La Communicat

ion

La communication• Communication : Opération d’échange

d’information entre un EMETTEUR et un RECEPTEUR .

Activité fondamentale de la vie

d’une organisation .

Classification de la Communication

• Formelle : Echanges officiels qui sont prévus selon la structure hiérarchique entre les membres du personnel de l’organisation .

• Informelle : Echanges s’effectuant entre les membres du personnel d’une organisation indépendamment de la structure hiérarchique établie

• Descendante : transmissions des renseignements à partir du haut vers le bas de la hiérarchie organisationnelle.

• Ascendante : transmission de l’information du bas vers le haut de la hiérarchie organisationnelle .

Infirmière et communication au sein de

l’hôpital Malade + Famille

Personnels auxilliaires Résidents\ Internes

Hôtellerie CollèguesINFIRMIÈRE

Directions Cuisine Des soins infirmiers

Services Médcins Servicesparamédicaux administratifs Stagiaires

Objectifs visés par la communication

Echanger et comprendre des informations .

Améliorer la productivité et l’efficacité au travail Elle a un impact directe sur la qualité des soins .

Prévoir et éviter les tensions trop fortes .

Les composantes de la communication

• Non – verbale

• Verbale

L’ensemble des composantes non-verbales

• Le contact des yeux :

Il a pour effet d’augmenter chez le recepteur le “niveau d’activation” .

Quand nous regardons quelqu’un DIRECTEMENT dans les yeux, l’autre se sent IMPLIQUÉ.

Il s’active .

• La voix : Le ton de voix exprime la confiance

en soi . Les caractéristiques de la voix qui

nuisent à la communication . - Hauteur ( trop haut, trop bas ) - Volume ( Trop fort, pas assez fort ) - Vitesse ( Trop vite ou trop lentement ) - Qualite ( ton pleurnichard)

• L’expression faciale et gestuelle

Notre expression faciale exprime beaucoup sur notre attitude vis-à-vis des autres .

La principale caractéristique des gens perçus comme chaleureux c’est leur SOURIRE.

La distance interpersonnelle:Quand vous parlez avec quelqu’un,

il faut que vous arrivez à garder la distance qui est idéale pour les deux.

L’apparence générale : Votre façon de vous habiller et votre

apparence générale expriment beaucoup sur vous-même .

Quelle image donnez-vous de vous- mêmes par votre apparence ?

La communication verbale

“ La parole a un pouvoir immense, elle peut mettre fin à la peur, abolir la douleur, susciter la joie, exalter la pitié”.

( Georgias Lentini)

C’est une source importante d’ émotions agréables ou désagréables.

La RÉACTION des gens face à ce que vous exprimez verbalement dépend beaucoup de votre façon de dire les choses .

“How to say it is more important than what to say it” .

Le feed-back

la vérification du contenu.

L’émetteur vérifie s’il y a eu compréhension de la part du récepteur et si le message a eu l’impact souhaité.

Ecoute : le maître mot!On nous a donné deux oreilles et

une bouche , cela ne veut-il pas dire que nous devons écouter deux fois plus que nous parlons??

Étre un bon récepteur , savoir se taire pour écouter , c’est très important dans la communication.

Les règles d’or d’une bonne communication

• S’adresser à l’autre en tenant compte de sa personnalité de ses capacités à recevoir et à comprendre le message.

• Adresser un message clair.

• Rester objectif .

• Éviter une surcommunication .

• Savoir écouter .

• Respecter autrui .

• Avoir de l’intérêt pour l’autre .

• Accepter l’autre.

“ De la discussion jaillit la lumière”.

Manale SOUAIBYOctobre 2008