Market conduct) 1. - BOT
Transcript of Market conduct) 1. - BOT
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx āļāļxxxx āļ§āļāļ xx āļ.āļ. 2560
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āļ āļŠāļāļŠ. /2560
āđāļĢāļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ (Market conduct) __________________
1. āđāļŦāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻ
āļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāđāļŦāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļ āļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāļĒāļĄāļāļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦ (1) āļĨāļāļāļēāļĄāļāđāļāđāļāļ§āļēāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢāļāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāđāļ āđāļĄāđāļāļēāđāļāļĢāļĒāļ (2) āļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļĨāļ°āļāļāđāļāļ (3) āļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāđāļĨāļ°āđāļāļāļāđāļ (4) āļĨāļāļāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļŠāļ°āļāļ§āļāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āđāļĨāļ° (5) āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļēāđāļāļŠāļāļāđāļĨāļ°āļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļāđāļāļ
āļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļāļēāļĄ āđāļāļāļ§āļāļāļāļēāļāļĄāļē āļāļāļ§āļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĒāļāļĄāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļēāļ āļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāđāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĒ āļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļĄāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļāļ āļēāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļ āļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļāļēāļāļĢāļāļāļ§āļāļŠāļāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨ āļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļāļāđāļ āļĢāļēāļāļē āđāļĨāļ°āļāļāļŠāļāļāļēāļ āđāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāđāļāļĒāļāļĨāļāļāļēāđāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§āļĒāļāļāļāļĄāđāļāļ§āđāļāļĄāļŠāļāļāļāđāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļ āļāļāļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļēāļĒāđāļāļāļēāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļĄāļĄāļēāļāļāļ
āļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļŠ āļēāļāļāļŠāļ§āļāļŦāļāļāļāļāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļ āđāļāļĒāļ āļēāđāļāļāļāļāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāđāļāļāļēāļ (1) āļāļēāļĢāļ āļēāļāļāļāđāļĨāļāđāļāļĄāđāļāļ āļāļāļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļē āļāđāļāļāļāļēāļĢāļĒāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļāđāļāļĒāđāļĄāļĄāļ āļēāļĢāļ°āļāļāđāļāļāļāļ§āļĢ āđāļāļāļāļāļāļĢāļ§āļĄ āđāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļāļĒāđāļāļŦāļĨāļēāļĒāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļāļ āđāļĨāļ°āļĄāļ āļēāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļŦāļŦāļĄāļēāļĒ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāļ āļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļēāđāļāļāļāļāļāđāļāđāļŦ āđāļŦāļāļāļĨ āđāļāļāđāļāļĒāđāļāļĢāļāđāļŠ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ (2) āļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļāđāļŦ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļŦāļāļāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāđāļāļāļāļāļāļĒāļŠ āļēāļāļāļāļāļ§āļĒ āđāļŦāļĢāļēāļĒāđāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļ āđāļĨāļ° (3) āļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļāđāļŦāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļāļĄāļĨāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļĨāļ°āļĄāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļāđāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļŦāļē
āļāļēāļĢāļĒāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļĢ āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻ āđāļĨāļ°āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļ§āļĢāđāļĨāļ°āđāļĄāļāļ§āļĢāļāļāļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļĒ āļāļĢāļĐāļāđāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļĐāļāđāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ āđāļĨāļ° āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļĢāđāļāļĢāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ āļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļ (end-to-end process) āļāļāļŦāļĄāļ 9 āļĢāļ°āļāļāļāļēāļ āđāļāđāļ
2
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
(1) āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄ āļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāđāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļĄāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļ (2) āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļĨāļāļāļē āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ āļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄ (3) āļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļēāļāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāđāļāļĐāđāļĄāļāļĨāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ (4) āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļŦāļāļāļĄāļĨāļāļĢāļāļāļ§āļāļāļāđāļāļāđāļĄāļāļāđāļāļāļ āđāļĨāļ°āđāļĄāļĢāļāļāļ§āļāļĨāļāļāļē (5) āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļ§āļāļ (6) āļāđāļĨāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļāļĨāļāļāļ āļĒāđāļĨāļ°āļ āļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§ (7) āļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ (8) āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļĄ āđāļĨāļ° (9) āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāđāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ
āļāļāļāļāļēāļāļ āļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļēāļĄāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļĒāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļĄāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠ āļēāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļāļāđāļāđāļāļĄāđāļāļĄāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļāđāļāļāđāļĄāđāļŦāđāļāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļ§āļāļāļ§āļēāļ āļāļāļ āļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļāļāđāļāļ āļēāļŦāļāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļāļāļŠ āļēāļāļāļāļēāļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļāļāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāđāļĨāļ°āļāļĨāļēāļāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļ§āļēāļāļ§āļĒāđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļĨāļēāļāļāļāļāđāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļĨāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļēāļŠāļēāļĢāļŦāļ āđāļāļāļĨāļāļ āļēāļĢāļ°āđāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĒāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļāđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ
2. āļ āļēāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒ
āļāļēāļĻāļĒāļ āļēāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĄāļēāļāļĢāļē 36 āļĄāļēāļāļĢāļē 38 āļĄāļēāļāļĢāļē 39 āļĄāļēāļāļĢāļē 40 āļĄāļēāļāļĢāļē 41 āđāļĨāļ°āļĄāļēāļāļĢāļē 56 āđāļŦāļāļāļĢāļ°āļĢāļēāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļŠāļāļēāļāļāļāļēāļĢāđāļāļ āļ.āļĻ. 2551 āļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļāļāļāļāļāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļŠāļāļēāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļĐāļāđāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļ§āļēāļāļ§āļĒāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļāđāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļĨāļĄ
āļāļēāļĻāļĒāļ āļēāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļ 6(1) āđāļĨāļ°āļāļ 8 āđāļŦāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļĢāļ°āļāļĢāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĨāļ āđāļĢāļāļ āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļ 5 āđāļŦāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļāļāļāļ°āļāļāļ§āļ āļāļāļāļ 58 āļĨāļāļ§āļāļ 11 āļāļĪāļĻāļāļāļēāļĒāļ 2545 āđāļĨāļ°āļāđāļāđāļāđāļāļĄāđāļāļĄ āļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļāļāļāļāļāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļĢāđāļāļĢāļāļāļāļĄāđāļāļŠāļāļēāļāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ°āđāļĄāļāļĒāđāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļ§āļēāļāļ§āļĒāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļāđāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļĨāļĄ
āļāļēāļĻāļĒāļ āļēāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļ āļāļ 5 āđāļĨāļ°āļāļ 8 āđāļŦāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļĢāļ°āļāļĢāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĨāļ āđāļĢāļāļ āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļ 5 āđāļŦāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļāļāļāļ°āļāļāļ§āļ āļāļāļāļ 58 (āđāļĢāļāļ āļŠāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨ) āļĨāļāļ§āļāļ 9 āļĄāļāļāļēāļĒāļ 2548 āđāļĨāļ°āļāđāļāđāļāđāļāļĄāđāļāļĄ āļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļāļāļāļāļāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļ āļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļāļāļĄāđāļāļŠāļāļēāļāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ°āđāļĄāļāļĒāđāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļ§āļēāļāļ§āļĒāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļāđāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļĨāļĄ
3
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
3. āđāļāļ§āļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļĒāļāđāļĨāļ
āđāļŦāļĒāļāđāļĨāļāđāļāļ§āļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļāļāļāđāļāļ
3.1 āđāļāļ§āļāđāļĒāļāļēāļĒ āđāļĢāļāļ āļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļĒ (banking products) āļĨāļāļ§āļāļ 1 āļāļĨāļēāļāļĄ 2556
3.2 āđāļāļ§āļāđāļĒāļāļēāļĒ āđāļĢāļāļ āļāļēāļĢāļ āļēāļāļāļāđāļĨāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒāļāļēāļāļāļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļĒ āļĨāļāļ§āļāļ 21 āļāļĪāļĻāļāļāļēāļĒāļ 2555
4. āļāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļ
āļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļāļ 4.1 āļŠāļāļēāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāđāļŦāļāļāļēāļĄāļāļŦāļŦāļĄāļēāļĒāļ§āļēāļāļ§āļĒāļāļĢāļāļāļŠāļāļēāļāļāļāļēāļĢāđāļāļ 4.2 āļāļĢāļĐāļāđāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļ§āļēāļāļ§āļĒāļŦāļĨāļāđāļāļāļ
āļāļēāļĢāļ āļēāļāļāđāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļĨāļĄ āđāļāļĒāđāļĄāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļēāļ°āļāļĢāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļāļāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļāļāđāļĨāļāļ āđāļāļ āļāļĢāļĐāļāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒ āļāļĢāļĐāļāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļ§āļĄ āļāļĢāļĐāļāļāļĢāļ°āļāļāļ§āļāļēāļĻāļ āļĒ āļāļĢāļĐāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļ
4.3 āļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļĢāđāļāļĢāļāļāļāļāđāļŦāļ āļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļĢāļ°āļāļĢāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĨāļ āđāļĢāļāļ āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļ 5 āđāļŦāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļāļāļāļ°āļāļāļ§āļ āļāļāļāļ 58 āļĨāļāļ§āļāļ 11 āļāļĪāļĻāļāļāļēāļĒāļ 2545 āđāļĨāļ°āļāđāļāđāļāđāļāļĄāđāļāļĄ āđāļĨāļ°
4.4 āļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļ āļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļāļāļāđāļŦāļ āļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļĢāļ°āļāļĢāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĨāļ āđāļĢāļāļ āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļ 5 āđāļŦāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļāļāļāļ°āļāļāļ§āļ āļāļāļāļ 58 (āđāļĢāļāļ āļŠāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨ) āļĨāļāļ§āļāļ 9 āļĄāļāļāļēāļĒāļ 2548 āđāļĨāļ°āļāđāļāđāļāđāļāļĄāđāļāļĄ
(āļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļ āļāļĒāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāđāļāļāđāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļāļĢāļāļ Nano, payment, āļāļĢāļĐāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļŠāļāļāļĢāļāļĒ āđāļāļĒāļāļ°āļ āļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĄāļāļĒāļŠ āļēāļāļ āļ āļēāļĢāļ° āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ)
5. āđāļāļāļŦāļē
5.1 āļ āļēāļ āļēāļāļāļāļ§āļēāļĄ
âāļŠāļāļēāļāļāļāļēāļĢāđāļāļâ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļē āļāļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļĒ āļāļĢāļĐāļāđāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĐāļāđāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļēāļĄāļāļŦāļŦāļĄāļēāļĒāļ§āļēāļāļ§āļĒāļāļĢāļāļāļŠāļāļēāļāļāļāļēāļĢāđāļāļ
âāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļâ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļē āļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļ§āļēāļāļ§āļĒāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļāđāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļĨāļĄ
âāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢâ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļē āļŠāļāļēāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļāđāļāļāđāļāļēāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ āļŦāļĢāļāđāļāļāļāđāļāļ°āļ āļēāļŦāļĢāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļ āđāļāđāļ
(1) āļŠāļāļēāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāđāļŦāļ (2) āļāļĢāļĐāļāđāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāđāļŦāļ āđāļāļĒāđāļĄāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļēāļ°
āļāļĢāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļāļāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļāļāđāļĨāļāļ āđāļāļ āļāļĢāļĐāļāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒ āļāļĢāļĐāļāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļ§āļĄ āļāļĢāļĐāļāļāļĢāļ°āļāļāļ§āļāļēāļĻāļ āļĒ āļāļĢāļĐāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļ
4
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
(3) āļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļĢāđāļāļĢāļāļ āļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļĢāļ°āļāļĢāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĨāļ āđāļĢāļāļ āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļ 5 āđāļŦāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļāļāļāļ°āļāļāļ§āļ āļāļāļāļ 58 āļĨāļāļ§āļāļ 11 āļāļĪāļĻāļāļāļēāļĒāļ 2545 āđāļĨāļ°āļāđāļāđāļāđāļāļĄāđāļāļĄ āļāļāđāļŦāļ āđāļĨāļ°
(4) āļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļ āļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ āļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļĢāļ°āļāļĢāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĨāļ āđāļĢāļāļ āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļ 5 āđāļŦāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļāļāļāļ°āļāļāļ§āļ āļāļāļāļ 58 (āđāļĢāļāļ āļŠāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨ) āļĨāļāļ§āļāļ 9 āļĄāļāļāļēāļĒāļ 2548 āđāļĨāļ°āļāđāļāđāļāđāļāļĄāđāļāļĄ āļāļāđāļŦāļ
âāļāļĨāļāļ āļāļâ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļē āļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļ āļāđāļāļ°āļ āļē āļŦāļĢāļāļāļāļēāļĒ āļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļāļāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļ āđāļāļ āļāļĢāļēāļŠāļēāļĢāļŦāļ āļāļāļāļāļāļĢāļ§āļĄ āļāļĢāļ°āļāļāļ§āļāļēāļĻāļ āļĒ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļ
âāļĨāļāļāļēâ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļē āļāļāļāļĨāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļĨāļāļāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĒāđāļāļāļāļāļāļāļŦāļĢāļāļāļēāļāļāļ°āđāļāđāļāļāļāļēāļāļ
5.2 āļŦāļĨāļāļāļēāļĢ
āļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļāļ āđāļāļāļĄāļāļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļĨāļēāļ§āļāļ
5.2.1 āļĨāļāļāļēāđāļāļāļĄāļāđāļāļ§āļēāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļĄāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢāļāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāđāļāđāļĨāļ°āđāļĄāđāļāļēāđāļāļĢāļĒāļ āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāļĢāļēāļĒāļĒāļāļĒ āļāļ§āļĢāļĄāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļēāļāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļ§āļāļāđāļāļĢāļēāļāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
5.2.2 āļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļ āļāļāļāļĨāļāļāļē āđāļāļĒāđāļĄāļĢāļāļāļ§āļāļĨāļāļāļē āđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāđāļāļ āļāļĢāļāļāļ§āļ āđāļāļĒāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāļ āļāļāļāļāļ āļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ āđāļĨāļ°āļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļĢāļ§āļĄāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļāļāļĄāļĨāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļĒāļēāļāļŠāļ°āļāļ§āļ
5.2.3 āļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāđāļĨāļ°āđāļāļāļāđāļ āļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļŦāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļāļē āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļĢāļāļĒāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāđāļĄāđāļŦāļ āļēāđāļāđāļāđāļāļāļēāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
5.2.4 āļĨāļāļāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ āļ āļēāļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļāļāļĒāļēāļāļŠāļ°āļāļ§āļāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāļ āđāļāļĨāļĒāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢ āđāļāļĨāļĒāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļāļāļāļāļŦāļē āļĒāļāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāđāļāļĒ
5.2.5 āļĨāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļāļŠāļāļāđāļĨāļ°āļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļāļĒāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļŠ āļēāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļ§āļĒāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ
5.3 āļŦāļĨāļāđāļāļāļ
āļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒāļŦāļĨāļāđāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļē 9 āļĢāļ°āļāļ āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒ
5
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļĨāļāļ āļāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĄāđāļāļĄ āļāļāļ āđāļāļāļĢāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļ āļēāļĒāļāļāļ (outsourcing) āļŦāļĢāļāļāļ§āđāļāļāļāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ (agent) āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļŠāļĄāļāļāđāļāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļ
5.3.1 āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļ 9 āļĢāļ°āļāļāļāļēāļ āļŠāļĢāļāļŠāļēāļĢāļ°āļŠ āļēāļāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļĨāļāļāļāļāļēāļāļŦāļ§āļāđāļāļāļāļ (āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāđāļĨāļ°āļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļāļ§āļĢāđāļĨāļ°āđāļĄāļāļ§āļĢāļ āļēāļāļāļāđāļāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļēāļāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 1 â 9)
(1) āļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢ āđāļĨāļ° āļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļ (Culture and organization structure) â āļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļŦāļ§āđāļāļāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢ (āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 1)
(2) āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļĨāļāļāļē (Product development and client segmentation) â āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāđāļāļĨāļ°āļāļĨāļĄ āđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāđāļĨāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļŦāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļē āļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāļēāļāļēāđāļĨāļ°āđāļāļāļāđāļ (āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 2)
(3) āļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļēāļāļāļāđāļāļ (Remuneration scheme) â āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļēāļāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāđāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠ āļēāļāļ āļāļĨāļāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ (āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 3)
(4) āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ (Sales process) â āļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāđāļĄāļĢāļāļāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§ āđāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨāļŠ āļēāļāļāļāļĢāļāļāļ§āļ āđāļĄāđāļāļāļāļĢāļ āđāļĄāļāļāđāļāļāļ āđāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāđāļ āđāļāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāđāļāļ (āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 4)
(5) āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļēāļ (Communication and training program) â āļāļāļāļāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļē āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļĢāļ°āļŦāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļĒāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļŦāļāļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļ āļēāđāļāļāļāļāļāļāļĢāļ (āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 5)
(6) āļāļēāļĢāļāđāļĨāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļĨāļāļāļē (Data privacy) â āļāļāļĄāļĨāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāļāļĒāļēāļāļāļĨāļāļāļ āļĒ āļ āļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§āļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļĨāļ āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļāļāđāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§āļāļāļāļĨāļāļāļē (āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 6)
(7) āļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļĢāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ (Problem and complaint handling) â āļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļē āļāļāļāļēāļĢāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ āļāļāđāļāļĒāđāļĒāļĒāļ§āļĒāļē āļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļ āļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ āđāļāļāļāļŠāļĢāļ° āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļĨāļ°āļĒāļāļāļĢāļĢāļĄ (āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 7)
6
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
(8) āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄ āļ āļēāļāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ (3 Lines of defence) â āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļāļāļĄ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļĄ āļāļĢāļ§āļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļŦāļēāļĒāđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ (āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 8)
(9) āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ (Operation and business continuity) â āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāđāļŦāļāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļĄāļāđāļāļ§āļēāļ āļēāļŠāļāļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļ āļāļĢāļāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļāļāđāļ§āļĨāļē āļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ (āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 9)
āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļēāļāļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļĨāļāļāļēāļĢāļēāļĒāļĒāļāļĒāđāļĨāļ°āļĨāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļĄāđāļāļāļēāļŠāđāļāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļāđāļāļēāļāļāļāļĨāļāļĢāļĢāļĄāļāļē āđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļĨāļĄāļāļ āđāļāļ āļāļĢāļāļāļāļāļēāļāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļēāļāđāļŦāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļ āļēāļŦāļĨāļāđāļāļāļāđāļāļāļĢāļāđāļāđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļāļēāļŠāļāļāļ°āđāļāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĨāļ°āļāļĨāļĄ āļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļĄāļāļĨāļĄāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĨāļāļ āļāļ āđāļāļĒāļ āļēāļŦāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļ āļēāļĒāđāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ° āļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ
āļāļāļ āđāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļāļāđāļĨāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāđāļāļĄāļāļ§āļē āđāļ§āļāđāļāđāļāļāļĢāļāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļāđāļĒāļāļāļ āđāļŦāļāļāļāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļ
5.3.2 āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļāļ āļāļ āļāļāļ
(1) āļāļāļĄāļĨāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļāļĢāļāļŦāļĢāļāļāļĨāļēāļ§āđāļāļĐ āđāļŦāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāđāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļāļāđāļāļĒāđāļāđāļ§āļāđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āđāļāļĒāđāļŦāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļĨāļēāļ§āļāļāđāļ§āļāđāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĒāļāļ°āļāļāļāļĄāļāļāđāļāļāļĄāđāļĒāļāļāļēāļāļŦāļāļēāļŦāļĨāļāļāđāļŦāļāđāļāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļēāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļ 3 āļ§āļāļ āļēāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļ§āļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļāļāđāļāļĒāđāļāđāļ§āļāđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ
(2) āļāļāļĄāļĨāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĄāļĨāļāļĨāļāļ āļāļ āđāļŦāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļŦāļēāļāļāļ°āļāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļēāđāļāđāļāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļĨāļāļĐāļāļ° āđāļāļāļāđāļ āđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļāļāļŠ āļēāļāļ āđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļēāđāļāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļēāļĒ āļāļēāļĄāđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļ°āļ āļēāļŦāļāļāļāļāđāļ
5.3.3 āļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļāļāđāļāđāļāļĄāđāļāļĄ āļāļ°āļĨāļ āļĢāļ°āļāļ āļŦāļĢāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļēāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļāļāđāļāđāļāļĄāđāļāļĄ āļāļ°āļĨāļ āļĢāļ°āļāļ āļŦāļĢāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļ āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļŠāļ§āļāļŦāļĢāļāļāļāļŦāļĄāļ āļŦāļēāļāļāļāļ§āļēāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĄāļāļāļāļāļāļēāļĄāļŦāļĢāļāļāļēāļāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļ āļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļ āļēāļŦāļāļāđāļ§āđāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļāļ āļŦāļĢāļāļāļĢāļāļāļ āđ āļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āđāļŦāļāļ§āļēāļāļēāļāļŠāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļĒāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļēāļŠāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļĄāļāļāļāļŦāļĢāļāļāļāđāļŠāļĒāļ āļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļŦāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļēāļāļāļāļēāļĢāđāļāļ
7
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
6. āļ§āļāđāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļāđāļ
āļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļ§āļāļ 1 āļĄāļāļĢāļēāļāļĄ 2561 āđāļāļāļāļāđāļ
āļāļĢāļ°āļāļēāļĻ āļ āļ§āļāļ āļāļāļ§āļēāļāļĄ 2560
(āļāļēāļĒāļ§āļĢāđāļ āļŠāļāļāļāļĢāļ°āļ āļ) āļāļ§āļēāļāļēāļĢ
āļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āļāļēāļĒāļāļĄāļāļĢāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļāļĢāļĻāļāļ 0 2356 7339, 0 2283 5834 āđāļāļĢāļŠāļēāļĢ 0 2356 7585
1/1
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢ āđāļĨāļ° āļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļ (Culture & Organization Structure)
āļāļēāļĢāļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°āļ āļēāļŦāļāļāļāļāļāđāļāļāļŦāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢ āļŠāļ§āļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļāļĨāļēāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ āđāļāļĒāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļĢāļāļāļāļāļ
1.1 āļ āļēāļŦāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļāđāļŠāļāļāļāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļĢāļāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĒāļāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāđāļāļ āđāļāļāļĨāļēāļĒāļĨāļāļĐāļāļāļāļĐāļĢ āļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļĒāļāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĨāļāļāļē āđāļāļĒāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļĄāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļĄāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļāļāļĨāļēāļ§ āļāļĢāļāļĄāļāļāļĄāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĒāļāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļŦāļāļ§āļāļāļāļāļŠāļ§āļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļĨāļēāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
1.2 āļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļāļ āļēāđāļŦāļāļāļŠāļāļŠāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāđāļŦāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļŦāđāļāļāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ āđāļĨāļ°āļāļēāļāļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļāļ āļēāđāļŦāļāļāļāđāļĄāļ āļēāļāļ§āļēāļĢāļ°āļāļāļ 3 āļāļāļāļēāļāļ āļēāđāļŦāļāļāļŠāļāļŠāļāđāļ āđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ§āļāļāļĄāļāđāļĨāđāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ āļāļāļāļāđāļŦāļāļāļēāļĢāļ āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļāļāđāļāļāļĢāļāļāļ§āļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĨāļŠ āļēāđāļĢāļ āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļāļĄāļāļāļŦāļē āđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāļāļŦāļēāđāļāļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ
1.3 āļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļŦāļĢāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļēāļāļāđāļĨāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāđāļāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ 9 āļĢāļ°āļāļ āđāļāļĒāļĢāļ°āļāļŦāļāļēāļ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļ§āļāļāļĄ āļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāđāļĒāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļ āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĨāļ āļēāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļŠāļĢāļ° āđāļĨāļ°āđāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļĒāļāļāļēāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļŦāļĢāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļēāļ āđ āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ
1.4 āļĄāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļĄ āļāļāļāļēāļāļ āļēāļāļ§āļāđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļ āđāļāļĒāļāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļĢāļĄāļēāļāļāļĢāļāļāđāļĨāļ° āļāļēāļĢāļāļāļāļāļŦāļāļēāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļāļ āļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāđāļĨ āļāļ§āļāļāļĄ āļāļāļāļēāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļĢāļ
1.5 āļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ āļēāļĒāļāļāļāđāļāļāļĢāļēāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŦāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāļāļĢāļāđāļāļēāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāđāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļāđāļāļāļēāļāđāļŦāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļāļāļ āļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļāļāļāđāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĄāļāļĄāļāļāļāđāļāļāļāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ (commitment) āđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāļāļĢāļāđāļāļēāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļ āļēāļĒāđāļ āļāļēāļĢāļ āļēāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļŦāđāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļŠ āļēāļĢāļ§āļ
āļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļŦāļ§āđāļāļāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢ
āđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 1
1/2
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ
1.6 āļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļāļēāļĄāđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļĄāļāđāļĨāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļĢāļāļāđāļŦāđāļāļāđāļāļāļēāļĄāđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļāļĒāļāļāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļĢāļēāļĒāļāļēāļāđāļĢāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§āđāļāļāļĢāļ°āļĒāļ° āļŦāļĢāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļĄāđāļāļāļēāļāđāļāļ§āđāļāļĄāļāļāļāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļŠ āļēāļĢāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļĨāļāļēāļāļ āļēāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļāđāļĄāđāļŠāļāļāļāļ (mystery shopping) āđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļ (compliance report)
2/1
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļĨāļāļāļē (Product development and client segmentation)
āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļĢāļāļāļāļāļ
2.1 āļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĨāļāļ āļāļ āļŦāļĢāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļ āļēāļāļĨāļāļ āļāļāļĄāļēāļāļēāļĒ āđāļāļĒāļ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļĨāļ°āļĄāļāļāļ āļēāļ āđāļāļĒāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļĒāļēāļāļāļāļĒāđāļāđāļĢāļāļāļāļāđāļāļ
2.1.1 āļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļāļĨāļĄāļĨāļāļāļēāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āđāļāļ āļāļĨāļĄāļĨāļāļāļēāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āļŦāļĢāļāđāļāļāļāđāļāđāļāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļ°āđāļāļēāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄ āļŦāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļ°āļĢāļāļ āļēāļĢāļ°āļŦāļĢāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄ āļāļāļ āļĨāļāļāļēāļāļĨāļĄāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļēāđāļāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāđāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļĄāļĨāļāļēāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāđāļāļĒāļāļēāļĒ āđāļ§āļāđāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļāļ āļēāļāļĨāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļ§
āļāļ§āļāļĒāļēāļ āđāļĄāļāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļ (āđāļāļ Unit-linked) āđāļāļāļĨāļĄāļĨāļāļāļēāđāļāļ§āļāļāļ§āļēāļāļŦāļĢāļ āļāļĨāļĄāđāļāļĢāļēāļ°āļāļēāļāļāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļēāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāđāļ
2.1.2 āļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāđāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ āļĢāļēāļāļē āļāļēāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļĄ āđāļāļĒāļāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļ āđāļĄāđāļāļēāđāļāļĢāļĒāļāļĨāļāļāļē āđāļĄāļĢāļ§āļĄāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļē āļĨāļāļĐāļāļ° āđāļĨāļ°āđāļāļāļāđāļāļāļ āļēāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļŠāļĒāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ (āđāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļāļāļāđāļāļĒ āļāļēāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļĄāļāđāļĄāļŠāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļ)
āļāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļĄāļāļāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļāļ āđāļ§āļāđāļāļāļĢāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĨāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠ āļēāļāļ (āđāļāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļ āļĒāļĢāļ§āļĄāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļāļāļāļĒāļāļēāļĻāļĒ āļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒāļ āļēāļāļŠāļĄāļāļĢāđāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļēāļāļāļĒāļēāļāļāļēāļŦāļāļ° āđāļāļāļāļ) āļŦāļĢāļāļāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāļēāļ°āļāļĨāļĄ āļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāđāļāļĒāđāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļŦāļāļāđāļāļāļāļāđāļ§āļāđāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļŠāļēāļāļē āđāļĨāļ°āļāļāļāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļāļ§āļĒ (āđāļāļ āļāļāļĢāļ āļĒ āđāļāļāļāļ) āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļĄāļŠāļāļĄāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļĒāđāļĄāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļĨāļāļāļēāļāļāļ (pre-approved) āđāļāļ āļāļāļāļāļāļĢāđāļāļĢāļāļāļŦāļĢāļāđāļŦāļŠāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāđāļāļĒāđāļĄāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļĨāļāļāļēāļāļāļ āđāļāļāļāļ
āļāļāļāļāļēāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāļĢāļēāļĒāļĒāļāļĒ āļāļ§āļĢāļĄāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļĨāļĄāđāļāļĢāļēāļ°āļāļēāļ (vulnerable group) āļāļāļ§āļĢāđāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļēāļāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļ
āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāđāļāļĨāļ°āļāļĨāļĄ āđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāđāļĨāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļŦāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļē āļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāļēāļāļēāđāļĨāļ°āđāļāļāļāđāļ
āđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 2
2/2
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļāļēāļĢāđāļāļ āđāļāļ āļāļŠāļāļāļēāļĒ āļāļāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĄāļĢāļēāļĒāđāļāļāļāļĒ āđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļēāļāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļ§āļāļāđāļāļĢāļēāļāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
2.1.3 āļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĄāļāļĒ āđāļāļ āļāļēāļāļŠāļēāļāļē āļŦāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļ āđāļāļāļāļ
2.1.4 āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ
āļāļ§āļāļĒāļēāļ āļŦāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļāļŠāļēāļāļēāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĒāļāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļēāđāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļ (āđāļāļ Unit-linked) āđāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļēāđāļāļāļēāļĒāđāļāļĨāļāļāļē āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļĄāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§āđāļāļāļāļŠāļēāļāļēāđāļĨāļ°āđāļĨāļāļāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļāđāļāļāļēāļ°āļŠāļēāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļĄ āđāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĄāđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāđāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ
2.1.5 āđāļāļ§āļāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļāļĄāļĨāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĄāļāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļ§āļ
2.1.6 āļĢāļ°āļāļāļāļēāļ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄ āļ āļēāļāļ āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ (3 lines of defence) āļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāđāļŦāļĄāļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ
āļāļ§āļāļĒāļēāļ āđāļĄāļāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļŠāļāļēāļāļāđāļāļĒāļāļĒāļāđāļĄāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļāļāļĄāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ
2.1.7 āļāļāļŦāļēāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ āđāļāļāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļāļĨāļāļ āļāļāđāļŦāļĄāļāļāļ āļēāļāļĒāļāļāļ
2.2 āđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ āļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ āđāļāļ āļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļŦāļŦāļĄāļēāļĒ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļ āļēāļĒāđāļ āļāļēāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļŦāđāļāļāļ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļ āļēāļĒāđāļ āļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ (āļāļāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļĨāļāļāļē) āļāļāļāđāļāļēāļĢāļ§āļĄāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļ§āļĒ āđāļāļĒāļĄāļāļāļĄāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļĢāļāļāļ§āļ āļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŦāļēāļĢāļ āđāļĨāļ°āļāļāļĄāļāđāļāļĒāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļ
2.3 āđāļāļāļēāļĢāļāļāđāļĨāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĄāđāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāđāļāļāļĄāļēāļāļēāļĒ āļāļāļāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļ (product due diligence) āđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāđāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļĨāļāļĐāļāļ° āđāļāļāļāđāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ āļāļāļ āļŦāļēāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļāļāļĄāļĨāđāļĄāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļ°āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĨāļāļ āļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļŠāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļ
2.4 āļĄāļ§āļāļāļāļāļĨāļĄāļŦāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļ āļŦāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļāđāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļŦāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļĨāļāļāļē āđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāļŦāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļĨāļĄāļĨāļāļāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļĨāļ°āđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāđāļāļāļāļēāļāļāļāđāļāđāļāļĨāļ°āļāļĨāļĄ
2.5 āļĄāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļāļŦāļŦāļĄāļēāļĒ āđāļāļ āļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāļāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļĨāļ°āđāļĄāđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļĄāđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļĄāđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļāļāļāđāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļēāļāļāđāļāļĢāļ āļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļŦāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļĒāļāļāļēāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļēāļĄāđāļāļāļāļāļēāļ āđāļāļāļāļ
2/3
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
2.6 āļĄāđāļāļ§āļāļēāļāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļŦāļēāļĒāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļ āļāļ
3/1
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļēāļāļāļāđāļāļ (Remuneration scheme)
āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļĢāļāļāļāļāļ
3.1 āļ āļēāļŦāļāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļēāļāļāļāđāļāļ āļāļāļāļēāļāļāļāđāļāļāļāļēāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļĢāļēāļĒāļāļāļāļĨāļŦāļĢāļāļĢāļēāļĒāļāļĨāļĄ (key performance index â KPI) āđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļēāļāļ§āļĨāļāļāđāļ (incentive) āļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļāđāļĨāļ°āļĨāļāđāļāļĐ āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļāļĢāļāļāļĢāļ āđāļĨāļ°āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļĨāļāđāļāļĐāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļ
3.2 āļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļēāļāļāļāđāļāļ āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļāđāļĨāļ°āļĨāļāđāļāļĐ āļāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠ āļēāļāļ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ āļāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāļ§āļĢāđāļāļĢāļāļāļēāļāļāļāđāļāļ āļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ āļāļāđāļāļ āđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļāļāđāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļāļāļĨāļēāļ§ āđāļāļāļāļ°āļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĄāļŦāļāļēāļāļāļ§āļāļāļĄāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒ āļāļāļ āđāļāļĢāļāļāļēāļāļāļāđāļāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļāļ°āļĄāļāļāļēāļāļ (non-sales KPI) āļĄāđāļāļ āļēāļāļāļāļ āđāļāļĒāļāļāļāļēāļĒ (sales KPI) āđāļāļĒāļāļāļĒāļēāļāđāļāļĒāļ§ āļŦāļĢāļāļ āļēāļŦāļāļ KPI āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāđāļŦāļ āļēāļŦāļāļāļāļāđāļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāļŠāļāđāļāļāđāļ(product-focused approach) āļāļāļ āļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŦāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāļāļāļēāļāļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļ (mis-selling)
āļāļ§āļāļĒāļēāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ§āļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢ āđāļāļ
āļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļĄāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļŠāļĢāļ°āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļŦāļ§āļŦāļāļēāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļāļĒāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļ°āđāļāļāļŦāļĢāļ āļāļāļāļāļāļ (grading) āļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ āļāļāļāļ°āļ āļēāļĄāļēāđāļāļāļāļ§āđāļāļĢāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ āđāļāļĒāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļŠāļĢāļ°āļāļāļāļĨāļēāļ§āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļ§āļĒāļ§āļāļāļēāļĢ āļŠāļĄāļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļŦāļĨāļāļāļēāļ/āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāļĨāļāļāļēāļ āļēāļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļāļ§āđāļāļĢāļāļāļāļĨāļēāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļŠāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āđāļāļ āļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāđāļĄāļāļĢāļāļāļ§āļ āđāļŦāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļĨāļāļāļē āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļĒāļŦāļĢāļāđāļŦāļāļāļĄāļĨāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĒāļēāļāđāļāļĒāļāļāļ āļĄāļāļĢāļ°āļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāđāļĄāđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļ āđāļāļāļāļ
3.3 āļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļēāļāđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļēāļāļāļāđāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļāđāļĨāļ°āļĨāļāđāļāļĐ āļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ (on-going) āđāļāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļ°āđāļāļāļāļēāļĢāđāļĢāļāļāļēāļĒ āļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĄāļĨāļŦāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļ āđāļĄāļāļĢāļāļāļ§āļ āļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļŦāđāļāļĨāļāļāļē āđāļāļēāļŦāļāļēāļāļāđāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļŠāļĄāļāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļēāļāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāđāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠ āļēāļāļ āļāļĨāļāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ
āđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 3
3/2
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āđāļŦāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāļŦāļĢāļāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļĨāļāļāļē āđāļāļāļāļ āđāļāļĒāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļŦāļēāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļ āđ āļāļ§āļĒ āļāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāļĄāđāļāļĢāļāļāļĄāļāđāļāļāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļĨāļēāļ§ āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļ§āļāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļŦāļēāļāļĄāļāļĒāļŠ āļēāļāļ
4/1
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ (Sales process)
āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļĢāļāļāļāļāļ
4.1 āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĒāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļĄāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ
4.1.1 āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ
(1) āļ āļēāļŦāļāļāļ§āļāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļāļ§āļ āļāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĒ āđāļāļĒāļāļāđāļāļĢāļĒāļĄāļāļĄāļāļāđāļŦāļāļāļāļēāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļēāđāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļĢāļāļāļāļāđāļŦāđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļ§āļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļ āļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļŦāļĄāļāļāļĢāļ§āļāļāļēāļāļ§āļāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļŦāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļ āđāļāļ āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļēāļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļāļāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĄāļēāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļŦāļāļĒāļāļāļ āđāļāļāļāļ
(2) āļĄāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļāļ āļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļāđāļāļĢāđāļāļĢāļĄāļāļāļĄāļāļ§āđāļāļāļĢ āđāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļ āđ āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļāđāļĨāļ°āđāļŦāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāđāļāļāļāļāļēāļĒ (help desk) āđāļāļĒāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāđāļāđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļ
(3) āļ āļēāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļŦāļāļāđāļāļ āđāļāļĒāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļŦāļāļēāļ āļ āļāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļ§āļāļāļŦāļāļēāļāļāļ āļēāđāļāđāļĨāļ°āļ āļēāđāļĄāđāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļē āđāļāđāļĄāļĄāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļĒāļāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļ°āđāļŠāļāļāļāļēāļĒ āļ āļāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļŦāļĄāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļāļāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļ°āļĄāļāđāļāđāļāļ§āļēāļĨāļāļāļēāļāļ°āđāļāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļ§āļāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļ
(4) āļāļāđāļŦāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļāļāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĒāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļŠāļāļēāļāļāļāļēāļĢāđāļāļ (banking product) āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļĨāļēāļĒāļŠāļāđāļāļ āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļ āđāļāļ āđāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļĨāļēāļāļāļāļŦāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ āđāļāļāļāļ āļāļāđāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĒāļāļāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļĒ āļāđāļāļ° āļŦāļĢāļāđāļŠāļāļāļŠāļāļĨāļāļĐāļ āļāļēāļĢāļāļāļ āļēāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļŦāļĢāļāļāļāļāļēāļĒ āđāļāļĒāļāļĢāļāļāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĒāļāļāļāļāđāļāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļ§āļēāļĄāļ āļēāđāļāļāļ§āļēāļāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļĄāđāļāļĄāđāļāļāđāļŦāļĄāļāđāļāđāļāļ§āļēāļĨāļāļāļēāđāļĄāļŠāļāļŠāļāđāļĨāļ°āđāļāļēāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ āđāļāļ āđāļāļēāđāļāļ§āļēāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļ āđāļāļāļāļ
āļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāđāļĄāļĢāļāļāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§ āđāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨāļŠ āļēāļāļāļāļĢāļāļāļ§āļ āđāļĄāđāļāļāļāļĢāļ āđāļĄāļāļāđāļāļāļ āđāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāđāļ āđāļāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāđāļāļ
āđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 4
4/2
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
(5) āļĄāļĢāļ°āļāļ āđāļāļĢāļāļāļĄāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ āļēāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļēāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļĄāļĢāļāļāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§āļĨāļāļāļē āļāļēāļĢāđāļāļĄāļēāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāļāļāļāļŦāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļāđāļĒāļāļēāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļāļāļāļŦāļāļē (face to face) āđāļĨāļ°āļāļēāļāđāļāļĢāļĻāļāļ (tele-sale) āđāļāļ āļ āļēāļŦāļāļāļāļ§āļāđāļ§āļĨāļēāđāļĨāļ°āļ āļēāļāļ§āļāļāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļēāļāđāļāļĢāļĻāļāļ āļĄāđāļāļ§āļāļāļāļāļāļāđāļāļāđāļĄāļāļĨāļāļāļē āđāļĄāļŠāļāđāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļĢāļĨāļāđāļāļĐāļāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĢāļāđāļĢāļēāļĨāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļĄāļĢāļ°āļāļāļĢāļēāļĒāļāļāļāļŦāļēāļĄāļāļāļāļ (do not call list) āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļĨāļāļāļēāļāđāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļĢāļēāļĒāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļāļ āļāļĒāļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āļĄāļāļēāļĢāļāļāļ āļēāđāļ§āļāđāļāļāļŦāļĢāļāļāđāļĄāļĨāļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāđāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļāđāļāļĢāļĻāļāļāđāļāļāđāļŦāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĨāļāļĄāļēāđāļŠāļāļāļāļēāļĒ āđāļāļāļāļ
(6) āđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļĢāļēāļĒāđāļŦāļĄ āļāļāļĄāļĨāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĄāļēāļāļĒāļēāļāļāļāļāļŦāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļāđāļĒāļāļēāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļāļĢāļāļāļĨāļāļāļēāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļŦāļĨāļāļāļĄāļēāļāļāļāļāļāļĄāļĨ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļŦāļāļēāļāļāđāļāļāļāļĄāļēāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļ āđāļāļĒāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļāļĄāļĨāļāļĨāļāļāļēāđāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄ āļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ (āđāļāļ āđāļĄāđāļāļ 3 āļ§āļ) āđāļĨāļ°āđāļĄāļāļāļ āļēāļĢāļ°āđāļāļĄāđāļāļĄāļāļāļĨāļāļāļē (āđāļāļ āđāļĄāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļĻāļāļĒāļāļĢāļ°āļŠāļēāļāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢ (call center) āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļ)
(7) āđāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāđāļ āđ āļāļ°āļāļāļāđāļāļāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļāļ§āļēāļĨāļāļāļēāļĄāļŠāļāļāđāļĨāļāļāļāļāļ°āđāļĄāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļĒāļāđāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļāļĨāļāļāļēāļāļ§āļĒ āđāļāļ āļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļēāļ tele-sale āļāļāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļĨāļāļāļāļāļ°āđāļĄāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļŦāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļāļāđāļāļāļĨāļāļāļēāđāļŦāļŠ āļēāđāļĢāļāļāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĒ āļāļĢāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļ āļēāļŦāļāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĄāđāļŦāļāļāļāļ āļāļāļāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļĨāļāļāđāļĄāđāļŦāļāļāļāļāļāļĨāļāļāđāļ āđāļāļāļāļ
āļāļĢāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļāļāđāļĄāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄ āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļŦāđāļŠāļĢāļāļŠāļāļ āļēāļĒāđāļ 24 āļāļ§āđāļĄāļāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāđāļāļĢāļāđāļāļ āļāļāļ āļŦāļēāļāļĄāđāļŦāļāļāļāļŠāļĄāļāļ§āļĢāļāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ āļāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĒāđāļĄāļāļāļāļē āļāļāļ āļāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļŠāļĢāļāļŠāļāļ āļēāļĒāđāļ 7 āļ§āļ āļāļāđāļāļ§āļāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļĨāļāļāļē
(8) āđāļāļāļĢāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļēāļāđāļāļĢāļĻāļāļ āļāļāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āđāļāļāļĢāđāļāļĢāļĻāļāļāļāđāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļĨāļāļāļēāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļ āđāļāļāđāļŦāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļ§āļēāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨāļāđāļāļĄāļēāļāļĒāļēāļāļāļāļāļŦāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļāđāļĒāļāļēāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļāļēāļāļāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļĨāļēāļ§āđāļāļāļāļāļŦāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ
(9) āļĄāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļēāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļĄāļŦāļĨāļāļ āđāļĄāļāļāļāļ āđāļĄāļĢāļāļāļ§āļ āđāļāļāđāļāļĒāđāļāļĢāļāđāļŠ āđāļāļ āļāļēāļāđāļāļĢāļĻāļāļāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļāļĒāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāđāļŠāļĒāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļē āļĄāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĻāļāļāđāļāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ (call back āļŦāļĢāļ welcome call) āđāļāļāļāļ
4.1.2 āļāļēāļĢāļāļāđāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ
(1) āļāļāđāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļ°āđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļĒāļāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļ°āđāļŠāļāļāļāļēāļĒ āđāļāļĒāļāļēāļĢāļŠāļĢāļĢāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļāđāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāļāļāļŠāļĄāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļēāļĢāļāļāļĢāļĄāļŦāļĨāļāļŠāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļĐāļ°āđāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ
4/3
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
(2) āļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĄāļāđāļāđāļāļ§āļē āļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāđāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļ°āđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļŦāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļ āļĒāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļēāđāļ āļāļāļāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļāļĄāđāļāļĄāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āđāļāļ āļāļēāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļēāļĒāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļ° āđāļāļĒāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļŦāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļ°āļāļēāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļŦāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļāļĐāļ°āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢ āļāļāļĐāļ°āļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļ āļĄāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ (service mind) āđāļāļāļāļ
(3) āļāļĢāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļ āļēāļāļāļāđāļĨāļāļ āđāļāļ āļāļāļāļāļāļĢāļ§āļĄ āļāļĢāļēāļŠāļēāļĢāļŦāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļāļ§āļāļēāļĻāļ āļĒ āļāļāļāļĄāļ§āļāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļ§āļē āļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāđāļŦāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§āļŦāļĢāļāđāļĄ āđāļāļ āļāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĒāļĢāļēāļĒāļāļāļāļāļāļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļāļ āļ āļāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāļ āļāļēāļĒāļāļāđāļāļ°āļŦāļĢāļāļāļēāļĒāļāļāđāļŠāļāļāļāļāļēāļĒ āđāļāļāļāļ āđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļŠāļāđāļāļāđāļŦāļāđāļāļāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļĒāļāļ§āļĢāđāļŠāļāļāļāļāļŦāļĢāļāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ§āļĒ
āļāļ§āļāļĒāļēāļ āļāļĢāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāđāļŦ āļāļēāļĒ āļ. āļ āļēāļŦāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ āļŦāļēāļāđāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ āļĨāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļ°āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ āļāļ āļāļēāļĒ āļ. āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļ āļāļēāļĒ āļ. āļāļ§āļĢāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļ āđāļĨāļ°āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ§āļĢāļāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļĄāļēāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāđāļāļ
4.1.3 āļāļēāļĢāļāļāđāļŦāļĄāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļ§āļĒāļāļāļāļēāļĒāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ
āļĄāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļĒāļāļāļĄāļĨāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļĢāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļēāđāļāļāļēāļĒāļāļ āđāļāļĒāļāļāļāđāļŠāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļāļ§āļ āļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļ āļāļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļ§āļĢāļĢāļ°āļ§āļ āđāļĄāđāļāļāļāļĢāļ āđāļĄāļāļāđāļāļāļ āđāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ āđāļāļ āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļāļĄāļĨāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ (sales sheet) āļŠāļāđāļāļĐāļāļē āđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļāļ§āđāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļŦāļĄāļŠāļāļāļ āļēāđāļŠāļāļāļ āļēāļāļāļāļŦāļĢāļāļ āļēāļāđāļāļĨāļāļāđāļŦāļ§ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļĨāļ°āđāļŠāļĒāļāļāļ§āļāļāļāļ (video clip āļŦāļĢāļ visualized presentation) āđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļāļāļēāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļĒāļĨāļāļāļēāđāļ āđāļāļ āļāļāđāļāļāļĢāđāļāļ āđāļŦāļāļāđāļāļāļāļ§āļĒāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļāļĄāļĨ āļāļāļ§āļĒāđāļŦāļĄāļāđāļāđāļāļ§āļēāļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāļāđāļāļĒāļāļāļ
4.2 āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ
āļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āđāļāļĒāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļĢāļāļāđāļĨāļ°āđāļŦāļĄāļēāļ°āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļ āļ āđāļāļĒāļ āļēāļāļāļāļāđāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļ
4.2.1 āļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĨāļāļāļē
āļāļāļāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļŦāđāļāļĨāļāļāļē āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ°āļāļāļāļāļāđāļŦāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļ
4/4
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļĨāļāļāļē
(1) āļ āļēāļŦāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāļĨāļāļāļē āđāļāļ āļĨāļāļāļēāļĢāļēāļĒāļĒāļāļĒāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļēāļ°āļāļēāļ (vulnerable) āđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāļĨāļāļāļē āļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļ āļāļāļāļ§āļĢāļĢāļ°āļ§āļāļāļēāļ āđ āļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāđāļāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļ āļ
(2) āļĄāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļ āļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļ°āļ āļēāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļē āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āđāļāļāđāļŦāļāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ āđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļ āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāđāļĨāļ°āļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļĄāđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļēāđāļāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļ āļēāļāļāļāļŦāļŦāļĄāļēāļĒāļŦāļĢāļāļāļāđāļāđāļĒāļāđāļāļ āļēāļĒāļŦāļĨāļ
(3) āļŦāļēāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĄāđāļāļĒāļāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļ§āļēāļāļāļĄāļĨāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļēāļŠāļāļŠāļĒāļ āļēāđāļŦāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļ§āļāļāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļŠāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļĢāļēāļĒāļāļāļāļĨāļēāļ§
(4) āđāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒ āļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļāļāđāļĄāļŠāļĢāļāđāļāļāļ§āļē āļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļĢāļēāļĒāđāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļĒāļ§āļāļ āđāļāļĒāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĨāļ°āļĢāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļĒāļāļāđāļāļĄāđāļāļĄ āđāļāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĒ āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļāļāļāļ āļāļāļāļēāļāļ āļēāđāļŦāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāļēāļ°āļĢāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļāļēāļāļ āļēāđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļ
āļāļēāļĢāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļĨāļāļāļē
āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļēāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāđāļŦāļāļāļĄāļĨāļāļ§āļĒāļāļāđāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļŦāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļĄāđāļāļĒāļĨāļāļāļēāđāļāļēāļāļ āđāļĨāļ°āļŦāļĄāļāļāļāļāļ§āļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļāļ
4.2.2 āļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļĨāļāļ āļāļ
(1) āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĄāļāđāļāļ§āļēāļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļĨāļĄāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĨāļāļāļēāļŠāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļŠ āļēāļāļ āđāļāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļĄāļĨāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ āļāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļāļ§āļ āļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļ āļāļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ āļāļēāđāļāļāļēāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļ§āļĢāļĢāļ°āļ§āļ (āļāļāļĄāļĨāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 4.1) āđāļāļĒāđāļāļāļŦāļēāļāļāļāđāļĄāđāļāļāļāļĢāļ āđāļĄāļāļāđāļāļāļ āđāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ āđāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāđāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļ§āļĢāļĢāļ°āļ§āļāļāļŠ āļēāļāļ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ banking product āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļ āđāļāļ āļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļĨāļēāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ āđāļĨāļ° āļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļ§āļāđāļāļāđāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļĢāļāļāļāļāļēāļāđāļŦāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļŠāļĄāļāļĢāļŦāļĢāļāđāļĄ āđāļāļāļāļ āđāļāļĒāļĨāļāļāļēāļāļāļāļĄāļŠāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĨāļāļŦāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļĨāļēāļĒāļāļĨāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĨāļ āđāļĨāļ°āļāļĨāļāļ āļāļāļāļ§āļāđāļĒāļāļāļēāļāļāļāđāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļŦāđāļāļāļāđāļ āđāļāļ āđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāđāļāļ āļāđāļāļ°āļ āļēāļĨāļāļāļēāļĄāļĒāļāļĒāļāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļāļāļāļ āļāļāļ āđāļāļāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļē āļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļ āđāļĄāļŦāļĨāļāļ āđāļĄāļāļāļāļ āđāļĄāļĢāļāļāļ§āļ āđāļāļāđāļāļĒāđāļāļĢāļāđāļŠ
4/5
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļāļ§āļāļĒāļēāļ āļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļĨāļāļ āļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļāļāļāļāļāđāļāļ
- āđāļŦāļāļāļĄāļĨāļ§āļēāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļāļāļ âāļāļĢâ āļāļāļ âāđāļāļĄâ āļŦāļĢāļ âāđāļĄāļĄāļāļēāđāļāļāļēāļĒâ āļŦāļēāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļĢāļāļĄāļāļēāđāļāļāļēāļĒāļŦāļĢāļāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļ āļēāđāļŦāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĄāļāļĢ āđāļĄāđāļāđāļāļāļāļāļāđāļāļĄ āļŦāļĢāļāļĄāļāļēāđāļāļāļēāļĒāđāļāļ āļēāļĒāļŦāļĨāļ
- āđāļŦāļāļāļĄāļĨāļ§āļēāļāļĨāļāļ āļāļ (āļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļ āļēāļāļĨāđāļāļāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒ) āļĄāļāļēāļĒāļŦāļĢāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļ āļēāļāļ āļŦāļĢāļāļĄāļ āļēāļāļ§āļāļ āļēāļāļ āđāļāļĒāļāđāļĄāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļĢāļ āđāļāļāđāļāļĄāļāļēāļ§āđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļ
- āđāļŦāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļĄāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļāļāļāļ§āļēāđāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļāļēāļ - āļāļēāļāļ§āļēāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨāļŦāļĢāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāđāļ āđ āđāļāļĒāđāļĄāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļĢāļ - āļ āļēāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļŦāļ§āļāđāļāļāļĨāļāļāļāđāļāļāļāļŠāļāļāļ§āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļĢāļ - āļ āļēāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļēāđāļāļāļāļ§āļēāļāļ°āđāļŦāļāļāļāļ āļēāļāļĨ āļŦāļĢāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļāđāļāļāđāļĄāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ - āļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāļĨāļāļāļē āļŦāļēāļāđāļĄāļĄāļāđāļāļ§āļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļŦāļēāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāđāļŦāđāļāļĨāļāļāļē
āđāļ - āđāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļĨāļāļāļēāļāļĒāđāļāļŠāļ āļēāļāļāļāđāļāļāđāļāļĢāļēāļ°āļāļēāļ āđāļāļ āđāļĻāļāđāļĻāļĢāļē āđāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒ
āļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļĄāļ āļēāđāļāļ āļŦāļĢāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļĨāļāļāļē
(2) āļĄāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĄāđāļāļĄāđāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ (āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļŦāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļāļĨāļāļ āļāļāļāļ§āđāļ) āđāļāļĒāļāļāļāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļĨāļāļāļēāļ§āļē āļāļĨāļāļ āļāļāđāļŦāļĨāļēāļāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļĒ āđāļŦāđāļāđāļāļĒāļāļĨāļāļāļēāđāļĄāđāļāļĢāļāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļāļāļĄāļāļāļāļāļāļāđāļĻāļĐ āđāļāļĒāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļāļāļāļāļēāļĒ āđāļāļāļĒ āļē āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāđāļāļāļāđāļāļŠ āļēāļāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļ āļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļēāļāļāļ§āļēāļāļĨāļāļ āļāļāļāļ§āđāļ
(3) āļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļŦāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨ āđāļāļĒāļĄāļ§āļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļ āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļāļāļĄāđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļŦāđāļāđāļāļ§āļēāļĨāļāļāļēāļāļ°āđāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨ āļ āļēāđāļāļ°āļ āļē āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļ
āļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļēāļāļŦāļĢāļāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āļāđāļĻāļĐāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļēāđāļāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļŦāļĄāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļĄāđāļāļĄāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļēāļāļĨāļāļĐāļāļ°āđāļĨāļ°āđāļāļāļāđāļāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļĢāļ āđāļāļ āļāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļ āļēāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāļŦāļĢāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļĄāđāļāļĄāļŦāļēāļāļĄāļāļāļŠāļāļŠāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļāđāļāļĒāļāļĢāļ (āđāļāļ āļŠāļēāļāļēāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ) āļāļāđāļŦāļĄāđāļ§āļāļĨāļāļāļāļāđāļ§āļāđāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāđāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļē (mobile application) āđāļāļāđāļŦāļāļāļĄāļĨāļāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļĨāļ°āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āļŦāļĢāļāļāļēāļāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļ āļāļ āļēāđāļŦāļĨāļāļāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļ (āđāļāļ āđāļāļĢāļĻāļāļ VDO conference) āđāļāļāļāļ
4/6
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
(4) āļāļĢāļāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļēāļ°āļāļēāļ āļāļāļāđāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĄāļāļĢāļāļāļĄāļēāļāļāļ§āļēāļāļĢāļāļāļāļ āđāļāļĒāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļĄāļ§āļāļāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļ§āļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļāđāļĻāļĐ āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļĨāļāļāļēāļāļĨāļĄāļ āđāļāļĒāļ āļēāļŦāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļĨāļāļāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļĨāļēāļ§ āđāļāļāđāļŦāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļ āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļ āļēāđāļāļāļāļāđāļāļĒāļāļāļāđāļĨāļ°āļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļ āļŦāļĢāļāļāļēāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļŦāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļĄāļĒāļāļāļ āđāļāļ āļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļĄāļāļēāļāļĄāļēāļĢāļ§āļĄāļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļēāļĒ āļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļēāļāļēāļŦāļĢāļāļŦāļ§āļŦāļāļēāļŠāļ§āļāļāļēāļāđāļāļāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļ§āļēāļāļĢāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļāļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļŦāļĢāļāđāļĄ āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļĨāļāļāļēāļāļĨāļĄāđāļāļĢāļēāļ°āļāļēāļāļāļāļĢāļēāļĒ āđāļāļāļāļ
(5) āļĄāļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļĢāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļĢāļ āđāļāļĒāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāļŠāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāđāļŠāļāđāļĄāļĢāļāļŦāļĨāļāļāļēāļāđāļ
4.2.3 āļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĄāļĨāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ (post-sale)
(1) āđāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ āļēāļĢāļ°āļŦāļĢāļāļāļ°āļĄāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāđāļāļāļāļēāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļĨāļ§āļāļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļāļāļĢāļāļ āļēāļŦāļāļāļ āļēāļĢāļ° āđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļāđāļāļĒāļāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļēāļ āđāļĨāļ°āđāļāļĢāļĒāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļĢāļ°āļŦāļĢāļāļāļāđāļŠāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāđāļ āđāļāļĒāđāļāļāđāļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ āļēāļĢāļ°āļŦāļĢāļāļāļ°āļĄāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļ āđāļāļ āļāļēāļāļ§āļ āļĒāļāļāļŦāļāļāļāđāļŦāļĨāļ āļāļāļāđāļāļĒ āđāļāļĒāļāļĢāļāļāļāļāļāļ āļēāļĢāļ° āļāļēāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļĄāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļēāļĄāļŦāļ āļāļēāđāļāļĒāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ āļāļēāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļĄāļĢāļēāļĒāļ āļāļēāđāļāļāļēāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļ āđāļāļāļāļ
āļāļĢāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļ§āļāļāļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļŠāļāđāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļŦāđāļĄāļāļāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļāļēāļĨāļ§āļāļŦāļāļēāļāļāļāļĢāļāļāļāļ°āļāļāļāļ āļēāļĢāļ°āļāļēāļāļ§āļ āđāļāļ āļŠāļāđāļāļāđāļāļāļāļāļĒāļāļēāļĻāļĒ āđāļāļāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļāļĄāļāđāļāļ§āļēāļĨāļāļāļēāđāļāļāļĢāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļēāđāļāđāļāđāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļĢāļ°āđāļĨāļ°āļŦāļāļēāļāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļ§āļāđāļĨāļ§ āđāļĨāļ° āļŦāļēāļāļāļ°āļĄāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāđāļāļāļāļēāđāļāļāļēāļĒāļāļāļāđāļĄāđāļāļāļēāļāļ§āļ āđāļāļ āđāļāļĒāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ āļāļāļāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļĨāļ§āļāļŦāļāļē āļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĄāļāļēāļĒāļ āļēāļĢāļ°āļāļ§āļĒ
āđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĒāļ§āļāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ āļēāļĢāļ°āļŦāļĢāļāđāļĢāļĒāļāđāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŠāļāđāļāļāļŦāļĢāļāļāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļĨāļēāļĒāļŠāļāđāļāļ āđāļŦāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ āļēāļĢāļ°āļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļ āļēāļĢāļ°āđāļāļĒāļāļāļēāļāļŠāļ§āļāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļĄāļāļāļĄāļĨāļāļĢāļāļāļ§āļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļĢāļāļĢāļĢāļĄ
(2) āļĄāļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļ āļēāļĢāļ°āđāļāļāđāļŦāđāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļĢāļ āđāļāļĒāđāļāļāđāļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļāļāļē āđāļāļ āļēāļĢāļ°āđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļ
(3) āđāļĄāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļāļāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļāļāļĄāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļŦāļĢāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļ°āļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļĨāļ§āļāļŦāļāļēāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļŠāļāļāļĨāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļŠāļĒāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ āļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļ āļēāļĢāļ°āļŦāļĢāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļĄāđāļāļĄ āđāļāļ āļāļēāļĢāđāļāļĄāļ§āļāđāļāļāļāļāļĢāđāļāļĢāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄāļāļēāļāļĨāļāļāļēāļāļāļ āđāļāđāļĄāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄāļāļēāļāļĨāļāļāļēāļ āļēāļĒāđāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļēāļāļēāļĒāļŠāļāļāļēāđāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļāļāđāļāđāļāļĒāđāļĄāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄāļāļēāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āđāļĄāđāļāļāđāļŦāļāļĢāļēāļāļĨāļ§āļāļŦāļāļē
4/7
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
(4) āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļāļāļāļāđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļē āļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļŦāļŦāļĄāļēāļĒāļ§āļēāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļēāļĄāļŦāļ
4.1/1
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļāļāļĄāļĨāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāđāļāļĒāđāļāļĨāļāļāļē
āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāđāļāļĒ āļāļāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļĄāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāđāļāļāđāļāļŠāļ§āļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļĒāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ āļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ
āļāļēāļĢāļēāļāļ 1: āļāļāļĄāļĨāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļēāļ āļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļāļēāļ
āđāļāļāļāļēāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļē (āđāļāļ āļāļāļĄāļāļĢāļāļĒ āļāļēāļāļāļĢāļ°āļ āļē)
āđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļ (āđāļāļ Step-up āļāļēāļāļāļĢāļ°āļ āļēāļāļĨāļāļāļ āļēāļĐ)
āļāļāļĢāđāļāļāļ
1. āļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ 2. āļāļāļāļĨāļāļ āļāļ 3. āļāļāļĢāļēāļāļāļāđāļāļĒāđāļāļĨāļĒāļāļāļ 4. āļ āļēāļāļ§āļāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļ āļē 5. āļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļāļēāļ (āļŠ āļēāļŦāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļ āļē) 6. āļāļāļĢāļēāļāļāļāđāļāļĒāļāļĢāļāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļ (āļŠ āļēāļŦāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļ āļē) 7. āļāļēāļĢāļāļĐāļēāļāļāļ 8. āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāļāļāļ āđāļĄāļāļāļĢāļāļ āļēāļŦāļāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļāļēāļĢāļāļēāļ (āļŠ āļēāļŦāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļ āļē) 9. āļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ 10. āļāļāļāļ§āļĢāļĢāļ°āļ§āļ (āđāļāļ āļāļēāļĢāļ āļēāļāļĢāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĄāđāļāļ āļāļēāļĄāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļēāļāļĄāļāļēāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļĄāđāļāļĄāđāļāļĄ āđāļāļāļāļ)
āļāļāļĄāļĨāļāļ§āđāļ 1. āļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ 2. āļāļāļāļĨāļāļ āļāļ 3. āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļĨāļāļ āļāļ 4. āļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļāļēāļ 5. āļ āļēāļāļ§āļāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļ āļēāđāļĨāļ°āļŠāļāļŠāļ 6. āļĒāļāļāđāļāļāļāļēāļ (āđāļāļāļēāļ°āļāļĨāļāļ āļāļāļāļĒāļāļāđāļāļāļāļēāļāļĄāļāļĨāļ āļēāđāļŦāļāļāļĢāļēāļāļāļāđāļāļĒāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļ) 7. āļāļāļĢāļēāļāļāļāđāļāļĒāđāļāļĨāļĒāļāļāļ 8. āļāļēāļĢāļēāļāļāļāļĢāļēāļāļāļāđāļāļĒ (āđāļāļāļēāļ°āļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļĢāļēāļāļāļāđāļāļĒāļĄāļĄāļēāļāļāļ§āļē 1 āđāļāļ) 9. āļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļāļāļāļāđāļāļĒ (āđāļāļāļēāļ°āļāļĢāļāļāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļāļāļāļāđāļāļĒāļāļāļāļāļ) 10. āļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļāļēāļĒāļāļāļāđāļāļĒ 11. āđāļāļāļāđāļāļŦāļĨāļ (āđāļāļāļāđāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļ āļēāļĄāļāļ°āļāļāļāļ°āļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļ āļāļ āļŦāļĢāļāđāļāļāļāđāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļāļēāđāļāļāļēāļĒāđāļāļĄ) 12. āđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļ/āļāļāļ/āđāļāļ āļŠāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāđāļāļāļ 13. āļāļāļĢāļēāļāļāļāđāļāļĒāļāļĢāļāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļ 14. āļāļēāļĢāļāļĐāļēāļāļāļ 15. āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāļāļāļ āđāļĄāļāļāļĢāļāļ āļēāļŦāļāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļāļēāļĢāļāļēāļ āļāļāļĄāļĨāļāļĢāļāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ 16. āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ 17. āļāļāļāļĢāļĐāļāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ 18. āļ§āļāđāļāļāļāļāļĄāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ 19. āđāļāļāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĄāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ (āđāļāļāļēāļ°āļāļŠ āļēāļāļ) 20.āļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ 21.āļāļāļāļ§āļĢāļĢāļ°āļ§āļ
āļāļāļĄāļĨāļāļ§āđāļ 1. āļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ 2. āļāļāļāļĨāļāļ āļāļ 3. āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļĨāļāļ āļāļ 4. āļ§āļāđāļāļāļŠāļāļŠāļ āđāļāļĒāļāļāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāļ§āļēāļĨāļāļāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļāđāļāļĄāļ§āļāđāļāļāđāļāđāļĄāđāļāļāļ§āļāđāļāļāļŠāļāļŠāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļĨāļāļ§āļāđāļāļāđāļ 5. āđāļāļāļāđāļāļŦāļĨāļ 6. āļ§āļāļāļēāļĢāļĒāļāļĒāļāļāļ§āļāļ (āđāļāļ PIN 4-6 āļŦāļĨāļ) 7. āļāļēāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļāļĢāđāļāļāļāļēāļ/āļāļāļ/āđāļāļ āļāļēāļāļ ATM 8. āļāļēāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļĄāđāļĢāļāđāļāļē 9. āļāļēāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļĄāļĢāļēāļĒāļ 10. āļāļēāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļĄāļāļāļāļāļāļĢāđāļŦāļĄ 11. āļāļēāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļĄāļāļēāļĢāļāļāļĢāļŦāļŠāđāļŦāļĄ 12. āļāļēāļĢāđāļāļāļāļĢāđāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ āđāļāļ āļēāļāļ°āđāļĢāđāļāļāļēāļ āđāļāđāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļĄāļŠāļāļĨāļāļĐāļāđāļāļāļēāļ 13. āļāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĒāļāđāļāļāļŠāļāļĨāđāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ 14. āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļēāļāļāļāļāļāļĢ āļāļĢāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĒ āļāļāļĄāļĨāļāļĢāļāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ 15. āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ 16. āļāļāļāļĢāļĐāļāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ 17. āļ§āļāđāļāļāļāļāļĄāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ 18. āđāļāļāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĄāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒ 19. āļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢ 20. āļāļāļāļ§āļĢāļĢāļ°āļ§āļ (āđāļāļ āđāļāļĢāļāļĢāļāļĐāļēāļāļāļĢāđāļŠāļĄāļāļāļĢāļāļĐāļēāđāļāļāļŠāļ āļāļāļĢāļŦāļēāļĒāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļ āđāļŦāļĢāļāļāļēāļĒāļ āđāļāļāļāļ)
āđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 4.1
4.1/2
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļāļēāļĢāļēāļāļ 2: āļāļāļĄāļĨāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŠāļāđāļāļ āļŠāļāđāļāļāļāļĄāļŦāļĨāļāļāļĢāļ°āļāļ
(āđāļāļ āļŠāļāđāļāļāđāļāļāļāļāļĒāļāļēāļĻāļĒ āđāļāļēāļāļ) āļŠāļāđāļāļāļāđāļĄāļĄāļŦāļĨāļāļāļĢāļ°āļāļ
(āđāļāļ āļāļāļĢāđāļāļĢāļāļ āļŠāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨ) 1. āļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ 2. āļāļāļāļĨāļāļ āļāļ 3. āļ§āļāđāļāļ 4. āļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļāļēāļĢāļāļāļāļ āļēāļĢāļ° 5. āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ āļēāļĢāļ° 6. āļāļāļĢāļēāļāļāļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĢāļ (Effective rate) 7. āļāļāļĢāļēāļāļāļāđāļāļĒāļāļĢāļāļāļāļāļāļ āļēāļĢāļ° (āđāļāļĒāļāļĢāļ) 8. āļāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļ āđ āđāļāļ āļāļēāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļāļāļēāļĄāļŦāļ āđāļāļāļāļ 9. āđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāļĄāļāļ°āļāļāļāļ°āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļ āđ 10. āļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļĨāļāļāļēāļāļ āļēāđāļāļāļāļāļāļ āļēāđāļĨāļ°āļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĨāļāļāļ āļēāđāļ 11. āļāļāļāļ§āļĢāļĢāļ°āļ§āļāđāļāđāļĢāļāļāļŠ āļēāļāļ āđāļāļ āļāļēāļāļĢāļāļāļāļ°āđāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļ āļēāļĢāļ°āļŦāļĢāļāļ āļēāļĢāļ°āļāļēāļāļŠāļ§āļ āļāļēāļĢāļ āļēāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĒāļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļĄāļāļŠāļāđāļāļ āđāļāļāļāļ
1. āļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ 2. āļāļāļāļĨāļāļ āļāļ 3. āļāļāļĢāļēāļāļāļāđāļāļĒ 4. āļāļāļĢāļēāļāļāļāđāļāļĒāļāļĢāļāļāļāļāļāļ āļēāļĢāļ° (āđāļāļĒāļāļĢāļ) 5. āļāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļ āđ āđāļāļ āļāļēāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļĢāļ°āđāļāļ āļāļēāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāļĄāļāļēāļĢāļāļāđāļāđāļāļāļĒāļāļāļāļāļ āļāļēāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļāļāļēāļĄāļŦāļ āđāļāļāļāļ 6. āļāļāļāļ§āļĢāļĢāļ°āļ§āļāđāļāđāļĢāļāļāļŠ āļēāļāļ āđāļāļ āļāļēāļāļĢāļāļāļāļ°āđāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļ āļēāļĢāļ°āļŦāļĢāļāļ āļēāļĢāļ°āļāļēāļāļŠāļ§āļ āļŠāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļĄāļāļāļāļĢāđāļāļĢāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļĢāļāļāđāļāļāļŠāļāļŦāļēāļĒ āđāļāļāļāļ āļāļāļ āđāļŦāļāļāļāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļ āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļāļāļĢāļēāļāļāļāđāļāļĒ āļāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļ āđ āđāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļĢāļāļāļ§āļĒ
5/1
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļēāļ (Communication and training)
āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļĢāļāļāļāļāļ
5.1 āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļ
5.1.1 āļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļĄāļāļēāļĒāļāļēāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļāđāļĨāļ°āļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļāļāļāļēāļ āđāļāļĒāļĄāļŦāļāļēāļāļ āļēāļŦāļāļāļŦāļ§āļāļāđāļĢāļāļ āđāļāļāļŦāļē āļĢāļāđāļāļ āļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļ§āļāļ§āļāļāļĨāļŠ āļēāđāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢ āļĢāļ§āļĄāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļāļ§āļāđāļ§āļĨāļēāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļāļ§āļāļāļĄāļāļāļāļēāļĄāđāļŦāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļēāļĄāđāļāļ
5.1.2 āđāļāļāļŦāļēāļāđāļāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļ āļāļāđāļāļ āļ āļēāđāļāļāļāļāļāđāļāđāļāļĒāļāļēāļĒ āļāļĢāļāļāļĢāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāđāļŠāļĄāļ āđāļāļĒāļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāđāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļ āđāļāļ āđāļāļāļŦāļē āļāļāļĨāļēāļ§āļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļĄāļāļāļāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļ§āļāļāļāļāļ§āļāļāļāļāļāđāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§
5.1.3 āļĄāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļāļ āļāļāļĄāļāļ§āđāļāļāļĢ āļĢāļ°āļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĒāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāđāļĄāļĨ āđāļāļāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāđāļĢāļāļ āđāļāļāļŦāļē āļāļāļāļĢāļ āđāļĨāļ°āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļĢāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ āđāļāļāđāļŦāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļĢāļ
5.1.4 āļĄāļāļēāļĢāļ§āļāļāļĨāļŠ āļēāđāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļāļ āļŠāļāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĒ āļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĢāļ āļ āļēāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļĒāđāļĄāđāļŠāļāļāļāļ (mystery shopping) āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļāļāļ°āļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ āļāļēāļĒāļāļēāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļ āđāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļāļŦāļĄāļāļĄāļēāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļāđāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ
5.1.5 āļĄāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļē āļāļĄāđāļāļāļēāļŠāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļ§āļĒ āđāļāļāļāļāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļāļāļĨāļēāļ§āļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĄāđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļ āļēāļŦāļāļ āļŦāļĢāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļāļāđāļāļāļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļāđāļāļ āđāļāļĒāđāļĄāļāļĢāļēāļāļŦāļĢāļāđāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļ āļāļāļāļēāļāļ āļēāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļŦāļēāļĒāđāļāļĨāļāļāļē āđāļāļ āļāļāļĄāļŦāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļĒāļāļēāļĒ āļāļ§āļĢāļāļĢāļēāļāļāļāļāđāļāļāļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāļŦāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāđāļāļĨāļāļāļēāđāļāļŦāļĢāļāđāļĄ
5.2 āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ
5.2.1 āļāļāļāļāļĢāļĄāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļāļāđāļāļĄāđāļāļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŦāļĢāļāļāļāļĐāļ°āļāļ āļēāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ āđāļāļāđāļŦāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĨāļāļāļē āđāļāļ āđāļāļāļĒ āļēāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāļāļāļ āļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ
āļāļāļāļāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļē āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļĢāļ°āļŦāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļĒāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļŦāļāļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļ āļēāđāļāļāļāļāļāļāļĢāļ
āđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 5
5/2
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āđāļāļāļāđāļ āļāļāļ āļēāļāļ āļāļāļāļ§āļĢāļĢāļ°āļ§āļāļāļĨāļāļāļēāļāļēāļāđāļŠāļĒāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļĄ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļŦāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļāļ§āđāļ āđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļĨāļāļāļē āļāļāļ āđāļāļāļŦāļēāļāļĒāļēāļāļāļāļĒāļāļ§āļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāđāļŦ āļĢāļ§āļĄāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļŦāļĢāļāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāđāļĨāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ (āđāļāļ āļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļ°āđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļŦāđāļāļĨāļāļāļēāļāļĨāļĄāđāļ) āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĐāļ°āđāļāļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļĨāļ°āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļĨāļāļāļē āđāļĨāļ°āļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļēāļāļ°āļāļĄāļ§āļāļēāļāļāđāļĨāļ°āļĄāļāļĢāļĢāļĒāļēāļāļĢāļĢāļ
5.2.2 āļāļāļāļāļĢāļĄāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļŦāļĄ āđ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļŦāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļāļ§āđāļ āđāļāļĒāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļĨāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļĄāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āđāļĄāļāļ§āļĢāļāļāļāļēāļāđāļŦāļāļāđāļĄāđāļāđāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāđāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāđāļĨāļ§āļē āļāļāļāļāļēāļŦāļĢāļ āļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāđāļŦāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļāļ§āļāđāļāļĒāļāļāļ āđāļāļĒ āļāļāļ āļāļ§āļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĨāļāļ āļāļāđāļŦāđāļāļēāļĄāļēāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļ§āļĒ
5.2.3 āļāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļāļāļāđāļāļ āļēāļĐāļēāļāļĨāļāļāļēāļāļ°āđāļāļēāđāļāđāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļāļ āļēāļāļāļŠāļāļāļāļēāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāđāļāđāļĢāļāļāļāļĒāļēāļ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļŦāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļāļ§āđāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļāļāļāļāļāđāļāļāđāļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļĨāļāļāļē
5.2.4 āļāļ§āļāļāļĄāļāđāļĨāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļāļĒāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāđāļāļāļŦāļēāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄ āđāļāļāļĢāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ
5.2.5 āļĄāļāļēāļĢāļ§āļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄ āđāļāļāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļēāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļāđāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāđāļŦāļāļĒāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļāļāđāļ
āļāļāļ āđāļāļāļĢāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļŠāļēāļāļēāļŦāļĨāļēāļĒāđāļŦāļ (āđāļāļ āļāļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļĒ) āļāļēāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļāļĢāļĄ āđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨ āđāļāļ āļāļēāļĢāļŠāļĄāļĄāļāļēāļāļēāļāđāļ§āļāđāļāļ (Webinars) āļŦāļĢāļ āļāļēāļĢāļŠāļĄāļĄāļāļēāļāļēāļāļĢāļ°āļāļāļ§āļāđāļ (VDO conference) āđāļāļĒāļāļāđāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļĄ (āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļēāļĄāļŠāļēāļāļēāļāļēāļ āđ) āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāļāļŦāļāļēāļāļŠāļāļ (āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļŠ āļēāļāļāļāļēāļāđāļŦāļ / āļ§āļāļĒāļēāļāļĢ / āļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ) āļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨāđāļ āđāļāļāđāļŦāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ āļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āđāļāļāļŦāļēāļāļēāļĢāļāļāļĢāļĄ āđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ āļŦāļĢāļāļāļēāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļĄāļāļāļ āļēāļāļ (champion) āļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļāļĒāļāļēāļĄāļāļĨāļĄāļŠāļēāļāļēāļāļēāļ āđ āđāļāļāđāļŦāļ āļēāļāļĢāļāļĐāļēāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļēāļāļāļĒāļēāļāđāļāļĨāļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļĒāļāļāļ
6/1
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļē (Data privacy)
āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāđāļĨāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāļāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļĨāļāļāļāļ
6.1 āļāļēāļĢāļāđāļĨāļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļĒāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļē
6.1.1 āļĄāļāđāļĒāļāļēāļĒ āļ§āļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļĒāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļē āļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļĄāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļ āđāļāļĒāļ āļēāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļāļāļāļāļāđāļāļ
(1) āļ āļēāļāļēāļāļŦāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļĒāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļē āđāļāļĒāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄ āļ āļēāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ (3 lines of defence)
(2) āļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļ āļāļāļāļē āđāļĨāļ°āļāļāļŠāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāđāļŦāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļ āļĒ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļŦāļĒāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļĢāļāļĢāļāļĐāļēāļŠāļĄ āļēāđāļŠāļĄāļ
(3) āļāļēāļĢāļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļ āļĒāļāļāļāļāļāļĄāļĨ āđāļāļĒāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĨāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨ āđāļāļāļĢāļāļĐāļēāđāļĨāļ°āļ āļēāļĨāļēāļĒāļāļāļĄāļĨāđāļŦāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĨāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāđāļāļēāļĢāļŦāļŠāļāļāļĄāļĨāļāđāļāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļŠāļēāļāļĨ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļĄāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļēāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļĒ āļāļĢāļāļĄāđāļāļāļēāļ
(4) āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļāļ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āđāļĄāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļ āļēāđāļŦāļāļāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļ āļāļĨāļāļāļāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļēāļĢāđāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļŠāļĄ āļēāđāļŠāļĄāļāđāļāļāļāļĢāļ§āļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļēāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāđāļāļāļāļāļ§āļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢ āđāļāļ āļ āļēāļŦāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ§āļāļāļĄāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ§āđāļŦāļĨāļāļāļāļāļāļĄāļĨ āđāļāļĒāđāļāļāđāļĒāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāđāļāļāļŠāļāļŠāļ§āļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļ Chinese wall āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļŦāļāļāļāļēāļĢāđāļāļēāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļēāļāļ āļēāđāļāļ (need to know basis) āļ āļēāļŦāļāļāđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļāļāđāļĨāđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĄāļŦāļāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļēāļāļāļāļ āļēāđāļāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āđāļāļāļāļ
āļāļ§āļāļĒāļēāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ§āļĢāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāđāļāļāļāđāļĨāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļē āđāļāļ
- āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļēāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļēāļāđāļāļēāļāļēāļĒāļāļāļāļāļ āđāļāļ āļāļēāļĢāļ āļēāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļāđāļāļĒāļāļĨāļāļāļēāđāļĄāđāļāļĄāļēāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļĄāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāļāļāļāđāļ§āļĨāļēāļ āļēāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāļ āļēāļāļ§āļāļĄāļēāļāļŦāļĢāļāļāļāļĒāļāļĢāļ āļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļāļāļāļĄāļĨāļāđāļĄāđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļ
- āļĄāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāđāļĄāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļāļāļĨāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāļāļāļāđāļāļ āļēāļĒāļāļāļ āļāļāļāļēāļĢāļāļĄāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāļŦāļāļēāļāļāļāļāļĄāļāļ§āđāļāļāļĢ āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāļāđāļĄāļĨāļŦāļĢāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļ āđāļāļĒāļāļ§āļĢāļ āļēāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨ
āļāļāļĄāļĨāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāļāļĒāļēāļāļāļĨāļāļāļ āļĒ āļ āļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§āļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļĨāļ āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļāļāđāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§āļāļāļāļĨāļāļāļē
āđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 6
6/2
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļŠ āļēāļāļ (key word) āđāļāļāđāļĄāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ āļŦāļĢāļāļĄāļāļēāļĢāļŠāļĄāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļāļŦāļēāļŦāļĢāļāļāļāļĒāļ āļē
- āļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĨāļāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļēāļāđāļāļĢāļĻāļāļāļĄāļāļĨāļ āļēāļāļāđāļāļāļēāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļ āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļĄāļĨāđāļŦāļāļāļāļĨāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļ§āļĒāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļāļĒāļāļĨāļāļāļēāđāļĄāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄ
(5) āļāļ§āļāļāļĄāļāđāļĨāđāļĨāļ°āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļ āļēāļĒāļāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļāļĄāļāļĢāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļĢāļāļāļĄāđāļāļāļēāļĢāđāļāļēāļāļ āļāļēāļĢāđāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāđāļĨāļĢāļāļĐāļēāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļē
6.1.2 āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļēāđāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŦāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļĒāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļē
6.2 āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāđāļŦāļāļāļāļĨāļāļ
6.2.1 āļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ āļēāđāļŦāļĄāļāđāļāđāļāļ§āļēāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨ (āļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļĄāļāļĢāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļĨāļāļĐāļāļ° co-brand) āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļĒāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāđāļāļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļĄ āđāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāđāļāļēāļāļ āļēāđāļāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļĄāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāđāļāđāļāļāļĨāļāļāļēāđāļ§ āđāļāļĒāđāļĄāļĢāļāļāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§āļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ āđāļāļĒāļ āļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāđāļĨāļāļēāļĢāļāđāļĨāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨ āđāļāļāļāļāļāļĒāļŠ āļēāļāļ
6.2.2 āđāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāđāļŦāļāļāļāļĨāļāļāđāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļŦāļāļāļāļāļāļāļ
(1) āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāđāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāđāļāļ āļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļ āđ āļāļāļĨāļāļāļēāļĄāļŠāļāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļŦ āļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄāļŦāļĢāļāđāļĄāļāđāļāđāļāļĒāđāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļĨāļāļ āļāļ āđāļāđāļĄāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĢāļāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāđāļŦāļāļāļāļĄāļāļĢāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļāļĢāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļ (co-brand)
(2) āļāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļēāļāļĨāļāļāļē āđāļāļĒāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļ
(2.1) āļāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄāđāļāļĒāđāļŦāļŠāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļāļāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļ āđāļāļĢāļāđāļāļāļāļ āļēāđāļŦāļĄāļāđāļāđāļāļ§āļēāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļŦāļŠāļāļāļāļ§āļĒāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļĨāļāļāļēāđāļāļēāđāļāđāļāļāļēāļĒāļ§āļēāđāļĄāđāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļ āļāļ āđāļāļ āđāļĒāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄāđāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļāđāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļ āļĄāļāļāļĒāļ āļēāļĢāļ°āļāđāļ§āļāļāļēāļāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄāļ§āļēāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļ āļāļ āđāļāļāļāļ
(2.2) āđāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļ āđāļāļ āđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļ āđ āđāļāļāļāļ
(2.3) āđāļāļāļĢāļēāļĒāļāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄ āđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļĒāđāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļ§āļē
6/3
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļ āļēāļāļāđāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļĨāļĄ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļāļĢāļēāļĒāļāļāđāļāđāļŦāļĨāļāļāļ āđāļāļ āđāļ§āļāđāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļāļāļāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļēāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļāđāļāļĒāļāļēāļĒ
āļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļĄāļĢāļēāļĒāļāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļ āļēāļĒāļŦāļĨāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļĨāļĄāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļāļāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨ āđāļŦāđāļāļāļĢāļēāļĒāļāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļĨāļ§āļāļŦāļāļēāđāļĨāļ°āđāļŦāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļāļēāļāđāļāļĒāļāļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāļēāļĢāļāļāđāļŠāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļĄāļĨ āđāļāļ 30 āļ§āļ āđāļāļĒāļŦāļēāļāđāļĄāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāđāļŠāļāļāļēāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļāļ āļēāļŦāļāļ āđāļŦāļāļāļ§āļēāļĨāļāļāļēāļĒāļāļĒāļāļĄāđāļŦāļŠāļāļāļāļĄāļĨāđāļŦāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāđāļ (Opt out)
(2.4) āđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĨāļāļāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļŠāļ°āļāļ§āļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĢāļēāļĒāļāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨ āđāļĨāļ°āļĒāļāđāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļĢāļēāļĒ āđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļāļāđāļĄāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļŦāđāļŠāļĢāļāļŠāļāļ āļēāļĒāđāļ 48 āļāļ§āđāļĄāļāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāđāļāļĢāļāđāļāļ āļāļāļ āļŦāļēāļāļĄāđāļŦāļāļāļāļŠāļĄāļāļ§āļĢāļāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ āļāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĒāđāļĄāļāļāļāļē āļāļāļ āļāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļŠāļĢāļāļŠāļāļ āļēāļĒāđāļ 10 āļ§āļ āļāļāđāļāļ§āļāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļĨāļāļāļē
6.2.3 āļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāđāļŦāļāļāļāļĨāļāļāđāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļāđāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļŦāļāļāļāļāļāļāļ
(1) āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļāđāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļāļĨāļāļāļēāļ āļēāđāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄāļĄāļāļ°āļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ°āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāļ āđāļāļ āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāđāļŦāđāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļāļāļēāļĄāļŦāļ āđāļāļāļāļ āđāļāļĒāđāļŦāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāđāļŦāļāļĢāļĐāļāļāļāļāļĄāļāļĢāđāļāļĨāļāļĐāļāļ° Co-brand āđāļĨāļ°āđāļĄāļĢāļ§āļĄāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
(2) āđāļŦāđāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļ āđāļāļĒāđāļĄāļ āļēāđāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨ āđāļāļ āđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļāļāļēāļĄāļŦāļ āđāļāļāļāļ
7/1
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļĢāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ (Problem and complaint handling)
āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļĢāļāļāļāļāļ
7.1 āļāļēāļĢāļĢāļāđāļĨāļ°āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļŦāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ
7.1.1 āļĄāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļ āļēāļŦāļāļēāļāļĢāļāđāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļāļĒāļāļĢāļāđāļāļāļĒāļēāļāļŠāļ°āļāļ§āļ āļĄāļāļēāļāđāļĨāļāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĒāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļŦāļēāļŦāļĢāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ āđāļĄāļ§āļēāļāļ°āđāļāļāļāļēāļĢāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ āđāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāđāļĢāļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāđāļ āļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļ§āļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļāļ°āļ āļēāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ āđāļāļ āđāļāļāļŠāļēāļĢāļŦāļĨāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļĄāļĨāļāļ āļēāđāļāļ āļ§āļāļāļāļāļēāļĄāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ āđāļāļāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļ§āļĒ āđāļāļ āđāļāļāļĢāļāļāđāļĄāļāļāđāļāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĻāļāļĒāļĢāļāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ
7.1.2 āļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļĢāļāđāļĨāļ°āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļŦāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ āđāļāļĒāļĄāļāđāļāļ§āļēāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļ āļēāļŦāļāļēāļāļĢāļāđāļĢāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļŠāļĢāļ° āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āļŠāļēāļāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļ āđ āđāļ āđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļĨāļāļāļēāļāļāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļēāļŠāļāļāļ°āđāļŦāļāļāļĄāļĨāļāļĒāļēāļāđāļāļĄāļ āđāļāļĒāļĄāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāļĄāļĨāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļŦāļĄāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨ āļāļāļĢāļāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļāļāļāļŦāļēāļŦāļĢāļāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļāļāļāđāļŦāļ§ āļŦāļĢāļāļāļēāļāļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠ āļēāļāļ āļāļ§āļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāđāļĻāļĐāđāļāļāļēāļĢāđāļĢāļāđāļāđāļāļāļāļŦāļē āđāļāļ āđāļāļāđāļŦāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļĢāļēāļāļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§
7.1.3 āđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāļĒāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļĨāļ°āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļāļāđāļāļĨāļ°āļāļĢāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļŦāļāļāļāļāļĒāļāļāļŦāļĄāļāļāļ§āļĒ āđāļāļ āļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļāļāđāļāļāļĢāļ āļāļēāļĢāđāļŦāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļĒ āļāļāļĄāļĨāļāļāļāļĨāļāļāļē (customer profile) āđāļāļāļāļ
7.1.4 āļĄāļĢāļ°āļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŦāļāļēāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļŦāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ āđāļāļāđāļŦāđāļāđāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļēāļĢāļāļēāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĄāđāļāļ§āļāļēāļ āđāļāļāļāđāļ āļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļāļ āļēāļŦāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļŦāļĢāļāļāđāļĨāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ
7.1.5 āļāļāļŦāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļēāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļŦāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ āļŦāļēāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĢāļāđāļĢāļāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļāļŦāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļāđāļāļ āļē āđ āļŦāļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļĢāļēāļĒāļŦāļāļāļĢāļēāļĒāđāļ āļŦāļĢāļāļāļĨāļĄāļŦāļāļāļāļĨāļĄāđāļāļ āļē āđ āļŦāļĢāļāđāļāļāļāļāļŦāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āđāļāļĒāļ§āļāļ āļ āļē āđ āļŦāļĢāļāļāļāļŦāļēāļāđāļĄāđāļĄāđāļāđāļāļāļ āļē āđ āđāļāļāļēāļāļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļŦāļāļāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļŦāļē āđāļĨāļ°/āļŦāļĢāļāļāļĒāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļĒāļāļāļāđāļāļāļŦāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļŦāļēāļĒ āđāļāļĒāļāļ§āļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļē āđāļĢāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŦāļāļēāđāļāļāļāļĢāļ°āļ āļē
āļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļē āļāļāļāļēāļĢāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ āļāļāđāļāļĒāđāļĒāļĒāļ§āļĒāļē āļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļ āļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ āđāļāļāļāļŠāļĢāļ° āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļĨāļ°āļĒāļāļāļĢāļĢāļĄ
āđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 7
7/2
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
7.2 āļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāđāļŦāļāļāļĨāļāļāļē
āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļē āđāļĒāļĒāļ§āļĒāļē āļŦāļĢāļāļāļāđāļāļĒāđāļŦāđāļāļĨāļāļāļē āļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāđāļāđāļāļĨāļ°āļāļāļāļāļāđāļŦāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŦāļāļēāđāļāļāļĢāļ°āļĒāļ° āđāļĨāļ°āļ āļēāļŦāļāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāđāļāđāļĒāļĒāļ§āļĒāļēāļŦāļĢāļāļāļāđāļāđāļŦāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļĢāļāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļāļāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļāļēāđāļāļĒāļĄāđāļāļāļĢāļāļāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āđāļāļĒāļ§āļāļ āđāļāļ āđāļĄāđāļĨāļāļāļāļāđāļāļĒāđāļŦāđāļāļāļēāļ°āļĨāļāļāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļāļāļāļ
7.3 āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļĄāđāļŦāđāļāļāļāļāļŦāļēāļŦāļĢāļāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļ āļē
7.3.1 āļāļāļāļāļāļāļŦāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļāļŦāļĄāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĢāļāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļ āđ āđāļŦāļāļĢāļāļāļ§āļ āđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļĄāļĨ āļāļ§āļĢāļĄāđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļāļāļ āļēāļĄāļēāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļŦāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ āļāļāđāļāļ āđāļāļēāđāļāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļ§āļāļĒāļāļāļ
7.3.2 āļ āļēāļŦāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļŠāļēāđāļŦāļāļāļ āļēāđāļŦāđāļāļāļāļāļŦāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļ āđāļĨāļ°āļ āļēāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļ āđāļāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ āļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļ āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļāļŦāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ āđāļāļĄāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ
7.3.3 āļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļŦāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāđāļāļŠāļ§āļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ āđāļāļāļāļāļāļāļāđāļĄāđāļŦāđāļāļāļāļāļŦāļēāļ āļē āđāļĨāļ°āđāļŦāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļŦāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļĒāļāļĄāļēāļĒāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļēāļĄāđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ
8/1
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄ āļ āļēāļāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ (3 Lines of defence)
āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļĢāļāļāļāļāļ
8.1 āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄ āļ āļēāļāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ
8.1.1 āļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāđāļāđāļāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļāļ§āļ āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļŦāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°āļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļŠāļĢāļ°āļāļēāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļŠāļĢāļ°āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļ āđ āļāļāļ āđāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļāđāļŦāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāđāļĨāļ°āļĢāļāļĐāļēāļŠāļ āļēāļ§āļ°āđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļ āļēāļĒāđāļāļāļ āđāļāļāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļē āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĨāļāļāļē
āđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨāļēāļ§ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļāļŦāļĢāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļ āđāļāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ āđāļāļ āļĄ 3 lines of defence āđāļāđāļ
āļāļāđāļĢāļ āļāļ āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļ āļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļ āļēāļ§āļ
āļāļāļāļŠāļāļ āļāļ āļāļēāļĢāļ āļēāļāļāļāđāļĨāđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļĨāļāļĐāļāļ° oversight function āļ§āļēāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļāļŦāđāļāļāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļēāļāļāļēāļ āđ āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ āđāļĨāļ°
āļāļāļāļŠāļēāļĄ āļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļ āđ āđāļāļĒāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ āļāļ§āļĢāđāļŦāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļŠ āļēāļāļāđāļāļāļāļāļ°āļĄāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļ
āđāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļĨāļ°āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļĄāļāļĒ āļēāđāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļ āļāļ āļēāļŦāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļāļāļāļēāļāļŠ āļēāļāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļāļĨāļāļāļāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļ āļēāļĒāđāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļĨāļ° āļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļĢāļāļ āļŠāļēāļāļē āđāļāļĢāļāļāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļēāļĒ
8.1.2 āļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļāļāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŦāļĄāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ 9 āļĢāļ°āļāļ āđāļāļāļĢāļ°āļāļŦāļĢāļāļ āļēāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļĄāđāļāļāļēāļŠāđāļāļāļāļ āđāļāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļē āļāļ°āļĄāđāļāļāļāđāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļĄāđāļāļĒāļāļāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŦāļĒāļāļāļ°āļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļ āļāļĨāļāļāļēāļāļ°āļāļāļāļāļĢāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļĨāļāļāļēāļāļ°āļāļāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļŦāļēāļĒ āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāļāļ°āđāļĄāđāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļĒ āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļĨāļāļāļēāļāļ°āđāļĄāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāļāļāļ
8.1.3 āļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄ āđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļĄāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļēāļāļĄāđāļāļāļēāļŠāđāļāļāļāļ (protect) āđāļāļ āļĄāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĨāļĄāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĢāļ āļĄāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļāļāļĄ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļĄ āļāļĢāļ§āļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļŦāļēāļĒāđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ
āđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 8
8/2
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ āļĄāļāļēāļĢāļŠāļāļāļĒāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ (maker & checker) āļŦāļĢāļāļāļĄāļ āļēāļāļēāļāļāļāļĄāļ (approval) āđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ āļĄāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļēāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ (detect) āđāļāļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ āđāļĨāļ°āđāļāđāļāļŦāļĢāļāļŦāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļŦāļēāļĒāđāļāļāļāļ āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļāļāļĄāļāđāļĨāļāļēāļĢāļĢāļāļāļēāļĒāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļāļĒāļāļĒāļāļāđāļāļ āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļāļāļĄāđāļŦāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļĄāļĢāļāļāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§āļĨāļāļāļē āļĄāļĢāļ°āļāļāļāđāļĨāļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļĒāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āđāļāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļēāļĒāļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļŦāļēāļĒāļāļāļ°āļĄāļāļāļāļāļĄāļĨāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļāļāļāļ
āļāļ§āļāļĒāļēāļ āļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļāļĄāļāđāļĨāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļēāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļē āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāļĢāļāļāļāļĨāļĄ āļāļāđāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļ āļāļĢāļ°āđāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢ
āļ. āļāļĢāļ§āļāļāļēāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļ§āļēāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļĨāļāļāļēāļŦāļĢāļāđāļĄ
āļ. āļāđāļĨāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāđāļāļāļāđāļĻāļĐ āđāļāļ āļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļŦāđāļāļĨāļāļāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļēāļ°āļāļēāļ āļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļ
āļ. āļāļāļāļēāļĄāļāđāļĨāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļŦāļāļĒāđāļāļāļāļāđāļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļēāļĄāļāļāļŠāļĄāļāļāļŦāļĢāļāļŦāļāļēāļāļāļ āļēāļŦāļāļ āđāļāļ āļŦāļēāļĄāļāļāļāļāļēāļāļĄāļāļāļĢāļŦāļŠāļāļēāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļ āđāļāļāļ āļēāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ
āļ. āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļĄāļēāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļē āļ§āļēāđāļāļĄāļēāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļāļĄāļāļēāļāļĨāļāļāļē
āļ. āļĄāļĢāļ°āļāļ do not call list āļŦāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāđāļāļĒāļāđāļāļē āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļĨāļāļāļēāļāđāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āđāļŦāļāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļĨāđāļŦāļāļāļŠāļĄāļĒāļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ āđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļĄāđāļŦāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļ āđāļāļ āļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļĨāļāļāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§āđāļāļāļāļ
āļ. āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļāļāļĄāļāļēāļĢāļĢāļāļ āļēāļĢāļ°āđāļāļāđāļŦāļāļĨāļāļāļ āļĒ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļāļ āļĨāļāļāļēāļ āļēāļĢāļ°āđāļāļāļŠāļāļāđāļāļēāļāđāļāļāļĢāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāđāļāļĒāļāļĢāļāđāļāļĒāđāļĄāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļ āļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāđāļāļĢāļāļ āļāļ§āļĒāļāļ§āđāļāļāļŦāļēāļāļ āļēāļĢāļ°āļāļ§āļĒāļāļāļĢāđāļāļĢāļāļ
āļ. āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļŦāļēāļĒāļāļāļāļāļĄāļĨāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļĒāļŠāļ
āļ. āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāļāļāļ outsource āđāļāļāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļāļēāļĄāļāđāļĒāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļ§āļāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļ āļāļāļāļāļāļāļ āđāļāļ āļāļēāļĢāļĢāļ-āļŠāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļē āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļĨāļēāļĒāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāļŦāļĨāļāđāļāļāļēāļāđāļŠāļĢāļ āđāļāļāļāļ
8/3
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļ. āļāļāļāļēāļĄāļāđāļĨāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļŠāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļ āļ§āļēāđāļāļāđāļ āļāļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļ āļēāļŦāļāļāļ§āļāļāļāļāļāđāļ§āļŦāļĢāļāđāļĄ āđāļĨāļ°āļāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļāļāļŦāļēāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄāļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļāļ§āļ
āļāļĢāļ°āđāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ§āļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢ
āļ. āļĄāļāļēāļĢāļāļāđāļŠāļĒāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāđāļāļĢāļĻāļāļāļāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļāļāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļ āđāļāļ
- āļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļĄāđāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļĄāļāļēāļĢāļāđāļĨāļ°āļĢāļŦāļŠāļāļēāļāļŠāļ§āļāļāļ§ āđāļāļāđāļāļēāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļŦāļĒāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ (lock out) āļāļāļ āļŦāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļĄāđāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ
- āļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĢāļĄāđāļāļāļēāļāđāļāļāļāļāđāļĄāļāļĄāļāļāļāļāļēāļāļāļĄāđāļāļāļāļāļēāļ āļ āļēāļāļēāļĢāļĨāļāļāļāđāļāļēāđāļ (log in) āļĢāļ°āļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļĄāļ āļēāļāļ§āļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļāļāđāļĨāļ āļēāļŦāļāļ
āļ. āļŦāļēāļĄāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļ āļēāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļŠāļāļŠāļēāļĢ āļŠāļāļāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļāļĢāļāđāļ āđ āđāļāļēāđāļāđāļāļāļĢāđāļ§āļāļāļāļāļ āļēāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļēāļāđāļāļĢāļĻāļāļ āđāļāļāđāļĄāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļ āļēāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāđāļāđāļ āļ. āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļāļāļĄāļāđāļĨāđāļĄāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļāļĢāļ°āļāļāļŦāļĢāļāđāļĢāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļ§āļĒāļ§āļāđāļ āđ āđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāđāļ āđāļāļ āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāđāļŦāļĢāļēāļāļ§āļĨ āļāļāļāļāļ§āļ āļŦāļĢāļāļāļēāļĒāļāļāļāļēāļāļ āđāļŦāđāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāļŠāļĄāļāļ§āļĢ āđāļāļāļāļ
āļāļāļāļāļēāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļ āļēāļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ (self-monitoring) āļāļĒāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļ§āļĒ āđāļāļāļāļ§āļāļāļĄāđāļŦāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļ
āļāļ§āļāļĒāļēāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāđāļŦāļĄāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§ āđāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢ āļāļāļ
- āļ āļē mystery shopping āļāļŠāļēāļāļēāđāļāļŠāļāļŠāļ§āļāļāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ
- āđāļāļĢāļĻāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ (call-back client āļŦāļĢāļ client survey) āđāļāļŠāļāļŠāļ§āļāļāđāļāļĒāļāļāļāđāļĨāļ°āļĄāļāļāļāđāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļ āļēāļāļēāļĄāļāļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļĢāļēāļĒāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāļ āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļēāļ°āļāļēāļ āļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāļāļĢāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļēāđāļ āđāļāļ āļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļ Unit-linked āđāļāļāļāļ
- āļŠāļĄāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļĨāļāļāļē
8/4
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
- āļŠāļĄāļāļĢāļ§āļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļ āđāļāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĢāļāļ āļēāļĢāļ°āđāļāļ
- āļŠāļĄāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļĢāļāļ āļēāļĢāļ°āđāļāļ āļāļēāļāļĢāļ°āļāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨ (data analysis) āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļĨāļāļāļ§āļāļāļĢāļāļ (CCTV)
āđāļāļĒāļŦāļēāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļēāļāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāđāļāļŦāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļ āđ āđāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļ āđāļāļĒāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļŠāļēāđāļŦāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāđāļāļŦāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļĄāļāđāļĨāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāđāļŦāļĄāļāđāļāđāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāđāļāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ
8.1.4 āļāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļĄāļāđāļāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļ āļēāļŦāļāļ āđāļāļĒāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļ§āļēāđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļ§āļāļāļēāļĢ āļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļ§āļŦāļĢāļāđāļĄ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ āđāļāļĒāļ āļēāļŦāļāļāļ§āļēāđāļŦāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāļĐāļāļ°āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļ āļēāļĨāļāđāļāļāļāļ
āļāļ§āļāļĒāļēāļ āļāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļŦāļāļēāļāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļŠāļāđāļāļāļāđāļĻāļĐāļĄāļāļĢāļĄāļēāļāļāļēāļĒāļāļŠāļāļĄāļēāļāđāļāļāļĢāđāļ§āļāļŦāļĢāļāļŠāļēāļāļēāļŦāļāļāļŠāļēāļāļēāđāļ āļāļēāļāļāļēāļŠāļāļŠāļĒāļ§āļēāļĄāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļĄāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ (mis-selling) āđāļāļāļāļ āļāļĢāļāļāļāļāļĢāļ°āļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļēāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāļāđāļĄāļāļāļ āļāļēāļāļāļēāļŠāļāļŠāļĒāļ§āļēāļĄāļāļēāļĢāđāļāļēāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļēāđāļāļĒāļĄāļāļāļ
āđāļāļĒāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļ§āļĢāļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāđāļāļāļāļĄāļ āđāļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļ āļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāļāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļ āđ āļāļēāļāļāļāļ (āđāļāļ āļŠāļēāļāļēāļŦāļĢāļāļāļāļŦāļ§āļ) āļāļēāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļĢāļĢāļĄ (āđāļāļ āļāļēāļĢāļāļ āļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļĢāļ§āļĄāļŦāļĨāļēāļĒāļāļĢāļ°āđāļ āļ) āđāļĨāļ° āļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
āļāļāļ āļāļāđāļāļĢāļāļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļ āļēāļŦāļāļēāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ (āđāļāļ āļāļēāļĒāļ āļēāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļŦāđāļāļāļ (compliance) āđāļĨāļ°āļāļēāļĒāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļĒāđāļ) āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ āđāļāļāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāđāļāļĒāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļĄāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļĄāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļ āļēāļĒāđāļāļāļēāļĒāļāļāļāļāļ āđāļāļāļāļĨāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄ āļ āļēāļāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ āđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļĒāļāļāļ
8.1.5 āļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļ āđāļāļĒāļāļ§āļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļāđāļāđāļāļāđāļŦāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļŠāļāļāļēāļĢāļāļ§āļĒ
8.2 āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļĒāļāļāļēāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ
8.2.1 āļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļ°āļāļāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļĒāļāļāļēāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ āđāļĨāļ°āļ āļēāļŦāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒ āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļĄāļ āļāđāļāļĒāļāļāļāđāļĨāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļāļāļāļāļāļāļ āļŦāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĄāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļĒāļ āļāļēāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļĄāđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļāļ āļēāļŦāļāļ
8/5
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
8.2.2 āļĄāđāļāļĢāļāļāļĄāļāđāļĨāļ°āļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļĒāļāļāļēāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāđāļāļĨāļ°āđāļĢāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļ āđāļĨāļ° āļĄāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢ āđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļ āđ āļāļāļāļāļĢāļĐāļ āđāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļēāļ āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĄāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļēāļ§ āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ
8.2.3 āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĄāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ āļēāļŦāļāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢ āļŦāļēāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļĄāđāļāļāđāļ āļāļēāļĄāļāļ āļēāļŦāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļ§āļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļ§āļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļŠāļĄ āļēāđāļŠāļĄāļ
9/1
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ (Operation and business continuity)
āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļĢāļāļāļāļāļ
9.1 āļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ
9.1.1 āļāļāļ āļēāļāļĄāļāđāļĨāļ° āļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ (checklist) āđāļŦāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļ āļāļāļāļāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļēāļ§ āđāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļĒāļēāļāđāļāļĢāļāļāļĢāļ āļāļāļ āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāđāļĨāļ°āļ āļēāđāļŦāļĄāļāđāļāđāļāļ§āļēāļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ
9.1.2 āļāļĢāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢ āļ āļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļ āđ āļāļāļ
(1) āļāļ§āļēāļĄāļĄāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ : āļŦāļēāļāļ āļēāļŦāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨāļŠ āļēāļāļāđāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĄāļāļ§āđāļāļāļĢāđāļāļāļŦāļĨāļ āđāļāļēāļĢāļ°āļ§āļāļ āļĒāļāļāļāļēāļĄāļāļāļēāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļ āđāļĨāļ°āļĄāđāļāļāļŠ āļēāļĢāļāļāļŦāļēāļāđāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļŦāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļ āļēāļĨāļēāļĒ
(2) āļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļĒāļāļāļāļāļāļĄāļĨ : āļĄāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļēāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļāļāļĄāļĨ āđāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄ āļāļēāļĢāļĨāļ§āļāļĢāļŦāļĢāļāļāļāļĨāļāļĨāļāļāļ āļēāļāļāļāđāļāļŦāļĢāļāļ āļēāđāļāđāļāļāđāļĄāļŠāļĄāļāļ§āļĢ
(3) āļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļāļĢāđāļāļĢāļĄāđāļāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļ āđ : āļ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāđāļāļĢāđāļāļĢāļĄāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļĄāđāļ āļāļēāļ āđāļāļ āđāļāļĢāđāļāļĢāļĄāļāļāļ āļēāđāļāļāļāđāļĄāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāđāļāļāļāđāļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļēāļāļ āļēāļĐ āđāļāļāļāļ āļāļ§āļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļāļĄāļĨ āļāļ āļēāđāļāļāļāļāļāđāļāđāļŦāļāļĢāļāļāļ§āļ āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļĄāļ§āļĨāļāļĨāļāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļŦāļĢāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļāļāđāļāļ āļāļāļāļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāļ āđāļāļēāđāļ āđāļĨāļ°āļ āļēāđāļāđāļāļ°āļ āļēāļĨāļāļāļēāđāļ
āđāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāđāļāļŠāļ§āļāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āđāļāļĢāđāļāļĢāļĄ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļāđāļāļĒāđāļĄāļāļāļāļē
9.1.3 āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļĢāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļāļĄāļāļĢāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļāļĒāļāļāļāđāļĄāļĨāļ°āđāļĄāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§āļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļ§āļĒ āđāļāļ āļĄāļĢāļ°āļāļ CCTV āļāđāļāļāļēāļāđāļāļāļĢāļ āļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļĢāļāļĢāļāļĐāļēāļāļāđāļāļāļ āđāļāļāļāļ
9.2 āđāļāļāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļāļāđāļŦāļāļāļāđāļāļ (Business contingency plan)
9.2.1 āļ āļēāļŦāļāļāđāļāļāļāļēāļāļĢāļāļāļĢāļāļŦāļēāļāđāļāļāđāļŦāļāļāļāđāļāļ āļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨāļēāļ§āļāļ§āļĢāļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļŠ āļēāļāļāļāļ āļēāđāļŦāđāļāđāļāļ§āļēāļāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļāļĢāļāļāļāļāđāļāđāļāđāļāļĒāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļĢāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļĨāļāļāļē
āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāđāļŦāļāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļĄāļāđāļāļ§āļēāļ āļēāļŠāļāļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļ āļāļĢāļāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļāļāđāļ§āļĨāļē āļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĢāļĢāļĄ
āđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ 9
9/2
āļŠāļāļŠāļxx-āļāļxxxx-256012xx
āļĒāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļēāļāļ
āļŦāļĢāļāļāļ°āļāļāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļŦāļēāļĒāļāļāļĨāļāļāļē āļŦāļēāļāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŦāļĨāļāđāļĨāļĒāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāđāļ āļāļāļāļĄāļ§āļāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļāļ āļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļāļāļāļāđāļāļāđāļŦāļ āļāļāļ°āđāļāļāđāļŦāļ āđāļĨāļ°āļŦāļĨāļāđāļāļāđāļŦāļ āļāļĒāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
9.2.2 āļāļāļŠāļāļāđāļāļāļāļēāļāļ§āļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļĄāđāļāļāđāļāļāļĢāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ§āļāļāļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļŦāļēāļĒāđāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠ āļēāļāļāđāļāļ āļēāļĒāđāļāđāļ§āļĨāļēāļāļ āļēāļŦāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļ§āļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāđāļŦāļāļāļŠāļĄāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļŠāļ āļēāļ§āļāļēāļĢāļ