Marketing Digital y Social Mediapara instituciones educativas.

Cristian Morales

Gerente de producto CRM

ATX Business Solutions

cristian@atx.mx

Agenda

• ATX Business Solutions, su aliado en tecnología

ATX Business Solutions

• Tendencias de tecnología

• ¿Qué es el MD y SM?

• Los nuevos cambios en Marketing

Nuestro target

• ¿Qué es CRM?

• CRM en la educación

CRM

• Gestión de prospectos

• Marketing digital

• Administración de redes sociales

Educative CRM

• Cierre de sesión

Preguntas y respuestas

Experiencia y tecnología que

le ayudan a crecer.

+20

añosMicrosoft

Gold Certified

Partner

Equipo 100%

certificadoMetodología

reconocida

ATX, su aliado en tecnología

+160

clientes

+50 profesionales

+20 soluciones

Profesionalidad Compromiso Calidad Garantía Experiencia

Tendencias en la tecnología

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Lo que fue sencillo ahora es complicado.

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Lo antiguo vuelve a ser novedoso

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.mx Lo que

alguna vez fue personal

ahora es virtual

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Lo que fue plano y unidimensional… …pronto será multidimensional.

Viviendo la Internet

Marketing digital y Social media

La nueva regla del juego.

Todos estamos conectados, donde sea, todo el tiempo.

>4.5 mil millonesPersonas en redes sociales

>6.8 mil millonesen mobile

>400 millonestweets por dia, acerca de productos, servicios y marcas.

150en promedio una persona revisa su telefóno.

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6 motivadores que rigen la web

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El uso de Internet, cada vez más planificado

79% de la actividad fue planificada con antelación

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La rutina de internet

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El email sigue siendo la “top activity”

Email MKT

El promedio de las empresas profesionales que

envían mensajes de correo electrónico es de 75

a 100 mil (diariamente).

44% de la población laboral recibe sus correos

electrónicos en sus teléfonos inteligentes.

Se ha comprobado que la efectividad de los

emails dependen de 4 factores:

1) Contenido de interés

2) Realizar envíos en el momento adecuado

3) Segmentar la audiencia

4) Tener un objetivo claro

Source: MarketingSherpa Email Marketing

Benchmark Report, n=2,735

La publicidad y el boca oreja son los puntos clave para influenciar la decisión inicialM

ed

ios

dig

itale

s

CRM

Customer Relationship Management

Marketing

Ventas

Servicios

¿Qué es CRM?

Fidelizar

Identificar

Captar

Rentabilizar

Mantener

Atender

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CRM en los institutos educativos

• Campaña de

marketing

•Visita a instituto

Identificación

•Prospección

Calificación•Seguimiento de

evaluaciones

•Admisión

• Inscripción

Aspirante

•Proceso de

integración

•Seguimiento y

evaluación de

satisfacción

Alumno• Identificación de

alumnos y

reinscripciones

Reinscripción

•Cursos

•Diplomados

•Veranos

•Talleres

Venta de

servicios

Educative CRM

Microsoft Dynamics CRM

CRM…

Típicos retos a los que nos enfrentamos:

• La información del cliente se encuentra en la computadora del promotor

• Información poco fiable de clientes y prospectos.

• No se conoce el seguimiento del cliente y lo ultimo que ha pasado.

• No se registra otra información que no sea la fiscal.

Educative CRM de Microsoft Dynamics

Análisis del Negocio

Atención a alumnosRPMercadotecnia

Plataforma Escalable y Extensible (xRM)

Alumnos – Padres de familia – Docentes – Personal - Proveedores

Inteligencia institucional

Inteligencia

Institucional

Actividades

Posibles

inscripciones

Visión de la

institución

Campañas

de

marketing

Realizadas y por realizar

Pipeline enfocado a

resultados

Creación de informes en

general

ROI, Call Center, Resultados

Marketing y comunicación

Maximiza la efectividad de la comunicación y minimiza la inversión en medios masivos y se enfoca al target.

Marketing y comunicación

Comunicación

Prospectos

Egresados

Alumnos

Padres

Personal

Campañas de Marketing

Colegiaturas, Eventos,

Calificaciones, Newsletters

Comunicados, reuniones,

calificaciones, estatus

Memorándum, cursos, calendarios

Microsoft Dynamics Marketing

Microsoft Social Listening

Tecnología de futuro

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Beneficios de productividad

Vista de 360º Proceso repetibleAlta

Disponibilidad Análisis y

Pronósticos

Maximizar

valor de cada

cliente

Permite una

acción rápida y

relevante

Mejor equipo y a

un costo más

bajo.

Una herramienta

siempre al

alcance

Mejor planeación

y ejecución

Permite la oferta

cruzada servicios

Co

rpo

rati

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Estructura de Microsoft Dynamics CRMC

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pu

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art

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tos

Usu

ari

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Equipo directivo

DF

RP AA MKT

GDL

RP AA MKT

QRO

RP AA MKT

Transformación de la productividad: CRM en cualquier lugar

CRM con

en el mercado

para Marketing,

Ventas y servicio al

cliente.

Over 65%of new CRM customer adds are Online

Microsoft Dynamics CRM a simple vista

Gartner SFA Magic Quadrant

Forrester CRM Wave Report

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Siguientes pasos

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http://www.atx.com.mx/dynamics/crm/Online.htmContacto:

Cristian Morales

CRM & Marketing Manager

cristian@atx.com.mx

01 800 831 2066