Le Tracking sur Internet

Sunday, April 9, 2023

KPDP – Le tracking Web

- Février 2008 -

DOSI Internet


Sommaire

IntroductionWeb AnalyticsMailsAffiliationLinkeoSEO /SEMConclusion


Introduction

Le tagLes tags utilisent Javascript pour définir des variables ou des évènements à traquer,

ils permettent de poser un cookie à durée de vie limitée côté client via le browser afin de tracker tous les événements crées par le client sur le site.

Comme le code Javascript est exécuté à chaque visualisation de la page web, il court-circuite ainsi le système de cache du navigateur en rendant plus exhaustif le suivi du trafic, des variables et des événements.

Le cookieCookie = Il s'agit du code qu'un serveur HTTP enregistre, souvent temporairement, sur

le disque dur de l’utilisateur pour l’identifier sur son service.

Deux attributs caractérisent un cookie en termes de web analytics: son domaine et sa date d'expiration. C'est d'ailleurs très souvent la date d'expiration du cookie qui détermine l'unicité d'un visiteur.

1 navigateur web = 1 visiteur

Si le domaine est le même que celui du site qui est consulté, on parle de cookie d'origine (en anglais: first-party cookie). En revanche, si le domaine est différent du site consulté, on parle de cookie tiers (en anglais: third-party cookie). La plupart des cookies tiers sont générés par des sites d'annonceurs publicitaires ou de ciblage d'audience Internet.

Les cookies tiers sont très souvent la cible d'outils ou de filtres anti-spyware ou anti-publicitaires qui bloquent la création de ces cookies. En ajoutant à cela les différents mécanismes d'effacement des cookies, les chiffres concernant les visiteurs uniques peuvent être réduits de 5% à 40%. Ce grand écart est une estimation car il est extrêmement difficile d'évaluer avec précision le taux de blocage et/ou d'effacement des cookies.

De manière générale, les cookies d'origine sont moins sujets au blocage car jugés moins intrusifs que les cookies tiers mais demeurent quand même sensibles à l'effacement.


Tracking Web Analytics (1/5)

Définition et fonctionnement

Les outils de Web Analytics permettent la mesure, la collecte, l'analyse et la présentation de données provenant d'Internet utilisées à fin de comprendre et d'optimiser l'utilisation d’un site web Web.

Les différents et principaux acteurs / outils du marché au niveau du Web Analytics :• Google Analytics, Unica , WebTrends, Omniture, Visual Sciences autrefois connu en tant que

WebSideStory CoreMetrics, XiTi, IndexTools, Nedstat, eStat de Médiamétrie / Nielsen et Edatis.

Chez POWEO il y a deux outils aptent à faire du Web Analytics Eureca et Analytics mais la référence est clairement Google Analytics.

Fonction• Suivi en temps quasi réel du volume des visites ( ex. nombres de pages vues, visiteurs uniques, temps

passés sur le site et par pages, taux de rebond …) = Outil site centric• Traçage du parcours des internautes sur le site (tunnel de conversion, décrochage, collecte de

prospects…) = Outil User centric = Eureca

Limitation• Chargement du tag en début ou en fin de page

http://www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=349

http://www.unica.com/worldwide/france/suite.cfm?pw=web&lan=fr

http://www.webtrends.com/

http://www.omniture.com/

http://www.visualsciences.com/

http://www.coremetrics.com/



Fonctionnement du tracking Google

Tag standard

<script type="text/javascript">var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));

</script>

<script type="text/javascript">

var pageTracker = _gat._getTracker("UA-511683-1");

pageTracker._setDomainName("poweo.com");

pageTracker._setLocalRemoteServerMode();

pageTracker._initData();

pageTracker._trackPageview('');

</script>

Urchin tracker exemple en simulation étape 2 : pageTracker._trackPageview('/simulation/elec_residence.html');

Le tag standard Google Analytics est sur toutes les pages des sites POWEO (.com / sous-domaines, Poweo Services ; Eurogaz, Poweo Production, Maison de Michel, Forum des Energies)

Fonctionnement du tracking Google

Autres tags

Il existe des variantes au tag Google sur POWEO liées aux besoins du tracking, avec notamment :• Le tag de fin de souscription (çi-dessous)• Le tag formulaire (récupération de prospect)• Le tag WCB

o o <script language="JavaScript" type="text/javascript">o o </script>o <script language="JavaScript" src="http://www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">o </script>o <noscript>o <img height="1" width="1" border="0" src="http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/1067678575/?

label=Ejp7CKWyQxDv9o39Aw&script=0"/>o </noscript>



Fonctionnement du tracking EurecaIl existe également sur toutes les pages du site un tag générique Eureca et tout comme Analytics il existe 1 variante liée aux besoins du tracking, avec le tag de

fin de souscription.» <script type="text/javascript">» /*<![CDATA[*/» <?» # L'offre ELEC» if(!empty($offre_elec[0])) {?>» EURECA_taguparam('offre_elec','<?echo $offre_elec[0]['nom'];?>');<?}» # L'offre GAZ» if(!empty($offre_gaz[0])) {» ?>» EURECA_taguparam('offre_gaz','<?echo $offre_gaz[0]['nom'];?>');» <?}» # Les options» if(is_array($_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['liste_options_souscrites']) && !

empty($_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['liste_options_souscrites'])) {» foreach ($_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['liste_options_souscrites'] as

$nom_option) {?>» EURECA_taguparam('<?echo opl_format_unix($nom_option);?>','oui');<?}}» ?>» EURECA_taguparam('departement','<?echo substr($_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['cp'],0,2);?

>');» EURECA_taguparam('puissance','<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['puissance'];?>');» EURECA_taguparam('facture_elec','<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['biling_mode'];?>');» EURECA_taguparam('contrat_elec','<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['contract_mode'];?

>');» EURECA_taguparam('infos_commerciales_POWEO','<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]

['contact_mode'];?>');» EURECA_taguparam('infos_commerciales_PARTENAIRES','<?echo

$_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['commercial_contact'];?>');» EURECA_taguparam('infos_sms','<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['contact_sms'];?>');» EURECA_tagemail('<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['email'];?>');» EURECA_shoppingcartamount('poweo','<?echo $cout_mensuel_abonnement_offres;?>','<? echo

$_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['id_souscription'];?>','',» '<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['bundle'];?>','<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION]['paiement_mode'];?>');» /*]]>*/</script>



Avantage / Inconvénients

Eureca

+Outils de suivi global campagne marketing

Tracking du traficSuivi du comportement de l’internauteHeat Map (zone de chaleur cf clics d’une page

donnée)Identification des leviers précise (mail / SEO / SEM

/ E-pub)

Outils payant parmi les moins chers du marché

-Problème de fiabilité des données livrées liée

au parti pris de l’outil « le dernier levier webmarketing activé remporte la vente »

Outil payant

Google Analytics

+Facilité de gestion, création de nouveau

compte, droits en lecture / écritureMise à jour fréquentesOutil gratuit

-Suivi du trafic le plus fiableFonctionnalité de suivi du parcours clients

non « user friendly » et difficilement exploitableHeat Map non fonctionnelOutil très complexe à configurer (cf.

conversion / objectifs de ventes)


Tracking Web Analytics Annexe 1 – Vue générale Google Analytics


Tracking Web AnalyticsAnnexe 2 - Entonnoirs de conversions Google Analytics


Tracking Web AnalyticsAnnexe 3 – Vue globale performance Eureca


Tracking Web AnalyticsAnnexe 4 – Vue client Eureca


Tracking Mail (1/3)

FonctionnementLe but du tracking e-mail est de récupérer le nombre d’ouvertures / de clics et au-delà des actions suivantes de l’utilisateur sur le site.

Création de la campagne / du mail Eureca• Insertion des liens originaux de la campagne• Choix du tracking d’impression ou non (= pixel transparent)

Génération automatique des liens de redirection Eureca Insertion des nouveaux liens générés et du pixel transparent dans la créa HTML du mail Si le routeur veut un tracking dans son outil, il se doit de faire une opération similaire de réécriture des URLS Eureca fournis et intégration dans la création

HTML du mail

Donc cela génère donc 2 rebonds entre le moment ou l’internaute clic que un lien dans le mail et son arrivée sur le site

ExempleLien initial : http://www.poweo.com/landing-md.html

Lien réérit Eureca : http://et.eulerian.net/click/poweo/8lL.QlYVeQ7BL6AqQORY._8fWDVQGNeR9Pc4dzit8310zZaPgcg-/?eemail=

Lien réécrit Edatis : http://www.contact-poweo.com/_d.aspx?i=286576&e=fabien.tersoglio%40poweo.com&s=1-YD5D4&m=95&t=1

Passage de paramètres

LimitesLe tracking Analytics classique n’indique que la source anonyme du mail comme référer le client mail du client (Free / Hotmail / Gmail etc

…) et aucune données de navigation par la suite

Le tracking Edatis se limite aux infos de clics / ouverture identifiées par client / prospect, il n’a aucuen données sur les actions réalisées une fois sur site.

Le tracking Eureca peut tout allier – info mail + info actions site et parcours client - mais naturellement les données sont anonymes, pour éviter cela des paramètres doivent êtres passés dans les URLs afin de le prospects / clients une fois arrivée sur le site.


Tracking Mail (2/3) – Eureca


Tracking Mail (3/3) – Edatis & Siebel

Tracking des performances des leviers de marketing online

Emailing • Edatis : Taux d’impression, de clics

• SIEBEL : Volume de souscriptions par e-mailings

Produit Canal de Vente Statut du contrat EML 1 du 08/01 au 13/01/09 EML 2 du 13 au 16/01/2009 EML 3 du 16 au 20/01/2009 EML 4 du 20/01 au 23/01/09 NL du 24/01 au 26/01/09 RattrapageA activer 6 48 18 72Activé 1 1Annulé 2 1 1 2 6Confirmé 39 28 28 4 1 100En cours 2 2 2 6Résilié 1 1Rétracté 1 2 1 4

43 31 38 54 22 2 190

Promotion 2009 : 12 mois d'abonnement offerts

Web

Total

REPORTING NOMBRE DE CONTRATS PROMO RESOLUTIONdu 8 au 26 janvier 2009

# Contrats

# Contrats


Tracking Affiliation (1/3)

Fonctionnement Eureca

L’affiliation passe par deux leviers majeurs : le mail et la bannière.Le tracking mail a déjà été évoqué donc voici un exemple de tracking bannière, le fonctionnent côté Eureca est très proche.

Création de la campagne / du mail Eureca• Insertion du lien original de la bannière Génération automatique des liens de redirection Eureca +tracking d’impression (marqueur de diffusion) Diffusion à la plateforme de ces informations Si la plateforme veut tracker elle aussi cette bannière, elle doit procéder à une opération similaire de création de lien

de redirection + marqueurs d’impression Diffusion aux affiliés Insertion des nouveaux liens + marqueur de diffusion dans la page HTML des affiliés Donc cela génère donc 2 rebonds entre le moment ou l’internaute clic que un lien dans le mail et son arrivée sur le

site

Opération plus complexe dans le cadre d’une bannière Flash


Tracking Affiliation (2/3) - CJ

Affiliation : Nom de l’affilié, impressions, clics, taux de clics, nombre de souscriptions


Tracking Affiliation (3/3) - CJ

CJ

Web Call Back

<img src="https://www.emjcd.com/u?AMOUNT=1&CID=1507912&OID=<OID>&TYPE=318814&CURRENCY=EUR&METHOD=IMG" height="1" width="20">

Tag fin de souscription web


Formulaire



Tracking Web Call Back (1/3)

Tracking du web call backDéfinition :

Les outils de tracking de web call back permettent : o De suivre le volume d’appels fait sur chaque lien web call back du site poweo.com en temps réel et par période

( ex. nombre d’appel émis, durée d’attente moyenne, nombre d’appel non aboutis,…)o De récupérer les coordonnées de la personne ayant appelé hors des horaires d’ouverture du centre d’appel, pour

qu’elle se fasse rappeler dès que possible

Outil à disposition chez POWEOLinkeo

Les forces et faiblesses de l’outil

Linkeo

+Tracking du web call back en temps réel

-Pas de possibilité de suivre le nombre de

ventes générées par les web call backOutil en ligne avec informations disparates,

incomplet par rapport aux rapports mails manuels qui eux ont des soucis de régularité d’envoi.

Outil payant


Tracking Web Call Back (2/3)Tag générique

<div id="WCB_service_dem" class="center" style="border-right:none">

<?phpwop_website_webCallBack('POWEO600D',0,0,array($_GET['eref']), 1);?> <img id="validWCB_TELEPHONE"

src="http://medias.poweo.com/images/bt_tel_go.png" onclick="gestiontag();" alt="rappelez moi" />

</div><script type="text/javascript">

function gestiontag(){

window.open('http://client.linkeo.com/blank.htm','linkeo','width=500,height=300,top=5,left=5,toolbar=no, location=no,directories=no,status=no,scrollbars=no,resizable=1');

document.formWCB.submit(); }</script>


Tracking Web Call Back (3/3)Vue de l’outil


Tracking SEO / SEM (1/2)

Un outil double chez POWEO = Eureca & Google Adwords

Gestion très complexe laissée à 98% à Keyade.

SEO = Utilisation de l’ outil Eureca

Tracking SEO / SEM (2/2)

Tracking SEM Google / Keyade

<script language="JavaScript" type="text/javascript"></script><script language="JavaScript" src="http://www.googleadservices.com/pagead/conversion.js"></script><noscript><img height="1" width="1" border="0" src="http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/1067678575/?

label=Ejp7CKWyQxDv9o39Aw&script=0"/></noscript>


Tracking web : Conclusion

Un tracking morcelé par outils

Données fiables mais non iso périmètre

Une analyse délicate et compliquée des données

Récente prise en main du CRM Analytics = reporting des campagnes en création

A chaque nouveau besoin de tags / suivi un nombre important de pages à modifier techniquement pour le simplémenter

Le Tracking sur Internet

Technology

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