Leveraging storytelling to implement change in the enterprise. Le storytelling pour conduire le...

Montréal8juin2016

LeStorytellingpourréussir

lechangementUnretourd’expériencede

DianaYazidjian

Monhistoire

 Croisemententrelatechnologie,lagesBonetlescommunicaBons Curieuseàsouhait Slasheur:directeurdescomm/gesBonnairedeprogrammes/assurancequalité/développeurdesite/blogueur/lobbyier/responsablederelaBonsdepresse/stratègeréseauxsociaux/twiMeuse/formatrice/coach/maman/joggeuse

©DFYConseil2016–ReproducBoninterdite

# L’art de raconter une histoire afin de faire passer un message en faisant appel à vos émotions et réveiller en vous la part d’enfance. Un moyen pour une organisation d’ancrer son identité.


Storytelling

Toutacommencéen2003

ConsultanteProjetsdigitauxpourOrangeservicesrésidentl.

 ObjecBf:convaincrelescomitésexécuBfsUKetFranced’invesBrdansledéveloppementd’unserviceàla“Facebook” Mission:décrireleserviceinnovant Enjeu:Sommesimportantesallouéesàl’interopérabilitéetlaportabilitéduservice

Aucuneplaceàl’erreurMoyens? !


J’avaislechoixentrelaprésentaBondeusecaseetspecsou….


Enfamille

Soirée

entreamis

Voyaged’affaires

Enréuni

on

Déjeuner

d’affaires

Retouràla

maison

LamiseensituaBonparlestorytelling


Famille Smith

Brigitte Brian Paul

Victor

Collègues

Brigitte, l’épouse de Paul,, qu’il est disponible texte pour sa famille.


Elle l’informe par SMS qu’elle ne peut aller chercher les enfants et lui demande de le faire.

Peux-tu aller chercher les enfants ce soir?

OK. Je pars à 18h ☺

Un de ses collègues, Stuart, tente de le joindre au bureau. L’appel est automatiquement transféré sur son mobile comme il l’avait paramétré.


Après l’appel, Paul se rappelle que son statut indique toujours qu’il est disponible pour les collègues. Il effectue le changement de statut sur son mobile: en 2 clics, il devient disponible uniquement pour sa famille.

En2005ConsultanteTransformaBonpourOrangeR&D

 ObjecBfcorporaBf:harmoniserlespraBquesdegesBondeprojet

 ObjecBforganisaBonnel:aMeindreleconsensus Mission:assurerlapriseenmaindespraBquespartouslesgesBonnaireshierarchiquesetdeprojet

 Enjeu:populaBond’ingénieursauxprofilsdifférentsetmicro-culturesorganisaBonnelles

Moyens?!©DFYConseil2016–ReproducBoninterdite

Rienn'estpermanent,sauflechangement.

Héraclited'Éphèse

HarmoniserlespraBquesimpliquedeschangements

Cen'estlechangementquifaitpeur.

C'estl'idéequ'ons'enfait.

Aveclechangementvientdespeurs

Lesfiltresindividuelspourcomprendrelapeurduchangement

Passé

Présent

Futur

Culture Valeurs

Travail Social

Désirs Projets

1.  IdenBfierlespainpoints2.  ÉmeMrelesconstatsetpistesd’amélioraBon

3.  BâBrlesscénarios4.  Organiser/animerunesessionplénière

5.  SynthéBserlesrésultatsetresBtuer

LES ÉTAPES


Pourréduirecespeurs,leStorytelling

Etape1. IdenBfierles“painpoints”


Etape1.

QuesBonsouvertesautourde:

o  Exigencesetbesoinscliento  Moyensetmontagedel'équipeo  Risqueso  GesBondeladocumentaBono  Managementdeprojeto  Critèresdequalitéo  Lesrôlesdechacun

IdenBfierles“painpoints”


Etape1. IdenBfierles“painpoints”


L’importanceduconsultantexternepourmenerceprojet

Leprincipalpainpointcité

DévClient

Source:AgiletourGeneve©DFYConseil2016–ReproducBoninterdite

Unautrepainpointcité

Jen’aiplusderessources!©DFYConseil2016–ReproducBoninterdite

Etape2.

IdenBfierlesécartsp/rauxmeilleurespraBques

o  Exigencesetbesoinscliento  Moyensetmontagedel'équipeo  Risqueso  GesBondeladocumentaBono  Managementdeprojeto  Critèresdequalité

EmeMreconstatsetpistes


ChefdeprojetDev

GesBonnaireduChefdeprojet

Client

Membredel’équipeprojet

Directeur

Etape3.

Principesdujeuderôlesetduscénarioàcompléterouàcommenter

BâBrlesscénariosàparBrdesconstats


Un scénario bien raconté…


agitsurnotrecerveau

2- Le couplage des neurones – #Association #idees

4-L’effet miroir – ressentir même expérience avec ses pairs mais aussi avec le narrateur.

1- Le cortex – Une histoire bien racontée active les sens, la mémorisation

 3-Les 6 neuro-transmetteurs – retenir les idées facilement et avec précision


sestructureentroisactes:Contexte–AcBon-Résultat


AcompléterensessionparlesparBcipants

(1)Noussollicitonsvotreéquipepourledéploiementdel'interfacexyz.


Scénario1:PremièreréunionavecleclientObjec=fensession:trouverunconsensusautourduniveaud’interven=onduGes=onnairevis-à-visdeschoixduChefdeprojet

(2)LaprésentaBondevosbesoinsnousaamenéàidenBfierl'équipemenBerleplusadéquatetlesfoncBonnalitéstechniques…

Scénario1(suite):PremièreréunionavecleclientObjec=fensession:trouverunconsensusautourduniveaud’interven=onduGes=onnairevis-à-visdeschoixduChefdeprojet

Un peu plus tard… (3)(Répliquedu

GesBonnaireauChefdeprojet:AcompléterparlesparBcipants)


(2)Mesressourcessonttoutesaffectées.Jeteconseilled'allervoirl’unitévoisine…

(1)Ilmefaudrait4hmdepluspourla

producBondemonlivrable.

(3)Jeneconnaispersonnechezeux…

(4)(RépliqueduGesBonnaireauChef

deprojet:AcompléterparlesparBcipants)


Scénario2:Réuniond’avancementinterneObjec=fensession:trouverunconsensusautourdelaresponsabilisa=onduchefdeprojet

TuasmisRogersurmonprojet…JepréfèreraiSamuel.

(Acompléter…)


Scenario3:AllocaBondesressourcesetgesBondescompétencesObjec=fensession:trouverunconsensusautourdel’importancedelacompétencerecherchéepourlaperformanceduprojetvslechoixderessourcesbasésurdescritèressubjec=fs

Unmembredel’équipeprojetinformesonRURDd'unécartsurleprojet…

(2)Pasdesouci.Jeterajoute1hm.J'en

informeraileChefdeprojet.

(1)Imprévu…leclientsouhaiterajouterunlivrable


Scénario4:RisquededépassementdeséchéancesObjec=fensession:trouverunconsensusautourduprocessusdeges=ondesressourcesetduprojet–quiestleporteur,quiestledécideur,ya–t-ildesexcep=ons?

(3)(RépliqueduChefdeprojetàsonGesBonnaire:AcompléterparlesparBcipants)

Pré-requis

o  assurerlaprésencedetouslesacteursconcernésparle(s)processuso  consignesclaires:objecBf,parBcipaBon,respectmutuel

Etape4.

Rôledel’animateuro Garantdelafluiditédeséchangeso ParoleàTOUSo Résumédeséchangeseténoncédesprochainesétapes

Organiseretanimersession


Etape5.SynthéBseretresBtuer


Exemple de restitution d’une bonne pratique

Etape5.SynthéBseretresBtuer


Exemple de restitution d’un nouveau processus (UML)

Lesretombées


LesécueilsàéviterOmeMredesexplicaBons

deladémarchepourallerplusvite!obtenirlebuy-insurl’ensemble

Nepasfavoriserunscenario!décisioncommuneclient-consultant

“Dorer”lesscénariospournepasheurter!méthodekaizenpourunecompréhensioncommune

Annoncerlaveillelatenuedelasession!préparerleséquipes,lesrencontrer

Animerunesession

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Merci

[email protected](514)961-7020

@dfyconsulBng

Diana_fyaz

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