Lernen bei Bedarf und im Kontext – Unterstützung...
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Lernen bei Bedarf und im Kontext – Unterstützung durch digitale Assistenten Thomas Jenewein, Business Development Manager, SAP Education
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Lernen bei Bedarf und im Kontext –Unterstützung durch digitale AssistentenThomas Jenewein, Business Development Manager, SAP Education
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1. Intro
2. Beispiele
3. Umsetzung
4. Ausblick
Agenda
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Die Realität des modernen Lernens:24 Minuten pro Woche
Abgelenkt
Ungeduldig
Überfordert
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Was sind „Antworten“ in der Weiterbildung?
• Bedarfsorientiert
• Personalisiert
• Regelmäßig / kontinuierlich
• Sozial & vernetzt
• Praxistransfer
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Fokus heute eher auf die Dimensionen weiter oben
Wissen & Verstehen
Kompetenz in Verhalten& Problemlösung
Erfahrungen, Routine
Einstellungen, Werte
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Performance Support als eine Antwort
Performance Support kann
Leistung unterstützen
Zugriff auf die Informationen bereitstellen, die für die Ausführung einer Aufgabe erforderlich sind
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Lernen und Arbeiten zu fusionieren, um sofortige Leistung mit minimaler externer Unterstützung zu ermöglichen
Best-Practices institutionalisieren
Aufgaben so schnell wie möglich zu erledigen
Einfach erreichbar - kurze und prägnante Anweisungen
Ziele von Performance Support
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Vorteile von Performance Support
Reduziert die Arbeitszeit einer Aufgabe
Reduziert die Hilfe von AnderenReduziert Aufsicht
Weniger Training Mehr Qualität Weniger Supportaufwände
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Nutzen Sie bereits Performance Support?
Publikumsfrage
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Controller
Rechtschreibeprüfung
Hilfefunktion, Karte
Arbeitshilfen, Checklisten
Intelligent
Intuitiv
Extrinisch
Extern
Typen von Performance Support
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Beispiele aus dem Alltag
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Beispiele aus dem Alltag
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Beispiele aus dem Alltag
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Beispiel: Performance Support als Teil von SAP S/4HANA
Neuer Ansatz der Nutzerführung in SAP S/4HANA; incl. Standard-Inhalten
Inhalte sind mit SAP Enable Now Autorentool anpassbar
Context Help Guided Tour Web-Editing
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Beispiel: Offen vs. mehr geführt
Assistent: Inhalte in Echtzeit je nach Kontext
Prozess Assistent: Step-by-step Anleitung direkt in einem System
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Beispiel: SAP CoPilot - Der Digitale Enterprise Assistent
Kontext-abhängig, geräteübergreifend & erweiterbar
Conversational User Interface
Use Cases z.B. Einkauf, HR Self-Services
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Beispiel: Teaching Assistant via Chatbot
Use Case 1: Neue Lerner begrüßen Use Case 3: Moderatoren erinnernUse Case 2: Fragen beantworten
New learner joins learningroom
Bot welcomes new learnerand recommends getting started content
Bot monitors forum
In case of unanswered questions,bot reminds moderators
Bot monitors forum
In case of typicalquestion, bot providesstandard answer
Joe Joe Joe
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Joe monitort alle Fragen,
beantwortet Fragen oder leitet sie weiter.
Antworten können kommentiert & gerated warden.
Beispiel: Teaching Assistant via Chatbot
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Die Zukunft des Performance Support
AR / VR
Internet of ThingsMachine Learning
Chatbots
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Wissensintensive, seltene oder ändernden Handlungen
Komplexe Handlungen
Hohe Konsequenzen von Fehlern
Zur Etablierung von Standards
Hoher Personalwechsel bei simplen Aufgaben
Unterbrechung ist kein Thema
Wann sollte es eingesetzt werden?
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Tipps für die Verwendung von Performance Support
B Einbau von Best-Practices
C Fokus
D Interdisziplinäres Projekt
A Höchstmögliche Automatisierung von Inhaltserstellung & Updates
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Weitere Infos zum Thema Skills für die Digitale Transformation
Whitepaper about skills for Digital Transformation
Study by Technical University of Munich
Study by European Research Centre of Information Systems
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Weitere Informationen & Links
• Blog: Lernen im Digitalen Zeitalter
• IDC & SAP Whitepaper zur Digitalisierung
• Blog: Wie Arbeiten und Lernen wir in der Zukunft?
• Artikel zu Digitaler Führung aus dem Handbuch „Digital Leadership“
• Blog: Machine Learning: 7 Use Cases for Education & Learning
• Blogbeitrag: Gamification im Personalwesen
• Agiles Lernen: Blogbeitrag
• 10 Strategies for Successful Learning Communities
• Transformational Learning [Part 1]: 3 Tips on How Social Collaboration Can Help Drive Digital
Transformation for Learning
• Blogbeitrag: Social Media in Learning and Talent Development
Thomas JeneweinSAP Deutschland SE & Co. KGBusiness Development [email protected]
Further Links:SAP Education on TwitterSAP Education on XingSAP Education on LinkedInSAP Education Webinars
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Performance Support –Abgrenzung zu Training & Wissensmanagement
Rosenberg, 2013
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Die Entwicklung von Technologie im Corporate Learning
Formell Wissenvermitteln
eLearning, Trainingsmanagement
Lern Management
System
Kompetenzen entwickeln
Blended & Rapid Learning
Enterprise LMS & Autorentools
Erfahrungen & Netzwerke bilden
10 20 70
Enterprise Social Network, Performance Support, Apps
Adaptiv, Smart, Immersiv lernen
Künstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen, VR/AR
Chatbots, Assistenten, VR/ AR Brille
Zeit
Technologie
Ansatz
Fokus
