Lean 2
-
Upload
maruay-songtanin -
Category
Business
-
view
266 -
download
0
description
Transcript of Lean 2
พ.อ. มารวย สงทานนทร
30 พฤศจกายน 2550
Toyota Motor Corporation ประเมนวาบรษทจะมการผลต
รถยนตได 9.34 ลานคนในป 2007
J.D. Power และการวจยอนๆ ระบวารถโตโยตาเปน
รถยนตทมคณภาพ ความนาเชอถอ และความทนทานอย
ในระดบสง
การเตบโตอยางรวดเรวเปนสงทาทายกบแนวคดเรอง
"Toyota Way"
ดทสดในโลกเรองคณภาพ
ถาคณภาพดขนอยางตอเนอง ยอดขายจะดขนตามมา
ถาเกดปญหา พวกเขาจะรวมกนคด "rack their brains"
ถามเหตตองเลอนกตองเลอนออกไป
มการพมพเอกสาร the Toyota Way
สงคนงานรนใหมไปตางประเทศ
เพมสถานทฝกบคลากร
สงผอบรมจาก Toyota Canada and Toyota Kentucky (ท
พดภาษาเดยวกน มประสบการณกวา 20 ป)
ยานยนตทสะอาด ปองกนอบตเหต สงเสรมสขภาพ เพม
ความตนเตน สามารถขบรอบโลกดวยน ามนเพยงถงเดยว
ผลตรถยนตทแขงขนไดในระดบทองถนและระดบโลก
ดวยวธการการพฒนาอยางตอเนอง kaizen (continuous
improvement) และ นวตกรรมขดรากถอนโคน kakushin
(radical innovation)
Toyota สรางโรงงานรปโฉมใหมใน Takaoka (Toyota's
fastest production line)
Lead times, logistics, assembly time, และปญหาลดลง
กวาครง
สายการผลตเรวกวาเดม 1.7 เทา งานพนสใชเวลาลดลง
รอยละ 40
สามารถผลตรถได 16 รนใน 2 สายการผลต เทยบกบ
ของเดมผลตได 4 -5 รนใน 3 สายการผลต
มเครองมอทดสอบทแมนย าประกนคณภาพ
ปนครบรอบการกอตงบรษท 70 ป สงรถยนตขายใน
อเมรกา 50 ป และรถยนตแบบไฮบรด Prius ครบ 10 ป
the best carmaker on the planet
รถยนตหรหราทเชอถอได คณภาพสง และความทนทาน
เปนเยยม
มก าไร $13.7 billion, ขณะท GM และ Ford ขาดทน $1.97
billion และ $12.61 billion ตามล าดบ
มสนทรพย $186.71 billion มากกวา GM’s ($16.60 billion),
Ford’s ($15.70 billion), และ DaimlerChrysler’s ($81.77
billion) รวมกน
ในป 1970 GM มสวนการตลาดรถยนตนงและปคอพ 40%
ขณะท Toyota มเพยง 2%
Toyota เพมเปน 3% ในป 1980, เปน 8% ในป 1990, และ
9% ในป 2000, เพมเปนเลขสองหลกในป 2006 คอ 13%
ขณะท GM หลนเหลอ 26%
เราไดเรยนรอะไรจากโรงงานทดทสดในโลก ?
ท าอยางไรความส าเรจจงจะยงยน ?
ผผลตรายอนเลยนแบบไดยากเพราะเปนแนวคด ไมใช
เครองมอ
ท าให Lexus เปนรถหรในตลาดยโรปใหได (จะมก าไร
มหาศาล)
ท าให Tundra เปนรถปคอพทขายดทสดในอเมรกา
สรางรถส าหรบตลาดใหมอยาง จน และ อนเดย
สรางรถยนต dream cars ทเปนมตรกบสงแวดลอมและ
มความปลอดภย
Toyota’s 65-year-old president
สรางความสมดล
ระหวางระยะสนและระยะยาว
ระหวางบรษทญปนและบรษทระดบโลก
ระหวางวฒนธรรมโตโยตาและการออกแบบของลอสแองเจลส
ระหวางคนเกาทระวงเรองการโตเรวเกนกบคนรนใหมไแแรง
ระหวางการปรบปรงตอเนองกบการปรบปรงแบบพลกโฉมหนา
ผลลพธท าใหคณภาพ ประสทธภาพ ดขน ลดรายจาย
แนวคดเรอง lean สามารถใชกบอตสาหกรรมอน เชน
งานบรการ และการรกษาพยาบาล
เชน Blue Cross/Blue Shield, Virginia Mason Medical
Center และ University of Michigan Health System ท าใหม
ผลลพธดขน สญเสยนอยลง และผปวยพงพอใจ
การท างานทลดลงโดยเปนทพงพอใจของลกคา
ลดการสญเสย
กระบวนการทเนนลกคา
ท างานไดมาตรฐาน
ลดการท าซ า
ขจดคอขวด
ลดระยะเวลา
หาปญหาโดยเรว แกปญหาทสาเหต ปองกนการเกดซ า
โดยการปรบกระบวนการทใชมมมองของลกคา
มองจากขางนอกเขาใน ในสายตาของลกคาภายนอกและ
ลกคาภายใน
- Dr. W. Edwards Deming
(1900–1993) consultant, teacher, developed System of
Profound Knowledge
Quality is everyone's responsibility.
MedEquip ของ University of Michigan Health System's
HME department ปรบปรงกระบวนการรบค าสงและการ
สอสาร โดยการปรบปรงทมงานและสงแวดลอมการ
ท างาน
การปรบผงการท างานใหม ท าใหการรบค าสงตรงกบ
หนวยทเกยวของมากทสด ลดการรอคอยลกคาทาง
โทรศพทไดรอยละ 30
การจดวางเครองมอเปนระเบยบ มการตดปายตาง ๆ
อยางชดเจน
ตรงกบหลกการเรองสถานททสะอาดเปนระเบยบ
เรยบรอย ลดเวลาการคนหาเครองมอหรอเอกสารตาง ๆ
ท าใหผลผลตดขนรอยละ 18
ใช Five Whys เพอหาสาเหตของปญหา
มการท า checklists ทจ าเพาะกอนสงงานตอ (Insist on quality at
the source )
จดทท างานใหมใหสอดคลองการท างานจรง
ใชระบบดง pull system เพอก าจดคอขวด (การใช electronic)
อยาเพมภาระงานใหหนวยตอไป
ปรบคนใหพอเหมาะกบงานชวงนน ๆ (มตวชวย floats or
rovers )
ตรวจตราคณภาพทกขนตอนของกระบวนงาน ไมใชดผลสดทาย
ผน ามงมนคอสงจ าเปน
เปนการปรบเปลยนวฒนธรรมองคกร
Lean เปนแนวคดทผสมผสานเขากบการปฏบตงานประจ า
ของบคลากรในองคกรทกระดบ
ปรบปรงคณภาพและประสทธภาพ
ลดการท างานซ า ลดคอขวด และลดชนงานทเสย
ลดระยะเวลาและขนตอน
ท างานไดมาตรฐาน
เพราะเปนการท างานแบบลดลงของ
ความพยายามของบคคล
เครองมอ
เวลา
สถานท
5 ส (5S) –สถานทท างานสะอาด ปลอดภย ประทบใจผมาใช
แผนผงการท างาน (Value Stream Mapping) – ท าใหเหนการ
สญเสย คอขวด โอกาสพฒนา
วเคราะหสาเหต (Root Cause Analysis) - คนหาสาเหต
รากเหงา
ปองกนความผดพลาด (Error Proofing) – ชวยปองกนการเกด
ปญหา และการท างานซ า
Sort - สะสาง
Straighten - สะดวก
Sweep/Shine - สะอาด
Standardize – สรางระบบ
Sustain - สรางเปนนสย
เรมดวยกจกรรม 5ส ท าใหทท างาน สะอาด เรยบรอย ตด
ปายบอกชดเจน
เรมจากจดเลก ๆ โดยการท าแผนผงกระบวนงาน
อยางนอยบคลากรเขาใจการท างาน
ปรบทระบบไมใชคน เพอหาสาเหตปญหา
ใช lean แกปญหาเรอง medical errors ในการ
รกษาพยาบาล
เนนการแกปญหาทรวดเรวและการออกแบบระบบใหม
ท างานเปนทม "learning unit" ท าใหปญหาลดลง
ประหยดเวลาและทรพยากรอยางมากมาย
- Sir John Egan
English businessman
The absolute fundamental aim is to make
money out of satisfying customers.
เปนกรณศกษาความสมพนธท Toyota มตอ suppliers
ท าใหเกดความสญเสยทางเศรษฐกจนอยกวาทคาด
เหตเกดในวนท 1 กมภาพนธ 2540 ทโรงงาน Aisin Seiki
Co. Kariya, Japan
เปนโรงงานผลต brake fluid proportioning valves (P-
valves) ทใชกบระบบเบรคของรถยนตโตโยตาทกรน
ประมาณวาทกวนทหยดผลตรถยนต จะมผลกระทบตอ
อตสาหกรรมของประเทศญปน รอยละ 0.1 แตบรษท
สามารถกลบมาผลตตอไดภายใน 5 วน แทนทจะเปน
เวลาหลายอาทตย
Aisin และ Toyota จดตง crisis room ในการผลต P-valves
Toyota ระดมผสงมอบและวศวกร ท างานอยางตอเนอง
เพอสรางเครองจกรผลต P-valves เพอท าใหมปรมาณท
พอเพยง
พบวาระบบ Just In Time ท างานไดผลด และตองมการ
สมดลระหวางประสทธภาพและความเสยง (efficiency
and risk)
เรยนรทจะลดความหลากหลายของชนสวนเพอลดความ
เสยง
เปนการแสดงความสมพนธระหวางกนแบบญปน
keiretsu "interlocking
- Peter F. Drucker
(1909–) US managmnt prof, NYUniv, advisor to world’s business &
gov’t,‘the dean of management’
โรงงานผลตชดสทในอเมรกาใชแนวทางของ Toyota เพอ
การแขงขน
เปาประสงค: ความอยรอดจากของถกจากตางประเทศ
Staff และบรษท J.W. Childs ซอโรงงานในป 2004
ราคาสทของ Abboud ทผลตในเมอง New Bedford, Mass.,
ขายในหางสรรพสนคา Nordstrom และ Bloomingdale ใน
ราคา $700 ถง $1,000
ยอดขายปละ $400 million
คนงานไดคาแรงชวโมงละ $12
หลกการ - ถาโรงงานผลตไดเรว ความไดเปรยบจะมสง
มการเปลยนสไตลทกเดอน
ตดสทเฉพาะรายจากเดม 10 วน เปน 3 วน
จากหนงสอ The Machine that Changed the World: The
Story of Lean Production
เปลยนการท างานจากหนงคนท าหนงชนเปนท างานเปน
ทม
ถามคนงานในการประชม kaizen วาจะท าอยางไรงานจงจะ
ดขน
การท างานแบบเดม ท าเปนชน ๆ ใชเวลาผลต 4 สปดาห
แรงงานใชจรง 250 นาท เวลาทเหลอเปนการผกหอ วาง
ในรถเขนเพอรอคนตอไปหยบใช
ระบบใหมใชเวลา 12 วนในการผลต คนงานท าไดหลาย
หนาท เรวขน นงชดกนไมตองใชรถเขน สงตองานใหกน
โดยตรง
คาแรงคงเปนชวโมงละ $12 แตมเพมโบนสถาท างานได
เรวขน
ผทท าไดหลายงานมคาแรงเพมเตม
ม chart รายงานผลงานทกชวโมง ณ จดทท างานอย ถาท า
ไดดมจดสเขยว ถาชากวาเปาหมายเปนจดสแดง
ขอท. 1: ถาไมเปลยนแปลงมหวงตกงาน
ถา Toyota สามารถผลตรถยนตหนงคนใน 13 ชวโมง
ท าไมจะผลตสทใหเรวขนไมได
เปนหนทางทยาวไกล
ใช lean ในกระบวนงาน
ตอบสนอง supply chains ดวยการสอสารไรพรมแดน
พฒนาการสอสารโดยตรงกบลกคา
The priority should be in the order of the customer, then the dealer, and lastly, the
manufacturer.
กอนหนา
ดาวเดยว
รพ. ของคนยากจน คนชรา
ราคาถก
ไมแนะน าตอรอยละ 39
แปลงความแปรปรวนเปนความไดเปรยบ
หลกเลยงการแขงขนเมอยงออนแอ
สรางพนธมตรกบคแขง
กาวเหนอกวาคแขง
ชนะโดยไมตองรบ
หาผสงมอบทมนคงและกาวไปดวยกน
รวมมอกนปรบปรงกระบวนงาน
หาผสงมอบจากความสมพนธทดในอดต ไมใชทราคา
แบงปนขอมลทเปนประโยชน
คดสรรบคลากรอยางระมดระวง
แมแกตอเนองอยางเปนระบบ
ปลกฝง แนวคด คณคา วฒนธรรม กอนมอบอ านาจ
มอบคณคาใหลกคา
ลดการสญเสย (muda)
มงเปาทสมบรณแบบ
พฒนาดวยสงทมอย เดยวน
Kaikaku (radical improvement)
Kaizen (continuous improvement)
แตกตางแตไมแตกแยก
มความเชอและไวใจซงกนและกน
เขาใจในธรกรรมทท าอย
Our patients are the most important people in this hospital. We
put the well-being, interests and convenience of our patients
before our own in everything that we do.
บคคลทส าคญทสดในโรงพยาบาลคอผปวย เราใหสขภาวะทดกบ
ผปวยเปนส าคญในการกระท าทกอยางของเรา
ทจอดรถผปวย
ในททสะดวกทสด
เคารพศกดศรผปวย
ใหขอมลขาวสาร
การเขาถงการบรการทมครบวงจร
การรกษาทมคณภาพ
ราคาสมเหตสมผล
ผบรหารเดนตรวจเยยม
แบบแอรม
โทรศพท toll free
โทรศพทส ารวจ
ประชมกลมยอยกบลกคา
Focus on delivering customer’s value – Better, Faster,
Cheaper, Safer Healthcare.
Be as audacious & cost effective as TOYOTA.
- Henry Ford
(1863-1947) US engineer, founder Ford Motor Co., 1903
It is not the employer who pays the wages.
Employers only handle the money. It is the
customer who pays the wages.