Manual basicoAereo Espa

8/17/2019 Manual basicoAereo Espa

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Básico Aéreo

MA N U A L D EL ES TU D IA N TE


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Í n d i c e

Índice .......................................................................................................................................... 1

Objetivos ..................................................................................................................................... 2

Generalidades .............................................................................................................................. 2

Introducción al sistema Sabre ........................................................................................................ 3

Firma de Usuario ....................................................................................................................... 5

Ingresar a MySabre .......... ........... .......... ........... .......... ........... ........... .......... ........... .......... ...... 6

Firmarse en el sistema .......................................................................................................... 8

Cambio de Constraseña ....................................................................................................... 9

Disponibilidad de vuelos .......................................................................................................... 13

Venta de Segmentos Aéreos .............................................................................................. 16

Cancelar Segmentos ........................................................................................................... 16

Creación de un PNR ................................................................................................................ 17

Desplegar una Reservación ................................................................................................ 20

Mensajes SSR y OSI .......................................................................................................... 22

Modificación de una Reservación ....................................................................................... 23

Número de Viajero Frecuente ............................................................................................. 24

Reducción de Pasajeros ..................................................................................................... 24

División de una Reservación ............................................................................................... 25

Claim It ................................................................................................................................ 25

Tarifas ...................................................................................................................................... 26

Consulta de Impuestos ....................................................................................................... 28

Cambio de Moneda ............................................................................................................. 29

Cotización de Itinerarios .......................................................................................................... 29

Asignación de Asientos ............................................................................................................ 32

Uso de Impresoras................................................................................................................... 34

Sabre Virtually There ............................................................................................................... 36

Queues .................................................................................................................................... 37

Códigos de estado de segmentos del Itinerario ....................................................................... 39

Cambio de Estados de Segmentos ..................................................................................... 40

Format Finder .......................................................................................................................... 40

Personal Trainer ...................................................................................................................... 44

Edición 3.1 (Noviembre 08)

© 2008, Sabre Inc. Todos los derechos reservados.

Esta documentación es confidencial y propiedad intelectual de Sabre Inc.Queda terminantemente prohibido cualquier uso, reproducción,

elaboración de trabajos, realización o publicación del presente

documento, sin la previa autorización por escrito de Sabre Inc.

Sabre, el logo de Sabre, Format Finder y Personal Trainer son marcas

registradas y/o marcas de servicio de una afiliada de Sabre Inc. Todas las

demás marcas registradas, marcas de servicio y nombres de marca son

propiedad de sus respectivas compañías.

Revisado por: Beatriz Palomino


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Objetivos 2

O b j e t i v o s

Al finalizar este curso, usted tendrá las habilidades para:

• Ingresar al sistema y desplegar información para consulta

• Consultar disponiblidad de vuelos y crear reservaciones aéreas.

• Realizar modificaciones en las reservaciones.

• Realizar la consulta de queues y trabajar con los códigos de estado

• Conocer aplicaciones en línea para incrementar sus conocimientos

• Conocer las funcionalidades de marcar y hacer clic con MySabreTM

• Conocer la funcionalidad de mapas gráficos de asientos

• Hacer consultas en línea en Format Finder SM

G e n e r a l i d a d e s

Durante este curso se cubrirán los temas que con mayor frecuencia se utilizan para lacreación de reservaciones aéreas y la información que el sistema Sabre® le ofrece:

• Acerca del sistema

• Cómo firmarse en MySabre

• Consultar disponibilidad

• Venta de segmentos aéreos

• Tarifas (conceptos básicos)

• Cotización

• Consulta de Queues

• Códigos de Estatus

• Sabre® Virtually There®.

• Format Finder SM

• Personal Trainer SM

•

Glosario de Términos


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Introducción al sistema Sabre 3

I n t r o d u c c i ó n a l s i s t e m a S a b r e

En el contenido de este capítulo, se presenta información general del sistemaSabre®, una breve explicación del proceso de comunicación y su funcionamiento.

Al finalizar este capítulo, el participante conocerá los orígenes del sistema Sabre,identificando las funciones especiales del teclado, como se obtiene el acceso alsistema así como a iniciar una sesión de trabajo en el host del sistema.

El sistema Sabre es definido como un sistema de distribución global GDS -GlobalDistribution System- cuya principal función está orientada a los servicios de viaje.

Tiene sus inicios como el sistema de reservaciones para American Airlines, con elsoporte técnico de IBM, fue el primer sistema de reservaciones en el mundo en el añode 1963.

• En 1976 se instala la primera pantalla del sistema Sabre en una Agencia deViajes.

• La Base de datos del sistema Sabre, es la segunda base de datos privada másgrande del mundo después de la NASA.

• El sistema Sabre ha sido reconocido como el Sistema de Distribución GlobalNúmero 1 en el Mundo por los “World Travel Awards”

Sabre Travel Network, una compañía de Sabre Holdings, ofrece acceso al sistema dedistribución (GDS) líder en el mundo permitiendoles a los agentes de viajes de másde 50,000 agencias locales alrededor del mundo convertirse en expertos de viaje.

Sabre GDS, el primer sistema para conectar a compradores y vendedores de viaje,incluye más de 400 aerolíneas, aproximadamente más de 76,000 hoteles, 28compañías de alquiler de autos, 13 compañías de cruceros, 35 trenes y 220operadores turísticos. Entre las marcas clave de Sabre Travel Network se encuentranGet There, la tecnología de reservación para viajes corporativos y Jurni Network, elúnico consorcio de agencias de viajes de lujo que permite a los miembros vender unmayor número de productos de los proveedores preferenciales de viaje utilizando unsistema de inteligencia de mercado.

La corporación de Sabre Holdings, es líder de actividades comerciales de viaje,vendiendo al pormenor productos de viaje y proporcionando soluciones tecnológicas

y de distribución para la industria de viajes. Para mayor información consulte lasiguiente dirección electróinca:

http://www.sabre-holdings.com

Visión General

Objetivo

Definición

Historia


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Introducción al sistema Sabre 4

La comunicación entre la agencia de viajes y la base de datos, ubicada en los EstadosUnidos de América, en la ciudad de Tulsa, Oklahoma, se logra con la ayuda de unalínea de comunicación tipo ADSL generalmente. El equipo de cómputo estáintegrado por los siguientes dispositivos:

CPU

Teclado

Mouse

Monitor

Existen algunas funciones especiales necesarias para acceder al sistema Sabre, que severán desplegadas al usar su teclado, adaptándose a la ubicación que tendrán en suequipo:

En la siguiente página se presenta un listado de estas funciones especiales y elsímbolo con el que aparecen desplegadas en el sistema.

Tecla Nombre Acción

"Cruz de Lorena"CROSS

Integra varios calificadores en un comando.

"Guión"NAME

Ingresa, cambia y elimina nombres.

"Cambio"CHNG

Modifica la información en una reservación.En consulta de vuelos, permite el acceso directo al sistema de la

aerolínea, siempre que ésta lo tenga disponible."Fin de Comando"END-ITEM

Entrelaza comandos para ingresarlos en una sola entrada.

* “Asterisco”DSPLYDespliega información en la pantalla.

1 AVAIL Es utilizada para solicitar información de vuelos

2

FLIFO Solicita información detallada de vuelos.

Equipo

Teclado


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 5

Tecla Nombre Acción

3

GFAX Envía mensajes OSI*y SSR* a los Asociados (Proveedores deServicios).*OSI- Other Service Information*SSR- Special Service Request

4

FAX Envía mensajes OSI* y SSR* sólo para American Airlines

5

RMKS Permite ingresar comentarios en una reservación

6

RCVD Campo para indicar los datos de quien solicita la reservación y delAsesor de Viajes. Usado también al realizar cambios en el PNR(Passenger Name Record).

7

TKT Ingresa al PNR la fecha límite para la emisión del boleto

9

PHONE Ingresa los teléfonos del cliente.

0

SEG Vende espacios aéreos, habitaciones y autos y otros.

Format Finder Reference: eprfo018

Existen algunos comandos que le ayudan a identificar su estación de trabajo en elsistema Sabre o que corresponden a la configuración del acceso para su Agencia deViajes. En la siguiente tabla se presentan con una explicación.

Teclas Función

Limpia su pantalla de la información que haya desplegado.

Borra la información desplegada en pantalla, así como la información que

haya acumulada durante la consulta.

Posiciona el cursor del lado izquierdo de la pantalla permitiendo ingresar un

nuevo comando.

Muestra la dirección que tiene su máquina dentro del sistema. Se le conoce

técnicamente como su LNIATA ó TA.

Muestra en que área se está trabajando

Muestra las áreas de trabajo y las impresoras asignadas

Cambia de un área de trabajo a otraExisten 6 áreas A, B, C, D, E, F.


r m a d e U s u a r i o

Para iniciar una sesión en el sistema, se requiere que el usuario tenga creado un EPR(Employee Profile Record), conocido generalmente como una “firma”. Esta se

Formatos

especiales


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Firma de Usuario 6

compone de un número de registro y una contraseña (passcode). Estos datos le sonproporcionados por el Administrador del sistema de la Agencia de Viajes (KeyCoordinator).

Para la creación de la contraseña, las recomendaciones son:

• Use una contraseña alfanumérica de 7 a 8 caracteres (letras y números, no usarQ, Z).

• No puede repetir un carácter más de 2 veces

• No puede usar nombres comunes, propios (MARIA1; PARIS22), el sistema lecontestaría:

Cuando escriba la contraseña no mostrará los caracteres por cuestiones de seguridad.El uso de la firma es personal y confidencial y registra toda actividad que realice enel sistema.

En caso de que usted ingrese 6 veces la contraseña en forma errónea su usuario serábloqueado. En este caso pida ayuda al Key Coordinator de su agencia de viajes quecuentra con el keyword CREATE en su firma en Sabre para que sea desbloqueada sucontraseña.

En caso de que tenga alguna duda, acuda a su Consultor de Negocios o Ejecutivo deCuenta del CSC.

Nota: A través de Personal Trainer, usted puede aprender y practicar este proceso,consulte la lección: 1006S


g r e s a r a M y S a b r e

Con la tecnología inteligente de MySabre usted ahora incorpora la distribución decontenidos locales y relevantes al flujo de trabajo de la empresa, lo cual ahora lepodrá generar ingresos suplementarios y ofertas interactivas que ofrecen nuevasperspectivas de venta.

A continuación aparecerá la siguiente pantalla en la que usted ingresará su ID(usuario en el sistema Sabre®), su contraseña y el código de su agencia en el sistemaó PCC (Pseudo City Code).

Creación de

Contraseña


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Complete los datos solicitados y de clic en

Para que usted no dependa de la ayuda de su Key Coordinator o Administrador de laAgencia para recuperar su contraseña, haga uso del programa Password Management

Tool, con el cual podrá seleccionar una serie de preguntas, que, en el caso que olvidesu contraseña, accederá a este espacio, se le harán las preguntas que seleccionó y, uavez que haya contstado le dará la opción de que seleccione una nueva contraseña oque el sistema le envíe una temporal a su correo electrónico. ¡Así de sencillo!

Para tener acceso a programar sus preguntas para el cambio de contraseña, le llevaráa una ventana donde deberá ingresar su número de usuario en el sistema y el códigopseudos de su agencia, conocido por las siglas PCC. Una vez ingresados debe darclic en Continuar.

Nota: Observe que la aplicación le permitirá restablecer su contraseña respondiendo apreguntas personales o recibiendo una contraseña temporar a su correo electrónico.

Restablecer

Contraseña


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Para poder dar de alta las preguntas que le ayuden a reestablecer su contraseña,fírmese en MySabre. Una vez que ha ingresado de clic en Mi Perfil y en la parte bajade esa página seleccióne la opción: Configurar o cambiar las preguntas personales

Una vez que esté en la página seleccione las preguntas de su preferencia y escriba larespuesta que sea correcta. Note que deberá ingresar su correo electrónico para que elprograma establezca comunicación con usted.

Ahora, cuando usted tenga la incertidumbre de no recordar su contraseña siga lospasos mostrados previamente, ya sea seleccinando que el programa le genera una

contraseña o que usted la defina contestando las preguntas que haya seleccionado. EneServices usted cuenta con guías de referencia o tutoriales que le explican esteproceso.

Con el portal de MySabre usted tendrá ahora una amplia variedad de recursos yservicios fácilmente identificables con nombres como: Página de Inicio, Detalles deDestinos, Agency eServices y Mi Página. Además de las páginas de contenido,existen portales funcionales inteligentes o pequeñas ventanas dentro de la página delportal que están representados por las Herramientas para reservaciones y lasHerramientas del cliente que le ayudarán al flujo de trabajo y le proporcionaráncontenido de gran relevancia adicional.

Una de las grandes ventajas de MySabre es la función de Marcar y hacer Clic la cualle permite hacer uso del sistema sin tener que aprender formatos que con frecuenciason largos y difíciles. Ahora podrá buscar con rapidez y facilidad una variedad deproductos de viaje y servicios relacionados.

r m a r s e e n e l s i s t e m a

Una vez que usted haya ingresado a MySabre, para iniciar su trabajo en el sistema dereservaciones requiere que ingrese en sistema ingrese su usuario. Digite su númerode usuario y de enter y le aparecerá la siguiente plantilla:

Dar de Alta

preguntas

para

Reestablecer

Contraseña

Contenido en

MySabre


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Para ingresar al sistema Sabre, siga los pasos que se presentan en la siguiente tabla:

Paso Acción

1 Escriba SI* seguido de su firma y digite

Ejemplo: SI*2468

Aparecerá una máscara como se muestra en la imagen superior.

2 Escriba su passcode (contraseña) y digite

Nota: Cuando escriba su contraseña, parecerá que no se escbribe nada, de

Cuando haya ingresado aparecerá el SIGN IN MESSAGE (con las noticias

programadas para ese día), usted ya ha ingresado al sistema.

3

Opcional

En caso de que no haya aparecido este mensaje, puede deberse a no haberingresado la contraseña correcta. Digite ESC, después CLEAR y reinicie el proceso.

a m b i o d e C o n s t r a s e ñ a

Por cuestiones de seguridad, el sistema Sabre requerirá que al menos cada 90 díasusted cambie su contraseña. De no hacerlo en ese tiempo, el sistema no le dejaráingresar y su usuario quedará inhabilitado. Usted recibirá un mensaje 10 días antesnotificándole que debe hacer el cambio:

Es importante que siga las recomendaciones indicadas previamente en Creación de contraseñas además de considerar que el sistem no le aceptará las últimas 4contraseñas que haya usted utilizado.

Firmarse en el

sistema Sabre


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Paso Acción

1 Escriba SI* seguido de su firma y digite

Ejemplo: SI*2468

Aparecerá una máscara como se muestra en la imagen superior.

2 Escriba su passcode (contraseña) y con la tecla de tabulador lleve el cursor a el campo

NEW PASSCODE

3 Ingrese su nueva contraseña y digite


Para desfirmarse ingrese el comando SO*

Nota: Por razones de seguridad, el sistema cuenta con un reloj interno, que desfirmaautomáticamente al usuario del acceso al host, cuando ha dejado de realizar consultasdurante un lapso de entre 60 y 240 minutos

Una vez que se ha firmado y comienza a trabajar en el sistema, estará recibiendomensajes a cada entrada que ingrese en el área inferior izquierda de su pantalla, quetienen un significado:

Mensaje Significado

KbdLocked Mensaje que recibe del sistema Sabre y que se está procesando. Debemos

esperar a que el mensaje desaparezca para poder continuar con otra entrada.

Reenter o

Reintroducir

Mensaje recibido cuando se hace una entrada errónea al sistema.

Digite la tecla o y vuelva a ingresar el comando..

Sys Unavail Mensaje que indica problemas de comunicación entre su equipo, la red de

comunicaciones y el sistema Sabre.

Reporte esta situación al administrador del sistema. Si es un problema de

comunicación, llame a la Mesa de Ayuda de Hardware.

Cuando se despliega la respuesta del sistema Sabrea, en ocasiones la información nopuede verse en su totalidad. El símbolo de la Cruz de Lorena ‡ que aparece en la

Desfirmarse

Mensajes

del Sistema

Movimiento

de páginas


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parte inferior de la pantalla indica que la página continua. Para continuar la consultautilice alguno de los siguientes comandos:

Código Significado Acción

MD (Move Down) Avanze de página

MU (Move Up) Va al despliegue de la página anterior

MT (Move Top) Lleva al inicio de la página

MB (Move Botton) Lleva al final de la página


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Una gran parte de las consultas que se realizan en el sistema requieren del uso decódigos. El sistema Sabre le ayudará a poder codificarlo o decodificarlo. Algunosejemplos en la siguiente tabla:

Comando Concepto Ejemplo

W/-ALW/*

Codifica una AerolíneaDecodifica

W/-ALAIR FRANCEW/*AL

W/-CC

W/*

Codifica una ciudad

Decodifica

W/-CCBUENOS AIRES

W/*LIM

W/-AP

W/*

Codifica un Aeropuerto

Decodifica

W/-APSIMON BOLIVAR

W/*LHR

W/-CRW/CR*

Codifica una arrendadora

Decodifica

W/-CRHERTZ

W/CR*ZD

W/-HL

W/HL*

Codifica una Cadena Hotelera

Decodifica

W/-HLCONRAD

W/HL*HY

W/EQ-

W/EQ*

Codifica un Tipo de Avión

Decodifica

W/EQ-BOIENG 737

W/EQ*73S

HCCC/ Codifica un País

Decodifica

HCCC/ COLOMBIA

HCCC/ MX

HCC Codifica un Estado en U.S.A

Decodifica

HCCTEXAS

HCCUT

Format Finder Reference: codfo014

Use el calculador de distancias Sabre Atlas para encontrar los 10 aeropuertos máscercanos a una ciudad, calcular la distancia entre 2 locaciones, con información depuntos internacionales. Ejemplos:

Formato Concepto

W/-CY

W/-CYBARILOCHE Muestra los 10 aeropuertos más cercanos a una ciudad.

W/-SL

W/-SL3

De un listado de ciudades del comando anterior, selecciona uno en

específico.

W/-AT

W/-ATPTY

Busca los 10 aeropuertos más cercanos al aeropuerto indicado.

W/-AT‡ATW/-ATGUA‡ATSAL

Muestra la distancia en millas de un punto a otro punto.

Format Finder Reference: atltp001

Codificar y decodificar ahora es sencillo con la funcionalidad de marcar y hacer clicde MySabre. Seleccione la opción Codificar/descodificar del tabulador deherramientas:

Codificar y

Decodificar

Sabre Atlas

Utilizando

MySabre


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Disponibilidad de vuelos 13

Y seleccione la opción que necesite, ingrese el nombre o código

MySabre le mostrará las opciones de código, observe el dato, cierre la ventana yregrese al host a realizar la consulta.

D i s p o n i b i l i d a d d e v u e l o s

Este capítulo explica el proceso para solicitar disponibilidad de vuelos, reservar ymodificar un segmento aéreo.

Un despliegue de disponibilidad neutral muestra los vuelos de aquellas aerolíneasque operan entre una ciudad y otra, horarios y lugares disponibles en cada una de lasclases que presenta cada aerolínea en particular. El sistema tiene la habilidad demostrar hasta 26 diferentes clases de servicios.

Es importante destacar que es necesario consultar el nivel de conectividad de laaerolínea a efecto de consultar correctamente la información. Esta información seobtiene al observar una disponibilidad entre 2 ciudades, conocido también comoCPA (City Pair Availability).

El código de identificación para hacer las consultas es el número 1.

Introducción


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Formato Ejemplo Muestra

1 (fecha) (ambas ciudades) 124DECLIMBUE Consulta básica.

1 (ambas ciudades) 1BUEMVD Para el mismo día

1 (fecha) (ciudades) (hora de salida) 110OCTMTVSAO5P Por hora de salida.

1 (fecha) (ciudades)‡( línea aérea) 112FEBLPBMEX‡LB Con una línea aérea en

específico (máximo 20)1 (fecha) (ciudades)-(clase) 112FEBLPBMEX-F Por clase de servicio.

1 (fecha) (ciudades) (hora desalida)/D‡( línea aérea)

128OCTMEXLAX8A/D‡MX Hora en específico, vuelosdirectos y una línea aérea

1 (fecha) (ciudades) ¤( línea aérea) 130NOVMVDBUE¤PZ Acceso directo a laaerolínea

S(fecha) (par de ciudades) S30NOBMVDBUE Frecuencia de vuelos

Nota: Consulta de alimentos DU*/MLS/ES

Format Finder Refernce: airwl002

Los meses del año se usan en código de 3 letras y en inglés. Podrá utilizar el códigode una ciudad o aeropuerto. Obtendrá la información de hasta 6 líneas por cadadespliegue. Aquí un ejemplo:

Usted puede obtener más información de los vuelos, tales como, escalas, alimentos,equipo, millas, usando los siguientes comandos.

Formato Ejemplo Verifica el detalle de vuelo…

V*(aerolínea)(no. vuelo)/(fecha) V*AA1016/23DEC Especificando aerolínea y vuelo

VA* (número de renglón) VA*3 De una disponibilidad aérea **

VA* (número de renglón) /

(número de renglón)

VA*3/4 Sobre una disponibilidad aérea y en

vuelos de conexión

VI* VI* De un itinerario

** Esta información la puede consultar dando doble clic en el vuelo con la funcionalidad de

marcar y hacer clic de MySabre.

Verificar

información

de vuelos


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Format Finder Reference: flifo002

Aquí se muestran algunas de las entradas cortas que el sistema tiene en la consulta dedisponibilidad de vuelos:

Formato Ejemplo Acción

1* 1* Muestra más disponibilidad de vuelos

1*R 1*R Muestra disponibilidad previa

1*OA 1*OA Regresa a la disponibilidad original

1‡(días) máximo 30 1‡3 Pide disponibilidad 3 días después

1 - (días) 1-2 Pide disponibilidad 2 días antes

1(fecha) 123MAY Cambia fecha de consulta

1R(fecha ) 1R12OCT Vuelos de regreso

1R‡(días) máximo 30 1R‡3 Vuelos de regreso 3 días después

1R 1R Regreso el mismo dia

1 R (hora) ‡(aerolínea) 1R7P‡MX Regreso indicando hora y aerolínea

1 R (fecha) (hora) 1R10JUN5P Regreso con fecha y hora

Format Finder Reference: airfo001

Consultar una disponibilidad de vuelos de regreso es ahora muy sencillo con usar elmarcar y hacer clic en MySabre. De doble clic en la fecha de viaje y le abrirá unaventana un calendario. Seleccione la fecha y el sistema le mostrará los vuelos

Entradas

Cortas


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e n t a d e S e g m e n t o s A é r e o s

Una vez que se ha identificado el vuelo que necesita, puede hacer la venta delsegmento usando entre alguno de los comandos que se presentan:

Formato Ejemplo Significado

0 (lugares) (clase) (línea en la disponibilidad) 02Y1 Solicita 2 asientos clase "Y" línea 1

0 (lugares) (clase) (número de línea) (clase deservicio) (número de línea)

01J1Y2 1 lugar, “J” y “Y” de las líneas 1 y 2respectivamente.

0 (lugares) (clase) (número línea)* 01Y3* 1 lugar en clase "Y" con susconexiones

0 (lugares) (clase) (número de línea) LL 02Y1LL 2 lugares clase "Y" línea 1 de ladisponibilidad en lista de espera

Format Finder Reference: aisov001

Nota: Con marcar y hacer clic podrá vender un lugar dando clic en la clase de servicio del

vuelo que seleccione.

Utilice estos comandos cuando conozca el número de vuelo o cuando requiera unsegmento abierto.

Formato Ejemplo Solicita

0 (aerolínea) (vuelo) (clase)

(fecha) (ciudades) NN (lugares)

0DL926Y2APRATLDFWNN1 1 lugar en solicitud

directa

0 (línea aérea) OPEN (clase)

(fecha) (par de ciudades) DS

(lugares)

0UAOPENF19MARMEXPHXDS2 2 lugares en

segmento abierto

Format Finder Reference: aisov001

a n c e l a r S e g m e n t o s

En caso de que necesite hacer la cancelación de un segmento, utilice alguno de lossiguientes comandos:

Formato Ejemplo Cancela…

X (número del segmento) X2 el segmento 2

X (número de segmento) / (número de segmento) /

(número de segmento)

X2/5/6 segmentos 2, y 5 y 6

X (número de segmento) - (número de segmento) X2-4 Del segmento 2 al 4

XI XI Todo el itinerario

Format Finder Reference: pnrov211

Venta Directa


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Creación de un PNR 17

Los segmentos en un itinerario deben estar ordenados cronológicamente. Con laayuda de estos comandos lo puede hacer:

Formato Ejemplo Explicación

/ (número de segmento) / 1 Un segmento después de otro

/ (número de segmento) A / 3A Inserta un segmento “ARNK” después del segmento 3

/ 0 / (segmento a mover) / 0/ 5 Inserta después del 0 el segmento 5 (hasta arriba)

0AA 0AA Los “ARNK” en donde sean necesarios

Format Finder Reference: pnrov211

Para desplegar el itinerario creado, use el commando *IA

C r e a c i ó n d e u n P N R

Este capítulo presenta los elementos de una reservación y el procedimiento paracrearla. Una reservación se conoce también como un PNR (Passenger Name Record).En un PNR existen elementos obligatorios y opcionales.

Los 5 los campos obligatorios, expresados por las iniciales de la palabra PRINT(Phone) (Received from) (Itinerary) (Name) (Ticket time limit).

Código Campo Incluya Tecla

P Phone Teléfono

Se indica al menos uno del pasajero

R Received FromRecibido de…

Se indica el nombre de la persona que solicita lareservación e iniciales del agente que la atiende

I ItineraryItinerario

Los segmentos o servicios reservados

N NameNombres

Nombre del o los pasajeros que usarán el servicio

T Ticket Time

LimitTiempo Límite

Fecha límite para emitir el boleto (acorde a las

reglas de la tarifa)

Format Finder Reference: pnrtp001

Es importante que sus reservaciones tengan ingresado los datos de su Agencia de Viajes, estos se integran en un perfil o Star 0 y para facilitarle el uso se recomiendaesté programado en la tecla de función 1

El código utilizado para ingresalo es el número 9, incluya la clave de larga distanciay el número telefónico. Indique si es de oficina, móvil, casa, fax.

Insertar

Segmentos

Datos de la

Agencia de

Viajes

Teléfono


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Importante:• No deje espacios en blanco y use el guión para separar el código de larga

distancia del teléfono.• No escriba información adicional (nombre cliente, agencia)• Indique siempre el teléfono de la agencia (con la tecla F1) y uno de su

pasajero.

Formato Ejemplo Códigos de Teléfono

9 (lada) - (teléfono) - H 95-543-6543-H “H” Casa (Home)

“A” Agencia (Agency)

9 (lada) - (telefónico) X (extensión) - B 95-549-8762X345-B “B” Oficina ( Business)

“C” Celular (Cell)

“F” Fax

Nota: Algunos sistemas de aerolíneas restringen su campo telefónico a 2, es conveniente que

siempre esté registrado el de la agencia y al menos uno del pasajero.

Esta instrucción se usa para indicar en un PNR el nombre de la persona que solicitala reserva así como el nombre del asesor de viajes que está creando o modificando lareservación. Se usa el número 6 como identificador.

Campo Formato Ejemplo

Recibido de 6 (Cliente)/(Agente de

Viajes)

6SRVILLANUEVA/JUAN CARLOS

Se utiliza el guión (-) para ingresar los nombres de los pasajeros en el PNR, elsistema acepta hasta 63 caracteres, aunque cuando se imprima un boletos sólo acepte

29; no deje espacios en blanco. Recomendaciones:

• Ingrese el título de pasajero, especialmente en vuelos internacionales

• Pasajeros del mismo apellido ingréselos en el mismo campo, el sistema no lepermitirá ingresar nombres que en los primeros 36 caracteres sean igualespor separado.

Formato Ejemplo Registra

-(Apellido) / (Nombre) (Título) -RUIZ/KARINNA MISS Un pasajero

-(Apellido) / (Nombre) (Título)

§ - (Apellido) / (Nombre)(Título)

-DANTE/LORENA MRS §

-FONSECA/ARTURO CHDTecla end-item = §

2 pasajeros de distinto

apellido

-I / (Apellido) / (Nombre) INF - I/GARCIA/RENE INF Un bebe

Nota: Cuando ingrese niños o infante en un PNR deberá ingresar un OSI o SSR

respectivamente.

Esta instrucción se usa para indicar la fecha límite para expedir el boleto para efectosde contro. En el área de Queues (tema que se estudia posteriormente) podrá consultarsus reservaciones. El Queue 9 recibe una copia de la reservación de forma automáticaen la fecha que fue indicada en este campo. Veamos algunos formatos:

Recibido

Nombre

Tiempo

Límite


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Formato Acción

7TAW/ Indica que el boleto se emitirá el día de hoy enviando el PNR al queue 9.

7TAW15SEP / Tiempo límite a futuro. El día 15 de septiembre caerá el mensaje en el

queue 9 indicando que falta emitir el boleto.

7T-A Indica que el boleto ya fue emitido manualmente.

Ingrese siempre los datos de su agencia en todo PNR.Generalmente ya los tieneprogramados en la tecla de función 1. El comando programado es:

N*¤§NM

Para consultar la reservación utilice la tecla (*) más el campo que necesite consultar.Si se trata de toda la reservación utilice la A (All).

Formato Acción que ejecuta

*A Despliega toda la reservación

*P5 El área de comentarios

*P9 Datos del Teléfono

*P6 Datos del Recibido

*N Desplegar nombres de pasajeros

*H Historia del PNR

*IA Segmenteos Aéreos

*IH Segmentos de hotel

*P4 Mensajes OSI y SSR para AA

*P3 Mensajes OSI y SSR

*P7 Tiempo límite

*B Asientos asignados

*PE Datos del correo electrónico

*FF Viajero Frecuente

*I*N*P9*P6 Ejemplo de despliegue de diferentes campos

Para finalizar la reserva, use alguno de los siguientes comandos:

Formato Acción

E Finaliza la reservación. Para consultar la reservación, use el formato

*-APELLIDO

ER Finaliza la resesErvación y vuelve a desplegarla.

ET Finaliza la reservación y envía un mensaje de teletipo, utilizado generalmente al

emitir un boleto.

Para ver la reservación utilice: *-APELLIDO

Datos de la

Agencia

Consultar la

Reservación

Finalizar laReservación


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EM Finaliza la reservación y envía itinerario al correo del cliente**

I Ignora la reservación

IR Ignora la reservación sin guardar cambios y vuelve a desplegarla.

Usado cuando se ha creado una reservación y no se desea conservar los cambios.

Después de finalizar una reservación con ER, para poder ver la clave de

confirmación de la aerolínea.

** Si se ingresa en el PNR el correo electrónico de su cliente(s)

Format Finder Reference: pnrtp001

e s p l e g a r u n a R e s e r v a c i ó n

Cuando ya existe una reservación, usted la puede desplegar con alguno de lossiguientes comandos:

Formato Ejemplo Despliega

*-(apellido) *-SANCHEZ Por apellido del pasajero

*(número de la lista) *2 De un listado de apellidossimilares, selecciona la línea 2.

*(aerolínea)(vuelo)/(DDMMM)-

(apellido)

*LR641/11JAN-DIAZ Por número de vuelo

*(localizador ) *QTJTDF Por registro en el systema Sabre

*-(PCC)-(apellido) *-1C56-LOPEZ Reservación de una sucursal

*-XXXX-(apellido) *-XXXX-MENA Reservación de cualquiera de las

sucursales a las que se tiene

acceso.

Format Finder Reference: pnrfo012

Para efectos didácticos, se le presenta una reservación completa.Ejemplo deuna

reservación


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En una reservación se pueden integrar datos e información de servicios que seannecesarios para la aerolínea y el pasajero. Estos datos se incluyen en el área decomentarios (Remarks) y de los servicios OSI (Other Service Information) y SSR(Special Service Request).

Los comentarios o remarks se ingresan con el número 5. Conozca las diferentesfunciones que tienen:

Comentario Código Ejemplo

Genérico 5 5PASAJERO DESEA BOLETOS ANTES DE LAS 6PM

Itinerario 5‡ 5‡ FELIZ LUNA DE MIEL

De hotel 5H‡ 5H‡CONFIRMAR ESTANCIA EN PARIS HAB NO FUMAR

De auto 5C‡ 5C‡AUTO CON AIRE ACONDICIONADO, TARIFAPROMOCIONAL

Histórico 5H- 5H-CONOCE RESTRICCIONES DE TARIFA

Para

Facturación

5/ 5/ LIC. SANTIAGO URRUTIA

5/ CALLE NORTE 42 NÚM.432

5/ COLONIA INDUSTRIAL5/ C.P. 97654

5 /RFC URMS740526

Para envío de

documentos

5DL- 5DL-LIC. SANTIAGO URRUTIA

5DL-CALLE ROSALES 544

5DL-COLONIA DEL VALLE

5DL-C.P. 08897


Campos

Opcionales

Comentarios


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24/47


-DURAN/JUAN¶

9817-235-8956-B¶

6SR DURAN/LOLI¶

5H- TRAMITAR VISA PARA INDIA¶

7TAW/ ¶

ER (enter)

o d i f i c a c i ó n d e u n a R e s e r v a c i ó n

Si su pasajero requiere hacer un cambio en su reservación, se puede hacer uso de loscomandos disponibles, considerando las restricciones que tengan, consulte lasiguiente tabla.

Formato Ejemplo Proceso que realiza

-(número de pasajero) ¤ -2.1¤ Cancela pasajero 2.1 en la

resrvación

9( línea) ¤(número

telefónico)-B92¤229-789-4488-B Modifica el teléfono de la línea 2

9(número de línea) ¤ 92¤ Cancela el teléfono de la línea 2

7TAW12NOV/ 7TAW12NOV / Cambia fecha para emitir el boleto

5(línea) ¤(texto libre) 52¤EMITIR TKT

ELECTRÓNICO

Modifica la línea 2 de comentario

5( línea) ¤ 51¤ Cancela la línea 1 de comentarios

5(línea)-(línea) 51-4¤ Cancela líneas de la 1 a la 4

5( línea),(línea),(línea) ¤ 51,5,7¤ Elimina las líneas 1, 5 y 7 decomentarios

3(línea)¤ 4(línea) ¤ 31 ¤ 41 ¤ Elimina el OSI/SSR del renglón 1

Si la modificación que requiere es para cambiar una clase de servicio, use alguno delos comandos que se indican en la tabla.

Formato Explicación

WC1F Cambia la clase de servicio del segmento 1

WC1-3S Cambia las clases de servicio de los sementos 1al 3 a S

WC2S/3Q Cambia las clases, del segundo segmento a S y del tercero a Q

WCAM Cambia toda la ruta a clase M

Modificar

Clases de

Servicio


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Para que pueda enviar el número de pasaje, consulte el proceso a seguir con laaerolína en los siguientes registros o a través de Agency eServices:

N*/FORMATOS TKT (PE,EC,BO)

N*/TICKET (AR)

N*/TICKET NUMBERS

Consulta en Format Finder pnrfo057

ú m e r o d e V i a j e r o F r e c u e n t e

Ingrese el número de viajero frecuente de su pasajero y permitale que puedaacumular millas con cada aerolínea con la que esté viajando.


FFMX1234567-1.1 Ingresa el viajero frecuente con MX para el pasajero 1.1

FFAM1234567/2-1.1 Ingresa el número de viajero frecuente con AM en el segmento 2, al

pasajero 1.1FFAM1234567/DL-1.1 Cuando existe convenio entre aerolíneas.

*FF Despliega los datos en el PNR

FF1¤ Cancela el número de viajero frecuente de la línea 1

Para verficar si entre aerolíneas tienen un convenio de aceptación de millaje utiliceel comando PT*

Nota: En caso de que llegue a modificar el itinerario de una reservación y previamente haya

incluido los datos de viajero frecuente, es recomendable que los cancele y vuela a ingresarlos

para que sea enviado el dato a todas las aerolíneas incluidas en el PNR.

e d u c c i ó n d e P a s a j e r o s

En ocasiones se presentan casos en que se necesite disminuir el número de pasajeros(probablemente porque ya no pueda viajar), en este caso, será necesario reducir elnúmero de pasajeros y cancelar el nombre dentro del itinerario. Para ello se sigue elsiguiente procedimiento:

Paso Formato Ejemplo

1 ,(número de viajeros que tendrá el PNR, en este caso 2) , 2

2 -(pasajero que se va a eliminar) ¤ -2.1¤

3 6(contacto) /(agente)§ER 6TIM/LILIAN§ER

Envío de

Número de

Pasaje


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v i s i ó n d e u n a R e s e r v a c i ó n

Una reservación requiere ser dividida cuando hay un cambio o una cancelación en elitinerario que no afecte a todos los pasajeros. Para llevarlo a cabo siga los siguientespasos:

Paso Acción Ejemplo

1. Divida al pasajero (s) que realiza el cambio. D2.1 óD1.1*3.1

2. Realice los cambios en el itinerario X1‡0020JAN

2. Ingrese quien solicita y de el formato F

(file)

6JORGE/PATTY

3. Archive la reservación F

3. Finalice sólo con E E

Consulta en Format Finder : pnrfo035

Consideraciones: Cada reservación tendrá un localizador en el sistema diferente,

verifique que la línea aérea haya colocado en los segmentos la clave de confirmaciónque será diferente para cada partida dividida. Cuando hay una división, el sistemaanexa un mensaje indicando que esa reservación fue dividida. En caso de que tengaasientos ya confirmados, cancélelos primero y después divida la reservación.

a i m I t

En la operación diaria de su agencia, puede suceder que tenga un pasajero que hallamado directamente a la aerolínea para hacer su reservación y le visite para podertener su boleto. En este caso usted podrá reclamar la reservación en formaautomática a través del programa de Claim It con la facilidad de poder desplegarlaen el sistema Sabre.

Paso Formato

1. – Valide que la aerolínea participa en el programa de Claim it.

Nota: En caso que no aparezca en lista, llame a la aerolínea para

obtener los datos de la reservación y registre el segmento como GK

(Importante: Verifique la política para el uso de estos segmentos

con la aerolínea).

N*/CLAIM IT LIST

2.- Verifique el procedimiento que aplique con la aerolínea. F*TTL/CLAIM/ AA

(Con American Airlines)

3.- Realice el fomato como aparezca en el registro. *AA1110/22DEC-

BARREIRO


¤QCO/*222/21NOV-RUIZ

(Otras aerolíneas)

4.- Tome a cargo la reservación, ingrese los datos del comando y

finalice (NO la ignore) .La reservación tendrá un comentario

adicionado indicando que fue reclamado por la Agencia de Viajes.

¤AAL/CLM


¤QCO/CLM


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Tarifas 26

(Otras Aerolíneas)

5.- Ingrese los datos que complementan la reservación. 7T-A§6RUBEN/JAIME§ER

En caso que la aerolínea con la que requiera reclamar la reserva no participe del

programa de Claim It, y a efecto de que pueda expedir el boleto de su pasajero puedehacer uso de un segmento pasivo, usando el código GK para su creación. Esimportante que verifique con la aerolínea si puede mantener la reserva en el sistemauna vez que ha expedido el boleto o necesita ser cancelado.

Deberá recrear la reservación con todos los datos necesarios, siendo importante quecopie TEXTUALMENTE la información que la aerolínea le provea, porque una solaletra o espacio que difieran con la reserva de la aerolínea, ya puede generar unrechazo; es decir, el nombre y apellido deben estar EXACTAMENTE igual que en lareserva original y el itinerario tambien. En la siguiente página se muestra elprocedimiento

Procedimiento

1 Obtenga los datos a través de la aerolínea de la reservación del pasajero.

2 Ingrese los segmentos del itinerario como GK

0JL11Y24NOVMEXYVRGK1*HBJ07J

0JL12Y30NOVYVRMEXGK1*HBJ07J ( Clave de la aerolínea)

3 Complete los datos de la reservación

Nota: Todo cambio en la reservación deberá hacerse directamente con la aerolínea.

Para consula en Format Finder : clmtp001

T a r i f a s

En este capítulo se presentan las diferentes formas en que se realiza la consulta de lastarifas aéreas así como la cotización de reservaciones. Estos comandos le permitiránproporcionar la información relacionada con la tarifa, impuestos y cargos queintegren la ruta del viaje seleccionado. Consulte la siguiente tabla.

Formato Ejemplo Explicación.

FQFare Quote

FQBUEMIA08JUL-AA Tarifas publicadas con una aerolínea

FQ FQSCLBUE9NOV¥VY-LA Tarifas aplicables con una aerolínea

FQ FQSAOPTY9AUG

Tarifas publicadas con todas lasaerolíneas

FQFQSJOGUA2NOV¥VY

Tarifas publicadas con todas lasaerolíneas

Nota: Para consultar una tarifa desde una disponibilidad usando marcar y hacer clic, sólo dedoble clic en el código de la aerolínea.

Segmentos

Pasivos


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Ejemplo: FQPTYSJO23AUG-CM

El sistema Sabre le facilita la consulta a través de comandos cortos como se indicanen la siguiente tabla.

Formato Ejemplo

FQ* FQ* Muestra ahora las tarifas publicadas

FQ*-(Aerolínea) FQ*-AF Cambia de aerolínea

FQ* /(Código de Moneda) FQ*/EUR Cambia la información a otra moneda

Consulte la información de reglas utilizando las siguientes entradas:

Formato Ejemplo

RD(número de renglón) RD7 Consulta la tarifa 7 de la lista

RD(número de renglón)*M RD7*M Muestra el menú de categorías que

aplican

RD (número de

renglón)*número de categoría

RD7*18 Muestra del rengón 7, la categoría

18

RD*(número de línea)/

(número de línea)

RD*2/12/15/19/29 Despliega varias categorías

Nota: Usted puede consultr el menú de categorías dando doble clic en el código de la tarifa

en el listado, con la función de marcar y hacer clic.

Realice la consulta de tarifas con todas las aerolíneas que tengan información en laruta que necesite con tarifas aplicables:

Ejemplo: FQMEXBUE05MAY/USD

Entradas

Cortas

Consulta de

Reglas

Consulta con

todas las

Aerolíneas


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Utilice los códigos de tarifas para facilitar la consulta, estos pueden ser utilizados concualquiera de los comandos disponibles: FQ

Código Descripción

NXC Adulto/Niño Excursión

CHX Niño Excursión

CH Normal Niño

PM Promocional

YZ Joven

Ejemplo:

FQMIAMEX18JANCHX-MX/USD

Para ver un listado completo de códigos, consulte en Format Finder, el registrofqawx005. (Tambíen puede consultar en el sistema el Star Universal N*/FQ HELP).

o n s u l t a d e I m p u e s t o s

Cuando necesite hacer la consulta de los impuestos que apliquen en un país en

específico o la información de un impuesto en particular, haga uso de estos formatos.

Formato Ejemplo Despliega…

TXN*(código ciudad) TXN*MIA Impuestos que aplican en una ciudad

TXN*(número de línea) TXN*2 Consulta del impuesto listado en el

número 2 del despliegue anterior.

TXN**(código de

impuesto)

TXN**YC Información de un impuesto específico

Códigos de

Tarifas


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Cotización de Itinerarios 29

a m b i o d e M o n e d a

A través del sistema puede identificar información de las monedas utilizadas en cadaPaís, hacer cálculos de tipo de cambio que le facilitarán su trabajo diario.

Formato EjemploDC*CUR /(letra inicial del país) DC*CUR/S

Muestra el listado, monedas y código de

monedas de los paises que empiezan con S.

DC‡(código moneda)(cantidad)/(código

moneda)

DC‡EUR150.00/USD

Realiza la conversión de monedas

Consulte en Format Finder calfo009

C o t i z a c i ó n d e I t i n e r a r i o s

El sistema Sabre permite tarifar sobre un itinerario sin tener que completar unareservación. Si la tarifa es publicada en otra moneda, el sistema hará el cálculo paradesplegarla con los impuestos correspondientes. Para facilitar la cotización delitinerario, se requiere que indique el tipo de pasajero en la reservación, por default elsistema toma a todos los pasajeros como adultos.

Cuando el pasajero que se tenga en la reservación no sea adulto, indiquelo con elsiguiente comando, información se considera también para la emisión del boleto:

Formato Acción…

PDTCNN-2.1 Indica que el pasajero 2.1 es menor de 10 años

CNN es el código genérico de niño.

PD Verifica la lista de Tipos de Pasajero

Con el tipo de pasajero detallado, se puede cotizar el itinerario aéreo de lareservación. La tabla muestra algunos comandos que puede utilizar.


WP Formato genérico para cotizar

PQ Guarda la Tarifa en la reservación (Si tiene activada esta función en la agenciade viajes), de lo contrario use WS

WPRQ Cotiza y almacena al mismo tiempo

Esta tabla presenta otros calificadores que puede utilizar.


WPS

WPS1

Por segmentos

Cotiza el segmento 1

Código de

Tipo de

Pasajero

Calificadores

Opcionales


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WPS1‡RQ

WPS1/3

WPS1/3‡RQ

WPS1-4

WPS1-4‡RQ

Almacena tarifa del segmento 1

Cotiza segmentos 1 y 3

Almacena tarifa

Cotiza segmentos del 1 al 4

Almacena la tarifa

WPN

WPN1.1WPN1.1‡RQ

WPN2.1/3.1

WPN2.1/3.1‡RQ

Por pasajero

Cotiza al pax 1.1Almacena tarifa

Cotiza a los pasajeros 2.1 y el 3.1

Almacena tarifa

WPM

WPMUSD

WPMUSD‡RQ

Por moneda

Cotiza tarifa en dólares

Almacena tarifa

Estos comandos se pueden combinar usando la tecla Cruz de Lorena:

Cotiza WPS1/2‡MUSD‡N2.1Almacena WPS1 / 2‡MUSD‡N2.1‡RQ

Esta es la forma en que queda almacenada la tarifa en la reservación:

Consulte otras entradas que puede utilizar al momento de cotizar un itinerario:


Tarifa

Almacenada

Entradas

Adicionales


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WP* Vuelve a mostrar la tarifa cotizada

*PQ Despliega la primera tarifa almacenada

*PQH Despliega la historia de las tarifas almacenadas

PQD1 Borra el registro 1 de la tarifa almacenada

PQD-ALL Borra todas las tarifas almacenadas

PQM- texto libre Almacena la tarifa en forma manual

PQMN2.1- texto libre Almacena la tarifa en forma manual por pasajero.

Estas entradas le facilitan a partir de un itineario con tarifa normal, encontraropciones más económicas


WPNC Busca la tarifa más económica para el itinerario en consulta

WPNCB Busca y reserva la tarifa más económica disponible y cambia la clase de servicio

WPNCS Cotiza el itinerario a la tarifa más económica no disponble.

WPNC‡XR Busca la tarifa más económica, sin restricciones.

WPNC‡XA Busca la tarifa más económica, sin restricciones de precompra.

WPNC‡XP Busca la tarifa más económica, sin restricciones de penalización.

WPNC‡XS Busca la tarifa más económica, sin restricciones de estadía mínima / máxima.

WPNI Busca las tarifas más económicas con mas opciones de vuelo

WPNI‡M En base al comando anterior en otra moneda, en este caso, dólares americanos

WC‡ 1X De las opciones mostradas, selecciona en este caso la 1 y cancela el itinerario

anterior

Bargain

Finder Plus


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Asignación de Asientos 32

A s i g n a c i ó n d e A s i e n t o s

Una de las facilidades que da el sistema es que pueda directamente reservar losasientos de sus pasajeros una vez que tiene el itinerario construido y asignados losnombres. Para conocer las opciones que cada aerolínea le ofrece en este servicioconsulte el Direct Reference System que aparecen el área de Herramientas de Agency

eServices.Códigos de localización de asientos:

Código Significado

A Pasillo (aisle)

W Ventana (window)

Existen 2 formas de solicitar asientos para un itinerario: de forma genérica odesplegando el mapa del avión. Veamos la primera


4GA / W Solicita asientos para toda la ruta, en ventana

4G2 / A Solicita asientos para el segmento 2 y en área de

pasillo

4GA / 3AB Asigna asientos para toda la ruta, filas 3, letras A y B

*B Despliega los asientos asignados

Otra forma en la que puede reservar los asientos en un itinerario es consultando las

cabinas del avión, las cuales varían de acuerdo al equipo y cada aerolínea. Laconsulta se realiza por segmento. Algunos comandos para realizarla en esta tabla.


4G1* Despliega mapa de asientos del segmento 1

4G1/8A Asigna asiento para el segmento 1 lugar 8A

4G2/13AB Asigna los asientos 13A y 13B para el segmento 2

*B Despliega los asientos pre-asignados

Nota. Dando doble clic en el número de vuelo en un segmento, le mostrará el mapa del avión

con la funcionaldad de marcar y hacer clic.

Con la nueva funcionalidad gráfica de asientos que le ofrece el sistema Sabre, ahora podrá

seleccionar el asiento de su cliente en forma más sencilla dando clic en el asiento disponible

que seleccione del mapa del avión, como se presenta en la siguiente página:

Solicitud

Genérica

Mapa del

Avión

Mapa Gráfico

de Asientos


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Asignación de Asientos 33

Format Finder Reference: stsfo004

Usted podrá encontrar información como:Información del vuelo

Itinerario

Modelo del avión y manufactura

Mapa de asientos interactivo (con la explicación de la cabina)

Datos de los pasajeros por nombre

Fecha

Utilice los siguientes comandos para cancelar asientos.


4GX2 Cancela los asientos pre-asignados en el segmento 2

4GXAL

L

Cancela todos los asientos solicitados

Para aquellas aerolíneas que aún no participen en esta funcionalidad, el desplieguedel mapa será en el sistema.

Cancelación

de Asientos


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Uso de Impresoras 34

U s o d e I m p r e s o r a s

El sistema Sabre utiliza funciones especiales de impresora. Para asignarse a esta

funcionalidad su agencia puede tener ya programada en un comando. De no ser así,se presentan los comandos que puede utilizar por cada función.

• Hardcopy- Imprime información que despliegue en el sistema.


PTR/ C3753A Asigna la impresora para Hardcopy

PTRCOMANDO SABRE Imprime la información que da el comando en el sistema

PTR/END Desasigna impresora de Hardcopy

Format Finder Reference: ptrfo008

• Itinerarios- Recuerde que usted puede enviar a su pasajero copia de suitineario a traves de Sabre® Virtually There®.


DSIV18C62E Asignar la impresora de itinerarios

DIT‡DPI Imprime el itinerario normal

DSNO Desasigna impresora de itinerarios


En caso de que llegara a tener problemas para obtener la impresión de algún

documento, es recomendable que verifique el estado de la impresora

Ejemplo Explicación

RL/ 18C80ASTATUS Revisa el número de mensajes que estén por imprimirse

RL/ 18C80AHOLD Detiene el trabajo de la impresora

RL/ 18C80A Reinicia las impresiones en lista


Estado de

Impresoras


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Uso de Impresoras 35


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Sabre Virtually There 36

S a b r e V i r t u a l l y T h e r e

Una de las grandes ventajas que le ofrece el sistema Sabre para brindar el servicio asus clientes, es hacerles llegar el itinerario de su viaje en línea a través del sitio Web Sabre® Virtually There®.

Su cliente podrá obtener su itinerario personalizado, en español además de disponer

de 14 opciones adicionales de idiomas, indicándole las instrucciones de su viaje,información del clima y la información que complementa su viaje. Esta informaciónla recibe en su correo electrónico o puede bajarla en su agenda electrónica y puedehacérsele llegar copia a quien indique a través del mismo medio, incluyendo losdatos e información de la Agencia de Viajes.

El Itinerario de viaje también podrá ser consultado directamente en el sitio deInternet: www.virtuallythere.com


PE‡[email protected]‡ Ingresar el correo en la reservación

PE‡NERI/[email protected]‡-1.1 Asociar el correo con un número de pasajero

5V‡EM-NO OLVIDE CONFIRMAR SU

VUELO 48 HORAS ANTES DE SU REGRESOIncluye un texto libre en el mensaje del correo

5V‡EM-(texto libre)

*PE Revisa la información almacenada

EM Finaliza la reserva y envía el correo

• El signo @ se escribe con las teclas Alt+64 o con Alt Gr y la tecla quecontenga el signo arroba

• Para ingresar el guión bajo se utilizan dos signos de igual (==)

PE‡[email protected]‡

• Se podrán ingresar un máximo de 63 caracteres

• Referencia: N*/VIRTUALLY THERE WEB SITE



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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Queues 37

Q u e u e s

En los sistemas de reservaciones existe un archivo electrónico en el que se puedenrecibir mensajes y copias de las reservaciones en las que el prestador de servicio(aerolínea, arrendadora, hotel, etc.) notifica a la agencia de viajes de algún cambioque tenga así como mensajes que envía de notificación. Estos archivos electrónicos

se conocen como queues.Hay queues que ya tienen funcciones definidas, como se muestra en la siguientetabla:

Queue Envía copia de reservaciones que indican:

0 PNR básico - urgente 24 horas

1 PNR básico - no urgente

2 Numeros de confirmación de autos y hoteles

5 Cambios de horario dentro de los próximos 17 días

6 Cambios de horario con más de 17 días

7 PNR’s cancelados por la aerolínea (no show, duplicados)

9 TAW - boletos a ser impresos durante el día

10 TAX - records pendientes de procesar

11 Tarifa asignada por la aerolínea en el PNR

12 Grupo de 10 o más pasajeros

17 Confirmaciones de lista de espera - urgente 24 horas

18 Confirmaciones de lista de espera - no urgentes

19 QLT default queue/recheck errors

20 Calidad asegurada (PNR duplicado, status incorrecto)

21 No se puede facturar

22 Aerolínea modifica políticas corporativas de viaje

23 Group system action

24 Confirmación de asientos pre-reservados y pases abordar

25 No se pueden confirmar asientos y pases de abordar

26 Tiempo límite de una excursión

27 Pases de abordar rechazados, impresión continua en Queue

28 Answerback requeue29 PNR´s de Web Reservations

39 PNRs reservados a través de la herramienta de Sabre®Cruises

Format Finder Reference: queov001

Consideraciones de las Queues:

• La 0 y 1 informan de confirmaciones de servicios aéreos, alimentos yservicios especiales de todas las aerolíneas.

Queues

Generales


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Queues 38

• 6, 7, 17, 18, 24 y 25 incluyen cambios y confirmaciones de todas lasaerolíneas

• Algunas Queues entre la 0 y 49 no tienen una función asignada por Sabre,por favor NO las utilice.

El sistema ofrece de las queues 50 al 511, para ser utilizadas por la Agencia deViajes, para tener copia de las reservaciones que tengan alguna acción o seguimiento

por el asesor de viajes o la propia agencia. La asignación de los mismos esresponsabilidad del gerente o dueño de la agencia, o del administrador del sistema(Key Coordinator).

Existen algunas queues que sirven para almacenar sólo mensajes, éstos pueden sergenerados por el sistema Sabre o por algún asociado, o por la misma agencia. Lasqueues de mensajes pueden ser de la letra A a la Z, excepto las letras L y U ya quetienen otra función dentro del sistema.

G = General S = Supervisor T = Telex H= Ayuda

A = Auxiliar N = Notificaciones C = Comunicaciones

La tabla presenta algunos comandos disponibles para consultar queues.

Format

o

Explicación

QC/ Muestra todas la queues que tengan información activa para su agencia alfa

numéricas (Queue Count).

QC/ 9 Contará las reservaciones que tiene la queue 9.

Q/ 9 Ingresa la queue 9, mostrará la primera reservación que tenga registrada.

Q/ G Entra a la queue General, mostrando el primer mensaje que tenga.

I Ignora y regresa el mensaje o reservación a la queue, pasando al siguiente.

E Finaliza el PNR asegurando los cambios y pasa al siguiente PNR

QR Remueve el PNR o mensaje del queue y pasa al siguiente Queue Remove

QXI Ignorar el PNR o mensaje del queue y salir de la queue

Cuando requiera administrar las reservaciones de la agencia, puede hacer uso de lasqueues, recuerde que podrá utilizar de la 50 a la 511.

Paso Ejemplo

1 Desplegar la reservación *-LOPEZ/GERARDO

2 Agrega texto al PNR usando 5

(remarks) sólo cuando aplique

5AVISAR DEL CAMBIO DE HORARIO DE

VUELOS‡5Y CONFIRMAR TRASLADOS

3 Colocar el PNR en la Queue que

requiera

QP/ 50 / 11

Nota: La etiqueta 11 significa SEE REMARKS

Queues

Internas

Queues de

Mensajes

Consulta de

Queues

Enviar un

PNR a una

Queue


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Códigos de estado de segmentos del Itinerario 39

Como líneas de comentarios ingrese el texto y envíe la información.

Paso Ejemplo

1 Verifique que no tenga información I

2 Redacte su mensaje comenzando

con 5 cada renglón

Utilice § o ¶

5HERTZ LATINOAMERICA ¶5DE MARIA GARCIA 2C59N¶5REF *RECLOC¶

5MUCHO AGRADECERE SU AYUDA PARAOBTENER LA CLAVE DE CONFIRMACION¶5PASAJERO VIAJA ESTE VIERNES¶5MUCHAS GRACIAS

3 Verifique el mensaje *P5

Para modificar una línea del PNR 52 ¤ (borra comentario de la línea 2)

53 ¤CLAVE RESERVACION *RELOC*

3 Para enviar el mensaje (procure

quedarse con una copia )

QP/QZEG‡2C59N

C ó d i g o s d e e s t a d o d e s e g m e n t o s d e l I t i n e r a r i o

Las aerolíneas comunican cierta información de la reservación del pasajero a travésde diferentes códigos. De acuerdo al significado, se determina qué acción se debetomar. Conozcamos los más comunes:

Código Significado Explicación

SS Solicitado Solicita el espacio a la aerolínea

HK Confirmado Verifique que hay clave de confirmación

LL Lista de Espera Solicita el espacio a la aerolínea

HL Lista de Espera Ha quedado solicitado

KL Confirmado de Lista de Espera Debe cambiar el segmento a HK

NN Necesita Solicita el espacio (aún no confirmado).El

sistema Sabre envía mensaje de solicitud

PN Esperando respuesta Si no hay respuesta en 24 horas, el sistema

Sabre automáticamente la solicita

KK Confirmado Debe cambiar el segmento a HK

UC Espacio negado Cancele el segmento y pida vuelo alterno

WK Cambio de horario. Vuelo de AA Cancele el segmento

SC Cambio de horario. Vuelo de AA Debe cambiar el segmento a HK

TK Cambio de horario, otras aerolíneas.

(confirmado)

Debe cambiar el segmento a HK

TL Cambio de horario otras aerolíneas.

(lista de espera)

Debe cambiar a HL

Enviar una

Queue de

Mensaje

Códigos de

Estado


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Format Finder 40

Código Significado Explicación

US No se puede confirmar, se ofrece

Lista de Espera

Cambie el estado a HL

UN Vuelo ya no opera en esa fecha Cancele segmento, pida vuelo alterno

NO No se tomó acción Cancele segmento y pida vuelo alterno

Observe las líneas de Remarks

GK Reserva por teléfono Para registrar reservaciones hechas

directamente en la aerolínea.Verifique con

la aerolínea las políticas de uso.

HX Mensaje de Cancelación Algunas aerolíneas generan este mensaje de

cancelación del PNR por diversas causas,

siendo la más común el No Show

XK Saca el segmento del itinerario Lo añade a la historia y no envía mensaje

Format Finder Reference: ascov002

a m b i o d e E s t a d o s d e S e g m e n t o s

Siendo la forma en que las aerolíneas le informan del estado que tienen lossegmentos, es necesario que mantenga una revisión constante a través de los queuesy realice el cambio del estado de los segmentos según corresponda, como se indicaen la siguiente tabla.

Formato Ejemplo Explicación

.(No. segmento)HK .2HK Cambia el segmento 2 a HK (confirmado)

. (No. segmento)- (No.segmento)HK

.2-4HK Cambia el Segmento 2 al 4 a HK(confirmado)

. (No. segmento)/ (No.

segmento)/ (No. segmento)HK

.2/4/6HK Cambia los segmentos 2, 4 y 6 a HK

(confirmado)

.HKALL .HKALL Cambia todos los segmentos a HK

(confirmado).

EWR EWR Los status KK, KL, TK, los cambia a HK y

los status HX, NO, UN y UC los envía a la

historia de la reservación


F o r m a t F i n d e r

Format Finder SM es el programa de ayuda y consulta en línea que le facilita el usodel sistema Sabre; está disponible a través de MySabre o Agency eServices. Contienemás de 9,500 páginas de ayuda de todos los productos que el sistema le ofrece. En


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esta guía de estudiante usted habrá observado que cada tema incluye la referencia deFormat Finder.

Usted podrá acceder de forma sencilla a consultar información en Format Finder desde MySabre. Cuando requiera ayuda para conocer un formato, digite en lapantalla azul la palabra HELP seguida de una línea diagonal y el tema que requieraconsultar, escrito en inglés; ejemplo:

HELP/FARE RULES

MySabre abrirá Format Finder directamente en el tema que usted está solicitando:

Usted podrá dar clic en el enlace indicado en color azul o en los indicados en el menúque aparece de lado izquierdo, una vez seleccionado el formato, podrá enviarlo alsistema Sabre desde la casilla que le presenta Format Finder :

Al enviar el formato al sistema Sabre, la página de consulta de Format Finder secerrará y le regresará al sistema con el formato que usted envió sólo para que digiteEnter.

Format Finder

con MySabre


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De forma sencilla podrá hacer la consulta de formatos en el sistema. ¡Así de sencillo!

Otra de las formas en que puede consultar Format Finder es desde el portal deeServices, seleccionando el menú de Apoyo y dando clic en Format Finder en línea

Desde la página principal tendrá un enlace para saber que tiene de nuevo el sitio, enWhat’s New?

Cada página tiene un identificador con lo que podrá desplegarla rápidamenteconociendo el código e ingresandolo en el área de Search:

En cada tema encontrará una explicación del formato así como un ejemplo de larespuesta que el sistema estárá dandole.

Consulta

desde

Agency

eServices

Identificador

de página


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En cada página tiene un área de notas donde podrá personalizar los comentarios quetenga de ese comando, podrá ingresar hasta 255 caracteres.

Manténgase en comunicación con los especialistas de Format Finder. Puede hacerlesllegar sus comentarios desde el sitio.

Existen registros conocidos como Stars Universales donde podrá encontrar guíasrápidas en el sistema Sabre, que le orientan en el uso del sistema. Para ver lainformación en español consute el registro:

N*/REFERENCIAS SABRE

Consultas

Generales


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Personal Trainer 44

P e r s o n a l T r a i n e r

Una de las grandes ventajas que tiene como usuario del sistema Sabre es tener enlínea el programa educativo de Personal Trainer SM. .El software tiene comobeneficios:

• Ser un programa educativo de autoaprendizaje que puede ser realizado al

ritmo del usuario.

• Puede ser accesado las 24 horas de los 365 dias del año.

• Ofrece más de 60 lecciones en línea, la mayoría disponibles en español.

• Las lecciones tienen evaluaciones con las que podrá conocer el progreso desu aprendizaje.

• Cuenta con la certificación del sistema, en el nivel Básico, válida en todosnuestros Centros de Especialización Sabre.

• Sin costo para nuestros usuarios del sistema Sabre.

• Le permite obtener e imprimir reportes de su aprovechamiento en cadalección, obtener el reporte de lecciones realizadas por el personal de laagencia desde el Reporte para el Gerente que está disponible en el menú deCapacitación de Agency eServices, mismo que es actualizado dos veces a lasemana.

Conozca algunas de las lecciones disponibles:

Cursos Recomendados - Catálogo de Cursos

1000S - Introducción a Personal Trainer

1005S - Prerrequisitos para el Curso Básico1006S- Cambio de Contraseña

1010S - Curso Corto de Reservaciones Aéreas

1030S - Preparación para las Pruebas Básicas de Certificación

1060S - Actualice sus Conocimientos en Sabre

1200S - Creación de Reservaciones

1300S - Cambio de Reservaciones

1700S- Itinerario140100S - Introducción a Tarifas

140104S- Mostrar Reglas de Tarifas

140106S- Más Entradas de Cotización de Tarifas/Nuevos Formatos Air Suite

150002- Introducción a Herramientas de Cotización

150004- Cotizar Itinerarios

150008- Precios de Itinerarios con Códigos Secundarios

Catálogo de

Cursos


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Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Personal Trainer 45

150013S - Almacenando Tarifas - PQ Records

1800S - Perfiles de Clientes - Stars

1900S - Queues (Colas)

1925S - Referencias

1950S - Conectividad del Sistema

2100S - Reservaciones de Autos

2200S - Reservaciones de Hotel

260002S Introducción a Viajes Internacionales

Si es la primera vez que lo va a utilizar, necesita instalar el software. Esto lo puedehacer desde el sitio de Agency eServices, seleccionando en el menú de capacitación.

En la página de Personal Trainer , se indica los requerimientos para la instalación asícomo un enlace para hacer la instalación.

Una vez que haya instalado el archivo ptwebsetup.exe deberá reiniciar el equipo yvolver a ingresar a Agency eServices, en el menú de capacitación, seleccionar

Personal Trainer y escoger Ir directo a Personal Trainer . Una vez que haya accesado,le solicitará que ingrese su usuario. Al ser la primera vez de clic en

Instalación


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Complete los datos que se solicitan, aquí se le presenta cómo aparece el formato paradarse de alta, que sólo se realiza la primera vez que ingresa.

Al terminar de ingresar los datos, presione la tecla OK y le llevará a ingresar a lapágina principal de Personal Trainer . En ella encontrará una explicación delsoftware educativo así como una demostración que le recomendamos pueda ver.

Personal Trainer le permite poder obtener un reporte del avance que vaya obteniendodurante su aprendizaje mismo que puede imprimir para mostrar a su gerente.Además, cuenta con una certificación en línea para el nivel básico que, de obtener elnivel de aprovechamiento solicitado, le permitirá obtener su certificación.

Manual basicoAereo Espa

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