La era post digital está cerca ¿ESTÁS PREPARADO PARA LO ......Pueden entender al cliente con un...

#TechVision2019

La era post digital está cerca

¿ESTÁS PREPARADO PARA LO QUE SE VIENE?TECHNOLOGY VISION 2019CHILE

#TechVision2019

RESUMEN

EJECUTIVO

accenture.com/technologyvision 2

TENDENCIA 4

ECOSISTEMAS SEGUROS

Las organizaciones no son víctimas, son vectores

TENDENCIA 3

TRABAJADORES +HUMANOSCambiar el ámbito laboral para no entorpecer a la fuerza de trabajo

TENDENCIA 5

MERCADO INDIVIDUAL

Satisfacer la demanda de los consumidores en tiempo real

TENDENCIA 2

DEMOGRAFÍA DIGITAL

Liberar oportunidades y consumidores únicos

#TechVision2019

TENDENCIA 1

PODER DARQ

Comprender el ADN de DARQ


85%ya está experimentando con una o más tecnologías DARQ

79%está de acuerdo en que la demografía digital brinda a su organización una nueva forma de identificar oportunidades de mercado relativas a necesidades insatisfechas del cliente

63%está de acuerdo en que sus empleados son más maduros digitalmente que su organización, lo que implica una fuerza laboral que “espera” que la organización se ponga al día

42%sabe con certeza que sus socios del ecosistema están trabajando diligentemente para cumplir con las normas y ser resilientes con respecto a la seguridad

82%piensa que la integración de la personalización y la entrega en tiempo real es la próxima gran ola de ventajas competitivas

Chile Summary

#TechVision2019

ERA POST DIGITAL


#TechVision2019

La emergencia de un mundo post digital donde la tecnología transforma la realidad

Las organizaciones están usando la tecnología para satisfacer las demandas de las personas dondequiera que estén, en todo momento.

La saturación digital de nuestra realidad actual le otorga a las empresas capacidades excepcionales. Pueden entender al cliente con un mayor grado de profundidad. Poseen más canales que antes para alcanzar a dichos clientes. Más aún, con muchas empresas entrando en la era digital, hay más ecosistemas digitales y más socios potenciales para ayudar a las organizaciones a crear experiencias holísticas.


6%

49%

45%Se acelerósignificativamente

Se aceleró

Se mantuvo igual

Disminuyó

12%

46%

42%

88% de los ejecutivos chilenos cree que el ritmo de innovación en su organización se ha acelerado en los últimos 3 años gracias a las tecnologías emergentes


¿Cómo han cambiado las tecnologías emergentes el ritmo de innovación en su organización en los últimos 3 años?

Global n = 6672; Chile n = 133

ChileGlobal

46% 33%

88% de los ejecutivos chilenos está de acuerdo en que las tecnologías SMAC pasaron de ser adoptadas en silos funcionales a ser fundamentales y centrales a la organización

44% 25%

De Acuerdo Muy de Acuerdo

Las tecnologías SMAC ya son parte del núcleo

Por favor indique los cambios que las tecnologías SMAC* han aportado a su organización en los últimos 5 años

#TechVision2019


28%

44%

21%

5%

1%

1%

23%

47%

22%

6%

0%

3%

1 - Transformacional

2 - Extensivo

3 - Incremental

4 - Impactoimperceptible

5 - Impacto negativo

6 - No sabe

Chile

Chile

Global


Global79%

69%

#TechVision2019

Las nuevas tecnologías son catalizadores para el cambio, ofreciendo nuevas y extraordinarias capacidades. Tecnologías de registro distribuido (DLT), inteligencia artificial (IA), realidad extendida (XR) y computación cuántica serán el próximo conjunto de tecnologías emergentes que lleven a un cambio profundo, permitiendo a las empresas reimaginar industrias enteras.

PODERDARQComprender el ADN de DARQ

TENDENCIA 1


#TechVision2019

En forma colectiva, abrirán caminos hacia el futuro

accenture.com/technologyvision

Individualmente, estas cuatro tecnologías representan una nueva oportunidad para los negocios de ofrecer productos y servicios diferenciados

REGISTRO DISTRIBUIDO (DISTRIBUTED LEDGER)

Tecnologías de registro distribuido expandirán las redes eliminando la utilización de un tercero de confianza

INTELIGENCIA ARTIFICIAL (AI)

La Inteligencia Artificial ya juega un rol en la optimización de procesos y la toma de decisiones estratégica

REALIDAD EXTENDIDA (XR)

La realidad extendida, una tecnología inmersiva, crea nuevos modos de experimentar e involucrarse con el mundo que nos rodea

QUANTUM

La tecnología cuántica dará lugar a métodos novedosos para resolver los problemas computacionales más complejos

9

10

TECNOLOGÍAS QUE TENDRÁN EL MAYOR IMPACTO ORGANIZACIONAL EN LOS PRÓXIMOS 3 AÑOS DE ACUERDO AL RANKING DE LOS EJECUTIVOS CONSULTADOS

28%15%

29% 25%

26%

17%

28%26%

24%

24%

22%27%

19%

41%

18% 19%

RegistroDistribuido /Blockchain

InteligenciaArtificial

RealidadExtendida

ComputaciónCuántica

Mayor Impacto

Segundo Mayor Impacto

Tercer Mayor Impacto

Cuarto Mayor Impacto

32%

15%27% 23%

26%

17%

28%26%

21%

28%

23%24%

17%

37%

18% 24%

RegistroDistribuido /Blockchain

InteligenciaArtificial

RealidadExtendida

ComputaciónCuántica

Cuando se les consultó cuál de las tecnologías DARQ tendría mayor impacto en sus organizaciones en los próximos 3 años, 37% de los ejecutivos chilenos consideró primero a la Inteligencia Artificial

Global Chile

Global n = 6672; Chile n = 133accenture.com/technologyvision

Así como sucedió con el paradigma SMAC, las tecnologías DARQ serán más ventajosas para la organización cuando se adopten simultáneamente

Algunas tecnologías DARQ tendrán un mayor impacto en el corto plazo, pero explorar las cuatro será crucial para lograr las ventajas que ofrecen los efectos combinatorios

¿Cómo anticipa ud. que la combinación de las tecnologías DARQ transformará su organización en los próximos 3 años?

#TechVision2019


28%

41%

23%

5%

1%

1%

27%

44%

20%

5%

1%

3%

1 - Transformacional

2 - Extensivo

3 - Incremental

4 - Impactoimperceptible

5 - Impacto negativo

6 - No sabe

Chile

Global


2%

18%

24%

25%

22%

7%

Se adoptó en múltiples unidades de negocio

Se adoptó en una unidad de negocio

En prueba piloto

Evaluando o Planeando la prueba piloto

Sin planes ni evaluación para adopción

No Sabe

4%10%

14%

26%

29%

17%

85% de los ejecutivos chilenos ya está experimentando con una o más de las tecnologías DARQ


Por favor indique el estado de adopción de su organización para cada una de las siguientes tecnologías emergentes

3%

15%

23%

27%

23%

9%

4%

13%

15%

30%

27%

11%

3%

13%

22%

27%

24%

11%

4%5%

19%

35%

26%

12%

Chile Chile Chile


Global Global Global

Inteligencia Artificial Registro Distribuido/Blockchain Realidad Extendida

#TechVision2019

Las interacciones impulsadas por la tecnología están creando y expandiendo la identidad tecnológica de cada consumidor. Esta base viva de conocimiento será clave no solo para entender a la próxima generación de consumidores, sino también para lograr que las relaciones en la era post digital sean más ricas, personalizadas y basadas en la experiencia.

DEMOGRAFÍA DIGITALLiberar oportunidades y consumidores únicos

TENDENCIA 2


Las empresas están construyendo una visión más rica de las actividades digitales de sus clientes y de sus identidades tecnológicas

Las interacciones impulsadas por la tecnología están creando y expandiendo la identidad tecnológica de cada consumidor

Esta base viva de conocimiento será clave no solo para comprender a la próxima generación de consumidores, sino también para lograr que las relaciones en la era post digital sean más ricas, personalizadas y basadas en la experiencia.


#TechVision2019

47% 32%

De Acuerdo

Muy de Acuerdo

45% 38%

79% de los ejecutivos de TI y de negocio chilenos cree que la demografía digital le brinda a sus empresas una nueva forma de identificar oportunidades de mercado relativas a necesidades insatisfechas del cliente


Chile


83%

79%

Global

16

LOS EJECUTIVOS COINCIDEN EN QUE LA DEMOGRAFÍA DIGITAL ESTÁ AUMENTANDO LAS VARIAS MANERAS POSIBLES DE PROPORCIONAR BIENES Y SERVICIOS

23%

52%

22%

2%

1%

17%

51%

28%

3%

1%

1 - Extensivamente

2 - Significativamente

3 - Moderadamente

4 - En alguna medida

5 - De ninguna manera Chile

Global


¿Hasta qué punto los datos sobre demografía digital está expandiendo las varias maneras posibles de proporcionar bienes y servicios a su base de clientes? (por ej., número de dispositivos digitales y canales, y preferencias del consumidor para interactuar con su organización)?

45% 37%



#TechVision2019

74% de los ejecutivos chilenos piensa que la demografía digital (vs. la demografía tradicional) se está convirtiendo en un modo más potente para entender las necesidades de los clientes.

40% 34%Chile

82 %

74%

Global

18

LOS EJECUTIVOS ESPERAN QUE LA CANTIDAD DE DATOS SOBRE DEMOGRAFÍA DIGITAL DE LOS CONSUMIDORES AUMENTE EN LOS PRÓXIMOS 2 AÑOS

¿Cómo esperaría ud. que la cantidad de datos que su organización maneja sobre la demografía digital de los consumidores cambie en los próximos 2 años?

26%

52%

19%

3%

0%

22%

54%

23%

2%

0%

1 - Crecimiento exponencial

2 - Crecimiento significativo

3 - Crecimiento moderado

4 - Se mantenga igual

5 - Disminución Chile

Global


#TechVision2019

A medida que la fuerza laboral se vuelve cada vez más humana - con cada trabajador individual empoderado por sus habilidades y conocimientos, además de un nuevo y creciente conjunto de capacidades posibilitadas por la tecnología - las empresas deben adaptar las estrategias tecnológicas que exitosamente crearon esta fuerza laboral preparada para el futuro y apoyar una nueva forma de trabajar en la era post digital.

TRABAJADORES+HUMAN0SCambiar el ámbito laboral para no entorpecer a la fuerza de trabajo

TENDENCIA 3


Las organizaciones deben encontrar nuevasformas de dar apoyo y beneficiarse de una fuerza laboral +humana

La fuerza laboral se está volviendo cada vezmás humana con cada trabajador individual empoderado por sus habilidades y conocimientos, sumado a un nuevo y creciente conjunto de capacidades posibilitadas por la tecnología

Es hora de que los negocios adapten las estrategias tecnológicas que exitosamente crearon esta fuerza laboral preparada para el futuro y apoyen una nueva forma de trabajar en la era post digital.

#TechVision2019


63% de los ejecutivos chilenos está de acuerdo en que sus empleados son más maduros digitalmente que su organización, lo que implica una fuerza laboral que “espera” que la organización se ponga al día

35% 28%


41% 30%

21

#TechVision2019


Chile

71%

63%


Global

Formación/reskilling/upskilling

6% 48% 29% 13% 4%

1 - Nunca

2 - En 2 años

3 - En 3-4 años

4 - En 5 o más años

5 - No aplica

Casi la mitad de los ejecutivos cree que su departamento de RRHH utilizará Inteligencia Artificial (IA) para ciertas funciones rutinarias en los próximos 2 años


¿En cuánto tiempo cree Ud. que su departamento de RRHH usará IA para algunas funciones de rutina?

Selección de Personal

Retención de Talento & Participación

11% 51% 23% 12% 4%

5% 48% 32% 13% 3%

5% 47% 31% 13% 4%

11% 48% 25% 11% 5%

6% 47% 28% 17% 3%

Chile

Chile

Chile


Global

Global

Global

23

9%

32%35%22%

27%26%

22%

27%23%

23%

11%9% 25%

4%8%

En 3 añosHoyÚltimos 3años

¿Qué porcentaje de su fuerza laboral se ha movido/ se moverá hacia nuevos roles que requieran recalificación dentro de la organización debido al impacto de las nuevas tecnologías?

11%21%

44%16%

34%

31%

30%

28%

15%

26%

13%5% 17%

4%4%

En 3 añosHoyÚltimos 3años

5 - Más del 80%

4 - 61%-80%

3 - 41%-60%

2 - 20%-40%

1 - Menos del 20%

Global Chile


73% de los ejecutivos chilenos piensa que el aumento en la rotación de la fuerza laboral hacia otros roles ha incrementado la necesidad de recalificación dentro de la organización

#TechVision2019


Chile

78%

73%


Global 46% 32%

41% 32%


#TechVision2019

Mientras que los negocios impulsados por el ecosistema dependen de la interconexión, esas conexiones aumentan la exposición de las organizaciones a los riesgos de seguridad informática. Así como las organizaciones líderes ya colaboran con ecosistemas completos para ofrecer los mejores productos, servicios y experiencias, también reconocen que la seguridad debe sumarse a estos esfuerzos.

ECOSISTEMAS SEGUROSLas organizaciones no son víctimas, son vectores

TENDENCIA 4


26

En un mundo impulsado por los ecosistemas, la seguridad ya no se trata de protegerse a sí mismo, sino de proteger a todos

Mientras que los negocios impulsados por el ecosistema dependen de la interconexión, esas conexiones aumentan la exposición de las organizaciones a los riesgos de seguridad informática

Así como las organizaciones líderes ya colaboran con ecosistemas completos para ofrecer los mejores productos, servicios y experiencias, también reconocen que la seguridad debe sumarse a estos esfuerzos.

#TechVision2019


27

6%

41%

52% Extremadamente relevante

Muy relevante

Algo relevante

Nada relevante

9%

41%

49%

¿Cuán importante son las siguientes consideraciones de su organización con respecto a sus socios en el ecosistema?

LA CONFIANZA Y LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD SE ESTÁN TRANSFORMANDO EN CONSIDERACIONES IMPORTANTES PARA LOS SOCIOS DEL ECOSISTEMA

Confianza del clienteen el ecosistema de socios

Medidas de seguridad en el ecosistema de socios

8%

42%

50%

6%

36%

56%

Chile Chile


Global Global


28

LOS EJECUTIVOS EXPRESAN CONFIANZA EN CÓMO LOS SOCIOS DEL ECOSISTEMA PERCIBEN LA SEGURIDAD DE SUS ORGANIZACIONES …

¿Cómo piensa Ud. que sus potenciales socios en el ecosistema perciben la seguridad de su organización?

32% 52% 15% 1%1%

36% 42% 21% 0%1%

Excelente Muy bueno Adecuado Inadecuado N/A

Chile


Global


29

#TechVision2019

…Pero solo el 42% sabe con certeza que sus socios del ecosistema están trabajando diligentemente para cumplir con las normas y ser resilientes con respecto a la seguridad


Nosotros __________

que nuestros socios en el ecosistema están trabajando diligentemente, como nosotros, para cumplir con las normas y ser resilientes con respecto a la seguridad.

29%

56%

14%

1%

1%

42%

32%

23%

2%

2%

sabemos

confiamos

esperamos

dudamos

no sabemosChile

Global


39% 50%


89% de los ejecutivos chilenos piensa que para ser realmente resiliente, las organizaciones deben repensar su enfoque de seguridad haciendo foco no sólo en la defensa de la propia empresa sino también en la seguridad del ecosistema al cual pertenece.


43% 44%

Chile

87%

89%


Global

#TechVision2019

La tecnología está creando un mundo de experiencias intensamente personalizadas y bajo demanda, y las empresas deben reinventar sus organizaciones para encontrar y aprovechar esas oportunidades. Eso significa ver cada oportunidad como si fuera un mercado individual, un mercado momentáneo.

MERCADO INDIVIDUALSatisfacer la demanda de los consumidores en tiempo real

TENDENCIA 5


Empresas, fuerza de trabajo y consumidores conectados dan a los negocios la posibilidad de poner un pie en la próxima gran oportunidad: capturar momentos

#TechVision2019


El acceso directo y digital a los consumidores permite a las empresas entender y aprovechar mejor las oportunidades de mercado actuales y futuras. Esto, sumado a tecnologías de back-end más sofisticadas capaces de reorientar el negocio a gran velocidad, hace que las empresas puedan llegar a esos mercados mucho más rápido que antes. La suma de estas capacidades implica que cada momento se ha transformado en una oportunidad única de brindar nuevos productos y servicios desarrollados no solo para un consumidor específico, sino para sus necesidades en un momento dado.

32

de los ejecutivos chilenos está de acuerdo en que integración de la personalización y la entrega en tiempo real es la próxima gran ola de ventajas competitivas

#TechVision2019

33accenture.com/technologyvision

82%

46% 39%

Chile


85%

82%

Global

47% 35%


34

SU ORGANIZACIÓN PRIORIZA MÁS UN ENFOQUE DE PERSONALIZACIÓN O BAJO DEMANDA PARA BRINDAR PRODUCTOS Y SERVICIOS HOY ?

5% 44% 43% 2% 6%

Más bajo demanda Ambas por igual Más personalización

Ninguna No está seguro

9% 47% 36% 3% 5%

Chile


Global

35

¿CUÁNDO CREE UD. QUE LA RED 5G TENDRÁ UN IMPACTO SIGNIFICATIVO EN SU INDUSTRIA?

9%

53%

22%

8%

4%

2%

0%

2%

8%

61%

19%

6%

3%

0%

0%

3%

1 - Este año

2 - En 1-3 años

3 - En 4-5 años

4 - En 6-7 años

5 - En 8-10 años

6 - Más de 10 años

7 - Nunca

8 - No sabe

Chile

Global


78% de los ejecutivos chilenos concuerda en que la red 5G va a revolucionar su industria, ofreciendo nuevos modos de brindar bienes y servicios ( por ej. servicio de entrega con drones, vehículos autónomos, mayor velocidad de transmisión de video)

#TechVision2019

.

36accenture.com/technologyvision

40% 39%

Chile

Global n= 6672; Chile n = 133

Global

32% 46%

De AcuerdoMuy de Acuerdo

79%

78%

#TechVision2019

DEMOGRAFÍA

ENCUESTA GLOBAL


39

ENCUESTA GLOBAL – RELEVAMIENTO DURANTE OCUBRE-DICIEMBRE 2018

Global n = 6672

133Chile

137

334

81

306

296

133

411

133

318

329

297

60

116

295

61

30

67

56

109

62

284

264

96

60

133

372

1,832

Argentina

Australia

Austria

Brazil

Canada

Chile

China

Colombia

France

Germany

India

Indonesia

Ireland

Japan

Malaysia

Peru

Poland

Portugal

Saudi Arabia

Singapore

South Africa

Spain

Switzerland

Thailand

United Arab Emirates

United Kingdom

United States

Chile n = 133

113

198

784

132

602

78

143

529

577

130

166

131

82

86

535

655

52

311

565

130

166

507

Aerospace & Defense

Automotive

Banking

Chemicals

Consumer Goods & Services

Healthcare Payor

Healthcare Provider

Industrial Equipment

Insurance

Life Sciences

Media

Metals & Mining

Oil & Gas – Downstream

Oil & Gas – Upstream

Public Service (Not…

Retail

Semiconductors

Software and Platforms…

Telecommunications

Transportation passenger

Travel (including Airlines,…

Utilities

10

13

7

11

7

19

1

10

11

17

14

13

Automotive

Banking

Consumer Goods & Services

Industrial Equipment

Insurance

Media

Oil & Gas – Upstream

Retail

Telecommunications

Transportation passenger

Travel (including Airlines,Cruises and Hospitality)

Utilities

Respondent LocationRespondent Location Industry Industry

40

ENCUESTA GLOBAL – RELEVAMIENTO DURANTE OCUBRE-DICIEMBRE 2018

Revenue Title

Job

Global n = 6672 Chile n = 133

30%

11%

17%

28%

5%

8%

$1-$5.9 billion

$6-9.9 billion

$10-$19.9 billion

$20-$49.9 billion

$250 million-$500 million


46%

54%

Business

IT

14%

14%

12%

12%

11%

8%

5%

5%

4%

4%

4%

4%

3%

3%

Chief Marketing Officer

Chief Technology Officer

Chief Operating Officer

Director of Technology

Chief Security Officer

Director, IT

Chief Finance Officer

Director of Business Function(Non IT-related)

Chief Information Officer

Chief Mobility Officer

Chief Strategy Officer

Director, Line of Business (Non IT-related)

Chief Information SecurityOfficer

Other C-suite title

Revenue Title

Job

35%

19%

17%

22%

3%

1%

3%

$1-$5.9 billion

$6-9.9 billion

$10-$19.9 billion

$20-$49.9 billion

$50 billion or more



49%

51%

Business

IT

13%

13%

13%

11%

9%

8%

7%

7%

6%

4%

3%

2%

1%

1%

Chief Information Officer

Chief Operating Officer

Director, IT

Chief Technology Officer

Chief Finance Officer

Director of Business Function(Non IT-related)

Director of Technology

Chief Marketing Officer

Director, Line of Business (Non IT-related)

Chief Strategy Officer

Chief Information SecurityOfficer

Chief Security Officer

Chief Mobility Officer

Other C-suite title

ACCENTURE RESEARCH CONTACTS

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Renee ByrnesThought Leadership Research Sr Principal

Laura Converso Thought Leadership Research Sr Principal

Konrad SucheckiResearch Associate Manager

Cynthia FlorentinoTechnology Research Specialist

Daniel ShropshallTechnology Research Analyst

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