LFC24 Anex-J2 Bench Marking Entrenamiento

8/9/2019 LFC24 Anex-J2 Bench Marking Entrenamiento

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Instituto Politcnico NacionalProyecto de Reingeniera de Procesos de

Luz y Fuerza del Centro

Programa de EntrenamientoBenchmarking

Versin 2

17 de septiembre de 2009

Datos de Contacto:

Arturo Solis V.

[email protected]_883PT_r7 ASV Anexo J-2 al informe_091215.ppt


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Reingeniera de Procesosde Luz y Fuerza del Centro 2

Resumen de presentacin 1 / 2

Introduccin Propsito y contenido de la presentacin, objetivos del

benchmarking (BMK)

1. Antecedentes Se comentara la evolucin del mtodo. Diferentes significados

del concepto; 1940: BMK inverso; 1980-1992: BMK competitivo

y de procesos; 1985-a la fecha: BMK estratgico y global.

2. Bases del BMK Se explicar el concepto actual y el modelo circular de BMK;comparativo con otros modelos.

3. Descripcin del

proceso

Se describirn las etapas del proceso de BMK: 1. Determinar a

que procesos se le aplicar; 2. Formar el equipo de trabajo;

3. Identificar a los socios; 4. Recopilar y analizar la

informacin; 5. Actuar.

4. Asuntos ticosy legales

Referencia a la posicin tica y legal a seguir sintetizado en uncdigo de conducta y sus principios ticos.

5. Claves de xito

en el BMK

Recomendaciones bsicas que deben observarse para lograr

resultados positivos.

6. Estudio de

caso: Xerox

Se mencionar la situacin que llev a Xerox a aplicar la

metodologa del BMK.


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Resumen de presentacin 2 / 2

7. Resumen Presentacin del video sobre el caso Xerox y la aplicacin

de la metodologa del BMK

8. Conclusiones El BMK es una herramienta til para mejorar la

competitividad de las empresas. Es una investigacin que

sigue un proceso sistemtico con unos objetivos

definidos. Se basa en el conocimiento de los procesos

similares realizados por las empresas lderes como

referente internacional. Es una forma de aprendizajeorganizacional.

Bibliografa y

referencias

Se incluye la bibliografa bsica y las referencias

complementarias.

Preguntas [? + !]=


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Introduccin

OBJETIVOS ESPECFICOS DEL BENCHMARKING Establecer y definir una estrategia. Implantar procesos de reingeniera y sistemas denegocio. Buscar la mejora continua de los procesos de trabajo.

Llevar a cabo la planificacin estratgica y elestablecimiento de metas. Resolver problemas. Enriquecer las ideas. Comparar la actuacin del mercado y evaluar. Facilitar y acelerar el cambio.

OBJETIVO GENERAL

Aportar tiles elementos de juicio y conocimiento a lasempresas que les permita identificar cules son losmejores enfoques de los mejores ejemplos que conduzcana la optimizacin de sus estrategias y de sus procesosproductivos.


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1. Antecedentes

.Dandotsu

Benchmark

Benchmarking

Primera generacinBMK inverso

Segunda generacinBMK competitivo

Tercera generacinBMK de procesos

Cuarta generacinBMK estratgico

Quinta generacinBMK global

NIVE

L

DE

DESA

RROLLO

1940 80s 90s 2000s


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2. Bases del BMK 1/3

Concepto

El BMK es unproceso sistemtico y

continuo para evaluarlosproductos,

servicios y procesos de trabajo de las

organizaciones que son reconocidas

como representante de las mejores

prcticas, con el propsito de realizar

mejoras organizacionales.


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2. Bases del BMK2/3

Modelo de BMK


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2. Bases del BMK 3/3

Tipos de BMK


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3. Descripcin del proceso 1/13

Proceso poretapas


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Usos de la informacin.

Cantidad de informacin.

Calidad de la informacin.

Expectativas de informes.Alcances del BMK

Primera etapa: Determinar a que se le va a hacer BMK.


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1. Cul es el factor crtico de xito de lafuncin/organizacin.

2. Qu factores estn causando el mayor

problemas?3. Cul es la calidad del producto/servicio

que se le proporciona al cliente?

4. Qu factores explican la satisfaccin del

cliente?5. Qu problemas especficos

(operacionales) se han identificado en laempresa?

Temas para el BMK: diez preguntas de

Xerox


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6. En donde estn localizadas las presionescompetitivas que se perciben en laorganizacin?

7.Que procesos presentan los mayorescostos?

8. Qu procesos representan el mayorporcentaje de los costos?

9. Qu procesos requieren de mejora?10. Qu procesos tienen ms impacto para

diferencias a la empresa de lasorganizaciones competidoras?

Temas para el BMK: diez preguntas de

Xerox


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Nivel 1. rea amplia o tema deinvestigacin.

Nivel 2. Actividad o procesodefinido.

Nivel 3. Medidas de las actividades oprocesos especficos.

Niveles de especificidad de los

Factores Crticos de xito


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Tipos de equipos:

Grupos funcionales de trabajo.

Equipos interfuncionales,interdepartamentales e

interorganizacionales. Equipos flexibles.

Segunda etapa: Formar un equipo


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Especialistas internos.

Especialistas externos.

Los empleados.

Equipo de BMK.

Habilidades y atributos de un practicante de

BMK.

Motivacin.

Participantes del BMK:


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Calendario preliminar del proyecto

PROCESO TIEMPO REQUERIDO

1. Determinar a que se le va hacerBMK

Semana 1 6 (25%)

2. Formar un equipo de trabajo Semana 3 9 (25%)

3. Identificar a los socios Semana 7 11 (20%)

4. Recopilar y analizar lainformacin

Semana 11 14 (15%)

5. Actuar Semana 13 16 (15%)


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Tercera etapa: Identificar los socios del BMK

Fuentes de informacin

Informacin gubernamental Fuentes federales, estatales y locales.

Expertos en la materia Consultores, acadmicos y analistas.

Grupos de inters especial Asociaciones profesionales y de comercio o redes.

Medios de comunicacin Publicaciones y peridicos profesionales y de negociosy materiales producidos por el gobierno sobre lasempresas.

Empleados, clientes yproveedores

Responsables de los procesos, su investigacin yanlisis.

Socios del BMK Recomendados por las organizaciones de mejoresprcticas.

Puentes extranjeras de recursosde informacin

Bancos, oficinas de corporaciones multinacionales,consulados extranjeros, bases de datos internacionales.


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Cuartas etapa: recopilar y analizar la informacin

Recopilacin de la informacin

Entrevistas telefnicas Por esta va es posible ponerse en contactocon un gran nmero de recursos, se puederealizar en cualquier momento y es bajo su

costo.

Entrevistas personales/visitasde campo

Se establecen relaciones personales yprofesionales, obtenindose informacinimportante.

Encuestas Se puede recopilar informacin de unamuestra amplia de empresas, que enriqueceel anlisis.

Publicaciones/medios decomunicacin

De fcil recopilacin/acceso de una grancantidad de informacin de todos lossectores industriales.

Investigacin en archivos De fcil recopilacin interna y a bajo costo.


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Organizar la informacin

Elaborar un esquema general Visin previa de los temas que se sometern a

BMK con los socios potenciales.

Utilizar matrices deinformacin

Permiten organizar la recopilacin de los datos.

Analizar por fases A fin de realizar entrevistas ms exhaustivas

complementadas con visitas a las organizacionesparticipantes.

Resumen de datos Resumir la informacin recogida en cada una delas matrices.


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Anlisis de la informacin

Verificar la posibleinformacin errnea

Esto puede suceder por mala interpretacin,escritura o transcripcin equivocada, malarepresentacin de datos de manera intencional yerrores (de la fuente.

Identificar patrones otendencias generales en lainformacin

Se establecen los perfiles de las empresas,cuidando las omisiones o desplazamientos, lainformacin fuera de lugar. Sacar conclusiones de

la informacin analizada.


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4. Asuntos ticos y legales

Cdigo de conducta del BMK

Legalidad Conducirse dentro de los lmites de la legalidad. Notomar ventaja sobre un socio.

Intercambio Estar dispuesto a dar lo mismo que se recibir. Nosolicitar informacin que no se proporcionar.

Confidencialidad Respetar la confidencialidad. Incluir una clusula.

Utilizacin Mantener la informacin en el plano interno.

Contacto de 1 parte Apoyarse en los contactos de la evaluacincomparativa.

Contacto de Terceros No citar la situacin de los socios sin previaautorizacin.

Profesionalismo Prepararse sobre el proceso de BMK.

Terminacin Comprender las expectativas.

Comprensin Ser sinceros.

Accin Llevar hasta el fin los compromisos.


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5. Claves de xito en el BMK

Buscar el cambio y orientarse a la accin.

Ser abiertos a nuevas ideas.

Conocer a la propia empresa antes de

intentar conocer a otras.

Concentrarse en la mejor de las prcticas.

Introducir y mantener la disciplina.

Coordinar los recursos asignados para larealizacin del BMK.


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CONCLUSIONES

El BMK es una herramienta til para mejorar la

competitividad de las empresas.

Es una investigacin que sigue un proceso

sistemtico con unos objetivos definidos.

Se basa en el conocimiento de los procesos similares

realizados por las empresas lderes como referente

internacional.

Es una forma de aprendizaje organizacional.


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