La differenciation concurrentielle entre les reseaux sociaux Internations , ASmallWorld et Glocal a...

Audit marketing et la création de valeurs Octobre 2009

La différenciation concurrentielle

InterNations.orgSite Internet de réseautage destinés aux expatriés à Genève

Patrick Nouhailler et Christian ter Pelle

La différenciation concurrentielle : InterNations, site Internet pour expatriés

INTRODUCTION

Tout le monde connaît les réseaux sociaux, tels que Facebook ou Twitter ou encore Linkedin. Tous sont des sitesInternet communément appelés "sites Web de réseautage". Tous sont destinés à rassembler des personnes ou encoretisser des liens sociaux et/ou professionnels. Ces sites connaissent un succès grandissant à travers le monde entier.Ils sont accessibles à tous et pour tous et s'adressent à l'ensemble des personnes pouvant se connecter à Internet.L'offre facebook a largement influencé cette demande de réseautage par Internet.

LES EXPATRIES : UN MARCHE DE NICHE QUI EN DEMANDE

Les réseaux sociaux via Internet pour expatriés connaissent un vrai boum à la fin des années 90's. Certainescommunautés sont beaucoup plus fermées voire élitistes. Ou du moins elles s'affichent comme tel.La communauté (réelle et virtuelle) des expatriés reste inconnue pour une majorité des internautes ou masquée par lesuccès d'autres réseaux, mais n'en est pas moins active. Ke nombre de membres est conséquent et la proportiond'expatriés qui "réseautent" est impressionnante.

Les expatriés vivent au travers de ces réseaux, une vraie expérience sociale, mais également économique. "Ils parlentde leur expérience en vivant à l'étranger, peuvent aider les autres, confrontés aux mêmes problématiques de la vie detous les jours, ou encore trouver de nouveaux partenaires commerciaux voire une place de travail. C'est égalementune plateforme d'informations "user-generated" et des fonctionnalités communautaires pour tous les restaurantslocaux, les clubs, les établissements d'expatriés, de santé et tout ce que les membres pourraient rechercher". (source:wikipedia_InterNations)

A comparer les membres de réseaux pour expatriés avec facebook, l'on peut considérer dès lors qu'il s'agiteffectivement d'un marché de niche, à cette exception que la demande a directement contribué l'évolution de l'offre. En plus des réseaux internationaux extrêmement répandus et présents, certains réseaux locaux sont également bienimplantés et rencontrent un énorme succès. Ces sites web de réseautage répondent-ils de manière satisfaisante àcette demande? Comment les utilisateurs les percoivent-ils ou comment ces sites se positionnent-il? Si ces questionsne se posent qu'à posteriori pour Facebook, elle est fondamentale pour une marché de niche comme les expatriés.

TABLE DES MATIERES

1. L'ensemble évoqué

Les sites de notoriétés spontanée

Les sites de notoriété assistée

2. Les déterminants de choix de marque

3. Les profils de marque

4. Le positionnement perceptuel

La méthodologie

Le questionnaire

Évaluation de l'importance accordée aux questions / pondération

Compilation des données et résultats par réseau

Constations générales

Mise en exergues des attributs significatifs par réseau, avant pondération

Analyse des cartes perceptuelles

5. La performance de la marque InterNations.org

6. Les parts stratégiques de marché

Matrice des perceptions

Matrice des différences

Calcul des parts de marché théorique

Analyse et recherche d'augmentation des parts de marché


1. L'ensemble évoqué

Nous avons constitué un ensemble de concurrents évoqués selon leur positionnement sur des marchés de niche, dessites spécialisés ou qui peuvent concerner les expatriés. Ils seront donc de langue anglaise. Facebook, Xing, Linkedkin,Viadeo seront directement rejetés. Ni spécialisés dans les affaires, ou beaucoup trop grand, le réseau comme Meetupou Decayenne ne sont eux pas assez actifs à Genève. Nous avons donc décidé de restreindre et se concentrer sur lesréseaux sociaux plutôt que business, très actifs à Genève. On exclut donc des sites comme Rezonance ou LinkedIntrop business ou encore exclusivement francophone.

a) Sites de notoriété spontanée

L'incontournable acteur local, Glocals.com (issu de la contraction entre Global et Local) est un site qui a démarré àGenève et s'est étendu par la suite sur le reste de la Suisse. Il compte environ 25'000 membres expatriés ou suisses,contre 3'000 environ pour InterNations.

ASmallWorld .com ne s'affiche pas en tant que site dédié spécifiquement pour expatriés, mais arrive directementderrière Glocals.com lorsque l'on parle de réseaux sociaux. Il regroupe une population du monde entier. Positionné et considéré comme un réseau constitué de personnes de" standing" en raison de la "politique du membre invité". Sonancienneté et son exclusivité en fait un site cité de manière spontanée.

Glocals.com AsmallWorld.comS'est largement imposé sur le marché local Il se présente en tant que «réseau privé» et donne une

image d'exclusivité.

Ces deux sites sont cités et mis en concurrence de la manière la plus «spontanée».

b) Site de notoriété assistée

InterNations.org est une plateforme présente dans le monde entier. Au début d'avril 2009, la jeune start-up gère unebase de membres d'environ 100.000 utilisateurs dans plus de 230 collectivités locales, à travers le monde. Dans la viehors ligne, les membres InterNations ont la possibilité de se réunir aux rencontres InterNations. Actuellement, lesmembres se réunissent lors d'événements par mois dans environ 100 villes. Il vient s'inscrire en second plan dansnotre ensemble. Avec un positionnement différent, plus international, il tente de se positionner également de manièreplus locale.

InterNations.orgplateforme présente et active dans 230 pays


Les comparer nous permettra ainsi de différencier et comprendre les indices de notoriétés entre une communautéInternationale vs locale, tout public vs élite. Également, la gratuité vs payant. A titre d'exemple, InterNations proposeune version payante qui se base sur le fait d'un accès privilégié à l'information sur les membres et la créationd'événements. Il offre notamment des réductions sur les activités du réseau-même. Un vrai business modèle.

c) Site rejetés

Comme mentionné ci-avant, nous rejetons de notre ensemble les sites Internet pas suffisamment actifs sur Genève ouqui s'adresse à une population avant tout local, francophone. Ils ne peuvent par le type d'information ou toutsimplement la langue, convaincre une population d'expatriés principalement anglophone. (cité en introduction)

2. Les déterminants du choix de marque

Afin de définir les profils de marque, nous avons réalisé un sondage informel auprès de "proches" des réseaux eux-même ainsi que sur Internet (via Yahoo Answers - e-mail) afin d'identifier tous les attributs. (échantillon final de 30personnes)

L'impression de proximité, les contacts possibles. Les contacts réels et déjà établis avant le choix d'une communautésemble, a priori joué un rôle largement déterminant. Le marché local semble connaître un plus grand succès

Les attributs secondaires: l'expérience de l'utilisateur, la qualité du réseau, la taille du réseau ou encore l'interfaceutilisateurs sont-ils autant de facteurs déterminants lorsque l'on choisit telle ou telle communauté et que l'on y reste.

Les réponses ont ainsi pu compléter notre propre analyse.

• Le type d'information

• Les outils / technologies à disposition pour les échanges (sociaux et économiques)

• Le réseau de membres (taille/profils des membres)

• L'interface et l'ergonomie du site

• Le coût

• La confidentialité et le respect des données personnelles

3. Les profils de marques

On constate la prédominance de Glocals.com. Les écarts restent étroits entre les 3 sites. Glocals se profile commeétant un réseau convivial par rapport à ses concurrents


4. Le positionnement perceptuel

a) Méthodologie

Les consommateurs de ses réseaux étant principalement accessible par Internet, nous avons en fonctions des profilsde marques cités, établis un questionnaire électronique accessible grâce à un lien hypertexte.

Pour la diffusion en-ligne sur le questionnaire électronique (réalisé grâce à une version gratuite deSurveyMonkey.com), les contraintes techniques nous ont forcé à passer d'une échelle de notation de 1 à 5 par uneéchelle qualitative (ci-dessous dans le questionnaire). Ce qui ne nous empêche en rien de noter ensuite ces valeurssur l'échelle 1-5.

Les questionnaires ont été envoyés en français et en anglais à plus de 1200 membres au travers des trois réseaux(respectivement 200/Glocals – 200/ASmallWorld – 800/InterNations)

b) Le questionnaire

Ci-dessous la liste des questions et leur réponses possibles (notées ensuite sur une échelle de 1 à 5):

Q1. Pensez-vous que les rencontres que vous pouvez faire au travers de X sont:

Pas utiles Assez utiles Utiles Très utiles Indispensables

Q2. Pensez-vous que X est un réseau de taille :

Très restreinte Restreinte Moyenne Importante Considérable

Q3. Pensez-vous , de manière générale, que les contacts avec les membres de X sont:

Très formels Plutôt formels Informels Conviviaux Très conviviaux

Q4. Pensez-vous que l'utilisation du site de X est:

Très compliquée Compliquée Simple Très simple Intuitive

Q5. Pensez-vous que les informations diffusées sur le site de X sont:

Inutiles Peu utiles Utiles Très utiles Indispensables

Q6. Pensez-vous que les outils mis a disposition pour "réseauter" sur le site de X tel que les évènements, les groupes, les forums de discussion, sont:

Inefficaces Peu efficaces A améliorer Efficaces Très efficaces

Q7. Pensez-vous que les outils mis a disposition sur le site de X pour trouver un logement, un emploi, un partenaire commercial sont:

Inefficaces Peu efficaces A améliorer Efficace Très efficace

Q8. Pensez-vous que publier vos données personnelles sur X c'est:

Très dangereux Dangereux Peu risqué Pas risqué Conseillé

Q9. Pensez-vous que la gratuité du site de X est:

Déconseillée Pas très favorable Appréciable Très appréciable Indispensable


c) Évaluation de l'importance accordée aux questions / pondération

Ci-dessous le questionnaire nous permettant d'évaluer l'importance accordée pour chaque critère:

Considérez-vous les éléments suivants comme: 1) pas important 2) peu important 3) important 4) très important

• L'utilité des rencontres à travers un site social

• La taille du réseau d'un site social

• La qualité des contacts avec les membres d'un site social

• La facilité d'utilisation d'un site social

• Le contenu des informations diffusées sur un site social

• Les outils mis a disposition pour réseauter au niveau social ( groupes, événements )

• Les outils mis a disposition pour réseauter au niveau business ( trouver un logement, un emploi)

• La publication de mes données personnelles sur un site social

• La gratuité d'un site social

d) Compilation des données et résultats par réseau

d.1.Résultats : 144 personnes ont répondu à notre questionnaire (voir image ci-après)dont:

• 110 réponses pour Glocals

• 76 réponses pour ASmallWorld

• 82 réponses pour InterNations

• Toutes ont répondus à la question de la pondération

Image de notre site de sondage : nombre de questionnaires obtenus


d.2.Résultats obtenus par Site (avant pondération)

e) Constations générales sur les résultats

Selon le graphique comparatif (ci-dessus) , nous observons une certaine homogénéité sur la perception desattributs,entre les trois sites. Nous ne constatons pas d'écarts perceptuels extrêmes. Ce qui dénote une vraieconcurrence entre les trois protagonistes

Nous relevons cependant des constations intéressantes sur les résultats, avant pondération:

• 7% des gens pensent que les rencontres faites sur Glocals sont indispensables

• ASmallWorld apparaît comme un réseau de taille moyenne alors qu'il est de loin le plus grand de tous avec500'000 membres/utilisateurs

• Les contacts entre les membres sont perçus comme étant conviviaux, excepté pour ASmallWord qui est noté« informel » (72% des cas).

• L'expérience utilisateur paraît un peu plus simple et intuitive pour ASmallWorld.

• Les informations diffusées sur InterNations sont perçus comme peu utiles pour 34% des gens

• 52% pensent que les outils permettant les échanges sociaux (forums de discussions, groupes, organisationd'événements) sont à améliorer. Respectivement 46% pour Glocals et 63% pour ASmallWorld

• 77% des cas pensent que les outils « business » (logement, emploi, partenaires commerciaux, ..) sont àaméliorer pour InterNations. Respectivement 77% pour ASmallWorld et 65% pour Glocals.

• Le sentiment de risque sur la publication de données personnelles est beaucoup plus grande avec Glocals (35%).Viennent ensuite InterNations (24%). Avec 5% seulement pour AsmallWorld.


1 2 3 4 5Q1 5 22 38 15 0 2.8Q2 5 14 26 30 5 3.2Q3 0 21 27 28 4 3.2Q4 0 14 52 12 2 3.0Q5 1 26 39 13 0 2.8Q6 3 12 26 37 2 3.3Q7 13 25 24 18 0 2.6Q8 2 17 46 12 2 2.9Q9 1 1 26 33 19 3.9

InterNations Score GLOCALS 1 2 3 4 5Q1 10 28 31 30 7 3.0Q2 5 10 26 47 18 3.6Q3 1 4 31 50 20 3.8Q4 3 14 54 28 7 3.2Q5 2 18 47 35 4 3.2Q6 4 11 34 42 15 3.5Q7 7 22 39 29 9 3.1Q8 5 32 45 21 3 2.9Q9 0 2 26 29 49 4.2

Score

1 2 3 4 5Q1 10 19 27 17 0 2.7Q2 2 23 26 18 4 3.0Q3 8 18 26 17 4 2.9Q4 0 5 56 11 1 3.1Q5 3 24 38 8 0 2.7Q6 3 19 24 26 1 3.0Q7 8 21 27 17 0 2.7Q8 0 4 50 16 3 3.2Q9 2 2 20 25 25 2.0

AsmallWorld Score

f) Mise en exergues des attributs significatifs par réseau, avant pondération

f.1. InterNations

a) La mise à disposition des outils tel que les évènements, les groupes, les forums de discussion c'est l'attribut le plus significatif pour InterNations avec un score de 3.3 avant ponderation

b) la taille du reseau

c) la qualité des contacts avec les membres

d) la facilité d utilisation du site

f.2. Glocals

a) la convivialité avec les contacts est l'attribut le plus significatif pour Glocals avec un score de3.8

b) la taille du réseau

c) la mise a disposition des outils tel que les évènements, les groupes, les forums de discussion

d) la facilité d utilisation du site

f.3. ASmallWorld

a) la confidentialité des données, c'est l'attribut le plus significatif pour ASmallworld avec un scorede 3.2

b) la facilité d utilisation du site

c) la mise a disposition des outils tel que les évènements, les groupes, les forums de discussion

g) Les cartes perceptuelles

g.1.première carte: Comparaison des attributs les plus importants

Gratuité du site vs Convivialité des contatcs


Glocals est perçu comme étant le réseau le plus convivial, suivi ensuite de InterNations. Celui qui est perçu comme leplus formel est AsmallWorld.

La gratuité est un axe important pour les 3 réseaux avec cependant moins d'emphase pour InterNations, les sondésayant répondus connaissant peut-être le programme «albatross» de InterNations ou l'on paye 5 euros par mois pouravoir accès a certains privilèges. Les autres réseaux ne propose pas de système payant.

Il est à noter que ce positionnement comme réseau gratuit, pourrait poser problème le jour ou il souhaiterait passer aune solution payante. La gratuité est jugée indispensable par les utilisateurs de Glocals, plus que ces concurrents.

g.2. Deuxième carte: Comparaison de attributs où l'on constate le plus gros écart (les plus discriminants)

Convivialité des contacts vs Taille du réseau

Glocals est perçu ou considéré comme un grand réseau à l'inverse de ASmallWorld. Ce qui est quantitativementexactement l'inverse. Paradoxalement il est également considéré comme plus conviviale malgré sa taille.

Nous ne franchirons pas le cap de dire que plus le réseau est perçu comme grand, plus la convivialité est grandeentre les membres.

A priori dans le cas de Glocals, le réseau est perçu comme étant grand sur Genève et donc, ou tout le monde estaccepté et serait donc plus convivial.

C'est effectivement la realité il est le plus grand avec 30'000 membres proclamés sur la Suisse , mais ASW c'est4000 sur la région lémanique et est plus important que InterNations avec 3000 membres.

La recherche d'une offre de contacts locaux semble être déteminante au dépend d'une offre de contacts globale.


5. La performance de la marque

Les messages de valorisation des attributs importants pour InterNations

Les attributs les plus importants sont la qualité ou la convivialité des contacts ainsi que la gratuité des services.Aprèspondération, Glocals se détache alors que InterNations et AsmallWord sont très proches.

1. Pour InteNations les rapports sont perçus comme effectivement moins conviviaux. Nous préconiserons parexemple une refonte graphique du site vers un univers plus chaleureux. L'utilisation de la couleur bleue estbeaucoup plus froide, technique alors que Glocals utilise des couleurs chaudes comme le orange (rougeauparavant) avec des photos de membres sur la page principale.

2. Nous proposons également de rajouter des photos de membres ou des nouveaux membres sur la homepage deInteNations ainsi que une mise en avant des derniers événements à faire en fonction de la localisation.

3. Troisième recommandation rajouter le mot « LOCAL » dans leur moto. <<InterNations: the networks for expatriates and global minds>> deviendrait:<<InterNations: a local network for expatriates and global minds>>


Pondération des attributs (classé par ordre croissant)

Question Not Important Negligible Important Very Important poids

The website being free of charge 0.00 0.15 1.12 2.34 3.61

The quality of the contacts with the members of the network 0.01 0.08 1.37 2.14 3.61

The ease of using the website 0.01 0.13 1.75 1.55 3.44

The content of the information distributed via the site 0.00 0.25 1.63 1.46 3.35

The tools available to enable networking at a social level (groups, events) 0.00 0.25 1.84 1.21 3.30

Connections mades through a social network 0.01 0.17 2.24 0.82 3.23

The tools available to enable networking at a business level (finding housing, employment) 0.01 0.52 1.46 1.07 3.06

The size of the network 0.01 0.55 1.84 0.59 2.99

The publication of my personal data on a social website 0.12 1.03 0.95 0.37 2.46

GLOCALSQ1 3.0 3.23 9.58Q2 3.6 2.99 10.73Q3 3.8 3.61 13.67Q4 3.2 3.44 11.02Q5 3.2 3.35 10.70Q6 3.5 3.30 11.56Q7 3.1 3.06 9.51Q8 2.9 2.46 7.05Q9 4.2 3.61 15.10

98.92

Score Poids Résultat

Score total de la marque

Q1 2.8 3.23 9.01Q2 3.2 2.99 9.55Q3 3.2 3.61 11.49Q4 3.0 3.44 10.40Q5 2.8 3.35 9.28Q6 3.3 3.30 10.86Q7 2.6 3.06 7.93Q8 2.9 2.46 7.15Q9 3.9 3.61 13.90

89.57

InterNations Score Poids Résultat


Q1 2.7 3.23 8.72Q2 3.0 2.99 8.92Q3 2.9 3.61 10.37Q4 3.1 3.44 10.69Q5 2.7 3.35 9.03Q6 3.0 3.30 10.04Q7 2.7 3.06 8.35Q8 3.2 2.46 8.00Q9 2.0 3.61 14.20

88.32

AsmallWorld Score Poids Résultat


6. Analyse stratégique de parts de marché

6.1 Matrice des perceptions

6.2 Matrice des différences (0 idéal)

6.3 Calcul des parts de marché théorique

6.4 Analyse et recherche d'augmentation des parts de marché pour InterNations

On constate dans les chiffres que Glocals est le réseau qui a la meilleur présence et la plus grosse part demarché sur Genève ce qui est vérifié dans les faits.

Les part de marché de InterNations et AsmallWolrd atteigne a peine un petit 10% . Cela signifie donc qu il y a desparts de maché à prendre. La place principale de reseau social le plus actif est actuellement occupé par Glocals


Critères de choix Internations Glocals ASmallWorld

L'utilité des rencontres a travers un site social 3.21 3.0 3.3

La taille du réseau d'un site social 2.80 2.4 3.0

La qualité des contacts avec les membres d'un site social 2.81 2.2 3.1

La facilité d'utilisation d'un site social 2.98 2.8 2.9

Le contenu des informations diffusées sur un site social 3.19 2.8 3.3

Les outils mis a disposition pour réseauter au niveau social 2.71 2.5 3.0

Les outils mis a disposition pour réseauter au niveau business 3.41 2.9 3.3

La publication de mes données personnelles sur un site social 3.06 3.1 2.8

La gratuité d'un site social 2.15 1.8 2.1

0.2 0.0 0.3 3.23 11.13%

0.4 0.0 0.6 2.99 10.28%

0.6 0.0 0.9 3.61 12.41%

0.2 0.0 0.1 3.44 11.83%

0.4 0.0 0.5 3.35 11.52%

0.2 0.0 0.5 3.30 11.37%

0.5 0.0 0.4 3.06 10.55%

0.3 0.4 0.0 2.46 8.48%

0.3 0.0 0.2 3.61 12.44%

Critères de choix InterNations Glocals AsmallWorld Poids % Relatif

L'utilité des rencontres a travers un site social

La taille du réseau d'un site social

La qualité des contacts avec les membres d'un site social

La facilité d'utilisation d'un site social

Le contenu des informations diffusées sur un site social

Les outils mis a disposition pour réseauter au niveau social

Les outils mis a disposition pour réseauter au niveau business

La publication de mes données personnelles sur un site social

La gratuité d'un site social

Internations Glocals AsmallWorld Marché total

P(INT-GL-ASW) 0.35 0.03 0.40

1 / P DES MARQUES 2.88 30.37 2.52 35.77

Calcul des parts de marché théorique 8.06% 84.90% 7.03%

qui est actif sur Genève depuis 7 ans alors que InterNations est arrivé tardivement sur le marché. InterNations aen effet 2 ans d'existence, monde entier confondu et a tenu ses premiers événements à Genève il y a 1 an etdemi seulement.

InterNations est réellement identifié comme un réseau actif depuis 9 mois. Il n'existait au préalable que desévènements ponctuels.

InterNations connaît une augmentation de parts du marché de 10 % annuel. Ce qui est considérable mais lemarché des réseaux sociaux pour Expatrié à Genéve est loin d'être saturé. Genève contient en effet par sasituation unique en Europe, plus d'expatriés au kilometre carré que le reste des autres grandes villes de l'Unioneuropéenne.

6.4.1 Un marché encore à explorer

Source Wikipedia : http://en.wikipedia.org/wiki/Geneva#Demographics"The population of the Canton contains 148,500 people originally from Geneva (33.7%), 122,400 Swiss from othercantons (27.6%) and 170,500 foreigners (38.7%), from 180 different countries.[16] Including people holdingmultiple citizenship, 54.4% of people living in Geneva hold a foreign passport.[ 17 ] "

Cela fait donc un potentiel de 170 500 expatriés sur Geneve. Sachant que Glocals a deja 30 000 membres ,InterNations : 3000 et AsmallWorld : 4000 , cela laisse une bonne marge de manoeuvre pour conquérir denouveaux membres. Si l'on soustrait les membres actuels des 3 communautées precitées il resterait donc 130'000expatriés à attirer sur les trois réseaux, ce qui laisse de la place pour tout le monde.

6.4.2 Une segmentation mieux définie pour des actions mieux ciblées

Il s'agirait donc maintenant de cibler des segments specifiques pour InterNations. Quelles sont les cibles quesouhaite atteindre InterNations dans le futur ? A priori InterNations et AsmallWorld sont sur les mêmes segments,30 / 45 ans (fort pouvoir d'achat , niveau d'éducation supérieur). Glocals s'adresse à tout type d'individu mais asurtout une clientele internationale jeune, sportive qui aime sortir beaucoup .

Il reste donc à InterNations à 1) étudier quelles sont les attentes de cette clientèle plus âgée 2) attirer cette clientèle par des événements spécifiques.

6.4.3 Les améliorations potentielles

1) Mise en valeurs des outils de rencontres et de réseautage.

52% des sondés sur Internations ont indiqué dans les questionnaires que les outils mis à disposition pour lesrencontres tels que les évènements, les groupes, les forums de discussion, étaient a améliorer.

C'est ce critère même qui obtient le score le plus haut dans tous les critères pour InterNations (3.3), ils semblentdonc évident que c'est une priorité à laquelle InterNations doit s'atteler.

Pour l'instant il n'y a que les évènements qui sont perçus comme étant une bonne valeur ajouté, c'est -à -dire lapartie 'Off Line' du réseau car un évènement est une page dans un agenda sur le site. La realisation del'évènement vient ensuite et les gens se rencontrent à cette occasion.

La partie purement 'On Line' du site : les groupes, les forums de discussion, est peu ou pas du tout utilisée oubien seulement par certains membres, des «mordus» qui viennent régulièrement mettre des commentaires , celareste néanmoins un pourcentage très limité.

L'amélioration du score de 1 point, c'est-à-dire de 2.71 à 1.8 permettrait de passer devant Glocals sur ce critère etde gagner 12 % du marché et de progresser ainsi de 8.6% a 22% du marché total.


2) Augmenter la convivialité et améliorer l'ergonomie du site.

L'autre Axe de travail pour Internations est la convivialité entre les membres. 60% des sondés pensent que lescontacts entre les membres de Internations sont fait de manière plutot formel.

L'amélioration de cette image, par l'intermédiaire d'évènements plus ouverts pour changer cette perceptionpermettrait à InterNations d'agrandir sa part de marché de manière conséquente.

Actuellement 40% seulement pensent que les rapports entre les membres sont conviviaux, nous avons calculé que si cette perception passait à 70% l'accroissement resultant de la part de marché serait de 13% et la part totalede Internations passerait de 8 à 21% . Une opinion plus en faveur de la convivialité ferait donc un bien énorme enterme de part de marché pour Internations.

7. Conclusions

InterNations fait de bons événements et c'est sa force principale. Glocals laisse les évenements se faire par sesmembres. La magie et la mayonnaise n'existe que parce que ce sont les membres (et non les ambassadeurs commesur InterNations ) qui font tout ! C'est à dire l'animation du réseau , etc..

InterNations possède un potentiel plus grand que ses concurrents grâce à sa structure centralisée. Il est très difficilede s'étendre sur d'autres marchés avec un système comme Glocals car cela nécessite un animateur par région et parville.

Avec AmsallWorld le coté exclusif du réseau offre principalement un ressenti de tranquillité et de confidentialité denos propres données. Il ne se passe rien et il est impossible de rentrer sur ce réseau, une forteresse.

Effet de halo

Dans les réponses aux questionnaires on constate un fort taux de réponse concernant le réseau Glocals.com.Sur les 142 questionnaires récupérés, 107 personnes ont répondu pour Glocals pour 200 e-mails envoyés. (tx deréponse de plus de 50%). A l'opposé, sur 800 contacts pour InterNations, seuls 82 réponses ont été obtenues.

Ceci dénote une forte identification des membres de Glocals.com qui peut ainsi engendrer un effet de halo sur lesréponses.

Autre confirmation de ce phénomène, les premières réponses parvenues parvenaient toutes de Glocals.


ANNEXES

N°1 E-mail envoyé aux membres afin de compléter le questionnaire


N°2 Copie écran du questionnaire


La differenciation concurrentielle entre les reseaux sociaux Internations , ASmallWorld et Glocal a...

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