Marcus Schramm, SAP Consulting 07. November 2012 · PDF fileSAP Mobility für...

SAP Mobility für Energieversorger

Marcus Schramm, SAP Consulting07. November 2012

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.. verbessern die Sicherheit und Produktivität der Mitar-beiter, optimieren und trans-formieren die Durchführung von Arbeitsaufträgen

.. Informieren sich jederzeit über aktuelle Situationen des Netzes, von Service-leistungen, Kundentrends etc.

Bringen Kunden näher an ihr Versorgungsunternehmen und befähigen sie effizienter bereitgestellte Services zu nutzen

Erfolgreiche Unternehmen in der Versorgungsindustrie ..

.. nutzen das Potenzial mobiler Anwendungen

� Verkürzung von Auftrags -

durführungszeiten

� Verbesserung Arbeitsqualität

� Reduzierung von Ausfällen

� Erhöhung der Sicherheit

� Erhöhung Kundenzufriedenheit

� Verbesserter Kundenservice durch hohe Erreichbarkeit

� Schnellere Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden

� Einbindung in aktive Energienutzungsentscheidungen

� Vereinfachter Informationszugang

� Verbesserung der Informationslage

� Erhöhung der Erlöse

� Reduzierung der Servicekosten

� Risikominimierung und

verbundener Kosten

� Reduzierung von Bußgeldern


Anforderungen an Enterprise Mobility

leichte Bedien-barkeit

beliebige Geräte

Apps, Apps und noch mehr

Apps

Sicherheit

Geräte-Management

und-Konfiguration

Entwicklungs-werkzeugeund TCD

TCO

Vielfalt von Geräten

und Back-Ends

Datenbanken

WebServices

Software-Anwendungen

Mobile App Lifecycle

Management

Development

IT


Die SAP Mobility Platform

CreateConnect

verschiedenartigeDatenquellen Consume

verschiedenartigemobile Endgeräte

ControlSicherheit, Konfiguration und Verwaltung von

Servern und mobilen Endgeräten

Management Console

BlackBerry

iPhone

iPad

Windows

Windows Mobile

Eclipse

SAP Mobility Platform

Datenbanken

WebServices

Software-Anwendungen


SAP Mobility PlatformRoadmap


SAP Mobility PlatformEcosystem

Datenbanken

SQL; DB2; …

Web Services

REST; ODATA; …

Software Applikationen

SAP; Oracle…

BlackBerryWindows MobileAndroid Windows 32 iPhone/iPad

DMZ / Firewall / Relay Server

GSMGPRS3GWIFI…

GSMGPRS3GWIFI…

Daten-model

SDK

Native App.Native App.

Player App.Player App.

Code

MBO

SUP

DOE-C / SAP Jco / JDBC / eSOA / Gateway

AFARIA

SAP Mobility PlatformSAP Mobility Platform

SAP

Kunden

Partner


Fünf Gründe die für SAP Mobility Platform sprechen…

2354

1 Integration in

Backend Systeme (MBOs)

• SAP zertifizierte Konnektoren

• „Open standard“ Konnektoren (JDBC, eSOA, …)

• Möglichkeit Daten zwischenzuspeichern

Verwaltung des gesamten

Anwendungslebenszyklus• Bereitstellung

• Installation (Werkzeuge)

• Aktualisierung

Verwaltung des gesamten

Gerätelebenszyklus• Sicherheit (Richtlinien, Verbindung, Fernwartung, …)

• Überwachung (Software, Hardware,…)

• Softwareverteilung

Sicherheit,Verbindung, Transport, Speichern

• Proprietäre Transportverschlüsselung (Client/Server)

• Authentifizierungsoptionen

• Datenverschlüsselung

SAP- und Partner-

Apps, Apps und Apps

• SAP Leave Request

• SAP Timesheet

• …


Enterprise Mobility, mehr als nur die technische Basis

SAP Business Suite Databases Third Party Apps

SAP Store for Mobile Apps

SAP Mobility Platform

Customer/Partner Apps Analytics AppsLoB/Industry Apps

MEAP MDM MCAP

Services

Multiple Backend

Hosting/Cloud

Implementation


Bausteine mobiler Lösungen mit der SAP Mobility Platform

2. Mobile Plattform vorbereiten� Objekte in der SMP definieren� Verbindung an die Suite / Backend� Beispiel-Apps auf der Plattform

3. App Entwicklung� Verbindung an die SMP� Beispiel-Apps� Native Apps für Produktivbetrieb erstellen� SDK verwenden� Verteilen

1. Suite / Backend vorbereiten� Daten-Objekte, Felder, Beziehungen und

Funktionen für mobile Anforderungen bestimmen und anpassen

� Geschäftsprozesse erweitern� Erweiterungen zur “Mobilisierung”

Anwender

App

Prozesserfahrung

Suite / Backend

Prozessausführung

Plattform

30%

20%

50%


Das komplette Portfolio für die Versorgungsindustrie

Wartung & Betrieb

Service & Support

Technik & Gebäude

Vertrieb & Marketing

Logistik

Management

� SAP Work Manager by Syclo� SAP Rounds Manager by Syclo� SAP Multi Resource Schädling� SAP EHS Safety Issue

� SAP Work Manager by Syclo� SAP Service Manager by Syclo� SAP Inventory Manager by Syclo� SAP Rounds Manager by Syclo� SAP Multi Resource Scheduling� SAP EHS Safety Issue

� SAP Finance mobile apps � SAP Human Resources mobile apps

� SAP Inventory Manager� SAP EHS Safety Issue� SAP Transport Notification� SAP Transport Tendering

� SAP mUtilities� SAP Precision Retailing� SAP CRM Sales� SAP Sales Order Notificaiton� SAP Customer and Contacts� SAP Customer Financial Fact Sheet� SAP ERP Order Status� SAP Customer Briefing

� SAP mUtlities� SAP Business Objects Mobile BI� SAP BusinessObjects Explorer Mobile

� SAP Procurement mobile apps

SAP HanaSybase 365 Messaging

SAP Mobile Platform


Die führende SAP Mobile Analytics Lösung für Führungskräfte, Außendienst und Kunden

Die neue Art Entscheidungen zu treffen

Mehrwert� Nutzen sie Trends und Analysen um Ausfälle und

Störungen zu reduzieren

� Verfolgen sie die Umsatzentwicklung um ihren Schlüsselkunden verbesserte Angebote zu unterbreiten

Anwendungsfälle� Echtzeitanalyse und Vorhersagen anstelle von

historischen Auswertungen und Berichten

� Erstellen und betrachten sie intelligente Analysen im Vorübergehen

� Anzeige von Partner-, Lieferanten- und Kundenanalysen

� Analyse von Kraftwerk-, Netzwerk- und Außendienst-Performance

Das Management mobilisierenSAP BusinessObjects Explorer/Mobile BI

SAP Fakten und ReferenzenUnternehmen mit hohem Einsatz mobilier Lösungen habenim Durchschnitt 21.5% weniger Kundenabwanderungen


Die führende SAP Mobility Lösung zur Überwachung, Verwaltung und Reparatur von geschäftskritischen Anlagen

Das Licht bleibt an, das Wasser fließt weiter und die Heizung läuft

Mehrwert� Verbesserung der Kraftwerk-, Netzwerk- und

Flottenperformance

� Verbesserung der Außendienstproduktivität und Sicherheit

� Reduzierung von Überstunden und Wartungskosten

� 360°Blick auf das operative Geschäft

Anwendungsfälle� Mobilisierung der Instandhaltung

� Installation und Geo-Tagging von Anlagen inkl. Zählern

� Betrachtung von Anlageplänen, Historie und Abhängigkeiten vor Ort

� Erzeugung von Meldungen und Aufträgen vor Ort

� Direkte Status-, Fortschritt- und Lageinformationen

Den Außendienst mobilisierenSAP Work Manager

SAP Fakten und ReferenzenVersorger mit mobiler Instandhaltung reduzieren Utilities ihren Auftragsbestand um bis zu 60%


Die führende SAP Mobility Lösung mehr Kundennähe und Servicequalität

Die neue Art der Kundengeschäfte

Mehrwert� Verbesserte Kundenbindung

� Verbesserte Kundenbetreuung und Service

� Verkürzte Rechnungs- und Inkasso-Zyklen

� Direkte Kommunikation zum Kunden

� Reduzierung der Servicekosten

Anwendungsfälle� Persönliche Kommunikation

� Einzug und Auszug vor Ort

� Zahlungsvorgänge

� Ausfallmanagement

� Service-Anfragen

Die Kunden mobilisierenSAP Utilities Customer Link (geplant)

SAP Fakten und ReferenzenVersorger mit mobilen Kundenservices können ihre Servicekosten um bis zu 20% und den Rechnungszyklus um bis zu 70% reduzieren


Mobile KundenservicesBeispielprozesse

Mobile Zählerstands-erfassung� Eingabe der Daten direkt

am Gerätestandort

� Sofortige Validierung der Eingabe

� Plausibilisierung durch Foto vom Zähler


Mobile KundenservicesBeispielprozesse

Mobile Verbrauchsanalyse� Verbrauchs- und Kostenkontrolle jederzeit überall

� Urlaubswarnung, Verbrauchswarnung, Vermeidung von Bill Shocks


Discovery Workshop - Enterprise Mobility@UtilitiesErste Schritte im Mobility Umfeld & Vorteile für Ihr Unternehmen verstehen

� Service: Discovery Workshop –Enterprise Mobility @ Utilities

� Dauer: 0,5 – 1Tag

� Lösungen in der Versorgungs-wirtschaft im mobilen Umfeld

� Neue Möglichkeiten zur Kostensenkung und Ertragssteigerung

� Geschäftsprozesse beschleunigen und optimieren

�Warum?

� Übersicht von SAP Mobility

� Überblick der bestehenden Lösungen für Energieversorger

� Erarbeitung und Priorisierung von Anwendungsfällen

� Ableitung der nächsten Schritte

�Ergebnisse

� Informieren Überblick Enterprise Mobility und der SAP Ansatz mit der Mobility Platform

� Vorstellen Vorteile für Ihr Unternehmen verstehen und Potenziale entdecken

� Einschätzen Überprüfung der mobilen Bereitschaft aus Geschäfts- und Prozessperspektive

� Strategie Anwendungsfälle identifizieren und priorisieren als Basis der Strategie-Erstellung. Interessante Bereiche sind u.a. folgende Benutzergruppen: Techniker, Vertrieb, Management, Endkunden

� Roadmap Hilfestellung bei den nächsten Schritten zur Einführung von Enterprise Mobility

�Überblick

Kundennutzen

�Weitere Information

� Zielgruppe: CIO, IT Management, Themenverantwortliche aus IT und Fachabteilung

� Arbeitsweise: interaktiver Workshop; vorzugsweise vor Ort

Vielen Dank

Marcus SchrammBusiness Processes Consultant I Utilities & Waste I SAP ConsultingSAP Deutschland AG & Co. KG I Rosenthaler Straße 30 I 10178 Berlin I Germany

M +49 151 57118343 I F +49 6227 78-50255 I mailto:[email protected]


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