1. Livre blanc Oracle CommerceJanvier 2013Prsentation de la solution Oracle Commerce

2. Prsentation de la solution Oracle CommerceIntroductionLa solution Oracle Commerce unifie les offres leaders du commerce cross-canal(Oracle ATG Commerce) et de loptimisation de lexprience client (Oracle Endeca) pourproposer une approche unique alliant robustesse, volutivit et souplesse dutilisation auquotidien pour les directions e-commerce.Oracle Commerce aide ainsi des entreprises de toute taille et de tout secteur prendreen compte les nouvelles tendances du commerce, comme lutilisation des rseauxsociaux ou la mobilit, travers une approche cross-canal unifie et cohrente qui meten avant les valeurs de la marque dans lensemble de son rseau de distribution.Oracle Commerce a t dveloppe spcifiquement pour relever les dfis querencontrent les distributeurs et les marques face au multi-canal. A lre de la rvolutionnumrique, les consommateurs ont pris pour habitude de multiplier les points decontacts et dexpressions avec les marques ou distributeurs dans leur acte dachat.Quils soient digitaux ou physiques, lis une prise dinformation, une recherche, unachat ou une rclamation, les consommateurs exigent de ces changes une expriencede marque cohrente et pertinente, une reconnaissance, un dialogue personalis, unservice la hauteur de leurs attentes.Face ces nouvelles exigences, les distributeurs et les marques rencontrent unchallenge de taille. Les canaux de distribution, construits historiquement en silo, offrentpeu dinteroprabilit et entrainent des incohrences, ainsi que des ruptures dans leparcours dachat, cause de frustration client.Les entreprises doivent, par consquent, adapter finement les expriences cross-canal dictes par les consommateurs, tout en ralisant leurs objectifs commerciaux.Le constat est que les systmes informatiques sont propres chaque canal et cecloisonnement est un frein au dveloppement dune stratgie cross-canal. En dfinitive,lexprience dachat web, mobile, auprs des centres de contacts ou en magasins,en ptit avec pour consquences une perte de satisfaction des clients et une grandevolatilit de la clientle. En rponse ces besoins du march, trois axes fondamentauxconstituent le moteur du dveloppement de la solution Oracle Commerce : offrir des expriences client personnalises redonner au mtier le contrle total de sa solution ecommerce garantir une plate-forme robuste et agileLe livre blanc dcrit en dtail les trois axes fondamaux de la solution Oracle Commerceet loffre quaucune autre combinaison de technologies sur le march ne peut galer : unesolution commerciale intgre et unifie, offrant des expriences cross-canal lucrativeset plus cibles tout, en simplifiant la gestion et en rduisant le cot total de possessionet le dlai de rentabilit.1 3. Prsentation de la solution Oracle CommercePrsentation : la solutionLa solution Oracle Commerce unifie les plates-formes ATG Commerce et EndecaCustomer Experience. Avant les acquisitions ralises par Oracle, ATG et Endeca avaientchacune des atouts et capacits uniques. Leurs acquisitions ont permis de dvelopperles rles de chaque technologie intgre la solution unifie Oracle Commerce. OracleCommerce sappuie sur un socle technologique robuste sur lequel repose des modulespilots par les quipes mtier.Le socle technologique dOracle Commerce lui permet de sintgrer dans tous lespaysages informatiques grce sa souplesse dinterconnection avec les ERP, lessystmes logistiques, les diffrents sites (web, mobiles, applicatifs), les systmes enmagasins ou encore les plates formes de rseaux sociaux. Enfin, la solution OracleCommerce intgre un modle ouvert de reporting pour piloter lintgralit de lefficacitoprationnelle et commerciale de la plateforme.La solution Oracle Commerce sappuie sur ATG pour crer et dfinir les sites, les profilsclients riches intgrant des donnes de comportements sur lensemble des points decontacts digitaux. Elle offre galement une interface intgre de gestion du serviceclient et une interface trs intuitive pour crer et suivre lensemble des catalogues,des conditions tarifaires et permettre la mise en uvre de politique de promotionssappuyant sur une personnalisation totale. Rsolument tourne vers lefficacitoprationnelle, lintgralit des actions des utilisateurs est historise afin de pouvoirscuriser les dploiements jusquau site final.A la diffrence des plates formes historiques qui proposent la cration de contenuset de catalogues statiques, Oracle Commerce ingre Endeca, la solution de gestionde lexprience client leader du march. Unifi avec le socle ecommerce, Endeca vapermettre aux quipes mtiers de proposer des parcours toujours pertinents, sadaptantau contexte de linternaute, tout en permettant aux quipes de merchandisingdatteindre leurs objectifs commerciaux en jouant sur les 3 aspects de la chane devaleur : hausse du trafic, augmentation des taux de conversion et renforcement dupanier moyen. Au final, les clients reviennent sur le site, trouvent plus facilement lebon produit et sont rassurs sur leur achat par des contenus toujours opportunsqui concourent la vente : Oracle Commerce met un vendeur aux cts de chaqueinternaute !Les trois sections suivantes dcrivent en dtail la valeur ajoute unique que la solutionunifie Oracle Commerce offre aux retailers.2 4. Prsentation de la solution Oracle CommerceI. Offre dexprience client personnaliseune approche fondamentalement diffrenteLa solution Oracle Commerce permet aux entreprises dattirer un plus grand nombrede clients en transformant leur manire de crer et de proposer des expriencescross-canal. Sur la base dune approche fondamentalement diffrente, OracleCommerce capte et utilise les informations du client oour lui proposer des expriencesdynamiques : adapt qui il est et ce quil fait. Cette approche permet doffrir uneexprience utilisateur unique et plus attrayante, tout en minimisant le travail des quipesfonctionnelles.Grce la solution Oracle Commerce, les commerants se rapprochent de leurs clientsen leur proposant des expriences pertinentes bases sur les lments suivants :Offre dexprience contextuellePlutt que de prdire ce que les clients veulent et de demander aux servicesinformatiques de crer des pages et chemins statiques, la solution Oracle Commercepermet aux quipes ecommerce dassembler et de moduler de manire dynamique unnombre infini dexpriences personnalises.Oracle Commerce va permettre aux quipes fonctionnelles de focaliser leurs effortssur les zones forte conversion en proposant un juste quilibre entre des parcoursgnriques et personnaliss . Sur la base dexprience par dfaut, le merchandiserpourra adapter le parcours de chaque client dynamiquement en fonction de soncontexte. Le contexte peut tre dtermin par une combinaison quelconque de signauxet de donnes clients, notamment le point de contact utilis, leur mode darrive surle site, leurs recherches ou filtres slectionns, ainsi que les informations figurant dansleur profil client. La solution tant charge de lensemble de la prsentation du site, la pertinence ne se trouve pas dans un seul lment dune page, mais est assure sousforme dexprience densemble incluant les catalogues, les contenus ou les media.Chaque lment de ces expriences sadapte aux clients au moment de lexcutionet ce, en fonction des diffrents moyens dinteraction utiliss. La gamme de produits,le merchandising, les stratgies de personnalisation, les offres promotionnelles, lesrecommandations et la mise en page sont dynamiques et sadaptent lintention dechaque client. Ces expriences granulaires peuvent tre modules en fonction dechaque client grce au moteur de merchandising dynamique au cur de la solution,spcialement conu des fins commerciales. Tandis que les solutions ecommercedancienne gnration restent focalises sur la gestion et la publication des lmentsstatiques dune exprience, la solution Oracle Commerce a le pouvoir dassembler et demoduler des expriences collectives de nature essentiellement dynamique.3 5. Prsentation de la solution Oracle CommerceSource : The Emergence of Customer Experience Management Solutions, Forrester Research, aot 2011Figure 1. Pour Forrester Research, il est ncessaire que les sites soient construits sur un modle bassur les objets plus dynamiques et modulables.Personnalisation et ciblage cl en mainLes distributeurs utilisent un vaste ventail de stratgies, comme le ciblage de contenus,les recommandations, la segmentation client et le searchandising (ou vente assiste),pour personnaliser davantage les expriences. Toutefois, tant donn que chacune deces tactiques ncessite lutilisation dune technologie distincte, une gestion complexeou un manque de contrle limite le nombre de clients pouvant recevoir des expriencespersonnalises et peut entraner la diffusion de contenu et doffres non pertinents.La solution Oracle Commerce transforme chaque interaction en opportunit depersonnalisation et de ciblage permettant aux vendeurs dattirer davantage de clients,quils visitent le site pour la premire fois ou quils soient des clients fidles.La solution simplifie la gestion grce des modules de personnalisation cls en mainqui permettent aux vendeurs de dfinir des stratgies de personnalisation flexibles plusieurs niveaux, en fonction de leurs objectifs commerciaux et des diffrents niveauxde donnes clients. Ces stratgies de personnalisation modulables sappuient surles donnes les plus granulaires disponibles. Elles offrent ainsi une exprience clientplus engageante sur lensemble des points de contacts et sont assez flexibles pourfonctionner avec les diffrents canaux dinteraction choisis par les clients et treinfluences par ceux-ci.Par exemple, si un acheteur est anonyme, son intention est rvle par sa rechercheet sa navigation. La solution Oracle Commerce sappuie sur lexprience par dfautconfigure par le vendeur et utilise les signaux du visiteur pour lancer une exprienceplus pertinente. Au fur et mesure de la visite de lacheteur, un merchandisingcontextuel saffiche pour offrir une exprience plus cible.La plate-forme commence recueillir des donnes de session afin dtablir unprofil client dtaill pour les sessions ultrieures. Le lancement dynamique derecommandations contextuelles permet aux retaillers de moduler loffre de vente deproduits additionnels et de vente croise toujours pertinentes.4 6. Prsentation de la solution Oracle CommerceIl offre ainsi une personnalisation de lexprience et renforcer la capacit du vendeur optimiser le taux de transformation et le montant de la commande chaque transaction.Afin dattirer davantage certains clients en fonction de leurs actions, des scnariosde configuration lancent un contenu cibl lorsque les acheteurs suivent des cheminsspcifiques dans le site.La solution permet aux marchands den savoir plus sur les clients au fil du temps enexaminant leur comportement pour leur proposer une exprience adapte apportant unerelle valeur ajoute. Si un client a un profil et un historique plus riches, ses informationssont prises en compte avec son contexte sur site au moment de lexcution, pouroffrir dynamiquement une meilleure pertinence et une personnalisation plus importantebases sur lexprience par dfaut. Plus le nombre dinformations client est disponible,plus lexprience est cible et granulaire. Pour grer la fidlit des clients et offrir desexpriences personnalises, les vendeurs ont simplifi leur contrle en regroupant desclients similaires par segments pour leur offrir une exprience plus cible. Les vendeurssouhaiteraient peut-tre que des clients dfinis comme dpensiers reoivent desproduits phares autres que ceux envoys aux chercheurs de bonnes affaires . Ilsproposeraient peut-tre des offres promotionnelles diffrentes aux clients vivant dansle nord de la France quau sud . La solution Oracle Commerce offre aux vendeurs unmoyen simplifi de grer et de moduler la personnalisation tout en crant, personnalisantet dfinissant efficacement des stratgies cross-canal.En sappuyant sur lexprience par dfaut, un vendeur peut personnaliser lesexpriences divers degrs en fonction de la disponibilit et de la qualit des donnesclients et produits. Pour de plus amples informations sur le contenu et les donnes quela solution Oracle Commerce peut exploiter pour favoriser ces expriences, veuillezconsulter la section trois de ce livre blanc.Figure 2. La solution Oracle Commerce sappuie sur les donnes les plus granulaires disponibles pourdfinir des stratgies de personnalisation plusieurs niveaux, quel que soit lendroit o se trouvent lesclients.5 7. Prsentation de la solution Oracle CommerceOffre indpendante des canauxLes clients interagissent avec plusieurs points de contacts pour faire un seul achat,mais sont souvent confronts une exprience utilisateur frustrante et incohrente,symptme de technologies cloisonnes ou mal intgres. Tout comme la personnalistiondes expriences clients, la solution Oracle Commerce adopte une approchervolutionnaire en matire doffre cross-canal. La solution propose aux quipesfonctionnelles de grer les parcours client au sein dune seul interface pour tous lescanaux.. Cette interface leur permt davoir en un point unqiue une vision 360 desparcours dun client sur tous les canaux. Elle permet de piloter la manire dont lesoffres sont prsentes au client.. Un des bnfice est de pouvoir lancer des oprationscommerciales, plus vite, plus souvent avec moins de ressources et en sappuyant surdes modles dynamiques.II. Le bon quilibre entre automatique et manuelcontrle total direct de chaque aspect de lexprienceLquipe mtier a le contrle total de son offre, de sa diffusion et de son ciblage pourtous les canaus trs simplement. Crer des rgles de promotions sappuyant surlhistorique dachat du client, adresser les clients avec des paniers en cours ou encoremodifier en masse des centaines de produits, toutes ces tches quotidiennes pour lesecommerants deviennent plus rapides, plus faciles et plus contrlables.La solution offre aux utilisateurs un contrle direct grce aux lments suivants :Outils inspirs par le mtier.La solution Oracle Commerce offre aux vendeurs des outils faciles utiliser, inspirspar leur mode dutilisation et leurs besoins, afin de leur permettre de travailler plusrapidement et de mettre plus efficacement leurs plans excution. En une seulesolution, ils ont un accs total tous les produits et donnes clients. Ils peuvent crer etoptimiser, de manire centralise, linfrastructure cross-canal et lexprience utilisateursans la participation du service informatique. Ils bnficient ainsi de capacits dedfinition de site relatives aux produits, comme la gestion de catalogue et de catgorie,la tarification, les offres promotionnelles et les stratgies de merchandising, de fonctionsde gestion dexprience, comme la mise en page, la cration de contenu, la gestionde page et les informations intgres, et de capacits relatives aux clients, comme lacration et la gestion de profils et segments clients, la personnalisation et les stratgiesde ciblage.Les vendeurs ont un contrle direct sur leur(s) site(s) et sur chaque niveau de leurcatalogue. Un utilisateur peut dfinir un nouveau site, dterminer sa mise en page etcrer et/ou exploiter tous les composants et contenus ncessaires pour laborer uneexprience client. Ils peuvent configurer la structure de leurs sites et ont galement lamatrise totale de la cration et la gestion de leur catalogue de produits. Ils peuventcontrler les catgories et les produits, crer et combiner des catalogues ou 6 8. Prsentation de la solution Oracle Commercesous-catalogues, modifier les hirarchies, crer des offres groupes et grer latarification et les remises laide dun outil unique.Les utilisateurs peuvent galement grer tous les aspects du merchandising avec uneapplication intuitive trs visuelle qui leur permet de voir leur site en pr-production ense mettant la place dun client date. Les vendeurs peuvent facilement glisser etdposer du contenu et des produits, diter le contenu en ligne, mettre jour rapidementplusieurs actifs, crer et cumuler des offres promotionnelles, et prvisualiser les misesen page futures. Pour obtenir un cadre et des informations sur les meilleures pratiques,les eboutiques clefs en main livres par Oracle Commerce pour les environnements Webet mobiles permettent aux dtaillants dtre rapidement oprationnels en prsentant desfonctions cls en main et des meilleures pratiques en matire dinternationalisation, demodles de promotions, de gestion de panier partagetc.Figure 3. La solution Oracle Commerce propose des outils de merchandising visuels robustes pour unegestion cross-canal simplifie.quilibre entre automatisation et contrle manuelCes expriences ont plus souvent des rsultats grce lquilibre entre automatisationet contrle direct des vendeurs. tant donne la puissance du moteur de la solutionOracle Commerce, les utilisateurs peuvent automatiser des expriences toujourspertinentes lancer pour chaque parcours imprvisible du client, en utilisant le contextepour personnaliser lexprience par dfaut. Mme si les expriences doivent trecentres autour des clients, elles doivent galement prendre en compte les objectifsde lentreprise et les connaissances du vendeur. La solution permet aux marchandsdinfluencer les expriences au niveau le plus granulaire, pour quils obtiennent la plusgrande valeur de chaque exprience client. Cet quilibre permet aux quipes mtiers demoduler des expriences amliores tout en rendant leur gestion moins complexe.Pour la plupart des interactions clients, lautomatisation est le moyen le plus efficacede moduler des expriences assurant pertinence et engagement. Avec la solutionOracle Commerce, une seule exprience par dfaut configure par un utilisateur peutaboutir un nombre infini dexpriences personnalises uniques. Dans le cadre de ceprocessus automatis, les vendeurs ont la possibilit dappliquer aux niveaux globaux etgranulaires des rgles commerciales qui priment sur lexprience automatise par dfauten cas dopportunits de grande valeur. 7 9. Prsentation de la solution Oracle CommerceLa solution peut moduler les expriences en sappuyant sur des rgles commercialesdynamiques. Une rgle commerciale dynamique permet de demander au moteurdeMerchandising intgr de mettre des articles en avant, mais nindique pasncessairement quels sont ces articles spcifiques. Par exemple, un vendeur saitquune marque de produits donne gnre une marge plus leve, et cre ainsi unergle globale unique pour mettre cette marque en haut de la liste des produits etoffres promotionnelles, quelle que soit la partie du site o se trouve le client. Lorsquilsnaviguent sur le site, les acheteurs continuent de voir des rsultats pertinents car desrgles adaptes sont en place. Au fur et mesure que lensemble de donnes change,de nouveaux articles pertinents sont renvoys par cette mme rgle commercialedynamique. La rgle reste la mme, mme si les articles en promotion changent. Demme, le vendeur peut supposer que les commentaires des utilisateurs augmententconsidrablement la probabilit dachat dun client dans une catgorie donne, et dfinirla pertinence par dfaut en fonction des produits les mieux nots et donc des mises jour en direct des commentaires des utilisateurs.Mme si lautomatisation dexpriences pertinentes peut permettre datteindre un largeventail de consommateurs, laspect humain de lexprience client est llment le pluscrucial. Les vendeurs sont des experts en ce qui concerne leurs produits et clientlesrespectifs ; ils savent ce quil faut faire pour grer leur activit, comme aucun moteurou algorithme. Certains produits, catgories et offres promotionnelles apportent unecontribution disproportionne leur activit, et les vendeurs ont besoin de flexibilitpour tirer rapidement parti de ces expriences l o cela compte le plus. Pour optimiserles opportunits de grande valeur ou de faible performance, la solution donne auxvendeurs les outils ncessaires pour adapter lexprience. Des composants prfabriquset tests au pralable permettent aux vendeurs de crer rapidement, sans laide desservices informatiques, de nouvelles pages de renvoi pour des termes de recherche,produits, catgories et campagnes plbiscits. Les vendeurs disposent dune interfacevisuelle unique pour passer outre des stratgies de pertinence par dfaut et placermanuellement des produits en promotion pour des catgories donnes. Des mises jour plus importantes peuvent tre effectues afin de donner une exprience spcifique certains groupes dutilisateurs, par exemple, en appliquant spcialement une miseen page, stratgie de merchandising ou offre promotionnelle sur une bannire pour lesutilisateurs venant de Google ou dun rseau social.Cet quilibre permet aux retailers deffectuer une gestion par exception, en focalisantleurs efforts sur les opportunits plus forte valeur ajoute. La solution OracleCommerce offre une solution flexible et complte qui permet aux vendeurs doptimiserle chiffre daffaires dont ils sont responsables de manire autonome, et au serviceinformatique de se concentrer sur les projets stratgiques au lieu dtre limits par latechnologie et les mises jour manuelles effectuer.8 10. Prsentation de la solution Oracle CommerceFigure 4. La solution Oracle Commerce se focalise sur lquilibre personnalis entre modularitautomatise et contrle manuel des vendeurs.Informations en boucle fermeLes commerants peuvent avoir des difficults dfinir o concentrer leurs efforts.Ils ont du mal interprter et mettre en relation des rapports et sources de mesuresdanalyse spars, mais la visibilit et linformation ne sont quune partie du problme.La solution Oracle Commerce permet aux disrtibuteurs de fermer la boucle grce une application qui centralise et met en relation divers sources de mesures danalyseet de donnes pour offrir un instantan exhaustif en temps rel des performances deleurs activits en ligne. La solution ne remplace pas les outils de veille conomiquetraditionnels ou les rapports de mesures danalyse Web. Au lieu de cela, elle sappuie surtoutes les sources existantes de mesures danalyse et de donnes clients, produits etusage, et les combine dans un tableau de bord visuel. Elle offre ainsi aux utilisateurs desinformations qui leur permettent de prendre des mesures, et une vue complte 360 deleurs activits en termes de clients, canaux, efficacit du merchandising et performancesde produit.Figure 1 - Les capteurs de la solution Oracle Commerce permettent une analyse immdiate desrsultats sur les oprations engages.9 11. Prsentation de la solution Oracle CommerceLes utilisateurs ont ainsi une vue immdiate de toutes les informations pertinenteset peuvent donc savoir pourquoi certaines expriences fonctionnent et dautres pas.Avec la solution Oracle Commerce, les vendeurs peuvent trouver le point dintersectionentre leur exprience et intuition, dune part, et les faits, dautre part, pour offrir lesexpriences les plus optimises possibles. Ils peuvent parcourir le tableau de bord pourtrouver des rponses aux questions quils ne pensaient pas poser, et mettre au jourdes relations entre des ensembles de donnes qui auraient auparavant t cloisonnsou auraient ncessit un exercice manuel suivi de semaines dattente pour un rapport.La solution ferme la boucle en indiquant explicitement les endroits regorgeant encorede valeur, et permet aux vendeurs dinfluencer immdiatement lexprience client enfonction des dernires donnes les plus compltes dont ils disposent.III. Solidit des plates-formesstructures pour de meilleures performances et une plusgrande modularitLa croissance de vos activits peut tre paralyse par une technologie rigide. Certainsdistributeurs sont obligs dintgrer plusieurs systmes distincts pour grer leursactivits, chaque technologie tant soutenue par une feuille de route dentreprisediffrente, contrlant diffrents lments de lexprience client ou utilisant un pointde contact cloisonn. En dehors de leur principale plate-forme commerciale, lescommerants doivent intgrer des donnes et du contenu provenant de sources variesdans lexprience client, mais cette intgration est un processus manuel coteux. Pourremdier ces problmes, la solution Oracle Commerce est structure comme uneplate-forme extensible ouverte pouvant sintgrer avec nimporte quelle solution. Elle estspcialement conue pour une parfaite intgration avec tous les ERP, les back-officeset les front-offices, contrle par une seule solution. Grce cette structure, Oraclepropose un cot total de possession plus bas que celui dautres combinaisons deproduits et solutions distincts.La solution Oracle Commerce est structure pour de meilleures performances et uneplus grande modularit, et se fonde sur les lments suivants :Architecture de donnes toujours disponiblesLoffre et loptimisation des expriences cross-canal ne seraient possibles sans un accsconstant aux diverses sources de donnes et de contenu. La solution Oracle Commerceest unique en ce quelle traite automatiquement de larges volumes de donnes diverses,afin doffrir des expriences plus intressantes un cot moindre pour lentreprise.Avec une couche de saisie de donnes extensible, la solution dgage de la valeur desdonnes o quelles soient, ce qui permet aux commerants de retirer plus de valeurde leurs investissements dans lensemble de leur cosystme technologique et de lescentraliser. 10 12. Prsentation de la solution Oracle CommerceLe flux des donnes et du contenu provenant de systmes distincts dans la solutionOracle Commerce est un processus continu, car les donnes de produits vendus etles donnes clients changent considrablement au fil du temps. Les systmes utilisspar les commerants produisent un contenu structur et non structur issu de sourcestels que les systmes dvelopps en interne, un systme ERP ou PIM, des donnes demesures danalyse Web ou des commentaires dutilisateurs, et de supports provenantdune plate-forme DAM (Digital Asset Management), de blog ou vido. Au fur et mesure de la cration et de la modification des donnes et du contenu provenant de cessystmes, la solution les collecte et les regroupe en continu. tant donn que le moteurest centralis, il tablit des relations entre diffrents points de donnes et les relie aumoment de lexcution pour les restituer dans lexprience client, sous linfluence detoute rgle commerciale applicable. La centralisation de multiples sources de donnescre de meilleures expriences clients : les donnes virtuelles clients et produitssassocient pour offrir une image complte du client et de ce quil veut, laquelle estdisponible sur nimporte quel point de contact.Figure 6. Avec la solution Oracle Commerce, les donnes et le contenu sont collects, relis, grs etexposs dans un seul index sous-jacent.Efficacit oprationnelleCre pour renforcer lefficacit oprationnelle, la solution Oracle Commerce peut traiterles donnes et offrir des expriences dynamiques comme aucune autre. En utilisant lesenvironnements les plus exigeants du Web, la solution gre des catalogues importantset complexes, traite des donnes volatiles provenant de multiples sources et lesexploite au moment de lexcution, tout en satisfaisant des demandes dexpriencepersonnalise de pointe, comme une personnalisation de laffichage des catalogues etdes structures de tarification.En plus de la gestion dun environnement stable et performant, les vendeurs en lignedoivent investir dans des technologies qui leur offrent des capacits flexibles demodularit et leur permettent dassurer la croissance de leurs activits. La solutionOracle Commerce offre aux commerants la flexibilit ncessaire pour passerefficacement des environnements multi-canal, multi-site, multimarque, multilingueset multidevise. La solution Oracle Commerce est structure de manire simple sur leplan oprationnel ; la cohrence dans les points de contact est ainsi assure par un seul 11 13. Prsentation de la solution Oracle Commerceindex et une seule application dutilisateur professionnel, mme en cas dexpansiondes activits. La solution facilite lexpansion et la gestion des sites, et permet auxutilisateurs professionnels de crer de nouvelles proprits avec des composantsprfabriqus rutilisables qui peuvent tre communs aux sites et points de contact.Grce cette approche, les dtaillants peuvent rapidement lancer de nouveaux sites demarque, simplanter dans de nouveaux marchs et passer de nouveaux canaux. Lasolution unifiant les contrles frontaux et secondaires, les dtaillants peuvent partagerdes composants, comme des segments clients personnaliss, des stratgies depersonnalisation, des paniers, des catalogues de produits et des offres promotionnelles,entre tous les sites et environnements.Figure 7. La solution Oracle Commerce permet aux utilisateurs de contrler des gestions et desexpansions complexes, grce des composants prconstruits et rutilisables destins desenvironnements multi-site, multilingues et multidevise.Dlai dinnovation et cot de possession rduitsLa solution Oracle Commerce unifie et intgre est adapte chaque entreprise etpermet de rduire les cots de gestion et de mise jour. Elle permet de faire dautresconomies temps/cots au niveau de ladministration et de la gestion des expriences,pour un meilleur dlai de rentabilit.Larchitecture extensible et le module dintgration des donnes cl en main permettentaux commerants de tirer le meilleur parti dautres technologies de lcosystme etdautomatiser un grand nombre de tches manuelles associes lintgration desystme. Une fois que les donnes et le contenu de lensemble de lorganisation sontintgrs, larchitecture et les outils commerciaux flexibles de la solution permettent auxretailers dinnover plus rapidement et de conserver leur agilit. Grce aux composantsprconstruits et aux outils robustes, les vendeurs crent, grent et optimisentefficacement et rgulirement les expriences clients cross-canal, ce qui permet auxservices informatiques de se concentrer sur les projets stratgiques. Les composantsprconstruits permettent aux utilisateurs de passer rapidement des environnementsmulti-site et des nouveaux canaux tout en exploitant et en partageant ce qui a djt intgr un nouveau site ou une exprience optimise pour certains points decontact. Les catalogues, profils et segments clients personnaliss, les stratgies depersonnalisation, les paniers et les offres promotionnelles peuvent tre partags entredivers sites et canaux, sans avoir besoin de crer de nouveaux environnements et sansdlai.12 14. Prsentation de la solution Oracle CommerceLa solution Oracle Commerce modularisant la personnalisation des plates-formes etcomposants, les tches personnalises peuvent tre prserves au cours des mises jour suivantes. Cette approche offre un gain de temps et dargent, permet auxcommerants de tirer plus facilement parti des dernires technologies et protge lesinvestissements long terme.Modulaire mais pouvant capitaliser les autres briques Oracle pour arriver un rayon sans fin Pour les clients utilisant dautres produits Oracle, la solution Oracle Commerce renforcela capacit de prise en charge dinteractions entre les canaux, et centralise la gestionpour un cot de possession moindre. La solution Oracle Commerce permet aux clientsdexploiter et de renforcer dautres produits commerciaux en crant un rayon sans fin, o les clients peuvent acheter nimporte o et les commandes peuvent tre traitesnimporte o. Linventaire et les expriences peuvent ainsi tre grs efficacement etglobalement, en tirant parti de technologies commerciales complmentaires, commeles produits Oracle Retail, Oracle WebCenter, Siebel, Oracle Product InformationManagement (PIM) et autres. Oracle permet aux clients dassembler un ventailpersonnalis de technologies en fonction de leurs besoins, ce qui renforce la solutionOracle Commerce et offre aux clients les informations et le contrle ncessaires pourrationnaliser leurs activits et atteindre leurs objectifs commerciaux.ConclusionLa solution Oracle Commerce change la donne pour la vente au dtail en ligne, enoffrant ce quaucune autre combinaison technologique du march ne peut galer : unesolution commerciale intgre et unifie, offrant des expriences cross-canal lucrativeset plus cibles tout en simplifiant la gestion et en rduisant le cot total de possessionet le dlai de rentabilit. En sappuyant sur lexpertise des leaders du march ATGet Endeca, Oracle propose un centre dexcellence commerciale ; elle concentre larecherche et le dveloppement sur loffre dune plate-forme modulable et dfinit unefeuille de route agressive, ce qui permet aux commerants dinnover, de se dvelopperet de rentabiliser leurs investissements existants.Nous contacterPour de plus amples informations, rendez-vous sur le sitewww.oracle.com/webcommerce. 13 15. Oracle sengage dvelopper des pratiques et des produits qui contribuent la protection de lenvironnemenCopyright 2012, Oracle et/ou ses socits affilies. Tous droits rservs.Prsentation de la solution Oracle CommerceLe prsent document est fourni titre informatif uniquement et son contenu peut tre modifi sans pravis. Nous nejuin 2012garantissons pas que le prsent document soit exempt derreurs. 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