Listening Marketing Alfieri per SQcuola di Blog sqdb4
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www.gruppolen.it LEARNING EDUCATION NETWORK #SDBWEBINAR4 "Listening e preparazione al Project Work" Andrea @GeomAlfieri
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La presentazione dell'esercitazione di Listening per gli studenti di SQcuola di Blog a cura di Andrea Alfieri.
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#SDBWEBINAR4 "Listening e preparazione al Project Work"
Andrea @GeomAlfieri
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I contenuti del Corso
LISTENING – Teoria Premesse e nuovi mercati Cosa si intende per LISTENING Cosa si capisce con un Progetto LISTENING Chi sono gli «influencer» LISTENING – Pratica Le regole Strumenti da utilizzare Tipologie di contenuti, gli attori 7 steps per iniziare
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Listening
La Teoria
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Andrea Geom Alfieri
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Inserirsi nei Social Media?
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Quale modalità usereste?
Banzaiiiii!!!! Listening
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Mercati = CONVERSAZIONI
Fare attività di Marketing sui Social Media oggi significa:
Scegliere le conversazioni pertinenti
Ascoltare cosa dicono gli utenti, clienti, concorrenti, visitatori
Posizionare i prodotti e i servizi all'interno delle conversazioni
Ascoltare, interagire e reagire ai feedback
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Cosa si intende per Listening?
• LISTENING è una tecnica di Social Media Marketing utilizzata per definire strategie digitali
• Aiuta a pianificare una strategia 2.0 ascoltando e monitorando le conversazioni online, posizionando il brand e la concorrenza, identificando opinion leader.
• Aiuta a comprendere le caratteristiche specifiche posizionamento di un brand e dei suoi concorrenti online, gli attori coinvolti, gli strumenti ed il metodo per la raccolta dati ed il monitoraggio
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Una strategia Social Media
Da dove si dovrebbe partire?
• Da ciò che già gira in rete • Da una fase di ascolto e raccolta “info-dati” • Da una fase di analisi delle “Conversazioni”
Sulla base di questi risultati si potranno pianificare strategie
Questo è ciò che il Progetto LISTENING può fare
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LISTENING
Quale è la percezione online corrente?
Quali storie girano online?
Chi sono gli utenti che parlano di voi?
Dove conversano?
Con che linguaggio?
Cosa cercano?
Cosa suggeriscono?
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Negativo Positivo
Voci di Internet
Mainstream Media
Blog
Forum
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LISTENING
Quale è la percezione online
corrente della concorrenza?
Quali storie girano online?
Chi sono gli utenti che parlano della
concorrenza?
Come ne parlano?
Dove conversano?
Con che linguaggio?
Cosa cercano?
Quali strumenti funzionano?
Quali no? 0
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Negativo Positivo
Voci di Internet
Mainstream Media
Blog
Forum
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LISTENING
Come varia rispetto ad aree geografiche?
Perchè?
Fattori culturali o esperienze?
Aspettative variano?
Cosa cercano?
Cosa suggeriscono?
Facebook?
Twitter?
Forum?
Blogs?
LinkedIN?
…
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LISTENING aiuta a capire
Quale storia racconta il tuo Brand?
Con che linguaggio?
Quali valori ed esperienze vuoi trasmettere?
Quali aspettative, quali bisogni impattano?
Quanto autentica è la tua storia?
Dove la vuoi raccontare (attorno a quale fuoco)?
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LISTENING aiuta a capire
Come posso creare delle reti
partecipative?
Come lo fanno gli altri?
Quale valore questi individui
cercano?
Come trasformo la mia
organizzazione?
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LISTENING
Quale strumento meglio racconta la mia storia?
Quale linguaggio usa l’ascoltatore?
Dove vuole conversare il mio cliente (o potenziale)?
Dove (e se)la mia concorrenza racconta le sue storie?
Dove sono gli “influencers” ?
Dove mi sento a casa?
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LISTENING
Chi all’interno dell’azienda sa farlo?
Chi ha il potenziale per farlo?
Chi ha il tempo per farlo?
Chi ha l’interesse di farlo?
Chi può dare l’ispirazione agli altri (influencers)
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Social Influence
• Passaparola - Fattori per la diffusione
• Numero e qualità delle connessioni
• Reputazione Personale
• Trust (fiducia)
• Tipo di contenuti condivisi
• Correlazione dei contenuti con il brand
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Chi è Influente?
• INFLUENZA: La capacità di generare un effetto, di indurre un cambio di comportamento e spingere risultati misurabili online
• Qualcuno con uno status sociale degno di nota (capitale sociale) ed un focus all’interno di una community
• Qualcuno che possiede la capacità di «causare un effetto» (cambio di comportamento di chi è a lui connesso)
• Suggerisco approfondimento di Leonardo Bellini:
• http://www.slideshare.net/leonardobellini/social-influence-introduction
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Da cosa deriva questa influenza?
• Gli Influence formano legami e connessioni forti con individui affini all’interno di una community e fortificano queste relazioni attraverso interazioni di valore e significative:
• Diversi fattori da considerare:
• Seguito sui social networks (friends, followers, collegamenti, post pubblicati etc)
• Statura di rilievo
• Autorevolezza all’interno di una community
• Dimensione e fedeltà della loro audience
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Listening
La Pratica
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Andrea Geom Alfieri
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Cosa ti serve per il LISTENING?
Una tabella Excel
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Le Regole del LISTENING?
TAGS: Trova le parole chiavi che rappresentano il tuo prodotto/servizio.
Es Formazione Online: online corsi di formazione, online formazione a distanza , formazione online ,formazione online didattica , social media, master, corsi,
Strumenti per agevolarti? Strumenti per parole chiavi di Google Strumenti per capire “influence” (influenza utente) Per Blog – Alexa.com Per Facebook – Nr amici Per Twitter – Nr followers Per Forum – Nr Post pubblicati Serve tempo, analisi ed interpretazione personale, si impara facendo
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In Poche parole
Si tratta di fare delle ricerche in google, e focalizzarsi SOLO sulle conversazioni degli utenti. Non interessano publi-redazionali, news e notizie, ecommerce, pubblicità, siti di area, etc
• A noi interessa SOLO quello che la gente dice online!
Cosa fare:
1. Scegli e definisci (anche con loro) le parole chiavi di ricerca. Identificane una decina, partendo dal
brand fino a tag correlate nel loro ambito (guardare la concorrenza aiuta). 2. Scegli i canali secondo te più interessanti (blog, forum, facebook, twitter, foursquare) o guarda
dai primi risultati quali sono quelli prominenti per il settore. 3. Con i filtri di ricerca di Google vai a vedere per ogni canale le conversazioni che avvengono su
quelle parole chiavi, seleziona al massimo gli ultimi 12 mesi (roba vecchia non serve) 4. Inizia ad inserire le conversazioni nel modulo di excel, copia/incolla il link, e il testo che ti
interessa. I dati che devi "raccogliere" dovrenno coprire i criteri predisposti per ogni conversazione.
5. Per ogni conversazione assegna un valore di "Influenza - Sentimento" 6. influenza: da 0 bassissimo a 100 altissimo - quanti amici ha? quanti post ha scritto? che visibilità
Alexa ha il sito? e' un opinion leader? etc" 7. Sentimento: da 0 malissimo a 100 benissimo - quanto bene parla del brand, servizio, prodotto,
esperienza?
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GRAZIE That’s all for today!
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