ÉTICA, COMPETENCIA E

IMPARCIALIDAD

MANUAL DE USO DEL LOGO - C-15 - AM

REGLAS GENERALES

Manual de Uso del Logotipo – C-15 - AM– Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 1

Historial de cambios

Rev.0 - 07/11/2008 - División de Manual de Uso de Marca en cuatro partes, a

saber: Reglas Generales, Administración de Sistemas, Productos y Control Interno.

Rev. 1 -02.12.2009 - Modificación de e-mail para solicitar el logotipo.

Rev.2 - 04/02/2011 – Modificación de la acreditación de DGA a DAKKs, modificación del e-mail para solicitación del logo-marca, modificación de los cargos jerárquicos.

REV.3 – 22/10/2015 - Devido a nova estrutura de System Certification e Production Certification, foi

realizada a alteração da Nomenclatura deste procedimento, de C-15 para C-15-AM (América latina)

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Índice1. Introducción

2. Reglas para el Uso del Logo

3. Comunicación

4. Certificados

5. Características del Logo

5.1 El logotipo 5.2 Colores 5.3 Impresión a color 5.4 Inclusión del número de Certificado 5.5 Tamaño mínimo del logotipo

5.6 Espaciado 6. Usos inaceptables del Logo

7. Responsabilidades

7.1 Responsabilidades de la Empresa Certificada 7.2 Responsabilidades de TÜV NORD

8. Sanciones y advertencias8.1 Sanciones 8.2 Advertencias

9. Suspensión y Cancelación

9.1 Suspensión de la Certificación

9.2 Cancelación de la Certificación 10. Solicitud de Reconsideración de las Sanciones Aplicadas

11. Datos de contacto de TÜV NORD

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1. Introducción

Este manual fue diseñado para comunicar a las Organizaciones las reglas de

utilización de la marca de Certificación de TÜV NORD de forma que la divulgación del certificado pueda ser hecha de manera correcta, conforme las directrices definidas en los documentos de referencia del procedimiento C-15, que pasó a ser solamente de uso interno de TÜV NORD.

La organización podrá divulgar su certificación a través de banners, banderas,

cuadros, revistas, folletos, facturas y cualquier otro tipo de medio impreso o electrónico existente en la publicidad.

Esperamos que este manual responda a todas sudas. Sin embargo, si persiste

alguna duda, póngase en contacto con Marcela Kimura (mkimura@tuv-

nord.com).

Estamos a su disposición para ayudarles.

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2. Reglas para el Uso del Logotipo

Las empresas certificadas tienen derecho a la divulgación del uso del logotipo

luego de la emisión del certificado, dentro de las siguientes condiciones, conforme el contrato firmado entre las partes:

a) El hecho de que sólo una unidad de la empresa o línea de

productos/servicios hayan sido evaluadas y certificadas, no permite que laempresa de a entender que toda la organización ha sido certificada;

b) La utilización del logotipo sólo se permite para la unidad certificada, no

siendo permitido para cualquier otra unidad que no esté certificada. El logotipo

podrá ser utilizado solamente luego de la emisión del certificado de la unidad

certificada dentro de su período de validez;

c) La certificación de sistemas de gestión no debe confundirse con la

certificación de productos;

d) No hay productos certificados de acuerdo a normas de gestión (ISO 9000,

ISO 14000,...). Por lo tanto, no se puede colocar el logo de TÜV NORDdirectamente en los productos suministrados por la empresa certificada.

A continuación se muestra un resumen de la evaluación:

e) Las referencias a la entidad de certificación (TÜV NORD) y a su acreditadora

(INMETRO DAKKs, etc.) deben ser hechas de forma correcta, de acuerdo con

las reglas divulgadas, evitando confundir al público en general,

f) Modificaciones a las condiciones en relación a las cuales la certificación fue

concedida deben ser comunicadas a TÜV NORD para la evaluación de las

medidas necesarias para mantenimiento de la certificación;

g) El cumplimiento de las obligaciones definidas en el Contrato para el uso del

certificado del Sistema de Gestión y/o de Producto.

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Uso de Logotipo

En el propio producto, en el

embalaje individual o en el informe (en

caso de actividades

de ensayo/análisis).

En cajas

secundarias, con varias unidades, que no lleguen al

usuario final.

En folletos de publicidad, gráficas, uniformes, tarjetas

personales, regalos, vehículos de la empresa, etc.

Certificado “xxxxxxx”

No permitido Permitido Permitido

h) La información de la certificación debe ser hecha de forma de no utilizar

inadecuadamente la sigla ISO ni el logotipo ISO, informando correctamente lanorma referente al alcance de la certificación. La organización ISO

(International Organization for Standardization) con sede en Ginebra, Suiza, no

certifica a empresas, no existiendo así, "empresas certificadas por ISO”. Por lotanto, no se debe utilizar el logotipo ISO.

i) El logotipo podrá ser utilizado material promocional y publicitario y su uso

debe solamente ocurrir en situaciones que refieran a la actividad/producto

certificado. Cuando el material promocional y publicitario involucre también

otras actividades que no están cubiertas por la certificación, la presentación de

la identificación debe dejar claro que el certificado sólo se aplica a los casos de

las actividades certificadas.

j) No debe existir publicidad, involucrando la certificación, que sea despectiva,

abusiva, falsa o extensiva a otras áreas o alcances que no sean los del

certificado.

k) El uso del logotipo en situaciones no previstas en este procedimiento deben

ser sometidas a la aprobación de TÜV NORD.

l) Certificación Obligatoria: es obligatorio el uso del logotipo en los productos

certificados. Para las certificaciones voluntarias, las empresas certificadas a ladivulgar del uso de logotipo luego de la emisión del certificado, dentro las

siguientes condiciones, de acuerdo al contrato firmado entre las partes.

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3. Comunicación

Las suspensiones y cancelaciones serán inmediatamente comunicadas a la

entidad acreditadora (INMETRO, DAKKs, GLOBALGAP, ABIQUIM, SESVESP, etc.).

4. Certificados

Los certificados podrán ser copiados, escaneados o colocados

electrónicamente en documentos, publicidad y/o Internet.

Nota: certificados con acreditación INMETRO.

Los logos de INMETRO y de TÜV NORD que constan en los certificados solamente podrán ser utilizados por TÜV NORD.

5. Características de Logotipo

5.1 El logotipo

El logotipo de TÜV NORD consiste en el nombre de TÜV NORD y el arco. El texto (que cambiará de acuerdo con la certificación) se imprime en blanco.

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5.2 Colores

Logotipo de TÜV NORD, fondo y arco.

Pantone Blue 294

CMYK= Cyan 100%, Magenta 80%, Amarillo 0%, Negro/Contraste 0%.

HKS= Color específico para TÜV Nord - Azul HKS 42.

Descripción

El texto será impreso en Fuente Arial de color blanco, tamaño 12.

5.3 Impresión en color

Para la impresión con fondo a color habrá un borde blanco alrededor de logo,

de por lo menos 5mm, para garantizar la legibilidad.

5.4 Inclusión del Número del Certificado

El número del certificado no es obligatorio. Sin embargo, en caso de que la

empresa lo desee, deberá ser colocado debajo del logo en color negro, con fuente Arial, en tamaño proporcional al logotipo. En caso que el fondo sea a color, se puede optar por el color negro o blanco conforme a la mayor legibilidad.

Ejemplo:

Q – 00000

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5.5 Tamaño mínimo del Logotipo

El tamaño mínimo para la aplicación del logotipo debe ser de 20mm para

garantizar la total legibilidad en los medios impresos o electrónicos. Respetar tales criterios es importante para mantener la integridad del logotipo.

5.6 Espaciado

El área alrededor del logo de certificación debe permanecer vacía, sin contener

elementos externos. El espacio vacío debe tener la misma altura que la banda de color negro.

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6 Usos inaceptables del Logotipo

TÜV NORD toma las medidas adecuadas en relación a todo uso incorrecto o

indebido de la certificación conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable, siempre que este hecho llegue a su conocimiento.

Son considerados usos indebidos o incorrectos, entre otros, los siguientes:

a) Uso del logotipo antes de la firma del contrato;

b) Uso del logo en períodos de suspensión;

c) Uso del logotipo luego de la rescisión del contrato,

d) Divulgación promocional en desacuerdo con este procedimiento;

e) El incumplimiento de las reglas básicas acordadas;

f) Impresiones según se presenta a continuación:

Mala resolución del logo - formas indefinidas de logo, deformación vertical u

horizontal.

Espacios - espacios entre banda y logo.

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Posicionamiento – alteración de la posición del logo o encabezado.

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7 Responsabilidades

7.1 Responsabilidades de la Empresa Certificada

a) Divulgar el logotipo solamente en el período de validez del certificado.

b) Mantener las condiciones técnicas y organizacionales en conformidad con

las normas de referencia que fueron utilizadas en los proceso de certificación;

c) Proporcionar al equipo de evaluación de TÜV NORD las facilidades para larealización de auditorías de seguimiento y/o extraordinarias, dentro de los

alcances de las certificaciones contratadas,

d) Implementar, dentro de los plazos acordados con los auditores de TÜV

NORD, las acciones correctivas relativas a las no conformidades que pudieranser detectadas en las auditorías;

e) Divulgar las marcas de certificación estrictamente a los alcances certificados

emitidos y de acuerdo con las reglas establecidas en este procedimiento; y

f) Cumplir las responsabilidades establecidas en el contrato de certificación.

El no cumplimiento de las condiciones arriba mencionadas, somete a la

empresa a las penalidades previstas en este manual.

7.2 Responsabilidades de TÜV NORD

a) Evaluar las empresas y/o productos de acuerdo con las normas de

referencia acordadas y reglamentos aplicables;

b) Mantener la confidencialidad de los datos e información obtenida durante

los procesos de evaluación;

c) Orientar a las empresas sobre el uso correcto de los certificados y marcas

de certificación; y de

d) Cumplir con las responsabilidades establecidas en el contrato de

certificación.

Este manual es referenciado en los contratos firmados entre las empresas y

TÜV NORD.

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8 Sanciones y Advertencias

8.1 Sanciones

Constituyen situaciones sometidas a las penalidades previstas en este

documento las siguientes:

a) Si en la auditoría de seguimiento se constata que la empresa no mantiene

las condiciones técnico-organizacionales que posibilitaran la emisión de loscertificados de conformidad de sistemas de gestión y/o productos;

b) Si fuera verificada la divulgación no autorizada de la certificación para

sistemas de gestión y/o productos no cubiertos en la certificación concedida;

c) Si fueran constatadas las situaciones previstas en este manual en cuanto aun uso incorrecto o impreciso del certificado y del logotipo;

d) Si fueran constatadas otras situaciones que violen los compromisos

asumidos.

Las penalidades previstas en caso de transgresión de las obligaciones

asumidas por la empresa son:

- Advertencia, pudiendo existir la obligación de eliminar, en un plazo acordado

con TÜV NORD, las infracciones encontradas;

- Suspensión de la certificación, total o parcial, sin rescisión del contrato; y

- Cancelación de la certificación, con rescisión del contrato.

8.2 Advertencias

Es utilizada en caso de transgresiones cuya gravedad resulte en penalidad así encuadrada por la Coordinadora Técnica, o por condiciones de incumplimiento previstas en el contrato.

La advertencia será debidamente notificada a la empresa por parte de TÜV

NORD.

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9 Suspensión y Cancelación

9.1 Suspensión de la certificación

La certificación será suspendida en los casos de transgresiones graves que

resulten en incumplimiento de los compromisos relativos al uso del certificado o logotipo, tales como:

a) No cumplimiento de los compromisos o de las condiciones descriptas en lapenalidad advertencias;

b) Recomendación del equipo auditor, resultantes de los eventos de auditoría;

c) Incumplimiento de las obligaciones asumidas en el contrato de certificación.

Es responsabilidad del coordinador de la unidad de negocios el análisis y la autorización de la aplicación de la penalidad de suspensión, siendo TÜV NORD quien formalice la suspensión de la empresa y comunique al Organismo

Acreditador.

La suspensión es por un tiempo determinado, y será como máximo de 3

meses, período en el cual la empresa debe atender los compromisos en términos de la suspensión.

Durante el período de suspensión, la organización no podrá hacer ningún tipo

de utilización y/o divulgación del logotipo de la certificación. El incumplimiento de esta recomendación podrá ser clasificada como publicidad engañosa.

Las suspensiones serán mantenidas hasta que sean evidenciadas las acciones

tomadas sobre las cusas que llevaran la suspensión. Para la obtención de evidencias podrá ser realizada una auditoría extraordinaria, a criterio de TÜV

NORD.

Tipos de suspensión:

Diferida: los procedimientos de sanciones no serán impuestos hasta terminar el

plazo de 28 días después de aplicación de la sanción, para permitir la eventual resolución del incumplimiento que diera origen a la suspensión. Una vez cumplido el plazo de 28 días, sin que se haya resuelto el incumplimiento, la sanción aplicada derivará en una Suspensión Completa Inmediata.

Inmediata (la suspensión es inmediata) y pudiendo ser:

a) Parcial: Sólo parte(s) considerada(s) certificada(s) son suspendidas; ob) Total: El certificado es retirado por completo durante un período de tiempo.

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9.2 Cancelación de la Certificación

La cancelación de la certificación puede ser solicitada por el cliente, y en ese

caso no se encuadra como penalidad. En este caso, la cancelación es efectuada por el Coordinador Técnico o por el Coordinador de la Unidad de Negocios, cumplidas las condiciones contractuales y los trámites técnicos y administrativos aplicables.

La cancelación de la certificación, como máxima penalidad, debe ser aplicada en los casos de máxima transgresión, a saber:

a) Incumplimiento de los compromisos o condiciones descriptas en la penalidad

de suspensión;

b) Otras transgresiones de alta gravedad, consideradas pasibles de

cancelación por parte del Coordinador Técnico o del Coordinador de la Unidadde Negocios;

c) Si los requisitos aplicables a la certificación fueran revisados y la empresa

certificada no pudiera o no quisiera asegurar conformidad con los nuevos

requisitos;

El certificado también deberá ser cancelado cuando se identifiquen fallas graves en el proceso de emisión del certificado que resulten en la invalidación de la evaluación efectuada, por ejemplo, durante las auditorías.

Es responsabilidad de la Comisión de Certificación el análisis de cada caso y la

autorización para la aplicación de la penalidad de cancelación. El CDAC (Consejo Director de Asuntos de Certificación) podrá también ser invitado a opinar.

En caso de la cancelación de la certificación, TÜV NORD formalizará y

comunicará a la empresa y al Organismo de Acreditación, informando a amos la decisión tomada y las razones que determinaran la medida.

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10. Solicitud de Reconsideración de las

Sanciones Aplicadas

La solicitud de reconsideración presentada como resultado de sanciones contractuales previstas en este documento deben dirigirse a TÜV NORD, detallando la exposición de los motivos.

La solicitud de reconsideración debe ser presentada dentro de un plazo de

quince días hábiles a partir de la fecha de recepción de la notificación.

La metodología adoptada en las solicitudes de reconsideración es la misma que la establecida en el procedimiento C-08.

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