Marketing 3.0 | X Congresso da Associação de Diretores de Hotéis de Portugal (ADHP)

Marketing | Tourism 3.0

Índ ice X Congresso Nacional da ADHP

C ongresso N acional

Da ADHP

•  Evolução Histórica

•  O que é Marketing 3.0

•  Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0

•  Era da Participação e do

Marketing Colaborativo

•  Era do Paradoxo da

Globalização e do Mkt Cultural

•  Era da Sociedade Criativa e do

Marketing Espiritual ou do

Espírito Humano

Evolução Histórica

A.C, A.C. 1700 1800 1960 1970 1980 1990 2000

12-Sep-14

Correios 550 A.C.

Telegrafo 1792

Telefone 1860 Meucci

Telefone 1890 A. Bell

Rádio 1860

ARPANET 1969

CompuServe 1969

E-mail 1966

USENET 1979

BBS 1978

MUD 1978

IRC 1988

Listserv 1985

GEnie 1985

The WELL 1985

ThirdVoice 1999

Blogger 1999

Epinions 1999

Napster 1999

BlackPlanet 1999

AsianAve 1999

LiveJournal 1999

Google 1998

Six Degrees 1997

Yahoo! 1995

Six Degrees foi a PRIMEIRA REDE SOCIAL (Moderna) que permitia criar um perfil e tornar-se amigo de outros utilizadores. Fechou em 2001.

Ebay 1995

Amazon 1994

DevianArt 2000

MiGente 2000

LunaStorn 2000

3

Evolução Histórica

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

12-Sep-14

2009 2010 2011 4

AGORA?

Os tempos MUDARAM

12-Sep-14 5

O Que é o Marketing 3.0 ?

Na Era do Marketing 3.0 as práticas de

marketing são influenciadas pelas mudanças de

comportamento e pelas atitudes do consumidor.

O consumidor procura abordagens de marketing

COLABORATIVAS, CULTURAIS E ESPIRITUAIS.

Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 22)

12-Sep-14

6

O Conceito foi conhecido em 2005

num evento do G20 realizado na Indonésia,

Foi concebida originalmente pelos consultores

asiáticos da MARKPLUS (Serviços de Marketing)

As EMPRESAS procuram abordagens centradas no

SER HUMANO e não apenas no CONSUMIDOR.

Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2awan, 2014, p. 22)

12-Sep-14

O Que é o Marketing 3.0 ?

7

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 CONTEXTO

Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2awan, I. (2014). Marke&ng 3.0 -‐ Do produto e do consumidor até ao espírito humano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora.

Fonte: (Kotler, Kartajaya, & Se2aw

an, 2014, p. 6)

MKT 1.0

Revolução Industrial MKT 2.0

Tecnologias de Informação MKT 3.0

Nova Vaga Tecnológica

12-Sep-14 8

Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2aw

an, I. (2014). Marke&ng 3.0 -‐ Do produto e do

consumidor até ao espírito hum

ano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora.

Década de 1950

Década de 1960

Década de 1970

Década de 1980

Década de 1990

Década de 2000

Pós-‐Guerra

Altos Voos Turbulência

Incerteza

Mkt 121 Orientado

p/ Resultados

MKT 1 .0

G e s t ã o d o P r o d u t o

G e s t ã o

d a M a r c a

MKT 2.0

Década +2014

12-Sep-14

9

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 OBJETIVOS



an, 2014, p. 6)

MKT 1.0

Vender Produtos MKT 2.0

Satisfazer e fidelizar Clientes MKT 3.0

Construir um Mundo Melhor

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Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 CONCEITO CHAVE



an, 2014, p. 6)

MKT 1.0

Centrado no PRODUTO

MKT 3.0

Direcionado aos

VALORES

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MKT 2.0

Diferenciação

Orientado ao CLIENTE

Economia

Tecnologia

Mercado

Sócio Cultural

Polí2

co

Legal

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ERA DA PARTICIPAÇÃO E DO MARKETING COLABORATIVO

Marketing 3.0

Nova Ordem Económica mundial

ASCENSÃO DO

MUNDO DIGITAL

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O Marketing 3.0 é...

A ERA DA PARTICIPAÇÃO E DO MARKETING COLABORATIVO O Que Oferecer Motivação

CONTEÚDO Mkt Colaborativo A ERA DA PARTICIPAÇÃO [O Estimulo]

1 Fonte: (Kotler, Kartajaya, &

Se2awan, 2014, p. 23)

12-Sep-14 14

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No Marketing 3.0 A tecnologia faz parte de como viajamos


dos viajantes recorrem mais a redes sociais

se tiverem wi-fi enquanto viajam

utilizam telemóveis com wi-fi ou 3G

enquanto estão de férias.

dos viajantes instalam apps turísticas antes

de viajarem

dos viajantes partilham as suas férias online porque

acham que os seus amigos e familiares

gostam de ver.

12-Sep-14 | Estudo de 2012 | Rrealizado pela Text 100 Travel & Tourism 16

49% 88% 68% +50% +1/3 dos viajantes usam os

seus telemóveis para ligar aos amigos e famílias;

e 22% usam-nos para tarefas relacionadas

com o trabalho

Fonte: hYp://w

ww.text100.com

/hypertext/2012/11/travelers-‐technology-‐preferences-‐revealed-‐in-‐text100-‐digital-‐index-‐travel-‐tourism/

12-Sep-14 17



12-Sep-14

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 FUNÇÕES DA ÁREA DO MKT



an, 2014, p. 6)

MKT 1.0

Especificação do

PRODUTO

MKT 2.0

Posicionamento do PRODUTO e da EMPRESA

MKT 3.0

MISSÃO VISÃO e

VALORES

12-Sep-14 19


Áreas

Conceitos

de Marketing

Conceitos Futuros

de Marketing

Gestão de

Produto

4 P’s Preço | Produto

Promoção | P. Venda

Co-Criação

Gestão do

Cliente

STP Segmentação | Target |

Posicionamento

Comunitização

Gestão da

Marca

Criação

da Marca

Construção da

Personagem

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Ponto deVenda


12-Sep-14 21

Promoção

Preço

Produto

Engagement

Emoção

Exclusividade

Experiências

Construção da

Personalidade

Comunitização

Co-Criação


Fonte: Kotler, P., Kartajaya, H., & Se2aw

an, I. (2014). Marke&ng 3.0 -‐ Do produto e do

consumidor até ao espírito hum

ano. (A. Editora, Ed.) Actual Editora.

Agora os consumidores

são os novos

proprietários

das marcas

12-Sep-14 23

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 COMO AS EMPRESAS VÊEM O MERCADO

(pessoas )

Economia

Tecnologia

Mercado

Sócio Cultural

Polí2

co

Legal


ERA DO PARADOXO DA GLOBALIZAÇÃO E DO MKT CULTURAL

12-Sep-14 24

A ERA DO PARADOXO DA GLOBALIZAÇÃO E DO MKT CULTURAL

O Que Oferecer Motivação

CONTEXTO Mkt Cultural A ERA DO PARADOXO E DA GLOBALIZAÇÃO [O Problema]

2 O Marketing 3.0 é...


an, 2014, p. 23)

12-Sep-14 25

Marketing 3.0 Era do paradoxo da globalização e

do marketing cultural

12-Sep-14 26

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES



an, 2014, p. 6)

MKT 1.0

Comunicação de Massas [Transações de um-para-muitos]

MKT 3.0

Colaboração de muitos-para-

-muitos

MKT 2.0

Micro Segmentação [Relacionamentos

de um-para-um]

12-Sep-14 27

Economia

Tecnologia

Mercado

Sócio Cultural

Polí2

co

Legal


ERA DO PARADOXO DA GLOBALIZAÇÃO E DO MKT CULTURAL

ERA DA SOCIEDADE CRIATIVA E DO MARKETING ESPIRITUAL OU DO ESPÍRITO HUMANO

12-Sep-14 28

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 PROPOSTA DE VALOR



an, 2014, p. 6)

MKT 1.0

FUNCIONAL

MKT 2.0

FUNCIONAL e EMOCIONAL

MKT 3.0

FUNCIONAL, EMOCIONAL e ESPIRITUAL

12-Sep-14 29

Copyright – É

proibida a reprodução de parte ou do todo desta apresentação sem a prévia autorização form

al dos seus autores.

12-Sep-14 30

A ERA DA SOCIEDADE CRIATIVA E DO MKT ESPIRITUAL OU DO ESPÍRITO HUMANO

O Que Oferecer Motivação

Mkt Espiritual A ERA DA CRIATIVIDADE [A Solução]

3 O Marketing 3.0 é...


an, 2014, p. 23)

12-Sep-14 31

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0 COMO AS EMPRESAS VÊEM O MERCADO



an, 2014, p. 6)

MKT 1.0

Mass Market

(Necessidades físicas)

[Consumidor c/ MENTE]

MKT 2.0

Consumidor inteligente

& Mass Market

[Consumidor com

Mente e CORAÇÃO]

MKT 3.0 Pessoas em vez de

segmentos [ Consumidor

c/ Coração, Mente e ESPÍRITO]

12-Sep-14 32

MARKETER

Os turistas não são

simplesmente

consumidores,

são seres humanos,

com mentes,

corações e

espíritos

33

12-Sep-14 34 12-Sep-14

34

TEM APANHADO O

“PEIXE” CERTO?

12-Sep-14 35

36 12-Sep-14

O que fazer para

aumentar a VISIBILIDADE

do seu negócio?

Qual será a melhor

ESTRATÉGIA?

12-Sep-14

37

12-Sep-14 38

Primeiro OUVIR!

38

39

Depois Participar…

12-Sep-14

39

Fazer Engagement…

12-Sep-14 40

12-Sep-14

Comunicar para a Mente, Coração e Espírito...

41

42

Gerir a Reputação

Ouvir o que os

Clientes dizem(pessoas ) .

Falar com os

Clientes como se fossem pessoas

Engage com os clientes, construindo laços/relações

Medir onde dizem e o que dizem

12-Sep-14

43

E Ser Autêntico!

12-Sep-14 43

As empresas de turismo e hotelaria devem ter uma só voz e uma

presença UNICA!

SEJAM VOCÊS MESMOS

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Marketing

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