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MANUAL USUARIO

GESTIÓN INCIDENCIAS

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ACCESO A LA APLICACIÓN Se ha instalado una nueva aplicación en el portal para la gestión de incidencias. En ella se puede dar de alta incidencias de 4 tipos:

• Incidencias Informática CISA.

• Incidencias Informática.

• Incidencias SAP.

• Incidencias Web. A continuación se adjunta un breve manual de usuario para su correcta utilización. La aplicación se encuentra dentro del role “Intranet” en el portal.

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Una vez dentro de la aplicación hacer clic en “Incidencias” y en la zona izquierda existe un Menú del sistema de notificación de incidencias, con las siguientes opciones:

• Nueva Incidencias, sirve para dar de alta una nueva incidencia.

• Ver todas las incidencias, muestran todas las incidencias resueltas para su consulta.

• Ver sólo las incidencias abiertas, muestra todas las incidencias abiertas.

• Ver solo mis incidencias abiertas, muestra todas las incidencias abiertas propias del usuario.

DAR DE ALTA UNA NUEVA INCIDENCIA

• Opción de menú: Nueva Incidencia.

• Asignar a: escoger el tipo de incidencias.

• Prioridad: seleccionar la prioridad deseada.

• Asunto: un breve título descriptivo de la incidencia.

• Detalles: Redactar el problema.

• Grabar.

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• Aparece un resumen de la incidencia.

• Confirmamos nuevamente, grabar.

SEGUIMIENTO DE LAS INCIDENCIAS Para consultar incidencias, añadir comentarios/notas, ver el historial, pulsamos sobre ella:

• Añadir o modificar los datos necesarios.

• Grabar. Esto es una forma de estar en comunicación con el responsable de la incidencia.