L.Connect - Leucotron Telecomarquivos.leucotron.com.br/lconnect/help/pt_br/lconnect.pdf · O...

MANUAL DE USUÁRIO

L.Connect

Sumário1. Sobre L.Connect........................................................................................................................................32. Linguagem e Compatibilidade...................................................................................................................33. Login..........................................................................................................................................................44. Painel..........................................................................................................................................................55. Cadastros....................................................................................................................................................6

5.1 Cadastro de Usuários...........................................................................................................................65.2 Cadastro de Equipamentos..................................................................................................................85.3 Cadastro de Grupos de Equipamento................................................................................................13

6. Supervisão................................................................................................................................................156.1 Eventos..............................................................................................................................................156.2 Inventário..........................................................................................................................................186.3 Estatísticas.........................................................................................................................................216.4 Parque................................................................................................................................................22

7. Monitoração.............................................................................................................................................238. Tarefas......................................................................................................................................................25

8.1 Comandos..........................................................................................................................................258.2 Consultas...........................................................................................................................................28

9. Relatório...................................................................................................................................................3010. Sistema...................................................................................................................................................32

10.1 Configurações..................................................................................................................................3210.2 Logs ................................................................................................................................................3310.3 Permissões.......................................................................................................................................3410.4 Backup.............................................................................................................................................3510.5 Bloqueio do Eventos.......................................................................................................................36

ANEXO – EVENTOS DO ISION...............................................................................................................38

MANUAL DE USUÁRIO 2

1. Sobre L.Connect

O L.Connect é um servidor passivo, acessível via internet, que fica “ouvindo” uma porta TCP, à

espera de conexões HTTP (porta 80) de clientes. A cada período de pool, de no máximo 24 horas, os

clientes fazem um acesso de rotina ao servidor, entregando um conjunto básico de informações e

adquirindo um conjunto de instruções. Esse período é configurável, podendo variar entre 15 minutos e

1440 minutos.

O objetivo principal do L.Connect é monitorar ocorrências de eventos, obter inventário e

estatísticas do cliente.

2. Linguagem e Compatibilidade

Na área central superior da tela existe o menu para escolha do idioma da aplicação: português,

inglês ou espanhol.


3. Login

É onde o usuário faz a autenticação para operar o L.Connect.

O login é único e é identificado pelo e-mail do usuário. A senha poderá ser qualquer conjunto de

carácter que contenha no mínimo três elementos.

Em caso de esquecimento da senha, ela pode ser recuperada através do link Recuperar senha, este

mecanismo envia um e-mail com um link para o usuário cadastrado, onde poderá ser feito a alteração da

senha. O link tem um prazo de validade de cinco dias e só é válido para o usuário o qual realizou a

solicitação de recuperação.

Por padrão, o usuário e senha do L.Connect é [email protected] e master,

sucessivamente.


4. Painel

O painel do L.Connect exibe informações sobre:

• Estado: exibe os status do servidor com informações sobre: qual usuário autenticado está logado,

tempo que o sistema está ativo, último acesso de usuário, sistema operacional em uso;

• Servidor de Aplicação: exibe os pacotes jar, ear e war em execução;

• Disco Rígido: exibe informações do espaço do HD do servidor e o ponto de montagem;

• Monitor de Memória: exibe informações do uso da memória RAM do servidor e uso da memória

swap.

• Recursos de Aplicação: exibe informações da máquina virtual (JVM) e do banco de dados

(SGBD) nos quais está sendo executada a aplicação no servidor.

• Parque Monitorado: exibe o total de equipamentos do parque monitorado ao qual o usuário tem

permissão de acesso. Mostra também a quantidade desses equipamentos que foram acessados no

dia.

• Novos Equipamentos: exibe uma listagem dos equipamentos que não estão associados aos grupos

de equipamentos. Somente usuários com a permissão ADMIN tem acesso a esse gadget.

A opção Detalhar no menu de ações permite a verificação do detalhamento do equipamento.

• Equipamentos com mais Eventos: exibe o nome e a quantidade de eventos ocorridos em cada

equipamento.

A opção Detalhar no menu de ações permite a verificação do detalhamento do equipamento

• Grupos de Equipamentos com mais Eventos: exibe o nome e a quantidade de eventos ocorridos

de cada grupo de equipamentos.

A opção Detalhar no menu de ações permite a verificação do detalhamento do grupo de

equipamentos.

Na aba +Gadgets é possível configurar quais das informações serão exibidas.

As telas das informações também podem ser trocadas de posição, basta clicar na tela e arrastar para a

posição desejada.


5. Cadastros

5.1 Cadastro de Usuários

Nessa tela é exibido uma listagem com os usuários cadastrados no sistema. Essa listagem pode ser

exportada para os formatos de PDF, CSV e XLS.


Adicionar Usuário:

Para criar um usuário no L.Connect é necessário preencher os dados cadastrais do usuário e

vinculá-lo uma permissão e a um grupo de equipamento.

Ao fazer isso, o usuário só poderá realizar operações no L.Connect que a permissão escolhida

contempla. O grupo de equipamento irá influenciar na visibilidade dos equipamentos, portanto, o usuário

só terá visibilidade dos equipamentos presentes no grupo ao qual foi vinculado.


Excluir Usuário:

Para excluir o(s) usuário(s) selecione através do checkbox localizado à esquerda.

A exclusão pode ser realizada de forma coletiva.

Para selecionar e tirar a seleção de todos os grupos, basta marcar e/ou desmarcar o primeiro

checkbox, localizado no cabeçalho da listagem.

5.2 Cadastro de Equipamentos

Exibe uma listagem dos equipamentos cadastrados no L.Connect. Essa listagem pode ser

exportada para os formatos de PDF, CSV e XLS.


Editar Equipamento:

Como L.Connect é um servidor passivo, não é possível cadastrar um equipamento. O equipamento

que irá se cadastrar no L.Connect. Porém, algumas informações podem ser complementadas no cadastro

do equipamento.

São informações editáveis do equipamento, ou seja, que podem ser modificadas:

• Nome - descrição para auxiliar na identificação do equipamento;

• Rua - logradouro do equipamento;

• Número - número do local no logradouro onde o equipamento está localizado;

• Complemento - descrição que complemente o endereço do equipamento;

• Bairro - nome do bairro onde o equipamento está localizado;

• CEP - número do código de endereçamento postal do endereço do equipamento;

• Cidade - nome da cidade que o equipamento está localizado;

• Estado - nome do estado que o equipamento está localizado;

• País - nome do país que o equipamento está localizado;


• Latitude - latitude do endereço que o equipamento está localizado;

• Longitude - longitude do endereço que o equipamento está localizado.

O preenchimento do endereço completo do equipamento é importante para que o equipamento

possa ser mapeado no L.Connect.

Para facilitar o preenchimento dos campos de Latitude e Longitude, foi criado a opção de

Encontrar Geolocalização. Esse mecanismo encontra a partir do endereço preenchido no cadastro, a

latitude e longitude do endereço. Como eventualmente o endereço pode coincidir com outra localidade, a

opção Ver no mapa mostra onde é a latitude e longitude encontrada. Se estiver correto, basta salvar as

informações. Para evitar a coincidência de endereços, quanto mais informações sobre o endereço for

preenchido, maior é a probabilidade de acerto na hora de encontrar a latitude e longitude do equipamento.

Na edição do cadastro de equipamentos é importante definir qual(is) grupo(s) o equipamento irá

pertencer. Essa definição faz uma ligação com o usuário, permitindo ou não a visibilidade dos

equipamentos.

Os novos equipamentos, por padrão, quando se conectarem ao L.Connect pela primeira vez, não

pertencerão a nenhum grupo, ficando a cargo dos usuários com permissão de ADMIN vinculá-los aos

grupos específicos, para que os usuários interessados os vejam.

Somente os usuários com permissão de ADMIN poderão visualizar os equipamentos sem grupos.

Nessa tela de edição do cadastro ainda tem a opção de visualizar os dados geográficos dos

equipamentos. Esse dados são informações que os equipamentos transmitem ao L.Connect através do

comando de Solicitação de posicionamento geográfico.

São informações que não podem ser alteradas em relação ao equipamento.

• Modelo - informa o modelo do equipamento.

• Número de série - informa o número de série do equipamento.

• Versão - informa a versão do firmware do equipamento.

• Horário de último acesso - informa a data e hora que equipamento fez o último pool de acesso.

• Data e hora do último reinício - informa a data de hora que o equipamento reiniciou pela última

vez.


Detalhar Equipamento:

São exibidas as informações cadastrais que o equipamento envia ao L.Connect, as ocorrências

atuais de eventos, inventário, estatísticas, ocorrências de exceções, dados geográficos, eventos, backup

e erros.

Os eventos podem ser visualizados conforme sua urgência (grave, média, baixa, sem urgência).

Histórico do Equipamento:

Contém as mesmas informações do detalhamento, porém é um histórico, ou seja, ocorrências de

eventos, inventário, estatística, exceções anteriores, dados geográficos e eventos.

Editar Equipamento:

Permite a edição dos dados cadastrais do equipamento.


Associar Grupos e Equipamentos:

Como todo equipamento necessita ser vinculado a um grupo, essa opção auxilia a associação entre

equipamentos e os grupos. Porém essa opção só é válida para novos equipamentos, ou seja, equipamentos

que não estão inseridos em nenhum grupo. Ao acionar o botão, é exibido uma tela com duas listagens,

uma de equipamentos sem grupos e outra com os grupos cadastrados no sistema. Para associar, basta

selecionar o equipamento e o grupo ao qual será associado e clicar em OK.

Um equipamento pode pertencer a um ou mais grupos e um grupo pode ser associado a um ou

mais equipamentos.

Listar Grupos:

Exibe o(s) grupo(s) ao(s) qual(is) o equipamento pertence.

5.3 Cadastro de Grupos de Equipamento

Adicionar Grupos:

A opção Novo cria um novo grupo de equipamento. Os campos a serem preenchidos são:

• Nome: onde será preenchido a identificação do grupo;


• Descrição: onde poderá ser informado um breve texto que complemente a identificação do grupo.

• Adicionar: opção que insere os equipamentos que farão parte do grupo.

Os equipamentos selecionados são exibidos na listagem, onde, semelhantemente à listagem de

grupos, apresenta a opção de exclusão coletiva.

Adicionar Equipamentos:

A opção Adicionar exibe uma listagem de equipamentos cadastrados no sistema.

Essa listagem possui a opção de seleção coletiva de equipamentos, basta clicar no primeiro



Excluir Grupos:

Exclui o(s) grupo(s) de equipamentos selecionado(s) através do checkbox localizado à esquerda.

A exclusão pode ser realizada de forma coletiva.

Para selecionar e tirar a seleção de todos os grupos, basta marcar e/ou desmarcar o primeiro


6. Supervisão

6.1 Eventos

O evento permite supervisionar a lista de equipamentos e a localização dos mesmos no mapa.

Possui também informações sobre o tipo de evento (monoestável ou Biestável) e a visualização de todos

os eventos registrados.

Lista de Equipamentos:


Exibe uma listagem dos equipamentos organizados por grupo. Essa listagem pode ser filtrada por

nível de urgência de eventos onde:

• Eventos graves são representados por vermelho;

• Eventos com média urgência são representados por laranja;

• Eventos com baixa urgência são representados por azul;

• Eventos sem urgência são representados por verde.

Por padrão todos os filtros ficam marcados. Ao desmarcar o filtro, os eventos do tipo desmarcado,

deixam de ser exibidos na tela.

Para facilitar a busca por um equipamento ou grupo específico, existe o campo de pesquisa, onde a

busca é realizada no nome do equipamento, número de série do equipamento e nome do grupo do

equipamento.

Esses mecanismos de busca de equipamentos e filtros de eventos influenciam na exibição de todos

os eventos na tela.

Em cada equipamento é exibido um ícone de detalhes que direciona para a página de detalhamento

do equipamento selecionado. É exibida também a opção de bloquear evento, somente usuários ADMIN

tem a visualização desse item.

Caso o equipamento não tenha a latitude e longitude cadastrados, é exibido um ícone de mapa, que

busca a latitude e longitude do endereço cadastrado. Esse mecanismo só funciona se o equipamento

estiver com pelo menos a cidade, estado e país cadastrados. Quanto mais informações estiverem

cadastradas no endereço do equipamento, maior será a precisão da geolocalização encontrada do

equipamento.

MapaExibe a localização dos equipamentos cadastrados no mapa. Somente equipamentos com latitude e

longitude preenchidos são exibidos no mapa.

Como cada equipamento pode estar em uma região diferente, o mapa se auto ajusta para que todos

os equipamentos fiquem visíveis, portanto, de acordo com a seleção de equipamentos feito na listagem de

equipamentos, o mapa pode se apresentar com mais ou menos zoom.

Os equipamentos com eventos ficam plotados no mapa e são identificados com um ícone colorido

de acordo com a maior urgência dentre os eventos do equipamento. Ao clicar em cada ícone, é exibido

uma listagem de eventos do equipamento selecionado. Nessa listagem, pode se navegar até a tela de

detalhamento de equipamento através do ícone de detalhes, localizado ao lado do nome do equipamento,

no cabeçalho da listagem.


Eventos:Exibe uma listagem dos eventos de acordo com a seleção de equipamentos. Se nenhum

equipamento for selecionado, serão exibidos todos os eventos de todos os equipamentos supervisionados

no parque ao qual o usuário tem permissão de visualização.

Nessa listagem existe um campo de filtro, para auxiliar na busca de algum evento específico. Essa

listagem pode ser exportada para os formatos de PDF, XLS e CSV.

Através do campo Descrição o usuário poderá ter um melhor entendimento sobre a causa da

ocorrência do evento.

Através do ícone de Detalhes, presente na coluna de ações para cada equipamento, é possível

navegar até a tela de detalhamento do equipamento.

Existem dois tipo de eventos, os monoestáveis e os Biestáveis.

Eventos Monoestáveis:Persistem por 24 horas no sistema e serão apresentados durante esse período. Podem ser marcados

como visto na coluna de ações. Uma vez marcado, não serão mais exibidos.

A descrição dos eventos monoestáveis lista todos os eventos do equipamento ISION.

Os eventos são separados conforme seu nível de urgência e em cada nível os eventos são

listados em ordem crescente referente à numeração do seu tipo.

Eventos Biestáveis:

Serão apresentados sempre que existir. Não podem ser marcados como visto na coluna de ações.

Eles deixarão de existir quando o equipamento parar de alarmar o evento.

A descrição dos eventos Biestáveis lista todos os eventos do equipamento ISION.



Ver Todos:

Essa opção exibe uma listagem com todos os eventos detalhados do parque supervisionado.

Essa listagem pode ser exportada para os formatos PDF, XSL e CSV e possui as mesmas ações de

detalhar equipamento e marcar o evento como visto.


VER EM ANEXO OS EVENTOS DA FAMÍLIA ISION.

6.2 Inventário

O inventário permite supervisionar a lista de equipamentos, os slots e licenças de softwares.


Exibe uma listagem de equipamentos organizados por grupos. Ao lado do equipamento

selecionado na lista, tem um ícone de Detalhes que direciona para a tela de detalhamento das informações

do equipamento.

Para facilitar a busca por equipamento, existe o campo de Pesquisa. Essa pesquisa é realizada pelo

nome do grupo, nome e número serial do equipamento.

Informações do Inventário:


Exibe uma listagem com os inventários de cada equipamento selecionado na listagem de

equipamentos. Essa listagem pode ser exportada para os formatos PDF, XSL e CSV.

A ação Visualizar, localizada na coluna de ações, exibe as informações de slots, licenças do

equipamento e se o equipamento possui modem ou não.

SlotsInforma detalhes a respeito da placa ocupante do slot, como:

• tipo de interface;

• número de elementos que possui;

• descrição;

Essa listagem pode ser exportada para os formatos PDF, XSL e CSV.


LicençasExibe uma listagem com os detalhes das licenças de softwares registradas no servidor de licenças

do sistema.

Essa listagem pode ser exportada para os formatos PDF, XSL e CSV.


6.3 Estatísticas


Exibe uma listagem de equipamentos organizados por grupos. Ao lado do equipamento

selecionado na lista, tem um ícone de Detalhes que direciona para a tela de detalhamento das informações

do equipamento.

Para facilitar a busca por equipamento, existe o campo de Pesquisa. Essa pesquisa é realizada pelo

nome do grupo, nome e número serial do equipamento.

Estatísticas:

Exibe um conjunto de informações enviadas pelo cliente ao servidor, todas relacionadas com

estatísticas de tempo real do equipamento selecionado.


6.4 Parque

O parque permite supervisionar o parque monitorado, com o mapa dos equipamentos e os

equipamentos sem localização conhecida.

Serão exibidos somente os equipamentos aos quais o usuário logado tem permissão de acesso.

Mapa de Equipamentos:

Exibe a geolocalização dos equipamentos cadastrados no mapa que o usuário logado tem

visibilidade.

Com um clique em cima do equipamento desejado é aberta uma gadget com informações sobre o

nome do equipamento, número de série, modelo e o grupo ao qual o equipamento pertence. É permitida

também a opção de Detalhamento do Equipamento.

Equipamentos sem Localização conhecida:

Exibe as informações dos equipamentos cujos endereços não estão devidamente cadastrados e não

podem ser localizados no mapa de equipamentos.

A opção Encontrar Geolocalização no menu de ações permite encontrar a localização do

equipamento no mapa, mas para isso o endereço correto deve ser preenchido em Editar Equipamento,

principalmente os campos de latitude e longitude.


7. Monitoração

O L.Connect permite monitorar os equipamentos cadastrados aos quais o usuário logado tem

permissão de acesso.

Mapa do Equipamento:

Exibe a localização dos equipamentos no mapa.

Com um clique em cima do equipamento é exibida uma gadget que informa a gravidade dos

eventos ocorridos no equipamento, a classe (monoestável / biestável) , e as ações tomadas para cada

evento. É permitida também a opção de Detalhamento do Equipamento.

A cor do balão de localização de cada equipamento indica o tipo de evento mais grave ocorrido

naquele equipamento.

• Vermelho – Urgência Alta;

• Laranja – Urgência Média;


• Azul – Urgência Baixa;

• Verde - Sem Urgência;

Equipamentos:

Exibe as informações dos equipamentos como o nível de urgência, nome, modelo, número de série

e versão.

No menu de ações são permitidas as opção de detalhamento do equipamento e localizar

geocalização no mapa.

Somente equipamentos com os endereços cadastrados podem ser localizados.

Configurações:

Permite programar o intervalo de atualização da página, a quantidade de equipamentos exibidos e

a opção de habilitar som. O som informa toda vez que um equipamento com evento é identificado.

A opção Atualizar permite a atualização da página.


8. Tarefas

8.1 Comandos

Exibe uma listagem das tarefas criadas. Cada tarefa é composta por um comando e pode ser

aplicada para um ou vários equipamentos. A tarefa ainda conta com o recurso de agendamento.

Criar Tarefa:

Para criar uma tarefa, acione o botão Nova Tarefa. Será exibido um pop-up para ser preenchido

com as seguintes informações:

• Nome: Nome que será exibido na listagem de tarefas para identificar a tarefa que está sendo

criada;

• Data de Início da Tarefa : data e hora prevista para que a tarefa comece a ser executada. O

L.Connect auto preenche com a sugestão do dia e com a próxima hora cheia, em relação ao

momento em que está sendo criada a tarefa;

• Data de Término da Tarefa: data de hora prevista para que a tarefa finalize. O L.Connect auto

preenche com a sugestão do próximo dia e com a próxima hora cheia, em relação ao momento em

que está sendo criada a tarefa;

• Comando: São ações que o equipamento deve realizar internamente, de ação imediata e que não

envolva diretamente o servidor de serviço. Os comandos aceitos por equipamentos da família

ISION são:

◦ Atualização de licenças – o equipamento agenda acesso imediato ao servidor de licenças,

renovando licenças disponíveis.

◦ Atualização de release – o equipamento agenda troca de versão imediata, buscando no

servidor a versão de produção.

◦ Atualização de versão específica – o equipamento agenda troca de versão imediata, buscando

no servidor a versão indicada no campo “Parâmetro”.

◦ Acerto de hora – envia para o equipamento da data e hora atual para acertar o relógio do

sistema.

◦ Excluir arquivos de exceção – envia ao equipamento um pedido para limpeza de todos os

arquivos de exceção presentes no diretório do equipamento.

◦ Alteração de período de pool – envia ao equipamento um pedido para alterar a periodicidade

de acesso ao L.Connect. O período a ser preenchido no campo “Parâmetro” deve estar entre 15


e 1440 minutos.

◦ Restauração de backup – envia ao equipamento um backup criado no sistema. Esse backup é

preenchido no campo “Parâmetro”. A listagem de arquivos de backup mostrada no campo, são

os backup disponíveis no L.Connect, realizados a partir da consulta de “Realização de backup”

(Ver Tarefas – Consultas).

• Parâmetros: Campo onde será informado o valor para o comando escolhido. Existem comandos

que não necessitam de nenhum valor complementar. Nesse caso, esse campo será suprimido da

tela;

• Equipamentos: Exibe a listagem de equipamentos aos quais será aplicado o comando

selecionado.

Para adicionar equipamentos, acione o botão Adicionar. Essa ação irá exibir um pou-up com a

listagem de todos os equipamentos disponíveis no parque cujo usuário tem permissão de

supervisão. Selecione os equipamentos no checkbox localizado à esquerda de cada equipamento.

Salve a seleção no botão OK.

Caso necessite que algum equipamento não faça mais parte dessa listagem, marque o equipamento

e acione o botão Excluir.

Salve a tarefa acionando o botão Salvar.


Editar Tarefa:

Para editar uma tarefa, na listagem de tarefas, acione o ícone de Edição na coluna de ações.

Essa ação só é permitida se o status da tarefa estiver como Aguardando e a Data início do tarefa

não estiver fora do prazo.

Visualizar Tarefa:

Essa função permite ver o detalhamento da tarefa cadastrada e pode ser acionada através do ícone

de Visualização na coluna de ações.

Independente do status que a tarefa esteja, essa função estará sempre habilitada.

Cancelar Tarefa:

Essa função cancela a tarefa e só pode ser acionada quando o evento estiver com status de

Aguardando.

Para utilizar essa função só precisa acionar o ícone de Cancelar, localizado na coluna ações.


8.2 Consultas

Criar Tarefa:

Para criar uma tarefa, acione o botão Nova tarefa. Será exibido um pop-up para ser preenchido

com as seguintes informações:

• Nome: nome que será exibido na listagem de tarefas para identificar a tarefa que está sendo

criada;

• Data de Início da Tarefa: data e hora prevista para que a tarefa comece a ser executada. O

L.Connect auto preenche com a sugestão do dia e com a próxima hora cheia, em relação ao

momento em que está sendo criada a tarefa;

• Data de Término da Tarefa: data de hora prevista para que a tarefa finalize. O L.Connect auto

preenche com a sugestão do próximo dia e com a próxima hora cheia, em relação ao momento em

que está sendo criado a tarefa;

• Consulta: são comandos especiais ao cliente, que requerem interatividade com o servidor. As

consultas aceitas por equipamentos da família ISION são:

◦ Solicitar arquivos de exceção – Solicita ao equipamento os aquivos abtn.log. Onde n é o

número do arquivo.

◦ Solicitar arquivo de log.dat – Solicita ao equipamento o arquivo log.dat.

◦ Solicitar arquivo de log.ant – Solicita ao equipamento o arquivo log.ant.

◦ Solicitar posicionamento geográfico – Solicita ao equipamento informações de site, IP,

domínio local, prefixo, DDR Chave, GMT e domínio SMTP. Esses dados serão enviado ao

L.Connect somente se o equipamento estiver com esses dados preenchidos.

◦ Solicitar inventário – Solicita ao equipamento informações de modem, slots e licenças.

◦ Solicitar estatística – Solicita ao equipamento informações das estatísticas de tempo real.

◦ Solicitar backup – Solicita ao equipamento o arquivos de backup.

• Parâmetros: campo onde será informado o valor para o comando escolhido. Existem comandos

que não necessitam de nenhum valor complementar. Nesse caso, esse campo será suprimido da

tela;

• Equipamentos: exibe a listagem de equipamentos aos quais será aplicado o comando

selecionado.

Para adicionar equipamentos, acione o botão Adicionar. Essa ação irá exibir um pou-up com a

listagem de todos os equipamentos disponíveis no parque cujo usuário tem permissão de

supervisão. Selecione os equipamentos no checkbox localizado à esquerda de cada equipamento.

Salve a seleção no botão OK.


Caso necessite que algum equipamento não faça mais parte dessa listagem, marque o equipamento

e acione o botão Excluir.

Salve a tarefa acionando o botão Salvar.

Editar Tarefa:

Para editar uma tarefa, na listagem de tarefas, acione o ícone de Edição na coluna de ações.

Essa ação só é permitida se o status da tarefa estiver como Aguardando e a Data início da tarefa

não estiver fora do prazo.

Visualizar Tarefa:

Essa função permite ver o detalhamento da tarefa cadastrada e pode ser acionada através do ícone

de Visualização na coluna de ações.

Independente do status que o evento esteja, essa função estará sempre habilitada.


Cancelar Tarefa:

Essa função cancela a tarefa e só pode ser acionada quando o evento estiver com status de

Aguardando.

Para utilizar essa função só precisa acionar o ícone de Cancelar, localizado na coluna ações.

9. Relatório

No L.Connect foi criado uma ferramenta para customização de relatórios. Essa ferramenta permite

criar e alterar relatórios, expandindo o atendimento por relatórios de acordo com cada necessidade.

Essas customizações podem ser aplicadas no relatórios de Eventos, Inventário (Licenças/Slots) e

Estatísticas.

Para emitir um relatório, é necessário selecionar um modelo e relatório, escolher um formato da

página e o formato que o relatório será exportado.

Criar Modelo de Relatório:

Para criar um modelo de relatório, acione o botão Novo. Será exibido um pop-up com as seguintes

informações:

• Opções:

◦ Relatório gráfico: se marcado, cria o relatório gráfico, em forma de pizza e no caso das

estatísticas, é exibido um gráfico de barras;

◦ Exibir intervalo em horas: só é habilitado para relatórios gráficos. Para utilizar essa função,

dentre os campos selecionados para serem exportados no relatório, tem que ter um campo de

data;

◦ Exibir sub-totais parciais: essa opção exibe totais parciais para cada agrupamento de

informação e só é habilitado para relatórios em forma de texto, portanto, se a opção Relatório

gráfico for marcado, a opção é desabilitada;

• Conteúdo : exibe uma listagem das informações que poderão ser incluídos no relatório.

◦ Seleção: é a primeira coluna e indica quais dados estão selecionados para serem mostrados no

relatório.

◦ Coluna: exibe o nome da coluna que será exibido no relatório. Caso haja a necessidade de

alterar o nome da coluna, basta clicar com o botão esquerdo do mouse no nome. Em seguida

será exibido um campo onde poderá ser realizado a edição. Para concluir, acione o botão OK.


◦ Função: lista as funções que podem ser aplicadas à respectiva informação.

◦ Opções: exibe ações que poderão ser aplicadas à informação, como opção de posicionamento

(de cima para baixo representa da esquerda para direita.), agrupamento e configurações de

fonte (cor e estilo), alinhamento e cor de fundo.

• Filtros : auxilia na busca de informações para compor o relatório. Todos os campo apresentados

no Conteúdo podem ser utilizados para as operações de filtragem. Para criar um filtro, escolha no

combobox uma informação e acione o botão Adicionar. Em seguida escolha a condição e informe

o conteúdo do filtro.

Na coluna Opções, o filtro poderá ser excluído do modelo do relatório.

• Logo: É opção para alterar o logotipo do relatório. Essa imagem ficará posicionada no lado

esquerdo do relatório.

• Cabeçalho: Apresenta opções para formatação do cabeçalho do relatório.

• Título: É onde deverá ser informado e formatado o título do relatório. Esse título será o nome

apresentado na listagem de modelos de relatórios.


10. Sistema

10.1 Configurações

Permite ao usuário configurar a conta de e-mail para uso do sistema e a rede do servidor.

• Configuração e-mail: Configura uma conta de e-mail para ser utilizado no envio de e-mails do

sistema.

• Configuração rede: Configura informações de rede do servidor do L.Connect.


10.2 LogsInforma as ações que foram realizadas no L.Connect. As informações de logs podem ser filtradas

através dos campos:

• Data inicial: informa o início do período;

• Data final: informa o final do período;

• Tipo da ação: informa a ação realizada no L.Connect;

• Usuário: informa qual o usuário realizou a operação;

• Tipo do log: informa o tipo de log da operação realizada;

• Id da ação: informa uma identificação da ação, como chave da tabela ou o número de série do

equipamento.


10.3 Permissões

É exibida uma listagem com todas as permissões de acesso para cada usuário.

No menu de ações é possível "Editar" a permissão selecionada.

É possível Excluir a(s) permissão(s) selecionada(s) através do checkbox localizado à esquerda. A

exclusão pode ser realizada de forma coletiva.

Para selecionar e tirar a seleção de todos as permissões, basta marcar e/ou desmarcar o primeiro


Criar Permissão:

Acione o botão Novo. Será exibido um pop-up onde poderá ser configurado:

• Nome: deve ser preenchido com uma descrição para identificar a permissão.

• Descrição: deve ser preenchido com informações que auxiliem na identificação da permissão.

• Listagem de telas: é apresentado uma listagem com todas as telas disponíveis no L.Connect. As


telas que possuem operações de cadastro, possuem as opções de Remover, Editar, Ler e

Escrever. Os checkbox localizados a frente de cada opção é onde será marcado cada ação que o

usuário poderá ser ou não realizar. Uma permissão poderá ser atribuída para vários usuários (Ver

cadastro de usuários). No caso da Tela inicial, deverá ser marcado quais gadgets poderão ser

visualizados pelo usuário.

Salve a permissão criada acionando o botão Salvar.

10.4 BackupInforma a data do último backup realizado.

Exibe as opções de Realizar Backup e fazer Download do backup.


10.5 Bloqueio do Eventos

É exibida uma listagem com todos os eventos bloqueados que pode ser exportada para os formatos

de PDF, XLS e CSV. Na listagem existe um campo de filtro, para auxiliar na busca de algum evento

específico.

Somente usuários com perfil ADMIN tem permissão de bloquear ou desbloquear os eventos. Os

eventos bloqueados não poderão ser visualizados por usuários que não tenham permissão ADMIN.

São exibidos os campos de Tipo e Descrição do evento, Usuário que bloqueou o evento e Data do

bloqueio.

É possível excluir o(s) evento(s) selecionado(s) através do checkbox localizado à esquerda. A

exclusão pode ser realizada de forma coletiva.

Para selecionar e tirar a seleção de todos os eventos, basta marcar e/ou desmarcar o primeiro



ANEXO – EVENTOS DO ISION

Descrição de todos os eventos da família ISION.

Eventos Monoestáveis:

Persistem por 24 horas no sistema e serão apresentados durante esse período. Podem ser marcados

como visto na coluna de ações. Uma vez marcado, não serão mais exibidos.

A descrição dos eventos monoestáveis lista todos os eventos do equipamento ISION.



Eventos Sem Urgência:

• 70- Evento de linha de saída indisponível:

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que a tomada de uma linha foi negada a

um usuário, por indisponibilidade ou impossibilidade de roteamento. O evento detalha um pouco

mais a causa do problema, indicando a tabela de roteamento e a regra (linha da tabela) que foi

utilizada para o cálculo do roteamento.Atente que, para cada regra/linha, podem haver até três

rotas possíveis, e, no caso de haver evento, a ligação não pôde sair por indisponibilidade nas três

rotas, simultaneamente.

A providência para esse tipo de evento é o registro, para análise estatística de carência de opções

de rotas ou de linhas por rotas, para aquela regra apontada.

• 71- Alteração de status global do Sistema de Bilhetagem:

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema de bilhetagem é desligado

ou religado. Tem como objetivo detectar um tipo comum de burla, que parte de pessoal com

senha de administrador, que desliga o sistema de coleta de bilhetes, para efetuar ligações que não

devam ser tarifadas ou controladas. O evento acusa a ocorrência desse tipo de situação.

A providência para esse tipo de evento é o simples registro.

• 75- Notificação de inclusão de placa:

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que uma nova

placa foi inserida em seu barramento TDM. Pode tratar-se de defeito, refletindo a reinclusão de

uma placa recentemente dada como excluída. O evento especifica claramente em qual slot houve a

inclusão. Pode também não se caracterizar defeito, quando tratar-se de placa de identificação


tardia (Ex: Media Gateway). Esses tipos de placas têm tempo de setup alto e sobem somente após

o sistema já estar estabilizado, dando a impressão de haver a inclusão em runtime de cartões. A

análise da situação é necessária para esclarecer a situação.

A providência frente a esse evento é a verificação se há de um procedimento de manutenção em

curso. Caso contrário, trata-se de um grave grave de defeito de hardware. A placa correspondente

parece estar com problemas de reinicialização.

• 82- Requisição de serviço para linha desconfigurada:

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que uma linha

tronco conectada a uma porta desconfigurada tem alguma atividade. O texto a seguir no evento

identifica claramente o slot e porta nos quais há atividade elétrica.

A providência frente a esse evento é a revisão da associação de portas com elementos do sistema,

procurando identificar a causa dessa atividade estranha numa porta que a princípio não podia ter

atividade elétrica.

• 91- Alteração de status de licenças de software

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que uma licença

de software do sistema mudou de situação. Se uma licença expirou, ou se foi suspensa, ou, de

forma geral, foi alterado sua situação perante o sistema. O texto apresentado a seguir ao evento

procura esclarecer qual foi a licença afetada e qual é o novo estado que assumiu.

A providência frente a esse evento é avaliar o motivo da alteração do status da licença e tomar as

medidas para que o cliente sofra o mínimo possível das consequências da alteração de tal status.

Exemplo: Se há uma licença expirada, verifique se há algum serviço em execução para aquela

licença e, caso positivo, cuide para que a licença seja renovada, readquirida. Se a licença foi

suspensa, há de haver motivos envolvendo o cliente SNTP, investigue.

Eventos Urgência Baixa:

• 72- Evento de indisponibilidade temporária de elemento alocável:

O Sistema ISION precisa criar, em algumas situações, estruturas de dados temporárias para

administrar ligações. É o caso de ligações de entrada ou saída em troncos VoIP, quando cria

estruturas em número proporcional às licenças de troncos VoIP que dispõe, para cada rota. Utiliza

também estruturas temporárias para outros fins, como para administrar múltiplas ligações de

entrada em Usuários de Interligação. Usado também quando se utiliza de funções intrínsecas SIP,


como “transfer” ou “confer” a partir de aparelhos SIP.

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema não consegue criar uma

estrutura de dados temporária para administrar uma necessidade de ligação, por qualquer motivo.

A providência frente a esse evento é investigar a causa da impossibilidade momentânea e interferir

para que não ocorra mais: Quantos elementos livres o sistema tem? Suficientes? Quantos troncos

IP foram contratados? Suficientes para a demanda? É reprodutível a situação? Use “mode sipcall

on” no TELNET para diagnosticar a causa.

• 73- Evento de reset de placa:

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que uma das

placas de seu barramento TDM foi acidentalmente reiniciada. O evento especifica claramente em

qual slot houve o reset.

A providência frente a esse evento é o registro. Na reincidência, a causa precisa ser investigada, se

trata-se de defeito da placa, da fonte, interferência electromagnética externa, ruído elétrico, etc.

• 74- Evento de exclusão de placa:

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que uma das

placas de seu barramento TDM foi excluída. Pode não tratar-se de defeito, e sim de uma exclusão

proposital ou de manutenção. O evento especifica claramente em qual slot houve a exclusão.

A providência frente a esse evento é a verificação se há de um procedimento de manutenção em

curso. Caso contrário, trata-se de um grave evento de defeito de hardware.

• 77- Modificação de status de eventos do sistema :

Os eventos no Sistema ISION podem ser mascaráveis. Se um operador mascara ou libera um

evento intencionalmente, essa atitude, por si só, gera um evento, para fins de registro.

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que há uma alteração no estado de

máscara de um dos eventos do sistema. O texto a seguir identifica claramente o número do evento

e a nova condição assumida.

A providência frente a esse evento é o registro.

• 78- Evento de hardware, slot # :

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que é identificada uma situação de

evento a nível de hardware, coletada junto ao barramento TDM. O texto a seguir identifica

claramente o slot e o motivo que levou à situação de evento. Há diversas situações de defeito auto-

identificáveis pelo hardware das interfaces, que são sinalizadas dessa forma.


A providência frente a esse evento é a identificação da falha apontada e a investigação das

possíveis causas e impactos.

• 80- Evento de órgão Media Gateway indisponível para:

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema precisa de um órgão

media gateway e não há nenhum disponível, por qualquer motivo. O evento identifica, para efeito

de registro, a personalidade requisitante, para a qual a ligação foi encerrada naquele momento.

A providência frente a esse evento é a identificação da causa da ausência de órgãos, procurando

avaliar se trata-se de um problema excepcional, um defeito, ou se há carência de órgãos.

O técnico pode valer-se das estatísticas do sistema para tal.

• 81- Reinício de sistema:

Alarme do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema é reiniciado.

A providência frente a esse alarme é a identificação da causa do reinício do sistema, que a

princípio não causa danos maiores, mas precisa ser diagnosticado, principalmente se for

reincidente.

• 93 - Mensagem ICMP suspeita:

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta o retorno de uma

mensagem ICMP, devolvida por ativos de rede, indicando que um pacote não pôde ser entregue.

Um evento desse tipo indica claramente que há um problema na rede, envolvendo roteamento

físico: um dos serviços do sistema está sendo barrado pela camada de transporte, por não achar

caminhos físicos ao destino.

O texto que sucede a mensagem tem um formato que completa o significado do alarme:

◦ [+]type|WarningCode>número ip:porta

Onde:

◦ '+': Presente somente se houve overrun, ou seja, houveram mais eventos de ICMP do que

foram recolhidos;

◦ 'type': tipo de pacote ICMP detectado. Os mais comuns são textualmente traduzidos:

Unreach: Host unrechble;

◦ Redirect: Redirection request (unsupported)

◦ Time exc: Time exceeded

Se o tipo não for um desses, type=n e consulte a RFC792;

◦ 'WarningCode': Tipo de ocorrência detectada. Consulte RFC792;

◦ número ip:porta: IP alvo e porta alvo que resultaram em devolução do pacote ora alarmado.


A providência frente a esse evento é identificar o tipo de serviço que está inoperante e investigar

as causas e o impacto no serviço telefônico, assim como a as possíveis alternativas para

eliminação ou normalização.

• 94- Alerta de insegurança de base de dados de usuários:

Diariamente o sistema avalia o potencial de risco que suas personalidades oferecem ao sistema, no

ponto de vista de segurança de acesso físico. Avalia as senhas de cada personalidade privilegiada e

semi-privilegiada (as capazes de gerar prejuízos em forma de ligações telefônicas) e procura:

◦ Senhas na condição default do sistema.

◦ Senhas excessivamente frágeis (sequências de mesmo dígito, sequências crescente ou

decrescente ou senhas de um ou dois dígitos).

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta pelo menos UMA

personalidade com riscos potenciais de segurança.

A providência frente a esse evento é comunicar ao gerente de sistema, para que ele possa listar os

elementos inseguros e tomar providências de alteração de senha.

Eventos Urgência Média:

• 76- Arquivo de media não carregado no subsistema DSP:

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que há referência a um arquivo de mídia

para loopback ou auto-atendimento e o arquivo não se encontra fisicamente na unidade de

armazenamento D:. Nesse caso, a mídia não é carregada (falhará sempre que requisitada), e esse

evento é gerado.

A providência frente a esse evento é a revisão das configurações e oferecimento de recursos de

mídia.

• 83- Evento de plano de numeração: nos defaults

• 84- Evento de base de dados: nos defaults

• 85- Evento de base de configuração local: nos defaults

• 86- Evento de base de dados de roteamento: nos defaults

• 87- Evento de base de dados Filtro Dinâmico: nos defaults:

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que o plano de

numeração de intenções, a base de dados de configuração de personalidades, a base de dados de

configuração local, a base de dados de roteamento ou a base de dados de filtro dinâmico


assumiram a condição default por acidente.

A providência frente a esse evento é a identificação da causa, verificação da integridade das

unidades de armazenamento e a recarga dos backups.

• 88- Evento de órgão essencial de sistema indisponível:

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema precisa de um órgão

comum (DTMFtx, DTMFrx, WAV, CONFER, STREAMi, STREAMo ou CNXMONO) e não há

nenhum disponível, pelas regras de tomada. O evento identifica o tipo de órgão faltante naquele

momento.

A providência frente a esse evento é a identificação da causa da falta, pela análise das estatísticas

de tomadas de órgão e a atuação nas reservas para evitar ou priorizar as faltas para situações

controladas.

• 89- Detectada agressão SIP. Origem:

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta um endpoint SIP

mal comportado, que tenta acesso infrutífero, seja de registro, seja de conexão, por um número

incompatível de eventos numa determinada janela de tempo. O sistema automaticamente o

bloqueia para novas tentativas por duas horas e gera esse evento. O texto do alarme identifica a

origem IP do endpoint mal comportado.

A providência frente a esse evento é o registro. Se tratar-se de ip interno, alertar o TI sobre

possibilidade de vírus intra-net.

• 90- Suspeita de agressão de rede. Origem:

Diversos comportamentos de rede conduzem o Sistema ISION a algoritmos de auto-proteção que

visam a redução de carga frente a um tráfego inadequado de rede. Port-scanning, tentativas de

abertura de portas inexistentes, tráfego sem sentido, broadcast em excesso, ICMP em excesso são

exemplos de comportamento indevido, que causa reação de auto-proteção, bloqueando a nível de

interface de rede o elemento de rede mal comportado, reduzindo assim a carda de CPU do Sistema

ISION para tratar tais pacotes a nível de aplicação. Com tal auto-proteção, o sistema se protege de

tráfego inadequado dirigido à porta LAN à qual está conectado, além de também se proteger de

ataques verdadeiros. A cada vez que o sistema se protege, o faz de forma temporária, bloqueando

o “agressor” por tempo definido que, de acordo com o grau de agressão, pode ser de alguns

segundos a minutos. O texto a seguir ao evento esclarece um pouco mais o evento, procurando

identificar o autor da atitude. Ressalva ao evento de excesso de broadcast, quando a informação

adicional indica o último enviador que viu, não necessariamente o autor de todos os pacotes.


Esse evento é do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema impõe bloqueio a

um tipo de protocolo, porta ou elemento de rede que de alguma forma tornou-se perturbador, de

acordo com suas regras.

A providência frente a esse evento é a investigação do motivo que levou o sistema a alarmar,

numa reflexão sobre a qualidade da rede e o impacto dessa qualidade no tráfego de voz.

Eventos Urgência Alta:

• 79- Buffer de bilhetagem foi limpo:

Evento do tipo monoestável (“one shot”) gerado toda vez que o sistema detecta que, por qualquer

motivo, seja propositalmente, seja acidentalmente, a base de bilhetes de ligação tenha sido limpa.

A providência frente a esse evento é a identificação de uma possível manutenção em curso, ou

caso negativo, a investigação de uma falha grave que pode ter posto a perder a base de bilhetes do

sistema.

Eventos Biestáveis:

Serão apresentados sempre que existir. Não podem ser marcados como visto na coluna de ações.

Eles deixarão de existir quando o equipamento parar de alarmar o evento.

A descrição dos eventos Biestáveis lista todos os eventos do equipamento ISION.

Os eventos são separados conforme seu nível de urgência e em cada nível os eventos são listados

em ordem crescente referente à numeração do seu tipo.

Eventos Sem Urgência:

• 1- Buffer de bilhetagem em nível de atenção (50-75%):

Família de eventos que trata nível do buffer de bilhetes do sistema. Acusam, de forma geral o

enchimento ou esgotamento do buffer de bilhetes. Se há enchimento gradual é porque não está

havendo exportação online de bilhetes, que pode ou não ser proposital, cabe análise. O que não

pode é deixar acontecer o enchimento total do buffer.

Se a falta de exportação não é proposital, cabe análise por que o mecanismo de exportação não

está em funcionamento e por que o evento de exportação de bilhetes não foi verificado


preliminarmente. Se a exportação está propositalmente paralisada, cabe atuar para escoar os

bilhetes de forma ativa, para evitar perda de informações ou bloqueios.

Os eventos só deixarão de existir quando o buffer cair a níveis abaixo de 50%.

• 10- Ambiente: Evento de Porta Aberta:

Provisão de evento para integração com sistema externo de controle de acesso físico. Há um

acesso a contato seco no Sistema ISION que conecta a esse evento.

A providência desse evento depende do caso, normalmente só registro.

Eventos Urgência Baixa:

• 2- Buffer de bilhetagem em nivel perigoso (75-95%):










• 5- Evento de Exportação de Bilhetes:

Acontece sempre que o sistema de bilhetagem está programado para escoar ativamente seus

bilhetes, mas há algum impedimento técnico.

Cabe análise do motivo pelo qual o mecanismo não está funcionando, que é função da técnica

escolhida para exportação de bilhetes.

O evento só deixa de existir quando o exportador de bilhetes conseguir enviar o primeiro bilhete.

• 6- Evento no subsistema DSP:

Falha de hardware. CPU principal tem problemas para comunicar-se com o o co-processador DSP.

Indicada a substituição da CPU do sistema.

O evento deixa de existir na eventualidade de voltar a haver normalidade no sub-sistema DSP.


• 7- Controlador de Ambiente não responde:

Falha de hardware. Normalmente acompanhado do led “AMB” piscando na CPU, significa que a

CPU não está conseguindo comunicação com o co-processador de ambiente, que localiza-se na

placa de distribuição. Esse co-processador fornece diversas informações para o sistema como

medição de temperatura, tensões, mas não é imprescindível ao funcionamento do sistema, desde

que as ventoinhas, que estão sob seus cuidados, não tenham parado de funcionar.

A indicação mais provável é a troca da placa de distribuição, mas pode recair sobre a troca da

CPU, dependendo de onde localiza-se o problema.

O evento só deixa de existir quando o sistema ISION conseguir contato com o processador de

ambiente.

• 11- Ambiente: Evento de NO BREAK:

Provisão de evento de falta de energia AC. Quando NO-BREAK ou SHORT BREAK externo tem

contato seco de evento, pode ser conectado ao Sistema ISION, para gerar esse evento, na falta de

energia elétrica AC.

A providência para esse tipo de evento é a análise da autonomia do no-break local e a necessidade

de intervenção quanto ao suprimento de energia adicional, no prazo da autonomia.

• 20- Sistema de recolhimento de bilhetes bloqueado:

Evento gerado quando há erro grave no arquivamento de bilhetes.

A providência é a FORMATAÇÃO do sistema de arquivos do Sistema ISION e restauração de

backups.

• 24- Evento no cliente SNTP:

Evento gerado quando o Sistema ISION não obtém resposta a chamados a servidores SNTP

(relógio) na internet. Eventos desse tipo acontecem por problemas de firewall que impedem a

saída de pacotes UDP a internet:123. O IP do Sistema ISION não pode ser proxiado. Esse alarme é

especialmente importante quando há licenças de software do tipo TEMPORÁRIO. No caso de não

confirmação da hora atual com um servidor SNTP idôneo, as licenças são suspensas e o serviço

correspondente é interrompido.

A investigação sugere problemas de rede, problemas de fornecimento de internet, presença de

proxies.

40- Bloqueio parcial no slot #:

Evento gerado quando é detectada situação de paralisação parcial em placa de interface do


sistema, cujo número é informado a seguir. Pode ser KS digital que foi desconectado, troncos

digitais parcialmente bloqueados, algum evento que fez com que a interface, no slot indicado,

perdesse parte de sua operacionalidade.

A atitude frente a esse evento é investigar a causa do bloqueio parcial, definindo se é proposital

(sub-instalação) ou acidental. Nesse último caso, há necessidade de investigação da causa do

bloqueio parcial acidental, definindo os passos da atitude.

O evento deixa de existir quando no slot todas as interfaces voltam à atividade normalmente.

Eventos Urgência Média:

• 3- Buffer de bilhetagem em nível critico (95-100%):










8- Ambiente: Evento de temperatura:

Evento de sobre temperatura no sistema. O procedimento é consultar, via TELNET, utilizando o

comando “environ”, em que região do sistema se constatam temperatura acima daquelas definidas

no Configurador WEB.

Cabe análise do porquê da sobre temperatura. Seria uma ventoinha parada? Seria uma sobre

utilização de uma interface analógica numa HMM? Interface com defeito? É uma região

geográfica quente? Um dia e hora quentes? Há sobre temperatura generalizada em todos os

termômetros ou é localizada na fonte ou numa região do rack? Seria a sala de TI do cliente

climatizada e o ar condicionado está com problemas? Será que o trigger do evento está adequado?

O evento só deixa de existir quando as temperaturas caírem abaixo do estabelecido pelo

Configurador WEB, assim mesmo, na periodicidade de supervisão de ambiente utilizada pelo

Sistema ISION (5 minutos).


• 21- Bloqueio de envio de dados no cliente SMTP:

A providência para esse evento é investigar a causa do bloqueio do SMTP: Outros clientes na

empresa estão enviando e-mail? É possível pingar o servidor de e-mail definido no Configurador

WEB a partir do Sistema ISION? Os comandos “smtp” e “mode smtp on” no TELNET podem

ajudar no diagnóstico.

O evento deixa de existir quando o cliente SMTP consegue enviar uma mensagem bem sucedida.

• 43- IPCOMServer: VR-E1 Evento de sincronismo E1, slot # :

Evento de sincronismo no link entre o gravador E1 e a saída “B” da interface TD. Significa

problemas de conectividade entre o gravador E1 e a interface TD correspondente ao evento, as

gravações não estarão acontecendo.

A providência a esse evento é proceder a verificação de funcionamento do IPCom e à conexão

mecânica dele com a placa ora alarmada.

O evento deixa de existir quando a interface readquire sincronismo com o IPCom.

• 50- Rota VoIP bloqueada para ligações de saída, rota # :

Evento gerado quando o provedor VoIP correspondente à rota de número indicado dá uma resposta

ou tenha comportamento que seja inferido como impossibilidade de receber novas ligações. Nesse

caso, o sistema toma medidas temporárias contra tomada daquela rota e emite esse evento.

A providência para esse tipo de evento é somente assegurar-se que há alternativas de roteamento

para essa operadora e que sua ausência temporária não causará danos maiores. No mais, registro.

O evento deixa de existir quando a rota sair do bloqueio temporário, que é função da gravidade da

resposta/comportamento que o provedor apresentou.

• 60- Evento de desregistro de servico SIP:

Evento gerados quando qualquer serviço essencial SIP perde o registro. São exemplos de serviços

essenciais: sala de conferência, Correio de voz via IPCom, etc.

A providência frente a qualquer desses eventos é verificar o funcionamento do IPCom.

O evento deixa de existir quando o serviço correspondente é restabelecido.

• 61- Evento de logout de servico CTI :

Eventos gerados quando qualquer serviço essencial CTI perdem o registro. São exemplos de

serviços CTI: Sentinela, Call Center, etc.

A providência frente a qualquer desses eventos é verificar o funcionamento do computador


hospedeiro e o do software que parou de funcionar.

O alarme deixa de existir quando o serviço correspondente é restabelecido.

Eventos Urgência Alta:

4- Buffer de bilhetagem CHEIO. Trafego prejudicado:










• 9- Ambiente: Evento de Fonte de Alimentação:

Evento gerado toda vez que os parâmetros de fonte de alimentação fornecidos pelo controlador de

ambiente estão em desacordo aos valores esperados:

◦ Vbat: 36V a 42V: Tensões fora dessa especificação podem comprometer a qualidade de

interfaces ou conforme o caso, queimá-las.

◦ +12V: 10,8 a 13,8V: Tensões fora desses valores comprometem o funcionamento de interfaces

Vring: presente: Tensão de toque ausente é uma ocorrência grave e afeta placas de interface

que dependem da tensão de toque centralizada.

◦ -12V: presente: Ausência da alimentação de -12V compromete o funcionamento de interfaces.

A providência frente a esse alarme é a troca da fonte de alimentação.

O evento deixa de existir na eventualidade de voltar a haver normalidade nas tensões de fonte.

• 22- Servidores STUN não respondem:

Evento gerado quando o Sistema ISION não obtém resposta a chamados a servidores STUN na

internet. Eventos desse tipo acontecem por problemas de firewall que impedem a saída de pacotes

UDP a partir das portas 8133,8134 para a internet:3478. O IP do Sistema ISION não pode ser

proxiado.

A investigação sugere problemas de rede, problemas de fornecimento de internet, presença de


proxies, DNS. O comando “stun” via TELNET pode ajudar na investigação. Tente pingar o

servidor apontado pelo comando “stun”, para avaliar o DNS. Utilize “mode dns on” para ajudar a

diagnosticar falhas de DNS.

O evento deixa de existir quando o cliente STUN conseguir uma resposta consistente de qualquer

servidor de sua lista.

• 23- Evento no cliente DNS:

Evento gerado quando o Sistema ISION não obtém resposta a chamados a servidores DNS na

rede. Eventos desse tipo acontecem por problemas de rede, paralisação de DNS externos. Utilize

“mode dns on” para ajudar a diagnosticar falhas de DNS. Verifique configurações com o

comando “net”.

O evento deixa de existir quando o sistema conseguir uma resposta consistente de qualquer dos

servidores DNS de sua lista.

• 41- Evento de sincronismo no slot # :

Evento gerado quando há perda de sincronismo entre uma interface síncrona e sua contraparte

externa. O slot onde a interface está montada é informado a seguir. Uma interface nessas

condições está completamente bloqueada e seus canais não fazem ou recebem ligações.

A causa pode ser externa, nos circuitos da operadora pública ou central externa que a atende, ou

defeito da própria interface.

O evento deixa de existir quando a interface readquire sincronismo.

• 42- Bloqueio total no slot # :

Evento gerado quando é detectada situação de paralisação total em placa de interface do sistema,

cujo número é informado a seguir.

A causa precisa ser investigada e é função do tipo da interface ali instalada.

O evento deixa de existir quando a interface readquirir pelo menos uma interface sob seu controle.


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