Manual Voluntaris1

FORMACIÓ BÀSICA DE VOLUNTARIS

Manual pel voluntari

El Manual pel voluntari

ha estat elaborat per:

Ramon Cuadrat

Director General del Comitè

Organitzador

Ramon Pallejà

Coordinador i redactor

Josep Lluis Ingles

Teresa Fuster

Cristina Pérez

David Oliete

Laura Serral

Gemma Serra

Galo Bertran

Col·laboradors

Aquest document és propietat

de Tarragona 2017

Tarragona, març de 2013

TARRAGONA 2017

• Els Jocs Mediterranis• Les seus i els esports

L’EQUIP DE VOLUNTARIS

• El voluntariat a Tarragona 2017• Característiques i valors de l’acció voluntària

- Responsabilitat i compromís- Eficàcia i solució dels imprevistos- Actitud- Solidaritat

• Drets i deures de la persona voluntària- El document de compromís voluntari- El 10x10 del voluntari de Tarragona 2017

• Resum d’àrees i divisions d’acció voluntària

FORMACIÓ I PARTICIPACIÓ DELS VOLUNTARIS TARRAGONA 2017

• La participació: element fonamental de l’acció voluntària• Les oportunitats de formació

- Tipologies de formació i la importància per a determinar l’itinerari voluntari• Les accions voluntàries

- Característiques de les accions voluntàries i el procediment de participació

LES EINES DE COMUNICACIÓ ENTRE ELS VOLUNTARIS I TARRAGONA 2017

• Oficina d’atenció al voluntari• Newsletter mensual• Mailing massiu• Xarxes socials

IMATGE PERSONAL I CORPORATIVA

• Imatge personal dels voluntaris• Indumentària abans i durant els Jocs

00

0000

00

00000000000000000000

00

0000000000

00

00000000

00

0000

FORMACIÓ BÀSICA DE VOLUNTARIS JOCS MEDITERRANIS TARRAGONA 2017

4 - 5

Els Jocs Mediterranis són una competició de caràcter poliesportiu que s’organitza en el marc del moviment olímpic amb el reconeixement del Comitè Olímpic Inter-nacional (COI). La participació s’estableix a través dels comitès olímpics de cadascun dels països membres, que conformen el Comitè In-ternacional dels Jocs Mediterranis (CIJM) en l’àmbit geogràfic de la Mediterrània.

L’any 2007, concretament el dia 20 de març, Tarragona va prendre la decisió d’optar a l’organització dels Jocs Medite-rranis. La decisió va ser aprovada pel Ple de l’Ajuntament, per unanimitat de tots els grups polítics presents.

El Comitè Olímpic Espanyol, posant de manifest l’interès de Tarragona per ser seu dels Jocs Mediterranis del 2017, va aprovar, per unanimitat de la seva assem-blea de 29 d’abril del 2009, presentar la candidatura al Comitè Internacional dels Jocs Mediterranis.

El Consell de Govern de la Generalitat va aprovar el seu suport total a la candida-tura de Tarragona 2017 el 24 d’abril del 2009 i amb anterioritat el Parlament de Catalunya, el 15 d’abril del mateix any, va donar suport a Tarragona, per unanimitat de tots els grups polítics, en el seu pro-pòsit de presentar la candidatura per or-ganitzar els Jocs Mediterranis l’any 2017.

A l’Estat espanyol, les dues cambres de representació política també van aprovar per unanimitat de tots els grups polítics

el suport a la candidatura de Tarragona. El Senat va aprovar la proposta el 24 de febrer del 2010, i el Congrés dels Diputats, el 9 de març del mateix any.

El 23 d’abril del 2010, el Consell de Minis-tres del Govern espanyol va aprovar do-nar suport a la candidatura de Tarragona 2017 i una sèrie de mesures i garanties perquè els Jocs Mediterranis se celebrin d’acord amb les exigències i les directrius del Comitè Internacional dels Jocs Medi-terranis.

Finalment, el 15 d’octubre del 2011, en sessió del Comitè Internacional dels Jocs Mediterranis, Tarragona va ser escollida com a seu dels Jocs l’any 2017.

Tarragona serà la seu dels Jocs Mediterra-nis l’any 2017. Aquest esdeveniment tan especial marcarà el full de ruta de la vida quotidiana dels anys vinents.

Tarragona 2017

Els Jocs Mediterranis

MANUAL PEL VOLUNTARI

ESPORT POBLACIO SEUATLETISME TARRAGONA Anella MediterràniaBASQUET TARRAGONA Anella MediterràniaBASQUET TARRAGONA Pavelló Municipal del SerralloHANDBOL REUS Pavelló OlímpicHANDBOL EL VENDRELL Pavelló del Club Esportiu VendrellBOXA TORREDEMBARRA Pavelló Municipal CICLISME CARRETERA VILA-SECA Circuit urbàCICLISME CONTRARELLOTGE VILA-SECA Circuit urbàESGRIMA LA SELVA DEL CAMP Pavelló Municipal FUTBOL TARRAGONA Estadi del GimnàsticFUTBOL REUS Camp NouFUTBOL TORREFORTA Camp Municipal de TorrefortaFUTBOL LA POBLA DE MAFUMET Pavelló Municipal FUTBOL CALAFELL Pavelló Municipal GIMNASTICA ARTÍSTICA TARRAGONA Tarraco Arena PlaçaGIMNASTICA RITMICA TARRAGONA Tarraco Arena PlaçaGOLF EL CATLLAR Club de Golf Costa DauradaHALTEROFÍLIA CONSTANTI Pavelló Municipal HIPICA BARCELONA Real Club de Polo BarcelonaJUDO CAMBRILS Pavelló Municipal KARATE CAMBRILS Pavelló Municipal TAEKWONDO SALOU Pavelló Municipal LLUITA (GRECOROMANA) VILA-SECA Pavelló Municipal LLUITA LLIURE VILA-SECA Pavelló Municipal NATACIÓ TARRAGONA Anella MediterràniaWATERPOLO TARRAGONA Anella MediterràniaPETANCA (BOXES) TARRAGONA Anella MediterràniaPETANCA TARRAGONA Anella MediterràniaPIRAGÜISME CASTELLDEFELS Canal OlímpicREM CASTELLDEFELS Canal OlímpicTENNIS TARRAGONA Club de Tennis TarragonaTENNIS DE TAULA VALLS Nou Pavelló MunicipalTIR TARRAGONA A determinarTIR AMB ARC CAMPCLAR Anella MediterràniaVELA SALOU Club Nàutic SalouVOLEIBOL TARRAGONA Pavelló Sant JordiVOLEIBOL TARRAGONA Pavelló del GimnàsticVOLEY-PLATJA TARRAGONA A determinarBÀDMINTON EL MORELL Pavelló Municipal TRIATLÓ ALTAFULLA Circuit urbàESQUÍ NAUTIC TARRAGONA Port de TarragonaDISCAPACITATS ATLETISME TARRAGONA Anella MediterràniaNATACIÓ TARRAGONA Anella Mediterrània

Les seus i els esports


6 - 7

L’equip de voluntaris esdevé la peça fo-namental de l’organització dels Jocs. Pel Comitè Organitzador és el tresor més preuat, són les nostres persones i som plenament conscients que determinaran l’èxit de l’esdeveniment.

És en aquesta direcció que s’estan cen-trant tots els esforços en la formació, la vinculació i l’especialització de l’equip de voluntaris, cercant crear una gran família que senti el projecte com a propi, que tingui un compromís i una implicació exemplars i siguin el suport imprescindi-ble que permeti gaudir a totes les perso-nes participants d’uns Jocs memorables.

El voluntariat a Tarragona 2017

Visió Ser el col·lectiu de persones fonamental que permeti organitzar uns Jocs Medite-rranis exemplars, aportant tot el nostre esforç, dedicació i vocació de servei per atendre les tasques i responsabilitats que ens siguin encomanades

Missió Satisfem la gestió dels serveis i tasques necessàries per organitzar els Jocs Medi-terranis Tarragona 2017 com a voluntaris: de forma lliure, sota les directrius del Co-mitè Organitzador i amb el compromís de servir a la nostra comunitat, assegu-rant la satisfacció de tots els col·lectius participants

Valors corporatiusGaudir de la nostra col·laboració, Voca-ció de servei, Treball en equip, Qualitat

L’equip de voluntaris

humana, Professionalitat, Iniciativa en la nostra responsabilitat, Innovació, Forma-ció continuada, Humilitat i Transparència.

Característiques i valors de l’acció voluntària

És una acció lliure i solidària. El vo-luntari realitza una tasca per la qual s’ha interessat de forma lliure. És una opció personal i ètica que es realitza de forma altruista i que només existeix quan reper-cuteix en els altres, quan el seu interès és col·lectiu, general i públic. El voluntari no espera recompensa, més enllà de la satis-facció de participar activament en aquell projecte que l’il·lusiona i el motiva.

És un compromís com a ciutadans. L’acció voluntària suposa un compromís solidari per millorar la vida col·lectiva i per tant suposa un compromís com a ciutadans.

Es contribueix al desenvolupament de la nostra comunitat. El voluntari contribueix directament al creixement de l’entorn en el qual desenvolupa la seva tasca voluntària. La seva implicació aporta millores directes sobre la seva ciu-tat o territori i les seves persones.

Estimula la nostra Responsabilitat Social. El rerefons de l’acció voluntària es cerca en la responsabilitat social dels voluntaris. Persones amb una bona ca-pacitat de sacrifici, que dediquen el seu temps de lleure als altres i ho fan amb la il·lusió de saber que la seva aportació és una gran ajuda per qui la rep.


Aportem un gran llegat per a la ciu-tat i el territori. En la majoria de les accions dels voluntaris s’aporta un llegat important pel territori, en el cas de Ta-rragona 2017 el llegat ha d’esdevenir un dels principals actius del projecte. Tarra-gona 2017 no han de ser 10 dies de jocs esportius, sino un projecte de ciutat que permeti fer créixer les nostres persones i on els voluntaris han de ser un dels prin-cipals centres d’atenció i de futur.

Ens permet participar més enllà de condicions socials, econòmiques, polítiques o físiques. La participació com a voluntari no té fronteres. Tothom és benvingut a la nostra família i tothom

pot ajudar en l’organització i realització de Tarragona 2017.

Ens permet créixer personalment. La participació com a voluntaris ha de permetre el creixement personal dels mateixos, gaudint de noves experiències i vivències que aportin un valor afegit a les nostres vides.

Desenvolupament professional dels voluntaris – especialització. A Ta-rragona 2017 també tindrem voluntaris especialitzats, professionals que poden veure com creix el seu coneixement i ex-periència a partir de la seva implicació en el projecte.

Formem partd’un gran equip

Equip de voluntaris participants a una

acció esportiva(Novembre 2014)


8 - 9

Drets i deures de la persona voluntària

El document de compromísvoluntari

Durant la formació inicial que has rebut com a Voluntari de Tarragona 2017 el Co-mitè Organitzador dels Jocs t’ha fet en-trega de la Carta de compromís que heu signat per part dels Jocs Mediterranis, el seu Director General, Sr. Ramon Cuadrat i per tu mateix.

Amb aquest document agafem el com-promís formal i per escrit de col·laborar conjuntament en l’organització i realit-zació dels XVIII Jocs Mediterranis que es duran a terme a Tarragona del 30 de juny al 9 de juliol de 2017 però també de totes aquelles accions de formació i d’esdeve-niments que proposarem des de l’àrea de voluntaris.

Amb aquest document els Jocs es res-ponsabilitzen de la cobertura de la teva assegurança de responsabilitat civil i d’accidents conforme estableix la legisla-ció vigent, així com a garantir al voluntari el compliment de les obligacions que d’aquesta relació ens en deriven. Igual-ment els voluntaris assumeixen les seves tasques i formar part d’aquest gran pro-jecte.

També és important que participis en les reunions i accions formatives previstes per l’organització i que cuidis i respectis els materials i recursos que es posin a la teva disposició.

El 10x10 del voluntaride Tarragona 2017

DRETS 1. Reconeixement social i del Comitè

Organitzador2. Acreditació3. No tenir interferències en les teves

obligacions particulars4. Estar assegurat en cas d’accidents i

possibles responsabilitats legals5. Estar alliberat de les despeses6. Tenir una informació clara de la tasca

que hauràs de fer7. Preservar la intimitat de les teves

dades personals8. Rebre manutenció, transport i el

suport instrumental, material i humà necessari

9. Rebre un certificat acreditatiu de la teva col·laboració

10. Disposar de l’Oficina d’atenció al voluntari

DEURES1. Ser “ambaixador” de la ciutat, del teu

país i del moviment olímpic2. Respectar principis i normes del mo-

viment olímpic i de l’organització3. Complir fins al final el compromís

voluntari * 4. Ser amable, educat, cortès i optimista.

Comportar-se com amfitrió5. Ser disciplinat, respectuós i solidari

amb caps i companys6. Ser participatiu en les tasques dins el

teu àmbit d’actuació7. Ser flexible i generós envers els altres8. Portar l’uniforme complet i l’acredita-

ció de l’organització. 9. Ser puntual i complir els horaris a què

t’hagis compromès. 10. Respectar la confidencialitat de tota

informació rebuda i coneguda


10 - 11

ÀREA DIVISIÓATENCIÓ A LES PERSONES Atenció a la família mediterrània + VIPS Atenció al públic Atenció a les delegacions Atenció als voluntaris Atenció a la premsaACREDITACIONS Delegacions Família mediterrània / VIPS / Patrocinis Premsa Staff / Voluntaris / Proveïdors Centre principal d’acreditacions Línia de rebuda Línia de recollida Zona de fotoALLOTJAMENT Vila Àrbitres Premsa Família mediterrània / VIPS VoluntarisMARKETING I PROMOCIÓ Animació Mascota Village Brand protection Imatge corporativa i disseny gràfic AnimacióPREMSA I COMUNICACIÓ Xarxes socials Redacció Multimèdia Projectes comunicatius Traducció i interpretació

Àrees i divisions d’acció voluntària


ÀREA DIVISIÓPROTOCOL I CERIMÒNIES Cerimònies Llotja / Sala VIP Premiacions Himnes i banderes Premsa Altres actesSERVEIS SANITARIS Metges / Infermeres / P. Auxilis Fisioterapeutes Control de dopatgeTRANSPORTS Benvinguda aeroports / estacions Xofers Control aparcaments Informadors Auxiliars programacióTECNOLOGIA Informàtica Multimèdia So TelecomunicacionsLOGÍSTICA Control magatzems Distribució SuportSUPORT A LES COMPETICIONS Control de competició Materials esportius específics Assistent pista i circuit Circulacions i rotacions ResultatsSUPORT GLOBAL ALS JOCS 2017 Suport Global Voluntari sostenible


12 - 13

La participació: element fona-mental de l’acció voluntària

Ser voluntari vol dir aprendre, aprendre tot compaginant el treball amb la diversió.

La formació del voluntari requereix un procés d’aprenentatge. Per això has d’as-sistir als cursos de formació i has de parti-cipar en les activitats del programa.

Caldrà que treballis de valent perquè:• Hauràs de conèixer bé la teva tasca• Hauràs de tractar amb moltes persones cada dia• Hauràs de sacrificar alguns vespres i al-guns caps de setmana

Però també et serà molt gratificant per-què:• Aprendràs moltes coses i tindràs noves experiències• Coneixeràs gent molt diversa i hi faràs amistats• Ajudaràs que la teva ciutat sigui cone-guda i estimada arreu del món

Les oportunitats de formació

Des del projecte de Voluntaris et facili-tarem un conjunt d’oportunitats de for-

mació amb l’objectiu que a mesura que s’apropin els Jocs puguis anar coneixent més aspectes relacionats amb la tasca que et serà assignada com a voluntari.

És important que assisteixis a les forma-cions que siguin relacionades amb les te-ves futures tasques per tal de poder crear un equip el més homogeni possible. De forma prèvia podràs completar la teva capacitació amb seminaris de contingut general com primers auxilis, idiomes, atenció al client...

De forma resumida l’oferta formativa de l’Equip de Voluntaris 2017 consistirà en les següents:

• Xerrada informativa, pas previ a l’inici de la vinculació del voluntari amb Tarra-gona 2017. Rebreu la Guia bàsica del vo-luntari.

• Formació obligatòria, prèvia a l’ini-ci de la participació, la rebran tots els aspirants a formar part del EVTGN17. En aquesta formació els voluntaris haureu de signar el Compromís del voluntari i re-breu el Manual bàsic del voluntari.

• Formació complementària, que cer-ca aportar coneixements més concrets sobre temàtiques generals que afectaran

Formació i participació dels voluntaris


a la totalitat de voluntaris. - Formació pròpia de Tarragona 2017 - Formació en conveni amb el Servei d’Ocupació de Catalunya

• Formació específica, s’iniciarà una ve-gada es doni inici a l’assignació de volun-taris. Serà a partir d’aquest moment que rebreu els Manual de formació específica.

• Formació in-situ, dies abans del gran esdeveniment. Es farà entrega de la Fitxa de funcions a cada voluntari

• Formació on-line

Les accions voluntàries

Anomenem accions voluntàries a tots aquells esdeveniments i projectes en els quals col·labora l’Equip de Voluntaris de Tarragona 2017 aportant la nostra ajuda. Alguns exemples poden ser de caràcter esportiu: curses, marxes cicloturistes, competicions de Tennis Taula, grans es-deveniments esportius com la Final de la Supercopa ASOBAL... i altres exemples poden ser de caràcter social o cultural,

com el Parc de Nadal, la Cavalcada de reis...

Les accions poden ser organitzades per:

• Tarragona 2017• Entitats externes: clubs, federa-cions, associacions, …

El Departament de voluntaris seleccio-narà les accions a participar seguint els criteris establerts d’interès i oportunitats d’aprenentatge.

A cada acció hi participarà un equip de voluntaris liderat per un voluntari respon-sable.

Es mantindrà permanent contacte amb l’àrea de voluntaris mitjançant correu electrònic i telèfon (oficina i mòbil de guàrdia) i durant l’acció amb el voluntari responsable.

La participació en una acció voluntària implica l’acceptació dels drets i deures i el compliment del compromís d’assistèn-cia manifestat en el moment d’inscripció i selecció per a la mateixa.


14 - 15

Procediment de participació en accions voluntàries

Les eines de comunicació entre els voluntaris i Tarragona 2017

1

TGN2017: Convocatòria de voluntarisEn cas d’estar interessats, heu de donar respostaen els propers 3 dies hàbils

2

TGN2017: Selecció de voluntaris 3

TGN2017: Assignació de voluntarisEnviament informació general

4

REUNIÓ FORMATIVAContacte a través del voluntari responsable

5

ACCIÓ VOLUNTÀRIAParticipació activa en l’esdeveniment

6

15 DIES

10 DIES

5 DIES

Oficina d’atenció al voluntari Situada a les oficines de Tarragona 2017 (Edifici Tabacalera)Horari: De dilluns a divendres de les 10 a les 14h i de 16 a 18hTelèfon: 977 296 155 Correu electrònic: [email protected]

El Newsletter mensual de voluntaris En aquesta comunicació mitjançant co-rreu electrònic s’informarà als volunta-ris de les darreres novetats, de l’agenda d’esdeveniments als quals poden col·la-

borar i d’informacions d’especial interès en el camí cap als Jocs

Els mailings massiusTenen l’objectiu de reforçar alguns mis-satges claus i sobretot comunicar les ac-cions voluntàries i formatives disponibles en cada moment

Les xarxes socialsLes xarxes socials com a eina de segui-ment constant de tots aquells aspectes fonamentals que es duen a terme durant el dia a dia en l’Àrea de voluntaris


Imatge personal i corporativa

Imatge personal dels voluntarisLa uniformitat i imatge que ofereixen els nostres voluntaris és la imatge que trans-metem al món, és per aquest motiu que es cuidaran de forma acurada tots els as-pectes relacionats amb la indumentària i l’aspecte físic dels voluntaris.

Tingues en compte:• Portar l’uniforme de voluntari sempre amb un somriure • Tenir totes les peces marcades amb els noms i cognoms • Portar sempre l’uniforme net i acurat • Portar els cabells de forma còmode i acurada • Restringir l’ús de joieria i elements que puguin causar dany o de valor alt

• No portar les jaquetes al voltant del coll ni penjades de la cintura • No portar pantalons, samarretes o go-rres que no siguin oficials • No intercanviar peces de roba amb al-tres voluntaris, son d’ús personal

Indumentària abans i durant els JocsDurant les accions a realitzar abans dels Jocs, es farà entrega en cada moment de la indumentària necessària depenent de l’esdeveniment: forro polar, polo, para-vent...

En el moment de posar en escena els Jocs Mediterranis es dotarà a cada volun-tari d’una equipació completa i obliga-tòria durant tot l’esdeveniment.

Manual Voluntaris1

Documents

Transcript of Manual Voluntaris1