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LANCOM SUPPORT & SERVICE

1 Internet- und Hotline Support

1 Extended Services

1 Garantie Services

ZentraleLANCOM Systems GmbHAdenauerstr. 20/B252146 WürselenDeutschland

LANCOM SupportTel.: +49 (0) 2405 / 645 97-77www.lancom.de/support-anfrage

LANCOM Presales Tel.: +49 (0) 2405 / 49 93 6-260www.lancom.de/presales

LANCOM Extended Services Tel.: +49 (0) 2405 / 49 93 6-210www.lancom.de/extended-services

Internetwww.lancom.de/support

LANCOM, LANCOM Systems, LCOS und LANvantage sind eingetragene Marken. Alle anderen verwendeten Namen und Bezeichnungen können Marken oder einge tragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein. Dieses Dokument enthält zukunfts - bezogene Aussagen zu Produkten und Produkteigenschaften. LANCOM Systems behält sich vor, diese jederzeit ohne Angaben von Gründen zu ändern. Keine Gewähr für technische Ungenauigkeiten und/oder Auslassungen. 09/2013

32

Liebe Leser,

Geschäftsbeziehungen sind mehr

als der Verkauf von Produkten. Das wissen Sie genauso gut wie

wir. Im besten Fall erhalten Sie oder Ihre Kunden eine ganzheit-

liche Lösung an die Hand. Teil dieser Lösung ist es immer, bei

Bedarf zu unterstützen und Herausforderungen gemeinsam zu

meistern. Dabei steht Ihnen der LANCOM Support & Service

stets zur Seite!

Grundlage für unsere exzellenten Leistungen ist das Know-how

unserer Mitarbeiter. Diese verfügen über umfangreiches Wissen

zu allen Netzwerk-Themen. So erzielen Sie schnell zielorientierte

Lösungen. Deshalb heißt es bei uns: Sind Sie zufrieden, haben

wir unsere Arbeit richtig gemacht.

Nutzen Sie also das Angebot an LANCOM Support- & Service-

Leistungen! Sichern Sie sich den Rückhalt, den Sie für Ihre

tägliche Arbeit benötigen – egal ob LANCOM Partner oder

Endkunde.

Es grüßt Sie herzlich,

Leiter Support & Training LANCOM Systems

LANCOM Service & SupportLANCOM Service Ticket 5

LANCOM Partner 6

LANCOM Endkunde 8

LANCOM Support Flat & Support-Vertrag 9

LANCOM Competence Center 10

LANCOM Extended ServicesLANCOM Emergency Support 13

LANCOM Extended Support Times 14

LANCOM Config Service Remote/On-Site 15

LANCOM Garantie & ReparaturGarantie- & Reparaturabwicklung 17

Next Business Day Service Extension 18

LANCOM Advanced Replacement 19

LANCOM 2-Year Warranty Extension 20

LANCOM AllgemeinSoforthilfe im Web 21

Übersicht/Web Links 22

Inhalt

54

LANCOM Support & Service

Wir sind für Sie da! LANCOM Support & ServiceMit unserem umfangreichen Angebot an Support- & Service-

Leistungen profitieren Sie von der Kompetenz und dem Know-

how unserer Experten.

Sie erhalten als Partner oder Endkunde – ohne Aufpreis – den

Anforderungen entsprechende Standard-Support- & Service-

Leistungen. Bei Bedarf lassen sich erweiterte Leistungen und

Optionen bequem hinzubuchen. Dabei gilt: Das LANCOM

Service Ticket System sowie die zuständigen Hotlines machen

Ihnen den Weg zu einem auf Sie abgestimmten Support und

Service so einfach wie möglich.

Für den Einstieg finden Sie auf unsere Webseite nützliche Infos,

wie z.B. LANCOM KnowledgeBase Dokumente oder aktuelle

Support-Hinweise.

Alle mit dem Ticket-Logo gekennzeichneten Support- und

Service-Leistungen lassen sich einfach und bequem über

LANCOM Service Tickets abrechnen.*1

So funktioniert es

1 Mit den LANCOM Service Tickets erhalten Sie Zugang zu

einer Vielzahl an LANCOM Support- und Service-Leistungen

1 LANCOM Service Tickets sind zwei Jahre lang gültig und

übertragbar

1 Der Erwerb der LANCOM Service Tickets über WKZ ist für

LANvantage Partner ebenfalls möglich

Sie erhalten die LANCOM Service Tickets über die Distribution,

den Fachhandel oder online unter:

www.lancom.de/service-ticket

Einfach und bequem – LANCOM Service Ticket

LANCOM Service Ticket Kosten

LANCOM Service Ticket 1 107,10 EUR* /(Netto: 90,– EUR)

LANCOM Service Ticket 5 464,10 EUR* /(Netto: 390,– EUR)

LANCOM Service Ticket 10 892,50 EUR* /(Netto: 750,– EUR)

LANCOM Service Ticket 50 4.046,– EUR* /(Netto: 3400,– EUR)

LANCOM Service Ticket 100 7.497,– EUR* /(Netto: 6300,– EUR)

*1 LANCOM Solution Partner und Qualified Partner können alternativ auch per Rechnung bezahlen.

*Endkundenpreise inklusive MwSt.Ihre Ansprechpartnerin: Natasa VujatovicTeamleiterin Support Assistenz

Tel.: +49 (0)2405 49 93 6-210www.lancom.de/service-support

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Als LANCOM Solution Partner sind für Sie folgende

Support-& Service-Leistungen inklusive*1:

1 E-Mail-Support und Hotline zum Festnetztarif mit schneller

Reaktionszeit von maximal 4 Stunden

1 Zugriff auf die Experten im 2nd Level Support

1 Erweiterte Support-Zeiten: 8-18 Uhr (Montag bis Freitag)*2

*1 Weitere Support- & Service-Leistungen buchen Sie einfach und bequem über das Partner-Portal.

*2 außer an bundeseinheitl. Feiertagen

Im LANCOM LANvantage Partnerprogramm warten noch weitere

Partner-Vorteile für Training Center, Vertrieb und Marketing auf Sie!

Wie werde ich LANCOM Partner?Sie finden alle Informationen zum LANCOM LANvantage Part-

nerprogramm unter: www.lanvantage.de

Standard-Support- & Service-Leistungen für LANCOM Solution Partner

Standard-Support- & Service-Leistungen für LANCOM Qualified, Advanced und Reseller Partner

Sie erhalten als LANCOM Qualified und Advanced Partner

folgenden Support-& Service-Leistungen inklusive *1:

1 Bevorzugter E-Mail-Support und Hotline zum Festnetztarif

mit Reaktion spätestens am nächsten Werktag (Montag

bis Freitag) *2

*2 außer an bundeseinheitlichen Feiertagen

Für LANCOM Reseller Partner sind folgende Support-

& Service-Leistungen inklusive*1:

1 Bevorzugter E-Mail-Support und Hotline zum Festnetztarif

Im LANCOM LANvantage Partnerprogramm warten noch weitere

Partner-Vorteile für Training Center, Vertrieb und Marketing auf Sie!

*1 Weitere Support- & Service-Leistungen buchen Sie einfach und bequem über das Partner-Portal.

Ihre Ansprechpartnerin: Pia QuadfliegTeamleiterin Partnerprogramm

Tel.: +49 (0)2405 49 93 6-222E-Mail: lanvantage@lancom.de

LANCOM Support & Service

98

Sie erreichen uns als Endkunde montags bis freitags

von 9:00 Uhr – 17:00 Uhr über die Support-Hotline zum

Fest netztarif.* Alternativ stellen Sie Ihre Support- & Service-

Anfragen über das Support-Formular im Internet:

www.lancom.de/support-anfrage

* außer an bundeseinheitl. Feiertagen

Sie möchten mehr Support?Mit den LANCOM Support Flats oder dem LANCOM Premium-

Supportvertrag buchen Sie zusätzliche Leistungen für eine

umfassende Betreuung.

Mit unseren erweiterten Support-Leistungen für Endkunden

profitieren Sie z.B. von kürzeren Reaktionszeiten, vom Zugriff

auf das Experten-Wissen unseres 2nd Level Supports oder von

erweiterten Support-Zeiten. Erfahren Sie mehr auf der

folgenden Seite!

Standard-Support- & Service-Leistungen für LANCOM Endkunden

Um sicher zu gehen –

LANCOM Support Flat

LANCOM

Premium-Supportvertrag

Sichern Sie sich den bevorzugten Endkunden-Support mit kurzen

Reaktionszeiten und frei von versteckten Kosten.

Leistungen im Überblick

1 Bevorzugter E-Mail-Support und Hotline zum Festnetztarif

1 Garantierte Reaktionszeit spätestens am nächsten Werktag (Mo-Fr)

1 1 Jahr Laufzeit, keine auto matische Verlängerung

Buchung

Buchen Sie die LANCOM Support Flat einfach über die Distribution,

den Fachhandel oder online unter: www.lancom.de/supportflat

Der LANCOM Premium-Supportvertrag bietet Ihnen maßge-

schneiderte Leistungen, wie z.B. zugesicherte Reaktionszeiten

und die Unterstützung durch den 2nd-Level Support.

Wir unterbreiten Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot:

Tel.: +49 (0) 2405 / 49 93 6-210, supportvertrag@lancom.de

Support-Hotline für Endkunden: Tel.: +49 (0)2405 64 59 7 - 77Support-Anfragen über Formular im Internet:www.lancom.de/support-anfrage

!

Flats Installation Netto Netto Alternativ: Anzahl Service Tickets

Support Flat 20

bis zu 20LANCOM Geräte 464,10 EUR 390,– EUR 5

Support Flat 50

bis zu 50LANCOM Geräte 829,50 EUR 750,– EUR 10

Support Flat 100

bis zu 100LANCOM Geräte 1.356,60 EUR 1.140,– EUR 15

LANCOM Support & Service

1110

Sie sind LANCOM Anwender und suchen kurzfristig einen

kompetenten Ansprechpartner vor Ort? Die LANCOM Competence

Center bieten zertifiziertes Experten-Wissen und erhalten von

uns bevorzugten Backup-Support.

Sie profitieren von persönlicher Beratung. Wenn nötig, kommen

die Experten auch zu Ihnen ins Haus. Damit steht Ihnen jeder-

zeit ein kompetenter Ansprechpartner zur Seite.

Finden Sie das LANCOM Competence Center in Ihrer Nähe über

die Suchmaske unter www.lancom.de/competence-center.

Werden Sie Competence Center!Als LANCOM Competence Center profitieren Partner von vielen

zusätzlichen Leistungen, z. B. schnellere Reaktionszeiten bei

Support-Anfragen oder erhöhte Sichtbarkeit auf der LANCOM

Webseite. Weitere Informationen zum LANCOM Competence

Center für LANCOM Partner unter: www.lanvantage.de

Standard-Support- & Service-Leistungen für Partner und Endkunden im Überblick

!

LANCOM Support & Service

Ihr Experte vor Ort – LANCOM Competence Center

Support Level

LANCOM Solution Partner

LANCOM Competence Center

LANCOM Advanced Partner

LANCOM Qualified Partner

LANCOM Reseller Partner

LANCOM Endkunde

LSF

LPSv

LPSv

LPSv

LSF = LANCOM Support FlatLPSv = LANCOM Premium Supportvertrag

Reaktion spätestens nächster Werktag

Zugriff auf 2nd Level Support

Reaktionszeit 4 Stunden

Bevorzugter Support

Erweiterte Support- Zeiten

Standard Support

1312

Ihre Ansprechpartnerin: Natasa VujatovicTeamleiterin Support Assistenz

Tel.: +49 (0)2405 499 36 - 210www.lancom.de/extended-services

Optimieren Sie Ihren Support – Die LANCOM Extended ServicesMit den LANCOM Extended Services bleiben wir an Ihrer Seite

– egal ob im Notfall, außerhalb der regulären Geschäftszeiten

oder bei der Konfiguration von anspruchsvollen Netzwerken.

Sie entscheiden individuell und Ihren Anforderungen entsprechend,

welchen erweiterten Service Sie benötigen. Wir passen uns Ihrer

Situation an und betreuen Sie jederzeit – flexibel und kompetent.

Unsere Support-Mitarbeiter sind ausgebildete LANCOM

Experten und unterstützen Sie gerne bei Ihren Anfragen. Eine

effiziente und schnelle Lösung steht dabei immer im Fokus.

Die erweiterten Services bezahlen Sie bequem mit dem

LANCOM Service Ticket.

Für den Notfall –

LANCOM Emergency SupportKontaktieren Sie unseren kompetenten und lösungsorientierten

Notfall-Support mit nur 30 Minuten Reaktionszeit.

Leistungen im Überblick

1 Schnelle Reaktionszeit von 30 Minuten

1 Unmittelbare Unterstützung, z. B. für Vor-Ort-Techniker

bei Kunden

1 Ein Mitarbeiter steht exklusiv bis zur Diagnose zur Verfügung

Buchung

Über das LANvantage Partnerportal für LANCOM Solution

Partner, LANCOM Advanced Partner und LANCOM Qualified

Partner.

Für alle anderen Kunden über die LANCOM Extended Services-

Hotline unter: +49(0)2405-49 93 6-219

LANCOM Extended Services

Emergency Support

Brutto Netto Anzahl LANCOM Service Tickets

pro Zugang 107,10 EUR 90,– EUR 1

1514

LANCOM Extended Services

Für Konfigurationsunterstützung –

LANCOM Config Service Remote/On-SiteHolen Sie sich Unterstützung beim Konfigurieren und Einrichten

Ihrer individuellen Projekte von unseren LANCOM Experten.

Leistungen im Überblick

1 Der 2nd Level Support konzipiert für Sie individuelle Lösungen

1 Unterstützung bei der Einrichtung per Telefon, E-Mail und

Remote-Sitzung oder vor Ort.

LANCOM Config Service Remote – Erhalten Sie, nach Termin-

absprache, Unterstützung bei der Einrichtung Ihres Netzwerkes

per Telefon, E-Mail oder Remote-Sitzung.

LANCOM Config Service On-site – Erhalten Sie, nach Termin-

absprache, Beratung und Unterstützung bei der Einrichtung von

Netzwerken vor Ort.

Buchung

Über die LANCOM Extended Services-Hotline unter:

+49(0)2405-49 93 6-210

Für erweiterte Service-Zeiten –

LANCOM Extended Support Times

Zeiten Brutto Netto Anzahl LANCOM Service Tickets

17:00/18:00 Uhr bis20:00 Uhr

(pro Stunde)214,20 EUR 180,– EUR 2

20:00 Uhr bis22:00 Uhr

(pro Stunde)321,30 EUR 270,– EUR 3

Wochenende/ Feiertags10:00 bis 22:00 Uhr

(pro Stunde)321,30 EUR 270,– EUR 3

LANCOM Config Service Brutto Netto Anzahl LANCOM

Service Tickets

Remote/pro Anfrage (max. Dauer:45 Min.) 107,10 EUR 90,– EUR 1

On-Site/pro Einsatztag (inkl. Reisekosten &

Spesen)*1.785,– EUR 1.500,– EUR 20

* Buchungsbedingungen:•Vorabanmeldung von mind. 2 Tagen •Zeitliche Mindestabnahme: 1 Stunde •Gebuchte Bereitschaftszeiten entfallen bei Nichtnutzung

* Die Angaben gelten für DE/A/CH/BE/NL/LUX

Verabreden Sie mit uns eine Support-Bereitschaft außerhalb der

Service-Zeiten bei geplanten Umstellungen und Installationen.

Leistungen im Überblick

1 Geplante Support-Bereitschaft über die Service-Zeiten hinaus

1 Werktags zwischen 17 Uhr bis 22 Uhr

1 Sowie am Wochenende und Feiertagen von 10 Uhr bis

22 Uhr

Buchung *

Über die LANCOM Extended Services-Hotline unter:

+49(0)2405-49 93 6-210

R E M O T E / O N – S I T EC O N F I G S E R V I C E

SUPPORT TIMES E A X T E N D E D

1716

LANCOM Garantie & Reparatur

Kundenorientiert und zuverlässig - Garantie & Reparatur bei LANCOMSie setzen tagtäglich auf die in Deutschland gefertigten

LANCOM Produkte. Grund genug für uns, um Ihre professio-

nellen Ansprüche im hohen Qualitätsstandard unserer Lösungen

wiederzugeben. Wenn es aber doch mal irgendwo „hakt“,

dann bemühen wir uns, Ihnen schnellstmöglich zu helfen.

Neben den normalen Garantie- und Reparaturabwicklungen

lassen sich noch weitere Optionen und Services buchen.

Wählen Sie zwischen Garantie-Erweiterung und Vorab-Aus-

tausch im Bedarfsfall oder im Voraus für Ihre Geräte.

So gehen Sie auf Nummer sicher und reduzieren Ausfallzeiten

auf ein Minimum.

Wir legen besonderen Wert darauf, den Geräte-Austausch für

Sie so transparent wie möglich zu gestalten. Zum Thema RMA-

Tracking erfahren Sie mehr auf der folgenden Seite.

Schicken Sie uns Ihr defektes Gerät zur Reparatur bzw. zum

Austausch ein – innerhalb der Garantie und darüber hinaus.

Im GarantiefallZur Reparaturabwicklung innerhalb der gewährleisteten

Garantie zeit nutzen Sie unser RMA-Online-Formular*:

www.lancom.de/rma-online-formular

Außerhalb der GarantieGemeinsam mit unserem Service-Partner aixTeMa GmbH bieten

wir die Möglichkeit Geräte auch nach Ablauf der Garantie

kostengünstig zu reparieren oder zu tauschen.

RMA-TrackingMittels RMA-Tracking lässt sich der Status der Reparatur Ihres

Gerätes jederzeit bequem online verfolgen. Links zu den Online-

Formularen finden Sie unter:

www.lancom.de/reparaturabwicklung

* Bitte nehmen Sie für defekte Geräte mit Next Business Day Service Extension mit uns telefonisch Kontakt auf: +49 (0)2405 49936-219

Mehr Informationen zu Garantie & Reparatur bei LANCOM finden Sie unter:www.lancom.de/garantie-reparatur

!

Flexibel und transparent –

Reparaturabwicklung

1918

Für den Bedarfsfall –

LANCOM Advanced ReplacementMit dem LANCOM Advanced Replacement bieten wir Ihnen

einen flexiblen und schnellen Service für den Vorab-Austausch

im Bedarfsfall.

Leistungen im Überblick

1 Nicht an bestimmte Geräte gebunden, im Bedarfsfall für ein

einzelnes defektes Gerät erwerbbar

1 Kein pauschaler Absicherungsbetrag

Buchung *1

Über die LANCOM Extended Services-Hotline unter:

+49(0)2405-49 93 6-210

Geräte-Kategorie*2 Brutto Netto Anzahl LANCOM Service Tickets

CPE (Router, Access Points im Desktop-Gehäuse) 234,20 EUR 180,- EUR 2

IAP/OAP (Router und Access Points im industrietauglichen- oder Outdoor-Gehäuse)

571,20 EUR 480,- EUR 6

Central Site (VPN Gateways, WLAN Controller) 785,40 EUR 660,- EUR 8

*1 Buchungsbedingungen: •Aktivierung der Option muss innerhalb der ersten drei Monate nach Kauf des LANCOM Gerätes erfolgen •Zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme muss Garantie bestehen

*2 Eine Übersicht der LANCOM Geräte, für die dieser Service angeboten wird, finden Sie unter: www.lancom.de/kategorien/next-business-day

*1 Buchungsbedingungen: •Zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme muss Garantie bestehen

*2 Eine Übersicht der LANCOM Geräte, für die dieser Service angeboten wird, finden Sie unter: www.lancom.de/kategorien/advanced-replacement

*3 Endkundenpreise inklusive MwSt.

Geräte-Kategorien*2 Kosten

CPE (Router, Access Points im Desktop-Gehäuse)

70,21 EUR*3 (Netto: 59,– EUR)

IAP/OAP (Router und Access Points im industrietauglichen- oder Outdoor-Gehäuse)

177,31 EUR*3 (Netto: 149,– EUR)

Central Site (VPN Gateways, WLAN Controller)

296,31 EUR*3 (Netto: 249,– EUR)

LANCOM Garantie & Reperatur

NEXT BUSINESS DAY R E P L A C M E N TA D VA N C E DZur generellen Absicherung –

LANCOM Next Business Day Service ExtensionMit der LANCOM Next Business Day Service Extension erhalten

Sie einen Service, mit dem wir Ihnen den zügigen Vorab-Aus-

tausch von LANCOM Geräten im Garantiefall gewährleisten.

Leistungen im Überblick

1 Vorherige Absicherung, an Geräte gebunden

Buchung *1

Die LANCOM Next Business Day Service Extension erhalten Sie

in der Distribution und im Fachhandel.

2120

Sie benötigen Soforthilfe? Auf unserer Webseite finden Sie

unsere Support-Hinweise aus der KnowledgeBase, Informationen

zu Updates und Workarounds oder die aktuellsten Downloads.

Umfassend informiert – Aktuelle Support-Hinweise

Lesen Sie die neusten Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Konfigu-

rationen und Installationen unter:

www.lancom.de/aktuelle-support-hinweise

Mehr wissen – LANCOM KnowledgeBase

Finden Sie Wissenswertes über Ihre Geräte sowie viele hilfreiche

Anleitungen dank komfortabler Such- und Auswahlmöglichkeiten

unter: www.lancom.de/knowledgebase

Auf dem neuesten Stand – Updates & Workarounds

Informationen zu aktuellen Updates und Workarounds erhalten

Sie unter: www.lancom.de/updates-workarounds

Aktuelles schnell herunterladen – Download-Bereich

Im Download-Bereich auf der LANCOM Webseite finden Sie unter

www.lancom.de/download-bereich aktuelle Versionen der LCOS

Firmware und Software, Dokumentationen sowie Preislisten.

Soforthilfe im Web

Für eine längere Garantie –

LANCOM 2-Year Warranty ExtensionProfitieren Sie noch länger von den Vorteilen der Hersteller-

garantie, wie z. B. schnelle Reparaturabwicklung und erweiterbare

Service-Leistungen. Mit unserer Garantie-Erweiterung verlängern

Sie die Garantie Ihrer Geräte auf bis zu 5 Jahre.

Mit der LANCOM Next Business Day Service Extension erhalten

Sie einen Service, mit dem wir Ihnen den zügigen Vorab-Aus-

tausch von LANCOM Geräten im Garantiefall gewährleisten.

Buchung*1

Die LANCOM 2-Year Warranty Extension erhalten Sie in der

Distribution und im Fachhandel.

*1 Aktivierung der Option muss innerhalb der ersten drei Monate nach Kauf des

LANCOM Gerätes erfolgen

*2 Eine Übersicht der LANCOM Geräte, für die dieser Service angeboten wird,

finden Sie unter: www.lancom.de/kategorien/garantie-erweiterung

*3Endkundenpreise inklusive MwSt.

Geräte-Kategorien*2 Kosten

CPE (Router, Access Points im Desktop-Gehäuse)

70,21 EUR*3 (Netto: 59,– EUR)

IAP/OAP (Router und Access Points im industrietauglichen- oder Outdoor-Gehäuse)

177,31 EUR*3 (Netto: 149,– EUR)

Central Site (VPN Gateways, WLAN Controller)

296,31 EUR*3 (Netto: 249,– EUR)

G A R A N T I E 3 + 2

LANCOM Soforthilfe

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Übersicht/Web Links

Standardleistungen

LANCOM Support & Services

Support-Portal

www.lancom.de/service-support

Support-Formular

www.lancom.de/support-anfrage

KnowledgeBase

www.lancom.de/kb

Hotline

www.lancom.de/support-hotline-endkunden

Garantie

www.lancom.de/garantie-reparatur

Reparatur

www.lancom.de/reparaturabwicklung

Service Ticket

www.lancom.de/service-ticket

Competence Center

www.lancom.de/competence-center

Zusätzliche Leistungen

LANCOM Extended Services

Premium-Supportvertrag

www.lancom.de/premium-supportvertrag

Support Flats

www.lancom.de/supportflats

Emergency Support

www.lancom.de/emergency-support

Extended Support Times

www.lancom.de/extended-support-times

Config Service

www.lancom.de/configservice

LANCOM Garantie & Reparatur

2-Year Warranty Extension

www.lancom.de/garantie-erweiterung

Next Business Day Service Extension

www.lancom.de/vorab-austausch

Advanced Replacement

www.lancom.de/vorab-austausch

Übersicht/Web Links