Libro Canaima
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Proyecto CUFM
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ÍNDICE
Pág.
Empresa 4
Planteamiento del problema 5
Propuesta del sistema 6
Identificación de usuarios 7
Identificación de necesidades 7
Beneficios / ventajas del sistema 8
Interfaces de hardware 9
Interfaces de software 9
Interfaces de comunicación 9
Alcances 10
Objetivo general 12
Objetivos específicos 12
Requisitos Funcionales 13
Requisitos No funcionales 15
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Desarrollo e implementación de un sistema automatizado integral
para el registro, seguimiento y control de la gestión de soporte
técnico para los equipos Canaima en la Coordinación Zonal de
Informática Educativa del Distrito Capital de Fundabit.
EMPRESA
La Fundación Bolivariana de Informática y Telemática
(FUNDABIT), es un organismo adscrito al Ministerio del Poder
Popular para la Educación (MPPE), constituido mediante el
Decreto Nº 1.193, el 6 de febrero de 2001, publicado en la
Gaceta Oficial Nº 37.137, el 9 de febrero de 2001.
Dicha empresa se dedica a promover la
formación integral de la persona a través de la
incorporación de las Tecnologías de la Información y
la Comunicación (TIC), en el proceso educativo
nacional.
En la casa de letras de Don Andrés Bello se
encuentra el área de soporte técnico Canaima.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el área de Soporte Técnico Canaima de la Coordinación Zonal de Informática
Educativa del Distrito Capital de Fundabit (CZIEDCF), se observo la siguiente problemática:
El procedimiento de registro, seguimiento y control de las portátiles, no se realiza de
forma sistematizada sino de forma manual, los técnicos o encargados del área de soporte
no cuentan con una herramienta que les permita llevar un registro exacto de las solicitud,
teniendo como única herramienta de registro una hoja de cálculo, en donde son
ingresados algunos datos de los usuarios (alumno), así como algunos datos del
representante y del equipos, sin un orden específico, lo que ocasiona una constante
demora a la hora de satisfacer el gran número de solicitudes de soporte técnico
generando un caos en el proceso de reparación de los equipos, pues muchas veces se
atienden solicitudes que acaban de introducirse en vez de darle prioridad a las ya
existentes, causando un malestar en los usuarios lo que trae como consecuencias demoras
en la prestación servicio.
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PROPUESTA DEL SISTEMA
En la Coordinación Zonal de Informática Educativa del Distrito Capital de Fundabit se
lleva el registro y control de las portátiles Canaima de forma manual , por lo que una
automatización, sería lo más conveniente, ya que ello significaría un mejor desempeño en
los procesos y contribuirá con la prestación de un mejor servicio a los usuarios
(representantes).
Por lo tanto se propone la implementación de un
sistema automatizado integral para el registro,
seguimiento y control de la gestión de soporte
técnico para los equipos Canaima, que simplifique el
proceso de registro , permitiendo ingresar, consultar,
modificar y eliminar registros, llevar historia de la
portátil, en fin generar informes, reportes estadísticos
y ordenes de cambios.
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IDENTIFICACION DE USUARIOS.
Usuarios del Sistema
• El coordinador zonal (Administrador del sistema)
• Los analistas del área (Ingresar, consultar y modificar)
• Los técnicos (Consultar y reporte)
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES.
• Automatizar el proceso de registro.
• Diseñar un sistema seguro, eficiente y eficaz
para el registro de las portátiles Canaimas.
• Minimizar el tiempo empleado en el proceso
de registro de las portátiles Canaima.
• Contar con una base de datos para el
resguardo de la información.
• Generación de reportes: diarios, semanales y
mensuales.
• Mantener una historia de cada portátil.
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BENEFICIOS / VENTAJAS DEL SISTEMA
El sistema propuesto permitirá: organizar y facilitar el proceso del registro, seguimiento
y control de las portátiles Canaima; logrando así evitar la pérdida y duplicidad de la
información. Dicho sistema se podrá registrar, consultar, modificar los datos de cada una
de las portátiles, también emitirá reportes y ordenes de cambios. El mismo estará
diseñado bajo una plataforma de software libre.
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INTERFACES DE HARDWARE
Para la interfaz hardware será necesario el uso de un computador con las
características físicas y de cada unos de los programas para el buen funcionamiento del
sistema. Será necesario disponer de equipos de cómputos en perfecto estado con las
siguientes características:
• Adaptadores de red.
• Procesador de 1.66GHz o superior.
• Memoria mínima de 256Mb.
• Mouse y teclado.
INTERFACES DE SOFTWARE
El usuario requiere un sistema operativo en concreto para el correcto
funcionamiento de la aplicación. En el servidor se utilizará una base de datos para el
correcto almacenamiento de la información relativa al soporte del sistema.
• Sistema Operativo: Debe estar bajo la plataforma de
Software libre.
• Explorador: Mozilla o Chrome.
INTERFACES DE COMUNICACIÓN
Se requerirá un dispositivo que soporte acceso a internet y un protocolo de
transferencia de recursos HTTP debidamente configurados. Será necesario que el servidor
soporte un gran número de conexiones externas simultáneas.
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ALCANCES
El proyecto en desarrollo tiene como alcance principal, automatizar la información
del registro, seguimiento y control de los equipos Canaima, ya que el proceso se maneja
en la Coordinación Zonal de Informática Educativa del Distrito Capital de Fundabit, y en la
actualidad todo el proceso de información se ejecuta en plantillas elaboradas en hojas de
cálculos.
Se plantea desarrollar un sistema automatizado que cuente con una base de datos la
cual será administrada por los técnicos del área de soporte técnico Canaima, a fin de
mantener un registro exacto de las solicitudes, los campos que dispondrá el sistema son
aquellos que en la actualidad se manejan en hojas de cálculo y los cuales describen la
información registrada y la condición de los equipos.
A continuación se mencionan los módulos que tendrá este sistema:
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OBJETIVOS.
GENERAL
Desarrollar e implementación de un sistema automatizado integral para el registro,
seguimiento y control de la gestión de soporte técnico para los equipos Canaima en la
coordinación zonal de informática educativa.
ESPECIFICOS
Determinar los requerimientos que se deben satisfacer con la propuesta del sistema
de información.
Recopilar información acerca de las actividades y procesos que se realizan en el área
de soporte técnico.
Diseñar una interfaz de usuario amigable.
Codificar el sistema automatizado que incluya los módulos de registro, seguimiento
y control.
Validar el desempeño del sistema automatizado para corregir los errores del mismo.
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Proporcionar una guía técnica a la institución para la implementación del sistema.
Diseñar los diagramas de procesos de datos necesarios para representar el
funcionamiento del sistema actual y propuesto.
REQUISITOS DEL SISTEMA (FUNCIONALES)
IDENTIFICACION REQUERIMIENTO PRIORIDAD
RF-001
El sistema debe permitir que los usuarios del área de soporte
técnico Canaima tengan la opción de registrar los datos del
representante. En concreto: nombre y apellido, cedula de
identidad, y número de teléfono.
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RF-002
El sistema debe permitir que los usuarios del área de soporte
técnico Canaima tengan la opción de registrar los datos del
estudiante. En concreto: nombre y apellido, grado, plantel de
procedencia, y parroquia.
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RF-003
El sistema debe permitir que los usuarios del área de soporte
técnico Canaima tengan la opción de registrar los datos de la
portátil Canaima. En concreto: Serial N° del Equipo y Modelo
del Equipo (Portugués o chino),
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RF-004
El sistema debe permitir que los usuarios del área de soporte
técnico Canaima tengan la opción de modificar datos
específicos del representante. En concreto: (Número de
teléfono)
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RF-005 El sistema debe permitir que los usuarios del área de soporte
técnico Canaima tengan la opción de modificar los datos del
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estudiante.
RF-006
El sistema debe permitir que los usuarios del área de soporte
técnico Canaima tengan la opción de modificar los datos
portátil Canaima en caso de cambio del equipo.
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RF-007 El sistema debe permitir que los usuarios del área de soporte
técnico Canaima la opción de eliminar datos. 3
RF-008
El sistema debe permitir que los usuario puedan consultar el
estado en que se encuentra una solicitud de operatividad de
la portátil, mostrando en qué fase del proceso se encuentra,
es decir, actualización, reparación o si ya esta operativa.
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RF-009
El sistema debe proporcionar un formato que pueda ser
impreso, donde se detallen los reportes estadísticos
semanales, mensuales y anuales, es decir, para el manejo del
inventario de los equipo.
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RF-010 El sistema debe permitir la impresión de un informe de
sustitución de equipos en caso de que el mismo lo amerite. 3
RF-011
El sistema debe permitir la impresión de un informe para el
cambio de piezas de los equipos. En concreto: (Pantalla,
teclado, disco duro, memoria, entre otros)
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RF-012 El sistema debe permitir mostrar los datos históricos de los
cambios realizados de cada portátil Canaima. 1
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REQUISITOS DEL SISTEMA (NO FUNCIONALES)
IDENTIFICACION REQUERIMIENTO PRIORIDAD
RNF-001
Cada usuario que desee ingresar al sistema, deberá
introducir en la página principal un código de usuario y
una contraseña, la cual será validada por el sistema.
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RNF-002 El sistema deberá ser desarrollado bajo software libre,
utilizando el lenguaje de programación PHP 1
RNF-003 El sistema debe soportar tanto plataformas Windows
como Linux 1
RNF-004
El sistema deberá tener una interfaz gráfica sencilla,
basada en menús, ventanas, listas desplegables y botones
de acción.
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RNF-005
El sistema deberá implementar la seguridad de acceso al
mismo y a la información, considerando la definición de:
Usuarios individuales
Roles y permisos
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RNF-006
El sistema debe incluir la capacidad de administrar a los
usuarios que harán uso del mismo, ingresando los
siguientes datos: nombre y apellido, cedula de identidad,
número de teléfono y cargo.
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