Marketing digital para el turista 2.0. Doppler Relay & Anato

Marketing DigitalPara el Turista 2.0

@fedecosentino | @DopplerRelay

Fede CosentinoBusiness Manager, Doppler Relay

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@DopplerRelay


¿Qué es el Turismo?Turismo = Experiencias


Turista 1.0• Va físicamente a una Agencia de Viajes

• Confía plenamente en el Agente

• Compara con 2 o 3 presupuestos más

• No dispone de mucha información del destino


Agencia 1.0• Pocos medios para conocer al cliente

• Relación unidireccional con el cliente

• Escasez de métricas

• Elevados costos para promocionar destinos


Turista 2.0• Planifica su viaje

• Puede comprar en cualquier momento y desde cualquier

dispositivo

• Consulta comparadores de viaje

• Vive una experiencia: Antes, Durante y Después del Viaje


Agencia 2.0• Onmicanalidad

• Escucha activa a clientes y potenciales

• Métricas de todo tipo

• Bajos Costos


55% de los viajeros se ve influenciado por las búsquedas en Internet

64% de los viajeros toma su decisión a partir de promociones.

55% se ve influenciado por fotos del lugar de destino

ALGUNOS DATOS


-Research 1.0-


-Research 2.0-


EL MEJOR ALIADO


REDES SOCIALES


¿Porqué Email Marketing?

Aumenta el nivel de reservas Segmenta la oferta Estimula el feedback Fideliza tus clientes Añade valor a los viajes


¿Email Marketing?


EMAIL MARKETING

-Definir- -Objetivo-


EMAIL MARKETING

ESTACIONALES

NEWSLETTER

PROMOCIONALES

INFORMATIVAS


NEWSLETTER ¿Qué incluir? ¿Cómo hacerlo?

La gran dificultad que presenta una pieza como el newsletter es la diversidad de contenido. Es aquí donde la proyección de una estructura

clara y el uso de jerarquías visuales serán de suma importancia.


PROMOCIONALES: Concéntrate en el

beneficioEl secreto en este tipo de comunicaciones es indicarle al lector de manera clara e inmediata cuál es el beneficio que se le ofrece.

Si tienes con que pues ¡entonces aprovéchalo!


CAMPAÑAS ESTACIONALES

Imaginario colectivo Existen épocas del año en las que el imaginario colectivo alcanza su cúspide y nuestras emociones y respuestas se relacionan con un hito particular.

¿Cómo estar a la altura de semejante desafío?


EMAILS INFORMATIVOS

Acércate a tu clienteEs tu oportunidad de afianzar el lazo con tu cliente e involucrarlo más con tu marca. Contale las

novedades.


OH no! ¿Y el asunto?Nunca lo dejes para el final. Al principio, escribe variantes.

Caracteres – Símbolos – Acción – From - Diferente

Pre Header


¿Qué deseas que hagan tus Suscriptores con tu

Email?Compra – Reserva – Recomienda – ParticipaAprende más – Descubre más

Entérate – Aprovecha – Disfruta


¿A quién vas a hacer este

envío?


Analizá cada indicador¿Miras tus reportes?


¿Voy bien?

http://www.fromdoppler.com/resources.html


¿Email Transacccional?


¿CUÁNTOS MIDEN?


Cross Selling- Incluye ítems relacionados

- Envía emails en HTML ó emails con texto plano

- Personaliza los emails transaccionales


Cliente● Conocer el hábito del Cliente● Optimizar el contenido

Llamadas● Reducción de Llamadas● Tiempo de Respuesta● Respuestas Uniformes

Analítica● ROI

○ Llamadas○ Chat○ Email

Atención al Cliente


Experiencia del Cliente● Evitemos pasos intermedios

Seguridad de la Información● Datos Cifrados

Costos● Tradicional vs. Electrónico

Tiempo● Entrega en Tiempo Real

Operaciones / IT


Email Marketing + Transaccional● Comunicaciones

Complementarias

Upselling● Ofrecer nuevos productos

Cross-Selling● Fidelizar● Incremento del $ por cliente

Marketing


EMAIL TRANSACCIONAL


EJEMPLOS


1 - Crear una Campaña

EMAIL MARKETING


2 - Medir Resultados

EMAIL MARKETING


EMAIL TRANSACCIONA

L

1 - Integrar con nuestra Web


EMAIL TRANSACCIONA

L

2 - Medir Resultados


¿Dudas? ¿Preguntas?

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