«Perchè migrare alla professional o all’enterprise edition?»

ServiceDesk Plus: 3 edition!

Enterprise Edition

+ITIL

+Service Catalog

+Change

+Problem

+CMDB

+Project Management

Professional Edition

+ Asset/inventario

+ Contratti

+ Ordini acquisto

Standard Edition

HelpDesk & Incident

La Standard Edition: IT HelpDesk

Solutione completa per Trouble Ticketing!• Gestione degli SLA• Assegnazione automatica (business rules) • Report• Integrazione email• Portale Self Service• Knowledge Base

Soluzione integrata per l’HelpDesk e l’asset management• Trouble ticketing• IT Asset Management • HW/SW inventory agent e/o agentless• Gestione dei contratti• Ordini di acquisto

Professional Edition: HelpDesk + Asset

Enterprise Edition – full ITIL!

• HelpDesk e Incident Management• Asset Management e CMDB• Change Management• Problem Management• Service Catalog Management • Gestione dei contratti e ordini di acquisto• Project Management• Workflow per Change e Service Catalog

Enterprise Edition – full ITIL!

GRAZIE!

Le tre Edition comparate

ServiceDesk Plus Overview

• https://www.youtube.com/embed/QyYnkVfcvSM

Asset Management

• Inventario HW/SW (agent & agentless)• Asset IT e non IT• Contratti di supporto• Assegnazione e stato degli asset

Dismesso

In riparazione

In uso (assegnazione

)

In magazzino

Asset Management

• Gestione delle licenze e compliance• Software metering• Ammortamento / valore residuo

Gestione Licenze Software

CMDB – Relazioni fra i CIs

CMDB – Video

• https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=WwuMkxE-vFw

Problem Management

• Reattivo: un Problem è causa di uno o più Incidents • Prevenzione: Problem è una potenziale causa di incident• ServiceDesk Plus gestisce l’intero processo di Problem

Management

Change Management

Richiesta (RFC)

Valutazione e Approvazione

(CAB)Pianificazione Implementaz. Review

Gestione del processo di Change Management• Richiesta e Approvazione del CAB• Analisi, pianificazione implementazione• Assegnazione dei Task• Review• Change Problem e incident

Change Management - Workflow

Service Catalog

Cosa “offre” l’IT agli utenti?– Trasparenza: un menù completo dei servizi disponibili

• Es: nuovo portatile, nuovo sw, permessi, attiv. dipendente etc.

– Descrizione dettagliata del servizio, delivery etc• Tempi di “consegna” (SLA), deliverables etc.

• Workflow per l’approvazione delle richiesta

• Service Level Agreement• Form differenti per ogni tipo di

servizio• I servizi disponibili sono differenti

per utente, dip., sede etc.• Un unico punto per accedere alle

informazioni sui servizi

Service Catalog

Service Catalog - VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=0XTVT97ELlw

Project Management

• Gestione completa di ogni progetto - tipo di progetto, data di inizio, data di fine, costo stimato, ecc dalla vista elenco

• Assegnazione ruoli di progetto con autorizzazioni personalizzate per diversi utenti del progetto

• Gestione delle Milestones e dei task• Seguire i progressi utilizzando colori codificati, diagrammi di Gantt e

Calendar View

Accesso Mobile

Ordini di Acquisto

Manutenzione Programmata

Schedulazione di task ricorrenti

Report Personalizzati

Tipo Report Scegli cosa vedere …

Filtri & Query

Schedulazione invio report

HelpDesk + Desktop Management

ServiceDesk Plus Professional/Enterprise Edition si integrano con DesktopCentral:

Una soluzione integrata per l’HelpDesk ITIL, gestione dei Desktop e dei mobile device

GRAZIEContatti ManageEngine Italia:

Sito Web: www.manageengine.itEmail: sales@manageengine.it