MANAJEMEN KONFLIK pada

PELAYANAN KEPERAWATAN

Oleh: Purwaningsih

Expression of differences in:

Values

Viewpoints

Goals

Attitudes or beliefs between individuals, groups, or organizations

May be actual or perceived

Before 1960, conflict was

Always bad

To be avoided at all costs

Something wrong with organizations or persons who engaged in conflict

After 1960, conflict was

Good for the organization

Resulted in change, new ideas

Inevitable

Productive and growth producing

Lead to a higher level of performance

Perbedaan informasi, keyakinan, kepentingan

Keterbatasan sumber daya

Persaingan

Konflik dapat diciptakan

Konflik dapat membantu mengurangi pembentukan

kelompok negatif

Konflik yang diciptakan melalui kinerja akan meningkatkan

penampilan kelompok, tetapi jika konflik diciptakan melalui individu

akan menurunkan penampilan kelompok

TIPE KONFLIK

The traditional view

The human relation view

The interactionist view

JENIS

PANDANGAN

KONFLIK

The traditional view

Keyakinan bahwa semua konflik merugikan dan harus dihindari

The human relation view

Keyakinan bahwa konflik merupakan hasil yang wajar dan

tidak terelakan dalam setiap kelompok

The interactionist view

Keyakinan bahwa konflik tidak hanya satu kekuatan positif

dalam suatu kelompok melainkan juga mutlak perlu

untuk suatu kelompok agar dapat berkinerja efektif

Konflik yang mendukukng tujuan kelompok dan

memperbaiki kinerja kelompok

KONFLIK FUNGSIONAL

KONFLIK DISFUNGSIONAL

Konflik yang merintangi kinerja kelompok

KONTINUM INTENSITAS KONFLIK

Tiada

konflik

Konflik

pemusnah

Ketid

aksep

akatan

/

kesalah

pah

aman

kecil

Pertan

yaan

/tantan

gan

kep

ada p

ihak

lain

Seran

gan

verb

al yan

g teg

as

Ancam

n a&

ultim

atum

Seran

gan

fisik y

g ag

resif

Upay

a terang2an

untu

k

men

ghan

curk

an p

ihak

lain

CARA PENYELESAIAN KONFLIK

COMPETITION

Plus Pemenangnya jelas

Pemenang biasanya mempunyai pengalaman yang lebih baik

Minus

Penyebab iri terpendam Pesaing tidak mau dilibatkan lagi

dalam organisasi

ACCOMMODATION

Plus Membatasi situasi konflik

Meningkatkan kesadaran individu

Minus Kadang-kadang menuntut hak

yang lebih tinggi Tidak melibatkan semua orang

COMPROMISE

Plus Menunjukan keinginan yang baik

Menetapkan berdasarkan pertemanan

Minus

Tidak ada orang yang mendapatkan sesuatu yang

diinginkan Tidak punya harapan

A CONTINUUM OF DECISION-MAKING BEHAVIOR

Types of Conflicts in Nursing

Organizational Conflict Interpersonal Conflict

Intrapersonal Conflict

Conflict Management

Intersender Conflict

How to Manage Conflict in Nursing

Manage emotions quickly

Brainstorm and allow people in conflict to

find a middle ground

Speak directly to an adversary in a quiet place

Set a date when you will reopen the issue, if improvements do not

occur.

Act decisively