Manual+Sistema+de+Tickets (1)

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Sistema de

levantamiento de

tickets de soporte

tcnico (manual de funcionamiento)

@rtic consultores

Av. Sur 22 No. 24 Col. Agrcola Oriental Delegacin Iztacalco

Mxico D.F.

Telfono: (0155)-5701-5731 Correo: [email protected]

Web:http://www.artic.mx

COMO FUNCIONA EL SISTEMA DE LEVANTAMIENTO DE TICKETS DE

@RTIC CONSULTORES?

OBJETIVO:

El sistema de levantamiento de tickets se dise para ofrecer a nuestros clientes

el servicio de soporte tcnico, con respuesta no mayor a 24 horas, con la finalidad

de establecer una comunicacin rpida, econmica y efectiva, proporcionando a

travz de ste canal el servicio de helpdesk que se requiere para el manejo de las

aplicaciones

1.- ingresar a la dir: http://artic.mx

2.- dar clic en el icono @rtic para entrar al portal de la empresa

3.- acontinuacin se mostrar el portal de la siguiente manera:


Mxico D.F.



4.- dar clic en la pestaa inferior (color crema) que contiene la parabla soporte

5.- acontinuacin dar clic en el boton soporte tcnico para ingresar al servicio de

tickets de soporte tcnico y atencin al cliente.


Mxico D.F.



6.- acontinuacin se mostrar el sistena de tickets

7.- Ingresar el usuario y contrasea que previamente se enviaron por email, en los

campos correspondientes, si no tiene usuario y contrasea, es necesario que d

clic en la opcin: registrar si no se acuerda de su contrasea es necesario dar

clic en el boton: olvid contrasea

8.- para darse de alta es necesario dar clic en registrar para que se muestre la

siguiente ventana:


Mxico D.F.



9.- es necesario que ingrese sus datos de registro para que el sistema pueda crear

una cuenta y la confirmacin pueda hacerse atravs de su email, esto es, se le

enviar un email para confirmar su cuenta de soporte tcnico, una vez que ha

llegado el email de soporte tcnico a su bandeja de entrada, es necesario que

confirme, dando clic en el link que se le enva para que su cuenta quede activada

y pueda acceder a nuestros servicios.

10.- si olvid la contrasea es necesario que d clic en olvid contrasea para

que el sistema le enve a su email el procedimiento de acceso o en su caso

reactivacin de su nueva contrasea, el sistema le pedira proporcionar su nombre

o su email.


Mxico D.F.



11.- una vz que se activ su cuenta a travz de su email ya puede ingresar a la

ventana de soporte tcnico, ingresando con su nuevo usuario y password.

COMO DAR DE ALTA UN TICKET

Para dar de alta un ticket es importante contar con el usuario y password

previamente confirmados a travs de los procedimientos ya descritos con

anterioridad.

Una vez ingresado al sistema de tickets se mostrar la siguiente ventana:


Mxico D.F.



En el campo de proyecto seleccionar el proyecto al cual esta vinculado con

@rtic consultores, se le pedira ingresar su nombre, el sistema la proporcionar la

fecha y hora automticamente, en el campo descripcin se le pedir explicar el

detalle, problema o motivo por el cual tiene la necesidad de levantar un ticket de

soporte tcnico; se le pide ademas su tel y su email para poder responder y llevar

a cabo el seguimiento o en su caso ponernos en contacto con usted para brindarle

las soluciones que requiera el ticket.

Una vz que se ha registrado el ticket el sistema enviar la informacin a nuestra

mesa de ayuda, soporte tcnico y atencin a clientes. Se mostrar nuevamente el

inicio (login) del sistema de tickets, esto es, el sistema una vz registrado el ticket

saldr de la aplicacin y mostrar nuevamente la ventana de login.

QUE PASA UNA VEZ LEVANTADO EL TICKET DE SOPORTE TCNICO?

Se enva un email a nuestra rea de soporte tcnico con copia al email que

proporcion cuando se registr en el sistema, si es necesario nuestros

especialistas en soporte tcnico se pondrn en contacto al tel que proporcion en

el ticket, para poder ofrecerle un soporte personalizado.


Mxico D.F.




Mxico D.F.



GRACIAS POR UTILIZAR LOS SERVICIOS DE SOPORTE TCNICO DE @RTIC

CONSULTORES.

USTED EXPONE SU PROBLEMA Y

NOSOTROS HACEMOS QUE LAS COSAS SUCEDAN

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