(E book ita) java introduzione alla programmazione orientata ad oggetti in java
L'IMPRESA ORIENTATA AL CLIENTE
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Prof.ssa Sonia Nodari
L’impresaL’impresaorientata al orientata al
clientecliente
Prof.ssa Sonia Nodari
diventa una componente nella strategia della produzione di massa
iniziano ad essere applicati due dei principi del marketing:
•la segmentazione•la customer satisfaction
Prof.ssa Sonia Nodari
Wendel Smith nel 1956 nel suo articolo pioneristico “La differenziazione di prodotto e la segmentazione del mercato
come strategie di marketing alternativo”
Stabilisce
una netta distinzione tra Differenziazione di prodotto
Segmentazione di mercato
Offerta di una varietà di prodotti
Creazione di prodotti per specifici
segmenti di mercatoSi basa sul presupposto che ogni mercato può essere suddiviso in gruppi di acquirenti con
bisogni ed esigenze in qualche misura differenti
Prof.ssa Sonia Nodari
Nel 1933 Sloan, presidente della GM, aveva affermato:
“la preoccupazione di acquisire una sensibilità commerciale in armonia con le esigenze del consumatore finale diventa
una preoccupazione di crescente importanza”
e anche
“….servire il consumatore nel modo in cui vuole esserlo è la via più rapida per conseguire profitti”
Prof.ssa Sonia Nodari
Produce principalmente prodotti industriali
ma il suo slogan è:
“la ricerca è il nostro prodotto più importante”
General Electric è la prima società al mondo che si ristruttura secondo i principi dell’impresa marketing oriented
Prof.ssa Sonia Nodari
Nel 1981, a fronte di un’ipotesi di crisi incipiente, il giovane presidente della General Electric, JacK Welch, lanciò una
crociata di rinnovamento i cui punti salienti furono:
sburocratizzare l’azienda rimuovendo le barriere gerarchiche e orizzontali; iniettare a tutti i livelli lo spirito della piccola impresa agile e competitiva; favorire, all’interno del gruppo, il movimento di idee e di persone, affinchè l’intero risulti maggiore della somma delle parti; attivare il principio della formazione permanente, in particolare per i manager; incoraggiare i ricercatori del centro di Schenectady a formulare idee e proposte in modo autonomo; incoraggiare la formulazione di proposte da parte di tutti tutti.
Prof.ssa Sonia Nodari
IN ITALIA
L’eccesso di domanda rispetto all’offerta rallenta il processo di formazione di imprese orientate al cliente e, quindi, della cultura di marketing
Anni ’60 : la cultura di marketing viene importata per effetto della presenza delle imprese multinazionali che trasferiscono in Italia tecniche di management già consolidate in patria
Il concetto di marketing inizia a diffondersi negli anni ’70, ma è solo negli anni ’80 che si impone come elemento centrale dei comportamenti e delle strategie aziendali
Non è solo il sistema della produzione che adotta il criterio della customer satisfaction, mache il settore dei servizi entra in questo tipo di logica
Prof.ssa Sonia Nodari
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L’insoddisfazione del cliente nei servizi viene trasmessa a potenziali clienti attraverso il “PASSA PAROLA”
1. Cento clienti insoddisfatti2. Novantasei non reclamano3. Quattro reclamano4. Grazie al “passa parola” si innesca una catena negativa5. Nascono circa 3.500 contatti negativi “occulti”
Prof.ssa Sonia Nodari
THE END…THE END…