Lantadilla. Lenzi. Mercier
Transcript of Lantadilla. Lenzi. Mercier
Progetto Corporate Communication
RIP.IT
RIPETIZIONI ON-LINE
Carolina LantadillaLara Lenzi
Luisa Mercier
Alma Graduate School – A.A 2008/2009
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www.rip.it
E’ un market place dedicato all’incontro tra domanda e offerta per ripetizioni e corsi on-line.
Target: studenti delle scuole medie/superiori per materie tradizionali; altri corsi aperti a tutti.
All’inizio ci contriamo sul mercato italiano.
Prospettive di globalizzazione.
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Obiettivo
Creazione di un network tra insegnanti/ professionisti/peers che potranno usufruire dellapiattaforma per insegnare on-line e fornire agli utenti un servizio personalizzato.
Aree di insegnamento: Tutte le materie delle scuole medie e superiori. Lezioni per il tempo libero (musica, arte,
disegno…).
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Organizzazione
La nostra società mette a disposizione degli
insegnanti il materiale necessario.
Sono invitati a fornire materiale integrativo sia gli insegnanti che i ragazzi.
Le lezioni avvengono in videoconferenza.
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Software
Interfaccia interattiva Collegamento webcam Co-browsing
Alcuni esempi:
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Analisi di mercato
Alcune società presenti, la maggior parte
sono centralizzate. Il corpo docenti è gestito dalla società. Focus sulle materie scolastiche. Sono istituti di formazione on-line.
Le più importanti sono: http://www.ripetizionionline.it/
http://www.studiareonline.it/
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Ripetizioni on-line(Garamond)
Lezioni di recupero per studenti delle superiori (solo materie scolastiche). Docenti: insegnanti in carica selezionati dalla scuola. Possibilità di avere una lezione gratuita di prova. Video di presentazione (http://www.garamond.it/index.php?pagina=385)
Costo singola lezione 25€.
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Navigazione
Quattro macro-aree: servizio, docenti, informazioni e demo. Poche informazioni. Navigazione semplice. Assenza di interattività.
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Studiare on-line(http://www.studiareonline.it/index.php)
Poche informazioni sulla scuola (non c’è lo spazio “chi siamo”). Piattaforma di incontro tra insegnanti e studenti. Sistema centralizzato, la scuola sceglie l’insegnante. Corsi di formazione on-line, anche aziendali (contabilità, informatica, professionali …). Forum trascurato.
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Navigazione
Il sito contiene molte finestre e informazioni difficili da reperire.
Non è immediato (alcune finestre sembrano cliccabili, ma in realtà non lo sono…).
Contenuto organizzato male.
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Profilo social technographics
Profilo degli studenti coerente con la realizzazione del sito.
I potenziali utenti comprendono anche ragazzi di una fascia di età inferiore.
Secondo i sondaggi hanno un ruolo più attivo: il 47,2% degli adolescenti ha un blog personale
(fonte: www.comunicatoripubblici.it/index.html?id=165&n_art=4242)
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I potenziali utenti di altre fasce di età hanno un ruolo meno attivo rispetto ai giovani.
Tuttavia, il numero di potenziali argomenti e di utenti sono molto vasti.
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Fenomeno della lunga coda
Il nostro sito consente di sfruttare il fenomeno della lunga coda, i corsi potenziali non hanno un limite e i potenziali clienti comprendono fasce di età e interessi vari.
L’obiettivo è quello di ampliare l’offerta e di conseguenza il target. In futuro, anche
all’estero.
Società pure-player.
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Il numero di corsi/argomenti cresce nel tempo, in base alle richieste/proposte dei nostri utenti/visitatori, non c’è limite.
Esempi di argomenti: giardinaggio (la potatura degli alberi di ciliegio…); salute (corso di primo soccorso…); antiquariato (restauro di tavoli del ‘700…); informatica; corsi professionali (come tagliare i capelli…) ecc.
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I numeri
Scuole medie: 3 x 10 x X
anni argomenti
materie
Scuole superiori: 5 x 10 x 20 x X
anni argomenti
materie indirizzi
Il numero di argomenti (X) determina l’ampiezza dell’offerta.
I corsi per il tempo libero sono potenzialmente infiniti.
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Customizzazione
Gli utenti devono registrarsi; nel servizio di base la personalizzazione è di tipo cosmetico: gli utenti possono personalizzare la pagina (prima e dopo il login), aggiungendo Rss, cambiando i colori, link a siti di interesse…
Per particolari esigenze è anche di tipo collaborativo: corsi fuori gamma; per utenti heavy user (superata una soglia di spesa) finestra ad hoc per particolari esigenze (tramite e-mail, skype, msn)
Non cambia cambia
Rappresentazione
Collaborativo
CosmeticoAdattiva
Trasparentecam
bia
Pro
dot
to
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Profittabilità della personalizzazione
* Valore misurato in base al
numero
di lezioni acquistate
Le esigenze dei clienti sono molto differenziate (non solo materie scolastiche, ma di ogni tipo). I clienti sono diversi anche riguardo al valore per la nostra società, in base al numero di lezioni e alla varietà dei corsi.
Ci posizioneremo sul quadrante II e IV.
IV
III
III
Valo
re
clie
nti
*
Bisogni clienti
DifferenziatiUniformi
Ampia variazione
Simile
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Marketing di nicchia per alcuni segmenti: newsletter dedicata alle materie scolastiche, pop-up per gli aggiornamenti.
Marketing 1:1 per i clienti a maggior valore: direct mailing con proposte personalizzate.
IV
1:1 Marketing
II
Niche Marketing
I
Mass Marketing
III
FrequencyMarketing
Bisogni clienti
Valo
re
clie
nti
*
Uniformi
DifferenziatiSimile
Ampia variazione
Profilo misto (comportamenti di navigazione/acquisto; richiesta di informazioni dirette).
DB utenti misto (dati statici e dinamici). DB contenuti misto (mix di dati preesistenti e caricati). Output personalizzato. 19
Sistemi di personalizzazione
Get User
profile
User profiles
DB
Content DB
Output
Matching algorithm
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Sistemi di personalizzazione
Il sistema di personalizzazione da implementare nella piattaforma dovrà essere di filtrazione collaborativa associata alla filtrazione semantica per allungare la coda.
Sistema di raccomandazione automatico.
Semantic and Collaborative
Filtering
CaseRule Based
Endorsement
Uniform Highly Differentiated
Customer Needs, Product Space
M
ass
M
ark
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Price
Brand
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Il sito: RIP.IT
Home page Chi siamo Servizi Offert
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Motore di ricerca
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News……
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Word Reference
Rip.it Partita Iva Copyright Telefono
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Sezioni
Chi siamo: descrizione della società. Servizi: informazioni sui corsi, tariffe, opzioni
di insegnamento e pagamento. Offerta: elenco delle materie divise tra
materie scolastiche e corsi per il tempo libero (in continuo aggiornamento).
Forum: accesso riservato agli utenti registrati, comunità di discussione.
Mappa: come orientarsi tra le varie sezioni. Contatti: e-mail, telefono, indirizzo della
sede. FAQ: risposte alle domande frequenti.
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Applicativi web 2.0 e link utili
RSS feed: aggiornamento sulle news presenti sul sito.
Facebook: link al profilo di Rip.it.
Link a siti di interesse:
Demauro: dizionario monolingue italiano. Wordreference: traduttore e dizionario on-line
delle principali lingue. Wikipedia.
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Registrazione
Per accedere ai servizi, gli utenti devono registrarsi tramite un form che richiede:
Username e password E-mail Dati anagrafici Interessi Informazioni sulla privacy
Gli utenti registrati accedono all’area riservata.
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Area riservata utenti
La filtrazione collaborativa/semantica consente di personalizzare la pagina di ogni utente in base ai corsi frequentati e alle ricerche effettuate.
Raccomandazioni su lezioni di interesse.
Alla fine di ogni lezioni gli utenti devono lasciare un feedback sui contenuti e sull’insegnante.
Ranking degli insegnanti.
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Area riservata docenti
Registrazione nell’area dedicata ai docenti.
Insegnanti, professionisti e ragazzi che desiderano insegnare devono superare un test di verifica delle proprie conoscenze.
Le tariffe variano a seconda del ruolo.
Spazio dedicato alle news sui corsi/materiale.
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Ranking
Sistema di valutazione e di autenticazione dal basso.
Partecipazione attiva degli utenti. Alla fine di ogni lezione compare una finestra
contenente una scala da 1 a 5. Una volta lasciato il feedback il sistema si
aggiorna in automatico. All’interno dell’area riservata gli utenti
possono visualizzare il ranking relativo ai corsi di interesse.
Classifica disponibile anche in home page in base alle ricerche effettuate.
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Grazie dell’attenzione!