LAPORAN PENYELENGGARAAN MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) … 1 TAHU… · Website E-Commerce, Search...
Transcript of LAPORAN PENYELENGGARAAN MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) … 1 TAHU… · Website E-Commerce, Search...
LAPORAN PENYELENGGARAANMAL PELAYANAN PUBLIK (MPP)KABUPATEN BADUNG
2019
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
KATA PENGANTAR
Om Swastyastu,
Puji syukur kami panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa/Ida Sang
Hyang Widhi Waca, karena sejak diresmikannya Mal Pelayanan Publik
Kabupaten Badung pada tanggal 17 September 2018 oleh Menteri PANRB,
Bapak Syafruddin, masyarakat dan pelaku usaha merasakan manfaat positif
karena adanya kemudahan, keterpaduan, kenyamanan dan transparansi
dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Kabupaten Badung.
Dalam setahun penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung
terjadi peningkatan jumlah instansi yang bergabung dari 24 instansi menjadi
27 instansi, demikian pula jenis layanan meningkat dari 121 layanan menjadi
145 layanan. Kunjungan masyarakat meningkat signifikan dari 167
orang/hari menjadi 586 orang/hari (251 persen).
Komitmen dan sinergitas antara Pemerintah Kabupaten Badung dengan
Kementerian/Lembaga, BUMN/BUMD, dan Instansi Swasta dalam
meningkatkan pelayanan mengantarkan DPMPTSP Kabupaten Badung meraih
predikat Pelayanan Prima (A) dan Wilayah Bebas Korupsi (WBK) pada Tahun
2019 dari Menteri PANRB, Bapak Tjahyo Kumolo.
Atas bimbingan dari Kementerian PANRB serta dukungan semua pihak, kami
selaku koordinator Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung mengucapkan
terima kasih dan penghargaan setinggi-tingginya. Semoga kualitas pelayanan
publik di Kabupaten Badung kedepan terus meningkat.
Om, Shanti, Shanti, Shanti, Om
Mangupura, 2 Januari 2020
I Made Agus Aryawan, ST.,MTKepala DPMPTSP Kab. Badung
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
1. Gambaran Umum Pelayanan Publik Kabupaten Badung
2. Latar Belakang Pembentukan MPP
3. Dasar Hukum dan Tujuan Pembentukan MPP Kabupaten Badung
4. Tahapan Pembentukan MPP Kabupaten Badung
5. Penyelenggaraan MPP Kabupaten Badung
a. Jumlah dan Jenis Layanan
b. Prinsip Layanan MPP Kabupaten Badung
c. Tipe Layanan MPP Kabupaten Badung
d. Sarana dan Prasarana
e. Sumber Daya Manusia
f. Standar Layanan
g. Integrasi Layanan
h. Jumlah Pengguna Layanan
i. Jumlah Kunjungan Kerja/Studi Tiru
j. Inovasi Layanan
6. Evaluasi Penyelenggaraan MPP Kabupaten Badung
7. Penghargaan MPP Kabupaten Badung
8. Rencana Pengembangan Layanan MPP Kabupaten Badung
9. Testimoni
10. Kesimpulan & Saran
Gambaran Umum Pelayanan Publik Kabupaten Badung 1
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
1
PERATURAN BUPATI BADUNGNOMOR 28 TAHUN 2008TENTANG PEMBENTUKANORGANISASI DAN TATA KERJAUNIT PELAYANAN TERPADUKABUPATEN BADUNG
U P T 2
PERDA KABUPATEN BADUNGNOMOR 4 TAHUN 2013 TENTANGORGANISASI DAN TATA KERJABADAN PELAYANAN PERIZINANTERPADU KABUPATEN BADUNG
B P P T 3
PERDA KABUPATEN BADUNGNOMOR 20 TAHUN 2016TENTANG PEMBENTUKAN DANSUSUNAN PERANGKATDAERAH
D P M P T S P M P P 4
PERATURAN BUPATI BADUNGNOMOR 11 TAHUN 2018TENTANG MAL PELAYANANPUBLIK KABUPATEN BADUNG
PERKEMBANGAN KELEMBAGAAN DPMPTSP BADUNG
2008 2013 2016 2018
Latar Belakang Pembentukan MPP Kabupaten Badung 2
Latar Belakang Pembentukan MPP
• Ease of Doing Business Indonesia Tahun 2017 berada pada peringkat 72 dari 190 Negara
• Pelayanan terpadu di Pusat dan Daerah belum mampu berjalan baik
• Minimnya penggunaan teknologi informasi dalam pelayanan perizinan
• Ego sektoral masing-masing instansi
• Nawacita • 8 area perubahan
reformasi birokrasi • Gerakan revolusi mental • Gerakan Indonesia
melayani
• Tercapainya tingkatkepuasan masyarakat
• Tercapainya tingkatefektifitas dan efisiensidalam penerapan standarpelayanan
• Memberikan kontribusiterhadap peningkatanperingkat Indonesia dalam kemudahanberusaha atau EODB (Target 2019 meningkat pada Peringkat 40)
PELAYANAN PRIMA (Sesuai UU 25/2009)
AGENDA REFORMASI BIROKRASI
KONDISI SAAT INI HASIL YANG DIHARAPKAN
POTRET PELAYANAN PUBLIK SAAT INI
REGULASI / KEBIJAKAN
Mal Pelayanan Publik selanjutnya disebut MPP adalah tempat berlangsungnya kegiatan atau aktivitas penyelenggaraanpelayanan publik atas barang, jasa dan/atau pelayanan administrasi yang merupakan perluasan fungsi pelayananterpadu baik pusat maupun daerah, serta pelayanan Badan Usaha Milik Negara/Badan Usaha Milik Daerah/swastadalam rangka menyediakan pelayanan yang cepat, mudah, terjangkau, aman, dan nyaman.
321 4
Kronologis Pembentukan MPP Kabupaten Badung
8 9
Kunjungan Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Ke DPMPTSP Kabupaten Badung
21
34
9
Kunjungan Menteri PANRB ke DPMPTSP Kabupaten Badung
Rapat Persiapan Pembentukan Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung di Kementerian PANRB
Audensi dengan Menteri PANRB Dalam Rangka Persiapan Pembentukan Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung
7Peresmian Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung oleh Menteri PANRB
16/8/2017 28/8/2017 7/12/2017 25/5/2018
17/9/2018
5 Kunjungan Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB untuk melihat kesiapan Launching Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung
6 Upacara Pecaruan dan Pemelaspasan Gedung Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung
5
6
19/8/2018
20/8/2018
8Penjemputan Menteri PANRB di Bandara I Gusti Ngurah Rai Dalam Rangka Peresmian Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung
Audensi dengan Menteri PANRB dalam rangka melaporkan kesiapan Peresmian Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung
715/9/2018
17/9/2018
13 Bulan
Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB
Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA mengunjungi Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Badung, Rabu, (16/08/2017). Kunjungan
Diah Natalisa diterima langsung oleh Bupati Badung,
I Nyoman Giri Prasta, didampingi Sekretaris Daerah
Kabupaten Badung, I Wayan Adi Arnawa, Pj. Kepala
Dinas Penanaman Modal dan PTSP I Made Agus
Aryawan, Kabag Organisasi, I Wayan Wijana serta
seluruh jajaran DPMPTSP Kabupaten Badung.
Diah Natalisa berharap agar pelayanan publik di
Kabupaten Badung dapat terus ditingkatkan, dan layak
untuk dijadikan role model Mal Pelayanan Publik.
16 Agustus 2017
KUNJUNGAN DEPUTI BIDANG
PELAYANAN PUBLIK KEMENTERIAN
PANRB KE DPMPTSP BADUNG
Kronologis Pembentukan MPP
Menteri PANRB, Dr.H. Asman Abnur,SE,MSi berkunjung
ke Kantor Dinas PMPTSP Kab.Badung dalam rangka
melihat secara langsung proses pelayanan perizinan
dan non perizinan di Kabupaten Badung, didampingi
oleh Deputi Pelayanan Publik, Ibu Prof. Dr. Diah
Natalisa, MBA, yang diterima langsung oleh Wakil
Bupati Badung, I Ketut Suiasa, Sekda Badung, I Wayan
Adi Arnawa dan Pj.Kepala DPMPTSP, I Made Agus
Aryawan.
Menteri Asman Abnur mengingatkan kepada ASN untuk
menghilangkan mental penguasa dan ego dalam
melaksanakan pelayanan. Dalam perkembangannya
agar senantiasa memberikan kemudahan dan
transparansi pelayanan perizinan dengan menyiapkan
sistem yang terbuka (online) melalui E-Government
termasuk di dalamnya antrian online. Dengan
perbaikan-perbaikan tersebut, Kabupaten Badung
dinilai siap untuk menjadi role model pembentukan Mal
Pelayanan Publik, yang akan diisi oleh semua jenis
pelayanan, mulai dari kependudukan, pertanahan,imigrasi, pajak, perizinan dan lainnya.
28 Agustus 2017
KUNJUNGAN MENTERI PANRB KE
DPMPTSP KABUPATEN BADUNGKronologis Pembentukan MPP
Deputi Pelayanan Publik, Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA,
didampingi oleh Asisten Deputi Bidang Koordinasi
Pelaksanaan dan Evaluasi Pelayanan Publik Wilayah I
Kementerian PANRB, Noviana Andrina memimpin
pelaksanaan rapat persiapan pembentukan Mal
Pelayanan Publik Kabupaten Badung bertempat di
Kantor Kementerian PANRB tanggal 7 Desember 2017.
Rapat dihadiri oleh Asisten Administrasi Umum Setda
Kabupaten Badung, Tjokorda Raka Darmawan, Pj.
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung, I Made Agus
Aryawan dan beberapa Kepala Perangkat Daerah
terkait lainnya.
7 Desember 2017
RAPAT PERSIAPAN PEMBENTUKAN
MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN
BADUNG DI KEMENTERIAN PANRB
Kronologis Pembentukan MPP
Sekretaris Daerah Kabupaten Badung, I Wayan Adi
Arnawa didampingi Kepala Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung, I
Made Agus Aryawan dan Kepala Bidang Program dan
Informasi, I Gusti Bagus Diana Putra mengadakan
Audensi dengan Menteri PANRB, Dr.H. Asman
Abnur,SE,MSi dalam rangka melaporkan kesiapan
Pemerintah Kabupaten Badung membentuk Mal
Pelayanan Publik.
Menteri PANRB yang didampingi oleh Deputi Pelayanan
Publik, Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA, menyatakan
Kabupaten Badung sangat layak membentuk Mal
Pelayanan Publik dan berharap dapat segera
diresmikan.
25 Mei 2018
AUDENSI DENGAN MENTERI PANRB
DALAM RANGKA PERSIAPAN
PEMBENTUKAN MAL PELAYANAN PUBLIK
KABUPATEN BADUNG
Kronologis Pembentukan MPP
Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB,
Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA, mengadakan kunjungan
dalam rangka melihat kesiapan launcing Mal
Pelayanan Publik, diterima langsung oleh Sekretaris
Daerah Kabupaten Badung, I Wayan Adi Arnawa
didampingi Kepala Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung, I
Made Agus Aryawan dan pejabat Eselon III dan Eselon
IV serta seluruh petugas layanan DPMPTSP
Kabupaten Badung.
Diah Natalisa, menyatakan sangat puas terhadap
kesiapan Pemerintah Kabupaten Badung dalam
membentuk MPP dan berharap dapat segera di
Launching.
19 Agustus 2018
KUNJUNGAN DEPUTI BIDANG PELAYANAN
PUBLIK KEMENTERIAN PANRB UNTUK
MELIHAT KESIAPAN LAUNCHING MAL
PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN BADUNG
Kronologis Pembentukan MPP
Setelah gedung Mal Pelayanan Publik Kabupaten
Badung rampung dibangun, maka dilaksanakan
Upacara Agama berupa Pecaruan dan Pemelaspasan
dipuput oleh Ida Pedanda dari Griya Darmasaba yang
didampingi oleh Kepala Dinas Kebudayaan Kabupaten
Badung, Ida Bagus Bhasma.
Hadir dalam upacara Pecaruan dan Pemelaspasan
tersebut Sekretaris Daerah Kabupaten Badung, I Wayan
Adi Arnawa, Kepala Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung, I
Made Agus Aryawan dan pejabat Eselon III dan Eselon
IV serta seluruh pegawai DPMPTSP Kabupaten
Badung.
20 Agustus 2018
UPACARA PECARUAN DAN
PEMELASPASAN GEDUNG MAL
PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN BADUNG
Kronologis Pembentukan MPP
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
MAKE BUSINESSEASY
Rombongan Pemerintah Kabupaten Badung yang
dipimpin olelh Wakil Bupati Badung, I Ketut Suiasa,
didampingi oleh Pj. Kepala Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung,
I Made Agus Aryawan, Kepala Badan Litbang, I Wayan
Suambara, Kepala BPKAD, I Ketut Gde Suyaasa dan
Kabag Hukum dan HAM, I Komang Budhi Argawa
mengadakan Audensi dengan Menteri PANRB,
Syafruddin, dalam rangka melaporakan persiapan
peresmian Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung.
Menteri PANRB yang didampingi oleh Deputi Pelayanan
Publik, Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA menyatakan hadir
langsung dalam peresmian Mal Pelayanan Publik
Kabupaten Badung yang rencananya dilaksanakan
pada tanggal 17 September 2018.
15 September 2018
AUNDENSI DENGAN MENTERI PANRB
DALAM RANGKA MELAPORKAN KESIAPAN
PERESMIAN MAL PELAYANAN PUBLIK
KABUPATEN BADUNG
Kronologis Pembentukan MPP
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Penjemputan Menteri PANRB, Syafruddin di Bandara
International I Gusti Ngurah Rai oleh Asisten
Adminstrasi Umum, Setda Kabupaten Badung,
Tjokorda Raka Darmawan dan Pj. Kepala Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Badung, I Made Agus Aryawan dalam
rangka Peresmian Mal Pelayanan Publik Kabupaten
Badung.
Turut hadir dalam penjemputan Menteri PANRB, yang
menggunakan pesawat khusus, Kapolda Bali, Irjen
Pol. Petrus Golose dan sejumlah pejabat lainnya.
17 September 2018
PENJEMPUTAN MENTERI PANRB DI
BANDARA I GUSTI NGURAH RAI DALAM
RANGKA PERESMIAN MAL PELAYANAN
PUBLIK KABUPATEN BADUNG
Kronologis Pembentukan MPP
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
marketing &branding
Menteri PANRB, Syafruddin yang didampingi oleh
Deputi Pelayanan Publik, Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA
meresmikan Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung
ditandai dengan penekanan sirine dan
penandatanganan prasasti, bertempat di halaman parkir
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kabupaten Badung, pada tanggal 17 September
2018.
Bupati Badung, I Nyoman Giri Prasta, Ketua DPRD
Kabupaten Badung, I Putu Parwata dan sejumlah
pejabat Kementerian/Lembaga, BUMN, dan Perangkat
Daerah Provinsi Bali, Perangkat Daerah Kabupaten
Badung serta undangan sebanyak 400 orang hadir
dalam persemian Mal Pelayanan Publik Kabupaten
Badung.
Dalam sambutannya, Menteri PANRB menyatakan Mal
Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Badung Badung
merupakan yang terbaik dari sejumlah MPP yang telah
di-launching, baik pada skup nasional maupun lokal Bali.
17 September 2018
PERESMIAN MAL PELAYANAN PUBLIK
KABUPATEN BADUNG OLEH MENTERI
PANRB
Kronologis Pembentukan MPP
Komitmen & Sinergitas Para Pemimpin Kunci Keberhasilan Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik
Kronologis Pembentukan MPP
Dasar Hukum & Tujuan Pembentukan MPP Kabupaten Badung 3
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY TIDAK TERBACA AGAR DIPERJELAS DAN PERBESAR
HURUFNYA
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
TIDAK TERBACA AGAR DIPERJELAS DAN PERBESAR
HURUFNYA
MPP MENGINTEGRASIKAN LAYANAN KEMENTERIAN/BUMN/BUMD/PEMERINTAH DAERAH & SWASTA DALAM SATU ATAP GUNA MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA DAN BERINTEGRITAS
Tahapan Pembentukan MPP Kabupaten Badung 4
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
DAN
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
FOTO JGN DI DITARIK
KESAMPING SUPAYA TIDAK
PENDEK
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
PRASARANA
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
BUKAN FOTO BADUNG INI
SISTEM
LAYANAN
Ruang Layanan Pengaduan, Call Center dan Pengelolaan Media Sosial
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
Penyelenggaraan MPP Kabupaten Badung 5
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
A. JUMLAH & JENIS LAYANAN
JENIS LAYANAN
DIVISI IMIGRASI KEMENKUMHAM BALI1. Informasi Keimigrasian2. Perpanjangan Pasport
POLRES KABUPATEN BADUNG1. Perpanjangan SIM2. SKCK3. STLK4. Pengaduan
KEJARI KABUPATEN BADUNG1. Informasi dan Konsultasi Hukum2. Bukti Pelanggaran Kendaraan
Bermotor
ATR/BPN KABUPATEN BADUNG1. Informasi Pertanahan2. Konsultasi
BALAI BESAR POM DENPASAR1. Informasi terkait sertifikasi dan
keamanan obat dan makanan
PDAM TIRTA MANGUTAMA BADUNG1. Informasi Tagihan Rekening2. Keluhan Pelanggan3. Informasi Sambungan Baru
DIIVISI PELAYANAN HUKUM KEMENKUMHAM BALI1. Konsultasi & Informasi Produk Hukum
Kenotariat Online2. Konsultasi & Informasi PPNS3. Informasi Administrasi Hukum4. Konsultasi Pembinaan Notaris5. Konsultasi Dan Informasi
Kewarganegaraan6. Konsultasi Terkait Pendaftaran Cipta,
Paten Merek
KPP PRATAMA BADUNG UTARA1. Informasi KSWP (Konfirmasi Status
Wajib Pajak)2. NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak)3. Pembuatan Kode Biling Tanpa Akun4. Konsultasi Perpajakan5. Asistensi Layanan Mandiri
KPP PRATAMA BADUNG SELATAN1. Informasi KSWP (Konfirmasi Status
Wajib Pajak)2. NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak)3. Pembuatan Kode Biling Tanpa Akun4. Konsultasi Perpajakan5. Asistensi Layanan Mandiri
KANTOR BPJS KESEHATAN CABANG DENPASAR1. Informasi kepersetaaan JKN-KIS2. Validasi Data3. Pelayanan Ceetak Kartu JKN-KIS4. Mutasi peserta/pindah faskes5. Pendaftaraan peserta PBPU/Mandiri
dan badan usaha
KANCAB. BPJS KETENAGAKERJAAN BALI1. Pendaftaran Badan Usaha Dan Mandiri2. Informasi3. Pendaftaran BPU4. Surat Pernyataan
PT. POS INDONESIA (PERSERO) 1. Penjualan Materai2. Pembayaran Listrik, PDAM, Telkom,
Asuransi, Finance3. Pengiriman Surat Dan Paket4. Transfer Rekening
PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI BALI1. Pasang Baru2. Perubahan Daya3. Sambungan Sementara4. Pelayanan PFK (GESER KWH METER)
PT. TASPEN (PERSERO) KANCAB DENPASAR 1. Tabungan Hari Tua2. Uang Duka Wafat
PT. GARUDA INDONESIA (PERSERO), TBK 1. Ticketing2. Garuda Miles3. City Check In
PT. BANK BRI (PERSERO) KANTOR CABANG GATOT SUBROTO1. Pembukaan Rekening2. Penarikan & Penyetoran Uang3. SMS Banking4. Internet Banking5. Pembayaran PPOB6. Pembayaran BPJS Kesehatan &
Ketenagakerjaan
PT. BANK BPD BALI1. Pembayaran Retribusi IMB, SIUP_MB2. Pembayaran Pajak Daerah3. Pembayaran PPOB4. Pembayaran Penerimaan Negara5. Pembayaran Pendidikan6. Pembayaran Samsat Bali & Nasional7. Tarik & Setor Tunai, Tansfer Antar Bank
Pembayaran Retribusi IMB, SIUP_MB8. Pembayaran Pajak Daerah9. Pembayaran PPOB10. Pembayaran Penerimaan Negara11. Pembayaran Pendidikan12. Pembayaran Samsat Bali & Nasional13. Tarik & Setor Tunai, Tansfer Antar Bank
BNN KABUPATEN BADUNG1. Memberikan informasi dan edukasi
terkait layanan rehabilitasi bagi korban dan penyalahguna Narkotika.
2. Memberikan informasi tentangPencegahan dan PemberantasanPenyalahgunaan dan Peredaran GelapNarkotika (P4GN).
3. Memberikan layanan konsultasi kepadapenyalahguna/pecandu Narkotika.
4. Pelayanan Surat KeteranganPemeriksaan Narkotika.
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PTSP1. Perizinan 2. Non Perizinan
BAPENDA/PASEDAHAN AGUNG1. NPWPD2. Print Out3. SKL (Surat Keterangan Lunas)
DINAS LINGKUNGAN HIDUP & KEBERSIHAN1. SPPL2. UKL - UPL3. Peninjauan Ulang UKL – UPL
DINAS KEPENDUDUKAN DAN CAPIL1. Pencetakan E- KTP2. Pencetakan KIA3. Penerimaan Berkas KK (Kartu Keluarga)
DINAS PERINDUSTRIAN & TENAGA KERJA1. IMTA
DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN1. Perpustkaan Mini
DINAS KESEHATAN1. SIP Dokter Umum2. SIP Dokter Spesialis3. SIP Dokter Gigi4. SIP Dokter Internship5. SIP Bidan di Sarana6. SIP Bidan Mandiri7. SIP Terapis Gigi dan Mulut di Sarana8. SIP Terapis Gigi dan Mulut Mandiri9. SIP Perawat Di Sarana10. SIP Perawat Mandiri11. SIKTenaga SanitariaN12. SIK Tenaga Gizi13. SIK Radiografer14. SIK Fisioterapis15. SIP Fisioterapis
16. SIK Perekam Medis17. SIP Apoteker18. SIK Refraksionis Optisien19. SIK Tenaga Teknis Kefarmasian20. SIK Ahli Teknologi Laboratorium21. SIK Elektromedis22. SIK Psikolog Klinis23. SIK Penata Anastesi24. IPP25. IPB26. Permohonan Surat Tugas Dokter
Spesialis DINAS PERUMAHAN RAKYAT DAN PERMUKIMAN1. Konsultasi Pembangunan Perumahan2. Rekomendasi / Persetujuan Blok Plan
PERADI
PERADI BALI1. Layanan Bantuan Hukum2. Informasi
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
KENYAMANAN
B. PRINSIP LAYANAN MPP KAB. BADUNG
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
C. TIPE LAYANAN MPP KAB. BADUNG
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
1. Counter Penerima Tamu2. Counter Help Desk3. Counter Pelayanan 4. Counter Bank5. Counter Layanan Mandiri6. Lounge Layanan Berbantuan7. Ruang Layanan Prioritas8. Ruang Konsultasi Gambar9. Ruang Apresiasi, Kritik dan
Saran10. Ruang Laktasi11. Tempat Bermain Anak12. Perpustakaan Mini13. Galeri UMKM14. Fasilitas Difabel15. Security Gate16. Ruang Tunggu 17. Coffee Maker18. Kios-K 19. Ruang Call Centre20. Free Wifi 21. Mesin Foto Copy22. Toilet 23. Tempat Merokok24. Tempat Parkir
web solutions
D. SARANA DAN PRASARANA
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
NO PETUGAS PELAYANANJUMLAH (Orang)
1 Penerima Tamu (Receptionist) 2
2 Help Desk 2
3 Pengaduan dan Operator Call Centre 2
4 Konsultasi Tata Ruang 2
5 Konsultasi Gambar IMB 3
6 Counter DPMPTSP 7
7 Counter Dinas Lingkungan Hidup 1
8 Counter Bapenda 2
9 Counter Disdukcapil 1
10 Counter Dinas Kesehatan 1
11 Counter PDAM Kabupaten Badung 1
12 Counter Imigrasi, Kemenkum HAM Bali 2
13 Counter Polres Badung 3
14 Counter Badan Narkotika Nasional (BNN) 1
15 Counter KPP Pratama Badung Utara 1
16 Counter KPP Pratama Badung Selatan 1
17 Counter Kejaksanaan Negeri Badung 1
18 Counter ATR / BPN Kabupaten Badung 1
Total Jumlah petugas layanan dan petugas pendukung pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung sebanyak 76 Orang terdiri dari :
web solutions
web solutions
E. SUMBER DAYA MANUSIA
NO PETUGAS PELAYANANJUMLAH (Orang)
19 Counter Balai Besar POM Denpasar 1
20 Counter Divisi Administrasi Hukum Umum 1
21 Counter BPJS Kesehatan 1
22 Counter BPJS Ketenagakerjaan 1
23 Counter Bank Pembangunan Daerah Bali 1
24 Counter Bank Rakyat Indonesia 1
25 Counter PT. PLN (Persero) 1
26 Counter PT. Pos Indonesia (Persero) 1
27 Counter PT. TASPEN (Persero) 1
28 Counter PT. Garuda Indonesia 1
29 Counter LKPM Online 1
30 Counter PERADI 1
31 Counter IMTA 2
32 Lounge Layanan Berbantuan 12
33 Supervisor Lounge Layanan Berbantuan 2
34 Tim IT Aplikasi Laperon 5
35 Satpam 9
TOTAL JUMLAH PETUGAS 76
1. Standar Pelayanan (SP)2. Standar Operasional Prosedur (SOP)3. Maklumat Pelayanan4. Motto Pelayanan5. Profil Penyelenggara6. Profil Pelaksana7. Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPP)8. Publikasi Informasi Publik 9. Petugas yang Kompeten 10. Kode Etik Pelayanan11. Pakta Integritas12. Zona Integritas13. Survei Kepuasan Masyarakat14. Pelayanan Pengaduan15. Pelayanan bagi Disabilitas16. Sarana-prasarana Pendukung17. Penerapan 3S18. Penilaian Kinerja19. Mengembangkan Peran serta Masyarakat
web solutions
web solutions
F. STANDAR LAYANAN
PENERAPAN STANDAR PELAYANAN SESUAI UU NOMOR 25 TAHUN 2009
MAKLUMAT PELAYANAN
“Dengan ini kami menyatakan sanggup menyelenggarakan
pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila
tidak menepati janji ini tegurlah kami melalui unit pengaduan”
MOTTO PELAYANAN
KANDA (Kami Ada untuk Anda)DINDA (Dedikasi, Integritas dan Akuntabilitas)
Tagline : Positif, Progresif & Profesional
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
web solutions
G. INTEGRASI LAYANAN
H. JUMLAH PENGGUNA LAYANAN
KUNJUNGAN KERJA / DINAS : 163 ROMBONGAN
KUNJUNGAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN
NO URAIAN JUMLAH
1 Kunjungan masyarakat / pengguna layanan Periode 2018-2019 133.384 orang
2 Rata-rata pengguna layanan perbulan 10.260 orang
3 Rata-rata pengguna layanan perhari 586 orang
Kunjungan Instansi Pemerintah Pusat15 Kunjungan Instansi
Pemerintah Daerah134 Kunjungan Instansi Lainnya /Swasta4
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
I. JUMLAH KUNJUNGAN KERJA/STUDI TIRU
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
J. INOVASI LAYANAN
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
PT. INDOSAT
PT. TELKOM
web
soluti
ons
PT. PERKASA
MEDIA
INFORMATIKA
Digi Snapper
WebmediaDI
GI
TA
L
marketi
ng &
branding
Website E-
Commerce,
Search Engine
Optimization,
Social Media
Optimization.
MAKE
BUSINES
SEASY
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektronik
Retribusi Izin Online
Evaluasi Penyelenggaraan MPP Kabupaten Badung 6
ANNUAL MEETING EVALUASI PENYELENGGARAAN MPP BADUNG
NO URAIAN 2018 2019 KETERANGAN
1 JUMLAH INSTANSI YANG BERGABUNG PADAMPP BADUNG (INSTANSI)
24 27 PENAMBAHAN PT. POS INDONESIA, PT. TASPEN (PERSERO) DAN BNN BADUNG
2 JUMLAH LAYANAN YANG DISELENGGARAKAN PADA MPP BADUNG (JENIS)
121 145 PENAMBAHAN JUMLAH LAYANAN DAN PERLUASAN LAYANAN
3 RATA-RATA LAYANAN PERHARI (ORANG/HARI) 167 586 TERDAPAT KENAIKAN RATA-RATA 251% PENGGUNA LAYANAN MPP PER HARI
4 JUMLAH KUNJUNGAN KERJA KE MPP BADUNG (ROMBONGAN/BULAN)
2 13 TOTAL KUNJUNGAN S/D DESEMBER 2019 SEBANYAK 163 ROMBONGAN
5 PREDIKAT PELAYANAN A- (Sangat Baik) A (Prima) PELAYANAN PRIMA
6 ZONA INTEGRITAS BELUM WBK WBK WILAYAH BEBAS KORUPSI
7 SISTEM MANAJEMEN MUTU BELUM ISO SUDAH ISO SMM ISO 9001 : 2015
8 SISTEM PELAYANAN MANUAL ONLINE 122 IZIN ONLINE
9 POLA LAYANAN ASISTENSI PARSIAL
BERBANTUAN/ PRIORITAS
DIBANTU PETUGAS LAYANAN SECARAPENUH DARI AWAL SAMPAI AKHIR PROSES
10 MEDIA PENGADUAN MANUAL ONLINE MENGGUNAKAN APLIKASI SP4N, SIAP LAPOR, SIDUMAS DAN OMNI CHANNEL
12 SARANA PRASARANA KURANG MEMADAI
MEMADAI DILENGKAPI LOUNGE DAN FASILTAS YANG MEMADAI
13 CALL CENTRE BELUM ADA ADA SINGLE LINE CALL CENTRE 1500-273
14 SURVEI KEPUASAN MASYARKAT (SKM) MANUAL SETAHUN SEKALI
SKM ELEKTRONIK REAL TIME
SKM ELEKTRONIK SEHINGGA PERSEPSI MASYARAKAT DAPAT DIKETAHUI REAL TIME
15 PEMBAYARAN RETRIBUSI IZIN TUNAI NON TUNAI MENGGUNAKAN M-BANKING/ TRANSFER
NO PENERBITAN IZIN & NON IZIN 2018 2019
1 Bidang Pemerintahan dan Pembangunan
1.074 1666
2 Bidang Ekonomi 3.092 864
3 Bidang Kesejahteraan Rakyat 2.336 4502
Total Izin dan Non Izin Terbit 6.502 7.032
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
PERAN MPP DALAM MENINGKATKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
1. Dalam melaksanakan tugas mengkoordinasikan penyelenggaraan MPP, belum terdapatinstrumen yang efektif untuk pengambilan keputusan yang cepat dan tepat jika terdapatpermasalahan dalam pelayanan kepada masyarakat. Pemetaan resiko terhadap permasalahandalam pelayanan dimaksud belum menjadi perhatian khusus oleh penyedia layanan sehinggaberpotensi menyebabkan kekecewaan masyarakat. Sebagai contoh terjadinya gangguan padasistem/aplikasi layanan atau kerusakan alat kerja yang tidak menjadi kompetensi dari koordinatorMPP dalam penanganannya.
2. Penyediaan fasilitas dalam MPP yang bersifat standar telah disediakan oleh PemerintahKabupaten Badung, namun fasilitas khusus yang diperlukan dalam upaya mengoptimalkanpelayanan kepada masyarakat perlu dianggarkan dan disediakan oleh instansi yang bergabungpada MPP. Oleh sebab itu dipandang perlu disusun peraturan atau instruksi oleh PemerintahPusat yang mewajibkan instansi yang bergabung pada MPP untuk menyediakan sarana khususdalam rangka mengoptimalkan pelayanan atau menghasilkan output/produk layanan. Sebagaicontoh sarana untuk layanan Kepolisian, layanan Imigrasi, layanan perpajakan dan sebagainya.
3. Diperlukan bimbingan teknis dari Kementerian PANRB kepada semua instansi yang bergabung padaMPP untuk penyusunan standar operasional prosedur (SOP) serta pengaturan kualitas dan polapelayanan dalam penyelenggaraan MPP.
4. Penempatan Petugas Pelayanan (front office) dari masing-masing instansi yang bergabung pada MPPbelum permanen / masih bergiliran, sehingga setiap petugas baru memerlukan waktu untukpenyesuaian dengan lingkungan kerja pada MPP.
5. Petugas Pelayanan dari instansi yang bergabung pada MPP harus ke Instansinya masing-masinguntuk keperluan administrasi kepegawaian / absensi sebelum melaksanakan pelayanan pada MPP.Kondisi ini berpotensi mengganggu penyelenggaraan layanan jika kehadiran petugas terlambat/tidakhadir tanpa pemberitahuan kepada koordinator MPP. Untuk mengatasi hal tersebut, perludipertimbangkan penerbitan surat tugas dari Pimpinan Instansi yang bergabung pada MPP danpengawasan kehadiran petugas dimaksud dilaksanakan oleh Koordinator MPP.
6. Perlu dipertimbangkan Dana Alokasi Khusus (DAK) kepada daerah yang telah memiliki MPP yangdapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas SDM Petugas Layanan sehingga prinsip-prinsippelayanan prima dan budaya melayani dari petugas dapat ditingkatkan .
7. Pengawasan kualitas dan pembinaan dari instansi masing-masing kepada petugas pelayanan diMPP perlu ditingkatkan.
8. Hak petugas pelayanan pada MPP perlu dipertimbangkan untuk mendapat tunjangan khusussebagai motivasi dalam meningkatkan pelayanan.
9. Untuk melakukan keterpaduan dalam pelayanan, baik secara elektronik dan non-elektronikdalam rangka memberikan kemudahan bagi masyarakat perlu mendapat dukungan dariKementerian/Lembaga agar dapat dintegrasikan dan memanfaatkan database yang terdapatpada aplikasi masing-masing instansi.
10. Penanganan pengaduan terhadap pelayanan dari masing-masing instansi memerlukan polapenanganan dan waktu tindaklanjutnya, sehingga dapat memberikan kepastian bagimasyarakat/pengguna layanan.
HUT KE-1 MPP BADUNG
PenghargaanMPP Kabupaten Badung 7
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
2019PENGHARGAAN PELAYANAN PUBLIK TERBAIK KATEGORI PELAYANAN PRIMA DARI MENTERI PANRB
Penganugerahan Sertifikat
2019PENGHARGAAN PEMBINA PELAYANAN PUBLIK TERBAIKDARI MENTERI PANRB KEPADA BUPATI BADUNG
2019ZONA INTEGRIGTASWILAYAH BEBAS KORUPSI (WBK) DARI MENTERI PANRB KEPADA DPMPTSP KABUPATEN BADUNG
Penganugerahan Sertifikat
Rencana Pengembangan MPP 8
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
GRAND MAL PELAYANAN PUBLIK
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
GRAND MAL PELAYANAN PUBLIK
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
TESTIMONI 9
Kepala DPMPTSP Kabupaten Badung, I Made Agus Aryawan diundang oleh Kementerian PANRB selaku narasumber pada kegiatan Penandatanganan Komitmen antara 27 Daerah Kabupaten/Kota dengan Menteri PANRB, Drs. Syafruddin, M.Si dan Rakor Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Tahun 2019 di Jakarta, Rabu 27 Maret 2019
I Made Agus Aryawan, ST.,MT
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
“saya hari ini mengunjungi Regency Badung, saya menemukan pelayanan one stop shop disini sangat mengesankan. Lebih
mengesankan dibandingkan di Inggris di tempat saya tinggal dan saya tidak mendapatkan pelayanan seperti disini..... “ Rob Fenn, Wakil Duta Besar Inggris
Kepala BNN RI Drs. Heru Winarko,SH beserta rombongan sekitar 250 orang Kepala BNN Provinsi dan Kab/Kota seluruh Indonesia melakukan
kunjungan kerja ke Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung untuk melihat langsung best practice kolabotasi pelayanan BNN dengan
Pemerintah Kabupaten Badung. Drs. Heru Winarko,SH, Kepala BNN RI
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
“Asdep Koordinasi, Pelaksanaan, Pemantauan dan Evaluasi Pelayanan Publik Wilayah II Kemen PANRB, Jeffrey Erlan Muller memimpin 72 Peserta Bintek Benchmarking ke MPP Badung....”
“ Kami merasa ada energi positif yang akan kami tiru untuk instansi kami, sehingga pelayanan di UPT-UPT kami akan lebih baik dan lebih bermanfaat untuk masyarakat ....”
31 Agustus 2019
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
H. Syaharie Jaang, Walikota Samarinda
web solutions
“saya Walikota Samarinda, H. Syaharie Jaang beserta rombongan datang di Kabupaten Badung untuk belajar, sebagaimana yang saya lihat MPP disini luar
biasa dan sangat memadai. Kedatangan kami disini dalam rangka studi tiru untuk melaksanakan pelayanan yang sama di Kota Samarinda...”
15 Oktober 2018
H. Mahyeldi Ansharullah,SP, Walikota Padang
“ kunjungan saya bersama rombongan dalam rangka melihat langsung penyelenggaraan pelayanan pulbik di Kabupaten Badung yang sudah
terintegrasi lintas instansi pada satu atap dan beberapa inovasi yang di kembangkan pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung ...”
3 Oktober 2018
H. SUPENDI, M.Si
“saya bersama Bapak Sekda dan 17 OPD terkati berkunjung ke Kabupaten Badung untuk belajar dan melihat langsung penyelenggaraan Mal Pelayanan
Publik yang sudah terintegrasi dan juga tempatnya sangat nyaman. Kabupaten Indramayu juga sedang mempersiapkan pembentukan MPP Tahun 2020...”
20 September 2019
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
“saya berkunjung, belajar dan melihat di Kabupaten Badung khususnya dalam hal Mal Pelayanan Publik. Setelah masuk ke MPP ini juga lebih luar biasa lagi karena memang betul-betul pelayanannya luar biasa, tempatnya nyaman,
memudahkan. Mudah-mudahan apa yang sudah dilaksanakan di Kabupaten Badung secara bertahap direalisasikan di Kabupaten Purwakarta ...”
23 September 2019 Hj. Anne Ratna Mustika, SE, Bupati Purwakarta
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
“saya sangat kagum dengan penataan ruang layanan dan kelengkapan
sarana MPP Badung dan akan dijadikan referensi untuk pembentukan MPP di Kabupaten Bondowoso. Aplikasi dan mekanisme kerja secara
online sangat menarik untuk direplikasi di Bondowoso..... “ Iwan Bachtiar Rahmat, Wakil Bupati Bondowoso
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
“saya sangat terkesan dengan penataan ruangan MPP Badung yang nyaman, bersih, penuh inovasi. Ini cerminan keseriusan
Pemerintah Kabupaten badaung memberikan pelayanan publik terbaik kepada masyarakat..... “
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
KESIMPULAN & REKOMENDASI10
KESIMPULAN1. Terdapat peningkatan jumlah instansi yang bergabung
pada MPP Kabupaten Badung dari 24 instansi menjadi27 instansi. Demikian pula jenis layanan meningkat dari121 jenis layanan menjadi 145 layanan;
2. Penyelenggaraan MPP sangat membantu masyarakatuntuk memperoleh kemudahan, keterjangkauan danketerpaduan dalam pelayanan publik, ditunjukan darimeningkatnya Indeks Kepuasan Masyarakat dari 81,77( Tahun 2018) menjadi 91,85 (Tahun 2019);
3. Terjadi peningkatan jumlah kunjungan masyarakat keMPP Kabupaten Badung, ditunjukan dari datakunjungan pada Tahun 2018 rata-rata 167 orang/hari,meningkat pada Tahun 2019 mencapai 586 orang/hari(251%);
4. Penyelenggaraan MPP telah merubah paradigma, mutupelayanan, kinerja dan budaya melayani bagi petugaslayanan, ditunjukan dari hasil evaluasi PenyelenggaraanPelayanan Publik Tahun 2018 dengan capaian A- (SangatBaik) meningkat pada Tahun 2019 dengan capaian A(Palayanan Prima);
5. Penyelenggaraan MPP mempercepat tercapainya zonaintegritas menuju WBK / WBBM, ditunjukan dari hasilevaluasi dari Kementerian PANRB Tahun 2018 belummeraih WBK, sedangkan pada Tahun 2019 telah berhasilmeraih predikat WBK;
6. Mendorong meningkatknya investasi, ditunjukan darinilai realisasi investasi PMA dan PMDN pada Tahun 2019mencapai Rp. 8.477.415.319.008,00 (141,29%) daritarget Rp. 6.000.000.000,00;
7. Mendorong percepatan penyelenggaraan SistemPemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), khususnyadalam pelayanan perizinan dan non perizinan,ditunjukan dari sistem pelayanan pada Tahun 2018masih secara manual sedangkan pada Tahun 2019sebanyak 122 jenis layanan dilaksanakan secara online;
8. Penyelenggaraan MPP menjadi media untukmengintegrasikan pelayanan dan penggunaan databasediataranya : data kependudukan, data pertanahan(ATR/BPN), pembayaran retribusi online denganperbankan, integrasi pajak (KSWP), dan berbagai aplikasipengaduan masyarakat termasuk dengan SP4N Lapor.
REKOMENDASI
1. Membentuk Tim Pembina dan Tim Teknis MPPBadung;
2. Evaluasi rutin penyelenggaraan MPP;
3. Penempatan Petugas layanan secara permanen;
4. Kerjasama untuk mendapatkan akses databaselintas instansi (Big Data);
5. Inovasi pelayanan termasuk integrasi aplikasionline;
6. Peningkatan kompetensi petugas pelayanan;
7. Magang dan studi referensi bagi petugaspelayanan;
8. Penambahan sarana prasarana khususnya untukinstansi vertikal; dan
9. Pemberian Insentif bagi petugas pelayanan.
web solutions
PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA
Digi SnapperWebmedia
DIGITALmarketing &branding
Website E-Commerce, Search Engine
Optimization, Social Media Optimization.
Sebuah bundle digital marketing untuk
menaikan brand awareness dan penjualan
produk
MAKE BUSINESSEASY
BADUNG Melayani
DPMPTSP Kab.Badung @dpmptspbadungdpmptspbadung dpmptsp.badungkab.go.id/