Manual de Citas Web

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Manual de Usuario de Citas Web

La Paz – Bolivia 2014

Manual de Citas Web

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Contenido

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 3 REQUISITOS PARA EL USO DEL SISTEMA. ................................................................................. 4 REGISTRARSE. ............................................................................................................................. 5 ¿OLVIDADES TU CONTRASEÑA? ................................................................................................ 8 SI NO PUDO REGISTRARSE O ACCEDER HAGA CLIC AQUÍ CENTRO DE ASISTENCIA ............. 11 PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO Y ACCESO AL MÓDULO DE CITAS WEB ...................... 13 MANUAL DEL USUARIO. MODULO DE CITAS WEB .................................................................... 13 PANTALLA PRINCIPAL- MENÚ DE OPCIONES DE CITAS WEB. .................................................. 14 ACTUALIZAR DATOS. ................................................................................................................. 14 SOLICITAR CITA MÉDICA. .......................................................................................................... 15 CANCELAR CITA WEB. ............................................................................................................... 18 VER CITA MÉDICA SOLICITADAS ............................................................................................... 20 VER GRUPO FAMILIAR ............................................................................................................... 20 VER MEDICOS Y TURNOS .......................................................................................................... 20 CAMBIO DE CONTRASEÑA. ....................................................................................................... 21 CONTÁCTOS C.S.B.P. ................................................................................................................. 22 RESERVA DE CITAS VÍA WEB PARA PACIENTES EN PERIODO DE CESANTIA. ......................... 22 BLOQUEO A PACIENTES QUE RESERVARON CITAS VÍA WEB Y NO ASISTIERON CONSULTA MÉDICA…………………………………………………………………………………………………………….23

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CITAS WEB

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene como objetivo el de guiarle en el manejo del sistema de Citas Vía Web de la Caja de Salud de Banca Privada. Al acceder a la página web de la C.S.B.P. (http://www.csbp.com.bo) usted encontrará un acceso denominada “Citas Web”.

*URL: Dirección de una cierta página de información dentro de Internet. Acrónimo de Universal Resource Locator (Localizador Universal de Recursos / Identificador Universal de Recursos). *Link: Enlace. Unión. Se llama así a las partes de una página WEB que nos llevan a otra parte de la misma o nos enlaza con otro servidor. *ícono: En el mundo de la informática, un icono es una pequeña imagen gráfica mostrada en la pantalla que representa un objeto manipulable por el usuario. La imagen pretende asociar un comportamiento del sistema de un modo intuitivo.

URL* de la Caja de Salud de la Banca

Privada.

Link* para el acceso al registro de

Citas Web.

Para acceder a esta opción haga un

clic sobre este ícono*.

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2. REQUISITOS PARA EL USO DEL SISTEMA.

Para poder acceder al registro de citas vía web debe contar con un “nombre de usuario y contraseña”.

Si no Cuenta con un Nombre Usuario y contraseña para el acceso a citas Web regístrese desde la opción “Registrarse”. Cada vez que acceda a la opción Citas Web visualizará la pantalla que se muestra a continuación:

Pantalla de Validación de Usuario

Al ingresar los datos de Validación de Ingreso; el sistema verificará que la información proporcionada corresponda a un usuario válido. Pudiendo generarse las excepciones siguientes:

a. Cuando el N° de Historia Clínica o contraseña no se registraron correctamente; el sistema le

mostrará en pantalla el mensaje siguiente:

Aquí Ingrese el N° de Historia

Clínica visible en su carné de

asegurado.

Ingrese su contraseña

de acceso a Citas Web.

Aquí ingrese el código de

seguridad generado en Código

Esta opción Permite a un Asegurado

De la CSBP TITULAR Registrarse

para el acceso a Citas Web

Este código se genera de

forma dinámica.

Haga clic en Iniciar para acceder a la pantalla principal de

Citas vía Web.

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b. Cuando el código de seguridad no se ha introducido correctamente:

c. Cuando la persona no cuenta con vigencia de derechos:

2.1. REGISTRARSE.

Si usted es asegurada Titular de la CSBP y no cuenta con una contraseña para acceder a Citas Web de la CSBP esta opción le permitirá registrarse en el sistema y obtener una contraseña.

Requisitos Previos; 1. Debe tener a la mano su carné de asegurado.

2. Debe contar con un correo electrónico válido que además esté registrado en afiliaciones.

Ingrese nuevamente el usuario y

contraseña para poder corregir este

error.

En caso de persistir este problema

puede intentar Cambiar su contraseña,

desde la opción de ¿Olvidaste tu

Contraseña?

Ingrese correctamente el Código

de Seguridad generado por el

Sistema.

El sistema muestra este mensaje cuando

la persona que está intentando ingresar

no cuenta con Vigencia de Derechos.

Ante esta situación Comuníquese con la

unidad de Vigencia de Derechos o

llame a la línea gratuita de la C.S.B.P.

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Para poder realizar esta operación siga los pasos siguientes: Paso 1.- Con ayuda del Mouse haga clic sobre la opción “Registrarse”.

Paso 2.- Accederá a la interfaz de registro de usuarios, donde deberá registrar la información requerida

por el sistema.

Paso 3.- Introduzca todos los datos que el sistema le solicita:

a. Nro. de Historia Clínica; en este campo debe ingresar el número de historia clínica que tienen

asignado en su carné de asegurado, Este campo es de 7 caracteres y está compuesto por

número rellenados a la izquierda por ceros. Ejemplo “0000025”

b. Matrícula; es la matrícula de asegurado asignado a cada asegurado y que tienen el formato

de: ## - #### LLL

c. Regional; seleccione la regional donde se encuentra afiliado

d. Correo electrónico; registre el correo electrónico que registró en afiliaciones, Si no está seguro

del dato comuníquese con afiliaciones de su regional para actualizar el dato y continuar con su

registro.

Importante.- Para garantizar su registro correcto en el sistema respete la información contenida

en su Carné de asegurado.

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e. Apellido Paterno; Digite su apellido paterno

f. Apellido Materno; Digite su apellido materno

g. Nombres; digite sus nombres

h. Documento de identidad; digite su número de documento de identidad, sin la extensión

i. Extensión; digite la extensión, o lugar de emisión del documento de identidad.

j. Fecha de nacimiento; registre su fecha de nacimiento

k. Contraseña; digite una contraseña de cuatro dígitos numéricos

l. Repita su contraseña; confirme su contraseña.

m. Código de seguridad; código que se genera de forma automática.

n. Introduzca el código de seguridad; digite el código de seguridad que se generó en el campo

“Código de seguridad”.

Paso 4.- Una vez verificada la información introducida haga clic sobre el botón “Enviar”. Paso 5.- El sistema le confirmará con el mensaje el Registro Correcto de la Información.

Paso 6.- Ingrese al correo electrónico que especificó en su registro de usuarios.

Paso 7.- En la lista de correos Nuevos seleccione el que tenga como origen “C.S.B.P Registro de

Usuarios”, con el asunto “Detalle de su registro de usuario en la Caja de Salud de la Banca Privada”.

Paso 8.- El sistema de Registro de Usuarios para Citas Web de la C.S.B.P. le enviará un correo como el

que se muestra la Continuación:

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Paso 9.- Para activar su usuario debe hacer clic en el enlace o copiar y pegar el mismo en su navegador.

Paso 10.- Cuando acceda al enlace se le mostrará un mensaje de confirmación como el siguiente:

Paso 11.- Ahora ya puede acceder al sistema de Citas Web de la Caja de Salud de la Banca Privada.

2.2. ¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?

Si ha olvidado la contraseña para acceder a Citas Web de la C.S.B.P. use la opción ¿Olvidaste tu Contraseña?, la cual le permitirá recuperar su contraseña siguiendo los pasos siguientes:

Paso 1.- Con ayuda del mouse haga clic sobre la opción ¿Olvidó su contraseña?

Paso 2.- En su pantalla observará la interfaz siguiente:

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Paso 3.- Introduzca los datos requeridos por el sistema.

Paso 4.- Haga clic sobre la opción “Enviar”. Paso 5.- En su pantalla se le visualizará la interfaz siguiente:

Paso 6.- Ingrese a su correo electrónico y seleccione el correo con origen “C.S.B.P Registro de

Usuarios”, con el asunto “Solicitud de Restablecimiento de contraseña para el sistema de Citas vía Web

de la Caja de Salud de la Banca Privada”.

Paso 6.- Observará un correo con el formato siguiente:

Paso 7.- Regrese a la página de Recuperar contraseña.

Paso 8.- Registre su No de historia clínica y el código de verificación enviado a su correo:

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Paso 9.- Haga Clic sobre “Enviar”.

Paso 10.- Si los datos introducidos son correctos el sistema le mostrará la pantalla siguiente:

Paso 11.- introduzca una nueva contraseña y haga clic sobre “Enviar”.

Paso 12.- Si la contraseña es actualizada correctamente el sistema le mostrará el mensaje siguiente:

Paso 13.- Ahora ya puede Ingresar al sistema de Registro de Citas vía Web de la Caja de Salud de la

Banca Privada.

Copie el texto a continuación del signo dos puntos “:”

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2.3. Si no pudo registrarse o acceder haga clic aquí Centro de Asistencia.

Ingrese a esta opción si tuvo problemas al registrarse o al acceder a citas Web.

Al acceder a la opción visualizará en su pantalla la interfaz de centro de asistencia Citas Web, donde podrá

registrar las dudas o problemas que haya tenido al registrarse o acceder al manual de citas web de la

C.S.B.P

Seleccione el Motivo de su consulta: Problemas de

registro a Citas Web, acceso al sistema

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Para Ingresar su consulta o problemas de registro o acceso siga los pasos siguientes:

Paso 1.- Introduzca su N° de Historia clínica

Paso 2.- Seleccione la Regional donde esté afiliado

Paso 3.- Ingrese su Correo Electrónico.

Paso 4.- Digite su Apellido Paterno

Paso 5.- Digite su Apellido Materno

Paso 6.- Digite sus nombres

Paso 7.- Seleccione el Motivo de la Consulta; Registro o Acceso al sistema

Paso 8.- Introduzca el código de seguridad generado por el sistema

Paso 9.- Registre su consulta

Paso 10.- Una vez ingresada toda la información haga clic sobre el botón “Aceptar”. Paso 11.- El sistema le confirmará que su consulta se registró correctamente con el mensaje siguiente:

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Paso 12.- Su consulta será atendida y respondida vía el correo electrónico que haya definido al registrar su

consulta.

2.4. Manuales Citas Web

2.4.1. Procedimiento para el registro y acceso al Módulo de Citas Web.

Al acceder a este link podrá acceder al procedimiento para el registro y acceso al módulo de citas web.

2.4.2. Manual del Usuario – Módulo de Citas Web

Al acceder a esta opción el sistema le vinculará con el manual de usuarios del módulo de citas web.

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3. PANTALLA PRINCIPAL- MENÚ DE OPCIONES DE CITAS WEB

Al ingresar a la pantalla principal de Registro de Citas Vía Web observará una serie de opciones de las que podrá hacer uso, como ser:

Pantalla Principal de Citas Vía Web

A continuación se describen cada una de las opciones contenidas en el menú de registro de Citas vía Web de la C.S.B.P.

a. ACTUALIZAR DATOS.

Esta opción le permite actualizar la información correspondiente a los datos de contacto del asegurado titular (teléfono, dirección de su domicilio y otros)

Aquí se visualizará el nombre de la persona que

ingreso al sistema

En este Menú se muestran las opciones de las cuales usted pude hacer uso.

En esta sección se desplegarán comunicados y/o noticas que es de interese de todos los afiliados a la C.S.B.P.

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Mostrándole los datos del asegurado Titular que ingresó al sistema, y de quien podrá actualizar la información.

b. SOLICITAR CITA MÉDICA.

Esta opción le permite reservar y programar una cita médica para el día posterior al del ingreso al sistema.

Cuando ingrese a esta opción podrá observar un listado en el cual se mostrarán todas las personas de su grupo familiar que se encuentran habilitadas y con vigencia de derecho para la reserva de citas.

Nota.- El listado de su grupo familiar habilitado para el registro de citas vía web no siempre se constituye en todos los miembros de su grupo familiar. Para registrar una cita debe realizar los pasos siguientes:

La opción Grabar le permite Actualizar los datos de

dirección de su domicilio en nuestra Base de Datos.

En esta pantalla usted podrá actualizar

los datos de la dirección de su domicilio,

teléfono y correo electrónico

Aquí se muestran los miembros de su grupo familiar habilitados para el registro de citas vía web.

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Paso1. Posicione el mouse sobre la opción Elegir en la fila donde se encuentre la persona para quien desea reservar la cita.

Al hacer clic sobre el botón Elegir puede ocurrir que:

1. El sistema le permita acceder al paso siguiente. 2. Exista una cita registrada para la fecha de un miembro de su grupo familiar, para este caso

el sistema le alertará con el mensaje siguiente:

3. El número de citas vía web registradas en el mes exceda al permitido, para este caso el

sistema le alertará con el mensaje siguiente:

Paso2. Una vez que haya seleccionado a la persona para quien registrará la cita. El sistema le mostrará la pantalla para la selección de la especialidad médica.

Haga Clic sobre el botón Elegir en la fila que le corresponda a la persona para

quien desea reservar la cita.

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Paso 3.- Cuando haya seleccionada la Especialidad el sistema le mostrara los médicos que se encuentran disponibles para su atención.

Si para la especialidad seleccionada Ya No existen citas disponibles el sistema le mostrará el mensaje siguiente:

Paso 4.- Luego de haber seleccionada al médico el sistema le mostrará las horas disponibles del turno del médico.

Aquí seleccione la especialidad médica para la cual

desea reservar la cita.

Haga un clic sobre el botón Elegir Médico, que corresponda al médico de su preferencia.

Registro Bloqueado, ya no existen citas libres.

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Paso 5.- Cuando haya seleccionado el horario el sistema procederá a registrar la cita. Mostrándole en pantalla la confirmación de la cita reservada.

c. CANCELAR CITA WEB. Esta opción le permitirá cancelar una cita web con 2 horas de anticipación a la hora programada para la consulta médica.

Seleccione la hora de su preferencia y haga clic sobre el botón “Elija Horario”.

Haga clic en el botón Imprimir para poder imprimir la orden de atención médica.

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Para cancelar una cita siga los pasos siguientes: Paso 1.- Especifique la fecha en la cual reservó la cita. Paso 2.- Haga clic sobre la opción “consultar”. Paso 3.- El sistema le listará todas las citas vía web que podrá cancelar. Paso 4.- Haga clic sobre el botón “Cancelar Cita”.

Paso 5.- Si la cita a cancelar se encuentra dentro del periodo permitido el sistema le consultará si desea cancelar la cita, si está seguro de cancelarla haga clic sobre el botón ACEPTAR de lo contrario sobre el botón Cancelar.

Paso 6.- Si seleccionó la opción “Aceptar” el sistema procederá a cancelar la cita y le mostrará en pantalla la información de la cita cancelada

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La cancelación de citas también la puede realizar comunicándose con plataforma de atención o Call center de la CSBP.

d. VER CITA MÉDICA SOLICITADAS.

Esta opción le lista todas las citas registradas par su grupo familiar. Durante el periodo de fechas que se especifiquen.

e. VER GRUPO FAMILIAR

Esta opción le lista todos los miembros de su grupo familiar.

f. VER MEDICOS Y TURNOS

Esta opción le lista los médicos y turnos habilitados por día, agrupados por especialidad.

Aquí especifique el rango de fechas

para los cuales desea ver las citas

solicitadas por su grupo familiar.

El sistema le mostrará la información

correspondiente a todas las citas

registradas para su grupo familiar.

El sistema les mostrará en un listado a los miembros de su grupo familiar.

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g. CAMBIO DE CONTRASEÑA.

Para poder cambiar la contraseña de acceso a Citas Web de la C.S.B.P siga los pasos siguientes:

Paso 1.- Con ayuda del mouse en el Menú principal de Citas Web Haga clic sobre la opción “Cambio de

Contraseña”.

Paso 2.- Se visualizará en su pantalla la interfaz para el cambio de contraseña;

Paso 3.- Introduzca los datos requeridos por el sistema

a. Nro. de Historia Clínica

b. Contraseña Actual

c. Contraseña Nueva

d. Repita la Nueva Contraseña

Paso 4.- Una introducidos todos los datos correctamente, haga clic sobre la opción “Grabar”- Paso 5.- El sistema le confirmará con un mensaje la actualización correcta de la información.

Los días que se muestren con negrita son

los días en que el médico se encuentra

disponible, en el horario asignado al

profesional.

Horario en que el médico está

disponible.

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h. CONTÁCTOS C.S.B.P. Desde esta opción accederá a las direcciones de la Caja de Salud de la Banca Privada de cada

regional.

4. RESERVA DE CITAS VÍA WEB PARA PACIENTES EN PERIODO DE CESANTIA.

Para los asegurados que se encuentren en periodo de cesantía el sistema les permitirá reservar

citas únicamente para las especialidades de Medicina Interna y Pediatría.

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5. BLOQUEO A PACIENTES QUE RESERVARON CITAS VÍA WEB Y NO ASISTIERON

CONSULTA MÉDICA

La opción de Solicitud de citas vía web estará restringida en su acceso para la reserva de citas

médicas a asegurados que no hayan asistido a consulta médica producto de una reserva de cita

vía web.

Se aplicará este control durante los 30 días calendario a partir de la inasistencia a consulta médica.

Así también en el sistema SAMICSBP un asegurado que haya reservado un cita vía Web y no haya

asistido a consulta No podrá reservar citas vía teléfono, durante los 30 días calendario a partir de la

inasistencia a consulta.

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PROCESO REGISTRO DE CITAS WEB

Ingresar Nombre de usuario y Contraseña

NO

SI

SI

SI

NO

SI

NO

SI NO

NO

Valor parametrizado -samicsbp

Seleccionar Especialidad

¿El Nº de Citas Vía Web registrados

<Nº de citas vía web permitido?

Seleccionar Medico

Seleccionar Hora ¿El horario está

disponible?

Actualizar datos del asegurado

Guardar cita.

Error Ha excedido el Nº de citas Vía

Web permitidos.

FIN

¿Usuario y contraseña Validos?

Ingresar al Sistema

¿La Persona tiene Vigencia de Derechos?

Seleccionar la Opción Reservar Cita Médica

Seleccionar El miembro del grupo familiar para el cual

desea reservar la cita

Grupo familiar habilita para la reserva de citas vía

web (Dato parametrizado- samicsbp)

¿Existen citas reservadas para la fecha para algún miembro del

grupo familiar?

Usuario ó contraseña incorrecta

Usuario sin Vigencia de Derechos…

Error Doble cita por Grupo familiar

Error la Cita ya fuè

reservada