Marketing Bancar Banca Transilvania

8/13/2019 Marketing Bancar Banca Transilvania

1/77

UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS GALAI

FACULTATEA DEECONOMIE SI ADMINISTRAREA

AFACERILORSPECIALIZAREA:MARKETING

ANALIZA MIXULUI DE MARKETING

N CADRUL BNCII TRANSILVANIA

Coordonaor !""n#"$"%:

Con$& dr& Cr"'a%() N"%o*)a

A+'o*,)n:T-dor" Rad-

GALAI


2/77

2012

CUPRINS

INTRODUCERE&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.a/&0

CAP.1 MARKETING BANCAR-TEORII,CONCEPTE I POLITICI.....!". #

1&1& E,o*-#"a !" d)2,o*ar)a 3ar4)n"n/-*-" +an%ar ro35n)'%&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.a/&6

1&7& Ro*-* 3ar4)"n/-*-" +an%ar &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.a/&8

1&0& C)r%)ar)a d) 3ar4)"n/ &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.a/&9

1&& M";-* d) 3ar4)"n/ "n do3)n"-* +an%ar &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.a/&1& Po*""%a d) .rod-' =n 3ar4)"n/-* +an%ar &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.a/&171&8& Po*""%a d) d"'r"+-#") =n 3ar4)"n/-* +an%ar &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.a/&1

1&?& Po*""%a d) .ro3o,ar) =n 3ar4)"n/-* +an%ar &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.a/&1>

CAP.2. BANCA TRANSILVANIA-PREZENTARE.....................................!".2$

7&1&Sr-%-ra or/an"2a#"ona*@ a @n%"" Tran'"*,an"a !" ro*-* d).ara3)n-*-" d) 3ar4)"n/&&.a/&70

7&7& Ana*"2a 3";-*-" d) 3ar4)"n/ *a an%a Tran'"*,an"a &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.a/&79

7&7&1& Po*""%a d) .rod-' a @n%"" Tran'"*,an"a&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.a/&79

7&7&7& Po*""%a d) d"'r"+-#") a @n%"" Tran'"*,an"a &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.a/&00

7&7&0& Po*""%a d) .ro3o,ar) a @n%"" Tran'"*,an"a&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.a/&08

7&7&& P)r'ona*-* @n%"" Tran'"*,an"a Ba* %"n%"*)a P a* 3";-*-" d) 3ar4)"n/ +an%ar&&&&&&&&&.a/&


17/77

D)$"n" =n *")ra-ra d) '.)%"a*"a) a 3ar4)"n/-*-" %a an'a3+*-* )*)3)n)*or %) d)%*an!)a2@

%)r)r)a );.r"3a@ d) %on'-3aor .) ."a#@1 %on%).-* d) .rod-' =!" /@')!) o 'r@*-%"@ %on$"r3ar)

!" =n do3)n"-* 3ar4)"n/-*-" ')r,"%""*or $"nan%"ar+an%ar)& S)r,"%""*) d) "n)r3)d")r) $"nan%"ar

+an%ar@ =n a%%).#"-n)a 3ar4)"n/-*-" "n%*-d =n %adr-* .rod-'-*-" )*)3)n)*) .ro%)'-*-" d) .r)'a#"):

.)r'ona*-* =n %ona% %*@d"r" !" )%(".a3)n) %*")n-* =n %a*"a) d) .ar"%".an *a .r)'a#") )(no*o/"a%r)@r"" !" *",r@r"" ')r,"%""*or& A%)') )*)3)n) '-n '.)%"$"%) 3ar4)"n/-*-" "n)ra%", dar $a% o+")%-*

.*an"$"@r"" 'ra)/"%) d) 3ar4)"n/ *a n",)* %)nra*7&E') d) .r)%"2a $a.-* %@ ')r,"%""*) +an%ar) ')

d"'"n/ d) .rod-')*) +an%ar)& A'$)* d-.@ %-3 .r)%"2)a2@ N"%o*a) Darda% !" T)odora ar+-' =n

*-%rar)a Mon)d@ +@n%" !" .o*""%" 3on)ar) '.r) d)o')+"r) d) ')r,"%""*) +an%ar) *a n",)*-*

%@rora ') 3an"$)'@ o 3ar@ '.or"@ d) 3an),rar) .r"n .o*""%"*) d) 3ar4)"n/ .rod-')*) +an%ar)

'-n .-)rn"% '-.ra,)/)a) daor"@ .ar"%-*ar"@#"*or %"%*-*-" d) ,"a#@ a* a%)'ora& n $-n%#") d) )a.a

d"n ,"a#a .rod-'*-" ') -"*"2)a2@ o 'ra)/") d"'"n%@ d) 3ar4)"n/& A'$)* =n .)r"oada d) *an'ar)

%r)!)r) 3a-r"a) !" d)%*"n d"n ,"a#a .rod-'-*-" +an%ar );"'@ a%","@#" !" 'ra)/"" d"$)r") a*)

'ra)/")" .r)%-3 ,5n2@r"*) .ro$"-* %*")n)*a n-3)rar-* %on%-r)n#a r)na+"*"a)a $"d)*"a)a

d"'r"+-#"a& D) );)3.*- =n $a2a d) *an'ar) a -n-" .rod-' +an%ar ,5n2@r"*) '-n '*a+) .ro$"-* )')

n-* %*")n)*a =n $or3ar) %on%-r)n#a *"3"a@ .r)#-* %r)'%-& n $a2a d) 3a-r"a) a .rod-'-*-"

,5n2@r"*) =nr)/"'r)a2@ o %r)!)r) r)d-'@ .ro$"-* )') d)'%r)'%@or $*-;-* d) n-3)rar )') '.or"

%*")n)*a =nr)/"'r)a2@ n",)*-* d) 3a'@ %on%-r)n#a )') "n)n'@ 'ra)/"a %on'@ =n a.@rar)a %o)" d)

."a#@ "ar .r)#-* )') '%@2-&&

C!)/"+*33/ *+:/+* 4!(!*/ +>/*3)/ / 3(:)3)633/ / */3) 3( R+9(3!

I-*"ana C)"n@ !" E3an-)* O+o+)'%- =n *-%rar)a Mar4)"n/ +an%ar a- d"'"n' -r3@oar)*)

%a)/or"" d) ')r,"%"" +an%ar) o$)r"@ d) o +an%@ ro35n@ *a =n%).--* ')%o*-*-" HHI:

I& Con-r" %-r)n) !" .rod-') %on);)

II& C@r#" d) %r)d":

d) d)+"

d) n-3)rar ATM %ard'

d) %r)d" .ro.r"-2"')&

1F*or)'%- C& %oordonaor Mar4)"n/ Ed"-ra Mar4))r 1997&7V& O*)an- O.& C"&

18


18/77

III& Tran'$)r-r" )*)%ron"%) d) $ond-r" .r"n SIFT .r"n '"')3) d) .*a@ ra."d) ". )')rn Un"on

'a- Mon)Gra3

IV& A%","a)a +an%ar@ d) *a do3"%"*"-:

.r"n )*)$on

.r"n )r3"na* .r"n In)rn)&

V& P*@#" .r"n:

%a'(

CEC

ord"n) da .*a@ 'a- ra) +an%ar) "n%*-'", %)%-r"

d)+"ar) d"r)%@&

VI& S)r,"%"" d) =3.r-3- .)r'oan) .r",a) %a:

".o)%" .)nr- %-3.@rar)a *o%-"n#)*or

=3.r-3--r" .)r'ona*)

=3.r-3--r" .)nr- a3)naar)a *o%-"n#)"

=3.r-3--r" .)nr- n),o" .)r'ona*)

=3.r-3--r" .)nr- '-d"" '@n@a) ,a%an#)&

VII& S"')3) d) %o3.)n'ar) "n)r+an%ar@

VIII& S)r,"%"" d) a$a%)r" rad) $"nan%) %a:

3)od) d) .*@#" d"r)%) .r"n SIFT a%r)d"",) "n%a''o do%-3)nar /aran#"" *)a'"n/

=n%("r")r) %- dr). d) a%("2"#") *a '$@r!"-* *)a'"n/-*-"

$a%or"n/

d"'%o-n a* $a%-r""

ad3"n"'rar)a d"'.on"+"*"@#"*or d"n %on-r"*) %-r)n)

o+*"/a#"-n"

/aran#""

'),"%"" d) %-'od") a "*-r"*or d) ,a*oar)

),"d)n#a o.)ra#"-n"*or )$)%-a) .r"n %@r#"*) d) %r)d" a*) an/aa#"*or -n)" $"r3)&

IH& S)r,"%""*) d) )%ono3"'"r) !" "n,)'"#""

a'"/-rar)

.ro)ar) a "n,)'"or"*or

.)n'""

1?


19/77

.oro$o*"- d) a%#"-n" a*) 'a-*-" 'a- a*) $"r3)*or

a'') 3anan/)3)n

%)r"$"%a) d) d).o2"

%on-r" d) )%ono3"" '%-") d) a;)

%on-r" +an%ar) d) )%ono3""&H& S)r,"%"" d) );)%-or 'a- ad3"n"'raor5

HI& S)r,"%"" $"'%a*):

d) =no%3"r) a d)%*ara#""*or d) ,)n"-r" !" .ro$"

d) %on'-*an#@&

HII& S)r,"%"" ,a*-ar) !" d) %@*@or"):

%)%-r" d) %@*@or")

'%("3+ ,a*-ar

)-ro%)%-r"

%@r#" d) %r)d"

%@r#" d) '%o' +an" =n n-3)rar ATM %ard'

')r,"%"" .)nr- );.ar"a#"

a'"/-r@r"

%on-r" +an%ar) =n 'r@"n@a)

%r)d") o,)rdra$

r)$)r"n#) .r","nd 'o%")a)a %*")n#"*or !" +"*))*) *a ord"n =n ,a*-@ ra) +an%ar)

%on-r" %-r)n)&

HIII& S)r,"%"" +an%ar) %or.ora#"ona*):

"n,)'"#"" d) %a."a* !" %r)d") d) "n,)'"#") .) )r3)n 3)d"- 'a- *-n/

%r)d") .)nr- %a."a* %"r%-*an

)3"'"-n) 'a- '-+'%r")r) d) a%#"-n" !" o+*"/a#"-n"

$"nan#ar)a o.)ra#"-n"*or d) %o3)r#

rad) $"nan%) a%r)d"",) /aran#""

*)a'"n/

'%("3+ ,a*-ar a%o.)r"r" d) '%("3+ ,a*-ar .r"n 'a. ()d/"n/

%r)d") '"nd"%a*"2a)&

1.. P+3)3! / 3:)*34)3/ 3( !*/)3(" 4!(!*

19


20/77

P!*)3!*3)=63/ 3:)*3463/3 ;( :/)+* 4!(!*

n a%%).#"-n)a %*a'"%@ d"'r"+-#"a )') %on'"-"@ d"n oa*a)a a%","@#"*or %ar) a- *o% =n

'.a#"-* !" "3.-* %ar) ').ar@ .rod-%#"a d) %on'-3

1

& n r)a*"a) =n'@ !" =n ')r,"%"" .r)'aor-* !"%on'-3aor-* '-n ').ara#" =n '.a#"- !" "3. =n5*n"r)a *or .r)'-.-n5nd =n 3a" 3-*) '"-a#""

an-3") a%","@#" %ar) .r)%)d d) o+"%)" .rod-%#"a !" %on'-3-* !" $a% .o'"+"*@ r)a*2ar)a a%)'ora& n

%on')%"n#@ d)%" d"'r"+-#"a %-.r"nd) oa*"a)a a%","@#"*or %ar) a- *o% =n "3.-* !" '.a#"-* %ar)

').ar@ .rod-%@or-* d) %on'-3aor&7&

n ')n' r)'r5n' %on%).-* d) d"'r"+-#") ') r)$)r@ =nd)o')+" *a a3.*a'ar)a -n"@#"*or =n

)r"or"- *a n-3@r-* /("!))*or d) %ona% !" *a %ond"#""*) n)%)'ar) )$)%-@r"" .r)'a#")"& n .r)2)n

%on%).-* d) d"'r"+-#") a %@.@a d"3)n'"-n" no" %ar) "n%*-d d)')r,"r)a %@r#"*) d) %r)d" *o%-*

.r)'a#")" !" )%(".a3)n)*) '.)%"$"%) "n$ra'r-%-ra&

P)nr- a d)')r," n),o"*) %*")n#"*or +@n%"*) .r)$)r@ '@ $o*o')a'%@ ".-r"*) d) %ana*) d)

d"'r"+-#") %ar) %or)'.-nd %)r"n#)*or );"')n)& A'$) d)%"2""*) .r","nd 'a+"*"r)a '-%-r'a*)*or %-

,o*-3 3ar) 'a- 3"% d) o.)ra#"-n" 'a- '-%-r'a*) '.)%"a*"2a) .) an-3") o.)ra#"-n" d)."nd d)

o+")%",)*) !" 'ra)/""*) $")%@r)" +@n%"& A%)a'a "n%*d) d) a')3)na -"*"2ar)a ATM-r"*or a

'"')3)*or )*)%ron"%) E*)%ron"% an4"n/ a "')3)*or d) .*@#" Pa3)n S')3'&

F-rn"2ar)a 'a"'$@%@oar) d) ')r,"%"" +an%ar) )') -n do3)n"- %ar) a %-no'%- '%("3+@r"

rad"%a*) =n %)a 3a" 3ar) 3@'-r@ =n -*"3-* d)%)n"-& Pr","nd ),o*-#"a d)'$@!-r@r"" ')r,"%""*or +an%ar)') o+')r,@ 3od"$"%ar)a %)nr-*-" d) "n)r)' d) *a =n$""n#ar)a d) '-%-r'a*) B an"" 8< B *a %a*"a)a

.rod-')*or B an"" ?< B !" a.o" *a o 3a" +-n@ a%%)'"+"*"a) !" %on'-*an#@ =n ,)d)r)a

'a"'$a%)r""%)r"n#)*or %*")n#"*or .r"n %ana*) d) d"'r"+-#") B an"" 9


21/77


22/77

T


23/77

,o*-nar): '-n $-rn"2a) 3a''3)d")" "n'"-#""*or .-+*"%) !" a*or "n'"-#"" !" a %@ror %a*"a)

.r)%"2") !" 3od d) .-n)r) *a d"'.o2"#"a a%)'ora d)."nd d) /rad-* d) =n#)*)/)r) !" d) a'"/-rar) a

"3a/"n"" "n'"-#")" $"nan%"ar)&

M3+!/ / *++5!*/ >++:3)/

S) .ar"%-*ar"2)a2@ -r3@oar)*) 3"*oa%):

P433)!)/!%-.r"nd) oa) a%#"-n"*) %ar) a- dr). '%o. .r)2)nar)a "nd"r)%@ B ora*@ 'a- ,"2-a*@ B

a -n-" 3)'a =n *)/@-r@ %- -n .rod-' ')r,"%"- 3ar%@ 'a- $"r3@ d) %@r) or"%) '-'#"n@or .*@"or

"d)n"$"%a1&

A%#"-n)a .-+*"%"ar@ )') o 3a" -"*"2a@ d) %@r) +@n%" =n%).5nd %- '$5r!"-* an"*or >


24/77

3)r%(and"'"n/ B an'a3+*- d) )(n"%" -"*"2a) =n .ro%)'-* %o3)r%"a*"2@r"" %- -n ro* .ro3o#"ona*

-nan"3 a%%).a %ar) ') r)$)r@ *a .r)2)nar)a =n %)*) 3a" +-n) %ond"#"" a .rod-')*or !" ')r,"%""*or

o$)r") .")#)"&

S+(:+*38!*/! 73 !)/ >+*! / *++5!*/B S.on'or"2ar)a r).r)2"n@ '-'#"n)r)a $"nan%"ar@ a

-n)" 3an"$)'@r" .-+*"%) =n '%o.-* d) a!" $a%) %-no'%-) 3ar)*-" .-+*"% 3@r%"*) '-+ %ar) =!" o$)r@')r,"%""*) !" .rod-')*) .) ."a#@& S.)%"$"% )') $a.-* %@ ') .ro3o,)a2@ n-3a" "3a/"n)a +@n%"" n- !"

-n)*) ')r,"%"" o$)r")& S.on'or"2ar)a d) %@r) +@n%" a ),)n"3)n)*or '.or",) 'a- %-*-ra*) )') %)a

3a" r@'.5nd"@ dar ') .ra%"%@ !" a%) d) %ar"a) +-r') a%orda) '-d)n#"*or '.on'or"2ar)a

%)r%)@or"*or&

O a*@ %a)/or") a '"')3)*or d) .ro3o,ar) ) r).r)2"n@ ')3"nar""*) d) .r)2)nar) r)%).#""*)

%o%a"*-r"*) %on%)r)*) *an'@r"*) d) %ar) an",)r'@r"*) %- .-+*"% )%&

CAPITOLUL 2

7


25/77

CAP.2. BANCA TRANSILVANIA-PREZENTAREA BNCII

S*) 3:)+*3

Po,)')a d) '-%%)' a +an%"" a "n%).- "n C*-Na.o%a a%-3 .)') 10 an" d"n "n""a",a-nor

oa3)n" d) a$a%)r" d"n C*-& Id))a a $o' a%))a d) a %r)a o +an%a *o%a*a -n +rand

d) C*-&S . " r " - * a n r ) . r ) n o r " a * a * $ o n d a o r " * o r ' a " a d ) ) r 3 " n a

% o n ' o * " d a r ) a . o 2 " " ) " a n % " " Tran'"*,an"a "nro .r"3a )a.a "n C*- '"

-*)r"or *a n",)* r)/"ona*& an%a '"a or")na *a"n%).- a%","a)a '.r) ')%or-* IMM '"

daor"a %)r)r"" ."))" "n '%-r "3. a%)a'a a "n%).-'a ') d)d"%) '" do3)n"-*-" r)a"*& In an-* 1998

an%a Tran'"*,an"a a d),)n" .r"3a "n'"-") +an%ara d"n Ro3an"a %ar) a $o' %oaa *a

-r'a d) Va*or " -%-r )'" %))a %) a "n')3n a r)%-noa')r)a ,a*or"" 'a*) .) ."aa '" a

ran'.ar)n)" a%"-n"*or +an%""&D " n a n - * 7 < < 7 a n % a Tr an ' " * , an " a a r ) - n

3 a n a / ) 3 ) n 3 o d ) r n % - - n 4 n o ( o "n)rna"ona* %ar) a "3.r"3a +an%"" -n '"*

d"$)r" %ara%)r"2a .r"n d)'%("d)r) '" $*);"+"*"a)&Un a* 3o3)n "3.oran .)nr- +an%a a

$o' an-* 7


26/77

an%a Tran'"*,an"a )') -n /r-. $"nan%"ar "n)/ra ro35n =n$""n#a =n Tran'"*,an"a %- a%","@#"

d)d"%a) d"'"n% %*")n#"*or d) Cor.ora) IMM '" R)a"* an4"n/ .)nr- a o$)r" ')r,"%"" d) %a*"a)

a,5nd o r)#)a )r"or"a*@ na#"ona*@& F""nd .ar)n)r-* %ar) ='" #"n) =nod)a-na .ro3"'"-n"*) 3"'"-n)a

T )') 'a a'"/-r) randa3)n) '-.)r"oar) a%#"onar"*or 'a $") r)'.on'a+"*" $a#@ d) %o3-n"a)&

2.1. S)*)*! +*"!(38!63+(!= ! B=(33 T*!(:35!(3! 73 *+ /!*)!/()3 /

!*/)3("

D).ara3)n-* d) 3ar4)"n/ a* T )') =n C*- -nd) ') 'a+"*)'% !" 'r))/""*)& Oa3)n" %()")

a" a%)'-" d).ara3)n '-n :

D"r)%or-* d) 3ar4)"n/

S-+d"r)%or"" d) 3ar4)"n/ !" an-3) :

W)$ ')r,"%"" 3ar4)"n/

W)$ .ro")%) '.)%"a*) B "n)rn) a%-a*"2ar) '") "ndoor o-door .ro")%) n)%on,)n#"ona*)

W)$-* PR B 3)n#"n) %ona%-* %- .r)'a r)a*"2)a2@ !" r"3") %o3-n"%a) d) .r)'a or/an"2)a2@

d"$)r") %on$)r"n#) d) .r)'@

O$"#)r"" d) 3ar4)"n/ =n n-3@r d) 1< .)r'oan) :

O .)r'oan@ d)d"%a@ 5r/-r"*or );.o2"#""*or D),"2")" d) 3)d"%"

P)r'oan) .) .ar)a d) r)a"*P)r'oan) .) .ar)a d) IMM-r" !" Cor.ora)

O .)r'oan@ %ar) ') o%-.@ d) ana*"2@ da)

Un o$"#)r d) 3ar4)"n/ '-+ordona !)$-*-" d) .ro")%) '.)%"a*)&

an%a Tran'"*,an"a )') "n )')n#a )" o +an%@ d)d"%a@ Tran'"*,an")"& Dar daor"@ n)%)'"@#""

d) a a,)a -n d)a!a3)n d) 3ar4)"n/ 3a" );"n' 'a d)'%("' !" =n -%-r)!" a%)' d).ara3)n B

d)!" a%)a'@ a%","a) )') =n%@ '*a+ r).r)2)na@ *a n",)*-* %a."a*)" );"'5nd doar o '"n/-r@

.)r'oana d)*)/a@&& P)nr- ado.ar)a 'ra)/""*or d) 3ar4)"n/ ') d"'%-@ %- $")%ar) *"n") d) +-'"n)'' =n .ar)&

P)nr- 'a+"*"r)a a%)'or 'ra)/"" ') "a *)/a-r@ %- o#" oa3)n"" %()") d"n +an%@ 'a+"*"nd-') %-3 ')

,or $a%) a%-3-*ar)a d) r)'-r') !" .*a'a3)n)*)&

A%","@#"*) .r"n%".a*) .) %ar) d).ara3)n-* d) 3ar4)"n/ *) d)!$a'oar@ '-n :

r)a*"2ar)a d) %a3.an"" .)nr- d"$)r") .rod-')

7>


27/77

%r)!)r)a noor")@#""

ara/)r)a d) %*")n#" no"

%r)!)r)a %a*"@#"" =n -n"@#"*) +@n%""&

&%r)!)r)a %a*"@#"" =n -n"@#"*) +@n%"*or ') r)a*"2)a2@ =n %a2-* d).ara3)n-*-" d) 3ar4)"n/ a* T =n

r)" )a.)& Etapa 1

I3.-*'"onar)a %*")n#"*or d) a!" 3an"$)'a ),)n-a*)*) r)%*a3a#""X'-/)'"" =nr-n 3od d"r)%#"ona !"

%onro*a+"* d) %@r) +an%@ !" );.-n)r)a -nor F+4/*/=n 2ona %a'")r""*or&

Etapa 2

C/*/)!*/ +(3(/ r"3")r)a -nor %()'"onar) .r"n )3a"* %@r) +a2a d) %*")n#" a +@n%""&

Pr"n%".a*)*) +)n)$"%"":

d))r3"nar)a /rad-*-" d) 'a"'$a%#") !" d) *o"a*"a) a* %*")n#"*or

.-n%) $or)X .-n%) '*a+) d"n .)r'.)%",a %*")n#"*or&

Etapa 3

C+()3(!*/! *+"*!3 / M:)/* S


28/77

n),o"@ '@ '%oa@ d"n d)n-3"r)a .rod-'-*-" 'a- .ar)a %- Y $@r@ /aran#"" +an%a n- 'o*"%"a /aran#""

%*a'"%) %" +"*)) *a ord"n dar a)n#"a a'-.ra .rod-'-*-" "no,aor $-')') d)a ara'@& A- -r3a a.o"

.rod-') .r)%-3 Y Sar U. .)nr- .r"3a da@ +an%a ') o$)r)a '@ %r)d")2) "d)" !" n- o %o3.an")

%- o "'or") *-n/@ =n '.a) B 'a- Y Do+anda Z)ro n- a a,- a!a 3ar) "3.a% .) ."a#@ =n r)" *-n"

d) *a *an'ar)a Sar U. T r)-!"nd '@ a%ord) n-3a" -n %r)d" d) a%)' /)n =n -%-r)!"& C))a %) )ra"3.oran ) $a.-* %@ +an%a 'a #"n- d) %-,5n $""nd *an'a %5) -n .rod-' no- adr)'a IMM-r"*or *a

$")%ar) r)" *-n"&

D","2"a d) IMM-r" d"n %adr-* +@n%"" $-n%#"on)a2@ %- o *ar/@ a-ono3") -n $)* d) +@n%-#@ "n

%adr-* +@n%"" %- %5) do" ana*"!" d) %r)d") !" -n ,5n2@or '.)%"a*"2a#" 'r"% .) a%)') .rod-') =n

$")%ar) '-%-r'a*@&

n 8 $)+r-ar") 7


29/77

-C*/3) ()/B o+")%-* a%)'-" %r)d" )') d) a a%orda $"nan#ar) )3.orar@ =n ,)d)r)a a%("2"#"on@r""

-n-" "3o+"*X %on'r-"r"" -n)" no" .ro.r")@#" "3o+"*"ar) 'a- $"nan#@r"" a,an'-*-" %*")n#"*or T .)

.)r"oada %-.r"n'@ =nr) 3o3)n-* ')3n@r"" %onra%-*-" d) %r)d" "3o+"*"arX".o)%ar !" "3.*"%" a*

a%("2"#")"X%on'r-"r"" no-*-" "3o+"* .5n@ *a ,5n2ar)a "3o+"*-*-" .) %ar) =* d)#"n =n .r)2)n&

-C*/3) !)+ ORMULA BTJ H-C*/3) )*3:)3 H

-C*/3) /()* :)33 H

-C*/3) /()* =*!*/ / !63(3 H

-C*/3) /()* =*!*/ / !63(3 "!*!(633 !)/*3!/ SUCCES BTJ H

-C*/3) /(* (/5+3 */()/ ;( RON PRACTIC BTJ H

-C*/3) >=*= *!)/, +49(! 0 H

-C*/3) /*:+(! D/ += +*3 9) !:!H

-C*/3) /()* (/5+3 */()/ "!*!(633 !)/*3!/ SOLUIA-OERT BTJ.

C!**3

an%a Tran'"*,an"a o%-.@ *o%-* 6 a5 =n o.-* +@n%"*or )3")n) d) %ard-r" %5 !" =n o.-*

+@n%"*or a%%).aoar) d) %ard-r" a,5nd .)') 8


30/77

Cr)d" d) do-@ or" %5 %a'a

Pro.r")@#" "3o+"*"ar) $@r@ a,an'

Cr)d") M"%ro B .)nr- 3"%ro%o3.an"" !" IMM-r" %ar) a- o %"$r@ d) a$a%)r" an-a*@ d) 3a;"3 16

3"*"oan) RON

Co3-n"%ar) "n)/ra@ B =3.r)-n@ %- Voda$on) T o$)r@ .r"3-* .a%() d) ')r,"%"" +an%ar) !"%o3-n"%ar) "n)/ra@ d"n Ro3an"a %ar) d@ .o'"+"*"a)a d) a )$)%-a ran2a%#"" +an%ar) on*"n)&

A4+(!/() 4!(!*

an%a Tran'"*,an"a a "n,)na -n .rod-' -n"% =n Ro3an"a .)nr- IMM-r"& Un 3/() (+ !

4=(33 %- A4+(!/() B!(!* or"%5) o.)ra#"-n" d) %on ar $a%) .*@)!) 1< )-roX*-n@ =n .r"3)*)

> *-n" d-.@ %ar) ,a*oar)a a+ona3)n-*-" )') $";a@ d"n no- .)nr- > *-n"& Da%@ ar) o.)ra#"-n" %ar)

%o'@ 3a" .-#"n d)%5 ,a*oar)a A+ona3)n-*-" an%ar $") %@ )') %*")n no- 'a- *-%r)a2@ %- T d)

.)') > *-n" .*@)!) %5 %on'-3@&

C4 ()*/*3(8=)+*3 R+9(

C+() / B:3(/:: r).r)2"n@ -n .a%() d) ')r,"%"" $"nan%"ar) .)nr- %*a'a +-'"n)'' d) *a

%r)d") a%orda) =n d)%-r' d) %a),a or) .)nr- n),o" -r/)n) .5n@ *a $"nan#@r" 3)n") '@

r)'r-%-r)2) +"*an#-* anr).r)nor-*-" d) *a -n %ard d) %r)d" a.ro+a .) *o% !" .5n@ *a d)a*"" d)$"n)#) %ar) .r",)'% o.)ra#"-n"*) 2"*n"%) %- an%a&

C!**3 4:3(/:: V"'a -'"n)'' Go*d

B V"'a -'"n)'' S"*,)r

B V"'a -'"n)'' E*)%ron&

C3/(63 +*+*!)353

C*/3)/

Cr)d" n),o" )3.orar)

Cr)d" .)nr- %a."a* d) *-%r-

Cr)d" .)nr- "n,)'"#""

C+() / 4:3(/::

C4 ()*/*3(8=)+*3 R+9(

C!**3 B:3(/::

0


31/77

PRODUSE DEDICATE SECTORULUI MEDICAL

P!/:3+(!/.

P!


32/77


33/77


34/77

Sr-%-r@ a%#"onar"a: 96 an%a Tran'"*,an"a 6 .)r'oan) $"2"%) !" -r"d"%)& O+")%-* d) a%","a)

)') "n)r3)d")r)a ran2a%#""*or $"nan%"ar) !" ad3"n"'rar)a $ond-r"*or a/)n#" $"nan%"ar" .r)%-3 !"

a%","@#" a-;"*"ar) "n)r3)d")r"*or $"nan%"ar)&

T SECURITIES SA )') a-or"2a@ !" d)r-*)a2@ o.)ra#"-n" .) ."a#a d) %a."a* d"n Ro35n"a

!" )$)%-)a2@ ran2a%#"" *a -r'a d) Va*or" -%-r)!" !" -r'a Mon)arF"nan%"ar@ !" d) M@r$-r"S"+"-&1T SECURITIES ar) =n .r)2)n 77 a/)n#"" !" 7 '-%-r'a*)&

!"#$ Leasing SA

A $o' $onda@ *a 77&&7


35/77

%ar) .oa) a'"/-ra -n 3ana/)3)n "n)/ra d) .ro")%& Ca+"n))*) .o*"%*"n"%"*) '."a*)*) .r",a) !"

%)nr)*) d) "3a/"'"%@ '-n .r)da) [*a %()")[ %*")n-*-" =n %a2-* "n %ar) a%)'a 'o*"%"@ a%)' .a%()

"n)/ra&

%om&ania de actoring !" SA

E') .r"3a 'o%")a) d"n Ro35n"a '.)%"a*"2a@ =n ')r,"%"" d) $a%or"n/& an%a Tran'"*,an"a !"

In)r3ar4) an4 AG A-'r"a *"d)r "n E-ro.a C)nra*@ !" d) E' =n ')r,"%"" d) $a%or"n/ o$)r@

')r,"%""*) d) $a%or"n/ %ar) %-.r"nd :

\ $"nan#ar)a $a%-r"*or B (!:!*/! 3/3!)= ! +()*!5!+*33 >!)*3+* :!/(6! ! )/*/(

/3:/ / =)*/ :+3/)!)/.1

\ /)'"-n)a %r)an#)*or %) "n%*-d) ad3"n"'rar)a %r)an#)*or 3ana/)3)n-* d)+"or"*or !" %o*)%ar)a

%r)an#)*or *a '%ad)n#@ B .r"n .r)*-ar)a --ror a%","@#"*or 'o%")@#"" %*")n-*-" d) /)'"-n) a

$a%-r"*or .r)%-3: ad3"n"'rar)a !" %o*)%ar)a %r)an#)*or .ro,)n") d"n $")%ar) $a%-r@ '" d)+"or =n

.ar) -r3@r"r)a =n%a'@r"" $a%-r"*or '"-a#"a .)r"od"%@ a $a%-r"*or !" a d)+"or"*or '"-a#"a $a%-r"*or

a%("a)Xn)a%("a)&

\ .ro)%#"a =3.or",a r"'%-*-" d) n).*a@ B n %a2-* $a%or"n/-*-" "n)rn Co3.an"a d) Fa%or"n/

.r)"a =n an-3") %a2-r" r"'%-* d) n).*a@ a* d)+"or"*or %*")n-*-"& A'$)* Co3.an"a d) $a%or"n/ ,a

.ro)a =n %a2-* =n %ar) d)+"or-* d),"n) "n'o*,a+"* .r)*-5nd r"'%-* d) n).*a@ .5n@ *a n",)*-* d) ?


36/77

P)nr- o.)ra#"-n"*) *o%a*) '-%-r'a*@ ,a $a%) ra.orar" *a an%a C)nra*@ a C".r-*-" =n'@ *a n",)*

%on'o*"da d) /r-. a%","a)a 'a ,a $" r)$*)%a@ !" =n ra.or@r"*) %@r) NR&

2.2.$. P+3)3! / *++5!*/ ! B=(33 T*!(:35!(3!

n %a2-* @n%"" Tran'"*,an"a a%%)n-ar)a .ro3o,@r"" .ro.r"" !" r)+rand"n/-* d) *a =n%).--*

*-" 7


37/77

F"/-ra:7&7& S"/*a @n%"" Tran'"*,an"a

CULORILE BNCII TRANSILVANIA

C-*or"*) NCII TRANSILVANIA '-n /a*+)n !" n)/r- %o3+"na#") %ar) $or3)a2@ -n-*d"nr) %)*) 3a" .-)rn"%) %onra')& M)'a-* .'"(o*o/"% a* %-*or"*or )'): /a*+)n d"'"n%#")

=n%r)d)r) %@*d-r@ !" n)/r- %r)d"+"*"a) *o"a*"a) a-or"a)&

P) *5n/@ +rand-* an%a Tran'"*,an"a !" %)*) %r)a) .r"n a.ar"#"a Gr-.-*-" F"nan%"ar ANCA

TRANSILVANIA 3a" '-n $o*o'") r)" '-++rand-r" %ar) n- '-n d"n do3)n"-* $"nan%"ar: T

Ca$) T Go*$ C-. !" A%ad)3"a T&

BT C!>/1)') %)* 3a" "n)d" .ro")% a* Gr-.-*-" F"nan%"ar ANCA TRANSILVANIA $""nd

.r"3a %a$)n)a +an%ar@ d"n Ro35n"a& Con%).- a $" -n 3)d"- "n$or3a* dar !" d) r)*a;ar) T Ca$)

)') -n *o% d) =n5*n"r) a oa3)n"*or d) a$a%)r"& T Go*$ C-. r).r)2"n@ -n -rn)- %- rad"#")

%o3.)"#") %ar) r)-n)!) o da@ .) an

oa3)n" d) a$a%)r" ro35n" !" 'r@"n" .a'"ona#" d) /o*$& A%ad)3"a T ') adr)')a2@ =n );%*-'","a)

an/aa#"*or +@n%"" o+")%",-* $""nd a%)*a d) a 'a"'$a%) n),o"*) d) d)2,o*ar) .ro$)'"ona*@ a a%)'ora&

D-.@ %-3 a3 3a" 3)n#"ona =n %a."o*)*) an)r"oar) an%a Tran'"*,an"a 'a r)3ar%a .r"n

.rod-')*) no" *an'a) .) ')/3)n-* IMM $""nd .r"3a +an%@ %) !"a an-n#a $o%a*"2ar)a .) %a)/or"a

%*")n#"*or 3"%" !" 3"*o%"" %@rora *" 'a- .r)/@" .rod-') d)d"%a)& n .r)2)n 3-*) +@n%" a- ado.aa%))a!" %a*) *an'5nd d) a')3)n)a o$)r) d",)r') .)nr- IMM& Pro3o,ar)a +@n%"" %a o +an%@

1A%)a'a n- 3a" )') doar o 3ar%@ =nr)/"'ra@ a +@n%"" d"n C*- dar !" o ad),@ra@ )nd"n#@ .) ."a#a +an%ar@ d"n Ro35n"a&n a%)a'@ %a$)n)a .r"3a d) a%)' /)n d"n Ro35n"a ') .o -r3@r" .) 3on"oar) ),o*-#""*) +-r'")r) !" -*"3)*) !"r" *oo3+)r/& D)!" a

ad),)n" -n 3od)* %o."a d) %@r) a*) +@n%" "3.a%-* d) a ad-%) .r"3a oar@ a%)' %on%). a $o' .-)rn"% !" a =3+-n@@#" !" 3a" 3-*

"3a/"n)a T&

08


38/77

a IMM-r"*or 'a r)a*"2a .r"nr-n .)r'ona (a2*"- !" %onro,)r'a ooda@ .r)2)nar) =n ANEHA

Un-* d"nr) 3)d"-* d) .ro3o,ar) d"n %) =n %) 3a" $o*o'" d) an%a Tran'"*,an"a )') !" %)*

on*"n) d)oar)%) a%)'a )') -n-* d"nr) %ana*)*) %- a-d")na[ d"n %) =n %) 3a" 3ar) ra$"%-* $""nd

o 3a" %on'"')n& M)d"-* on*"n) d) .ro3o,ar) !" %o3-n"%ar) %o3.*))a2@ %ana*)*) !""n'r-3)n)*) %*a'"%) d) %on'r-"r) a +rand-*-" +@n%"" !" d) ran'3")r) a "n$or3a#""*or d)'"na)

an-3"or %a)/or"" d) %*")n#" 'a- .o)n#"a*" %*")n#"& A%)' 3)d"- %on$)r@ a,ana) '-.*"3)nar)

),"d)n) $a#@ d) 3"*oa%)*) %*a'"%) %-3 ar $" ')/3)nar)a %*ar@ a .-+*"%-*-" daor"@ );"')n#)" '")

-r"*or '.)%"a*"2a) .o'"+"*"a)a %onor"2@r"" n-3@r-*-" d) -"*"2aor" %ar) a- a%%)'a r)'.)%",-* '")

'a- *"n4 $))d+a%4 ra."d 3a" a*)' .r"n "nrod-%)r)a $or-3-r"*or 3o+"*"a)a "n$or3a#")"

.o'"+"*"a)a a%-a*"2@r"" )" ra."d) a.ro.")r)a[ $a#@ d) ),)n"3)n %o'-r" 3a" 3"%" !" )$"%")n#@

%r)'%-@ $a#@ d) a*) '-.or-r" d) .ro3o,ar) ,"2"+"*"a) !" %o3-n"%ar) d"r)%@ %- %on'-3aor-*&

P)nr- ran'3")r)a 3)'a-*-" .ro3o#"ona* an%a Tran'"*,an"a a a*)' =n .r"n%".a* '")-r"

'.)%"a*"2a) %- "n$or3a#"" $"nan%"ar+an%ar) d)'.r) do3)n"-* "3o+"*"ar a-o )%& A"%" '-n

.r)2)na) a5 "n$or3a#"" /)n)ra*) d)'.r) +an%@ .r"n *"n4-r" %ar) d-% *a '")-* T %5 !" ')r,"%"" !"

.rod-') %ar) '-n d)'"na) %)*or %ar) a%%)')a2@ r)'.)%",)*) .a/"n" )+&

n .*-' .)nr- %@ )') *"'a@ *a -r'a d) Va*or" -%-r)!" an%a Tran'"*,an"a a a*)' .)nr-

.ro3o,ar) '")-r" .) %ar) '-n .r)2)na) %oa#""*) +-r'")r) a*) %o3.an""*or !" ana*"2) a*) .")#)"& N-

'a- a,- =n ,)d)r) %a3.an"" ar/)a) d-.@ %r")r"-* $)3)" X +@r+a#" dar a%)' *-%r- ') ,a a,)a "n

,)d)r) "n .)r"oada "3)d"a -r3aoar)&1

Fa.-* %@ an%a Tran'"*,an"a )') .r"3a "n'"-#") $"nan%"ar@ *"'a@ *a -r'a d) Va*or" %on$)r@

-n .*-' "3a/"n"" T& A'a !" daor"@ ),o*-#")" .-)rn"%) a a%#"-n"*or randa3)n)*) $""n

"3.r)'"onan) r),"n *a %a2-* ERD B "n,)'"#"a d) 8 3"*"oan) d) doa*r" =n .ar"%".a#"a d) 16 *a

T "a- ad-' -n %5!"/ d) %"r%a 1


39/77

2.2.#.P/*:+(! B=(33 T*!(:35!(3!-! 3(3/! ! 3?3 / !*/)3(" 4!(!*

P)nr- %@ ')r,"%""*) '-n "nan/"+"*) %-3.@r@or"" %a-@ or"%) ),"d)n#@ %ar) "ar a-a '@

=n#)*)a/@ ')r,"%"-*& Ma" 3-* %-3 =n ')%or-* +an%ar ')r,"%""*) $"nan%"ar) ') d"$)r)n#"a2@ d"n %) =n %)

3a" /r)- $""nd d"n %) =n %) 3a" -!or d) "3"a d) *a o +an%@ *a a*@ %o3.ora3)n-* .)r'ona*-*-" ar)o "3.oran#@ %o,5r!"oar) =n a%)' do3)n"- d),)n"nd a %"n%)a %o3.on)n#a a 3";-*-" d) 3ar4)"n/&

n %))a %) .r",)!) an%a Tran'"*,an"a %-3 r)#)a-a )r"or"a*@ a a-n' *a 68 d) *o%a#"" =n

7


40/77

A!/3! BT)') -n %)nr- d) $or3ar) !" d)2,o*ar) .ro$)'"ona*@& A $o' =n$""na#@ =n a.r"*")

7


41/77

CAP.$. ANALIZA RESURSELOR DE MARKETING ALE BNCII

TRANSILVANIA

$.1. ANALIZA SOT-INSTRUMENT DE ANALIZ STRATEGIC

A(!38! SOT)') o 3)od@ )$"%")n@ -"*"2a@ =n %a2-* .*an"$"%@r"" 'ra)/"%) .)nr-

"d)n"$"%ar)a .o)n#"a*)*or a .r"or"@#"*or !" .)nr- %r)ar)a -n)" ,"2"-n" %o3-n) d) r)a*"2ar) a

'ra)/")" d) d)2,o*ar)& D) $a. ana*"2a SOT r)+-") '@ d)a r@'.-n'-* *a =nr)+ar)a Und)

'-n)3] a%)a'a "3.*"%5nd ana*"2a 3)d"-*-" "n)rn a* =nr).r"nd)r"" !" a 3)d"-*-" );)rn /)n)ra* !"

'.)%"$"%&

A(!38! SOTd@ o%a2"a '@ ') "d)n"$"%) 3@'-r"*) o.or-n) .)nr- =n*@-rar)aXd"3"n-ar)a

.-n%)*or '*a+) ")rar("2ar)a *or %a .r"or"@#" !" )*"3"n@ =n 3ar) 3@'-r@ '-r.r"nd)r)a =n %a2-*a3)n"n#@r"*or&

A(!38! SOT)') -n 3od '"')3a"% d) ana*"2@ a .-n%)*or $or) !" a %)*or '*a+) a*)

3)d"-*-" "n)rn a* -n)" or/an"2a#"" !" a o.or-n"@#"*or !" a3)n"n#@r"*or *a %ar) )') '-.-'@ or/an"2a#"a

d) %@r) 3)d"-* );)rn&

D)n-3"r)a 3)od)" .ro,"n) d"n a%ron"3-* %-,"n)*or d"n *"3+a )n/*)2@:

S)*/(")/*= /*>+*!(6= ,"a*"a) !" a,ana) %on%-r)n#"a*) =n $a#a -nor or/an"2a#"" '"3"*ar)&

P/*>+*!(6! 3()/*(=') a.r)%"a2@ =n $-n%#") d) 3(3!)+*33 3( *!+!*)// / /*>+*!(6=

%-3 ar $":%"$ra d) a$a%)r"

.ro$"-* n)

,)n"-* d"n "n,)'"#""

.o2"#"a .) ."a#@

1


42/77

.rod-%","a)a 3)d") a 3-n%""

r)na+"*"a) )%ono3"%@ !" $"nan%"ar@

"3a/"n)a or/an"2a#")"&

P()// )!*3 ') %-an"$"%@ =n $or3) %on%r)) d) 3an"$)'ar) d",)r'"$"%a) *)/a) d)$-n%#"-n"*) or/an"2a#")" .-5nd $" =n a%)*a!" "3. d))r3"na) !" d) .o2"#"a /)o/ra$"%@ 'a- d)

r)*a#""*) %- a*) or/an"2a#""&

P()// :!4/ '-n %ara%)r"'"%" %ar) /)n)r)a2@ d)2a,ana) %o3.)"#"ona*)&

C+(363! /:/(63!= /()* /53)!*/! :=433(3+*)') %a a%)')a:

'@ $")3/()3>3!)/ ! )3H

'@ $")/5!!)/ + +(*/)H'@ $")/5!!)/ + +43/)35H

'@ $")*/(+:)/ ! !)!*/&

A-n%" %5nd a.ar d),"a#"" n)a!).a) !" ')3n"$"%a",) a*) r)2-*a)*or $"na*) (/5+3! /

+3>3!*/ ! !(*3+* 3(363!/, /3 ! +43/)35/+* *+:/, )') "nd"%a@ d) =n'@!" >//-4!-

*+:.) +a2a a%)*or r)2-*a)&

O+*)(3)=63/'-n $or3a) d"n +!833 :! :3)!633 >!5+*!43/, r).r)2)n5nd a%)a %o3+"na#")

a $a%or"*or );)rn"!*/, ! ( +/() !),! !5!()!/ 3+*)!()/ +*"!(38!63/3&n /)n)ra* o.or-n"@#"*) '-n a'o%"a) %- a.ar"#"a d) no" )(no*o/"" 'a- d) no" .")#) %5 !" %-

.o'"+"*"a)a -nor %o*a+or@r"&

A/(3(6=*3/ :! */:)*3633/'-n o o %o3+"na#") d) )*)3)n) a*) 3)d"-*-" );)rn dar !*/

+) *+5+! +*"!(38!63/3 !"4/ !+*/, %a -r3ar) a 3od"$"%@r"" 3)d"-*-" =n%on-r@or

%on%-r)n#"a*&

7


43/77

F"/-ra:0&1& Mar"%)a So&

$.1.1. ANALIZ SOT GENERAL BT

P-n%) ar": P-n%) '*a+):

%o@ d) ."a#@ +-n@

r)#)a d) -n"@#" );"n'@

'r-%-ra a%#"onar"a-*-"

o$)r@ .rod-') !" ')r,"%"" d",)r'"$"%a)

.oro$o*"- d) %*")n#" d",)r'"$"%a#"

n",)* r"d"%a d) ')%-r"a) a* a.*"%a#""*or on*"n)

.r"3a %a$)n)a +an%ar@ d"n Ro3an"a

'"n/-r-* a+ona3)n +an%ar d"n Ro3an"a

a.*"%a#"a d) /)'"onar) a r)*a#")" %- %*")n#""

%o'-r" r"d"%a) d) "nr)#"n)r) a "n$ra'r-%-r""

d"3"n-ar)a "n -*"3"" 0 an" a .ro$"-*-" n)

O.or-n"@#": A3)n"n#@r":

0


44/77

/rad-* d) +an%ar"2ar) '%2- .)r3") );"nd)r)a

r)#)*)" d) -n"a#" +an%ar)

.o)n#"a*-* r"d"%a "n %adr-* '"')3-*-" +an%ar

ro35n)'%%-%)r"r)a d) no" ')/3)n) d) ."a#@

d)'%("d)r)a -n)" -n"a#" )r"or"a*) "n C("!"n@-

.)r$)%#"onar)a %on"n-@ a ')r,"%""*or !" a

an/aa#"*or a'$)* =n%5%a*"a)a 'a $") %)a %ar)

$a%) d"$)r)n#a

'"')3 "n$or3a"% .)r$or3an %)nra*"2a %ar)

o$)r@ %*")n#"*or .o'"+"*"a)a a%%)'@r"" %on-*-"

%-r)n d"n or"%ar) -n"a) d"n ar@

%on%-r)n#a

%on);-* na#"ona*

),o*-#a 3)d"-*-" )%ono3"% "n)rna#"ona*

+ar")r) *)/"'*a",) '" .o*""%)

F"/-ra:0&7& Mar"%)a So T&

CONCLUZII ANALIZ SOT-BT

n -r3a "d)n"$"%@r"" .-n%)*or ar" a .-n%)*or '*a+) a o.or-n"@#"*or !" a a3)n"n#@r"*or ')

.oa) %on%*-2"ona %@ an%a Tran'"*,an"a:

)') o 'o%")a) .ro$"a+"*@

ar) -n 3ana/)3)n 3od)rn

ar) o 'r-%-r@ or/an"2aor"%@ o."3@

.o')d@ o +a2@ )(n"%o3a)r"a*@ 3od)rn@ =n .ro.or#") d) a.ro;"3a", ?


45/77


46/77

P-n%) ar": P-n%) '*a+):

do+5n2" 3ar" %o3.ara", %- a*) +@n%"

do+5n2" $";) .) oa@ .)r"oada

%onra%-*-" d) d).o2"

%o3"'"on *a r)ra/)r)a +an"*or d"n

d).o2"

O.or-n"@#": A3)n"n#@r":

%r)!)r)a %)r)r"" .)nr- d).o2") "n *)" do+5n2"*) r)a* n)/a",)F"/-ra&0&& Mar"%)a So d).o2")&

P"a#a d).o2")*or )') =n '%@d)r) a%)' *-%r- daor5nd-') )nd"n#)" do+5n2"*or d) a d),)n"

r)a* n)/a",)& Tooda@ $*-%-a#""*) );"')n) .) ."a@ ,a*-ar@ a- %ond-' *a .@'rar)a )%ono3""*or

=n *)"& an%a Tran'"*,an"a o$)r@ =n %on"n-ar) do+5n2" d)'-* d) r"d"%a) =n %o3.ara#") %-%on%-r)n#a "ar do+5n2"*) '-n $)r3) .) oa@ .)r"oada d).o2"-*-"&

Pr"n%".a*"" %o3.)"or" .) ."aa %ard-r"*or d"n Ro35n"a '-n CR RD Ra"$$)"')n V

"r"a% '" an%.o'& an%a Tran'"*,an"a d)#"n) o %o@ d) 1


47/77


48/77

d)'$""n#@r" d).o2") a%%)' d"$)r)n#"a .)nr- o#" r).r)2)nan#"" *)/a*" a" %o3.an")" %ar) a-

'.)%"3)n) d) ')3na-r@ d).-') *a +an%@& In)r$a#@ )') d"'.on"+"*a "n 0 *"3+": ro3an@ $ran%)2@

)n/*)2@ '" );"'a *a d"'.o2"#"a -"*"2aor"*or -n %a** %)n)r&

D"n n)$)r"%"r) "n'@ ')r,"%"-* on*"n) o$)r" d) an%a Tran'"*,an"a n- )') '-$"%")n .ro3o,a "n

r5nd-* %*")n#"*or '@" !" $-n%#"on)a2@ doar "n In)rn) E;.*or)r& N- );"'a 3od-* d) '-.or on*"n) !"n"%" -n d)3o %ar) '@ o+"!n-"a'%@ -"*"2aor"" %- 3od-* d) $-n%#"onar) a ')r,"%"-*-" o$)r"&

F-rn"2or"" d) -"*"@#" %) .o $" .*a"#" -"*"25nd 3)oda on*"n) '-n $oar) .-#"n" '" n- ') o$)r@

.o'"+"*"a)a d) .*a@ on*"n) a a;)*or '" "3.o2")*or *o%a*)&

A(!38= SOT - B!(! T*!(:35!(3! */3)/ / +(:J

P-n%) ar": P-n%) '*a+):

$*);"+"*"a)

.)r"oad@ d) %r)d"ar) *-n/@

/aran#"" 3-*".*)

ra."d"a) =n a%ordar)

*".'a 'o$ '.)%"$"%

do%-3)na#") '-$oa'@

O.or-n"@#": A3)n"n#@r":d)2,o*ar)a .")#)" %r)d"-*-" d) %on'-3

a"n/)r)a d) no" .")#) .r"n %r)')r)a r)#)*)"

+@n%"*) %- r)'-r') ")$"n)

%o3.)"#") a%)r+@

a.ar"#"a %r)d")*or .)nr- r)$"nan#ar)

F"/-ra&0&8& Mar"%)a So %r)d") d) %on'-3

n %))a %) .r",)!) %r)d")*) d) %on'-3 T ') d"$)r)n#"a2@ d) %on%-r)na =n .r"n%".a* .r"n

$*);"+"*"a)a d) %ar) d@ do,ada =n raar)a '"-a#""*or %ar) n- ') =n%adr)a2@ =n .r"3a $a2@ =n !a+*on-*

"3.-' d) .o*""%"*) );"')n)& Ma" 3-* .-n) *a d"'.o2"#"a %*")n#"*or o .)r"oad@ d)'-* d) *-n/@ d)

%r)d"ar) a%)' *-%r- .r)2)n5nd a,ana-* -nor ra) *-nar) 3a" 3"%"& n %o3.ara#") %- %)*)*a*)

+@n%" an%a Tran'"*,an"a "a =n %on'"d)rar) *a a%ordar)a %r)d"-*-" '" a*) ,)n"-r" d)%5 %)*)'a*ar"a*) %-3 ar $": ,)n"-r" d"n d","d)nd) .)n'"" %("r"" )%&

Ma" 3-* -na d"nr) '-+'"d"ar)*) Gr-.-*-" F"na%"ar T )') d)'"na $"nan@r"" .)r'oan)*or

$"2"%) .)nr- a%("2""a +-n-r"*or d) $o*o'"n#@ =nd)*-n/a@ '" an-3) T D"r)%&

$.2.M/)+! B.C.G.B+:)+( C+(:)3(" G*+J

?


49/77

M+/ B+:)+( C+(:)3(" G*+ %-no'%- '" '-+ n-3)*) d) !)*3/! B.C.G. 'a-

!)*3/! */:)/*/-+)! / 3!)! a $o' )*a+ora d) o $"r3a a3)r"%an d) %on'-*ana 3ana/)r"a*a

a,and a%)*a'" n-3)& C- a-or-* a%)')" 3ar"%) ') /r-.)a2a a%","a"*) .rod-')*) );"')n) "n

.oro$o*"-* -n)" "nr).r"nd)r" "n .ar- %a)/or"" =n $-n%") d) do-a %r")r"": *!)! / */:)/*/ ! 3/)/3, !)353)!)33 *+:3J& Ca .ra/ d) d"$)r)n")r) 'a %on'"d)ra

,a*oar)a d) 1


50/77

V/,/)/0/ r).r)2"na .rod-') %) a%"on)a2a .) o ."aa a$*aa "n %r)')r) ra."daI )*)

d)"nand.o2""a d) *"d)r& Ca -r3ar)I %onr"+-") *a %r)')r)a %"$r)" d) a$a%)r) a "nr).r"nd)r""I

.r)%-3 '" *a "3+-naa"r)a "3a/"n"" a%)')"a& D) r)/-*aI -n.rod-' a$*a "n $a2a d) %r)')r)

') .*a')a2a"na%)'%adran&

V!3/ / : r).r)2"na .rod-') %ar) o%-.a o .o2"") d) *"d)r .) o ."aa a$*aa "nro%r)')r) *)na 'a/nar) 'a- %("ar "n d)%*"n& A%)') .rod-') '-n ,a*or" %)r) a*) "nr).r"nd)r"" "n

')n'-* %a )*) ad-% .ro$"-r" '" $-rn"2)a2a *"%("d"a" .)nr- $"nanar)a %)*or*a*) .rod-') '"-a) "n a*)

%adran)& Un .rod-' a$*a "n $a2a d) 3a-r"a) ') .oa) '"-a "n a%)' %adran&

P3/)*/0/,/1+!*!'-n.rod-')a$*a).)o."aa "n%r)')r) *)naI'a/nar)'a-d)%*"n'"

%ar) n- r)-')'%'a d)"na .o2""ad)*"d)r&E*)n-%onr"+-")*ao+"n)r)a.ro$"-*-""nr).r"nd)r""'"

n"%"*a"3+-naa"r)a "3a/"n""a%)')"a&D)oar)%) n)%)'"a *"%("d"a"I ') .-n) .ro+*)3a3)n"n)r""

*or 'a- a+andonar""I dar n-3a" d-.a o ana*"2a r"/-roa'a a --ror a'.)%)*or )%ono3"%oJ

$"nan%"ar)& D) r)/-*aI -n .rod-' a$*a"n $a2a d) d)%*"n ')'"-)a2a"na%)'%adran&

Prod-') Coa r)*a",@ d) ."a#@ Raa d) %r)!)r) a .")#)"

Card-r"C


51/77

VEDET

E DILEME

VACI DE MULS

PIETRE DE MOAR

7 1 /*/(63/*33 :3 /*/(63/*33

A(!38! 3>/*/(63/*33

M)oda -r3@r)!) d))r3"nar)a /rad-*-" d) a%o.)r"r) a .")#)" r)'.)%", a d",)r')*or

')/3)n) d) %*")n#" %- .rod-') d"n .oro$o*"-* $"r3)"&

La +a2a 3)od)" ') a$*@ o 3ar"%) r)#)a =n %adran)*) %@r)"a -n"a)a +an%ar@ ') r)/@')!) %-

.rod-')*) 'a*)&

Vo" $a%) ana*"2a d"$)r)n#")r"" -n"@#"" +an%ar) =n %o3.ara#") %- .r"n%".a*"" '@" %on%-r)n#" !"

an-3): rd '" C"" an4&

S)/3)n) d)

%*")n#"

Poro$o*"-* d)

.rod-')


53/77


54/77


55/77

P*/8/() +:) !3(3:)*!) 3( /*3+!! 20.0#[email protected] 3( :/33/ B=(33

T*!(:35!(3! 3( +*!7 G!!63.

E7!()3+( ! >+:) >+*!) 3( @0 / /*:+!(/,)+!)/ 3/(63 !3 B=(33 T*!(:35!(3!.

S"3a) %*")n

S-n)#" $oar) "3.oran .)nr- no"& V@ r-/@3 '@ n) a-a#" '@ n) =3+-n@@#"3 ')r,"%""*)

r@'.-n25nd-n) *a -r3@oar)*) =nr)+@r"&

M-*#-3"3_

1& C5 d) d)' $o*o'"#" ')r,"%""*) noa'r)]

S@.@35na*0

L-nar70

Z"*n"%7<

Ma" rar16

D)*o%?

Sptmnal

; 34%

Lunar; 23%

Zilnic; 20%

Mai rar; 15%

Deloc; 8%

Sptmnal Lunar Zilnic

Mai rar Deloc

Figura 3#13# Rata folosirii sericiilor bncii

66

C5 d) d)' $o*o'"#" ')r,"%""*) noa'r)]


56/77

7& D) %5nd $o*o'"#" ')r,"%""*) noa'r)]

D) %5),a 2"*)0

D) o *-n@ 1<

D) %5),a *-n"0<

D) 3a" 3-*#" an"68

Decteva

zile; 3%

De olun;

10%

De

cteva

luni;

30%

De mai

muli

ani; 5!%

De cte va zile De o lun

De cteva luni De mai muli ani

Figura 3#1$# %urata folosirii sericiilor estimat n procente

0& n %) do3)n"" $o*o'"#" ')r,"%""*) noa'r) ]

C)r%)@r" d) 3ar4)"n/19

6>

D) %5nd $o*o'"#"')r,"%""*) noa'r)]


57/77

Sonda) on*"n)0?

S-d"-* 'a"'$a%#")" %*")n#"*or0

Figura3#1 %omeniul de folosire a sericiilor

& V@ r-/@3 '@ n) '.-n)#" %5 '-n)#" d) 3-*#-3" d) ')r,"%""*) noa'r)]

Foar) 3-*#-3"?

M-*#-3"00

A!a !" a!a16

N)3-*#-3"

n %) do3)n"" $o*o'"#" ')r,"%""*) noa'r) ]

S-d"-* 'a"'$a%#")" %*")n#"*or

)3%

Sonda) on*"n)

3*%

C)r%)@r" d) 3ar4)"n/

19%

68


58/77

Co3.*) n)3-*#-3"


59/77

24%

18%

12%10%

"%

30%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Mult mai #une Mai #une La $el e #uneMai proa&te 'oarte proa&te (u &tiu

Figura3# 1*# Comparare cu sericiile altor bnci

M-* 3a" +-n) 7

Ma" +-n) 1?

La $)* d) +-n)

17

Ma" .roa') 1<

Foar) .roa') >

N- !"- 0<

69


60/77

>& V)#" $o*o'" ')r,"%""*) noa'r) !" .) ,""or]

C- '"/-ran#@ 60

N- !"- 0?

N- 9

Figura3# 1+# Folosirea sericiilor bncii pe iitor

8& Da%@ ') ,a "," o%a2"a a#" r)%o3anda ')r,"%""*) noa'r) !" a*or .)r'oan)]

V)#" $o*o'" ')r,"%""*) noa'r) !" .) ,""or]

Cu siguran,0

53%+u -tiu

3*%

+u9%

Da88

N-70

>


61/77

!!%

23%

Da

(u

Figura 3#1,# -ielul de recomandare al sericiilor de ctre clieni

?& C5 '-n)#" d) 3-*#-3" =n *)/@-r@ %- -r3@oar)*) a'.)%) a*) ')r,"%""*or noa'r)]

Foar)

3-*#-3"

M-*#-3" A!a !" a!a N)3-*#-3" Co3.*)

n)3-*#-3"

Co' ?

Ca*"a) >7

S)r,"%"-

%*")n#"

06

Do%-3)na#") 1>

>1

A" r)%o3anda ')r,"%""*) noa'r)'" a*or .)r'oan)]


62/77

0

10

20

30

4050

"0

!0

'oartemultumit

)&a &i a&a

*o&t

*alitate

Serv+ clienti

Documentatie

Figura3# 2!# .radul de satisfacie n funcie de sericii

9& D-.@ %) a#" $o*o'" ')r,"%""*) noa'r) *) ,)#" $o*o'" !" .) ,""or =n %a2-* =n %ar) ,)#" a,)a n),o") d)

a!a %),a]

Da;

83%

(u;

1!%

Da

(u

Figura 3#21# Cota de utili/are a sericiilor pe iitor

>7


63/77


64/77

E,)n"3)n) d) .ro$"*P)r"od"% o%a2"ona* ')3)'r"a*

A*) '-r'):

D).*a'@r" *a +an%@

An-a*

Con'-*ar)a '.)%"a*"!"*or Tr"3)'r"a*

Figura3# 23# 0tili/area informaiilor extrabancare

17&C5 d) d)' .-n) "n$or3a#"" +an%a *a d"'.o2"#"a .-+*"%-*-" *ar/ !" %5 d) d)' 'o*"%"@ %*")n#""

"n$or3a#"" *)/a) d) ')r,"%"" ]

P)r"od"% S@.@35na* ?L-nar

Tr"3)'r"a* 16D) %a) or" ) n)%)'ar 19La $")%ar) !)d"n#@ 19P)r3an)n .) )+ Foar) rar N- a- r@'.-n' 70

>


65/77

'recventa punerii la i&pozitie e in$ormatii pu#licului lar, e catre *-

Trimestria!

15%

erioi

)%

Foarte rar

)%

+u au ras.uns

23%

4a fieare seinta

19%

ermanent .e eb

)%

6e ate ori e

neesar

19%

a.tamana!

*%

4unar

)%

Figura 3#2$# Furni/area informaiilor necesare clientului

D-.@ %-3 r)")') !" d"n /ra$"%-* d) 3a" '-' 19 d"nr) r)'.ond)n#" a- "nd"%a %@ .-n *a d"'.o2"#")

"n$or3a#"" .-+*"%-*-" *ar/ *a $")%ar) !)d"n@ 'a- or" d) %5) or" )') n)%)'ar& 16 a- d)%*ara %@

r)a*"2)a2@ a%)' *-%r- r"3)'r"a* "ar ? '@.@35na* & a- d)%*ara %@ r)a*"2)a2@ a%)' *-%r- *-nar

.)r"od"% 'a- $oar) rar 'a- .r"n "n)r3)d"-* "n)rn)-*-" )+ '") =n "3. %) 70 a- .r)$)ra '@ n-

ra'.-nd@ *a a%)a'@ =nr)+ar)&

10&A#" =n53."na +ar")r) =n o+#"n)r)a d) "n$or3a#"" n)%)'ar) .)nr- d)'$@!-rar)a o.)ra#"-n"*or

d-3n)a,oa'r@ +an%ar)]

Da<

N-16


66/77

Figura3#2 -ielul de obinere informaiilor

D-.@ %-3 ') .oa) o+')r,a !" d"n /ra$"%-* d) 3a" '-' %*")n#"" n- %on'"d)r@ %@ ar );"'a .ro+*)3)

.r","nd a%%)'-* *a "n$or3a#""*) n)%)'ar) d)'$@!-r@r"" o.)r#"-n"*or +an%ar)&

1& V@ r-/@3 "n $-n%#") d) .ar)r)a d-3n)a,oa'r@ '@ a%orda#" -n %a*"$"%a", d) *a 11< $")%@r-"

ar"+- "n .ar)&

No) d)

"3.oran#@

Ar"+-)

1 7 0 6 > 8 ? 9 1/* P+3() +> S!/J

POS-* B d"'.o2"", )*)%ron"% %) .)r3") .r)*-ar)a .r)*-%rar)a 'o%ar)a !" ran'3")r)a d)

"n$or3a#"" .r","nd .*aa %- %ard&

I*3()/*

E') -n d"'.o2"", 3)%an"% -"*"2a .)nr- "3.r"3ar)a 3an-a*@ a %("an#)" %- d)a*""*)

%ard-*-" !" a*) %o3)r%"an-*-" =n 3o3)n-* )$)%-@r"" ran2a%#")"&

S3:)/ / :+*3(" a.*"%a#") "n$or3a"%@ %) ar) *a +a2a ')-r" d) %r")r"" %on'"d)ra) r)*),an)

.)nr- $")%ar) ". d) 'o*"%"an $")%@r-" %r")r"- $""nd-" ar"+-" -n .-n%a =n $-n%#") d) "3.oran#a

a%orda@ %r")r"-*-" r)'.)%", !" d) r"'%-* a'o%"a %a)/or")" r)'.)%",)& S%or-* $"na* r).r)2"n@ oa*-*

.-n%)*or a%-3-*a) d) %*")n-* %ar) 'o*"%"@ -n %r)d"&

S+()!*/ o.)ra#"-n)a .r"n "n)r3)d"-* %@r)"a =n '%("3+-* -n-" )$)% d) %o3)r# %)% %a3+") +"*)

*a ord"n +an%a .-n) *a d"'.o2"#"a .o')'or-*-" %r)an#)" ,a*oar)a no3"na*@ a a%)')"a d"3"n-a@ %- -n

a/"o '%on-* !" %o3"'"oan)*) .)r%).-) d) %@r) +an%@&

81


72/77

!)+*3(" o.)ra#"-n) .r"n %ar) %*")n-* d)n-3" ad)r)n %)d)a2@ .ro.r")a)a '-.ra %r)an#)*or 'a*)

$a%-r" +@n%"" d)n-3"@ $a%or a%)a'a a'-35nd-!" o+*"/a#"a d) a =n%a'a %onra,a*oar)a %r)an#)" !"

d) a!" a'-3a r"'%-* d) n).*a@& C*")n-* ,a .r"3" ,a*oar)a no3"na*@ a $a%-r"*or d"3"n-a@ %- -n

%o3"'"on d) /)'"onar) !" -n %o3"'"on d) $"nan#ar) a/"o&

L/!:3(" +/*!)3+(! 5:. /!:3(" >3(!(3!*

"n %a2-* -n-" contract deleasing financiar+-n-r"*) %) $a% o+")%-* %onra%-*-" d) *)a'"n/

:/ 3(*/"3:)*/!8! ! 3+!/ >3?/ "n %ona+"*"a)a 3/()3 -"*"2aor-*-" a%)'a d)d-%and

%()*-")*"*) %- a3or"2ar)a *-" "ar d"n raa d) *)a'"n/ %()*-")*"*) %- do+anda

"n %a2-* -n-" contract de leasing o&erational .rod-'-* /:)/ 3(*/"3:)*!) ! 3+ >3?"n

%ona+"*"a)a >3*/3 / /!:3(",,a*oar)a ra)" d) *)a'"n/ $""nd "n oa*"a) %()*-"a*a d)d-%"+"*a

.)nr- %*")n&

ANEXA 2

P*/8/()!*/ !* / */3) V3:! P!)3(

Lan'ar)a a%)'-" %ard a r).r)2)na o .r)3")r@ .) ."a#a ro35n)a'%@ a%)' .rod-' $""nd

.o2""ona .) %)a 3a" "na*a r)a.a "n ")rar("a %ard-r"*or ro35n)!"&VISA PLATINUM )') -n %ard d) %r)d" )3+o'a %- %on =n *)" -"*"2a+"* or"-nd) =n *-3) '-+ '"/*a

VISA& P)r3") )$)%-ar)a d) ran2a%#"" on*"n) r)ra/)r" d) n-3)rar .*@" *a )r3"na*)*) POS

"n'a*a) d) %o3)r%"an#" o$$*"n) "3.r"n)r !" In)rn)&

C*")n-* .oa) r"d"%a n-3)rar *a .)') 1&


73/77

%()*-")*" 3)d"%a*) d) -r/)n#@ B a%%"d)n !" "3+o*n@,"r) 3a;& 6


74/77

da%@ %*")n-* n- .*@)!) "n)/ra* =nr) 1 !" 76 a*) *-n"" ,a*oar)a %r)d"-*-" an/aa *a

'$5r!"-* *-n"" .r)%)d)n) +an%a %a*%-*)a2@ do+5n2" *a '$5r!"-* *-n"" =n %-r'

&. /?)*!: / +()B ra.or-* d) a%","a) .)nr- %on-* d) %ard a* %*")n-*-" )3"' *-nar d) +an%@ *a

'$ar'"-* *-n""& n );ra'-* d) %on a* %*")n-*-" '-n ),"d)n"a#) -r3@oar)*) : 'o*d-* %on-*-" d) %r)d"

%ard d) *a =n%).--* .)r"oad)" d) ran2a%#"onar) ra3+-r'a+"*) a$)r)n) %"%*-*-" d) ran2a%#"onar).r)%)d)n do+5n2" %a*%-*a) ran2a%#""*) )$)%-a) %- %r)d" %ard!" %o3"'"oan)*) a$)r)n) a*) a;)

!" %o3"'"oan) ,a*oar)a %r)d"-*-" an/aa *a '$5r!"-* .)r"oad)" d) ran2a%#"onar) !" ,a*oar)a '-3)"

3"n"3) d) .*a@&

M/(63(3

%ard-* )') )3"' .) o .)r"oad@ d) 7 an"& L"3"a %r)d"-*-" a%orda )') d) 3a;"3 %"n%" ,)n"-r"

)*"/"+"*) =n $-n%#") d) '%or"n/ dar n- 3a" 3-* d) 0


75/77

E') .r"3-* %r)d" +an%ar d"n Ro3an"a d)'"na =n%).)r"" -n)" a$a%)r"& Cr)d"-* SarU. )')

a* r)"*)a .rod-' d)'"na );%*-'", IMM-r"*or *an'a d) an%a Tran'"*,an"a& Pr"n %r)d"-* SarU.

an%a Tran'"*,an"a $"nan#)a2@ d"n .r"3a 2" "n,)'"#""*) n)%)'ar)&

C!*!)/*3:)33/ */3)3 S)!*)-U /()* IMM%r)d"-* SarU. )') d)'"na "n,)'"#""*or n)%)'ar) $"r3)*or no- "n$""n#a) dar !" a %)*or %ar)

$-n%#"on)a2@ d) n- 3a" 3-* d) > *-n"& No-* =nr).r"n2@or r)+-") '@ a%o.)r) doar 76 d"n ,a*oar)a

"n,)'"#")" %ar) ') .oa) r"d"%a .5n@ *a 06&


76/77


77/77

.ro3o,ar) .r"n 3a)r"a*) .r)3"-3 )*%o3) .a%4a/) +ro'-r" a.ar""" "n .-+*"%a"" d)'"na)

a%)'-" ar/) L-;-r '" TORNEO -'"n)''3an ' Ma/a2"n

Ca3.an"" *o%a*) B Fo%!an" r@"*a T5r/- J"- Ora!") F*or)!"Ga*a#"

Z"*)*) @n%"" Tran'"*,an"a "n -%-r)!"

Pa'-* 1: CREWTEREA NOTORIETII

M)'a:6&! de unitai :anca ;ransilania in :ucure9ti8

Pa'-* 7: ATRAGEREA DE CLIENI NOI

organi/area unei promoii in perioada

23 aprilie 12 mai 2!12

Cr)!)r)a noor")@#""

edii de promoare

o-door: 67 d) $)) "n %)*) 3a" %"r%-*a) 2on) ada.a) '.)%"$"%-*-" *o%a*

"ndoor: 19 +a%4*"/(-r" '" %" *"/(-r"

.)r'ona*"2ar) r)n d) .) 3a/"'ra*a 1.)r'ona*"2ar) -rn"4)#" d) a%%)' X ")!"r) d"n 'a#""*) d) 3)ro-

.o')r $ra3) "n 0 3a**-r" '" %*@d"r" d) +-'"n)''

Ara/)r)a d) %*")n#" no"

Pr)2)n#a/anilor "n 2on)*) d"n a.ro.")r)a -n"a#"*or d"n -%-r)!"

D)'%("d)r) d) %on /ra-"a .)nr- .)r'oan) $"2"%) !" -r"d"%)

Con%-r'-r" rad"o 2"*n"%) %- .r)3"" "n ,a*oar) d) 1

Marketing Bancar Banca Transilvania

Documents

Transcript of Marketing Bancar Banca Transilvania