Les medias sociaux : mode ou opportunite de business .
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Les principes clés
de la communication
et des média sociaux pour votre business 2.0
« We don’t have a choice on
wether we DO social media, the
question is how well we DO it »
Erik Qualman
Les médias sociaux : mode ou opportunité?
• Facebook titille le Milliard d’inscrits,
• Facebook dépasse Google en terme de trafic.
• Les réseaux sociaux détrônent les sites adultes sur le web.
• Youtube est le deuxième moteur de recherche après Google,
• LinkedIn 2d réseau social aux USA depuis cet été.
Ce que le web 2.0 a changé De nouveaux comportements d’achats…
… vers un marché de conversation.
Manipulation
Ce qu’a changé le web 2.0
Subir
Être un ROI
Emotion
Acteur
Engagement
Ignorant Infobésité
Client 2.0
Sortir du registre mercantile
La communication n’est plus unilatérale
Top
Down
Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux? Une réalité dont il faut tenir compte…
…afin de servir différents objectifs.
Source : http://www.fredcavazza.net
Identité numérique & e-réputation
Source : e-reputation.org
Les 4 forces de l’Identité numérique
VOUS LES CONNAISSEZ TOUS ? Panorama des médias sociaux 2011
Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?
• Toucher une forte audience,
• Se mettre à l’ écoute de ses clients
• Contrôler son image en ligne
• Travailler sa relation client
• Gérer sa marque employeur
• Améliorer son référencement naturel
Source : Etude Webmarketing123 - 2011
Stratégie et méthode à adopter ? Définir ses objectifs et sa stratégie…
… avant de s’engager !
Quelle stratégie adopter?
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Définir vos objectifs business
Choisir les médias sociaux pertinents
Attribuer les ressources internes et externes
Définir les indicateurs de performances
Qui sont vos clients et où sont-ils, écoutez ce qu’ils disent de vous
Associez toute l’entreprise dès le début
Définir une charte éditoriale
Procédure d’intervention
Principes clés de la communication Web 2.0
• Il faut donner pour recevoir = capital social
• Un contenu unique pour vos clients
• Soyez authentique et transparent avec votre
communauté
• Accepter le chaos du web
• Persévérance et adaptation
Etude sur Twitter : Evolve24 - Maritzresearch.com
Source : www.buzz-comm.com (Bérénice Vivier)
Ne vous trompez pas de méthode
Marque :
identité numérique
Relationnel
Transactionnel
Le marketing social
ROI Web
social ROE Web 2.0
Capital Social
Bernard Martinez Consultant et formateur en webmarketing
@emarketer_31
http://www.viadeo.com/fr/profile/bernard.martinez1
Les médias sociaux :
mode ou opportunité ?