Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

76
Leadership in human service organisations Conceptions, strategies and preconditions to promote and maintain health at work Katrin Skagert Institute of Medicine at Sahlgrenska Academy University of Gothenburg

Transcript of Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

Page 1: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

Katrin S

kagert

Lead

ership in hum

an service org

anisations

Leadership in human service organisations

Conceptions, strategies and preconditions to promote and maintain health at work

2010

Katrin Skagert

Institute of Medicineat Sahlgrenska AcademyUniversity of Gothenburg

ISBN 978-91-628-8076-7Printed by Geson Hylte Tryck, Gothenburg

Katrin Skagert_9mm.indd 1 10-04-12 07.10

Page 2: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs
Page 3: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

Leadership in human service organisations:Conceptions, strategies and preconditions

to promote and maintain health at work

Katrin Skagert

Institute of Medicine at Sahlgrenska Academy University of Gothenburg

2010

Page 4: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

© Katrin Skagert 2010All rights reserved. No part of this publication may be reproduced ortransmitted, in any form or by any means, without written permission.

ISBN 978-91-628-8076-7

Printed by Geson Hylte Tryck, Göteborg, Sweden 2010

Page 5: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� ����

�!�"#��"�

��������������������� �������������� ������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�������"�� �����������������������#$%"���&��������������������� �������'�����()�������*������������������� �� ������&��������������+,-"�������&���������������� ��������������������� ������������������������������*��������������������.��������������.����������� ��������������������������������������������������������������������+,-/0"����� ���������������+-1"������������������ ����������������������������������������������������� �� �����������������������������������+,2"�������������������������������������������������������������3� ����������������������������������+,24"� ������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������� ������� ��5�����������������������������������������'6��������������������7��������������������������������������������� �������������������������������������� �������������������������������������������� ������� �������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������� ����������������������������"���� ����������������������������������������"���������������8�����&�������������� �����������������������������7������������������������#$%������������������������������������������������ �������������������&��������������������������������������������������������������.��������&������������������ ���������������� ������������������������������������������������������� �����"���������������������������������������7���������������������������������������� ������������� ���������������������������������������������������������������� ���������������������������������������� ������������������������������ ��� ���� ���� �������������������������������������� �����������������������������������������������������6�������������������������������������������������������������0,������������������������������ ���������������!������������������������ �����������������������9�����&����������������������������������� ��������������!�������������������� �������������������������������������������� ��������������������������������������� ����� ��7����������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������#$%�������������7������������������������#$%������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

����������#���������������������������������������������������������������������������������������������6�����������������������������������

������������������ �����

Page 6: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� �3�

�����$%�""$�$��:���)�����������������������������������������������)�����������������������)����;������������������������)����;���������)�������;�&����������<�����;������<������������������������������������������������������:�����������������;�����������������)������������.������������������������ !�.�������"�����;���;�&�������&�����������)�������()����������������������������&����������������������&�����������&������������+,-"�)������;���;�&�������&�������������������������������������������������������=����������������������������������;����������������������������������������������������������������<���������������;���)������������������������������&)��������&���<����������<����������������� ����������������<����<�����������<���+-,/0"�������������������<���+-1"��������������������������������������������������<�������&��������)�����������������&������������+,2"������&���������>)��;���������������3;�����()����������������3���������������������;������������&�������������+,24"����<�������������������������= ?�.�������"��������;���������3;�����()�������������������������������������������������������������������������������������������������������<������;�����������)�&��������������������������'6�������������������!���7������������������)�������;�&����������������;������������������������������)��<��������;�������������������;�������������������������������������������)&��������������������)������;��.�����������������������������������������<�����;���;�&�������������������������������������������������<����������)������;�������;���������������������������������������������������������;������������"���������������������<������@�����&��������������������������������������7����������������������������������)������;���;�&������������������;���������;�������;�����;����������������<����������������<���������)����������������������������������������������;�����������<�������������������������;�������������;�������������������������������������)������;�������;�����7������������������������<��������������������������������)��;�����������������������������������;�����)�;����������������<�����)���������>)�����������������������������������������������)�����<�)��)����������������������������������������������������������������������������������������������<������������������������3�������6�����������������������������&���<��������������<���:������;���������������������;�����������������������������<��������������)����;������������&��;���������A��������������������������������������������������������������&��;����������������������������������������������������������������������������A���������������������;���������������������������������<����������������������������������������&��;��������������������������������������)������<���������������&�����������;����������������;��������������������!����7�������)����;����������������������������������������)&�������)����������������������;����<����������)����������������;�������������������������������)���;���;�&���������������:�����������������������������������������������������������)����&�����������)�����������������<������������������)�&�������������������)��;�������������������������������������������)���)������)��;��������������;����������������)��������)�������������������������������������������:���������������������������������;�����������������;�����������)�������������������������������������<��<��������������������������������������<��<���������

���"�������$;���;�&�������������������������������������&���<����������������������������������;�������

������������������ �����

Page 7: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 3�

&#���$�'�(�()#���

����������������������������� ������������ ����� ��������������������������6��

���������?��������������

��� ���������=��B�:�������7�

7��������������������� �������������������������&�����

����� ���������

���� :�������7������������=��B�3�����������?�

7������������� ������������������������&����C�2�����,�������

����������������� ��������������

���������������� ���� ������!"##$%&$�'�!($&)($*��

����� ���������=���:�������7���@��)��!���%�������� ��B� �������(�

7����������������������������� ���� ��������������������������������

�����������������������������������

+��� ��������� ��!"##,%-.!,#-),&&��

�3�� ���������=���:�������7��B� �������(�

!�����������������������������C�������������������������������

�������������������������������������������������

/��� ��

Page 8: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 3��

'��"�&%��!!#)*��"�&$���

A# � A�������� ��������������

'�� '�����������������

����� ���6��������0���� ��� �"�

@?�� @��5�� �������������������

$�8� $�������������������������

$?� $��������������

���� ��������� ���"�

D:'� D��������5�����������

E%!� E� �%������!���������� �

E�A� E���������������

8$�� 8��������������������������

%A�@� %��������������������������

%?� %���������������

??� ?����������

� !�� �����������������������&����F��������������;���;�&�����

���������&)��������������������������������G�����������������

����������������������������������������������� ������������

������������������"�

#$8� #����$������8�����H�����

#$%� #����������������������

Page 9: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

�&$")$"��

!����#&�$+� ,�

$I! E��@?3�'@�8?( E�� ��8E� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�$@ 7�$��E��$@�#8?=%7 '@��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������0�������������������� ��111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111*�2������������� ������������ 111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111$�3����� ������� ������������11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111,������ ���������� ������� �� ���11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111.�

7@ :@?�$�% �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2,�4������� ���� ��� ���������� ���� �1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111&"�4������� �����������������1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111&(�4������� ���������� 111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111&'������������� � �� ���������� � ���������� ������� �� ���11111111111111111111111111111111111111111111111&*�

&*)#�''����� -.��%@'�>�'� �!� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2J�

��")#��'���$+��)"/&+�� -0�:@��(E���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2K�/���������1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111&.�/������ 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111&.�/����5111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111"#�

�@���E(��� !%7�E(����I:L�(?8I%�� E:�: � �'877@'��8E����������������������������������������������������������������,M�/���������1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111"#�/������ 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111"-�/����5111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111"'�5�� ����� �/���������511111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111"*�

E 7L��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-2�6��� � �������� ��������������111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111-&�/� � ��������� ������������5�1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111-"�

#)��'"�� 12���I:L�� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-1���I:L����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-1���I:L���� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-0���I:L��3 �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-4�

+�������&$� 23�7@ :@?�����? �@(�@���8�%?8!8�@�#8?=�E(�'8E:���8E�� E:�$@ 7�$� !8E(�@!%78L@@� ������������1M�! E (@?��8#E�#8?=�'8E:���8E�� E:�$@ 7�$ ��������������������������������������������������������������������������������1-�(@E:@?� �%@'�� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������1J�!@�$8:878(�' 7�:��'I���8E�������������������������������������������������������������������������������������������������������������0M�7��� �� ��� 8��� � �����8��� � ������������ 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111'#�/���� ���������������111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111'&�9�������� ��1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111'"�

�&$�'���&$�� 42��!%7�' ��8E��>8?�?@�@ ?'$� E:�%? '��'@����������������������������������������������������������������������������������������00�

���$&5')+�)�)$"�� 46�

#)%)#)$�)�� 4.�

Page 10: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� ,�

����������

$��������&����������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������

��������N2O��E��������������������6������������������������������� ������

�������������������������������������������� ������������������������

����������.���������������������������������������������������,MMM�����������

����������������������������������������������������N,O�����������6����������

��������������������������������������� ����������������������������������

���������2KKM������������,MMM����������������� ������������������������������

��������������������6�������������������������������������������������

���������� ���� ����������������������������������������������������������

���������������������������������������������� �������������������

���6������N-.0O"��

'��������������������������������������������������������������������������

�������������������� ���������������������������������������� �������

��������������������������������� �������N4��/O��������������������������

������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������NJ��KO�������������������������������

���������������������������������������������������� �����������������

�����������"���������������������������� � ��������������"������������������

���.����������� �������8��������������������� ������ �����������������������

�6������������������������������������������6������������������� �� ������

�������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������������� ������������

���������������������

Page 11: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� -�

�� ����������������������

$����������������������������������������� ��������� �����������������

��������������������� ��������������������������������������� ��������������

$��������N2MO������������������������������������C�

:;���� ����� <� ���������� �� ��� ��� �� �������!

�� �� �!�����������������������=�� ��� �� � �������

�� � ��!���� ��!������ ���� ����������� ����;>�

�$���������2KJ-�����2"�

'�����.���������������������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������������������

�������������.�������������� ���������

������&������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������

�� ������N22O��!�����������������������������������������������

�����������������������������������������%��������������������������

�����������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������6���� ������������

��������������������������������������������������������������������������

�������������������������� ����������������������������������������������������

�6����������������������������������������$�8� ��������������������

�6���������������� ����� �������������������������������������������

�������������������������������������������� ��������������������� ���������

N2,��2-O������������2"��

Page 12: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 1�

%�����-7�+���������8���� ���� ������������������� �9� ������ ��������

��� � ����:������������(��������,33-��7�0;�

���������������������������������������������������������� ��������������

����������������������������������F ������ ��G����������������������������

F������������G���������������������.����������"�N21O�� ���6��������JM�

�������������� ������������������������������������������������ �����

@���������������������������������������������� ��������� ����������

������������������������������������������6�������� ����������������

�������������� ������������N20��24O���

$����������������������������� ���������������������������������������

�������������������������������������2KKM���������������������������E� �%������

!�����������E%!"�N2/��2JO��E%!�������������������������������������������"�

��������������� ����������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������E%!�����������������������������������

�������������������������������������������N2/��2KO�������������������6���

� �������������������������������������������������2KKM���>���6�������

FP���������G�����������������������������������������������������������

������������������������������������� ������������������������������

����������������������������������������������������������������������������������

���������� ����� �������������� ���� ���

������ ��� ���������� �

�������

����

������������ ��� � ������� � ��������

������������������ ��� ��������������

� �� ����������� �� ��

��������������� �������

! �� ����� ������" #

Page 13: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 0�

����������������������������N,MO������������������ ��������������.

������������������������������������������� ���������������������������

���.����������N,MO��%������������������������� ������������������������

���������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������2�4�

������������������2KK,���2�-�������������������,MM2�N,2O��E%!�������������

���������������������������������������������������������������������

��������������������������N2,��2/��,,��,-O��

����������� ��!����

?����� ������ ����������� ���!����������� ������=�� ��

��������������������� � ������� � �� �?

�#$8�����������2K1J"�

����������������������������������� ���������������>�����������������

��������������������������������������������������������������>�������

�������������������� �������������������������������������������������������

���������������������������������������������������6��N,1O��$�������������

��������������������6��������������� �����������������������������

�����������������������������������������������������������������

������������ ���N,0O���

%�����������������������������������������������������������������������������

���������� ���6������������������������� ��.�������������������������������

��������������������� ���N,4O��!���������������� ���.�����������������

������������������ ������������������������������������������#������������

�����������������������������������6��������������������������������������Q������

�������������������������������������������������������N2-��,/O����������

Page 14: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 4�

������������������������������������� ���.������������������������ ���.���������

������������������������������������������ ���������

!�� ����� ���������������������������#������N,JO�������������������������

���������������������������������������������� �����������������������

������������������������������������������������������������������������

>���������������� ��������������� ������������������������������������ ���

���������������������������������� ����������������

5����� ����� �������������

#�����������������������#$%"��������������������������� ���.����������

�������������.���������� ���N,KO��#$%��������������������������������������

������������������� ���������� �������������������������������������

�������������������������.���������������������N-MO������������������������� �

������������������������������#$%�������������������������������������

��������������������������� ������������� �����������������������

�����������������������������������.������������������ ������������������ ��

������������������������������������������������� ���������������

�����������������N,KO��#$%���������������������� �������������������������

���������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������9�������������������������������

��������������� ��������������������������������������������������������

����������� ������������������������������������������ ������������

����������������������������.�����������������N-2O��������������������

#$%��������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������N-,��--O������������

���������������������������������������� ����������� ��������������������������

������������������������������������ ��������������������������������N,0O��

!�����������������������������������������������������������������������

Page 15: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� /�

$ ����������#$%���������������������������������������������������������

���������������������������������N-1O���

������� ����� ���������������� ���

���������������������������������������������������������������� ��������

������.����������������������� ����������������������������������������������

���������N0��-0��-4O��L�������������������������������6�����������������������

���������������������������� �������������������N-/O���

������ ��������������������������������� ��.������������������

�������������������������������������������������������������������������

�������������� ������������������������������������������������������

������������N,4O������������������������������� ���� ����� ������������

����������������������������N24O��@�������������������������������

�������������������������������������������� ����N-JO�� ����������������

�������������������������� �������������������������������������

��������� ���������N-KOQ�������������������� ����������������������������

����������������������������� �������������������������� ��.��������

��������������������������������������������������� �����>������

��������������������������� ����������������������������������������

�������������������������������������� ������������������.���������

����������N1MO��$ �����������������������������$�8��� ����������������

����.���������������� ���� ���������������������������������������������

N12O���?�������������������������������������������� ������ ������������������

N21��1,O�������������������������������� ��������������������������������

?����������������������� ����������������������������������� �����������

��������������������� ���� �������������N1-.10O��#��5��������������N14O�

���������������������������� ���N1/O��������������������������������

������������ �������$�8����

Page 16: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� J�

�� ������� ���������������� ���

������������ ��������������������������������$?.������������ ������

�������������������8�����������$���������������8$�"��������������6���������

��������������"��������������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������� ���.�����������������

�������������"� ���������� ��������������������������������.������

������������������������������������������������������������������������������

��������� �������������������6�������N,/��1J.0MO���

$���������������������������������N02O����������������������������������������

����������������N1��0,O�������������������������������� �������������������������

�����������������"������������������������� ������������8����������������

��� ��������������������������������6��������,J������������������2,�������

�����6�������� ��������������������������������������������������������������

������������2,�������N0-O�����������������2-������������������������� ���

�����������������������������6�������� ��������������������!������������

������������������������������������ �����6�������� �����������������

����������������������������������������.����� ��������������� ������������

������������������������ �������������� ������9��� ����������������

����6���������������������������������������������1./����������������������

����������������� ������������� ������� ��������������� ��������������

21������������������������������� ���������������N01O�����������

��������������������������������������� ��������������� ���������������

�������������������������������.����������������������N00.0/O��

D������.����������������������������� �����������9��������������������

��������������������������������������N0JO����������������������N0KO������������

��������������������������������������������������������������������������

���������� ������������N0K.42O��D���������������������������������������.

����������������������������F���������������������������9�������������

Page 17: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� K�

���� ����������� �����������������H�����G�N4,O�� �����������������������

�� �������&�������������������������������"��������N4-O���

/� ��������� ����������� � ����

:����������������������������������������������������������������������

������������������� ������������������� �����������������������������

�������� �������N4��/O���������������������������������� �����������������

�����������������������������������������������������������������������

2KKM��N41O��������������������������������������������������������

����������������������������$�8��N40O��8������������������������������������

�������������������������������������������������������������������&��

������������������ ���������������%����������� ���������������������

���������������������������������������$�8� ������N40O�����������������

���������������������������������������������������������$�8���������������

����������� �����N0��00O��$ ���������������������� �����������������������

�������������������������������������"� ������������01��������������

������$�8� ����������4K��������������������N01O���

>�������������������������������������������������������������N4MO�������

������������������������������������������������� ��������������������������

��������������.�����������N0KO���

:����������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������������������

�������������������������� ��������������������������8��������������������

�������������������������������������� �������������������������������

��������������������� �������������������� �����������������������������������

������� ����������������������������������������������������������������

� ���������������������������������������������������������������������������

���������� � �������������� ������������������������������������������

Page 18: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 2M�

������2KKM��������������������������������������� ����������� �����������������

�������������������������������6������JM���������N44O���

8������������������������������������������������$�8������������

�������������������������������������������������������������������

�������� ���N1/��4/O��!���������������������� ��������������������

��������������������������������������������������������� �������

����������������������������������������������������$�8� ���N12O���

� ���������� ����������������������������������������������������������

��������&��������.������������D:'"�N4JO������������.�� ��������������

������@?�"�N4KO������D:'�������������������� ����������������������

�������������������������"�������������������������������� ��������������

���������� ���� ������������������������������� ����������������������

������������������� ����������������������������������� ���������� ��������

����������������������������������������������������������������������

������������ ��������5� ������������������������F�������G� ����� �

�������5��������������F� �������G� ����������������5��������������

F������G� �������������������5� ����������F�����������G� ��������������

���������������� �������������������������������������������������������

����������� ���������������������������������������������� ���������������

��������������������������������

����@?����������������������������������������� ������������� �����

��������Q� ����������������������������� ��������� ��������������������� �

�� ���"��������������������������N4KO������������������������������������ ����

���������������������������D:'������������� ����������������������������

"��������������������������������������������������������������������&��

����������8�������������&������������������������������������������� ����

������������@?�������������������������N4,O���

Page 19: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 22�

?������������������ ���H�������������������������������.��������������

��������N/M��/2O��$�������������� ������������������������ ��������&��

����������������������������������������.�������N0-��/,O�� ���������������������

��������������������������������������������������N0-O��@��.�� ����

������������������������� ��������������������.�������N/-O��@6�������������

��������������������������������������� �������������������������������������

��������N4MO��A������6������������������������������������������

������������������������ ���������������� ��.�����������������������

�������������������.����N0K��/1O����������������������������������������

�������������������������@?��N/0O���

� �

���������������������������������������������������������������.�����������

������������������������������������������ �������������������������������

������������������������������.�������N0-O��������������� ���������������

���������������������������������������������������������������������

��������$ ����������������������� ������������������������������� ������

���������������������������������������������������� ��������������

�� �������� ����������������������������������� ���������������

������������������������������������������ ����������������������������

����������������"�����������������������������������������������������������

������������������������������������������.���"��������������

Page 20: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 2,�

���������

?����������������������������������������������������������������������������

�����������������������������R��������������������������&�������������

N/4O��L����N//O��������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������

������������ ���������������������������C�

:4������� � � ��������������� ����� ������� �� ��� ��

�����@�������� <� ��@������ ���!�� �� ���������� ��� �

����� � ��������� ���!��� � ����� ��������� ����������

������1>��

�L�����,MM,�����0"�

:�������������������������������������������������� �������������������

��������� ����������������������������������������������������9����������

������������������7������������������������������������������������� �����

���������������������������������������������������� ���������������������

����������������N//O����������������������������������������������������������

��� ����������������������������������������������6������������������������

�������������������������������������������������� ���������������

'� ������ � ��������� ��� ���� ������

7�������������������� ����������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������� �����������������������������:�������

Page 21: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 2-�

�������������������������������������������������������������������

������������N/JO���

7������������������������������������ ������������������������������������

������������������������������������������������ ���������������������������

�������������������������������������������������������������������������

����������� ���������������������������������������������������� �������

��������������������������������������������������.�������N/KO�����������������

�������������"�������������������������������������������N22O���������

�������������������������������������������������&����������������������

�������������6���������������������������������������������������������������

���.�������������������� ������������������������� �������������������

��������������������������������������������������������������������������

������������������������������&��������������������������������� ��������

����������������������������������������������������������.����������������

�����������������������������������������������������������������R������

�������������������������������� �����������������������������������

������������������������������� ������������������������� ����������� ����

�����������������������������������������������������������������N/4��

JMO��E��������������������$�8��������� ����������� ��������� ����������

�����������������������.�����������������������������������������

������������������������������������������NJ2O��

���������������������������� �����������������������������������������H.������

����������������9����������������NJ,O��7�����H.�����������������������������

������������������������������������������������������������������� ����

��������������������������������������6������������������������������ ����

������������ ������������������� ������������������6���������������

���������Q������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������� �

������������������������������������������������������������������������NJ,��

Page 22: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 21�

J-O���������������������������������������������������������������������

�����������������������NJ-O��������������������������������������������

������������������������ �������������������������������������������������

NJ1O����������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������������������

������������������������� ����������������NJ1O���

'� ������ �������������� ����

��������������������������������������������������������������������������

�����������������6������NJ0.JKO"����������������������������������������

����������������������������������������NKM.K,O���������������������NK2O������

���������������������������������������������������$�8� �������

��������������������������������������������������������������N20��0-��K-��

K1O����� ���.����������������������� ���������������������NK0O�����������

�������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������� ���H��������������������������� ���

�����������������������������������������������������������������������������

����������.�������"�NK4O������������������������������������������������������

���������������������������������������������������NJ1O��������������H�������

����������������������������������������������������������������������

��������������������������@6��������������������������������� ��������

�������������������������������C��������� �����������������������������������

�6��������������������������Q�����������������������������������������������

������������������������������������������Q���������������������������

���������������������������������Q�������������������������������������

��������������NJO�������������������������������� ������������������������

����������������������������������������������������������NK/O�������

�����������������������������������������������������������:�������

�� ������������������������������������������������� ��������������

Page 23: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 20�

��������� �������������������������������������� ���������������

����������������������������������

'� ������ �����������

����������������������������������������������� ����������������������C�

����������������H����������������������6������������������������������

����������������������������������NKJO������� ����������������������

�������������������������������������������������������H�������N24O������

������������������� ����������� ���������������������������� ��������������

���������������������N21O��7�������������������������������������������� ����

��������������&�������������������������������������������������������������

��������6���������� ����A��������!���H����C�N/K��J-O��(�������������������

������������������� ���� ����������������������������������NKK��2MMO���

>������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������'����������������

������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������"������� ��� �����=������N2M2O�

���������������������������������� �������������������������"���������

�����������������������������������������&��������������"��@����������������

��������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������� ������������

�����������������������N21O�� �����.����������������������������������

���������������������������������������������������������������

�����������N2M,O��������������������������������������������������������

���� ������������������������������������������������������������

��������������������.����������������������������������������������������������

������������������������������������������������������.����������������

���������������������������������������������������������������������

����������������.���������������������N21��2M,O��

Page 24: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 24�

#������������������������������������������������������������������������

@��������������������������� ���� ������������������ �����������������

���������������������������������������������� ��������������������

������������������������������������N24O��$ ��������������������

������������������������������������������������������� �����������

����������������������������������������N2M-O���

:�����������������������6���������������� ����� ���������������������

��������������������� ����������������������������������N2M-��2M1O��#������

���������� �������������������������������������������������������� ��������

N2M0O��������������������N21��1,O��A��������������������������������������������

�����������������������������������������N2MMO�������������������������������

��� ���������������������������������������� ������������������ �������

�������������������������������������������������������� ��5�������������

5������ � ������������� ����������� ����������� � �����

!�������R� ���������������������������S������� ��S�� ���������������������

�������������������N4JO��#���������������������������������6�� �����������

�������������� ������� � �������������������������������N2M4O��L������

����������������������������������������������������������������������6�����

������������6��������N2M/O�������������������������������S������G� ���

�������������������������������������������S����.������S� ���N2MJO��!����������

�����������$�8�����������6�N2-��41O����������������������������������� ����

�������������������������������������������������N2-��,/O������������ ����

����������������������������������������������������������������������

�������������� ����������������������.�.����������� �������������������

��������������������� ���������������������������������N2MKO������

��������������� ����������������������� ������� �����������������������

��� ������������� ������������������ �����������������������N22M��222O��

Page 25: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 2/�

����������?���������A����N22,O�������������������������������� ��������

�������������������������6���������� ���������������������������������

�����������������������������������������������������������������������������

'������������&������������������������������������������������� ��������������

����������"���������������������������������������N41O���

7������� �� ��.����������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������

��������������� ������������������������������������������������������

����������������������������������������6������������������������� �������� �

��������������������������������������������������������������

�������������

Page 26: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 2J�

�"#�����$%�

��������������������� �������������� ���������������������������

���������������������������������������������������������� ������������

���������������������

&���'���� �

/���������������������� �����������������������������������������

� ������������������������������������������������ ���������������

���������&�����������������������������������

/������������������������� ������������ ��������������������������

�������������� ������������������������&����������������������T����.

����� ����������������

/������������������������ ��������������T� ����������������������������

���������� ���������� �����������������������T�������������������������

�������������

/����5������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������Q��������������� ���

���� ��5����������������������������������������Q����6���������������

��� ������������������������������

Page 27: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 2K�

%�(#�$��&���%#(���&�

������

�������� ������

������������������������������������������������������������������ !��

�����"������������������ ������������������������'�����()������������ !��

��������������������������������������� ���������������������������

������������ ��.�����������������������������������������������������

�����������#$%.������������������������������������������������"�����

���������������������������������������������������� ���.�����������

$�8� �������������������������������������������������������������������

#$%���&���������������������������������������� ��������������������������

���������������������������������#$%���������������������������������.�����

�����������������������������*����������������������������� ������������

�����"���������� �� ������&������������������&��������������������������� ���

�� ������������������������������������������������������.��������������

��������������������������

����������

���������������������������������������6������������������.�����������

��������������������"� �������������������������������������������������

��������������������*������������������� �� ������������������������������������

������������������������������������������������� ��������� ������������

�����������6���������������������������������������������� ������������

������������������������ ����������������

Page 28: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� ,M�

�������*�

�������3��������������������������������� ��������������������������������

��������� ����������������������������������������������� ��������������

���������������������?�����3;�����()����������������������������������

����������������!���,MM1�� ������ .������������������������������,MM4�����

,MMJ�� ����.����������������� ���������������������"��������������������

,MM1�����������������������C�F:�����������������������������������������G�

�����"����������������������� .������

&������)�� ����)����*����������������������

�������� ������

������������ �������� ������������()�������������������������()����������

10�MMM������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������,2�

����������������������������������������������������� �����������������������

������������������������������������������ �������������������H���Q����������

��������������������������������������������������� �������������������

����������������� � �������������������������������������������������������

������,MM,5M0� ���������������������� ����������������������������������

�����������������������������������������������������������������������

#$%���&������������������$�8��� ������������������������������������

��&����������������� �������� �������������������������.��������������������

>����#$%���&��������������������������,2� ���������������������������

���������������������,MM,Q��������������&��������������� ���������������,MM-��

�������������������������������#$%���&���������������������������������

Page 29: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� ,2�

�����.������ �������6����������9����������������������������������������

��������������� ������������������������������������� �������������

����������� ��������&����� ��������������������������������������������

���������������������������������������������������������� �����������������

��������� ������������.���������$�8������������������������������

��������������������������������������������� �����������������������������

���������������������������������������

���������������������������������������������#$%���&��������������+,-"������

� ��� ���� �����>��������������&������������ ������������������������

������ ��������������������������� � ��������������������2"������ �

��&����������������� ������������� �������������������������������.�������

������������������������������

" ���-7�(����� ���/�&� �� ���������������������������7�

+�,�������-�./01

,������� � �

� %�������� � ���� -2�

� /#�������� <�

� )�������� ,�

� � �

�&����� (�������=������ ������ 2�

� ������� 2�

� � ������������������ <�

� ��� ������� ,�

� ��������� �� ������ ���������� 1�

� ����/�&������������ ���������� 1�

��.�������������� �� ����������������D���������!�����,MM-� ��������,-�

��&��������������������������#$%���&������������������ �������������������

����������������������� ����������������� ����������������������������

������������������������������������������������������������� ������������������

���������������� �����������������������������������������������������������

������������������������ ����������������� ���������� ������������������ �

�������������� ���������������������������������� ����������������������

������ �� �������������������������������������������������� �����������

Page 30: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� ,,�

������������������������������������ ������������� ������������������

%������������ ��������������������������� ��������������������������� ���

������������ ���������������������������������������������� �������������������

��������������������������������������������������������������������� ���

�������� �� ��������.�������Q�����������������6��������������������������

������������������������� ����������C��

�� �������������������#$%���&���������� ����� ���� ����� ��"�

�� � �������&�������������������������������������������������"�

�� ��������� ����� ��� ��.��������������������������������������������

���������������������������$�8��

�� ��������� ����� ���� �����������������������������������������.

�������������������������������������������� ���������������

������������ �� ������������������������������������������ ��� ������������������

��������������������������������������������������������������������������������

���������������������������&���������������� �������������� ��������

����������������������������������������-1� ����������������������������������

,2�#$%���&������ ����-�,/0��������������� �����������,M540����������

����������������,"��!�������� ������ �����������JJU"���������������10�

�������42U"��8��.������ ��������������.������!������������ ���� ������

��������������������,4U"���������,/U"�������������,,�U"��8�����$�8�

������ ���� ������������������������� ������������������J�U"�������� ���

�0�U"����������������������2�U"���������������������������������$�8�������������

���������������������������"���

Page 31: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� ,-�

" ���,7���8� ��� ��>����������������������������������������������

� # ��*���

� � ��

��� �� 1,<4� -33�?�

&�2 %�� ��� ,.<4� ..�?�

� ��� 233� -,�?�

��� ,3>,2��� ��� <3� ,�?�

,4>12��� ��� 21<� -1�?�

14>22��� ��� <<3� ,2�?�

24>42��� ��� -34,� 1,�?�

44@��� ��� 026� ,0�?�

����������������������.�������������������������������������������������

�������� ��������������������������������������������������������� ��������

�������������,MM,.,MM-.,MM1"���������������� �����������������������

������������������������������������:�������������������������������������

���������������������������������� �����������������N22-O� ������������

���� ��.������������������,MM,.�,MM-.�,MM1"������������������� ���

��������������������N22-O�������������������������������� �������

������&���� ������������������������������� ��������'�����()����������

����������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������� ����

��������������������������������������������������������������>�����������

������������� ��������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������������

�����������

������������ ������� ��������������� ��������������������������������� ����

������������������������������������������������������������������������

������������������������ �������������������������������+,2"� ����������

����������������������������������������� ������������� ��������

����������� �������������������������������������������������� ����

Page 32: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� ,1�

����������������C����������������������������������������������������"������

����������������������������������������������5�����������"�����������

����������� �����������������.����� ���� �������������������������������

���������� ������������ ������������������������������������ ����������

������� ���������� ������������������ ���������������%������������ ���

���������������������������������� ��������������������������� ���

��������������.�������������� �� ���������������������������� �����������6�����

��� �� ����������� �����������������������������"���� ����:��������,MM-�

����!�����,MM1��@������������ ������������������������������������� ����

�����C��

�� ���������������� ���������������������������C��������������������

������ ��������������������������������������������������������������������

��� ���������������"�

�� ������������������������������9���� ������������������������ ����

�����������������������������������������

�� ���������������������������������������������������������������

������������������������ ��������������

���������������������=�"�������������������������� �������� ��������������

����������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������� ������������N221O�� ���������������

������������ �������������������������������

������������������3;�����()���������������������������������������������

��������������������������������������� ����������������������������������

����� ���������(����������� �������������������������������2K41�

:�����������$���������

Page 33: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� ,0�

�������*�

������������ �������'�����'������?�����3;�����()�������� �����������������

����6��������1J�4MM����������������������������������� �����������

���������+0�-MM"����������� ����������������������������������������������

���������������������������������������"��������3;�����()��������������8����

���&������������������������������������ ������������������.����� ����

���������� �������������������� ���������������������������������

���������������������������,MM1���������������4,�U"��@6������� ��������

���������������� .���������������� ��������������� ���������������������

�����������������������������,MM4C�J0U�����,MMJC�J-U"�������������������

�������������������������������������������������������������������

����������� ���������������N220O��>������������������������������.

����������������� ������������������������C��"��������������������,MM1�

����������������������������C�F:����������������������������� ����

������������������������������GQ������"�������������������������,MM4�����

,MMJ��� .������+,24��244� ��������0M����"����������������������� ����

������������������������ �������.�������������������������-"��!����

��������� ����������������� ����������������$�����������������������

���������������������������JM��������� �������������������� ���������������

Page 34: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� ,4�

" ���17�+����������������������������������*7�

�������������?�����3;�����()������������������������������������������ ���

������������������������������������ ���������(����������� ���������

����������������������2K41�:�����������$����������

* � �������������� ����*�

4���=���������������

��������������������������������������.����� �������������� �������������

��������� �����������������������������/���������������������������������

N01O������������������������������.������ �����������������������������

���������������������-.�������������������������������������� ������������������

�� ����������������

4������� �8��� ��

������������������������������������������������.������������������� ��������

��������� ������������������������������������V� ������@�������

���������������6����@��"��������������������������������������� ������

@����������� ����������������������������������������������� ���� ���������

�������������������������������������� ��������� ������6���������

� � +� ��-�.3441

%��-�.561

(����-�./341

� � �� ?� �� ?� �� ?�

��� 1,�>22� 10� ,2� --� ,,� 43� ,1�

24>42� .3� 2.� -.� 16� 0.� 24�

44>�66� 2<� ,.� ,-� 2,� 6.� 1,�

����������� ������ 12� ,-� 6� -,� 23� -0�

� ����=( ������ -1-� <0� 22� ..� -<4� .-�

������������ � A��� 03� 26� ,<� 26� --<� 26�

$�� <6� 42� ,1� 42� 00� 42�

���� /��� �� --<� <3� 10� <.� -46� <,�

&�����:(�� ���� �����+��� ��� ��������7;�

20� 13� --� ,,� 63� ,.�

7���8����� � ��! %��������:23�=����;� -1-� <0� 2.� 06� -<0� .1�

� ( ������� ,2� -2� -� ,� ,4� -,�

Page 35: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� ,/�

�������� �8��� ��� �������������� ������������������� ��������������

���������������M�KJ"C�

.� !������������������������������������ ������

.� !���������������������� ��������� ������

.� !��������������������������� ��������������������������

.� !��������������������������������������������������������������������

���

.� !��������������������������������������������� �����������������

A������� ��������������������������6������������������������������������

M�40"C��

.� !������������������������������������������

.� !�����������������������������������������

.� �����������������������������������������

A������ ����������������������������C��

.� ��������������������� ��������

��� � �� ��� �������������������������6���������������������������������

M�/4"C�

.� ���������������� ������������ ���������

.� ������������������������������ ���

.� ��������������� ���� ��������������������������

.� �����������������������������������������������������������������

�������

2������� �� ���������������������������������������������������������������

M�14"C�

.� ���� �������������� ����

.� ������������� �����������������

.� ���� � �����������������6�������������

B���C��� � �� �������������������������������������������������������

������M�/4�������������6���������������������"C�

.� ���������������������

.� ����������������������������������

Page 36: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� ,J�

.� ��������������������������������������������

.� �����������������������������������������

.� #������������������������������������������ ��������

���������������2M.��������������������2+�����������������������2M+����������

�����"���

4������� �������������������� ������� ��

�������������������������������������#$%������������ ���������������

�������H����M92���� ������������������������������"�������� ��������������

�����������������������������������������������

7����������������� �����������������C��

.� ��������������������������������

.� ����������������������������������

.� ������������������������������������

.� ������������ ��������� ���������������������"����������

.� !����.������#$%�� ����� ������������ ������������"��

���������������� ����� ����������H�����������������������������������������

�������������

���������������� ��������������#$%���&����� ����������������C�

.� ����������� ����������6���������������������������������������

�������������������� �������"�

.� ���������������������������������������������������������������������

�������������� �������������������������������������������"��

.� ����������������������������������������������������������#$%�

��&�����������������#$%���&��������������������������������

���������"���

�������������� ����������������� � � � �����������@������ ������������

�������������������C�

.� ��������������������������������������������������

.� #������������������������������������������

.� ����������������������������������������������

Page 37: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� ,K�

��������������6����������� �����������������������������

����� <� ��������������������������������� ���������������������������

����������"� ��������������������

������������������ ��������������������������������������� ����=�"���������

������������������������������ ������������

D������ �� ��������

����������3���� �������� ��� �� �����������������������C�

.�:����������������������������� ����������������������������������W�

E����������������������E�+"C��������������������������N01O�� ����������

���.���������������������������������������������������N04O��������������

�����������������������������������������������������������������9������������

� ��������������������������������������������2,�������������������� .

����������N224O��

F�� ���� ��������F/E"� ����������������������� �����/0���������������-�4"�

������������������������������.!�������A������*���������������

���������N1JO��������������� �������������������������������������������

��������

!�������������������������������������� .��� ������������������

������������ �� ��������������������

���� ������ � �� ����� ����������� ��

����������3��������������� ��������� �����������������������������������

� ������������������D��'������*������������N22/O�� ��������������������

������������������������������������������6������������������������������

���������������������������FE�������������G���FL�������G������

�������� ����������������������������������������������������������������6�

�X24"���������� ����������������������������6��Y2K"������������� ������������

����������������������� ��������������������������������������� ���������������

���F7 ������������������G�����F!�������������������G�����������������

Page 38: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� -M�

/�� ��������� ����������������������������������������C�:�������������

��������� �����������������������������������������������������������������

��� ��W������������������FEG� ������������������������������������ �����

������������ �����FL�������������G��FL���������������G�����FL������

��������G"� ������������������FL��G���

9� �������� ��� ��� ����������������������������������������C�$ �

��������������������� ������������W������ ���������������FE������

������G�����F�����G�� ������������������FE�������������G�����������������

����������������� �����������������������F�������������� ���G��

F���������������������� �������G��F��������������������������� �������G�� ����

��������������F:������������G���

���� ������ � �� ����� �������=� ������������ ��

����������3��������������� ��5������������������ �������������������������

��������������������������������������������������������������

������� � � ��� �������� ������FL��G��������������������������������� ���

���������������������������������B��� ��� ����������� ��N22JO� ���

����������������������� �����������������C�:����������������������

�������� ���������� ���������W�����:������������������������������

���������������������������������� ���������W�����������������F��������G��

F�����G�����FE����G� ������������������FE�����������G�����������������

������������������ ���������� �������F � ���G�����F3�������G� ����

��������������F$����������������G���

A�������� ���������������������������� ���������������������������������

=��������������������������N22KOC�F:������������������������� �������

�����WG�����F$ ������������������������������ ���� ��������WG�����

����������������������������FE����G���F@��������9��������G�����������

� � ������������������F>���������������G���F>����������������������G�

���������������������������������� ������������������FE���������

��������9�����������G�����������������������������������

Page 39: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� -2�

����*���

B� �� ���� � ���:������� ������;�

:������������������������������������������������������������������������ �

����� ����������������� ���������������������������������������������� ����

��������������������N2,MO�������������� ���������� ����������������������

����������������������������������������������� �������������������������>��

�6�������������������������������������������������������������� ��� ��������

�������������������������� �������������������������� �������� �������������

������� ������������

(�����������������������������������������������"�����������������������

����������������������������� ����������������������������������������

���������������N221��2,2O������������������������� �����������������������

��������������������� ���������������������������������������� ���������

����������C����������������������������������������������� �����Q�����������

������������������������������������������������������������������Q�����

����������� �����������������������������������@������������ ��������

���������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������"�N2,2O�������������������������

������������������������������������������������������������������������������

����� ������������������������������������������������

>���6������������������������������������ �� �������"�N2,2O������������������

��������F���������������������G��������������������������������������������

# ���������������������������������������������������������������������

F������������������������������G�����F�������� ������������������

Page 40: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� -,�

����� ��������G�����������������������������������������������������F ���������

��������������G����������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������������

��������������������������� �������������������������������������������

�������������������������� �������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������N221��2,,O���

�� ��� �� � ���:�������� ����*;�

/�����

%�����������������%?"� ����KM���K0U���������������������'��"� ���������������

������������������������������������������������������� �������������������

������������������� ������������������KMU�'�������������������� �

������������������������������������� ����1/�����K0�U����������������� ���

�����"���

�������� �������������������.��������������.���������������������� ���

������������� ��������������������.�������������������������������������������

��������������� ������������������E�6��� �����������������������������

����.���������������������������������������.����� ����������������������

������������������� ��.����������"�� ��������������������������������� E83 "�

�������������������������������������������������������������� ��������

������������ ��������������������������������������� ������������������

� ����������K�2������D!%���������0�M��� �������������'�����E'��I� "��

/����5

:���������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������U"���������������"��

:������������ ���� ������������ ��������������������������.������������

��������������������������������������������������� �����YM�M0��I�����'6�

����������� ������������������������������������� ������������������ ����

Page 41: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� --�

������������������������������������������������������������������������ .

������6�����������������������??"������������������������F������������G�� ����K0U�

��������������������'�"�������&������������������������������:���� ����

�������������������������������������� ��������� ������������������

�6�������M�K0��# �������������������������������������������������������

��������������������6����� ������������� �����������������������������

�����Q������������������ ���������������� ����������������������������

�6�������������������������� ����������6������������������������������

������������������ ������� ��5���������������������������������������������

������������������������������������� ������������E��������������������

��������������������6��������������������������� ������������������

���������� �������� ��������������������������� �����%����������20�M��

Page 42: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� -1�

�#&��(&�

&���*$

7��������������������������������������������� ��������������������

������������������ ������������������������������"������������������

������� ���������������������������������������������������

��������������������������������� �������������������������������������

������������������������������������������������������ ���C���"��������������

�����������������Q���"���������������������������������������������Q���"�

�������������������������������������Q���"�����������������Q�������"�

��������������������������������������������������������������������������� ��

�� ���������������������������������������� ������� �����������������

������������������������������������ �������������������������� ����������������

����� ������� ����������������

�������������������������������������������������"� �������������

���������������"���� ���������������������������������������� ���������������

��������������������������������������9��������"�������"��������������������

������������������������������������������9���������9������.��������

�����"��8�����&�������������� �����������������������������

&���*$$

������������������������������������������������������� ������������������ ����

���������� ����������������������� ������������������� �����7��������

������������������ ������� ��.�����������������������������������������

Page 43: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� -0�

���������� �������������������&����� ������#$%������������������������������

����������������������������������.��������&��������������&��������������

���������������������� �����������������������#����������������������

����������� ��������������������������������������������������������������

���������������������� ������������������������� ���� ��������������� �

������������������������ �������������� ��������������������� ����

����������� ������������������������������������������������������� �����"����

����������������������������������������������

&���*$$$

7���������������������������������������� �����������������������������������

������������"��%������������������������������������������������������A�������

�����������������$�8��������������� ����������������������������������������

������������������������������������������������������������������"�������������

���������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������"�������������������

���������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������� ���������������������������������

�� ��.��������������� ����������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������� ����

�����������������������������������������������������������������������

������������� ���������������������������������������� �����������������

�������"������� �������������������������������������� �����������������

����������������������������������

Page 44: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� -4�

&���*$"

������������������� ������������������������� �������������6����������� ����

������������������������������,MMJ"������������������������������

���������������������0K�����������0,���������������������������������

���������������������������������������������������������������������������

��������� ��������������������������������9������������&�����������

������������������������������������ ������������������������������������

�����������"��A������������� ���������� ����������E������������� ��5

�������������������������������������������������A�������� ���

����������� ������������������������ ������� �������������� .��������

������������� �� ������� ���������������� .��������� ����������� ��

�������� ������� ���������������������������������� ���� ����������

,MM4���������� ���� ������ � ������ �� ������� �������������������

� ���� ���������,MMJ��7 9����������������������������������������

������������������������� �� ���� �� �����E������������� ���

����������������������������������������� ���� ���������

������ ������������������������������������������������������������������������

������������� ���������������������������� ������������������������

�������������������������������������������������������� .������

,MMJ������������������������������������������������������������������

��������������� ��� ������ ���������������������������������������

�������//�����41����������������������"������������������������6��������������

����������������������������� ����������������������6������������ ����

������ ��������������������������������� .������,MM4�������������������� ����

������������6����� ������������������������������������������

������������������������������� ���������������������������������"���

���������������������������������������������6�������������������������

���������������1.4"��

Page 45: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� -/�

" ���27�#��� ���:##;� ���04?���������������� ��:��;�� ���� ������������������ ���������������>���� � ������� �� ��������������� ���������������������� ������� ���� �������������,336� ���,33.���� � ������������ ��� ���� ���� � ���7��

&($��%����#�/664

&($��%����#�/669

7� ����-�.3/61�

%����-�.0:1�

7� ����-�.3661�

%����-�.061�

!��)'�$)�,332� ##�:04?��;� ##�:04?��;� ##�:04?��;� ##�:04?��;�

$���������� �������

-732�:37<,>-72.;� -73-�:3742>-7.0;� 3701�:3761>-71.;� 3703�:3722>-7.4;�

)����������������������������

-73.�:37<4>-744;� 3702�:3743>-7<6;� -7,2�:37.,>-7.<;� -730�:374,>,7,6;�

)��������������������� ������

370.�:376<>-72,;� 3706�:374->-7.-;� -7--�:37<,>-76.;� -7-4�:3744>,72,;�

"���������������� ����������

37.0�:376,>-7,.;� 37.6�:3726>-76,;� 37.1�:3746>-7,1;� 37.<�:372,>-7.3;�

#��������� ����� ������� ���� ���

-7,6�:37.->-704;� 37.2�:372->-7<4;� 37.0�:376,>-7,.;� 37.6�:3726>-76,;�

'����������� ������� ���

370-�:3763>-71<;� 3700�:3720>-700;� 3704�:3763>-72.;� -7,.�:3744>,70.;�

����� �������������������

-7-0�:37<<>-7.2;� -761�:37.3>1714;� -7<<�:-732>1731;� -7.4�:37<0>271-;�

��������������������� ����

-736�:37<,>-74<;� 3704�:372.>-7.0;� -73.�:37<->-762;� -731�:372.>,7,3;�

$��� ������� ��������� �����

-7--�:37<4>-764;� -711�:37<3>,741;� -7,1�:37.->-7..;� -7.6�:370->17.-;�

Page 46: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� -J�

" ���47�#��� ���:##;� ���04?���������������� ��:��;�� ���� ������������������ ���������������>���� � ������� �� ��������������� ���������������������� ������ � ���������� ����� ����,336� ���,33.���� � ������������ ��� ���� ���� � ���7��

%����#�&+$(�������#�+����((#�����#

/664

%����#�&+$(�������#�+ ����((#�����#

/669

7� ����-�.4:1�

%����-�.//1�

7� ����-�.;:1�

%����-�.391�

!��)'�$)�,332� ##�:04?��;� ##�:04?��;� ##�:04?��;� ##�:04?��;�

$���������� �������

37<.�:372.>-7,6;� -76.�:37<,>1702;� 37..�:3743>-744;� ,736�:37.3>4713;�

)����������������������������

-72<�:370,>,714;� ,7,6�:3704>4723;� -724�:37.,>,742;� -7..�:37<2>27<4;�

)��������������������� ������

-71<�:37.4>,7,3;� -7,3�:374,>,7<.;� -7,0�:37<,>,7,.;� -7-3�:3721>,7.2;�

"���������������� ����������

-743�:3702>,72,;� ,7,6�:3704>4723;� -722�:37.,>,741;� -762�:3762>27-2;�

#��������� ����� ������� ���� ���

-71<�:37.4>,7,3;� -7,3�:374,>,7<<;� -722�:37<,>,7.0;� ,711�:37<<><730;�

'����������� ������� ���

-731�:3763>-7<<;� -7<<�:3763>47,,;� -73<�:3744>,736;� -736�:3714>17,2;�

����� �������������������

3766�:3710>-7--;� 370,�:3716>,714;� 37.6�:372,>-7<<;� -74,�:3722>47,6;�

��������������������� ����

370<�:374.>-76,;� 376.�:37,4>-7.4;� -731�:374<>-7.<;� -733�:371<>,766;�

$��� ������� ��������� �����

37.1�:372.>-72,;� -763�:3760>1760;� 376,�:371->-7,3;� -721�:3746>176,;�

Page 47: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� -K�

" ���67�#��� ���:##;� ���04?���������������� ��:��;�� ���� ������������������ ���������������>���� � ������� �� ��������������� ���������������������� ��������������� ��������,336� ���,33.���� � ������������ ��� ���� ���� � ���7�

%����#�&+$(���&$��&�7������(

/664

%����#�&+$(���&$��&�7������(

/669

7� ����-�.4:1�

%����-�.//1�

7� ����-�.;:1�

%����-�.391�

!��)'�$)�,332� ##�:04?��;� ##�:04?��;� ##�:04?��;� ##�:04?��;�

$���������� �������

3700�:376<>-72<;� -746�:37<2>17,0;� 370.�:376,>-744;� -71-�:374<>173,;�

)����������������������������

-7,-�:37.,>-�.3;��

$��� �� � � ���

-712�:37.2>,7--;� -743�:3764>1726;�

)��������������������� ������

-7-2�:37<6>-�<-;��

$��� �� � � ���

-71.�:37.<>,7-.;� $��� ����� � ���

"���������������� ����������

-7-4�:37<.>-7<-;� $��� �� � � ���

-723�:37.0>,7,3;� $��� ��� � � ���

#��������� ����� ������� ���� ���

-7,2�:37<0>-70<;��

,713�:37.<>6734;��

-710�:37.3>,72-;� -7-<�:3720>,7<.;�

'����������� ������� ���

-7,4�:37<.>,733;��

-7.-�:3760>27<4;��

-730�:3762>-7.4;��

1732�:37<->-173,;��

����� �������������������

-73,�:3761>-764;��

-731�:3722>,721;��

-7,6�:3761>,742;��

-732�:371.>,7.3;��

��������������������� ����

3702�:376->-726;��

37<6�:371,>-7<0;��

37<0�:372<>-71-;��

3701�:371.>,7,0;��

$��� ������� ��������� �����

-73-�:3766>-742;��

-732�:372.>,7,-;��

370<�:37637-74.;��

-7-2�:3720>,762;��

Page 48: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 1M�

�$&��&&$���

��������������������� �������������� ���������������������������

���������������������������������������������������������� ������������

���������������������� �������������������������������������������������

��������������.���������6�����������������������������������������������������

������ ����������������8���������������������6������� ����������

������������������������������������������������ ���������������������

���������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������

�������������� �������� ��������������������������� ����������������

�����������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������

�������<�������������� ��� ��!����������������������� ���� ��*���

����������������������������������� ����������������������������� ����

���������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������

������������������6���������������������� ����������������������������������

���� ������������������������� ����������������������������������������

������ �������������������������������������������������������� �

����� ����������������������������������������������������������������

��������������������������NJJO�������������������������������������

�����������������������������������������������N2,-O� �������������������

����������������������������������������������������������������������������

������������������������ ������������������������������������������������

�������������������������������������� ������������������������������

Page 49: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 12�

�������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������� ���������������������

���������������������������������������������������������������� ����N2,1O��

�������������������� ���������������������������������������� �������������

������������������������������������� �������������������������N2,0O��

%�����.�������������������������������������������������������N2,4O�����

������������ ���������������������������������������������������������

�������������������������� �������������������������� ����������������

�������.������������������

����#$%�������������6�����������������������������������������������.�������

����������������������������������������.���������������������������&�����

��������������������������������������������� ��������������������������

������������������������� �������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������� ��������������

�������������������������������������������� ���������������������������������

��������� ����������#$%���&����������������������������������������

�����������������������'���������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������������

�������������������������5� �������������N2,/O��7������������������������

����������� �����������������������������������������������������NK4O��@����

����������#$%�������������6������������������������� �������������������

�������������� ������������� ��� ���� ����������������������� ���������

�������������������������������������� ������������������������������

���������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������ ��������

��� ������������������������������ ��������������� ������������������

������������������������������������������������������������������������

NK0O��

Page 50: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 1,�

7������������������� ������������������������������������ � �����������

������������������������ ��������N2,JO������������������������������������

���������������������������������������������������#$%���&����� ����

������������������� ������� �� �������������������������������������������

�������������������#$%���&����� ������������������������������������������

������������������������������������������������������������� ������� ����������

������"����������������������������������������������������������������������

���� ���������7������������������������������� ���.����������������������

��������������������������NK/O�������������������������������������������

������������������ ������������� � ������� �������������������������������"�

���������� ���������������������������� ������������������������� ���

����������� ��������������������� ���������������� ��������������������

������������������������������� �����"��������������������������������

������������������'������������������������������������������������ ���

���������� ������������������������������������6��������������������� ����

�������������������������������������������������������V���������������

�������������������������������� �������������������������������"�7��� �����

��������������������������������������������� �������������������� ���

�������������

�������������#$%���&���������������������������������������������������������

���.����� ������������������������������������������������������#$%�

�������� ����������������������� ��������������������������������������

��������������������������������������������� �����������������������

��������������������������������$�8��N2-O����� ����������������������

��������������������������������������������������������������������

������������������������$�8� ���������������������������������

����������������������������������������������������������N2-O�������������

��� ������������������������������������������������������������������

�������������� �����6��������� ��.�����������������������������������

������������������� �������>������������������������������������������

Page 51: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 1-�

�������������������������������������������������� ������������������

����������N2,KO��(�������������������������������� ������������������

�������������������������� ���������������������������� ������N01O��

7��� ������������������������������������������.�����������������X,2�����"�

����� ����.������ ������N2-MO��

���������.����������������������������������������� ��������������������������

���&���������&�����#$%���������� ����#$8���������������N,KO�����

�����������������#$%������������������������������������������#$%�

������������������������������������� ��.���������������N,0O������������

���������������������������������������������������������������������

��������������� ���������.�������#$%���&���������������� �������������������

�����������#$%���&���������������������������������������������������

��&������������������������������7�������������������������������������������

�������������������������� ����������������������7�������� ������������

�����������������������������������������������������������������������������NJO��

�������������������������������������������������������� ���������� ���

������������ �������������������������������������������������������������

������������������������������������������ ������

%�������� � ��!�������������������

A������������������������$�8������������������������ ��������������������

������������������������������� �������������������������"�����������������

������������������������������������������������������������������

���������������������������������������� ��������������������������������

��������������������������������������������������������������������������

������������������������������������ �����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

Page 52: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 11�

��������������������������������������N41O�������������������������������

����������������������� ����� ���������������������������������������

������������������������ ��������������������������������������������

�����������������A�������������������� �� �������������������������������������

������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������� �����������������������

�������������������������������������������������E%!����������������������

���� �����������������������������������������������������������������

N2/O����������������.�����������������������������������������������������

����������������������������������������������>����.'H����B�! �����N2-2O��

>���6������������������������������������������������������������������������

�������������9��������������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������ ���������������

�������������������� ���������� �����������������������������@����������������

��������������������"���������������������������6���������������������������

����������������������������!��������������������������� �������������������

���������������������������������������������������������9���� ���������

�������� ���"��� �������������� ����������������������������� ����N2,O�����

���������������������������������������������� ������������������������������ ����

����������� ������������������������������������������������������:����������

����������� ��������� �����������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������� ��

�������������������������������������������������������������������������������

�������"�������������������������������������������������������%���������

��������������������������������������������������������������������6����������

������������������������������������%������������������ �������������������

��������������������F����G�������������������� ��������������������������

������������������������������������������������������������������

��������������������� �������"�����������������������������������������

Page 53: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 10�

����������������F���������G�N2-,O"����������������������������������3��� �

��������������������������������������������������������������������������>������

��������������������������������������������� ��������������������������������

:������������������������������� ����� �������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������� ���

��������������������������������������������.�������������.�����������������

�������������������������������������������������������������������� ���������

�������������������������������������������"�������������������������������

������������������������������������������������������������������������

������������������ ���������N2--O����������.�������������.��������������

������ �������������������������������������������������������������

������������������������N2-1O��%��������������������������������������������

���������������������������������� ������������$ ����������������������

���������������������������������N2-0O��������������������������������

��������������������������������������������������������������������� �����������

��������������������������������������������������������������������������

N2-4O��I������������������������������������������������������������������������

����������������Q������������ ���������������������������������������

�������������NJJO��%�6������������������������������������� ����������

��� ������������������������������������������������������������������

��������� ����������������N2-/��2-JO�� ������������������������������

������������������������������������ ��������������������������������������

������������������������ ����������� ��������������������������������������

����6����������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������3���

������������������������F��������������G�����������������������������

����������N2-KO��������������������� �������������������������������������

�����������.���������.��������%A�@"�N21MO�������������� ���������%A�@�

�������������������������������������������� ���������������������������������

Page 54: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 14�

����������������������������������������������������������������������

�������������������F������������G���F������������ ���G���������������������

��������������N4K��KMO�������������� �����������������%A�@�����������

������������������������������������������������� �������&���������������������

������������������������������������������������������������������������

N2--O��������������������.������������������������������������������������

8������������������������������������������������������������� �����������

���������������9��������������������� ���������������������������������

����������������9������������������������ ��� ������������������������

������������������� ����������� �������������������������&������������������

�����������������������������������������������������������������������

������������������������������ ���������������������������������������

������������������������������������������������������������������������

������ ��������.�����������8��������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������� ����

� ��������������:��������������������������������������������������

�������N,/��21MO���������������������������������������������������������

����������������.�������������.�����������������������9�����������$ ������

����������������������3����������� ���������������� �����������������������

���������������������������������������������������������� �

������������������������������������������������������������������������������

��������������N0-O���������3�����������������������������������������������

�������������� ���� ��5������������� ���������������������������������������

������������������������ ���������������� ���������������������������������

������������������������������������������������������ ��5������������N0-��

212O�����������������������������������������������������6��������

��������������������������� ��������������������������������������

���������������$������������������� �������������������������������� �����

����������������������������������������������������������� � �������� �������

�� ����� ���������������������N22M��21,OQ�� ����������������������

Page 55: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 1/�

���������������� ��������������������������������%�������������������

������ ������������������� �������������������������"�������������� �����������

������������������������ ������������������������������.������������N22MO��

���������6������ ��������������� ���������������������������� �����������������

���������������������������������������������� ���������������������������� ���

N21-O������������ ����������������� ���������������������������������N42O�

������������6���������������

D����������������������������������������������������������������3��

# ������������������������������������������������������6���������&�������

��������������������������� ����������������������������������6������ ���

������� ���������������������������������������������������� ����8�����

����������������������������������������������� �������������������

���������������� ��������������������6���������������������������������������

����������3���� �����>���6�������������������N211��210O���������������������

��� ������������������������������������������������� ���������������������

��������������������������������������������9�������������������������

�������������������������������������������&��� ���������������������������

�������������������������������������N0KO��:��������������������������������

������������������ ����������������������������������������� .�������

��������� �������������������������������������������&�������������������

�6����������������������� ������������������������ .���������������

����������������������������� �������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������

��� �������������������������������������������������������������������

�����������������N0K��4MO��

:������������������������������������������������������������������

����������������������� �������������������������������������������������

��������������������������������� ������Q������������������������������������

��&������� ������������ �����������������N4��/O����������������������3�

Page 56: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 1J�

������������������������������������������������������������������������������

����������������������������.����������������������������������������������

�������������������������������������������������������� ���������

��������������������������������������������������������������������

������������������������ ����������������������6������ ����������������

������������������������������������������

������������

��������������������������� ����������������������������������������

�6��������������������������������������� ����������6�������� ���������

������������������������������������������������NKJO� ���������������

����������������������� �� �����������������������������������������

������������������������������ ��������������������������� �����������C�

����������������H����������������������6������������������������������

���������������������������������������� ����������������������������

�������������������������������������������������H�������N214O���������'�����

()�������J2U���������������4/U������������������� ����N21/O������

��������������()���������������������,2������������������������� �������� ��

:��������'�����������������������������������'����'�����Q� �������������

����--�-U��:��������'���������������������%������������������� ����

!��# ��������,MMJ"�������� ����������������������F��������G������

F����������G������������������������������������������������������� ������

��������������������������������������������������� �����������������������

���������������������������������������������������������������������� ����

������������� ���������������������������������������� �����������������

������������������������������������������������=��������N2M2O��� ��������

� � ��������������������������������� ������������������������������

������� ������������������������������������������������������������������

Page 57: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 1K�

�������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������.��������

�����������������������������������������!���H���������A����N/K��J-O"��$ ������

������������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������� ����

�������������� ���.�������������������������������������.������������

���������������������

������������������������������������ �������������������������������������

�3����������������������������������������������������������������� ���

��������������������������� ������������ ���������������������������

������������ ������.����������������������������������������������������

������������������������������������ �����������.�����������������

����������N2M-��2M1��21JO��%��������������������������� ��������������N01O�

�����6���������������N-/O������������������������� ���� ����������������

������������$���������������������E�A� ���������������������

���������� �������������������������������������������������������� ����

����������������������������������������������������������������������N212��

21KO��$ ��������������������A# � ������������������������������������

���������������������������,MMJ��� .����������������������������� ����

�����������������������������8�������������������������������������������������

����������������.���������������������������������������� �������

�6�����������������������������������������������6����������������������

��� �����������������������������

Page 58: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 0M�

%�����������������������

��� � �������C� �� ���� ���C� ��� ���� ���� ����

A��������������������������������������� �������������������������������������

�����������������������������������������������������������������3"������������6���

����������������"��������������� ���������������������������������������������"��

������������������������������������������������������������������������������

�#$%���&������� ���������������������������������������������������

��������������� ������������������������������������������������������������

�������������������N221��2,2O����������������������������������������������

������������������� ������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������N20MO�����������

������������������������������������� ��������������6������������� ��������

������������ ���������������������������������6�������������"�N20MO��

����������������������������� �������������������������6���������������

��������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������������N20MO��?����������������������������������������������������

��������������������������������������������������$�8�����������

�6���������������������������������������������������N202O�� ���������������

�����������������������������������������������������������������

������������������������������������������������F����������������������G�

N20,O��'���������������������������������������������������������������

���������������������������������������������� ���������������

������������������������ ������ ����������������N20-O����������� ��

����������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������N201O��

Page 59: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 02�

� ������ ��������������

��������������� ��������������������������� ��������������������

�����6��������10�MMM���������"Q�������������� ����������������

������������������������������������������� ����������������������������

������������� ���������������������������������������������������6�����

�������������������������������������������������������# ����������

�������������#$%.��&�������������� �����������������������������������

�����������������������������#$%������������������������������������

�������Q���������� �����������������&����� ���������� �������������

������������������������������������� ��������������"��$ �������������

���������� �������������������������������� �����������������������

���������������

�������������������������������������������� �������������������������������

����������� �����������������������������������������������������������

�������������������������"�����#$%.��&������������ ������������ ��������

F�������������������G� �������������������������������������������������� �

��������������������������'�����H�N2,2O���

�������������������������������� ���������������������������������������

����� ����������������������������������������������������������������

�������������$�8. ���������������������������������������������������

���������������������� �����6��������# ��������������������������������

���������������������������������.��������������������������� �����������

�������������6�����������������������������������������������������������

�����������.����� �������������������

# ��������������������������������21���������,-���&�����������������������

���������������������������������������������������� ��������������&����

Page 60: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 0,�

������� ������ ������������������������������������������������������

�����������������������������������������������������6�����"���������

������������������������� ��� ��������������������������������������

������ ���������&���������������� �������������������������������������

����������������� �����������������������������������������$ ������ ��

��������������������������������������������� ������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������

�����������������6��������������������������������������� ��������

��������������������"� ������ ����������������������������� ������������������

����������������������6��������������������������������������������3������

����������������������������������� ���������������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������������� ����������������������>�������������� ��������������

�������������������������� ������������� �� ����������������������������

����� ��������������� �������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������� ���

N22MO��������������������������������������������������������������

�������������������� ���������������������������������

�������������������������������������������������������� �������������������������

������������ ���������������� ������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������

������������������ ��������� ����������������������������������������

������

+ � �����������

�������������������������������������"�������������� ���������������������� ����

��������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������������������

Page 61: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 0-�

��������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������"�N200O����������������������

���� ��������������������9����������� ���������������������������� ����

����������������������������������������������������������������� ����

������������������������������&������������������������������������������

����������������������������������������������������������� �������� ����������

������������������������������������������������������������.�����������

������������������������������ ��������������������������������� ��������������

��������������

����������3�������� ��������������������������������������������������.�����

����# �����������6����������������������������������� ���������������

��������������������������������������������������������������������������

�����������������������6���������������������� �������������������������

����������������������������� ���������������������������������������������

���9���������������� ��������������������"��# ����������������������������

���������������������������������������$�8���

Page 62: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 01�

������&$��&�

7�����������������������������������������������������������������

������������������������ �������������������������������������������

���������#$%�������������7���������������������������������#$%����������������

���������������� ��.�������������������������������������������������

������������������������������������������� ����������

7������������������������� ������������������������������������������������

���������������������� �������� �����6����������������������������������

��������������������������������������������� ������������������������ ����

��������������������������������������������������������������� ��������

���������������������������� �������������������%���������������������

��������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������

������������������������������������������

%���������������������������������������������������������������� ����

������������������� ���� ��5������������������� ��������������������

��������������� ������������������� ��.�������������Q������� ��������������

��������������������� �������������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������

����������������������������������������6�����������������������������

��������������������������������������������������������������������

Page 63: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 00�

$ ���������'��������������������

$ ��������������������������������������������������������������������

������������������������������������7������������������������������

����������������������������������������������������������������������������

���������� ���������������������������������������������������������

�����������������������������������������.���������������������� ����������

������������������������������������A�������� ������������������������

�������������� ���������������������������������������������#$%��������������

��������������������������������������������������������������6�������

������������������������������������������������ ����������������������

��������������������������������������������������� ��������������

�����������������������������������������������������������������������

��������������������� ��������������������������������������H���������������

��������� ���������������������������������������������������.�����

�����������������������������������������������������������������������

�������������������.���������������������������������������������� �������

�������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������

Page 64: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 04�

�����+�#��#%#�(&�

��������������������&������������������������������������$?!������ ���������

�����������������.������ �����������������.��������!)����������������������

���������������� �������������������� ���������������������� ����������

������������������������������������������������������������������������

��Z�>������������������������� �������6������������������������������

��������������������������

>�������������������������(������ ����������7����:�����C��

����������������������������������� ���������������� ������������(�������

����������������������������������������7���������� ��������������� ����

����������������������������������&�����Z��

@����������������������� !����&���C�

$����������������������()����������������������������������?�������

3������������������������������6��������� ����������������������������

���������������������� �������������������������������������������

!���.�������!����@��)����� ������%�������� ��������������������������

&��������������������������������������������������������������������������

��������������������������������(������� ���� �������������������������� ����

������������������� ���������������������������������������������

���������

3�EE83 �� ��������������������������?����3;�����()�������� ����������

���������������3��

Page 65: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 0/�

�����������������������������������7! $������������������C�>�������

A<<���������������������!���������)���������@ ��# �����)���8�����������

���������������������������������� ����������������������Z�

%������������������������������%�:��������������������������������������

:�����������%������$����������'��������!����������������������C'���������

(������D������7)����@�����������������������[������7�����\�����)����

�����������������������������������������������!�������C�

���������������������� ������������������������������������ ���������

���������������������������������������Z�

!�������$?.��������������������������!���������������I����>��������@����

!����������!�����# ������������������������������������������������������������

�������������()��������������������������������������Z�

>������������������������� ���������������������� �����������:�������� ����

����

7������������������������������������C�

!��������������������������$���������������������=�����������7������

������������������������������������������������"�����������������!����������

���������%������ ������������������������ ���������������������� ���������

�����������8������������������������� ��6�������@���������!��� �������

����������������������������������������������������������������������Z�

:+�����G�����H�G������ ����I������������>

Page 66: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 0J�

�#7#�#��#&�

�2�� (����H��A�������������8������� �����������������������%

���� �� ����� ����� ������������������1��������!����2KK-��#��4"C����/20.,1��

,�� > �>)��;�������+������ �����������������H����� ����� �H�����!"##.��,MMK�����/J��

-�� ���������������������9���I������ �H������)�����������I�� �������������!����������������,MM0���������C� ��������������������

1�� ������������������)���������������;����������AI���/������ �� ��%�������!������������������0 �%�������� ��� �����I���� �,MM-���������C�������������������)���������������;����������AI"��

0�� ����������������������<����'A��/��� �H����������G��� /��� ��=�������� ��� �H�/7E%��� � ����,MM1��N������,MMJ�,MMJ.MJ.,KOQ� �����������C� �������9(����9�&��������9]:������9A����]�����������

4�� ������������������B��������������������"##.1���������������������,MMK��#$8�?�������8������@������

/�� (�����'��������A�������� �������%����������� ������ ����J�����7���� ������ ������+���� � ��.$�+�����7�� ��������,MM4C�3���������'�������

J�� �����������%���������������=��E���)��9��������������������� ���������������� ��� ���� ����� <� ����������������������� ��������� ������J�#���B���������,MMK���#�2"C����JM.KJ��

K�� # ����������:���������������������� ��%���������������� � � �� �����������������1�D�E����!������,MM4���$�2"C����0K.4J��

2M�� $���������L������������ ������� <� �����2KJ-��@���� ��'�����E�D�C�%�������.$���������

22�� !���H������$���/������ � ���%��� �� ��� �� ������� <� ���2KK-��@���� ��'�����E� �D�����C�%�������.$�����������

2,�� =����������������������4 � ��� ���� � ��=�� ���� ��������������� ����� �����������������1��������!����,MM1��%��4"C����2M/0.J1��

2-�� %�������� ���K��������������� ������/��� ��D���� <� ������������9�������� ������������,MM2��()������I���������C�()�������

21�� '�������?���2�����������������,MMK��'��������C�%�����%������20�� @��������!���!��=�������������D��3��������D���� <� ������� ��%�� ������

������������� ������ ���� �����1� ��D�%������$�������,MM,�����2"C����2M0.J��

24�� ������������ ��������������3�� �/�����!K������ �����"##,1��,MMJ��N������,MMK�2M������OQ� �����������C�����C99 �������9%����9%���������'�������3�� ��]]]],0KK,1����6W%���8�&��+KM20��

2/�� '�������?���A��>� ����������(��!��������F��� ����� ��!F������ �3���������������������� ����� ��� ���%������� �����/��� �������1�D���������������,MMK��$%�1"C����--2.--J��

2J�� ����������������H�����.#=�����,MM4���������C�=��������������������I����������%������

Page 67: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 0K�

2K�� A��������!������=��7���������3������ ��� ������ �� �G���=��������H���������D����� ��!���� ���� ������� �G���=��������H������=��7������������!��A��������@�������,MMK������[���� ��������������� ����C�������������22.2K��

,M�� �8I�,MMMC-J�5G� G��!5H�����������L��� ���!����������� ������M����������������������@������,MMM��>���H��C����������

,2�� ����������������������<����'A��/�������� �������� ���=!�� �G���������=!�������������=!��� �=���I�� ������� �����������I�1N�&.."="##,,MMK��N������,MMK�,MMK.MJ.2KOQ� �����������C�����C99 �����������9���������9����9!������������W��+&�����B6�+K12J-MM2B�������+ !B�������6�+ ������������B����+2��

,,�� $��������� �����������9���� < ������������ <� ��%�������!���������������� �� � ����� �����������1�D� ���E�����,MM1��$%�,"C����210.01��

,-�� =��������7������ ��>��H��������D���� �� ������� ��� ������� � �������� ��� � � ����������%��� ���� ��������� �+����� ���������������� <� ���1�D�$������8�����!������,MMK���#�4"C����41,.00��

,1�� !������D������=�� ��6����������E���������G�������G��� �G������%��� �������� ���,MMM��7���C��������������������

,0�� �������!������:�!��=����������������� �� ������������% ��� ����������O��� �� ������ �����1�8�����@������!����,MM1�����/"C����41-.J��0J0��

,4�� ��������&)��������+����������"##,1D����� ������� �����������=������� �����������+����� ��I�� � �"##.%&��,MMK�� ��������&)��������� ������#���@���������� �������"C����������

,/�� !��������'�������������# ���7�������!������E�����1� ������?���� ��%���������,MM2��%��2"C����-K/.1,,��

,J�� # �������\���!��(��������������A��=���&)��3�������� ������ ����������%+B63= ��� ����������������0��� ��������� ��������� ��/��� ������� <� ���1�D�������*�����������?�����������!�����������,MMJ���%�4"C����042.0J1��

,K�� #����$������8�����H������#$8��2������� �� �D����� ���������/��� ���=+7��� �� ��������������������,MM,��N������,MM1.MK.,JQ� �����������C�����C99 ����� �����9�������9�//40M�����

-M�� !��������@������7��^����������G��� �G����������������H�����������1D����������!������������������ ��,MMM���������C� ���������������������

-2�� '����'����������������=����� ������������= ����� ������ �������������1�$������%�����������,MMM���%�,"C����200.24/��

-,�� %����������=�?���+��� ����������� �� ���� � ���=������=� �� ��������� ��� ���������� ������������ ������ ������������������������������ �%&..,="###�����1� ��D�$������%�����,MM2�����,"C����2M/.24��

--�� %����������=�?���+��� ����������� �� ���� � ���������=� �� ��������� ��� ���������� ������������ ������ ������������������������������ �%�����5��"##(="##,1�D�8�����@������!����,MMK��%��/"C����J,,.-/��

-1�� =��� ����@�=���!������������@��=�������B����������� ����� ������%�������������� ����������1��������������D�������#��������$������!�����������,MMJ����2"C����0M.41��

Page 68: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 4M�

-0�� ��6���������=���=��A��������(��$��������/ �������������� ����=����!��������!������� �������%��&&=���� �����=�������� ��������� ������� �� ����������������� ��� � ����� ��1�#����,MM0���%�,"C����220.,1��

-4�� $��������(���7�� ����������������A�������������� �� �������������� ������ �� �� ����� � �F�����%�������������� ��=������� ��� ���� ������ ���!������������ ����� �� �� ��1�A!'�!����,MM4��$C����2K��

-/�� @��������D���������������� ��8��� �� ��0����������������� �������������������������������� �/�����1�(����!����,MM/��$�,"C����2/M.J,��

-J�� ����������������������<����'A���H������ ��������G�"##(���,MM1��N������,MMJ�,MMJ.2M.M4OQ� �����������C� �������9���������97@97@M,M29,MM1 M297@M,M2],MM1 M2]A?]_2M��M1M2�����

-K�� !����������� ���/ ������������� � �����=�������=��� ���������� ����������������1��������!����,MM0��� �2M"C����,,42./,��

1M�� ��6���������=������%��^�����������������=������������������3�� �/��������������� ��������� �/�����"###�����!���������@������,MM2��E������������������� ���������C�������������22K.2-1��

12�� :�������7�����������3����=����� <� ���� �����!�� �� ������ ����� ��� � �!��������� � ��������������� ����� ��������������� �/�����1�������D�%������$�������,MM4��#$�2"C����2/.,0��

1,�� 7���������I������!��>���������������/���������������� ����������� �� ��=���� ����� ���1�D�8�����$������%�������2KKK��$�,"C����21,.02��

1-�� ����������$���������� �� ��%����� � ���� �����=���� ��=� � �� �/��� �������=�����=����������1�A!'�%������$�������,MM/���C����,J/��

11�� 3����!���A��>������������>��:���������������������������� � ��! �� ��� �� ��!����� �����!���� ����� ������������ �������������J+�����������/��������1�D�8�����@������!����,MM1��$��22"C����22-1.1-��

10�� �������.E������'���=�� ��6�������������(��$��������+���� � ������������ � ������ ����������� =���������%������ ������������� �/�����1�������D�%������$�������,MMJ��#��2"C����,2./��

14�� 3����!�����������B�� � ������� ����������������� ��� ���� �������� ���������������������� ���������������� �/�����1�������D�%������$�������,MMJ��#��4"C����041./,��

1/�� :�������7���!��7��������������!��$������������=������ �� ����� ��������������� ��� � ����������=�����������%�����=����������1����� ����8�����@������$�������,MM-�����-"C����,24.,1��

1J�� !���������������=������������ ���������E��������� �� ����� ������ ���������� ������1�A�����!����2KK,�����,"C����0-.4M��

1K�� ����������!������D��=��������B��/��� ��/K=-*�����/��������1������ ��� �� �� ��=�������� � �%������ �������� �������� ��1�D�'����@���������2KKJ��%��22"C����22M0.2-��

0M�� =�������������������������B��7������������������ ��6��� ���� ��==���� ���������������� ���������� ����������� ��������� ������1�������D�#���@������$�������,MM0��#��4"C����1-J.1K��

02�� !������!�����������/ ������������������������ ������������ ��� �� ��% �����PQ�� �����������1�D�@��������'��������$�������2KK0��$��,"C����2,1.-M��

Page 69: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 42�

0,�� >�������D�@�����������+������ ���� ��� =�������� �������������� ����������������� ����������R��� ����%�� ����� ������� �����������1�8�����@������!����,MM0�����,"C����/1.K��

0-�� 7���������%���������������� ���0������������ � ���������� ������������ � �%����������� ����JA����� �����/��� ���+Q�4����1�8�����@������!����,MM4���#�,"C����22-.,M��

01�� :�������7���D��@������������?��3�����������+��������� ����=���������������� � ���������� ������� �� ���1�#����,MM/�����,"C����/2.JM��

00�� �������(������=��(���������/ �������������� ��%����������!��������=�������� �����!�������� ��� ������ ����������1�D�8�����@������!����,MM0��$��K"C����K0J.44��

04�� A���������(�����������/ �������������� ������!� ������������� ���������J+������� ��������� �������������� ����� ����� ������������� ��1�D�8�����@������!����,MMK��%��4"C����4,K.-J��

0/�� =���������!��������������� ���� �� ������ �� ���� ����� ����������������%���� �����������1� ��D�%������$�������,MM0���%�2"C����KJ.2M,��

0J�� $������7�D�����������F�����������%�� ��������� ��1�����D�E����������,MM4��$#�,"C����,-/.4-��

0K�� D��������!�����������B������ ����� � ������������������������������ � �������==�-=���� �����=��� /��� ��������1�@���D�%������$�������,MMJ�����1"C����-JM.0��

4M�� $����������$�!�����������7��� �� ��� ������ ��������S���� ���� ��� ���� ������� ��� ��=������ ��������� �� �����������������S������0 ����1��D#@$��,MMJ���&&��4"C����/0.J,��

42�� �������A���A��7&�������������!��'��������A������������%���� ���� ��=� ���������������R ������ ���� �����1�D�E����!������,MM/���%�-"C����,K1.-M,��

4,�� 7��&�������!�������������%B��A��� ���� �������D���� <� ������� ��!E���� �����A��������!�������������9�������� 3�� � ����������/� �������,MMJ��7���)�����I���������C�7���)������

4-�� 7��&�������!������=��@�������B������ �� ������� ���� ������������� � �!����� �������� <� ������� ��!��������1�A!'�%������$�������,MMJ���C����241��

41�� $;��������� ������!8 �?�������������9 ������������������� ����� ��� ���� ������ �������� �����������8� ������������ ����������� ��1�#����,MM0���$C����,42.,//��

40�� L������ ���(�D��# �������������!��%��������2����� <� ������������� ��������������� ����1�����D�8�����@������$�������,MM1��� �1"C����-00.K��

44�� %������D�������������� ��� �/�����%B��E������/��� ����&..#�����������������������@������,MMM��>���H��C����������

4/�� 7�������)���!���$���������B�$��������!�������=���������=������������ ����� ��1��������������&�������#����@���������B�$�������2KKJ���$�4"C����11K.141��

4J�� =��������?������������������������������2KKM��E� �L��C�A����������4K�� ����������D���+������������ ���� � ��=� ��C���=���������� ���1�D������

�����������������������������2KK4����2"C����,/.12��/M�� �H̀�������� �̂�$�����)����������!���������D���� ���� ��� ���������������

I��H���������� �� ���� ����������,MM-�� �������������������C����������

Page 70: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 4,�

/2�� # �����������$���>�������D���$��������D���D�������=���86�����������(��B������������������������0���� ��!����=���� �������������!������� ����� �� ��1�7�������,MM1��#�#�K124"C����22K-.22K/��

/,�� !��������$������7�7�����������9�����!������������ ���� ��������� ����� ��� �����0���� ��������� ����� ��/��� �������������1�������D�%������$�������,MMJ��#��/"C����/-/.1-��

/-�� ����3��������E�����������A�� �� ����� ��=������ �������������%���� �������������� ('��� � ������ ��1��������!����,MM0��� �0"C����222/.-2��

/1�� >��������������������� ������ ����������=K�� ��7�� � � �2��������� ������ � ���%��������� ���������� �� �������� ������������8������1�A!'�%������$�������,MMJ���C����-0-��

/0�� =���������I������>���������� ��!�����������B�� ����� ��=������ ������������������K �� ����������%������� ����� �������� <� ����������1�D�8�����$������%�������,MMJ���#�,"C����221.,/��

/4�� �������������4�������� �H������������� ��� ����2KK2���������C�E��������=�������

//�� L�����(���4������� � ������ <� �����>���������������,MM,��E� �D�������I� "��%�������.$���������

/J�� A������7�(��������@��:�����F��������� ��H����� �� ��������������������������,MM0��7���C��������������������

/K�� !���H������$���B��F����� 3������ ��������2K/-��E� �L��C�$������B�? ��

JM�� D��������:������D�������������������������� �� ���� �������1�2KKJ��7���C��������������������

J2�� 3���<����@�����Q��%�H�����������G��� ���������������� ����,MM1��=�������������������C����������

J,�� �����A�D������A�!��A�����A�=�0�� � �������������� ���� ���� ������������� ������������ ��� ����3�� ����4������� �6��� ���� ��1�D�������8�����������B�8�����H�������%���������2KKK�����1"C����112.14,��

J-�� A�����A��������������� � ��P� ��� ���������+����� ��B���� ���� �������B������ ����4������� �1�D������� �������%���������,MM-�����,"C����,M/.,2J��

J1�� '���������(���7��$�����������'��@���������3 �� ���� ����� ���� ���������� ����������%��������� � � �� ��� ������ ���� ����������� �1�E����?����,MM0��%$�2"C����,.2,��

J0�� '��������%���:� ��������'�������D��B�?�������>���B���� ���� ������������ �������������������1� �����������������%��������!������$�������,MM,��# �,"C����K/.2MJ��

J4�� :�������7���!��7��������������!��$��������A���� � � ��� ���������������%������ �� ������������������ ���� ��� � ����� ��������������������� �������1�D�8�����?��������,MM,�����,"C����00.41��

J/�� =��������D�����������4������� �!�������=E� ��!��������� ���=+/����� �A�� ������3��=+����� �1�D�8�����@������!����,MMJ��% �J"C����KM1.K20��

JJ�� E������� �����������3������ ���������� � ������ ���� ���� =�������� ����������������� �������������� �������/��� �������������1�������D�%������$�������,MMJ��#��J"C����JM-.22��

JK�� 8��������7�$���%���4������� ������ ����������� ��������%�-*#������� ��1�D�����������������������������������2KK4����1"C����-J,.-KM��

Page 71: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 4-�

KM�� ���D�����D���A�����$���%������?��B�����������D��������� �!� ��=������ ������������������������� ��%������=����������=��� ��������1���������������B�!���������,MMM��% �K"C����2-2/.2-,/��

K2�� :�������7���7�������)���!��B�$��������!������������� �� ����� ��������������� ��� � ���������������������%�����=����������1�������������� ������������������������@������������$�������,MM-�����-"C����,24.,,1��

K,�� A����������?�����������9������������ �������� ��� ���� � �� �� ������ ��� ����������������� ��������� ������������������� ��������������� ��1�8�����@������!����,MM4���#�0"C����-,4.-1��

K-�� @����!�����������K�������� ������������� �� � �����������!������������������ ������������ ��������� ����� �������� � �%������������� <���������������1����� ����8�����@������$�������,MM1�����/"C����0M0.21��

K1�� %�&�������������� ��������� � �� ��������������� ����� ��� �� � �����������=������ ����� �� �������������1�8�����!����7��"��,MM2��%��-"C����,MK.2/��

K0�� :�������7���=���������������!��@����B�� ����� ������ ������� �������������� ����������� �������� ����� ��������������=���������������1��������!����,MMJ�����4"C����K40./M��

K4�� E�������=������������� �������� ����������%���� ������ ����� ������ ��������� ������ ���� ��1�A!'�%������$�������,MM0��%C����K,��

K/�� ����:�����������:�����������4������� ������ ����������� �������=�� ��1�D�8�����$������%�������,MM1����,"C����240./0��

KJ�� $��������L���2����=D������ ��� I�G����� �� �������,MM2��!���)C�7����� A��

KK�� # ����� ���$���������'��$))���%���B�7�����������9�������� �=B��� ��������� �� ������I���,MM2��7���C��������������������

2MM�� @������ �$��������D��=������A��������� ������� ������ ������� ������������1�%������?����,MM,��� ��-"C����0/-.KJ��

2M2�� =�������?�!���3����������� ��������� ����2KK-������������2KK-��E� �L��C�A����A��������

2M,�� @������ �$���!�'��D��������.�������������!�7������@������B���� ���� ����!������ ����!����� ���<= � ���������� ������%����=������ ������� �������������1�%������A�����,MM-������1"C����04K.K2��

2M-�� $��������!�@��������(��8���������������������� <�� ������������������J%�� ��� ���������� ��� � 1�D� ����%�������,MM/�����2"C����J2.K,��

2M1�� $��������!�@���������������� �� ���������%���� ������������������������������=��������1�D� ����%�������,MM1�����-"C����124.,/��

2M0�� (&��������@������7��=&������B�������=��������� ���� �%������� � ���� ������������=����� ��� �� ����������J��������!����,MM2��%��,"C����2JK.,M,��

2M4�� �����������������8��3����3�������� ����� ��%D���� ����������� ���� ������������� ���������B������� �����������������������@����������������

2M/�� ��������!���D���� �� ��������������� ����,MM2��!���)C�7����.$������ A��

Page 72: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 41�

2MJ�� # �����������=������ ��$����������9��������������=�����������������������0������������������������������� ����������������J�������D�%������$�������,MMJ��#��-"C����,1,.K��

2MK�� ������?���������������������������������%����� ��3 �<����R���������������� �������1�D�E����!������,MMK�����4"C����/2J.,K��

22M�� D��������!��������@��(&��������P� ������������!��� ������� ���J�D�$������8�����!������,MMK���#�1"C����-K4.12M��

222�� ��������������������������������������0��� �����������������1�D�E����!������,MM0���#�,"C����21/.0-��

22,�� ?������=������D��A��������������%���0������������� ���� ������������ ���� �������� �������������������1�D���������������������������,MM,��� �2"C����0.22��

22-�� >�������'���+F� ����7������/� � �� ��E�������%B��/��� ���0��� ����1�D������������������2KK,��%��2"C����4.,2��

221�� '�����H��=���2������������1D���� � ����7������ � �3������������������ 6��� � ��A�������S��E�=��:��H�������L����7�������@�������,MMM������C�'������������0MK.0-4��

220�� �������(���D������������/��������������G�����������G����� �5G����I��������� �������KI��G�� ��������� 5G���2I�������G���,MM4�������������)���������������C�()�������

224�� :�������7���@��$��H���&������������ �������(��D������������������������������������������B��$������� ����7�� ��������D����� ��������� �������7������������,MM/��3��������'�������

22/�� =��������?�����������B�����7����6��� ���� ����76�%�� ������� �� ����� ������������� ������������� ��������� ������������� � ��1�D�8�����$������%�������2KKJ��#�1"C����-,,.00��

22J�� $<��������'������(�� ������������� ���� ���������!����� �����!����� ���������� ����� ���������������������1�D�8����������,M2M�����-"C��������������

22K�� ����������������������/����� ���������!���������������������%������=��� ��������1�D�%�������?����,MM,��%#�-"C����/12.J��

2,M�� (�������A������ �����������B��� �������� �������������%����� �� ��8��� � ����������1�2K4/��E� �L��C� ����������

2,2�� '�����H��=���7������ ��2�������B�����%+���� ����� ��������8��� � �������� ���,MM4��7���C������%������������

2,,�� !��������������>�����������!������������������������0��� �J�*�����������$������?���������2KKK���C����0-J.002��

2,-�� (������ �!������D�D�����������3 �� ������ ���JB����� �������� ������ ������ ������������������������������������ ����1�D� ����%�������,MMK���$�1"C����K,/.11��

2,1�� :���������%������ ��'�����/���� <� ��� �������� � ��������� <� ������������ ���������%������������� ���� ������������ ���1�D�$������8�����!������,MM1�����4"C����-KK.121��

2,0�� A��������%������������������� �1�D�$������8�����!������,MM1�����4"C����11/.4-��

2,4�� �������$������=��@������������� ��� ������������������� ��������������������� �� ������ �������������� �� �/�����1�$������%���������,MM0��� �1"C����-02.K��

Page 73: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 40�

2,/�� @��)��!��� ��������<��������!��$������������� � �� ��������� ������� ���� ��������� ����� ��������������J+���������/��� ���� �=������59P�����1��������������D������������������@���������,MM1��#$�0"C����-00.-44��

2,J�� ������<���� ���D������������� ���������� ������� �� � ����� ������ ������ ��������9�������� ������������2KKJ��()������I���������C�()�������

2,K�� D��������'��� ��%������������������������3���� ��/�������K��� ���� 3����������/��� ��7��������� ��/�����B�������1��������������D�������@����������?���������,MM2��$%�2"C����-/.0-��

2-M�� 3��������� �����������A������� �! � �����!�������� <� ������ ��������� ����� � �������������%�������� ������ ����� ��������1�������D�%������$�������,MM1��#��4"C����1,4.-1��

2-2�� >����.'H�����D������:��! ������4������� ������8��� �� ����1�*����$������'�����,MM2��� ��&&���C������-./��

2-,�� D����������5 � ��� ������ ����2K/,��A���C�$�����.!������2--�� =������%���/�� ��9 ������%B��+������ 7������ ��1� ������?���� ��

��������2KKJ���$C����2J-.,21��2-1�� ��������'���3�������!�������!�������� <� ���1���������2KKJ��#%�,"C����

-1-.-14��2-0�� A�������%����������������B����������'.(���E ���� ������������� ��� ��

���������������������� ���������1������������������������������������������������,MM2��#��,"C����2,2.-4��

2-4�� A������� ���� �� ���������� � �� ��������� ��%�� ��������� ��1������������$������@���������,MM/��#��4"C����4K-./2M��

2-/�� >�����.�'H�����D���D���� �� �������%������������ ���� ��1�*�������$������'�����,MM1���#�2"C����04.42��

2-J�� E�������=���3����=3��=3��������%����� �������H���������� ������������������������������ � ���� I�5H��������� �!/����������+����� ���,MM-��()������������������C�()�������

2-K�� :��������%�$�������3�������=!���������=������������������&.,')"##'�����P���� ��� ������������ �1K�������������������������������������� ��� �����������'�����8������@������,MM-�� �������������������C�������������2-0.20/��

21M�� $���������7���!��D������������!�����[������ �������=�������� =�����%+�� � �� ���� ������������������� ������������,MM0��E������������������#������7��C����������

212�� 7�������=��������!�=��D���������7���������������� �����������J������ ���������� ������������� ���������=� ������������������������������� ��1�D� ����%�������,MMJ���#�1"C����/JK.JM0��

21,�� :�������7������@��# ��������3���� ��������0�������������� ��������������� <� ���%�������R����� ������ ������� � ��1�D�E����!������,MMK�����J"C����K-2.12��

21-�� (�����������������$��!���H������3���� ��������� ��������������� � �����==����%9 ���� � ��1�$������'����!������?����,MM2�����2"C����04.4KQ�����������J/.K��

211�� 7����$������(�(��'���������K����� � ����� ������� � �� ��� ���� ���������������%������� ���� ��1�D�E����!������,MMJ�����/"C����/4J.J-��

Page 74: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

� 44�

210�� 7������3���$�=��7���������������'� ��#����B�� ����� ��� ���� ���� ����������� ����� ���������������%�������� ��� ��� ����� ������1�D�E����!������,MMJ�����J"C����K41./-��

214�� # �����������2����������� �� ��8��� �� ��������,MM,��7���C��������������������

21/�� ()�������'���7 �� 2I�����%+����������"##$��,MMJ�N�����Q� �����������C� ������������

21J�� ���������I���E� �� ����� ������������ �������1D������ ��������� ��� ��������������� ��� � ����������� <� ����� ��������� ������ �����1�������D�'�����������2KKK���#�-"C����20-.J��

21K�� =����H��(������I��7�����������������!���������!���� ������������� �/��� ��������� ������� �=���������������1�������D�%������$�������,MM4��#$�-"C����,-J.14��

20M�� !��������������>�����������!������9���2�������B������0��� �J�*����$������?����2KKK����1"C����0-J.002��

202�� @��)��!�����������P����� �������� � ���=��� I�G��� ����G��� � �H�� ������� I��G� ����������0����� ��!��� ��������������� ���������������&%����"%�� �������� �� ���� ��� ��H�����������������/3=��������,M2M�������������)���������������C�()�������

20,�� �������(���D����9������ ��� � ����������=����� �����������)�������� ����� �� ����� ���1�����-��FD5D/����� ��1/��� �����F��� ������7���/�������D��# �������@������,MMKC�E�������?��������'������������#������@�����������E?'#@"��'����������:�������

20-�� !��������:���7��� � ��8��� � �����8��� � ������������ ������� ��������� ���������������� ��� �� ����� ����=������� �������1�������D�#���@������$�������2KKK���%��&&��$C����01.4M��

201�� ����������� ������'�����������3 0������������%7��� � ��6��� � �����6��� � ��+����������� �����������������������������������������7��A�����������:��?���3���14��2KKJ����������8���C�� (@�������������������

200�� 7�������L������@��(�����F����� � ���8� ����2KJ0��7���C���������

Page 75: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs
Page 76: Leadership in human service organisations - GUPEA - Göteborgs

Katrin S

kagert

Lead

ership in hum

an service org

anisations

Leadership in human service organisations

Conceptions, strategies and preconditions to promote and maintain health at work

2010

Katrin Skagert

Institute of Medicineat Sahlgrenska AcademyUniversity of Gothenburg

ISBN 978-91-628-8076-7Printed by Geson Hylte Tryck, Gothenburg

Katrin Skagert_9mm.indd 1 10-04-12 07.10