Lac 2009 Presentation
-
Upload
ilja-heitlager -
Category
Business
-
view
658 -
download
0
description
Transcript of Lac 2009 Presentation
Donderdag 26 november 2009
Mission Critical Outsourcing1% Inspiratie, 99% Samenwerking
Ilja HeitlagerInformation Officer
Schuberg Philis
Donderdag 26 november 2009
Project
Track 6: 'Reality First' voor een maximaal effectieve architectuurbijdrage
Portfolio
Landschap Resultaat
Architect
Outsourcing
Oplossing
1. Gerard van Draanen
2. Anton van Weel
3. Ilja Heitlager
4. Carola Lilienthal
5. Mark Hissink Muller
Donderdag 26 november 2009
• Hoe ontwikkel je een IT dienstverlening voor bedrijfskritische applicaties in een keten van diverse (geoutsourcede) partijen waar klanttevredenheid centraal staat?
Probleemstelling
Donderdag 26 november 2009
Er was eens
Business
IT
Donderdag 26 november 2009
Outsourcing Commodity
Business
IT
Donderdag 26 november 2009
Outsourcing Commodity
Business
IT
Functioneel Beheer Functioneel Beheer Functioneel Beheer
Applicatie Beheer Applicatie Beheer Applicatie Beheer
Donderdag 26 november 2009
Outsourcing Commodity
Business
KA/Desktop
Functioneel Beheer Functioneel Beheer Functioneel Beheer
Applicatie Beheer Applicatie Beheer Applicatie Beheer
NetwerkDatacenter
Donderdag 26 november 2009
Outsourcing
Business
KA/Desktop
Functioneel Beheer Functioneel Beheer Functioneel Beheer
Applicatie Beheer Applicatie Beheer Applicatie Beheer
NetwerkDatacenter
Regie
Donderdag 26 november 2009
Mission Critical Applicaties
• Generic– Standardisation / scale– Cost vs. user acceptance– Low integration with core
business– Location independent– Escalation based decision making – End user focus– Low EBIT impact
• Critical applications– Integration / specialists– Cost vs. business risk– High integration with core
business– High availability/connectivity– Real time decision making– Business focus– High EBIT impact
Generic
Critical applicationsCosts vs Risks
Donderdag 26 november 2009
Paradox van schaal
Voor vitale applicaties geldt, voor Model A, de wet van de verminderde meeropbrengst.
Model A Model B
Partner
Customer team
Partner
Customer team
Partner
Customer team
Partner
1st line
2nd line
3rd line
Quality Control / Self Assessment
Service / Project management
Monitoring / Event management
Datacenter / Network
Architecture / Solution Design Method
Generic
Critical applicationsCosts vs Risks
Model B zet specialisten, die maximale context van de omgevingen hebben , aan het front.
Donderdag 26 november 2009
Service organisatie en integratieApplication infrastructure
Schuberg Philis team Customer
Critical application
Databases
Storage
End-to-end networking
Datacenter
Systems
Operating systems
Middleware
CustomerOperationsManager
Front office
Generic services
Mid office services
Back office services
Customer functionalapplication management
Facility team
Technical applicationengineers
Web applicationengineers
Network engineers
System engineers
Security engineers
Service integration
Donderdag 26 november 2009
Mission Critical Outsourcing
Business
KA/Desktop
Functioneel Beheer Functioneel Beheer Functioneel Beheer
Applicatie Beheer Applicatie Beheer
NetwerkDatacenter
MCO
Applicatie Development
Donderdag 26 november 2009
• IT is geen commodity, elke business heeft een eigen oplossing nodig
• Eigen Klanten Team, Eigen Infrastructuur• Alle disciplines in een team• Waardeer de persoonlijke relatie
• Standaardisatie op (architectuur) aanpak, niet op technologie
Oplosrichting,Context/Complexiteit
Donderdag 26 november 2009
Integrale aanpakClassic approachProject hands over tothe operations team
New approachIntegral team responsible from pre-sales till design and build till daily management of the acceptance-, test and production environments (full context)
Potentialconflict
Potentialconflict
Potentialconflict
Clear expectation management
Plan
Plan Build Run Support
SupportRunBuild
Beheer wat je bouwt geeft maximale context
Donderdag 26 november 2009
Raamwerk
Het team ontwikkelt zelf de oplossing en maakt opties beslisbaar voor klant
Donderdag 26 november 2009
Landschap diagramAbstract overzicht van• Applicaties• Producten/Diensten• Processen
Donderdag 26 november 2009
Layer 7, Wat te bouwenTotaal overzicht van• Applicaties• Interfaces• Derde partijen
Donderdag 26 november 2009
Layer 3 – Ontwikkel oplossingTotaal ontwerp• Componenten• Security maatregelen
Donderdag 26 november 2009
Klant/business beslist, costmodelForward componentBased pricing van • Hardware• Software• Services
Afweging van risicoop basis van kostendoor • Scenarios• Opties
Donderdag 26 november 2009
Samenvatting
• Standiseer architectuur aanpak, niet technologie• Reduceer complexiteit, dedicated
Infrastructuur /team• Geef maximale context, beheer wat je bouwt en
ontwerpt• Verantwoordelijk voor keten, integreer partners• Maak beslisbaar, Co-design met de klant
Donderdag 26 november 2009
Outsourcing Performance 2008• Overview of the Dutch market for IT outsourcing
Donderdag 26 november 2009
Satisfaction Infrastructure Mgmt
Source: EquaTerra / Giarte Outsourcing Performance 2008
Donderdag 26 november 2009
Delivery outcome versus commercial perception
Source: EquaTerra / Giarte Outsourcing Performance 2008
BusinessOutcome
ITOutcome Outcome
Com
merc
ial Fo
cus
Activitydriven
Solutiondriven Solution
» It is co-created by a customer and a supplier
» It integrates products with services to meet essential customer needs
» Suppliers accept some of the risk, often through performance-based and/or risk-based contracts
» Relationships between suppliers and customers are unusually intimate, far beyond a traditional buy–sell relationship
» Solutions, therefore, are tailored to each customer. Source: Sharma, Lucier and Molloy (Booz Allen Hamilton)
Donderdag 26 november 2009
http://www.schubergphilis.com