La Web Information Intelligence Semantica per Tutti

La Web Information Intelligence Semantica per

Tutti

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Il web 2.0 sta cambiando il modo di fare marketing ?

• Il 39% dei navigatori durante la formazione del

processo di acquisto cerca sul web informazioni dagli

altri consumatori.

• Cresce (dal 35% del 2010 al 41% del 2011) la percentuale

di chi considera blog, forum e community come i canali

più affidabili .

• I siti istituzionali sono ritenuti il mezzo più affidabile

solo dal 30% degli utenti.

Fonte: Terzo Osservatorio Italiano sull'e-Business, realizzato da eBit Innovation e Demoskopea, Marzo 2011

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Il web 2.0 sta cambiando il modo di fare marketing ?

• Le aziende allocano mediamente il 5% del budget di

marketing sui social media.

• Il 43% delle aziende apre una pagina su Facebook

• Addirittura il 58% sviluppa azioni di fidelizzazione

considerando anche la creazione di gruppi di

discussione o la pubblicità sui social media.

Fonte: Terzo Osservatorio Italiano sull'e-Business, realizzato da eBit Innovation e Demoskopea, Marzo 2011

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Ma queste dinamiche sono valide nel B2B?

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In che cosa è diverso il marketing B2B?

• Un processo decisionale di acquisto guidato dal valore

• Relazioni di lungo termine

• L’audience è competente e “engaged”

• Utilizzo intensivo di informazioni durante il processo

di acquisto

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Il web è fondamentale nel marketing B2B

• Il 93% dei buyers B2B utilizzano la

ricerca su internet prima di iniziare

il processo di acquisto

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Fonte: Social Media for Business Marketers, Marketo

• L’80% dei decision-maker in ambito IT

dichiarano che il passaparola è la

fonte informativa più importante nel

processo decisionale di acquisto

Il web è fondamentale nel marketing B2B

• Esiste una estrema

frammentazione nei

budget marketing che,

combinata con la sempre

maggiore possibilità per il

cliente di filtrare i messaggi

, fa sì che una strategia

multicanale e la capacità

di misurare le proprie

azioni siano sempre più

necessari.

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Trade shows

Email

Website development

Online ads

Direct mail

PR

Print

Social media

Marketing research

Marketing strategy

Brand identity

Other

Base: 108 B2B client-side respondents

Over the next 12 months, what proportion of this B2B marketing budget

do you expect to be allocated to these areas?

Fonte: The B2B Barometer – Report 4, March 2011

I trend nel B2B

• L’aumento degli

investimenti nei canali

digitali è sostanzialmente

complementare alla

diminuzione della spesa

in quelli tradizionali.

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47%45%

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39% 41% 42% 41%

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April 2009 Nov 2009 June 2010 Jan 2011


Traditional channels

Digital channels

The rise in spend on digital marketing channels and fall in spend on

traditional marketing channels has tapered off over the past six months

Le aziende sono pronte a spostarsi dai media tradizionali al web?

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32%28%

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36%

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November 2009 June 2010 January 2011

Yes

No

Does your organisation have a social media strategy?



And which one social media channel do you think has the most

powerful impact in a B2B setting?

Base: 200. Both agency and client opinion

10%

3%

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4%

4%

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20%

32%

None/ not relevant

Other

Wiki

Social bookmarking

Flickr, YouTube

Podcasts

Viral marketing

Facebook

Discussion forums

Twitter

Video marketing

Online communities

Blogs

Linked.in

Le aziende hanno nuove opportunità di miglioramento delle proprie strategie

attraverso la Web Information Intelligence

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Web Marketing BrandSegmentazione

e targeting

Web Information Intelligence

• La Web Information Intelligence alimenta i processi decisionali di

marketing attraverso gli insight reperiti sul Web.

• Si tratta di uno strumento essenziale che va oltre il brand

monitoring.

L’obiettivo primario della Web Information Intelligence

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Blog

Forum

SocialMedia

Communities

Web Sites

Ascoltare la “Voice of the Market

La Web Information Intelligence non è possibile senza una piattaforma tecnologica

adeguata

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Ascoltare Analizzare Decidere

MonitorareBlog

Forum

SocialMedia

Communities

Web Sites

L’obiettivo di Cream

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Fornire uno strumento

semplice e on-demand

per l’analisi della Voice

of the Market

Una premessa:cosa intendiamo per analisi del web e ricerca?

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Analisi

Osservare la forma del pagliaio


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Ricerca

Trovare l’ago


• Non abbiamo bisogno di

vedere direttamente tutte

le informazioni ma

abbiamo bisogno di

osservare e

monitorare la “forma”

delle informazioni Bto

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http://cream.icribis.com

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Le fonti

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Le fonti

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Cream ha identificato oltre 12000 fonti web, selezionate in base a

valutazioni di rilevanza, utilità e affidabilità. Per effettuare analisi

mirate e dettagliate le fonti sono state classificate in quattro categorie:

enti e istituzioni (siti dei comuni, provincie, regioni, enti pubblici, centri

studi, ecc.), fonti aperte (blog), informazione (agenzie di stampa,

emittenti, news, periodici, portali, quotidiani) e social network

(Facebook, Linkedin, Twitter). Puoi arricchire il set di fonti disponibili

inserendo le tue fonti private, classificare le fonti standard in sottogruppi

personalizzati, o selezionare le fonti da analizzare per zona geografica,

categorie o sottogruppi.

Le entità monitorabili

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Il primo passo per iniziare il

monitoraggio su Cream è l’inserimento

delle keyword, le parole oggetto della

ricerca. Puoi monitorare nomi di

aziende, prodotti, servizi e persone;

ricercarli singolarmente, combinati tra

loro o con l’utilizzo di Alias. Cream

analizza quotidianamente le fonti web,

catturando i documenti che contengono

le keyword scelte, sulla base dei quali

vengono generati tutti i Report.

Analisi Quantitativa

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Come si legge un Report Quantitativo?

Il Report Quantitativo è diviso in tre parti:

1. Un primo grafico, che visualizza tramite un istogramma il quantitativo di

fonti trovate (rispettivamente all’intervallo temporale selezionato) relative

alla keyword monitorata.

2. Un secondo grafico, accanto al grafico principale, che viene visualizzato

quando si seleziona una barra dell’istogramma precedente. Questo

visualizza sul singolo periodo, il quantitativo e la provenienza delle fonti.

3. Una lista documenti, nella parte inferiore della pagina, che permette di

consultare le fonti trovate sulla keyword monitorata.


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011Che cos’è il Report Comparativo?

Il Report Comparativo è molto simile ad un Report Quantitativo. Il grafico

visualizza, attraverso un insieme di rette e non più con un istogramma,

l’andamento di due o più keyword all’interno dell’intervallo temporale

preselezionato.


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Analisi Qualitativa

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Analisi Qualitativa

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Che cos’è la Mappa Contestuale?

La Mappa Contestuale è un grafico che visualizza, per una certa keyword,

le parole (concetti, persone, luoghi e/o organizzazioni) in ordine di

rilevanza e frequenza all’interno dei documenti monitorati. Più una parola è

situata vicino al centro del grafico, più nel testo delle fonti monitorate si

trova vicino alla keyword. Analogamente più la dimensione della parola è

grande, più la keyword è presente nei documenti della parola in questione.

Analisi Qualitativa

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Con un click su una delle parole

visualizzate, si apre

automaticamente una nuova

mappa contestuale che ha come

entità principale la parola

selezionata.

Analisi Qualitativa

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Analisi Qualitativa

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Che cos’è il Report Sentiment?

Il Sentiment è un indice che esprime qualitativamente

un giudizio sui concetti correlati alla keyword.

Vengono analizzati semanticamente i documenti

presenti nelle fonti, per riconoscere qual esprimono un

giudizio positivo o negativo. Successivamente viene

calcolato l’indice in base al numero dei giudizi

complessivi.

Analisi Qualitativa

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Come si legge un Report Sentiment?

Il Report Sentiment è composto da 2 parti:

• La prima parte è rappresentata dalla barra colorata, al centro

(rosso/giallo/verde), e da un indicatore grafico. Questa barra

visualizza il Sentiment della keyword. Più è verso il verde e più la

keyword avrà un Sentiment positivo, e viceversa.

• La seconda parte è composta dallo sfondo e dalle parole visualizzate.

Più una parola è situata verso la parte destra del grafico, più esprime

un giudizio positivo, e viceversa. La dimensione della parola indica

l’importanza della stessa all’interno dei documenti monitorati.

Ricerca Avanzata

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Ricerca Avanzata

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Il motore di ricerca semantico

Motore di ricerca di nuova generazione che supera i

limiti dei tradizionali sistemi per trovare in modo più

semplice le informazioni di dettaglio utili per la

propria analisi

Chi siamo

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CRIBIS D&B è un'azienda fortemente

specializzata e con elevate competenze nella

business information , cioè nella fornitura

di informazioni economiche e commerciali

e servizi a valore aggiunto per le decisioni

di business.

CRIBIS D&B garantisce i più elevati

standard qualitativi e la massima

copertura nelle informazioni economiche e

commerciali su aziende di tutto il mondo.

All'approfondimento e all'accuratezza delle

informazioni unisce flessibilità tecnologica,

avanzati modelli di scoring e sistemi di

supporto decisionale, per rispondere

tempestivamente alle richieste di mercato.

L’Ecosistema: la nostra proposta di valore

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L’Ecosistema è il sistema dinamico

tramite il quale sono selezionati i dati

migliori presenti nell’ambiente (fonti

esterne), trasformati in risorse utili

(informazioni) e arricchiti con

elementi a valore aggiunto (scoring e

modelli decisionali).

L’apertura verso l’esterno permette al

sistema di aggiornarsi costantemente,

“adattandosi” ai cambiamenti

intervenuti nell’ambiente circostante.

Le caratteristiche dell’ecosistema

• Actionable Knowledge: non limitarsi a riportare solamente dei “fatti o avvenimenti”,

ma avere la capacità di guidare la decisione verso gli obiettivi del processo di cui è parte,

cioè di essere Actionable Knowledge, conoscenza “finalizzata.”

• Relazioni tra informazioni: capacità di creare collegamenti tra i dati di fonti diverse

al fine di identificare tutti i gli elementi rilevanti per decidere.

• Un patrimonio unico di informazioni complete e affidabili perché, quando viene richiesta,

l’informazione è già stata aggiornata, esaminata e valutata.

• Un modello proattivo, dove le informazioni vengono adeguate quando cambia il dato

alla fonte e prima ancora che vengano richieste dal cliente.

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DATI ACTIONABLE KNOWLEDGE

Il Gruppo CRIF nel mondo

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Varsavia, Polonia

Capodistria, Slovenia

Mosca, Russia

Londra, UK

Mumbai, IndiaPraga, Rep. Ceca

Bratislava, Rep. Slovacca

Pechino, Shanghai, Cina

Bologna

Milano, Lucca

Budapest, Ungheria

Credit Bureau Services

Analytics & Decisioning

Business Information

Debt Collection

Real Estate Information Services

Business Process Outsourcing

Lending Solutions (USA)

Insurance Solutions (UK)

Mexico City, Mexico

Baton Rouge, USA

Atlanta, USA

Albuquerque, USA

Denver, USA

Austin, USA

Hanoi, Vietnam

Il processo di crescita di CRIF

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1990-1996

Sviluppo di:

•Credit bureau

•Decisioning

•Public Record Data Base

•Real estate information

•Application Processing

1997

•Creazione CRIF Decision Solutions Ltd (UK)

•Start-up business information

1999

•Creazione CRIF North America (USA)

•Costituzione CRIBIS Corp. (USA)

• Acquisizione INFIN (Rep. Slovacca)

• Sviluppo servizi di valutazione immobiliare

• Acquisizione Infodata (Polonia)

• Creazione OOO CRIF(Russia)

• Acquisizione Magnum (USA)

• Acquisizione EMEL (Rep. Slovacca)

• Sviluppo BPO

•Acquisizione Teleservice

(Italia)

•Acquisizione

di Equifax Enabling Technologies/APPRO (USA)

•Partnership con High Mark Credit (India)

•Partnership con PCB (Vietnam)

• Fondata

a Bologna

• Acquisizione 100% CCB (Rep. Ceca)

• Acquisizione 100% SCB (Rep. Slovacca)

•Membro fondatore NBCH (Russia)

• Costituzione joint venture TU CRIF Decision Solutions (Messico) e TU CRIF Decision Solutions Llc (USA)

• Acquisizione Teres (USA)

• Creazione CRIF S.A. de C.V. (Messico)

• Costituzione joint venture Huaxia CRIF (Cina)

• Acquisizione D&B Italia

• Acquisizione FLS (USA)

• Acquisizione

Aimbridge (USA)

• Costituzione di CRIF Zrt. (Ungheria)

1988 2005 2006 2007 20082001 20091990

19992010

Fabio Lazzarini

Marketing Manager CRIBIS D&B

[email protected]

[email protected]

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La Web Information Intelligence Semantica per Tutti

Technology

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