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Luis Miguel BarralInvestigador social, profesor ENAE.Socio Fundador de Two Much research studio.Madrid, España.

Twitter: @luismi_barralBlog: www.inteligenciaetica.comWeb: www.twomuchrs.comE-mail:luismi@twomuchrs.com

Del Marketing de Masas al Marketing en Comunidades.

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Parte I:Algo está cambiando profundamente.

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¿Alguno de ustedes ha tenido que enfrentarse alguna vez a un formulario de este tipo en Internet?

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CAPTCHA:Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart.

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Luis Von Ahn es el inventor del CAPTCHA. Tiene una historia que contarnos.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=x1ShVyBm8GU

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http://www.fondear.com/

http://www.kalipedia.com/

http://www.abcpedia.com/

El Crowdpower necesita del Social Engineering para liberar su energía.

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¿Qué ocurre cuando el Crowdpower se encuentra con la Afinidad y el Propósito Común?

http://www.youtube.com/watch?v=8vhE8ScWe7w&feature=related

http://15m.bifi.es/index.php

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Empowerment“empoderamiento”

Engagement“implicación”

Empower-gement

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Allí donde convergen Empowerment y Engagement está la clave de las comunidades que llevan adelante sus proyectos:

Hablamos de EMPOWER-GEMENT, que es la danza entre el YO y el NOSOTROS.

Lo uno sin lo otro no alcanza para extraer el néctar de la inteligencia colectiva.

http://www.eurocopa.com/espana/los-jugadores-de-espana-contentos-por-su-juego-127745

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Empower-gement: aplicaciones en activismo. Las comunidades de Changemakers.

11http://vimeo.com/28413747#

http://www.kiva.org/

12http://www.change.org/petitions/apple-protect-workers-making-iphones-in-chinese-factories-3

http://sumofus.org/campaigns/ethical-iphone/

13

http://xavs.es/2011/07/caso-de-estudio-greenpeace-trata-de-descubrir-el-lado-oscuro-de-volkswagen/

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Mercado

Sociedad

Especie Humana

Planeta

Consumidor

Ciudadano

Ser Humano

Ser Vivo

El consumidor no puede dejar de ser el ciudadano, el ser humano y el ser vivo que es. Por la misma razón que el mercado no es un “ente” aislado de la sociedad, la especie humana y el planeta, de los cuales vive.

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Mercado

Sociedad

Especie Humana

Planeta

Consumidor

Ciudadano

Ser Humano

Ser Vivo

Inteligencia Ética

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Las empresas hacen cosas que intercambian con personas. Dependiendo de cómo concibas a las personas, así te plantearás las cosas que haces.

Si concibes a tus clientes como eso, como “simples” clientes, tu pensamiento se encaminará a crear productos con buenas prestaciones.

Pero si añades tres capas de interés y concibes a tus clientes también como ciudadanos, seres humanos y seres vivos, tus creaciones tenderán a incluir beneficios que no sólo son las prestaciones del producto. De forma natural entrarás en el ámbito de las vivencias positivas y las personas no vendrán a ti sólo por tus productos (que son imitables), sino también por cómo eres (eso es único) y cómo les haces sentir (eso es inolvidable). Así de simple … así de rentable.

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http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=mMrjr1kt6YE

http://iouproject.com/

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Si quieren profundizar les sugiero estos dos libros de Philip Kotler y de Joan Jiménez. También encontrarán información sobre este enfoque en mi blog www.inteligenciaetica.com

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Empower-gement: aplicaciones en la generación de negocio. El canal C2C “Creator to Consumer”

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http://www.youtube.com/watch?v=_VEYn3bXz34

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http://www.kickstarter.com/projects/hop/elevation-dock-the-best-dock-for-iphone

http://www.kickstarter.com/projects/597507018/pebble-e-paper-watch-for-iphone-and-android?ref=live

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http://www.kickstarter.com/help/stats

Comunidad. Transparencia.

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Apoyo a quien empieza.

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Aceleración.

http://www.kickstarter.com/projects/ouya/ouya-a-new-kind-of-video-game-console?ref=live

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Búsquedas del término “crowdfunding”

Una dinámica exponencial.

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Mis DIEZ razones para pensar porqué el crowdfunding ha llegado para quedarse entre nosotros …

1) Porque es transparente.

2) Porque hay intercambio simétrico entre las partes.

3) Porque la gente se responsabiliza por hacer posible lo que quiere.

4) Porque promueve la excelencia: los creadores tienen que ofrecer la mejor versión de sí mismos para captar el interés de la gente.

5) Porque es altamente eficiente: el 100% de los recursos liberados van a la creación.

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6) Porque protege la libertad creativa: el creador toma el control del proceso de creación, sin injerencias de los financiadores en sus decisiones.

7) Porque es sumamente sencillo el acto de participar.

8) Porque es un proceso de co-gestación, ya que el creador no sólo toma el recurso económico sino también el aliento de su audiencia.

9) Porque hay sensación de conquista.

10) Porque, gracias a todo ello, la comunidad se empodera, dotándose de mayor capacidad para plantearse la siguiente iniciativa: es un modo de relación que guarda memoria y se hace cada vez más fuerte.

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Entrados ya en el siglo XXI vivimos de pleno en la cultura de las marcas y nos hemos acostumbrado a vivirlas como mensajes.

Y como tal mensaje la marca tiene un propósito:

ser creíble.

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MarcaVISIBL

E

Existe

MarcaLEGIBLE

Significa

Percepción

MarcaAFÍN

Interesa

MarcaPREFERIDA

Convence

MarcaLEGITIMAD

A

Es creíble

Empatía Implicación

Confianza

En las comunidades el camino de la credibilidad se recorre más velozmente.

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Parte II:¿Pueden las marcas sumarse al cambio?

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¿Pueden estar las marcas presentes en este nuevo escenario de comunidades, siendo algo más que espectadores de este cambio social?

http://antoncastro.blogia.com/

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Les presento a Pepe.

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Estos son sus principios de relación con el cliente..

http://www.pepephone.com/ppm_web/ppm_web/1/yopepephone/xsesion.info_sesion.html?xsid=XSIDYJNVJ4MSAOGTCV1D4N7X9L7TUHNX

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29 de agosto: ante una caída del servicio de 65 minutos, devolución del 10% de la tarifa de datos, sin necesidad de reclamar.

Factura

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3 de noviembre de 2011: bajada de precio a todos los clientes por igual, sin solicitarlo.

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7 de noviembre de 2011: Nueva caída de servicio. Nueva devolución 10%.

Factura

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5 de enero de 2012: Aumentan los megas de la tarifa de datos, pero no el precio.

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4 de mayo de 2012: Nueva incidencia, nuevo descuento … PERO lean esto:

39http://blog.pepephone.com/index.php/2012/05/31/algohaidobien-una-reflexion/

Les recomiendo la lectura de este post en el blog de pepephone. Es una pieza histórica.

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La respuesta de los clientes es la prueba de que pepephone es una marca – comunidad que destila empower-gement.

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24 de mayo de 2012: Vuelven a bajar el precio de la tarifa a todos los clientes.

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En pepephone la función de marketing y comercial la realizan los propios clientes: una Comunidad auténtica es un buen Negocio.

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Les presento a El Cosmonauta.

http://elcosmonauta.es/

http://elcosmonauta.es/oldindex.html

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http://elcosmonauta.es/oldindex.html

El Cosmonauta también es una Comunidad

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El Cosmonauta respira INNOVACIÓN.

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El Cosmonauta no es sólo una película, sino un universo de narrativas transmedia.

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El Cosmonauta es también PARTICIPACIÓN. Una película en la que puedes VIVIR.

ARG: Alternate Reality Game (Juego de Realidad Alternativa).

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Licenciada CC y a estrenar en todos los canales simultáneamente.

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El Cosmonauta propone una experiencia extendida.

Integralmente Innovadora.

Creativa.

Visionaria.

Transparente.

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Excelentes.Transparentes.

Disruptivos / Changemakers.Hiper-enfocados al intercambio ético con su comunidad.

tal para cual

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Se han unido para crear huella cultural.Se unen dos comunidades con fuerte afinidad.

El Cosmonauta ofreció a Pepephone la oportunidad de invertir como patrocinador ... y Pepephone aceptó.

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Comienza el espectáculo

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http://www.kalipedia.com/

http://www.abcpedia.com/

El Crowdpower necesita del Social Engineering para liberar su energía.

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Parte III:Aprendizajes

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Impactar

Gestión de la Notoriedad

Discurso publicitario

Mercado

Cliente

Fidelidad¿Cómo puedo tener clientes fieles?

Dejar Huella

Gestión del Olvido

Hablar con Hechos

Sociedad / Especie / Planeta

Ciudadano / Ser Humano / Ser Vivo

Colaboración¿Cómo puedo ser fiel a mis clientes?

Paradigma que va llegando a su agotamiento.

Paradigma emergente: integra lo anterior y lo extiende.

Satisfacción:

“gustar a alguien algo que ocurre o se le hace porque es como lo desea o lo necesita o conforme a sus gustos”.

Gratitud:

“sentimiento que mueve a estimar el beneficio recibido y a corresponder a

él de alguna manera”.

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Corresponder(diccionario de Julio Casares)

Devolver los afectos, favores, invitaciones etc…

Tocar o pertenecer.

Tener proporción una cosa con otra.

Atenderse y amarse recíprocamente

La nobleza del comercio comoIntercambio de Unidades de Vida.

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Gracias