La experiencia de implantación de una plataforma de apoyo a la gestión de proyectos de ISS Iberia
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At ISS, we believe that great service
comes from motivated employees, who
understand your purpose and
empathise with your needs.
And human sensitivity makes the
difference between generic service and
a personal, tailored solution.
Through THE POWER OF THE
HUMAN TOUCH, we care for your
business as if it were our own.
2
3
ISS Vision
3
Financial highlights of 2015
Revenue
10.698 M€2014: 9.963 M€
Organic Growth
4.4%2014: 2.5%
Cash Conversion
99%2014: 98%
Operating Profit
609 M€2014: 558 M€
Operating Margin
5.7%2014: 5.6%
Number of employees
504.8162014: 510.968
4
Where…
51% - Western Europe 19% - Nordic
13% - Asia 6% - Pacific
4% - Latin America 5% - North America
2% - Eastern Europe
5
77 countries
…For whom and how…
61%
30%
6%3%
Customer Type
Key Account Large & Medium
Small Route Based
31%
13%
12%
11%
8%
7%
18%
Customer Segments
Business Services & IT
Industry & Manufacturing
Public Administration
Healthcare
Retail & Wholesale
Transportation & Infrastructure
Other
51%
15%
34%
Delivery Type
Single Services
Multi-Services
Integrated Facility Services (IFS)
6
A leading market position – Group
GroupRevenue: 10.698 M€
504.816 employees
ISS is able to deliver IFS globally, regionally,
and nationally, due to:• Global Corporate Client Organisation
• Global, regional and local excellence centres
• Self-delivery with FM capability allowing subcontracting
NORDIC
Revenue: 1.975 M€
34.142 employees
EASTERN EUROPE
Revenue: 215 M€
17.502 employees
NORTH AMERICA
Revenue: 565 M€
15.355 employees
PACIFIC
Revenue: 604 M€
12.407 employees
ASIA
Revenue: 1.357 M€
190.306 employees
LATIN AMERICA
Revenue: 484 M€
44.178 employees
WESTERN EUROPE
Revenue: 5.498 M€
190.753 employees
Facility Management
Property
Support
Catering
Cleaning
Security
7
Fun Facts
8
Our Service Offering
• Daily Office Cleaning
• Janitorial Services
• Washroom Services
• Dust Control
• Industrial Cleaning
• Street Cleaning
• Clean Room Services
• Green Cleaning
• Reception Services
• Office Logistics
• Call Centre
• Mail-room Services
• Shipping & Receiving
• Reprographics & Xerox
• Document Handling
• Transportation (logistics)
• Warehouse Services
• Operations & Maintenance
• Landscaping
• Pest Control
• Project Management
• Moves and Changes
• M & E
• Energy Management
• Company Restaurants
• Canteen Services
• Executive Dining
• Coffee / Beverage Service
• Vending
• Fruit Deliveries
• Conference Room Services
• Access Control
• Concierge Services
• Mobile Patrols
• Alarm Response Services
• Emergency First
• Risk Consulting
• Guard Services
Cleaning Services Support Services Catering Services Security ServicesTechnical Services
Facility Management
9
Recap: What does IFS mean at site level
Cleaning Services Support Services Catering Services Security ServicesTechnical Services
Facility Management
Single
Service
Multi
Service
Integrated
Facility
Services
Outsourcer
10
We have more than 100 years of experience - Overview
1901
1910
1920 1940 1960 1980 2000 2013
1930 1950 1970 1990 2010 2014
Listed on Nasdaq
OMX
2013 - Voted “World’s
Best Outsourcing
Company ” by IAOP
Number of employees
exceed 500,000
2008 - Introduction of
“The ISS Way”
strategy
ISS is founded in
Copenhagen as a
security company
1934 - Entered the
cleaning business
1946 –
First international
expansion to Sweden
1973 – First
expansion beyond
Scandinavia
1989 – Number of
employees hit
100,000
1977 – Listed on the
Copenhagen
Stock Exchange
Building the
company globally …
… further increasing scaleand global presence…
… alignment of the company begina core value proposition
11
2003 –
First pan-European
IFS contract
2015
ISS Facility Services
Misión Valores Visión
Facilitar que nuestros
clientes consigan su
propósito, prestando
servicios con personas
que deciden
Aspiramos a ser la
mejor organización
de Servicios del
mundo
Honestidad: Respetamos
Iniciativa: Actuamos
Calidad: Cumplimos
Responsabilidad:
Respondemos
ISS has been recognized in 2013, 2014, 2015 and 2016 as
one of the World’s Best Service Outsourcing Providers.
• Facturación 2015: 438 M€
• Nº empleados: 22.769
Limpieza Mantenimiento
• Facturación 2015: 59,7 M€
• Nº empleados: 594
Restauración Serv. Auxiliares
• Facturación 2015: 19 M€
• Nº empleados: 558
Seguridad
• Facturación 2015: 28,1 M€
• Nº empleados: 310
Jardinería
• Facturación 2015: 5 M€
• Nº empleados: 127
• Facturación 2015: 67,6 M€
• Nº empleados: 1.680
Facility Manager
• Facturación 2015: 10,6 M€.
ISS Iberia: Servicios
37.500PERSONAS
628 M€.FACTURACIÓN 2015
ISS Iberia: Localización y otros datos
31 Oficinas
1.150 vehículos
2.850 móviles
1.200 empleados de estructura
31 personas en IT
ESPAÑA
PORTUGAL
ISS Iberia: Historia
15
1992
1993
1994 1996 1998 2000 2002 2004
1995 1997 1999 2001 2003 2005
ISS Portugal
Inicia operaciones
2015
2006 2008 2010
2007 2009 2011
2012
2013
2014
LIMPIEZA
MANTENIMIENTO
ETT
CONTROL DE PLAGAS
JARDINERIA
SERVICIOS AUXILIARES
2016
ISS España
Inicia operaciones
LIMPIEZA
CONTROL DE PLAGAS
JARDINERIA
MANTENIMIENTO
SERVICIOS AUXILIARES
SEGURIDAD
RESTAURACIÓN
Se adquiere UNICA
IFS
13 GRUPOS
+ 50 GRUPOS
ISS es adquirida por
Goldman Sachs y
EQT Partners
ISS sale a Bolsa
España y Portugal
pasan a ser IBERIA
Última gran
adquisición en
España
ISS focaliza negocios
Situación de partida 2009
Gestión de la Cartera de Proyectos
Múltiples peticiones de desarrollos, dificultad en la priorización
Entrada de proyectos no ordenada
Imposibilidad de establecer previsiones de realización de proyectos
No hay visión global del roadmap de proyectos
Gestión de Proyectos
Falta de estandarización metodológica
Desconocimiento del coste interno por proyecto
Documentación no centralizada
Dificultad para comunicar situación indivudalizada proyectos
Mayor equipo de desarrolladores y mayor número de proyectos enfocados a negocio
16
Y mucho EXCEL !!!!
Formación
MS Project Server OnlineMS Project Server 2007 MS Project Server 2010
Evolución de plataformas y formación
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MS Project Server 2013
2015
2008 2010
2007 2009 2011
2012
2013
2014 2016
Repositorio de Proyectos
Registro de partes de
trabajo
Campos
personalizados
Sites de Proyecto
KPI’s
Gestión Porfolio
PDP Business Case y
Project Charter
Workflow de aprobación
Priorización de Proyectos
2017
2018
2019
Plataforma en la nube
Dashboards
Power BI
Gestión de ProyectosGestión de Proyectos
Project Server
Project Profesional Business Case
Flujo Gestión de la Demanda
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2014
Flujo Gestión del Proyecto
19
2014
PPM – Project Portfolio Management
Demand Management
Captura de las peticiones en un repositorio centralizado.
Estandarización de la captura de datos usando PDP.
Creación de Governance Workflows
Portfolio Selection and Analytics
Definición y comunicación de la estrategia de negocio.
Establecer consenso alrededor de los drivers de negocio.
Priorización completa de los proyectos por múltiples métricas.
Identificar el portfolio optimo bajo Budget.
Maximización del uso de recursos.
20
PPM – Project Portfolio Management
Resource Management
Visibilidad y control usando un pool de recursos de empresa.
Maximizar el uso de recursos con una gestión proactiva.
Selección de los recursos adecuados para el proyecto.
Gestión intuitiva y de asignación ante conflictos.
Schedule Management
Supervisión de los Gestores de Proyectos profesionales y ocasionales.
Creación, revisión y actualización de las planificaciones.
Uso de best practices
Control eficiente y análisis de planificaciones.
Facilidad de comunicación de las planificaciones.
21
PPM – Project Portfolio Management
Financial Management
Estandarización de la estimación del coste beneficio.
Gestión del cambio y costes del Proyecto.
Visibilidad financiera.
Integración con los sistemas.
Time and Task Management
User Interface fácil.
Reporting del Tiempo de trabajo y también administrativo.
Integración con los sistemas (Gestión Help Desk).
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PPM – Project Portfolio Management
Team Collaboration
Punto central para la colaboración en equipo.
Plantillas basadas en best practices.
Gestión eficiente del contenido.
Simplificar y mejorar la comunicación del equipo.
Issues and Risk Management
Definición de un estándar de evaluación del riesgo.
Normalizar la gestión y recogida de los riesgos.
Establecer una adecuada resolución y escalado del problema.
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PPM – Project Portfolio Management
Business Intelligence and Reporting
Establecer métricas estándares para medir el performance.
Creación de reportes automáticos.
Análisis efectivo de los datos.
Generar informes reutilizables, best practices.
24
Migración al O365 – Project Online
25
Situación actual 2016
Gestión de la Cartera de Proyectos
Entrada ordenada de proyectos, evaluación de los mismos y de su alineamiento estratégico
Primera estimación de plazos de ejecución
Aprobación presupuestaria de proyectos organizada
Visualización global de proyectos
Gestión de Proyectos
Metodología única de gestión de proyectos
Presupuestación inicial y seguimiento del coste hasta su cierre
Documentación centrada en sitios de proyecto. Espacio compartido con stakeholders
Fácil identificación del estado de cada proyecto
Integración con Gestión de Help Desk
26
Problemas encontrados
Dificultades técnicas
En primeras versiones, flexibilidad para la personalización
Dificultades humanas
Resistencia a la gestión ordenada de la cartera de proyectos y su alineamiento a objetivos
estratégicos
Dificultad en estimar el coste del proyecto en primeras fases del Business Case
Resistencia al reporte ordenado del proyecto (partes de trabajo)
Baja valoración de la aportación de la herramienta en la eficiencia de la ejecución del
proyecto
27
Como diría Ramón ….. GESTIÓN DEL CAMBIO
