Les tableaux de bord métiers - AT Internet & Carrefour e-marketing Paris 2013
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LES TABLEAUX DE BORD MÉTIERS
Laurence de LavalladeDirection ecommerce alimentaire - CarrefourVincent MorinResponsable Grands Comptes – AT Internet
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DATA & BUSINESS ANALYTICSLE WEB CROULE SOUS LES DONNÉES…
?
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Méthodologie
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TABLEAUX DE BORD
« Lorsqu’un KPI varie fortement à la baisse comme à la hausse et qu’aucune personne n’envoie de mail, ne décroche son téléphone ou ne presse le pas dans un couloir pour chercher de l’aide, c’est la preuve que ce n’est pas un KPI »
Eric Pietersen
UN KPI : C’EST QUOI ?
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TABLEAUX DE BORDALIGNEMENT DES KPI À LA STRATÉGIE
• Qu’est-ce que cette compagnie essaie d’accomplir?STRATEGIE
• Quels sont les objectifs à court et à long terme pour réaliser la stratégie?BUTS & OBJECTIFS
• Quelles sont les étapes d’exécution importantes pour atteindre les objectifs et les buts?
PRINCIPALES ETAPES
• Quelle mesures de succès sont liées aux buts?KPI
• Quelles sont les mesures détaillées qui alimentent et augmentent les KPI?METRIQUES
Stéphane Hamel, « Immeria: an immersion in Digital Analytics »
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Erreurs les + fréquentes
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ERREURS LES + FRÉQUENTESKPI TROP NOMBREUX
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ERREURS LES + FRÉQUENTESTABLEAU DE BORD UNIQUE POUR TOUS
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ERREURS LES + FRÉQUENTESDÉGRADATION DE LA PERFORMANCE & EFFETS DE BORD
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ERREURS LES + FRÉQUENTESSUIVI EXCLUSIF DE LA CONVERSION
Conversions
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TABLEAUX DE BORDLES PHASES DU PROJET
Mapping des objectifs
Définition des KPI & Conception des TDB« Data gathering »
Développement & automatisation des TDB
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TABLEAUX DE BORDEXEMPLES KPI METIERS
Part du CA réalisé en ligne
Taux de réachat
Taux de nouveaux clients
Part d'achat avec code promo
Nombre de produitspar commande
Part des commandesde - de 50 €
Part des commandesde + de 500 €
Chiffre d’affaire
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TABLEAUX DE BORD
S = Spécifique (specific)
M = Mesurable (measurable)
A = Atteignable (achievable)
R = Réaliste (realistic)
T = Temporel (time-based)
FIXER SES OBJECTIFS
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Web Analytics et métriques personnalisées
Comprendre le fonctionnent pour en comprendre les usages
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DATA QUERYCONCEVEZ, PARTAGEZ, DIFFUSEZ DES RAPPORTS ADAPTÉS À VOS KPI
Interface d’extraction et d’organisation de la donnée.
Fonctions d’exports avancés pour la création de reporting personnalisables.
Génération de tableaux de bord dynamiques & actualisation en Temps réel via son API Restful
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DATA QUERY
CRÉER DES MÉTRIQUES PERSONNALISÉES
Métriques :
Les métriques sont les indicateurs associés à une dimension. Elles permettent d’effectuer l’analyse de performance ou de volumétrie de chaque élément qui compose la dimension.
Segment :
Part de visites d'un site qui possèdent une même caractéristique.
Dimensions :
Les dimensions sont des axes d'analyse selon lesquels nous étudions des groupes de données.
Exemple :
Détail des visites d’Italie, par moteurs de recherche, qui ont un taux d’entrée de plus de 35%.
Rendez-vous sur le stand A52
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WEB ANALYTICSMÉTRIQUES PERSONNALISÉES
Croisements infinis
Nombre illimité demétriques personnalisées
Définition et disponibilitéà la volée
Partage illimité
Modifiables et sécurisées
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WEB ANALYTICSLA TECHNOLOGIE IQY
Fichier téléchargeable depuis l’interface.
Connexion API entre le fichier Excel et votre compte AT Internet.
Actualisation des données depuis Excel.
DATA
QUERY IQY
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L’EXPORT DE DONNÉESTABLEAUX DE BORD DYNAMIQUES
Personnalisation du périmètre, de la période
Appel API: mise à jour en temps réel
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Cas d’application
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CAS N°1DISTRIBUTION
Le besoin
Les apports
création d’un tableau de bord de pilotage pour le site d’une enseigne gérant un réseau de magasins physiques
Aperçu détaillé des ventes en ligne Interactions du réseau physique et usages online Intégration automatisée de données sectorielles (Benchmark
anonymisé)
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CAS N°2PERFORMANCE MULTI DEVICE
Le besoin
Les apports
Identifier les leviers de performance dans une stratégie de vente multiplateforme
Construction de tableaux de bord multiplateformes(Web, Mobile, Social media)
Identifier les interactions et phénomènes de cannibalisation entre canaux
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Retour d’expérience - Carrefour
Laurence de LavalladeDirection ecommerce alimentaire
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PILOTER LA PERFORMANCE
Exemple sur la partie « web » d’objectifs à atteindre
o Générer du trafic• Attirer des prospects• Faire revenir les clients
o Proposer au client des offres intéressantes (promotions,nouveautés, …)
o Avoir une navigation aisée et un moteur de recherche efficace
o Ne pas perdre de client en « caisse »
LE RÔLE DE CHACUN
Responsable du CRM et du trafic
Qui pilote ce KPI?
Responsable de l’offre
Responsable merchandising
Responsable UX
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DES DASHBOARDS EN ENTONNOIR1. Les différents KPI à suivre, permettent de vérifier en quoi les
actions faites améliorent la performance de l’activité.
2. Les questions qui se posent pour améliorer cet indicateur
o Indicateurs secondaires
o graphes d’évolutions secondaires
PRIORISER L’ESSENTIEL, SE POSER LES BONNES QUESTIONS
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EXEMPLE DE DASHBOARD : Categorie Mesures M M-1 Variation %
Page VuesVisitesVisites EntrantesVisiteur Unique MensuelVUM Client ExistantVUM Nouveaux ClientTaux de RebondTemps Moyen sur le siteFrequence Visite# Page Vues / VisiteCommandesCommandes NouveauxTaux Transfo (Toutes Visites)Transfo Visites entrantesPanier Moyen
Conversions
Engagement sur le site
Trafic
Panier moyen
Taux de conversion Taux de nouveaux clients
visites
commandes
POUR LE TRAFIC MANAGER, ZOOM SUR LE TRAFIC
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EXEMPLE DE DASHBOARD : POUR LE RESPONSABLE MERCHANDISINGZOOM SUR LE MOTEUR DE RECERCHE
champagne brut 21 607 17 909camembert 8523 193lait 3181 2 800cartable 2690 59coca 2403 2 000lessive 2281 1 500eau 1965 800thon 1716 1 300
83%
88%
83%66%
76%
▽ Recherches
2%
41%
Recherche Interne (Mot Cles) ▽ CA ▽ %CA/recherches
2%
Top Recherche Interne
Moteur de RechercheNavigationBannières & Mises en avantListes & anciennes commandes
Clics % CA %
Resultat Arboresence
Part du CA du moteurTaux de conversion du moteur
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EXEMPLE DE DASHBOARD : POUR LE RESPONSABLE UX
Taux de conversion
Taux de conversion %IE7IE8FF3.6FFchromeSafari
Taux de conversion %IE7IE8FF3.6FFchromeSafari
Taux de conversion par navigateuret par device
Temps passé /CA
pages vues/visite
Temps passé sur le siteTemps passé dans le check-out
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CONCLUSION