Master in Marketing e Comunicazione & Relazioni Pubbliche - 2008 © Ateneo Impresa SpAAndrea Febbraio, Dario Caiazzo - Ad uso esclusivo degli allievi di Ateneo Impresa SpA. Ogni riproduzione è vietata

A NEW CONCEPT

http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M

A NEW CONCEPT

http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

UN CASO DI BAD REPUTATION

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo

NE VOLETE SAPERE DI PIU’?

Edizioni Lupetti 2009

SESTO POTERE

Le possibilità per le persone di condividere informazioni ed esprimere le proprie opinioni nel Web, sono aumentate in modo esponenziale negli ultimi due anni.

L’utente sempre più multicanale si esprime e condivide esperienze fuori e dentro la Rete, obbligando le aziende e le strategie di marketing a riconsiderare il rapporto con i consumatori.

WE ARE THE BRAND

Le persone vogliono partecipare

… ed esprimere se stessi.

WEB 2.0

Grazie al Web 2.0 tutto questo diventa possibile e negli ultimi anni assistiamo al moltiplicarsi dei contenuti generati e fruiti dagli utenti: User Generated Content (UGC)

Yankelovich: il 70% degli individui non crede più ai messaggi pubblicitari il 47% degli italiani reputa che i messaggi pubblicitari siano troppi (osservatorio

multicanalità 2008)

CLUETRAIN MANIFESTO

Con blog, forum, social network, “i mercati sono sempre più conversazionali” per citare la prima e forse la più celebre tesi di quel “testo sacro” della comunicazione che è Cluetrain Manifesto. Questo significa che le aziende devono essere pronte e disponibili a mettersi in ascolto e dialogare con i propri utenti/clienti, senza fare affidamento sulle sole pubbliche relazioni di tipo tradizionale e monodirezionale.

Per un'azienda è infatti fondamentale accrescere la notorietà del brand insieme ad una buona reputazione.Il segreto, quindi, è quello di coinvolgere direttamente i potenziali e reali clienti sfruttando le potenzialità di quel mezzo interattivo per eccellenza che è il Web.

USER GENERATED CONTENT

Aumentano i consumatori di contenuti generati dagli utenti

BLOG&FORUM

Aumentano le persone che scrivono su blog e forum

VIDEO SHARING

Aumentano le persone che guardano video

COSA INFLUISCE SULLA PERCEZIONE DEL BRAND ONLINE?

COMMUNICATION ICEBER

COMUNICAZIONE P2P

L’interazione peer-to-peer prima limitata alla comunicazione faccia a faccia ora è instaurabile grazie alle

Social Media Technologies.

Assistiamo alla democratizzazione dell’influenza dei gruppi sociali. A differenza dell’offline, oggi le esperienze sono divulgate nel mondo intero.

CONNECTIONS

one-to-many one-to-one

many-to-many

OPINIONI IN RETE

Diventa sempre più influente il passaparola e le opinioni che altre persone danno del prodotto. Peer-to-Peer Communication

DALLA BRAND IMAGEALLA BRAND REPUTATION

SearchSearch Social MediaSocial Media

Mainstream MediaMainstream Media

Online Brand

Reputation

Online Brand

Reputation

Nel caso di una strategia di comunicazione, che non considera l’aspetto relazione con i consumatori, è più facile che l’identità voluta dall’azienda, non coincida con la reputazione di marca.

Social Media

Podcasts

Podcasts

Chat Rooms

Chat Rooms

Micro Bloggin

g

Micro Bloggin

g

Blogging

Blogging

KeySocial Media

Spaces

KeySocial Media

Spaces

SocialNetwork

s

SocialNetwork

sWidgetsWidgets

PhotoPortals

PhotoPortals

Message

Boards

Message

Boards

VideoPortals

VideoPortals

RSSRSS

CONSUMATORICONSUMATORI

Global & Local Blogs / Forums

Global & Local Blogs / Forums

Global & LocalVideo Portals

Global & LocalVideo Portals

Global & LocalSocial NetworksGlobal & Local

Social Networks

DOVE E’ IL TUO BRAND?

Social Media

IL PASSAPAROLAUna prima considerazione…

I clienti che in ottica business si rivelano di maggior importanza non sono necessariamente coloro che spendono di più, ma possano invece essere quelli che, parlando di un prodotto/servizio, sono in grado di attirare al brand nuovi consumatori.

La fiducia da pari a pari, quindi, si dimostra sempre più l’arma vincente per incuriosire il pubblico di potenziali clienti e spingerlo all’acquisto.

IL BUZZ MARKETING

• BLOGGER• FORUM• SOCIAL NETWORK• VIDEO SHARING

Master in Marketing e Comunicazione & Relazioni Pubbliche - 2008 © Ateneo Impresa SpAAndrea Febbraio, Dario Caiazzo - Ad uso esclusivo degli allievi di Ateneo Impresa SpA. Ogni riproduzione è vietata

Il Buzz Marketing consiste nella pratica di coinvolgere alcuni trend setter all’interno del target di riferimento, per spingere un determinato brand e aumentare la richiesta di un prodotto o di un servizio specifico. La forza di una tale modalità comunicativa è che il passaparola attorno a un prodotto/servizio avviene da “pari a pari” per cui il messaggio dal target non solo è ritenuto credibile, ma anche affidabile e quindi da diffondere.

IL BUZZ MARKETING 2

THE EARLY ADOPTER

La notorietà crea più visite dell’adozione:gli individui hanno bisogno di un tempo di latenza tra il momento in cui vengono a conoscenza di un’innovazione e quello in cui l’utilizzano.Il word of mouth permette di informare e di rassicurare gli individui per ridurre il tempo di latenza.

OBBIETTIVO: TRASFORMARE GLI «EARLY ADOPTER» IN «CONSUMATORI-INFLUENZATORI» IN MODO DA ACCELERARE L’ADOZIONE DA PARTE DELLA «EARLY MAJORITY»

TIPOLOGIE DI CONSUMATORI: GLI INNOVATORIGLI “EARLY ADOPTER”LA “EARLY MAJORITY”LA “LATE MAJORITY”, I RITARDATARI

Facebook

OrkutQQ / Qzone

V Kontakte

DIGITAL LIFE

BUZZ ETICO

W.O.M.M.I. (Word of Mouth Marketing ITALIA) ha elaborato a garanzia

dell’eticità, validità e legalità di ogni attività di Buzz Marketing o PassaParola

Online (WOM) un codice etico:

L’essenza del Codice WOMMA è riconducibile all’onestà in tre ambiti diversi:

• Onestà di Relazione: rivelare sempre per conto di chi si sta parlando

• Onestà di Opinione: dire esattamente ciò che si pensa

• Onestà d’Identità: mai occultare la propria identità

BUZZ AGENCIES IN EUROPA

Owned, Paid and Earned media

Source: Forrester Research, Inc.

P.R., adv, sponsored conversation

Source: Forrester Research, Inc.

What bloggers want:// Technorati 2011//

UN TOOL PER OGNI COMMUNITY

MONITORINGMONITORING

HOW IT WORKS

La piattaforma genera una dashboard alla quale è possibile accedere per guardare in tempo reale il sentiment delle conversazioni

1

2

3

La piattaforma traccia tutte le conversazioni online su un determinato brand e su i suoi competitor. Il territorio d’indagine è rappresentato da tutti gli spazi web in cui un’utente può esprimere un opinione specifica.

Un team di Buzz Analyst analizza tutte le conversazioni e ne determina la qualità. Inoltre categorizza (es.tariffe, comfort) ogni opinione.

Ogni mese viene redatto un report sull’andamento delle conversazioni

4

DASHBOARDDASHBOARD

SPONSORED SPONSORED CONVERSATIONCONVERSATION

Sponsored Conversation

Creazione di un briefsulla campagna

Selezione dei blogger per categoria

I blogger scrivono l’articolo in linea con il brief

1 2 3

PERFORMANCE Grazie a blog buzz hai la certezza che l’oggetto dei post sarà relativa al tuo brand/prodotto

LONG TERM VISIBILITYI blogger non cancelleranno mai i loro post, che grazie al fenomeno della persistenzadei contenuti in rete saranno sempre disponibili online

FAR REACHINGIl 50% degli utenti del web legge un blog ogni giorno

ENGAGE CONVERSATION WITH COMMUNITIESI blogger sono considerati gli opinion leader della rete, e loro raccomandazioni generano conversazioni di qualità sul prodotto nei social network più visitati

BENEFITS

Pan-European Campaigns

VIDEO SEEDINGVIDEO SEEDING

BUZZ LEGEND

# 1 CONTENT IS THE KING

DATI NIELSEN

DISTRIBUTION IS THE QUEEN!!

# 2 BASTA CARICARLO SU…

95% dei video < 500 views

DATI NIELSEN

# 3 LA VIRALITA’ SPONTANEA

NON TI SERVONO POTERI JEDI

VIDEO SEEDINGVIDEO SEEDINGVIDEO SEEDINGVIDEO SEEDING

VIDEO SEEDING

TIPPING POINTTIPPING POINTTIPPING POINTTIPPING POINT

1# TRICK FIRST 48h CRITICAL

2# PLATFORM ESSENTIAL!!

3# A POWERFUL VIDEO PLAYER

Video postato all’interno di un post

Video postato come widget

DOVE IL BLOGGER POSIZIONA IL VIDEO?

WHY BLOGGERS?

VIEWS GARANTITEVIEWS GARANTITEVIEWS GARANTITEVIEWS GARANTITE

TOP CLASS REPORTING

PERFORMANCE Grazie a blog buzz hai la certezza che l’oggetto dei post sarà relativa al tuo brand/prodotto

LONG TERM VISIBILITYI blogger non cancelleranno mai i loro post, che grazie al fenomeno della persistenzadei contenuti in rete saranno sempre disponibili online

FAR REACHINGIl 50% degli utenti del web legge un blog ogni giorno

ENGAGE CONVERSATION WITH COMMUNITIESI blogger sono considerati gli opinion leader della rete, e loro raccomandazioni generano conversazioni di qualità sul prodotto nei social network più visitati

BENEFITS

TRACKING

DEDICATED DASHBOARD

Executive Summary HTC

Impression

2.782.658

Impression

2.782.658

Visualizzazioni Totali

160.865

Visualizzazioni Totali

160.865

Visualizzazioni Seeded

100.000

Visualizzazioni Seeded

100.000 4.846 Click

4.846 Click

Blog coinvolti 93Blog coinvolti 93 Tasso di click 3.01 %

Tasso di click 3.01 %

20 Post20

Post

6.127 Partecipanti

6.127 Partecipanti

Executive Summary (2)

Visualizzazioni Seeded

Visualizzazioni

Organiche

Executive Summary (3)

Il video è stato diffuso nella blogosfera con riferimento in particolare a tre macroaree d’interesse:

• Blog Giovani

• Blog Web 2.0

• Blog Tecnologia

Placement

Esempi di placement

Esempi di post (1)

Esempi di post (2)

Esempi di post (3)

Esempi di post (4)

Esempi di post (5)

Blog coinvol

ti 93

Blog coinvol

ti 93

Elenco blog placement

COMMUNITY COMMUNITY CONVERSATIONCONVERSATION

IDENTIFICATIONSFORUM / TALKERS

1ST WEEK

BUZZ AMBASSADORSSELECTION1ST WEEK

BRIEFING BUZZ AMBASSADOR

1ST WEEK

CONVERSATIONREPORTING:- QUALITATIVE-QUANTITATIVE2nd and 4th WEEKS

Forum Campaign (workflow)

Quantitative Report