Les dynamiques de la violence - Comprendre les mécanismes émotionnels de

la violence -

Lisa Bellinghausen

Psychologue du travail / PhD en Psychologie

Laboratoire de Psychologie et Neuroscience Cognitive – CNRS

Consultante : International Center for Innovation in Education

Questionnements de l’intervention

Situation déclencheur

Comportement agressif

Émotions et déclenchement de

l’agression ?

Conséquences

Répercussions émotionnelles de

l’agression ?

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Plan

1. Définition de l’agression en tant que comportement social

2. Définition de l’émotion

3. Les émotions ayant comme potentiel de déclencher un comportement agressif

4. Rôle de l’expérience émotionnelle dans le déclenchement du comportement d’agression

5. Les répercussions émotionnelles de la violence

6. Quels leviers pour prévenir les agressions ?

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1. Qu’est-ce que l’agression ?

« Le terme agression recouvre toute forme de comportement ayant pour but d’infliger un dommage à un autre organisme vivant lorsque ce dernier est motivé par le désir de ne pas subir un traitement pareil »

(Baron & Richardson, 1994, p. 7) 4

Violence et agression

« Toutes les violences sont des agressions, mais toutes les agressions ne sont pas des violences » (Anderson &

Bushman, 2001)

Éléments distinctifs :

En tant que démarche persuasive ou défensive l’agression peut prendre une valeur adaptative et devenir indispensable à la survie de l’individu ou de l’espèce

L’acte de violence quant à lui ne peut être justifié

toutefois, les approches et théories psychologiques de l’agression visent également l’analyse des actes violents

5

Exemple :

Le bavardage des professeurs parvient jusqu’à moi : « … et savez-vous ce que cette fille a fait le trimestre dernier ? Elle m’a apporté un bouquet de violettes et je serais tombé dans le piège si je n’avais pas su qu’elle les avait volées dans le jardin voisin! … D’ailleurs, elle vole de l’argent et donne des bonbons aux autres enfants » (Extrait de Winnicott, 1994; p. 15)

Agressivité ? Ou recherche maladroit d’amour et de reconnaissance ?

6

Que retenir ?

L’agression est :

un comportement social en réponse à une situation manifestation objectivement observable, sous-tendue par des conditions

internes (sentiments & pensées agressifs, …)

un acte dirigé intentionnellement contre une cible caractéristique différenciant un comportement agressif des actes accidentels

un dommage physique ou psychique ; les conséquences de l’acte sont perçues par la

victime comme étant aversives

L’agression implique, de la part de la victime, le désir de l’évitement

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Exemple de violences à l’école

Violences verbales : absentéisme chronique, retards répétés, refus de punitions, grossièretés,

insolences, jurons, injures, insultes, crachats, chantage, racisme, menaces de mort, …

Violences contre les biens : dégradation des bien des enseignants et des responsables de

l’établissement (ex. leur voiture, …)

dégradation de l’institution elle-même : perte ou destruction des cahiers d’appel ou de liaison, graffitis, jets de pierres, bris de vitres, cocktails Molotov, intrusions diverses, effractions, cambriolages, incendies, destructions, vandalisme, …

Violences physiques contre les personnes bousculades, brutalités, jeux violents, bagarres, racket, trafic de drogues,

menaces avec couteau, viols, harcèlement, émeutes, …

Charlot, Emin, 1997 8

Agressions & émotions

… un comportement social associé à certains états affectifs négatifs : colère, mépris, dégoût, …

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2. L’émotion

a) Définir l’émotion

b) Le processus de l’émotion

c) Émotion et comportement

a) Définir l’émotion L’émotion un concept affectif parmi d’autres

Affect

Humeur

Stress

Émotion

D’après Véronique TRAN, 2007 11

Définition générale de l’émotion

L’émotion est générée par un objet ou un événement (Lazarus, 1991; Frijda; 1994; Scherer, 1984) et comporte plusieurs composantes : la cognition, la physiologie, l’expression motrice, les tendances à l’action, et le sentiment subjectif (Scherer, 2000)

12

L’événement « déclenche » l’émotion ?

Référence : Scherer, 1987, 2001

L’émotion : Une réponse de l’organisme

à l’évaluation d’un stimulus interne ou externe

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Situation Interne

Externe

Attention Évaluation

- nouveauté, - plaisir,

- pertinence / importance, - potentiel de faire face (contrôle),

- signification normative

- Significatif pour l’individu - Enjeu personnel

Réponse

Les 5 composantes :

-comportementale (agression) -cognitives -physiologiques -expressives -expé. subjectives

Lazarus, 1991; Frijda; 1994; Scherer, 1984

Scherer, 1984 ; 2001

b) Le processus de l’émotion

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Principaux déclencheurs d’émotions

Internes

Les besoins

La personnalité ; les expériences ; les pensées

Les changements hormonaux

La régulation de nos émotions

Externes

L’environnement physique et social

Les émotions des autres (ex. la contagion émotionnelle)

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Focus sur l’évaluation cognitive de la situation (SEC - Scherer, 1984 ; 2001)

L’évaluation : un processus en 5 étapes

1. Nouveauté du stimulus : soudaineté, familiarité

2. Plaisir intrinsèque : attrait, agrément d’un événement

3. Pertinence ou importance de l’événement par rapport aux buts et objectifs dominants de l’individu

4. Capacités à faire face, potentiel de maîtrise ou coping : degré de contrôle sur l'événement, capacité à modifier la situation, à l'affronter ou à l’éviter

5. Signification normative : compatibilité avec les normes sociales et / ou ses propres standards

Le résultat de ces évaluations détermine en grande partie la nature et l’intensité de l’émotion ressentie

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Les manifestation de l’émotion Ex: La colère et ses composantes

Cognitives : on m’empêche de faire ce que je désire faire, je me fais insulter, je suis frustré(e) …

Neurophysiologiques : accélération rythme cardiaque et respiratoire, tensions musculaires, …

Comportements / Tendances à l’action : frapper, détruire, jurer, faire sortir la colère de quelque manière que ce soit

Expériences subjectives : sensation de bouillonnement interne, de force et vigueur, de pulsion, sentiment d'injustice, d’énervement, de colère, de rage, …

Expressions : sourcils tirés vers le bas, dents visibles ou lèvres serrées, tête en arrière, …

17

Le processus émotionnel - les conséquences des émotions -

Conséquences + / - sur nos comportements et cognitions

Situation Interne

Externe

Attention Évaluation Réponse

18

Exemple : la peur

Situation déclencheur : insécurité, danger (physique ou psychique), …

Attention : focalisation sur les aspects insécure de l’environnement sollicitation accrue des processus attentionnels +

traitement de l’information

Évaluation cognitive : inconnu, menace, mise en jeu de mes buts, …

19

Réponse émotionnelle : la peur

Évaluation cognitive : il y a danger (physique ou psychologique), quelque chose menace ma personne / mon équipe, …

Physiologique : cœur qui bat, sueurs, sensation dans l’estomac, respiration qui change, tremblements, tension dans les muscles, frissons, …

Tendances à l’action et action : aller vers quelqu’un d’apaisant, fuir, éviter, être paralysé, sidération

Expressions faciales posturales : yeux grands ouverts, sourcils levés, bouche légèrement entr’ouverte, corps tendu, tête en arrière

Expérience subjective : appréhension, peur d’être blessé, sensation de danger, de menace

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Les conséquences de la peur

Les +++ Les ---

Conduit à chercher des informations utiles Renforce le lien entre personnes

Inhibition des comportements agressifs

Reconsidération des risques

Restriction de la pensée (ce qui peut conduire à considérer un nombre limité de possibilités pour agir) Sidération

Évitement

21

A quoi servent les émotions ?

Les émotions

portent des messages précis et spécifiques

préparent le corps à l’action (activation physiologique)

Elles nous permettent :

d’éviter des dangers

de contourner ou d’affronter des obstacles

de créer du lien

de choisir et de réaliser nos aspirations

Les émotions = un système de guidage de nos comportements

22

c) Les émotions influencent nos comportements

Emotions et éveil physiologique

Les émotions naissent dans notre cerveau

Cerveau reptilien:

- fonctions vitales

Cerveau limbique :

- émotions

Cerveau néocortex :

- raisonnement

Référence : Mac Lean 24

L’amygdale : un ensemble de glandes qui intervient dans le traitement des émotions

25

Rouage neurobiologique des émotions la route longue

26

Notre préfrontal responsable des comportements …

Amygdale

(émotions)

Contrôle de soi

Évaluation des conséquences

Régulation des comportements

Attention

Mémoire de travail

Prise de décision

…

27

Rouage neurobiologique

L’émotion et la voie courte…

Cette voie est 2 fois plus rapide 28

Exemple : la peur

29

Les émotions …

… des guides parfois dysfonctionnels

30

Que retenir ?

Émotion

Cognitions Comportements

L’émotion : - guide nos choix et nos actions - donne des significations aux choses - informe

Les émotions : au cœur de nos comportements et de nos raisonnements

31

3. Quelles sont les émotions ayant comme potentiel de déclencher un comportement agressif ?

Exemples d’émotions déplaisantes ayant comme tendance à l’action ou comme comportement l’agression

Les émotions analysées

Exaltation

Fierté

Joie

Satisfaction

Colère

Dégoût

Mépris

Envie

Espoir

Intérêt

Soulagement

Surprise

Peur

Tristesse

Culpabilité

Honte

États affectifs

déplaisants

États affectifs plaisants

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Envie :

Déclencheur : sentiment d’infériorité

Évaluation : négative, contrôle élevé

Comportements : mobilisation, si couplé à la colère attaque potentielle

Aspects positifs : efforts pour se développer soi et le groupe (I/G)

Aspects négatifs : si prolongé possible empoisonnement des relations interpersonnelles (I/G) potentiel d’agression

Colère

Dégoût

Mépris

Envie

Émotions antagonistes

34

Colère :

Déclencheur : menace des objectifs et buts, sentiment d’injustice, frustration, attaque

Évaluation : négative, contrôle élevé

Comportements : attaque, agression verbale ou symbolique, agressivité passive

Aspects positifs : augmente la confiance en soi (I/G), renforce les valeurs du groupe (G), réaménagement des limites dans la relation

Aspects négatifs : en cas d’attaque possibilité de punition Si couplé au mépris : potentiel agressif +++

Colère

Dégoût

Mépris

Envie

Émotions antagonistes

35

Mépris :

Déclencheurs : attaque morale ou physique perçue comme injuste

Évaluation : négative, contrôle élevé

Comportements : agression indirecte

Aspects positifs : maintien de la conformité au groupe (G)

Aspects négatifs : stéréotypage des autres groupes (G)

Colère

Dégoût

Mépris

Envie

Émotions antagonistes

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Dégoût :

Définition : négative, contrôle élevé ; répulsion

Comportements : rejet, si couplé à la colère attaque potentielle, destruction

Aspects positifs : signal de changer d’attitude (G), de rejeter le risque

Aspects négatifs : risque de rejet par le groupe (G)

Colère

Dégoût

Mépris

Envie

Emotions antagonistes

37

Honte :

Déclencheurs : humiliation, sentiment d’incompétence, menace perçue de l’estime de soi

Évaluation : négative, contrôle faible

Comportements : disparaître, éviter

Aspects positifs : augmente le conformisme par rapport aux responsabilités sociales (I/G), développement de soi (I)

Aspects négatifs : langage interrompu ou « obsessif » (I), douloureux (I) Tenir responsable les autres de la baisse de l’estime

Si associé à la colère potentiel agressif

Émotions de résignation

Peur

Tristesse

Culpabi- lité

Honte

38

Différentes émotions comportent un potentiel d’un comportement agressif

MAIS qu’est-ce qui fait qu’on passe du comportement potentiel au comportement effectif de l’agression ?

39

4. Rôle de l’expérience émotionnelle dans le déclenchement du comportement d’agression

Le passage de la tendance à l’action au comportement d’agression

Approches explicatives

a) Théorie cognitivo-néoassociationniste des comportements agressifs

b) Focus sur l’expérience émotionnelle

c) Construction et renforcement des réseaux : théorie de l’apprentissage social

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a) Théorie cognitivo-néoassociationniste des comportements agressifs

L’impact des réseaux associatifs

Idée sous-jacente

Les états émotionnels résultent de l’activation d’un réseau associatif constitué de sentiments, réactions physiologiques, réactions motrices, pensées et souvenirs (Averill, 1982)

Évènement

Sentiments : injustice, irritabilité, …

Activation physiologique (cœur qui bat, sueur, respiration, …)

Pensées

Souvenirs: j’ai déjà vécu une situation similaire ; ou pas

Comportements fuir, attaquer, négocier, …

États émotionnels

43

Complexité des réseaux associatifs émotionnels

Évènement

Sentiments : injustice, irritabilité, …

Activation physiologique (cœur qui bat, sueur, respiration, …)

Pensées

Souvenirs : j’ai déjà vécu une situation similaire ; ou pas

Comportements fuir, attaquer, négocier, …

État émotionnel

Propagation des activations 44

Propagation des associations

La force associative au sein de ce réseau est variable :

l’activation d’une partie du réseau ne se répercute pas nécessairement sur l’ensemble de ses sous-systèmes avec la même intensité

selon l’importance de la force associative :

l’activation d’un seul de ces sous-systèmes suffirait à entraîner l’activation des composantes qui lui sont fortement associées

45

Effets associatifs de l’affect négatif

Les affects négatifs générés par un événement aversif déclencheraient immédiatement et simultanément (effet associatif) deux ensembles de réactions différents : fight or flight

Tendance à se battre associée à la colère et à l’agression

Tendance à fuir la situation déplaisante liée à la peur et l’évitement

46

De la tendance à l’action au comportement…

Facteurs déterminant l’engagement dans l’une des tendances :

facteurs génétiques, situationnels et acquis

l’intensité des sensations négatives : plus elle est forte, plus le déclenchement de la colère, des pensées hostiles et des penchants agressifs est probable

47

Événement aversif

Affect négatif

Tendances liées à l’agression (expression, réactions motrices,

physiologiques, pensées, mémoires agressives)

Tendances liées à la fuite (expression, réactions motrices,

physiologiques, pensées, mémoires de fuir/évitement)

Colère rudimentaire (irritation, gêne, colère)

Peur rudimentaire

Sentiments différenciés

Irritation ou gêne ou colère

Peur

Processus inférieur Associations basiques

Processus de niveau supérieur, profonds Attribution, conséquences, règles, constructions prototypiques

48

b) Focus sur l’émotion & l’expérience émotionnelle

Constat : Tout individu ayant subi des événements déplaisant ne déclare pas toujours sa colère ou sa peur. Il peut se sentir également anxieux, déprimé, contrarié, coupable, …

Construction de l’expérience émotionnelle

Définition : L’expérience émotionnelle est le résultat d’une élaboration cognitive qui relie toutes les entrées sensorielles aux idées, aux souvenirs, aux conceptions prototypiques dont l’individu dispose concernant l’émotion qu’il est capable de vivre dans un moment donnée

La qualité différentielle de l’émotion perçue varierait en fonction de ces élaborations cognitives

50

Fonctionnement de la perception émotionnelle La perception émotionnelle construite : un filtre

contre les idées, souvenirs, sentiments et comportements incompatibles avec la perception émotionnelle préalablement construite

Implication : plutôt que de chercher à identifier l’émotion vécue par l’individu, il serait préférable de chercher à identifier la perception émotionnelle qu’il s’en est construite

Quel est le réseau associatif derrière cette émotion ?

Suite p. 115

51

c) Théorie de l’apprentissage social de l’agression

Comment se forge et se maintien un réseau associatif

Théorie de l’apprentissage social de l’agression

Enjeux :

« La vie de l’homme est essentiellement fondée sur deux éléments : l’amour et la haine » (Winnicott, 1994; p. 13-14)

c’est grâce à l’apprentissage que l’humain apprend à différencier : quand et comment agresser vs quand ne pas agresser

quand et comment aimer vs quand ne pas aimer

L’apprentissage social de l’agression

Apprendre à résoudre les conflits de façon agressive passe par l’observation et l’imitation des modes de fonctionnement des adultes et des pairs.

53

L’apprentissage forme les croyances et schémas d’action

l’observation (modelling) de la violence

influe directement sur la formation et le développement des croyances normatives et schémas d’action agressifs (les réseaux associatifs)

rôle déterminant de l’entourage (parents, pairs, voisins, média) dans la formation de ces croyances et attitudes

54

Apprentissage de l’agression

l’observation : condition essentielle de l’acquisition, de l’apparition et du maintien de comportements agressifs

L’effet d’apprentissage de ce mode de régulation sera d’autant plus important s’il est récompensé (association à un état émotionnel positif)

55

5. Quelles sont les répercussions de l’agression ?

L’agression : un événement aversif Répercussions émotionnelles de l’agression

Agression

Peur : -d’être blessé(e) -de ne pas pouvoir faire face -….

Colère : -caractère injuste de l’agression -envie de de se défendre, vengeance -….

Mépris contre l’agresseur

Dégoût : -c’est contre mes normes et standards

Tristesse : -l’agression change la relation avec la personne -perte potentielle due à l’agression

Tendances à l’action et comportements associés à ces émotions : •évitement •confrontation

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Répercussions émotionnelles de l’agression

La probabilité de réagir à l’agression par l’agression (ou l’évitement) est élevée du fait de l’activation des réseaux associatifs de l’agression chez la victime.

Activation d’un état de stress

Activation d’émotions déplaisantes

Réguler en vue de sortir du fight or flight

Nécessité de réguler

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6. Quels leviers face aux comportements agressifs ?

a) Activer des émotions antagonistes à la violence

b) Les compétences émotionnelles

c) D’autres techniques

a) Activer des émotions antagonistes à la violence

Agression et états affectifs positifs tels que l’empathie, la sympathie

Ces émotions diminueraient voire empêcheraient l’agression : « le fait de voir la victime en détresse induirait chez l’individu, par une réaction vicariante*, un état émotionnel négatif, réduisant la probabilité d’une attaque immédiate » (Feshbach, 1970)

*vivre par substitution l’expérience d’un événement 60

Émotions d’accomplissement : fierté, exaltation, joie, satisfaction

Éléments communs

Situations sources : accomplissement de quelque chose personnellement ou professionnellement,

Évaluation cognitive : émotions positives, perception de contrôle sur la situation et ses conséquences

Comportements et / ou tendances à l’action : exubérance, expansivité ou excitation, désir de célébrer avec d’autres, d’ouverture vers les autres.

Elation

Fierté

Joie

Satisfaction

61

b) Développer les compétences émotionnelles

Postulat : les comportements agressifs sont – au moins partiellement – le résultat de compétences émotionnelles et sociales déficitaires

Définition :

CE = une compétence nécessaire pour une adaptation réussie à des événements émotionnels (Matthews, Zeidner et Roberts, 2002)

CE = Hypothèse de différences interindividuelles dans le processus adaptatif, concomitants aux expériences émotionnelles

62

L’enjeu des compétences émotionnelles

Émotion

Cognitions (pensées hostiles)

Comportements

(agression)

L’émotion : -guide nos choix et nos actions -donne des significations aux choses -informe

Une information qu’il est possible d’utiliser de manière intelligente

63

Les compétences émotionnelles

permettent :

d’analyser l’impact des émotions sur nos comportements et nos raisonnements dans les différentes situations professionnelles

de les utiliser de manière stratégique pour augmenter le bien être professionnel et la performance (individuelle, managériale et organisationnelle)

64

Situation

Attention Évaluation

Gross (2007)

Réponse

La régulation émotionnelle

Régulation centrée sur les antécédents

Régulation centrée sur la réponse 65

Réguler au niveau de la situation

Méthodes directes

Modifier directement la source de l’émotion

Augmenter nos chances de faire face efficacement à la situation

Méthodes indirectes

Faire intervenir un tiers pour augmenter nos capacités à affronter la situation.

Exemple : Demander de l’aide

66

Réguler au niveau de la situation

L’environnement promoteur des comportements pro-sociaux (citoyenneté, solidarité, respect, écoute, … )

Espace d’échanges ?

D’expression & de débriefing émotionnel ?

Créativité ?

Apprentissage ?

Expression et symbolisation ?

Relaxation et récupération ?

Sport…

67

Réguler au niveau de l’attention – ré-orienter son attention –

2 possibilités interne : penser à quelque

chose d’agréable plutôt qu’à ce qui s’est passé

externe : s’engager dans une

activité qui procure du plaisir

68

Mais attention : Ne pas tomber dans la rumination

Ressasser

Réfléchir sans cesse à la situation

Porter son attention de manière exagérée aux aspects négatifs de celle-ci

Ruminer ses émotions (colère // pensées hostiles)

↗ les pensées hostiles, comportements d’incivilité, les agressions… 69

Réguler au niveau de l’évaluation cognitive

Perception, Évaluation Émotion

Contrariété ?

Colère ?

Challenge ? Menace ?

Joie ? Honte ?

Émotion

Exaltation ?

Fierté ?

70

Quelques techniques pour changer de point de vue

Re-évaluer la situation

Relativiser Examiner ses croyances et corriger

les éventuelles distorsions Rechercher les points positifs

…

71

Réguler au niveau de la manifestation émotionnelle

Émotions

Neurophysiologique Sensations physiques

Expérience subjective

Cognitive Pensée

Expression verbale

et non verbale

Tendance à l’action / Action

(Scherer, 1987, 2001) 72

Réguler les manifestations neurophysiologiques (l’éveil physiologique)

Les techniques de relaxation dirigée Contraction/relâchement musculaire

Étirement

Respiration diaphragmatique

Les techniques de relaxation issues de la sophrologie : l’odorat, la vue, l’ouïe, le toucher, le goût

Relaxation « flash » : les siestes flash

Mais aussi : boire de l’eau, approvisionner le corps en vitamines, modérer la consommation d’excitants (café, sodas, cigarettes, sucres, …), …

73

Concrètement : le processus de la régulation (intra et interpersonnel)

Étape 1 : identifier la ou les émotions

ressenties

Étape 2 : comprendre la ou les émotions ressenties

Étape 3 : réguler la ou les émotions

ressenties

Fierté, peur, colère, exaltation, … ?

Quels déclencheurs ? Quels comportements ?

Quelles stratégies ? (situation, attention,

évaluation, manifestation émotionnelle) 74

Exemple : régulation des émotions

Zone optimale de

fonctionnement

Événement

Pic d’émotion & de stress

Conséquences -Sur soi

-Sur les autres -Sur l’événement

Temps

Am

ple

ur/

Inte

nsi

té

Régulation

75

Enjeux de la régulation émotionnelle face à l’agression

Du côté de l’agresseur :

Réguler les tendances à l’action et comportements associés aux émotions de colère, honte, … afin d’obtenir les conséquences positives de ces émotions

Réguler afin d’activer des émotions antagonistes aux comportements agressifs (favorisant son inhibition)

Enjeux de la régulation émotionnelle face à l’agression

Du côté de la victime de l’agression :

Réguler ses émotions

les émotions activées par l’agression afin d’éviter de rentrer dans une spirale de l’agression

réguler afin de trouver une solution constructive

Réguler les émotions de l’agresseurs

activer des émotions antagonistes aux comportements agressifs chez l’agresseurs

baisser l’intensité émotionnelle

Au niveau de l’institution

Créer et développer les environnements promoteurs de comportements prosociaux

c) D’autres techniques

Communication non violente

Communication empathique

…

79

7. Conclusion

L’agression un comportement social en réponse à une situation perçue comme aversive

L’émotion un processus dynamique dans le temps (situation attention évaluation comportement)

Les émotions influent nos cognitions et comportements

Certaines émotions ↗ le potentiel d’agression (Ex . colère : attaque + pensées hostiles)

Certains émotions ↘ le potentiel d’agression (Ex. joie : envie de célébrer, partager + pensées positives)

80

(suite)

passage du potentiel / tendance à l’action par les réseaux associatifs (filtre) de l’expérience émotionnelle

Leviers à plus ou moins long terme :

Les états émotionnels positifs

Les compétences émotionnelles

…

81

Merci pour votre attention !!!

Lisa Bellinghausen Psychologue du travail – PhD en Psychologie

Thèmes d’intervention : émotions, compétences émotionnelles, stress, risques psychosociaux

E-Mail : lisabellinghausen@gmail.com

Portable : 06 13 70 91 41