ManualResponsabledeMunicipioyEstadoSPDAV1.0 (2)

8/16/2019 ManualResponsabledeMunicipioyEstadoSPDAV1.0 (2)

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Manual de Usuario

Sistema Popular de Distribución de Alimentos

Versión 1.1

Roles:

●Responsable de CLAP

●Responsable de Municipio

●Responsable de Estado


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Índice

General

Caso de Estudio

Generales

Elementos del Área de Trabajo

Tipos de Vistas

Paso a Paso

Paso 1: Registro de los datos de la Comunidad

Paso 2: Registro de las Calles o Veredas asociadas a la Comunidad

Paso 3: Registro de las Familias asociada a la Calle

Paso 4: Registro de los integrantes de una Familia

Paso 5: Registro del CLAP que dirige la Comunidad

Paso 6: Registro del Centro de Acopio asociado a la Comunidad

Preguntas Frecuentes

¿Cómo cambiar mi contraseña?

¿Cómo reporto una novedad o incidencia?

ANUAL DE USUARIO SOLTEIN

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General

El presente documento describe las diferentes funcionalidades del Sistema Popular de Distribución

de Alimentos (SPDA), específicamente para los usuarios que van a disponer del Rol de Responsable de Estado, Municipio o CLAP en el Sistema. Se seguirá un paso a paso con el objetivo de mostrar

las diferentes funcionalidades del sistema, dejando una Metodología de Trabajo para el registros

de las Comunidades.

Caso de Estudio

Para lograr un mayor entendimiento de la funcionalidades del Sistema durante la explicación de

cada una de las ventanas se irán asociando a un Caso de Estudio concreto. Para esto se presenta la

siguiente necesidad:

Se desea realizar el registro de la Comunidad San Ramón ubicada en la parroquia San Carlos de

Austria del municipio Ezequiel Zamora en el estado Cojedes. Dicha Comunidad pertenece al Centro

de Acopio “El Limoncito“ ubicado en dicho municipio. A esta comunidad hay subordinada 1 Calle

con 3 Familias.

Generales

Elementos del Área de Trabajo

El área de trabajo del sistema está compuesto por 3 elementos importantes:

1. Menú superior o Menú de Módulos: Es el área que visualiza los módulos a los que tiene

acceso el usuario registrado.

2. Menú lateral o Menú de Funcionalidades: Es el área que muestra las funcionalidades a las

que tiene acceso el usuario registrado. Estas funcionalidades se actualizan en dependencia

del módulo que esté seleccionado en el menú superior.

3. Área de Trabajo: Es el área donde se visualizan las diferentes vistas que posee cada uno de

los conceptos dentro del sistema.

La siguiente imagen muestra las 3 áreas de trabajo:


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Imagen 1: Elementos de la interfaz visual del Sistema

Tipos de Vistas

El sistema posee 3 Tipos de Vistas:

1. Tipo Listas: Son las vistas que muestran el listado de elementos a ser gestionados (ver

Imagen 2). Por defecto estas vistas salen filtradas por Estado-Municipio-Parroquia. Estos agrupadores pueden ser modificados mediante el componente de búsqueda.

4. Tipo Formulario: Son las vistas que muestran los datos a gestionar de un elemento

determinado (ver Imagen 3)

5. Tipo Mapa: Son las vistas que muestran las georreferencias consolidadas de los modelos

(ver Imagen 4). Esta vista permite relacionar la información mediante la selección de varias

capas.


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Imagen 2: Vista Tipo Lista

Imagen 3: Vista Tipo Formulario

Imagen 4: Vista Tipo Mapa


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Paso a Paso

Paso 1: Registro de los datos de la Comunidad

Este proceso se inicia accediendo a la entrada de menú Comunidades en el área de trabajo lateral

izquierda. Al dar clic se muestra la tabla con el listado de Comunidades que se han registrado y

que el usuario posee permisos de gestionar.

Al accionar el botón Crear el sistema muestra el formulario de captura de información

Imagen 5: Formulario inicial de Comunidades

Campos:

General

● Nombre de la Comunidad: Se especifica el nombre que identifica o sobre el cual está

registrada la Comunidad.

● Código: Este es una cadena alfanumérica que identifica a la Comunidad de forma única en

todo el país. Este código se genera automáticamente al Guardar la Comunidad con el

formato: COM-“3 primeros dígitos del Estado“-“Código de la Parroquia“-“Número

secuencial hasta 5 dígitos“

● Botones estadísticos:


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○ Personas: Este botón muestra la cantidad de Personas que posee asociada la

Comunidad. Al darle clic se muestra una vista de tipo lista con cada una de ellas.

○ Producciones: Este botón muestra la cantidad de Producciones registradas

asociadas a cada una de las familias subordinadas a la Comunidad. Al darle clic se

muestra una vista de tipo lista con cada una de ellas.

○ Familias: Este botón muestra la cantidad de Familias registradas asociadas a la


Pestaña Información

● CLAP (Comité Local de Abastecimiento y Producción): Se selecciona el CLAP asociado a la

Comunidad en caso de existir, de lo contrario se deben realizar las acciones detalladas en el

Paso 4, una vez registrada la Comunidad.

● Estado: Se selecciona el Estado al que pertenece la Comunidad. Al seleccionar esto se le

muestra el campo Municipio para realizar el mismo proceso, al seleccionarlo se le muestra

el campo Parroquia y finalmente muestra el campo Sector. Todos estos campos son de

obligatoria selección.

● Jefe de Comunidad: Es la persona designada a funcionar como representante de la

Comunidad. Para su asociación posee 2 formas, la primera es desplegando la lista y

accionando Crear y Editar (Ver imagen 6), la otra es tecleando el Nombre y el sistema le va

filtrando todas las personas que existen registrados con ese nombre, esta última variante

se aplica para cuando la persona ya existe registrada en el sistema.

● Centro de Acopio: Se selecciona el Centro de Acopio donde se almacenan los productos a

ser repartidos a la Comunidad. Estas acciones pueden realizarse en el momento de

Registrarse la Comunidad mediante la acción Crear y Editar (Ver Imagen 7) o después de

registrada siguiendo lo especificado en el Paso 5. En caso de ya existir solamente se debe

seleccionar el Centro de Acopio para evitar duplicidad de la información.

● Total de Familias: Es un campo que se carga de forma automática a partir de lo

especificado al registrar las Calles.

● Porciento de Avance: Es un campo que se carga de forma automática a partir de la

información que se vaya registrando en el Sistema. Se muestra mediante un círculo con el

porciento en el centro.


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● Comuna: Este campo se muestra a partir de la selección de la parroquia asociada a la

Comunidad para seleccionar la Comuna a la que está relacionada dicha Comunidad, este

campo no es obligatorio pues existen Comunidades que no poseen Comunas asociadas. Al

seleccionarla el sistema permite seleccionar el Consejo Comunal. En caso de no tener se

debe dejar en blanco.

Pestaña Calles o Veredas (Ver imagen 8):

● Calles o Veredas: Muestra el listado de Calles o Veredas asociadas a la Comunidad. Para

proceder con su registro se debe accionar el botón Editar y presionar el link Adicionar un

elemento .

Pestaña Localización (Ver imagen 9):

● Geolocalización: Esta pestaña muestra un mapa para representar el área (polígono) que

representa dicha Comunidad. Este proceso se realización navegando mediante el scroll del

mouse y dejando presionado el clic para mover la cartografía. Cuando se encuentra la

posición a representar se debe dar un clic en la esquina inferior izquierda del área a

representar y de ahí en lo adelante en dirección contraria a las manecillas del reloj se va

dando un clic donde se desee fijar un punto de en el mapa. Al terminar se debe dar guardar

al modelo para que se registren los cambios.

Imagen 6: Acceso a crear el Jefe de Comunidad

Imagen 7: Acceso a crear el Centro de Acopio


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Imagen 10: Formulario de registro de Comunidades con datos cargado

Validaciones

● El Jefe de Comunidad debe estar registrado en algunas de las familias de la Comunidad

pues de lo contrario el sistema no deja Guardar los datos.

● El Centro de Acopio debe estar en el Estado de la Comunidad.

Paso 2: Registro de las Calles o Veredas asociadas a la Comunidad

Después de tener cargados los datos generales de la Comunidad procede el registro de las Calles

asociadas a la misma. Para esto se debe accionar clic en el acceso Añadir un Elemento en el

listado de Calles ya cargadas .

Imagen 11: Listado de Calles en el formulario de la Comunidad

Al accionar sobre el link el sistema muestra los campos a registrar mediante el formulario de

Calles.


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la lista y accionando Crear y Editar, la otra es, de existir la persona ya registrada, se teclea

el Nombre y el sistema le va filtrando todas las personas que existen registrados con ese

nombre, en caso que existan muchas personas con el mismo nombre se puede buscar de

una forma más organizada mediante la acción de

Buscar más (Ver imagen 13 y 14). Este

formulario permite buscar las Personas ya sea por su Nombre o por su Cédula (Ver imagen

15 y 16)

● Cantidad de Familias Cargadas: Es un campo que se carga de forma automática a partir de

la información que se vaya cargando en el Sistema.

● Porciento de Avance: Se representa mediante un círculo con el valor numérico en el

centro.

● Punto de Referencia: Se detalla una dirección cercana, conocida, para identificar

rápidamente la Calle en el terreno.

Pestaña Familias

● Familias: Muestra el listado de Familias asociadas a la Calle. Para proceder con su registro

se debe accionar el botón Editar y presionar el link Adicionar un elemento.

Pestaña Localización (Ver imagen 17):

● Geolocalización: Esta pestaña muestra un mapa para representar la línea quebrada que

relaciona dicha Calle o Vereda. Este proceso se realización navegando mediante el scroll

del mouse y dejando presionado el clic para mover la cartografía. Cuando se encuentra la

posición a representar se debe dar un clic en el lateral izquierdo del área a representar y de

ahí en lo adelante se va dando un clic donde se desee fijar un punto de en el mapa. Al

terminar se debe dar guardar al modelo para que se registren los cambios. Si previamente

a la georreferencia de la Calle se había salvado la localización de la Comunidad el sistema le

muestra a la hora de pintar la calle el área de la Comunidad para que el usuario pueda

guiarse pues el sistema valida que la calle debe estar dentro de dicha área (ver imagen 18).


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Imagen 13: Acción Buscar más para seleccionar el Líder de Calle

Imagen 14: Formulario para buscar elementos


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Imagen 15: Buscar por Nombre una Persona determinada

Imagen 16: Buscar por CI una Persona determinada


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Imagen 17: Formulario para geolocalizar una Calle. Muestra la Comunidad asociada

Imagen 18: Calle representada (color amarillo) dentro de la Comunidad (color verda)


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En el Caso de Estudio el formulario quedaría de la siguiente manera:

Imagen 19: Formulario de registro de Calles con los datos generales cargados

Validaciones:

● El Líder de Calle debe pertenecer a alguna de las Familias registradas en la Calle para que el

sistema permita registrar la información.

Paso 3: Registro de las Familias asociada a la Calle

Después de tener cargada la información general de la Calle se procede a registrar las familias

asociadas a la misma mediante el link de Añadir un Elemento en la pestaña de Familias.


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Imagen 20: Formulario de Familias

Campos:

General

● Jefe de Familia: Es la persona que representa a la Familia. Para su asociación posee 2

formas, la primera es, si la persona no existe, se despliega la lista y accionando Crear y

Editar, la otra variante es, de existir la persona ya registrada en el sistema, se teclea el

Nombre y el sistema le va filtrando todas las personas que existen registrados con ese

nombre, en caso que existan muchas personas con el mismo nombre se puede buscar de

una forma más organizada mediante la acción de Buscar más (Explicada anteriormente).

● Número de Casa: Es el número mediante el cual se identifica la vivienda.

Pestaña Familia

● Listado de integrantes de la Familia: Para registrar los integrantes de la familia se debe

incluir a los elementos que lo componen mediante el acceso Añadir un elemento ubicado

en la tabla Familia Al realizar esta acción el sistema le habilita el formulario de captura de

una Persona.(descrita en el siguiente Paso)

Pestaña Condiciones Especiales

● Listado de Condiciones Especiales: Para registrar las Condiciones Especiales que posee un

familia en su conjunto se debe acceder mediante el link Añadir un elemento existente en


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la tabla Condiciones Especiales Al realizar esta acción el sistema le habilita el formulario

Para asociarlas.(ver Imagen 21 y 22). Dicho formulario posee 2 campos:

○ Tipo: Define la categoría de la Condición

○ Condición Especial: Define la Condición a asociar.

○ Observaciones: En este campo se permite detallar o comentar los detalles

importantes por los cuales se le está asociando la Condición Especial a la familia.

Pestaña Producciones

● Muestra un formulario con los siguientes campos (Ver Imagen 23):

○ Listado de productos que Produce la Familia

■ Producto: Se selecciona el producto que produce la familia

■ Cantidad: Se especifica la cantidad estimada de producción que puede hacer

la familia

■ Unidad de Medida: Se selecciona la Unidad de Medida del producto que se

produce.

■ Produciendo: Es un botón de tipo check que de marcarse se adiciona al

listado de productos que la familia produce, de lo contrario se adiciona

automáticamente al listado de productos que la familia puede producir.

■ Observaciones: Es el campo destinado a especificar las posibles acotaciones

que se requieran en función de detallar bien el producto que se produce.

○ Listado de productos que es Posible Producir por la Familia

■ Producto: Se selecciona el producto que es posible producir por la familia

■ Cantidad: Se especifica la cantidad estimada de producción que se puede

hacer por la familia

■ Unidad de Medida: Se selecciona la Unidad de Medida del producto que se

puede producir.

■ Produciendo: Es un botón de tipo check que de marcarse se adiciona al

listado de productos que la familia produce, de lo contrario se adiciona

automáticamente al listado de productos que la familia puede producir.

■ Observaciones: Es el campo destinado a especificar las posibles acotaciones

que se requieran en función de detallar bien el producto que se puede

producir.


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Pestaña Localización:

● Geolocalización: Esta pestaña muestra un mapa para representar el punto que geolocaliza

dicha Familia. Este proceso se realiza navegando mediante el scroll del mouse y dejando

presionado el clic para mover la cartografía. Cuando se encuentra la posición a representar

se debe dar un clic para fijar un punto en el mapa. Al terminar se debe dar guardar al

modelo para que se registren los cambios. Si previamente a la georreferencia de la Familia

se había salvado la localización de la Comunidad y la Calle el sistema le muestra a la hora

de pintar la calle el área de la Comunidad y la Calle para que el usuario pueda guiarse pues

el sistema valida que la familia debe estar dentro de dicha área de la Comunidad y cerca de

la Calle (ver imagen 27).

Imagen 21: Tabla para asociar las Condiciones Especiales que posee una familia


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Imagen 22: Ejemplo de asociación de una Condición Especial a una Familia


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Imagen 23: Formulario para especificar los productos que se Producen o Pueden Producir las Familias



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Imagen 24: Formulario de Familias, específicamente en la pestaña Familia

Imagen 25: Formulario de Familias, específicamente en la pestaña Condiciones Especiales


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Imagen 26: Formulario de Familias, específicamente en la pestaña Producción


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Imagen 28: Formulario para seleccionar de los Integrantes de una Familia


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En caso de que la persona no exista se procede a crearla mediante el botón Crear. (Para estar

seguro que la Persona no existe se debe buscar por el número de cédula o por el nombre en el

componente de búsqueda que aparece en la parte superior derecha del formulario mostrado en la

imagen 28)

Imagen 29: Formulario de Registro de una Persona

Campos:

General


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● Nombre: Se refiere al nombre de la Persona que vamos a registrar

● PSUV: Mediante este check podemos identificar si la Persona es militante o no del PSUV.

No es un campo obligatorio. Este campo se llena cuando estamos registrando Jefes de

Comunidad, Líderes de Calle o integrantes de un CLAP. En el resto de los casos no es

necesario utilizarlo.

● Poder Popular: Mediante este check podemos identificar si la Persona es miembro del

Poder Popular. No es un campo obligatorio. Este campo se llena cuando estamos

registrando Jefes de Comunidad, Líderes de Calle o integrantes de un CLAP. En el resto de

los casos no es necesario utilizarlo.

● Fecha de Nacimiento: Se selecciona la fecha de nacimiento de la Persona para de esta

manera poder calcular automáticamente su Edad. (Ver imagen 30 y 31)

● Edad: Es un campo de sólo lectura donde se calcula la edad de la persona a partir de su

fecha de nacimiento.

● Menor de Edad: Este check se utiliza para cuando vamos a registrar un niño. Al accionarlo

el sistema configura el formulario para el registro del mismo.

● CI: Es es el campo diseñado para la captura de la Cédula de Identidad de la Persona con las

siguientes características:

○ Si es una Persona mayor de edad se debe tener desmarcado el check Menor de

Edad y comenzar con la letra “V “ en mayúscula para los de nacionalidad venezolana

o un “E “ mayúscula para los que pasean algún otro status, seguido de hasta 8

dígitos. Los dígitos que falten se rellenarán con 0 automáticamente.

○ Si la Persona a registar es un Menor de Edad se debe marcar el check

correspondiente y la cadena para identificarlo en este campo está compuesto por la

letra “M “ mayúscula, y seguidamente sin espacios o separadores, los números

que componen el

Código del Municipio en el Sistema,sin las letras VE, del acta

de nacimiento se coloca el Año, Tomo, Folio y Número de acta. En total

deben registrarse, como mínimo 13 caracteres.

● Botón Verificar Validez: Este botón se utiliza si se desea corroborar el Nombre de la

Persona en la BD del SENIAT. Al realizar este proceso el sistema consulta con dicho

sistema y cambia el valor que estaba en el campo Nombre por el que posee registrado

en la BD del SENIAT.

● Género: Es un clasificador para seleccionar si la Persona es Masculino o Femenino


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● Estado Civil: Es un clasificador para seleccionar si la Persona es Soltera, Casada, Viuda

o Divorciada.

● Teléfono: Se registra el o los números de teléfonos fijos que posee la Persona. Cuando

sean más de uno se deben dividir mediante el separador “; “.

● Móvil: Se registra el o los números de teléfonos celulares que posee la Persona. Cuando

sean más de uno se deben dividir mediante el separador “; “.

● Correo Electrónico: Se registra el o los correos electrónicos que posee la Persona.

Cuando sean más de uno se deben dividir mediante un espacio en blanco.

● C.P.: Es el campo utilizado para especificar el Código Postal de la Persona.

● Botón estadístico Producciones: Representa la cantidad de producciones que realiza la

Familia de dicha Persona.

Pestaña Observaciones

● Observaciones: Se utiliza para especificar alguna información importante sobre la

Persona.

Pestaña Condiciones Especiales

● Listado de Condiciones Especiales: Para registrar las Condiciones Especiales que posee una

Persona se debe acceder mediante el link Añadir un elemento existente en la tabla

Condiciones Especiales Al realizar esta acción el sistema le habilita el formulario Para

asociarlas. Dicho formulario posee 2 campos:

○ Tipo: Define la categoría de la Condición

○ Condición Especial: Define la Condición a asociar.

○ Observaciones: En este campo se permite detallar o comentar los detalles

importantes por los cuales se le está asociando la Condición Especial a la familia.

Nota: Los campos asociados a la Dirección de la Persona se cargan automáticamente cuando se

concluye el proceso de registro de la Familia.


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Imagen 32: Formulario de integrante de una Familia con datos generales cargados


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Imagen 33: Formulario de integrante de una Familia con datos generales y la pestaña de Condiciones Especiales cargados


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Imagen 34: Formulario de Menor de Edad con datos cargado s

Validaciones:

● La cédula de identidad debe ser única.

● No se puede registrar un menor de edad con más de 9 años. Ya a partir de los 10 años debe

tener una cédula que lo identifique y no es necesario registrarlo como Menor de Edad.

Paso 5: Registro del CLAP que dirige la Comunidad

Para el registro de los Comité Locales de Abastecimientos y Producción se debe acceder mediante

el Menú lateral llamado CLAP y puede registrarse antes o después de la Comunidad a la que se le

va a asociar. El formulario de registro es el siguiente:


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Imagen 35: Formulario de registro de CLAP

Campos:

General

● Nombre: Se le especifica la identificación del CLAP

● Código: Este es una cadena alfanumérica que identifica al CLAP de forma única en todo el

país. Este código se genera automáticamente al Guardar y su formato es: CLAP-“3 primeros

dígitos del Estado“-“Código de la Parroquia“-“Número secuencial hasta 5 dígitos.


○ Calles o Veredas: Este botón muestra la cantidad de Calles o Veredas que posee

asociada la Comunidad que dirige el CLAP.









● Responsable UBCH: Se le especifica la Persona responsable por la UBCH del CLAP. Si la

Persona ya existe solamente se debe seleccionar mediante alguno de los mecanismos de

búsqueda explicados anteriormente, de lo contrario se deben Crear

.


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● Responsable UnaMujer: Se le especifica la Persona responsable por el Ministerio de la

Mujer del CLAP. Si la Persona ya existe solamente se debe seleccionar mediante alguno de

los mecanismos de búsqueda explicados anteriormente, de lo contrario se deben Crear .

● Responsable Frente Francisco Miranda: Se le especifica la Persona responsable por el

Frente del CLAP. Si la Persona ya existe solamente se debe seleccionar mediante alguno de

los mecanismos de búsqueda explicados anteriormente, de lo contrario se deben Crear .

● Responsable Consejo Comunal: Se le especifica la Persona responsable por el Consejo

Comunal. Si la Persona ya existe solamente se debe seleccionar mediante alguno de los

mecanismos de búsqueda explicados anteriormente, de lo contrario se deben Crear.

● Comunidad: Se selecciona la Comunidad a asociar al CLAP. Al realizar esta acción el Sistema

automáticamente carga, como parte del CLAP al Jefe de Comunidad y a los líderes de cada

una de las Calles de la misma. En caso que la Comunidad no exista se puede crear

siguiendo los pasos explicados anteriormente.


Imagen 36: Formulario de registro de los CLAP con datos cargados

Después de tener toda la información del CLAP almacenada el Sistema permite la generación de la

Ficha del mismo mediante la acción del botón Ficha del CLAP especificado en la barra superior.

Este reporte genera el documento de Certificación del CLAP


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Imagen 37: Reporte de Certificación de Registro del CLAP

Validaciones:

● Las Personas especificadas en alguno de los campos Responsables deben ser parte de

alguna de las familias de la Comunidad asociada.

Paso 6: Registro del Centro de Acopio asociado a la Comunidad

Los Centros de Acopio son las ubicaciones donde se almacenarán las bolsas de comida para

posteriormente entregarlas a la Comunidad. El formulario de registro tiene las siguientes

características:


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Imagen 38: Formulario para el registro de los Centros de Acopio

Campos:

Generales

● Nombre del Centro de Acopio: Es el nombre que identifica al Centro de Acopio.

● Código: Este es una cadena alfanumérica que identifica al Centro de Acopio de forma única

en todo el país. Este código se genera automáticamente al Guardar y su formato es: CA-“3

primeros dígitos del Estado“-“Código de la Parroquia“-“Número secuencial hasta 5 dígitos


○ Calles o Veredas: Este botón muestra la cantidad de Calles o Veredas que posee

asociada la Comunidad que dirige el CLAP.








○ En Existencia: Este botón muestra la cantidad de productos que posee en existencia

el Centro de Acopio.


● Responsable: Se selecciona o crea la Persona responsable del Centro de Acopio.


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● Red de Distribución: Este campo permite la identificación del Centro de Acopio a alguna

estructura de distribución actual, ya sea Mercal, PDVAL, etc.

● Capacidad de Almacenamiento: Se especifica un número estimado de almacenamiento del

Centro de Acopio.

● Estado: Se selecciona el Estado al que pertenece el Centro de Acopio.

● Municipio: Se selecciona el Municipio al que pertenece el Centro de Acopio.

● Parroquia: Se selecciona la Parroquia a la que pertenece el Centro de Acopio.

● Sector: Se selecciona el Sector al que pertenece el Centro de Acopio.

● Dirección: Se detalla la dirección en donde se encuentra ubicado el Centro de Acopio

Pestaña Comunidad

● Listado de Comunidades: Permite la asociación de varias Comunidades al Centro de Acopio

en cuestión. Mediante la opción de Agregar un elemento.

Pestaña Localización

● Localización: Se ubica la localización del Centro de Acopio en el Mapa. Esto se realiza

utilizando el scroll y el puntero del mouse para navegar en el mapa y accionando un clic

donde se desea ubicar el punto coordenado. La coordenada del punto seleccionado el

Sistema automáticamente la calcula y la especifica en el campo Coordenada s.

En el Caso de Estudio que se está siguiendo los valores del Centro de Acopio quedarían de la

siguiente forma:

Imagen 39: Formulario de registro de Centros de Acopio con datos cargados en la pestaña Información


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Imagen 40: Formulario de registro de Centros de Acopio con datos cargados en la pestaña Comunidad


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c. Especificar la contraseña anterior y la nueva y presionar el botón Cambiar

Contraseña (Imagen 44)

Imagen 42: Acceso a las Preferencias del Usuario


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Imagen 43: Acceso a la funcionalidad de Cambiar Contraseña

Imagen 44: Funcionalidad de Cambiar Contraseña

2. ¿Cómo reporto una novedad o incidencia?

El Rol de Operador solamente posee permisos para Reportar incidencias con el objetivo

que sean tramitadas y solucionadas por los responsables del tema. Para esto se deben

seguir los siguientes pasos:

1. Acceder a las funcionalidades del Módulo Gestión de Incidencias

2. Dar clic en el menú lateral Incidencias y accionar el botón Crear.(ver Imagen 44)

3. Llenar los siguientes campos:

a. Nombre: Se detalla la característica que define la Incidencia

b. Responsable: Se selecciona la persona a la que le estoy reportando la

incidencia.

c. Fecha: Se especifica la Fecha y Hora de la Incidencia. El sistema

automáticamente le propone la fecha y hora actual pero el usuario puede

modificarla en función de sus necesidades.

d. Categoría: Se selecciona la categoría a la que pertenece dicha Incidencia.

e. Número: Es el número de ticket de la Incidencia con el objetivo de tener una

referencia única de la misma para poder ubicarla en caso que sea necesario.

f. Prioridad: Se especifica la prioridad que la persona que reporta la incidencia

le da a la misma, este campo posee las siguientes características:

i. Si la prioridad es Trivial (el impacto de la incidencia oscila entre un 1

y un 5%) el sistema exige especificarle el tiempo de respuesta en

semanas.


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ii. Si la prioridad es Menor (el impacto de la incidencia oscila entre un 6

y un 25%) el sistema exige especificarle el tiempo de respuesta en

días.

iii. Si la prioridad es Mayor (el impacto de la incidencia oscila entre un

26 y un 50%) el sistema exige especificarle el tiempo de respuesta en

días.

iv. Si la prioridad es Crítica (el impacto de la incidencia oscila entre un

51 y un 100%) el sistema exige especificarle el tiempo de respuesta

en horas.

v. Si la prioridad es Bloqueo (son las incidencias que si no se resuelven

comprometen el cumplimiento de la tarea) el sistema permite

especificarle el tiempo de respuesta en horas.

g. Notas: En este campo se detallan especificaciones puntuales que deban ser

de interés para la persona que va a analizar y darle respuesta a la incidencia.

4. Después de tener todos los datos llenos se procede a Notificar al responsable

mediante la acción del botón Notificar.

Imagen 44: Formulario para reportar Incidencias.


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Imagen 45: Formulario de incidencias con datos de ejemplo

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