Marketing AutomationMulticanale

La Multicanalità: un’opportunità per creare una strategia automatizzata

L A N U O VA C A S E C O L L E C T I O ND I M A R K E T I N G A U TO M AT I O N

Sommario

Introduzione ........................................................................................................... 1

Cos’è la Marketing Automation? ........................................................................ 2

Definire la strategia e creare un workflow ........................................................3

La Marketing Automation lungo tutto il Customer Journey ...........................5

PROFILAZIONE ...........................................................................................5

CONVERSION ..............................................................................................8

REACTIVATION .......................................................................................... 10

It’s a lovely irony that to become more personal, B2B marketers need to become more automated.

(Lori Wizdo, Forrester Research)

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Introduzione

Comunicare alla persona giusta, nel momento giusto, con il messaggio che vorrebbe ricevere è l’obiettivo principale del direct marketing. Qualsiasi azienda che voglia promuovere un prodotto o servizio, dalla piccola alla grande impresa, si pone questi traguardi.

Con l’automazione è possibile disegnare flussi di comunicazione personalizzati, con l’obiettivo di acquisire nuovi potenziali contatti, trasformarli in clienti e successivamente, se la strategia è corretta ed efficace, in utenti fidelizzati. Il tutto grazie ad una precisione nel connubio timing e messaggio.

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Cos’è la Marketing Automation?

La Marketing Automation è una leva per potenziare le strategie di marketing, grazie all’utilizzo di software che automatizzano i processi.

La tecnologia facilita la gestione delle campagne marketing: è possibile grazie a meccanismi di automazione per l’invio di comunicazioni e di eventuali azioni successive su diversi canali digitali.

Il grande beneficio dato dalle piattaforme di Marketing Automation, oltre allo snellimento di alcuni processi routinari, è la possibilità di comunicare con i propri contatti in maniera molta diretta e mirata.

Come?

Creando dei trigger in base a specifici eventi, ricorrenze o ad azioni compiute dagli utenti su un sito o su un eCommerce; conoscendoli sempre di più mano a mano che vengono profilati all’interno di questi flussi; segmentandoli, targetizzandoli e schedulando le comunicazioni successive, insomma lasciando che sia il software a fare il lavoro.

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Definire la strategia e creare un workflow

Prima di pensare alla creazione di un workflow è necessario definire la strategia in base agli obiettivi che si intendono raggiungere ed il modo migliore per iniziare con un’analisi di qualità è partire dai dati. Occorre analizzare l’intero customer journey del contatto e reperire le seguenti informazioni:

• Informazioni di profilazione• Comportamento d’acquisto• Interazione rispetto alle comunicazioni ricevute

Dopo aver pianificato al meglio la strategia, è il momento della creazione del workflow, cioè un processo che viene attivato automaticamente dopo che un certo contatto del database lo ha messo in azione compiendo una precisa azione online. Ma quali sono gli elementi che costituiscono un flusso di comunicazione?Un workflow è costituito da nodi, suddivisi in:

EVENTINecessari per gestire l’ingresso del contatto nel flusso di comunicazioni.

Es. la registrazione di un utente a un sito web.

AZIONILe operazioni che MagNews compirà automaticamente secondo quanto indicato dal flusso logico.

Es. l’invio al contatto dell’email di benvenuto.

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CONDIZIONIDefiniscono il passaggio dei contatti tra i nodi in base a regole definite.

Es. il destinatario ha aperto e cliccato sul messaggio di benvenuto e utilizzato il promocode.

EVENTI CONDIZIONIAZIONI

Nuovo contatto Aspetta interazione emailAspetta

Aggiornamento contatto Interazione emailInvia email

Evento data contatto Verifica condizioneInvia email privata

Anniversario contatto Verifica condizioni multipleInvia SMS

Filtro a ricorrenza periodica Aspetta compilazione surveyAggiorna contatto

Azione post-compilazione Decisione casualeDisiscrivi contatto

Evento web tracking ConcorsoAggiorna variabile

Richiesta utente LoopAvvia un altro workflow

Evento workflow Interrompi workflow

Evento API

Fine

Nodi del workflow di MagNews.

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La Marketing Automation lungo tutto il Customer Journey

Il valore aggiunto della Marketing Automation è l’applicazione possibile su diversi canali e in diverse fasi del journey. Per raccontarla, abbiamo deciso di mostrarti 4 nostri progetti, dove è protagonista, ognuno per un diverso step.

P R O F I L A Z I O N E

Inglesina Baby S.p.A. è l’azienda italiana leader nella produzione di carrozzine, passeggini e prodotti per l’infanzia.

Con il suo stile unico, per modelleria e design, negli anni Inglesina si è con-quistata riconoscimenti e notorietà non solo in Italia, ma anche nel resto del mondo.

La storia di Inglesina è una storia imprenditoriale tipicamente italiana in cui la capacità di innovazione si coniuga alla creazione di prodotti immediatamente riconoscibili e inconfondibili a brand Made in Italy.

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Obiettivi del progettoLa Marketing Automation legata ad Inglesina nasceva dall’esigenza di approfondire la conoscenza del proprio target e rafforzarne la relazione con il brand: il primo step per avvicinare il Brand Inglesina al mondo dei consumatori, o dei potenziali consumatori, è stato acquisire informazioni più dettagliate sugli utilizzatori dei propri prodotti.Il go to market utilizzato da Inglesina, attraverso l’intermediazione di punti vendita multibrand, non consentiva un contatto forte con l’utente finale, comportando così una perdita di informazioni sul target, sui suoi interessi e sul livello di soddisfazione per i prodotti Inglesina.

Welcome e Profilazione Nuovo ContattoIl flusso ha l’obiettivo di facilitare la raccolta di dati relativi ai contatti, in un momento in cui questi sono vicino al brand. Il primo touchpoint è l’iscrizione, in quel momento viene mandato un messaggio differente a seconda che il contatto provenga da iscrizione alla newsletter, registrazione nell’area riservata, partecipazione a un evento. All’interno di questo primo messaggio viene inserito un survey che permette di raccogliere Iinformazioni anagrafiche di base sul contatto (qualora queste fossero assenti) e di raccogliere dati fondamentali per abilitare iniziative ulteriori. Il flusso prevede l’invio di 3 dem in 14 giorni.

R I S U LTAT I

8% di utenti profilati in un mese (di questi l'80% ha convertito con la prima Dem)Prima comunicazione: 49% di Open Rate, 20,5% di Click Rate.

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EMAIL 1 + SURVEY

“Il dolce benvenutodi Inglesina”

“Un regalo per tee il tuo piccolo”

SITO WEB

RECALL EMAIL 1

EMAIL 2 CON INCENTIVOWF POST NASCITA

Conferma dati bimbo

PROFILAZIONE

+7 gg

+7 gg

+7 gg

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C O N V E R S I O N

Fondazione Telethon è da anni uno dei riferimenti più importanti tra le orga-nizzazioni non profit italiane ed investe nella ricerca scientifica per arrivare alla cura delle malattie generiche rare.

Obiettivi del progetto

L’obiettivo del progetto è quello di migliorare il processo di donazione all’interno del proprio sito web, definendo quindi guideline precise per migliorare la user experience. In questo modo si migliorano i tassi di abbandono ed aumenta la frequenza delle donazioni.

Il Landing Page Creator e la Marketing Automation

Il Landing Page Creator messo a punto per il progetto con Telethon è un editor che aiuta a creare in autonomia pagine con contenuti personalizzati come slider, testi, immagini e video, integrando i sistemi di pagamento all’interno delle pagine per completare il processo donativo in maniera semplice e veloce.Le landing di Telethon fanno riferimento a pagine di donazione, sia one-off che continuative, coerenti sia con le campagne DEM che di ADV attive.

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Nelle landing page, sono disponibili due tipologie di form funzionali all’obiettivo di campagna: acquisizione (lead generation) e conversione (donazione).Questa struttura di pagine ha permesso alla Fondazione Telethon di gestire in modo autonomo il tracciamento specifico per ciascuna landing page.

Oltre al Landing Page Creator, il progetto sfrutta l’integrazione con MagNews per poter contare sulla storicizzazione delle donazioni. Il collegamento alla donor base permette l’invio automatizzato di messaggi transazionali verticali e la Marketing Automation messa in atto riesce a collegare i flussi alla landing page, con nodi di verifica che si basano sulle conversioni ottenute grazie alle donazioni registrate sul sito.

R I S U LTAT I D E L L A C A M PA G N A N ATA L E 2018

Donazioni: +163% rispetto alla campagna DEM Natale 2017.

Raccolta: +93% rispetto alla campagna DEM Natale 2017.

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R E A C T I VAT I O N

Il Gruppo DHL è leader nei servizi di logistica con una copertura mondiale su oltre 220 paesi. DHL opera in un mercato ad alta competizione, possiede una base molto grande di clienti fidelizzati ma, al tempo stesso, anche di un elevato numero di “clienti dormienti”, ovvero clienti che non effettuano spedizioni da almeno un anno.

Obiettivo del progetto

Il progetto si è principalmente concentrato su quest’ultimo cluster, i dormienti. L’obiettivo è mantenere con loro un canale di comunicazione, attuare politiche di riattivazione ed engagement, profilarli per individuare potenziali inespressi e allocarli alla corretta linea di vendita.

Un concept per gli Inattivi

Come ingaggiare gli utenti che non stanno più utilizzando i servizi DHL o individuare i potenziali inespressi?

Comunicando via email con tutti i clienti dormienti grazie ad un piano editoriale organico sull’anno e attraverso azioni mirate.

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La strategia vede l’implementazione di due flussi distinti:

• Customer automation: porta il cliente dormiente ad in-staurare un contatto con l’azienda e ad interagire con DHL. L’apertura del canale di comunicazione ha permesso al brand di attivare una serie di azioni di incentivazione (ad esempio concorsi) per spingere l’utente a proseguire nel funnel comunicativo verso la conversion.

• Sales automation: la relazione con la forza vendite a valle di un processo di customer automation era fondamentale. Il flusso di comunicazione verso i sales infatti è stato im-postato per essere immediatamente informati delle azioni che i clienti hanno compiuto, da una richiesta di contatto all’aumento dei volumi di acquisto.

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R I S U LTAT I

Il contact plan sugli Inattivi ha coinvolto oltre 72.000 contatti di aziende. Il 41% di questi ha aperto e letto almeno una delle comunicazioni, il 13% di questi ha cliccato i link presenti (CTO), iniziando quindi il processo di riattivazione.

• 31% degli utenti (22.243 utenti) ha partecipato al concorso

• 8000 contatti che hanno aperto almeno una comunicazione negli 8 mesi hanno aumentato il volume di spedizioni con DHL.

Le comunicazioni hanno quindi non solo creato engagement, ma hanno avuto un impatto sul fatturato importante andando ad agire su un aumento degli acquisti in termini di spending e allo stesso tempo anche in termini quantitativi di volume di spedizione.

E tu che progetto hai in mente? Scopri dove puoi arrivare con la Marketing Automation di MagNews.

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About

Diennea è leader in Digital Marketing da oltre 20 anni. Trasformiamo i tuoi contatti nel tuo vantaggio competitivo.Come facciamo? Combiniamo Strategia multicanale, Data Science, Marketing Auto-mation e Machine Learning per costruire percorsi in grado di aumentare il valore dei tuoi clienti.La nostra missione è comprendere le esigenze di business per realizzare con il nostro know how consulenziale e la nostra piattaforma MagNews la strategia vincente di customer engagement, dall’acquisizione alla fidelizzazione.Esperienza, capacità, creatività e tecnologia sono gli elementi che caratterizzano il nostro approccio fortemente orientato al risultato e alla soddisfazione del cliente.La nostra metodologia progettuale, la piattaforma proprietaria MagNews, strategie di Marketing Automation Multicanale ed una vasta serie di servizi dal Data Science al Full Service sono l’ecosistema che ci permette di realizzare progetti di Digital Marketing di successo e offrire Customer Experience eccellenti.

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