1. Libro de Marketing Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados 1.- Prlogo 8.- Tcnicas de venta y comunicacin comercial 2.- Mrketing. Presente y Futuro 9.- La comunicacin integral en el Marketing 3.- Estrategias de Mrketing 10.- Mrketing directo 4.- La Investigacin de Mercados 11.- El plan de mrketing en la empresa 5.- Producto y Precio 12.- La Auditora de Mrketing 6.- El mercado, el cliente y la distribucin 13.- Internet y el Mrketing 7.- La organizacin del departamento comercial 14.- Mrketing internacional El primer libro de marketing gratuito en la red Centro de Estudios Financieros - Contacto http://www.marketing-xxi.com/ [27/02/2004 15:42:55]

2. Prlogo Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados Captulos 1.- Prlogo Prlogo 2.- Mrketing. Presente y Futuro Fueron muchas las razones por las que hace catorce aos tom la decisin de independizarme 3.- Estrategias de y crear una empresa de Consultora en Mrketing Estratgico. Sin embargo, tengo que Mrketing reconocer que esos motivos se han visto ampliamente superados por la evolucin Cursos de Marketing experimentada por el mercado durante estos aos. 4.- La Investigacin de Mercados Libros de Marketing Hoy, inmersos de lleno en un mercado altamente competitivo, cualquier empresa que quiera 5.- Producto y Precio estar bien posicionada precisa la utilizacin de las diferentes herramientas de mrketing. Pero 6.- El mercado, el llevarlas a la prctica es un proceso duro y complejo. Por ese motivo, y con el objetivo de Masters cliente y la facilitar su aplicacin, nace este libro. El mismo objetivo con el que hace diecisis aos cre distribucin rmg & asociados. Desde el principio tuve muy claro que aplicar las diferentes herramientas del Cursos mrketing con lgica y sentido comn aseguran la trayectoria profesional de una compaa. 7.- La organizacin del departamento Oposiciones Hasta el momento han sido diecisis aos invertidos en el apasionante mundo del mrketing y, comercial en consecuencia, dedicados a ayudar a las compaas a lograr su posicionamiento. Diecisis 8.- Tcnicas de venta aos en los que, como deca al principio, la evolucin del mercado me ha obligado a un Agencia de Publicidad y comunicacin permanente aprendizaje y a una continua actualizacin de conocimientos, pero en los que por RMG comercial encima de todo ha prevalecido la entera satisfaccin de nuestros clientes. 9.- La comunicacin Foro Internacional de integral en el Internet ha sido, sin duda alguna, uno de esos hechos que han convulsionado el mercado. Es evidente que el mrketing no puede permanecer ajeno a un nuevo medio de comunicacin con Marketing Marketing un papel fundamental en el desarrollo de una compaa. De ah que en 1997 decidiera crear un 10.- Mrketing punto de encuentro de los profesionales del mrketing a travs de la red, Librera directo www.foromarketing.com, el cual me ha permitido compartir experiencias con multitud de 11.- El plan de profesionales espaoles pero tambin del resto del mundo, principalmente de Latinoamrica. Libro de Contabilidad mrketing en la empresa Estos diecisis aos me han dado la posibilidad tambin de disfrutar de muchas horas dedicadas a conferencias, a seminarios, a cursos. Y me han permitido saborear la satisfaccin Libro de Matemticas 12.- La Auditora de de diferentes colaboraciones de forma regular en importantes medios de comunicacin: Radio Financieras Mrketing Intereconoma, Canal Once, MK, Emprendedores, IPMARK, Gaceta de los Negocios,... 13.- Internet y el Libro de Fiscal e Mrketing Pero, sin duda alguna, una de mis grandes alegras ha sido la evolucin experimentada por el Impuestos 14.- Mrketing mercado. Si en mi anterior libro criticaba la poca importancia que se le daba al mrketing en internacional Espaa, cuando la competitividad en Estados Unidos estaba basada en el desarrollo y aplicacin de diferentes herramientas estratgicas, en esta ocasin, tengo que mostrar mi Comprar este Libro !!! satisfaccin por el hecho de que las empresas espaolas ya se han empezado a dar cuenta de que su xito depende del buen uso de dichas estrategias. Ahora slo espero el da en el que las empresas empiecen a descubrir en la auditora de mrketing una herramienta clave para detectar sus necesidades, una herramienta, todava por explotar, pero con la que en rmg & asociados llevamos trabajando desde hace varios aos. Agradecimientos: Son muchas las personas que han hecho posible la publicacin de Mrketing en el Siglo XXI. A todos ellos quiero expresar mi agradecimiento. En primer lugar, a un excelente equipo de colaboradores los cuales han enriquecido el libro con su valiossima aportacin: Juan Jos Pintado, Diego Carro, Pablo Martn, Juan Enrique Pl y Dunia Escudero. Y, por supuesto, un agradecimiento muy especial a Roque de las Heras, mi editor, por la confianza que ha vuelto a depositar en m. Igualmente, quiero dar las gracias a esa pequea pero importante cartera de clientes, los cuales con su fidelidad han consolidado mi trayectoria profesional: ONCE, Saln Internacional de la Franquicia de Valencia, Centro de Estudios Financieros, Sociedad Espaola de Metales Preciosos, Germaine de Capuccini, Grupo Alta Gestin, Ballet de Vctor Ullate, Colegio Oficial de Agentes Comerciales de la Comunidad de Madrid... Y por ltimo, pero no por ello menos importante, quiero agradecer la paciencia y comprensin que desde el principio han tenido mi esposa, Teresa, y mis hijos: Mnica, Virginia y Rafael. http://www.marketing-xxi.com/prologo-1.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:43:28]

3. Prlogo Mrketing. Presente y Futuro Punto de partida Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/prologo-1.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:43:28]

4. Punto de partida Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados Captulos 1.- Prlogo Mrketing. Presente y Futuro 2.- Mrketing. Presente y Futuro Punto de partida Punto de partida Por Rafael Muiz Gonzlez Conozcamos ms el Cursos de Marketing Mrketing Tan slo han transcurrido cuatro aos de que viera la luz mi ltimo libro de mrketing y hemos Variables bsicas del Libros de Marketing entrado en un nuevo siglo, en un nuevo milenio y sobre todo en una dinmica empresarial muy Mrketing cambiante, donde la gestin de la informacin ser uno de los recursos ms valiosos del siglo Utilidad del XXI. Masters Mrketing El Mrketing dentro El mercado est teniendo una importante evolucin no slo por el protagonismo que el cliente Cursos ha adquirido en estos ltimos tiempos, sino que la irrupcin de Internet y nuevas tecnologas de la Empresa en el mundo econmico han suscitado la necesidad de crear una nueva visin estratgica que reas de Actividad hasta la fecha es difcil poder predecir su alcance final y consecuencias. De lo que s debemos Oposiciones que componen la estar seguros es de que nos encontramos ante unos hechos equiparables en la historia a la gestin del revolucin industrial, descubrimiento de la rueda. Agencia de Publicidad Mrketing RMG Determinantes del Los consumidores han tomado el relevo a la produccin, ya que en la actualidad son los Mrketing verdaderos artfices del inters de las empresas, lo que conlleva un cambio radical en la filosofa del mrketing. Algunos autores nos han venido diciendo, en este ltimo ao, que Foro Internacional de Mrketing Mix iniciamos una nueva etapa donde se pone punto final al mrketing tradicional que conocemos, Marketing Evolucin y futuro e iniciamos una nueva andadura con la implementacin de un nuevo mrketing. del Mrketing Librera Mrketing de La realidad nos indica que la forma correcta de actuacin en las compaas pasa por Servicios transformar y adoptar las diferentes variables y estrategias a las demandas actuales del Libro de Contabilidad mercado, ya que l ha sido quien realmente ha adquirido el derecho a reclamar una nueva Productos Versus manera de actuar tanto de la empresa como de los organismos pblicos, en los que se tome Servicios conciencia de la importancia del consumidor, se preocupen de conocerle, entenderle y as Libro de Matemticas Dafo del Mrketing poderle dar las respuestas precisas a las necesidades que manifieste. Financieras Protagonistas del nuevo milenio Para ello se debe entender el mrketing como un concepto empresarial ms global, donde Libro de Fiscal e todos los dems departamentos se impregnen de su filosofa y saber hacer, no se tiene que 3.- Estrategias de olvidar en ningn momento que la verdadera razn de ser de la empresa es la entera Impuestos Mrketing satisfaccin del cliente, lo que conlleva al xito. 4.- La Investigacin Comprar este Libro !!! de Mercados Pero para retomar nuestro punto de partida, hemos de ser conscientes de que la penetracin 5.- Producto y Precio de las nuevas tecnologas en todas las reas de la organizacin empresarial est otorgando al mrketing un importante papel como hilo conductor de toda la informacin del negocio y 6.- El mercado, el principal herramienta para adecuar los productos, procesos y ventas a los gustos y necesidades cliente y la del cliente. distribucin 7.- La organizacin Mrketing. Presente y Futuro del departamento Conozcamos ms el Mrketing comercial 8.- Tcnicas de venta y comunicacin comercial 9.- La comunicacin integral en el Marketing 10.- Mrketing directo 11.- El plan de mrketing en la empresa 12.- La Auditora de Mrketing http://www.marketing-xxi.com/punto-de-partida-2.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:43:33]

5. Punto de partida 13.- Internet y el Mrketing 14.- Mrketing internacional Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/punto-de-partida-2.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:43:33]

6. Conozcamos ms el Mrketing Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados Captulos 1.- Prlogo Mrketing. Presente y Futuro 2.- Mrketing. Presente y Futuro Punto de partida Conozcamos ms el Mrketing Por Rafael Muiz Gonzlez Conozcamos ms el Cursos de Marketing Mrketing Dando por hecho su carcter interdisciplinario, tenemos que decir que el trmino mrketing de Variables bsicas del Libros de Marketing origen anglosajn empez a utilizarse en EE.UU. a principios del siglo pasado, concretamente Mrketing fue en 1910 cuando en la Universidad de Wisconsin apareci un curso denominado Mtodos Utilidad del de mrketing impartido por Butler. Masters Mrketing El Mrketing dentro En nuestro pas, fue en los aos sesenta/setenta cuando empez a manejarse a nivel de Cursos empresa, motivado principalmente por la irrupcin de las multinacionales en Espaa, pero han de la Empresa tenido que transcurrir tres dcadas para que en el tejido empresarial y en el mundo reas de Actividad universitario comiencen a arraigar los beneficios que aporta el actuar bajo una ptica de Oposiciones que componen la mrketing. gestin del Agencia de Publicidad Mrketing Muchos autores han dado su definicin de mrketing, pero conviene diferenciar primero si nos RMG Determinantes del estamos refiriendo a su concepto filosfico o a su aceptacin empresarial. Mrketing Foro Internacional de Mrketing Mix A nivel filosfico, el mrketing arranca en aquella etapa de la historia donde el hombre deba Marketing realizar trueques para cubrir sus necesidades y aumentar el bienestar. Desde ese momento y al Evolucin y futuro igual que sucede con la mayora de las ideas, su evolucin ha ido indisolublemente unida al del Mrketing desarrollo social y econmico. Librera Mrketing de Servicios La revolucin industrial, la creacin de grandes centros urbanos y comerciales, la Libro de Contabilidad Productos Versus especializacin en el trabajo y las nuevas tecnologas, hacen que se haya creado un mercado de oferta y demanda en donde el mrketing debe buscar la entera satisfaccin del consumidor. Servicios Libro de Matemticas Dafo del Mrketing Financieras En mi actividad profesional, me he visto obligado ms de una vez a comentar que desde este Protagonistas del punto de vista filosfico, el mrketing es la lgica estructurada y metodizada, ya que en todo nuevo milenio momento se ha de actuar con el sentido menos comn de todos que es el sentido comn. Libro de Fiscal e 3.- Estrategias de Impuestos Mrketing A nivel empresarial, vemos que es una actividad que tiene como fin primordial y ltimo la 4.- La Investigacin consecucin de los objetivos marcados. Basado en este punto de vista el mrketing comprende Comprar este Libro !!! una serie de actividades interrelacionadas entre s, tendentes no slo a satisfacer la demanda de Mercados del mercado, sino a cubrir los objetivos fijados por y para la empresa. 5.- Producto y Precio 6.- El mercado, el Con el nimo de dosificar ms an el trmino y adentrar al lector en el apasionante mundo del cliente y la mrketing empresarial, indico a continuacin las definiciones dadas por los autores ms distribucin reconocidos: 7.- La organizacin del departamento Mrketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo comercial que ellos necesitan y desean a travs de la creacin e intercambio de productos y su valoracin con otros. (P. Kotler). 8.- Tcnicas de venta y comunicacin Mrketing es el proceso de planificar y realizar las variables precio, promocin y comercial distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los 9.- La comunicacin objetivos particulares y de las organizaciones. (Asociacin Americana de Mrketing, integral en el AMA). Marketing 10.- Mrketing El mrketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor directo que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades. (P. Drucker). 11.- El plan de Mrketing es la accin de conjunto de la empresa, dirigida hacia el cliente con el mrketing en la objetivo de una rentabilidad. (Goldmann). empresa 12.- La Auditora de Mrketing es aquel conjunto de actividades tcnicas y humanas que trata de dar Mrketing respuestas satisfactorias a las demandas del mercado. (R. Muiz). http://www.marketing-xxi.com/conozcamos-mas-el-marketing-3.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:43:36]

7. Conozcamos ms el Mrketing 13.- Internet y el Mrketing Para cerrar este apartado sobre el conocimiento del mrketing, he considerado incluir una divisin interna dentro del propio mrketing: 14.- Mrketing internacional Mrketing interno es el que se lleva y ejecuta dentro de la propia compaa para que se d un buen servicio a los clientes y mrketing externo aquel que se da al mercado. Sera absurdo y poco rentable disponer de una cartera magnfica de productos y que la empresa no estuviese bien preparada para ofrecerlos. Mrketing. Presente y Futuro Variables bsicas del Mrketing Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/conozcamos-mas-el-marketing-3.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:43:36]

8. Variables bsicas del Mrketing Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados Captulos 1.- Prlogo Mrketing. Presente y Futuro 2.- Mrketing. Presente y Futuro Punto de partida Variables bsicas del Mrketing Por Rafael Muiz Gonzlez Conozcamos ms el Cursos de Marketing Mrketing Partiendo de una definicin genrica del mrketing, observamos que convergen al menos una Variables bsicas del Libros de Marketing serie de variables que se dan en toda economa de mercado. Mrketing Utilidad del Masters Producto. Es todo aquel bien material o inmaterial que puesto en el mercado viene a Mrketing satisfacer la necesidad de un determinado cliente. Al bien material se le denomina El Mrketing dentro producto y al inmaterial servicio, de ah que la principal caracterstica diferenciadora Cursos sea la tangibilidad del bien en cuestin. de la Empresa reas de Actividad Oposiciones Mercado. Aunque se aborda mucho ms ampliamente en un captulo posterior, en que componen la principio definimos el mercado como el lugar fsico o virtual donde concurren gestin del compradores y vendedores para realizar una transaccin. La complejidad de los target Agencia de Publicidad Mrketing potenciales, as como Internet, han segmentado de tal forma el mercado hasta llegar al RMG Determinantes del extremo del one to one. Mrketing Foro Internacional de Mrketing Mix Necesidad. La tan cacareada pregunta de que si el mrketing crea o no las Marketing necesidades no es bice para que sta sea una importante variable bsica del Evolucin y futuro mrketing, pudindola definir como la sensacin de carencia fsica, fisiolgica o del Mrketing psicolgica comn a todas las personas que conforman el mercado. Librera Mrketing de Servicios Deseo. Considerado como un acto voluntario posterior a la necesidad, lo podemos Libro de Contabilidad Productos Versus definir como la forma en que la persona manifiesta la voluntad de satisfacer la mencionada necesidad, lgicamente los factores sociales, culturales y ambientales Servicios Libro de Matemticas sern los que marquen los estmulos de mrketing para su consecucin. Dafo del Mrketing Financieras Protagonistas del Demanda. Nmero de personas interesadas por un determinado producto, servicio o nuevo milenio marca. La actividad desarrollada por el departamento de mrketing deber ir Libro de Fiscal e 3.- Estrategias de encaminada a adecuar lo mejor posible la necesidad ilimitada que existe en el mercado Impuestos frente los recursos limitados de los que dispone el consumidor. Mrketing 4.- La Investigacin Comprar este Libro !!! Oferta. Es el conjunto de bienes o servicios que se orientan a satisfacer la demanda de Mercados detectada en el mercado, generalmente queda suficientemente cubierta por las 5.- Producto y Precio empresas. 6.- El mercado, el cliente y la distribucin Mrketing. Presente y Futuro 7.- La organizacin Utilidad del Mrketing del departamento comercial 8.- Tcnicas de venta y comunicacin comercial 9.- La comunicacin integral en el Marketing 10.- Mrketing directo 11.- El plan de mrketing en la empresa 12.- La Auditora de Mrketing http://www.marketing-xxi.com/variables-basicas-del-marketing-4.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:43:45]

9. Variables bsicas del Mrketing 13.- Internet y el Mrketing 14.- Mrketing internacional Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/variables-basicas-del-marketing-4.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:43:45]

10. Utilidad del Mrketing Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados Captulos 1.- Prlogo Mrketing. Presente y Futuro 2.- Mrketing. Presente y Futuro Punto de partida Utilidad del Mrketing Por Rafael Muiz Gonzlez Conozcamos ms el Cursos de Marketing Mrketing Nos encontramos en el siglo XXI y parece que desarrollar en nuestro pas una poltica de Variables bsicas del Libros de Marketing mrketing es una labor normal y sencilla, a tenor de las veces que la palabra es utilizada por Mrketing las empresas y medios de comunicacin; la realidad nos demuestra lo contrario, imprimir una Utilidad del dinmica de mrketing encuentra un fuerte rechazo en muchas empresas, especialmente en Masters Mrketing determinados colectivos muy importantes. El Mrketing dentro Cursos A pesar de estas barreras de imprementacin, se puede decir que el mercado ya no es lo que de la Empresa era, est cambiando y evolucionando de manera drstica, motivado principalmente por la reas de Actividad presin de las diferentes fuerzas sociales, avances tecnolgicos y globalizacin, los cuales crean Oposiciones que componen la nuevos comportamientos y retos que slo desde una ptica de mrketing encontrarn gestin del respuestas satisfactorias. Agencia de Publicidad Mrketing RMG Determinantes del Cuando en EE.UU., cuna del mrketing, basan principalmente su elevada competitividad en el Mrketing desarrollo continuo de nuevas estrategias de mrketing, nosotros nos estamos cuestionando an la utilidad de las mismas, llegndose a tildar de ser poco tica y contribuir nicamente a Foro Internacional de Mrketing Mix crear necesidades innecesarias, manipular a los consumidores, es decir, envolver un nada en Marketing Evolucin y futuro un papel bonito y venderlo muy caro. del Mrketing Librera Mrketing de Soy consciente de que toda teora tiene sus detractores, pero tambin soy consciente de que el Servicios mrketing poco tico es tambin y por encima de cualquier otra consideracin, un mal Libro de Contabilidad mrketing y, a la larga, un mal negocio; por ello no debe de olvidarse que la satisfaccin de Productos Versus consumidores y empresas debe ser inseparable de una concepcin humanista de la persona y Servicios sociedad, y que en la manera de actuar del mrketing deben cumplirse una serie de normas Libro de Matemticas Dafo del Mrketing deontolgicas que favorezcan el uso racional del mismo. Financieras Protagonistas del nuevo milenio Mrketing. Presente y Futuro Libro de Fiscal e El Mrketing dentro de la Empresa 3.- Estrategias de Impuestos Mrketing 4.- La Investigacin Comprar este Libro !!! de Mercados 5.- Producto y Precio 6.- El mercado, el cliente y la distribucin 7.- La organizacin del departamento comercial 8.- Tcnicas de venta y comunicacin comercial 9.- La comunicacin integral en el Marketing 10.- Mrketing directo 11.- El plan de mrketing en la empresa 12.- La Auditora de Mrketing http://www.marketing-xxi.com/utilidad-del-marketing-5.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:43:51]

11. Utilidad del Mrketing 13.- Internet y el Mrketing 14.- Mrketing internacional Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/utilidad-del-marketing-5.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:43:51]

12. El Mrketing dentro de la Empresa Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados Captulos 1.- Prlogo Mrketing. Presente y Futuro 2.- Mrketing. Presente y Futuro Punto de partida El Mrketing dentro de la Empresa Por Rafael Muiz Gonzlez Conozcamos ms el Cursos de Marketing Mrketing Varios son los criterios que, cada uno por separado, nos demuestran la importancia creciente Variables bsicas del Libros de Marketing del mrketing en nuestra poca. En vez de analizarlos por separado, consideraremos en bloque Mrketing los diferentes grados de valoracin, para as simplificar lo que es evidente, es decir, la Utilidad del importancia del mrketing en nuestros das. El adagio tpico de el buen pao en el arca se Masters Mrketing vende ha perdido toda vigencia. Muy al contrario, podra afirmarse rotundamente, a la vista de miles y miles de experiencias, que el buen pao en el arca no se vende, si no existe uno El Mrketing dentro u otro tipo de actividad de mrketing que lo d a conocer y lo haga desear. En este caso Cursos de la Empresa concreto el enfoque de la venta debe ser agresivo, ya que si a los consumidores no se les reas de Actividad anima y motiva no comprarn suficientes productos. Oposiciones que componen la gestin del Han tenido que transcurrir muchos aos para que en Espaa empecemos a comprender la Agencia de Publicidad Mrketing importancia y utilidad que aporta la aplicacin de las diferentes variables de mrketing al RMG contexto de la empresa. Si analizamos el problema con un criterio cuantitativo, a nivel mundial, Determinantes del encontraremos los siguientes resultados: Mrketing Foro Internacional de Mrketing Mix En EE.UU. ms de la mitad del precio de venta de un producto de gran consumo se destina, Marketing Evolucin y futuro como media, a actividades de mrketing. del Mrketing Librera Mrketing de Desde un punto de vista macroeconmico se advierte una fuerte correlacin positiva entre el Servicios desarrollo del mrketing en un pas y su desarrollo econmico y social. En aquellos donde las Libro de Contabilidad actividades de mrketing son incipientes se observa una renta por habitante muy baja. Aunque Productos Versus este ndice no sea una medida fiel y exacta del grado de progreso de un pas, puede utilizarse Servicios por aproximacin. El desarrollo econmico y social alcanza sus cuotas ms altas en los pases Libro de Matemticas Dafo del Mrketing en los que sea mayor la preponderancia y el uso del mrketing. Financieras Protagonistas del nuevo milenio Para ratificar esta idea que se est plasmando, voy a basarme en el informe del World Libro de Fiscal e Economic Forum, sobre competitividad mundial ao 2000 y el ranking de la revista Fortune, 3.- Estrategias de sobre las 25 compaas mundiales ms admiradas en el ao 2000. Impuestos Mrketing 4.- La Investigacin El informe del World Economic Forum sobre los niveles de competitividad de las distintas Comprar este Libro !!! de Mercados economas nacionales ha arrojado un jarro de agua fra sobre las expectativas que tenan 5.- Producto y Precio europeos y japoneses. Slo EE.UU. est sacando provecho del empuje de la nueva economa. Los esfuerzos que realizan las naciones europeas no son suficientes y las ataduras de sus 6.- El mercado, el sistemas econmicos y de su cultura empresarial son un lastre para avanzar por la senda que cliente y la las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin van marcando en el mundo de los distribucin negocios. 7.- La organizacin del departamento El estilo americano de hacer negocios, con un grado elevado de aventura en sus comercial emprendedores y banqueros, una potente investigacin cientfica y tcnica enfocada al mercado y un marco de actuacin libre de trabas, ayuda mucho a que la economa 8.- Tcnicas de venta estadounidense sea la ms competitiva del mundo. y comunicacin comercial Y en Espaa? Pues est claro en la lista adjunta dnde estamos: en competitividad un poco 9.- La comunicacin peor que el ao anterior. Estamos en esa zona indefinida que nos coloca entre Hungra, el pas integral en el ms avanzado del Este europeo, y Chile, el ms avanzado de Latinoamrica. Marketing 10.- Mrketing Competitivos de ms a menos directo Ranking Posicinn Ranking Posicinn 11.- El plan de Pas Pas 2000 en 1999 2000 en 1999 mrketing en la empresa 12.- La Auditora de Mrketing http://www.marketing-xxi.com/el-marketing-dentro-de-la-empresa-6.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:43:58]

13. El Mrketing dentro de la Empresa 13.- Internet y el EstadosUnidos 1 2 Israel 19 28 Mrketing Singapur 2 1 NuevaZelanda 20 13 14.- Mrketing Luxemburgo 3 7 Japn 21 14 Holanda 4 9 Francia 22 23 internacional Irlanda 5 10 Portugal 23 27 Finlandia 6 11 Islandia 24 18 Canad 7 5 Malasia 25 16 HongKong 8 3 Hungra 26 38 ReinoUnido 9 8 Espaa 27 26 Suiza 10 6 Chile 28 21 Taiwan 11 4 CoreadelSur 29 22 Australia 12 12 Italia 30 35 Suecia 13 19 Tailandia 31 30 Dinamarca 14 17 RepblicaCheca 32 39 Alemania 15 25 Sudfrica 33 47 Noruega 16 15 Grecia 34 41 Blgica 17 24 Polonia 35 43 Austria 18 20 FUENTE: World Economic Forum En cuanto al ranking de las 25 empresas ms admiradas del mundo, realizado por la revista Fortune en colaboracin con la consultora Hay Group, hay que destacar que las compaas ms apreciadas son aquellas que adems de tener una mayor capacidad para atraer, fidelizar y desarrollar el talento de sus empleados, saben fomentar el trabajo en equipo, la iniciativa, la innovacin y la orientacin al cliente. El predominio de espritu emprendedor de los norteamericanos queda reflejado en que entre las 25 empresas ms admiradas slo tres no tienen sede en EE.UU.: Sony y Toyota Motor (japonesas) y Nokia (finlandensa). Las all-starts Pos. Empresa Sector Pos. Empresa Sector 1/1 General Electric Electrnica 14/5 berkshire Hathaway Seguros 2/8 Cisco Systems Telecom. 15/3 Coca-Cola Bebidas 3/2 Microsoft Hard. y Soft. 16/NR Charles Shwab Financiero 4/4 Intel Hard. y Soft. 17/17 Johnson & Johnson Farmacutico 5/7 Wall-Mart Stores Distribucin 18/25 Citigroup Financiero 6/14 Sony Japn Electrnica 19/15 Ford Motor Automocin 7/9 Dell Computer Hard. y Soft. 20/13 Pfizer (Viagra) Farmacutico 8/NR Nokia Finlandia Telecomunic. 21/10 Merck Farmacutico 9/20 Home Depot Venta al detalle 22/21 Walt Disney Entretenimiento 10/16 Toyota Motor Japn Automocin 23/19 American Express Financiero 11/22 Southwest Airlines Lneas Areas 24/NR United Parcel Service Mensajera 12/11 Lucent Technologies Telecomunic. 25/NR Enron Energa 13/NR Goldman Sachs Financiero FUENTE: Revista Fortune y Consultora Hay Group Mrketing. Presente y Futuro reas de Actividad que componen la gestin del Mrketing Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/el-marketing-dentro-de-la-empresa-6.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:43:58]

14. reas de Actividad que componen la gestin del Mrketing Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados Captulos 1.- Prlogo Mrketing. Presente y Futuro 2.- Mrketing. Presente y Futuro Punto de partida reas de Actividad que componen la gestin Conozcamos ms el del Mrketing Cursos de Marketing Mrketing Por Rafael Muiz Gonzlez Variables bsicas del Libros de Marketing Mrketing El carcter interdisciplinario que tiene el mrketing le hace ser una ciencia no exacta, por lo que fomenta la creacin de distintas teoras, opiniones encontradas y seleccin de estrategias Masters Utilidad del que pueden llegar a diferenciarse enormemente en sus planteamientos, pero no tanto en los Mrketing resultados. El Mrketing dentro Cursos de la Empresa Pensemos la infinidad de criterios que se pueden adoptar dentro de la Sociologa, Psicologa, reas de Actividad Estadstica, Derecho, Historia... para darnos cuenta del gran nmero de caminos que podemos Oposiciones que componen la elegir de cara a la consecucin de los objetivos que nos marquemos. gestin del Agencia de Publicidad Mrketing Esta complejidad aadida a las que surgen en la propia actividad hace que los buenos RMG profesionales del mrketing tengan una fuerte demanda laboral ya que las experiencias Determinantes del acumuladas les facilitarn la toma de decisiones. Mrketing Foro Internacional de Mrketing Mix En cuanto a las reas de actividad que componen su gestin se pueden resumir en seis: Marketing Evolucin y futuro del Mrketing Investigacin de mercados. Librera Mrketing de Servicios Programacin y desarrollo del producto, fijacin de precios. Libro de Contabilidad Productos Versus Servicios Canales de distribucin y logstica. Libro de Matemticas Dafo del Mrketing Financieras Protagonistas del Comunicacin integral: publicidad, comunicacin e imagen, RRPP, MK directo, nuevo milenio promocin... Libro de Fiscal e 3.- Estrategias de Impuestos Organizacin del departamento comercial. Mrketing 4.- La Investigacin Comprar este Libro !!! Internet y nuevas tecnologas. de Mercados 5.- Producto y Precio Cada una de estas variables pueden ser manejadas segn el criterio del especialista en 6.- El mercado, el mrketing, al igual que no es preciso utilizar todas las tcnicas aqu expuestas, pues las cliente y la necesidades de los clientes son diferentes en forma y tiempo, excepto Internet, que en mayor distribucin o menor medida es algo imprescindible su utilizacin en las empresas de xito. 7.- La organizacin del departamento Asimismo, mi experiencia me indica que a travs de la lectura del libro voy a ir dotando al lector de una serie de herramientas de trabajo que dependiendo de cmo las utilice o deje de comercial utilizarlas, los resultados irn aflorando en mayor o menor medida. 8.- Tcnicas de venta y comunicacin Mrketing. Presente y Futuro comercial Determinantes del Mrketing 9.- La comunicacin integral en el Marketing 10.- Mrketing directo 11.- El plan de mrketing en la empresa 12.- La Auditora de Mrketing http://www.marketing-xxi.com/areas-de-actividad-que-componen-la-gestion-del-marketing-7.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:44:06]

15. reas de Actividad que componen la gestin del Mrketing 13.- Internet y el Mrketing 14.- Mrketing internacional Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/areas-de-actividad-que-componen-la-gestion-del-marketing-7.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:44:06]

16. Determinantes del Mrketing Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados Captulos 1.- Prlogo Mrketing. Presente y Futuro 2.- Mrketing. Presente y Futuro Punto de partida Determinantes del Mrketing Por Rafael Muiz Gonzlez Conozcamos ms el Cursos de Marketing Mrketing Podramos definir los determinantes del mrketing como los factores externos que existen en el Variables bsicas del Libros de Marketing mercado y que pueden influir en los resultados prefijados. Su conocimiento y anlisis es bsico Mrketing porque los condicionan en dos sentidos fundamentales: Utilidad del Masters Mrketing Puede afirmarse que para la consecucin de los objetivos marcados, las acciones que El Mrketing dentro se van a desarrollar y las tcnicas que se emplearn debern ser necesariamente Cursos distintas, en la medida que lo sean los determinantes que existan. de la Empresa reas de Actividad Oposiciones Es incuestionable que las mismas tcnicas nos darn resultados dispares en los que componen la diferentes mercados, en funcin de los determinantes existentes. gestin del Agencia de Publicidad Mrketing RMG Esto explica el hecho de que tcnicas que han probado su eficacia en un determinado pas, en Determinantes del circunstancias concretas por alguna empresa, ofrezcan, en ocasiones, resultados dispares, por Mrketing muy iguales que se adopten y apliquen en otras naciones. Al tratar de averiguar las posibles Foro Internacional de Mrketing Mix causas de los fracasos, cuando una tcnica de probada eficacia no logra sus objetivos, Marketing encontraremos stas en fallos de las personas que la han aplicado o en la variacin de los Evolucin y futuro determinantes que influyen en ese pas, concretamente y a ttulo de ejemplo el elemento del Mrketing cultural es un determinante clave. Librera Mrketing de Servicios Otra consecuencia prctica de lo dicho con anterioridad es el cuidado con el que debe Libro de Contabilidad Productos Versus efectuarse la utilizacin de tcnicas forneas, tanto si proceden de experiencias ajenas como si fueron aprendidas en textos que reflejen otras formas de mrketing. El verbo adaptar con Servicios Libro de Matemticas todo lo que significa, es mucho ms apropiado en tales circunstancias, que el de adoptar. El Dafo del Mrketing nmero e importancia de los determinantes del mrketing puede variar segn criterios Financieras Protagonistas del subjetivos del pas y mercado. A continuacin, se expone grficamente una posible clasificacin nuevo milenio de estos elementos. Libro de Fiscal e 3.- Estrategias de Impuestos Mrketing 4.- La Investigacin Comprar este Libro !!! de Mercados 5.- Producto y Precio 6.- El mercado, el cliente y la distribucin 7.- La organizacin del departamento comercial 8.- Tcnicas de venta y comunicacin comercial GRFICO 1. Determinante del Mrketing 9.- La comunicacin Si analizamos el grfico 1, resalta, en la parte central, la figura del consumidor. Este lugar no integral en el es caprichoso, revela la importancia primordial del consumidor, no slo como destinatario de Marketing las acciones de mrketing, sino como determinante principal de tales acciones. 10.- Mrketing directo Mrketing. Presente y Futuro 11.- El plan de Mrketing Mix mrketing en la empresa 12.- La Auditora de Mrketing http://www.marketing-xxi.com/determinantes-del-marketing-8.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:44:12]

17. Determinantes del Mrketing 13.- Internet y el Mrketing 14.- Mrketing internacional Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/determinantes-del-marketing-8.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:44:12]

18. Mrketing Mix Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados Captulos 1.- Prlogo Mrketing. Presente y Futuro 2.- Mrketing. Presente y Futuro Punto de partida Mrketing Mix Por Rafael Muiz Gonzlez Conozcamos ms el Cursos de Marketing Mrketing Los especialistas en mrketing utilizamos una serie de herramientas para alcanzar las metas Variables bsicas del Libros de Marketing que nos hayamos fijado a travs de su combinacin o mezcla (mix). Por ello, podemos definirlo Mrketing como el uso selectivo de las diferentes variables de mrketing para alcanzar los objetivos Utilidad del empresariales. Fue McCarthy quien a mediados del siglo XX, lo denomin la teora de las 4 Masters Mrketing pes, ya que utiliza cuatro variables, cuyas iniciales en ingls empiezan por P: El Mrketing dentro Cursos Product --> Producto de la Empresa reas de Actividad Oposiciones Place --> Distribucin Venta que componen la gestin del Agencia de Publicidad Mrketing Promotion --> Promocin RMG Determinantes del Price --> Precio Mrketing Foro Internacional de Mrketing Mix Marketing Sobre la combinacin y clasificacin de estas cuatro variables en la decisin comercial hacen Evolucin y futuro girar algunos autores toda estrategia del mrketing dentro de la empresa. Segn nuestro del Mrketing criterio existen otras variables que tambin marcan la actividad del mrketing dentro de la Librera Mrketing de empresa. Pensemos un momento hasta qu punto puede variar la fijacin del precio de un producto, si se tienen en consideracin los estudios y anlisis de la competencia, el tipo de Servicios Libro de Contabilidad mercado existente e incluso el mismo entorno socioeconmico; por tanto, podemos afirmar que Productos Versus el xito de una empresa vendr dado por el perfecto conocimiento y anlisis de los diferentes Servicios elementos del mrketing que inciden en su actividad, y que a travs de la puesta en marcha Libro de Matemticas Dafo del Mrketing del plan de mrketing alcanzarn los objetivos marcados. Financieras Protagonistas del Sin embargo, la evolucin del mercado ha hecho que del tambin denominado mrketing de nuevo milenio Libro de Fiscal e masas pasemos al mrketing relacional o 4 ces, donde el futuro comprador es el centro de 3.- Estrategias de atencin de todas las acciones de mrketing, como es la tendencia en el siglo XXI. Impuestos Mrketing 4.- La Investigacin Comprar este Libro !!! de Mercados 5.- Producto y Precio 6.- El mercado, el cliente y la distribucin 7.- La organizacin del departamento comercial 8.- Tcnicas de venta y comunicacin comercial 9.- La comunicacin integral en el Mrketing. Presente y Futuro Marketing Evolucin y futuro del Mrketing 10.- Mrketing directo 11.- El plan de mrketing en la empresa 12.- La Auditora de Mrketing http://www.marketing-xxi.com/marketing-mix-9.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:44:15]

19. Mrketing Mix 13.- Internet y el Mrketing 14.- Mrketing internacional Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/marketing-mix-9.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:44:15]

20. Evolucin y futuro del Mrketing Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados Captulos 1.- Prlogo Mrketing. Presente y Futuro 2.- Mrketing. Presente y Futuro Punto de partida Evolucin y futuro del Mrketing Por Rafael Muiz Gonzlez Conozcamos ms el Cursos de Marketing Mrketing Aunque su nacimiento fuera en el milenio anterior, tan slo han transcurrido 90 aos de sus Variables bsicas del Libros de Marketing orgenes; en Espaa tendramos que centrarnos en los ltimos aos para empezar a percibir un Mrketing importante avance del mrketing en las empresas. Utilidad del Masters Mrketing La poca que nos est tocando vivir no slo es una poca evolutiva, sino de constantes El Mrketing dentro cambios y muy rpidos, mxime cuando las nuevas tecnologas han empezado a adquirir un Cursos importante protagonismo empresarial. de la Empresa reas de Actividad Oposiciones Producir y vender eran los principales componentes de las estrategias de hace 20-30 aos. El que componen la nivel de xito se podr medir por la cuota de mercado que tena la compaa; en la actualidad gestin del este trmino est siendo reemplazado por la cuota de cliente. Se trata de un cambio radical Agencia de Publicidad Mrketing en la ptica del mrketing, ya que si en el mercado local no se puede crecer, la compaa debe RMG Determinantes del de optar por salir a nivel internacional o mejorar la lealtad de los clientes. Mrketing Foro Internacional de Mrketing Mix Adems, la introduccin de las nuevas tecnologas estn transformando el trabajo en los Marketing departamentos de mrketing, abrindoles unas posibilidades difciles de predecir en el tiempo; Evolucin y futuro todo esto nos arrastra a dar una dimensin estratgica de nuestra actividad con lo que se del Mrketing adquiere mayor influencia sobre las decisiones de la alta direccin. A este respecto, Kotler Librera Mrketing de declaraba recientemente en un ciclo de conferencias que en estos tiempos existan dos tipos de Servicios directivos: los rpidos y los muertos. Libro de Contabilidad Productos Versus El actual reto del mrketing y los cambios que se producen vienen condicionados Servicios Libro de Matemticas principalmente por: Dafo del Mrketing Financieras Protagonistas del Mayor formacin e informacin del consumidor cumplimentado con un mejor nivel de nuevo milenio renta, por lo que los hbitos de compra cambian y un cliente se decide por un producto Libro de Fiscal e 3.- Estrategias de ms por su valor aadido que por su propia funcionalidad, de ah el protagonismo del Impuestos mrketing de percepciones. Mrketing 4.- La Investigacin Comprar este Libro !!! La proliferacin de los medios de comunicacin social y la segmentacin de los de Mercados mercados hace que la publicidad masiva como hasta ahora estaba configurada d paso 5.- Producto y Precio a lo que desde hace ms de 10 aos vengo aconsejando: comunicacin integral. 6.- El mercado, el cliente y la La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el centro de inters distribucin de la empresa para orientarse ms a aprovechar la relacin a largo plazo del cliente, es el denominado mrketing de relaciones. 7.- La organizacin del departamento comercial 8.- Tcnicas de venta Mrketing. Presente y Futuro y comunicacin Mrketing de Servicios comercial 9.- La comunicacin integral en el Marketing 10.- Mrketing directo 11.- El plan de mrketing en la empresa 12.- La Auditora de Mrketing http://www.marketing-xxi.com/evolucion-y-futuro-del-marketing-10.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:44:37]

21. Evolucin y futuro del Mrketing 13.- Internet y el Mrketing 14.- Mrketing internacional Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/evolucion-y-futuro-del-marketing-10.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:44:37]

22. Mrketing de Servicios Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados Captulos 1.- Prlogo Mrketing. Presente y Futuro 2.- Mrketing. Presente y Futuro Punto de partida Mrketing de Servicios Por Rafael Muiz Gonzlez Conozcamos ms el Cursos de Marketing Mrketing Una vez ms vamos a referirnos al carcter interdisciplinario del mrketing para abordar este Variables bsicas del Libros de Marketing captulo, ya que algunos autores consideran que es diferente al mrketing realizado en el Mrketing sector de consumo. El propio Kotler en EE.UU. fue uno de los pioneros en proponer una Utilidad del ampliacin del concepto de mrketing, sin mencionar en ningn momento una diferenciacin al Masters Mrketing expuesto hasta aquel momento. El Mrketing dentro Cursos Como es sabido, el concepto central del mrketing se forj y desarroll en el sector de los de la Empresa productos de consumo masivo. Esto explica por qu las tcnicas, herramientas, conceptos y reas de Actividad enfoques de gestin tradicionales del mrketing responden con precisin a las necesidades que Oposiciones que componen la plantea la comercializacin de ese tipo de productos. gestin del Agencia de Publicidad Mrketing Por ello, la justificacin habra que buscarla en la propia prctica, ya que la experiencia me RMG Determinantes del viene demostrando que al actuar sobre un mercado de productos debo utilizar las mismas Mrketing estrategias y herramientas de trabajo que si actuara en uno de servicios, la nica pero importante diferencia vendra marcada por la adaptacin que se hiciera de stas al sector Foro Internacional de Mrketing Mix especfico. Marketing Evolucin y futuro del Mrketing Los compradores de productos y servicios actan movidos por las mismas motivaciones Librera Mrketing de bsicas: seguridad, economa, confort... Las diferencias entre un mercado y otro son slo de Servicios matices y diferencias operativas, no conceptuales. En consecuencia, las mismas tcnicas que se Libro de Contabilidad utilizan para vender cigarrillos o automviles pueden utilizarse para vender bancos, seguros, Productos Versus viajes... Servicios Libro de Matemticas Dafo del Mrketing Estos planteamientos nos conducen a una visin global e igualitaria de productos y servicios. Financieras Protagonistas del Sin embargo, he de insistir, por su importancia, en la palabra clave de adaptar frente a la nuevo milenio errnea de adoptar. El profesional del mrketing debe ser consciente de que la utilizacin de Libro de Fiscal e las diferentes herramientas de trabajo debe ser acorde al mercado y sector en que nos 3.- Estrategias de movamos Impuestos Mrketing 4.- La Investigacin En consecuencia, el mrketing de servicios debe entenderse como una ampliacin del concepto Comprar este Libro !!! de Mercados tradicional. ste debe, por tanto, reafirmar los procesos de intercambio entre consumidores y 5.- Producto y Precio organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios, pero en funcin de las caractersticas especficas del sector. Ejemplo de ello lo tenemos en el 6.- El mercado, el sector de formacin, seguros, turstico, banca, juego... mercados que estn tan avanzados cliente y la como los de bienes de consumo. distribucin 7.- La organizacin Sin embargo, existen otros mercados en los que est casi todo por hacer y son los que del departamento determinan el grado de desarrollo de un pas: mrketing cultural, sector pblico, instituciones comercial no lucrativas, social... 8.- Tcnicas de venta y comunicacin Llegados a este punto conviene clarificar el concepto de servicio ya que llega a confundirse con el elemento complementario y de atencin que lleva anejo todo producto e incluso todo comercial servicio (entendiendo como tal al producto intangible); por eso, la experiencia me aconseja 9.- La comunicacin decir valor aadido aportado a un producto, en vez del servicio que tiene un determinado integral en el producto. Para dejarlo claro expondr el ejemplo del Corte Ingls que cuenta con una clientela Marketing fiel tanto en su cartera de productos (electrodomsticos, muebles, supermercados, moda, libros...) como en su cartera de servicios (agencia de viajes, seguros, informtica...) ya que el 10.- Mrketing servicio, mejor dicho, el valor aadido que aporta (atencin al cliente, parking, portes gratuitos, directo financiacin, devolucin del dinero si no gusta un producto, horario flexible...) hace que el 11.- El plan de mercado lo valore positivamente. En cuanto al tema central de la pregunta, nos ratificamos en mrketing en la lo expuesto hasta ahora, ya que las estrategias de mrketing que realiza El Corte Ingls son empresa idnticas tanto para la venta de sus productos como para la venta de sus servicios. 12.- La Auditora de Mrketing http://www.marketing-xxi.com/marketing-de-servicios-11.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:44:45]

23. Mrketing de Servicios 13.- Internet y el Mrketing. Presente y Futuro Mrketing Productos Versus Servicios 14.- Mrketing internacional Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/marketing-de-servicios-11.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:44:45]

24. Productos Versus Servicios Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados Captulos 1.- Prlogo Mrketing. Presente y Futuro 2.- Mrketing. Presente y Futuro Punto de partida Productos Versus Servicios Por Rafael Muiz Gonzlez Conozcamos ms el Cursos de Marketing Mrketing Aunque no se justifica un mrketing propio para los servicios, hemos considerado oportuno Variables bsicas del Libros de Marketing especificar aquellas caractersticas que definen los servicios ya que en base a ellas, se marcan Mrketing las estrategias a seguir. El principal elemento diferenciador radica en la intangibilidad de los Utilidad del servicios ya que no se pueden percibir por los sentidos: vista, tacto... En cualquier caso, Masters Mrketing incluimos a continuacin las principales caractersticas diferenciadoras: El Mrketing dentro Cursos La no estandarizacin de los servicios, ya que es casi imposible que se repitan dos de la Empresa servicios iguales. Sobre dos viajes de placer es muy difcil que se repita la misma reas de Actividad valoracin de ellos. Oposiciones que componen la gestin del No se pueden probar, por lo que tampoco devolver si no te gusta. Agencia de Publicidad Mrketing RMG Determinantes del La inseparabilidad, que significa no poder separar el servicio de quien lo presta, as Mrketing en una operacin de cataratas tiene que estar presente el oftalmlogo que la realiza Foro Internacional de Mrketing Mix porque la produccin del servicio va unido al consumo del mismo. Marketing Evolucin y futuro del Mrketing Los servicios no se pueden ni almacenar ni transportar por lo que tampoco Librera intercambiar. Mrketing de Servicios Libro de Contabilidad Los servicios son perecederos ya que deben utilizarse para el momento que fueron Productos Versus previstos y no posteriormente. Si el juicio era a las 12 de la maana no se puede ver el Servicios caso por la tarde. Libro de Matemticas Dafo del Mrketing Financieras Protagonistas del En los servicios, la empresa est en contacto directo con el cliente, en los productos, difcilmente se da este hecho. nuevo milenio Libro de Fiscal e 3.- Estrategias de Impuestos El cliente participa en la produccin de los servicios, en los productos no. Pongamos Mrketing el ejemplo de un viaje, nuestra actitud en el mismo hace que el resultado pueda ser 4.- La Investigacin diferente. Comprar este Libro !!! de Mercados 5.- Producto y Precio Los servicios son difciles de valorar, por ello en la presentacin de ofertas pueden 6.- El mercado, el existir grandes diferencias, principalmente de precios. cliente y la distribucin La gestin de los servicios es ms problemtica que la de productos. 7.- La organizacin del departamento Todas estas caractersticas aqu mencionadas no justifican la utilizacin de un mrketing diferente al de los bienes de consumo, pero s requieren unas estrategias acordes al servicio comercial prestado. Espaa puede convertirse en una potencia importante en mrketing de servicios ya 8.- Tcnicas de venta que la competencia de las multinacionales no le resta apenas mercado, al poder fijar el precio y comunicacin en base a una determinada actividad donde la tarea personal adquiere un importante comercial protagonismo. 9.- La comunicacin integral en el Independientemente del pas, en cualquiera que exista una consolidada economa de mercado, el sector servicios ocupar un porcentaje mayor al de produccin, de ah que haya considerado Marketing interesante traer a este captulo, como informacin complementaria, algunas de las ltimas 10.- Mrketing tendencias de mrketing de servicios, ya que exponerlas todas sera motivo de un nuevo libro: directo mrketing poltico, bancario, de percepciones, deportivo, de organizaciones, one to one, 11.- El plan de ecolgico... mrketing en la empresa Mrketing burstil. Todos los analistas coinciden en que el ao 2000 ha sido uno de los ms movidos que se recuerda en los ltimos tiempos en la Bolsa. Pero no porque su tendencia 12.- La Auditora de haya sido alcista, sino ms bien por su cada en picado. Se ha producido una gran Mrketing infravaloracin del valor de las compaas, lo que trajo consigo peligrosas OPAS, una carencia http://www.marketing-xxi.com/productos-versus-servicios-12.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:45:08]

25. Productos Versus Servicios 13.- Internet y el de poder de compra para la adquisicin y, finalmente, presin exterior e interior tanto de los Mrketing accionistas como de los poseedores de stock options. Ante esta situacin, qu se puede hacer? 14.- Mrketing internacional En primer lugar, ocuparse de los asuntos internos, es decir, trabajar para reducir los costes, incrementar los beneficios y consolidar la estructura empresarial. Una vez hecho esto, hay que proclamarlo, es decir, la empresa tiene que poner en conocimiento de los clientes e inversores tanto institucionales como privados los progresos que ha tenido. De lo que se trata es de aplicar un mrketing burstil ms efectivo. El punto de partida de este nuevo mrketing, perteneciente al mrketing de servicios, lo forman el conocimiento de las necesidades, intereses y posiciones de los clientes y los inversores. Al igual que el mrketing de producto, en el mrketing burstil tienen que aplicarse el mix de las diferentes variables del mrketing. Pero, cmo se aplica el mrketing burstil? Lo primero es comprender las necesidades de los inversores y del mercado. Entre estas necesidades se encuentra el hecho de que los inversores no necesitan saber solamente que la empresa tiene beneficios, sino por qu. Adems, tenemos que aplicar consecuentemente la segmentacin, la determinacin del pblico objetivo y el posicionamiento a la penetracin en el mercado de la empresa. Pero, sobre todo, la clave est en mantener a los inversores, es decir, en fidelizarlos. Para ello, hay que conocer con precisin el comportamiento del inversor, del mismo modo que hay que saber por qu algunos compran y otros dejan de hacerlo. Si las empresas son capaces de aplicar correctamente estas claves de mrketing burstil, como ha quedado demostrado con General Electric, obtendrn enormes incrementos de valor. Mrketing de guerrillas. O tambin denominado radical, tiene como objetivo el romper las directrices tradicionales aplicadas en el mrketing. En vez de invertir dinero en estudios de mercado o realizar costosas campaas de publicidad, optan por acercarse a segmentos de clientes de una forma directa, creando soluciones personales y creativas a las necesidades del cliente de una forma no muy convencional. Ejemplo de ello lo tenemos en las campaas Virgin, Harley Davidson... Mrketing relacional. Tiene como objetivo el crear relaciones slidas y satisfactorias con los clientes. Esta relacin ha de basarse en adecuar las necesidades del comprador a la oferta de nuestro producto que lgicamente debe de tener calidad, precio y servicios para configurar un activo que lo haga mantenerse fiel a nuestra empresa en el tiempo. Mrketing social. Podramos decir que el mrketing social, tambin denominado mrketing con causa, consiste en la dedicacin de recursos econmicos o tcnicos a actividades de asistencia y proteccin social, generando un beneficio a medio y largo plazo para la empresa y su entorno. As, por ejemplo, en el mbito externo, la vinculacin con una causa social repercute de forma positiva en la imagen de la compaa y apoya las estrategias de mrketing contribuyendo a la promocin de sus productos y a la fidelizacin de sus clientes. Por lo que ser refiere al mbito interno, tambin se obtienen importantes beneficios relacionados con la gestin de recursos humanos, la cultura corporativa, el fortalecimiento de las relaciones laborales o la motivacin de los empleados. Pero, para que el mrketing social sea realmente eficaz hay que determinar, en primer lugar, cul es la causa -que tiene que ser compatible con la actividad de la compaa- y las organizaciones ms adecuadas para prestar su ayuda social. Una vez determinado esto, hay que desarrollar una estrategia especfica para llevarlo a cabo. Pero, aqu no acaba todo. Tenemos que tener muy presente que el mrketing social no deber ser algo puntual, algo que hacemos para aprovechar que est de moda, para seguir la tendencia, sino que tiene que partir de la autntica conviccin de la empresa de que tiene una responsabilidad social con su comunidad. Mrketing. Presente y Futuro Dafo del Mrketing Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/productos-versus-servicios-12.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:45:08]

26. Dafo del Mrketing Suscrbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro ndice Sobre CEF Contctenos Links relacionados Captulos 1.- Prlogo Mrketing. Presente y Futuro 2.- Mrketing. Presente y Futuro Punto de partida Dafo del Mrketing Por Rafael Muiz Gonzlez Conozcamos ms el Cursos de Marketing Mrketing Palabra nemotcnica que corresponde a las iniciales de debilidades, amenazas, fortalezas y Variables bsicas del Libros de Marketing