La información es poder
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La información es poder
Gustavo SaientzCOO | Resultics
Tuesday, May 17, 2011
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Funnel (embudo)
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• Click en un banner
• Recibir un Newsletter (en el inbox)
• Hacer click en un Newsletter
• Ingresar al sitio
• Encontrarlo interesante
• Registrarse
• Elegir un producto
• Que tenga un precio atractivo
• Comprar y pagar el producto
• Encontrar dónde comprar el producto offline
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Internet
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Altamente medible y realtime
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Refleja el mundo offline
37%
17%
20%
30%
67%de las
búsquedas provienen del off-line
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Estudia al universo completo
vs
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Flixibilidad
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Datos10,000 Pageviews
14% bounce rate
1.6 % CTR
20,000,000 Hits
3.1% Conversion Rate
1.7 PV / Visit
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INFORMACIÓN
Respuestas
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Datos
Reportes
Planillas Excel
Powerpoint
E-mail con conclusiones
Una buena decición de negocio basada en los datos…
No tiene precio
USD 35,000
USD 180
USD 50
USD 1
¿Todavía se venden?
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La tasa de deforestación alcanza unos 13 millones de hectáreas al año, de las cuales 11 millones son bosques tropicales.
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¿Toma de decisión?
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Web Analytics
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Web AnalyticsConjunto de técnicas, metodologías y herramientas que permiten medir, analizar y entender el comportamiento de los usuarios en la web, con el propósito mejorar nuestras estrategias y maximizar el cumplimiento de los objetivos del negocio.
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Paso 1
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Definir OBJETIVOS
• Definir objetivos propios del Negocio y NO de Tráfico Web.
• Deben ser Medibles.
• Puede definirse objetivos secundarios propios de Internet.
Ejemplos: • Incrementar las ventas en un 20% • Incrementar el número de usuarios registrados • Incrementar el Awareness de una marca • Fidelizar al cliente con una determinada marca o producto
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Paso 2
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KPI: Key Performance Indicators
• Definir indicadores clave para cada objetivo planteado.
• Deben derivar en acciones concretas de optimización.
• No utilizar indicadores que no respondan a una pregunta del negocio. (“Three layers of so what” test)
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Tabla de Objetivos y KPIsObjetivos KPI Métricas
Ventas
Facturación por semana
Ingresos por ventas generados desde el canal
onilneVentas
Ticket promedio por semana
Facturación semanal / # transacciones
AwarenessIndice de difusión %
nuevas visitas / visitas totales * 100
EngagementInteracciones por semana
# de downloads + videos vistos + juegos jugados
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Paso 3
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Herramientas
Site-centric
User-Centric
Network-Centric
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<script type="text/javascript">var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));</script><script type="text/javascript">try {var pageTracker = _gat._getTracker("UA-492217-15");pageTracker._trackPageview();} catch(err) {}</script>
Copy + Paste
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+90 reportes5 minutos x reporte
= 450 min = 7:30 horas
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¿Entonces...?Tuesday, May 17, 2011
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Análisis(enfocado y eficiente)
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Regla 10/90
“Cada 10 dólares que invertimos en herramientas, deberíamos invertir 90 en análisis de los datos”
Avinash Kaushik
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ContextoDía del padre
Fin de semana largo
Lanzamiento campaña “XYZ”
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Promedios
Mark Zuckerberg
USD 15.000.000.000
Gustavo Saientz
USD 150
Average Fortune:USD 7.500.000.075
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Distribuciones
26.44 % visitantes recurrentes
73.6% Nuevos visitantes14.8% de 2 a 3 visitas11.6% visitantes fieles
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DistribucionesTasa de rebote promedio: 49.56%
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Combinación de métricas
Cada métrica tiene un compañero perfecto
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Segmentar la audiencia
•Conocer la marca / sitio
•Comparar precios / productos
•Solicitar información
•Comprar
•Etc.
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Segmentar la audiencia
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Redes Sociales
Visitas “Nuevas” provenientes de Redes Sociales
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Youtube
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Construcción de índices
0
1000
2000
3000
4000
2,9973,432
3,901
JulioAgosto
SeptiembreTuesday, May 17, 2011
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Accionar
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vs
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Conversion Path Optimization
$1
2
3
4
5
6
7
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Experimentar
15.2 % Conv. Rate
20.9 % Conv. Rate
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Experimentar
+60% efectividad
Equivocarse de la forma más rápida y eficiente
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Experimentar• Landing pages
• Banners
• Mensajes
• Precios
Herramientas para testing
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Conclusiones
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Conclusiones• Web Analytics es acerca del Negocio y no del
tráfico.
• Hacer foco en el Análisis más que en la Herramienta.
• El management no debe entender los datos sino tomar decisiones.
• Incorporar la medición a la cultura de la compañía.
• El análisis web es un proceso de mejora continua.
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El que no arriesga…
Hay que estar dispuesto a probar y equivocarse
No gana
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