“La Billetera Móvil Inclusiva” - tdcevents.com · KPI Operational Revenue Assurance Control...
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DANIEL NAVARRO CRUZ
EXPERTO INTERNACIONAL EN MOBILE MONEY
“La Billetera Móvil Inclusiva”
Agosto 23, 2012
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Fase 1: CONOCIMIENTO Definir la Estrategia de Entrada
“Inicialización del Proyecto”
Milestone 1 – Oportunidad de Negocio
Milestone 2 – Estrategia de Entrada al Mercado
Fase 2: ESTRATEGIA Asegurar una Implementación Rápida y Eficiente
“Transición” “Aceptación operacional”
Milestone 3 – Especificaciones del Negocio
Milestone 4 – Implementación (Negocio y Ecosistema)
Milestone 5 – Calificación
Fase 3: ACCIÓN Lanzamiento e Impulso al Negocio
“Live” “Revisión Post Lanzamiento”
Milestone 6 – Lanzamiento al Mercado y Operación
Alcance del Proyecto
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Direccionamiento del Negocio
Estrat. Distribución y Marketing
Plan de Acción + Roadmap
FASE 1 – Estrategia de Entrada Plan de Negocios
Dinámica del Mercado
Escenario Competitivo y Proveedores
Análisis Macroeconómico
Estrategia del Negocio
Productos & Posic. Estratégico
Amenazas y Mitigación
Oportunidades de Negocio
Modelos de Negocio
Regulación Activos Internos
Experiencia del Consumidor - Requisitos
Precios y Comisiones
10 SEMANAS
Proyecto de Dinero Móvil 5 Principales áreas afectadas
CONOCIMIENTO ESTRATEGIA ACCIÓN
CLIENTES Conocimiento del
Cliente Estrategia de Clientes & Propuesta de valor
Experiencia del cliente
DISTRIBU-CIÓN
Conocimiento de Distribución
Estrategia de Distribución y
Propuesta de Negocio
Experiencia de Agentes (Red)
ORGANIZA-CIÓN
Activos Internos y Conocimiento
Estrategia y Plan de Negocio
Organización y Procesos de Negocios
PROVEE-DORES
Especificiaciones de Productos y Servicios
Selección del Proveedor
Plan de Implementación
ASOCIA-CIÓN
Regulación y Asociaciones
Propuesta de Asociación
Integración del Modelo de Asociación
Finanzas
Impacto en la Organización Principales Áreas
IT & Marketing
Responsable del Programa
Gerencia de Productos
Alianzas
Soporte a Filiales (Departamentos, Regiones,
Países)
Compartir Experiencias
Mejores Prácticas
Soporte al Proyecto local
Operaciones
Seguimiento de la Operación
Soporte al clientes
Auditoría de Seguridad
Gestión de Proveedores
Finanzas
Gestión de Riesgo
Cumplimiento
Gestión Financiera
RR.HH.
Gestión de la Transición
Perfiles
Entrenamiento
Soporte a
Filiales
IT &
Marketing
1
Operaciones
3 4
2
BUSINESS
OPPORTUNITY
MARKET
ENTRY STRATEGY SPECIFICATIONS IMPLEMENTATION QUALIFICATION MARKET LAUNCH & OPERATION
PR
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UC
T
MA
NA
GE
R
Market Analysis
And service outline
Business case V1
DIS
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Recruitment Plan Distribution and support Set-up Retailers (wholesalers, subdealers, ANM,
stores) Distribution Strategy
RIS
K,
R
EG
UL
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OR
S
& L
EG
AL
Outline Financial
Projections Requirement Regulators (Telco & Central Bank) files and discussion
Other contracts (customer, agents network managers, merchant,
roving agents) Partners & Vendors: contracts, roles
& responsibilities Central bank endorsement
Risk Mitigation
TE
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NO
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GY
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Security audit Set-up
Service specification and customization
BU
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S
PR
OC
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SE
S
Business process
Identity Detailed business processes, flow chart, step by step action, test book
Organization strategy Process map and organization
setup
PR
OJE
CT
MA
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GE
ME
NT
Top management
endorsement
Local project team
M1 M2 M3 M4 M5 M6
Phase 1 Define entry strategy “Initiate Project” “Start-up Projects” Phase 2 – Secure a fast and efficient roll out “Transition” “Operational acceptance” Phase 3 – Launch and boost the business “Live” “Post Review”
Other Partnership Strategy
Opco Integration with IT and network and upgrades
Additional Security sourcing and implementation
Service Impact &
analysis
Security strategy IT & FR / RA
Business processes
qualification
Regulatory assessment Finance partner selection
Business Case
Final Version
Distribution Analysis
Group Project support
Full team assignment
Identify Management
committees
Workshop animation / project follow up / Ownership transfer
Global MMP Deployment Methodology Follow up
CO
MM
& P
R
Communication brief Naming and Branding
Communication plan
Communication Plan Review
PID
(B Case,Proj Plan,Comm Plan) TGB (tech gov board)
Initiated TGB approved spec
TGB Gate TGB Gate TGB Gate TGB Gate TGB Gate TGB Gate
Feasibility study.
Budget approved
Exercise Version Control
Bas
e lin
ed
Do
cum
enta
tio
n
Up
dat
e “C
MD
”
Exercise Version Control Exercise Version Control Exercise Version Control Exercise Version Control Exercise Version Control
RFP Request for process
Opex / Oper. requirements
CR Raised CAB approved CR CR review
MMP CAB MMP CAB MMP CAB
Lessons
Learned
Review
MMP CAB “LLR”
Go/NoGo
Operational
Acceptance
Go/NoGo
Launch
Go/NoGo
Next stage
Go/NoGo
Start-up Go/NoGo
Initiation Approval
to close
Reporting considerations ”DWH”
Support model Service Definition Docs Training / Guides
SLR / SLM Set-up
Operational Reviews
“CSI Set-up”
Reporting considerations Reporting requirement define
Fraud & Risk assessment
Communication plan launch
Marketing Plan V1
Sales Plan V1
MA
RK
ET
IN
G
Customer Acquisition Plan V1
Customer Journey Plan V1
Marketing Plan
Sales Plan
Customer Acquisition Plan
Customer Journey Plan
RE
VIE
W
AP
PR
OV
AL
Product & Service
Catalog Definition
Product & Service
Catalog Registration
Training Program Plan Training Program
Implementation
Pilot Launch
Pilot Review
Post Pilot Program
Adjustment Go
To
Mar
ket
Networks/Applications/Database
FIN
AN
CE
Commiss. & Revenue sharing Model
Distribution/Agents Contracts
Product Manager
Business Developer
Country Manager
Partnership strategy
Legal & Regulatory
background Partners & Vendors Contracts’
Finance Evaluation
BPlan’ Financial Projections / Budget Establish the BSC
P&L per Product review
Pricing Analysis
Outline Capex & Opex
Sales Projections Analysis
KPIs Distribution’ Finance Model
Update: Pricing,
Commiss & Rev Sharing
Pre
limin
ary
Bud
get
App
rova
l
Incentives: Customers,
Clients, Sales,
Distribution, Employees
Final Pricing & Reven. Review & Update KPIs
Bus
ines
s
Con
trol
ler
Outline Processes TBC
Processes & IT Training Tools
BCP
Business Process Aceptance
Commiss, Rev & Fees
Business processes &
KPI Operational
Revenue Assurance Control
SIT
System Integration
Testing
UAT
Use Accept
Testing
Daniel Navarro – Mobile Money Program Process Dashboard
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• Sí es negocio y está no solo en la Base
• Puede no afectarte el EBITDA – el Capex lo pone otro
• 100% Agnóstico y 100% Interoperable
• Usted es el dueño del cliente
• Las redes de distribución cash in-out son clave
• Establecer KPI del negocio, especialmente para distribución es vital
• Tenemos que reconocer que los bancos sabemos muy poco del tema
• Asegurarse que el líder del negocio en el banco tiene experiencia y autoridad en
mobile money
• Asegurar Productos de Cash-in para el lanzamiento
• Oferta de productos acompaña la experiencia del consumidor
• Hacer que el negocio de Dinero Móvil sea una iniciativa empresarial a nivel
ejecutivo
• Pedir ayuda idónea es asegurar su éxito (Know How y Know Why)
Consejos de éxito
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Nimmök - Confidencial 26 JUN 2012
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Servicios Financieros Inclusivos y Móviles Consultoría & Implementación
NIMMÖK es una consultora internacional, con más de 20 años de experiencia en el desarrollo de proyectos de Servicios Financieros Inclusivos y Móviles alrededor del mundo.
NIMMÖK brinda apoyo al desarrollo, lanzamiento, reingeniería y gestión de Proyectos de Servicios Financieros Móviles Inclusivos.
NIMMÖK tiene experiencia desarrollando proyectos para los Sectores Financiero, Telecomunicaciones, Gubernamental, Servicios Tecnológicos, Redes de Comercios, Gestores de Redes de Agentes, Instituciones Micro-financieras, Fondos de Inversión y Medios de Comunicación.
Nimmök es una consultora boutique especializada en Servicios Financieros Móviles e Inclusión Financiera, con experiencia mundial y foco en Latin América.
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Su proyecto será llevado a cabo por los mismos Socios, cada uno con más de 15 años de experiencia en los sectores financieros, telecomunicaciones, retail, remesas y canales alternos de distribución.
Proyectos de Dinero Móvil, Canales Alternos de Distribución de Servicios Financieros, Productos Financieros para la Base de la Pirámide, Gestores de Redes de Agentes, Alfabetización Financiera y Tecnológica, Negocios Sociales.
