Britain Today Introduction Estra Tõnisson [email protected].
M Kt Estra S2
Click here to load reader
-
Upload
jorge-ayona -
Category
Documents
-
view
613 -
download
1
Transcript of M Kt Estra S2
Slide ©2004 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 5/E 2 - 1
MARKETING ESTRATÉGICO
Sesión 2
ANTONIO CAYCHO CARVALLO MBA
Slide ©2004 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 5/E 2 - 2
El Plan de Marketing
“El Objetivo primero y fundamental es ganar dinero de unos clientes satisfechos”
Sir John Egan.
Jaguar Corporation
ANTONIO CAYCHO CARVALLO MBA
Slide ©2004 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 5/E 2 - 3
¿Qué se necesita para hacer un Plan de Marketing?
1. Analizar el volumen del mercado potencial para sus productos o servicios.
2. Establecer de acuerdo con la percepción de los consumidores el precio que va a tener el producto o servicio.
3. Se debe considerar los conceptos
Producto Venta Mercadotecnia
ANTONIO CAYCHO CARVALLO MBA
Slide ©2004 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 5/E 2 - 4
PLAN DE MARKETING
Tiene como base el plan estratégico de la empresa.
Contempla fases e información externa e interna.
DAFO, Tecnología y Mercado.
Mix
Plan de ventas y beneficios.
Procedimientos de seguimiento y control.
Es un documento escrito de trabajo.Plan de implementación.Se puede preparar para:
-Gama de productos.
-Un producto nuevo.
-Un mercado clave.-Una zona
geográfica.-Toda la empresa.
Debe ser :-Sencillo, claro,
realista, flexible y completo.
ANTONIO CAYCHO CARVALLO MBA
Slide ©2004 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 5/E 2 - 5
PLAN ESTRATEGICO Y PLAN DE MARKETING
Plan de Empresa: Visión y Misión de la empresa, más el Plan Estratégico General y más la Integración de todos los planes de cada departamento.
Plan Estratégico del Dpto. de Marketing:
Plan de MKTG: Anual
Plan Particular MIX : Nuevos Productos
Plan MIX Parcial : Productos Existentes
Plan de Servicio de atención al cliente: SAC.
ANTONIO CAYCHO CARVALLO MBA
Slide ©2004 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 5/E 2 - 6
FASES DE UN PLAN DE MKTG
Definición y Objetivos de la Empresa:
Misión y Visión de AFAHONEY CORP.
SAC.
Información
Externa/Interna (SIC, Mcdo./Org.)
Estudios de
Mercado: Encuestas, focus-
group, info. de vendedores
FODA
Elección de Mercado
Definición de/los
Producto
Precios
Distribución
Comunicación
Seguimiento y
Control
ANTONIO CAYCHO CARVALLO MBA
Slide ©2004 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 5/E 2 - 7
INFORMACION EXTERNA
Difícil de Conseguir y Evaluar
Garantice:
-Metodología
-Mantenimiento
-Actualización
Construcción de un Sistema de Información de Mercado
Las Estadísticas Estructuradas y SistematizadasLas InformalesConstrucción de un SIM
ANTONIO CAYCHO CARVALLO MBA
Slide ©2004 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 5/E 2 - 8
FODA, TECNOLOGIA, MERCADO, VENTAS Y BENEFICIOS
FODA
-Interno (FD)
-Externo (OA)
Tecnología
-Barreras de Entrada
-Ventaja para la Competencia
Mercado
-Orientación al Cliente: Mercado Objetivo + Producto
-Orientación al Producto: Producto + Mercado Objetivo
Plan de Implementación-Tareas,
Responsabilidades y CalendarioVentas por Productos y Periodos de TiempoGastos y Beneficios
ANTONIO CAYCHO CARVALLO MBA
Slide ©2004 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 5/E 2 - 9
MIX DE MARKETING
Producto:
Características, Embalaje, Presentación y Tamaño
Precios:
-Procedimiento de actuación en el Mercado
-Asignación de Costos
-Listas y Sistemas de Comunicación Interna/Externa
Plaza o Canal de distribución:
-Posibles Escenarios: Ventajas e Inconvenientes
-Apoyos, Ayudas y Compensaciones
Promoción o Comunicación de Productos:
-Plan en Detalle y Presupuesto
-% de Imprevistos
-Marketing Directo
ANTONIO CAYCHO CARVALLO MBA
Slide ©2004 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 5/E 2 - 10
SEGUIMIENTO Y CONTROL
Flexibles
Realistas
Idea de Ayudar y No de Controlar
Dentro del Plan de implementación de personal:
Control in situ Control on line Planillas Reuniones de Calidad
ANTONIO CAYCHO CARVALLO MBA
Slide ©2004 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 5/E 2 - 11
El Escenario de la Planificación de MKT
Prisma de la Investigación de
Mercado
Entorno Objeto de la Investigación
de Mercado
Empresa Planificación de
MKTG
Historia
Presente
Tendencias
5 F. Porter
FODA
CLIENTES/CUENTAS
SEGMENTACION
•Razones Emotivas
MERCADO/SECTOR
COMPETENCIA
•MIX y Cómo vende
OTROS
•Económicos
-Ratios
•Tecnología
-Experiencia
-Innovación
Diferenciación/Posicionamiento
Orientación al Cliente
MIX
•Público Objetivo
•Producto/Servicio
•Precio
•Distribución
•Comunicación
•Post Venta
Organización de MKTG, Comercial y de Soporte al Cliente
Implementación.
Objetivos
Estudios de Rentabilidad de Cuentas/Clientes
ANTONIO CAYCHO CARVALLO MBA