Las marcas y_las_redes_sociales_staples

Cómo se integran las marcasa las redes sociales

staplesArstaplesAr

Carlos Nielsen43 años3 hijos15 años en Staples15 años en StaplesDirector de Bus.Int. y RRIIEx y Futuro deportista

staplesArstaplesAr @@potyNielsenpotyNielsen


26 países88 mil empleados25 billones usd2° en el mundo x internet

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20122012www.staples.com.ar70% de la venta1000% desde 2006




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Red SocialEs todo ámbito en el que 3 o más agentes

interactúan entre sí multidireccionalmente

Deberían las empresas invadir estos ámbitos invadir estos ámbitos

«sociales»?

SIMundo más colaborativo

Tendencia socialTendencia social

20032004

20M de cuentasCoca ColaDellReebok

5K imágenes x min

ReebokPeugeotSonyNissan

2003

2010

150M de usuarios

12M de usuarios

2006200M de usuarios65M tweets x día

20041 Facebook15 Twitter100 Linkedin /Pinterest300 Second Life

900M de usuarios

Allí hablan de nuestras marcasNos criticanNos elogian

Nos escuchanSe quejanSe quejan

Nos hablanNos dan ideas

Hacen Networking

Sugerencias:

1 – Hay que estar2 – Definir el objetivo2 – Definir el objetivo

3 – Elegir al CM adecuado4 – Prueba y error

Definir el objetivo

EscucharVender

Tomar reclamosTomar reclamosEstudiar mercado

ConversarDivertirse

Elegir al CM adecuado

Conocimiento negocioDar respuestas rápidas

CriteriosoCriteriosoInterpretación ¨voz¨ marca

Manejo crisisEmpatía con interlocutor

Ventawww

Quejas

BúsqLab

Com. Instit.

Consultas

Juegos

Charlas

Estar (twitter y Facebook)Definir para qué

Definir cómoDefinir quiénDefinir quién

No hay reglas preestablecidas


Muchas gracias!Muchas gracias!


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