Facebook Custom Audiences

Custom Audiences란 무엇인가요?

커스텀 오디언스는 마케터들이 실제 오프라인 고객들을 페이스북에서 찾을 수 있도록

합니다. 보유하고 있는 이메일주소, 전화번호, 페이스북 ID등을 이용하여 도달하고 싶은

정확한 고객을 페이스북에서 찾을 수 있습니다. 커스텀 오디언스란 이미 알고있는 정보를

이용해 페이스북상에서 고객에게 도달하는 기능입니다.

기존의 타겟팅은 페이스북 유저중에서 도달하고 싶은 사람들을 지정하여 광고활동을

하였지만 이 커스텀 오디언스를 이용하면 오프라인의 고객 정보를 이용하여 오프라인

고객 특정층에게 페이스북의 온라인상에서 도달할 수 있게됩니다.

왜 Custom Audiences를 이용할까요?

• 1대1 관계 형성 => 진정한 고객을 찾고 페이스북에서 고객관리가

가능합니다.

• 규모의 타겟층 접근 => 다른 어떤 마케팅 매체보다 더욱 많은 사람들이

더욱 자주 페이스북을 방문합니다.

• 소셜커넥션의 영향력 => 페이스북의 광고 구성은 친구와의 교류에

중점을 두고 이에 최적화 되어있습니다.

Custom Audiences 만들기

2. 오디언스 만들기

고객정보이용규정에 준수하며 이메일 주소, 전화번호, 페이스북 아이디 등을 이용하여 오디언스를

생성합니다.

참고: 일단 시스템상에 오디언스가 만들어지면 그 오디언스 안에서 재분류해 다른 오디언스로 나눌

수는 없습니다. 고객 명단을 가지고 여러개의 집단으로 분류하기 위해서는 먼저 각 집단별로

고객명단을 나눈후 그에 해당하는 오디언스를 생성해야 합니다.

A. 오디언스 선정

참고: 오디언스 인원수의 이상적인 크기는 딱히 정해져 있지 않습니다. 사업에 의미있는 고객들을

충분히 반영하고 있다거나 메세지를 전달하도록 목표한 타겟을 충분히 반영하고 있다면 그

오디언스가 가장 효율적인 크기입니다. 다만 가능하다면 도달력을 높이기 위해서는 1000명 이상의

오디언스를 만드는 것이 좋습니다.

• 최소 : 페이스북 광고는 20명 이하의 오디언스에게는 광고가 전달되지 않습니다. 추가적인

페이스북 타겟으로 오프라인 고객들을 추가할때는 이점을 염두해 두고 오디언스를 맞춰서

조절하시기 바랍니다.

• 최대 : 오디언스 인원수에 제한은 없습니다. 다만 한번에 5백만명 이하의 사람들을 업로드

하세요. 5백만명 이상의 사람들을 오디언스로 하시기 위해서는 명단을 나누어서 오디언스로

업로드 해야 합니다.

*참고: 페이스북 광고는 20명 이하의 오디언스에게는 광고가 전달되지 않으니 오디언스

선정시 20명 이상의 사람들을 선택하세요.

B. 고객명단 포맷

참고: 각 명단은 한개의 정보(이메일, 전화번호, 유저아이디 중 하나)만을 가져야 합니다. 시스템은

다른 종류의 정보를 한번에 인식할 수 없습니다. 이메일, 전화번호, 유저아이디를 모두 사용해서

오디언스를 만들기 위해서는 각 설정요소별로 명단을 작성하여 따로 오디언스에 업로드 해야합니다.

그리고 그렇게 함으로서 전체 도달범위를 늘릴 수 있습니다.

• 각 줄에는 한개의 정보만을 가져야 하며 파일은 CSV 혹은 TXT 형태로 설정되어야 합니다.

• 이메일과 유저아이디는 name@domain.com 9876543 과 같이 명확하게 명시되어야 합니다.

• 전화번호는 국가번호를 포함한 번호로 설정해야 하고 숫자만 입력해야 합니다. 예.

미국번호라면 16502345678과 같이 입력해야 합니다.

Email : name@domain.com

User ID : 9876543

Phone number : 16502345678

커스텀 오디언스의 데이터 인식

파워에디터에서 커스텀 오디언스 만들기

파워에디터에서 광고어카운드 다운로드

상단메뉴에서 커스텀 오디언스를 클릭합니다. 만약 이 기능을 사용하는

것이 처음이라면 고객정보이용에 대한 약관을 읽고 동의하여야 진행할

수 있습니다.

*참고 : 각 고객정보는 한줄씩 따로 분류되어야 하며 CSV 혹은 TXT 형식으로 만들어져 있어야 합니다.

“오디언스 만들기”을 클릭하여 다음과 같은 사항을 입력합니다.

• 오디언스의 이름

• 이용하려는 고객 정보 종류 (이메일, 전화번호, 유저아이디)

• “파일선택”을 클릭하고 보유하고 있는 고객 명단 파일을 선택합니다.

• “만들기”을 클릭합니다.

고객 정보는 먼저 컴퓨터의 파워에디터에 인식되고 그 정보는 페이스북 API로 업로드되어

최종적으로 페이스북의 사용자들과 매치되게 됩니다. 이 과정이 진행되는 동안 업로드

진행창이 팦업 됩니다.

• 페이스북은 텍스트 형태의 이메일 주소 혹은 전화번호를 직접적으로 인식하지 못하며

정보를 텍스트 형태로 전환할 수 없습니다.

명단 업로드가 완료되면 정보는 페이스북으로 보내져 오디언스를 만듭니다. 모든 과정이

완료되어 타겟 대상에 포함할 수 있기까지는 한시간 정도 소요될 수 있습니다. 그때까지는

오디언스의 상태가 “대기(waiting)” 로 표시됩니다.

오디언스 생성이 완료되어 타겟팅이 가능하게 되면 오디언스의 상태는 “가능(ready)” 으로

표시됩니다. “업데이트 체크(Check Updates)”를 클릭하여 최신 상태를 조회할 수 있습니다.

오디언스를 만들었다면 광고 타겟팅에 이용해 봅시다.

A. 오디언스 타겟팅:

1. 가장 최근에 업데이트된 계정과 오디언스를 이용하기위해 파워에디터상에서

오디언스 탭의 “업데이트 체크(Check Updates)”를 클릭하거나 광고어카운드를

다시 다운로드 받습니다.

2. 커스텀 오디언스 탭에서 “오디언스로 광고 만들기(Create Ad using

Audience)”를 선택합니다.

3. 다음에 나타나는 창에서 새로 광고를 만들 캠페인을 선택합니다.

4. 광고 세부 사항을 입력하고 다른 광고를 만들때와 같이 진행합니다.

B. 커스텀 오디언스 포함 / 제외하기

광고 타겟팅 메뉴에서 “커스텀 오디언스” 탭을 볼 수 있습니다. 이곳에서 오디언스를

타겟팅에 포함시킬지 제외할지를 선택할 수 있습니다.

만약 오디언스를 타겟팅에서 제외시킨다면, 선택하는 타겟팅 전체에서 그 오디언스는

제외되게 됩니다. 전체 커스텀 오디언스에서 한 오디언스를 제외하는 것도 가능하며 ( 예.

마켓팅 opt out 리스트를 관리하기 위해서) 광범위 페이스북 타겟팅에서 오디언스를

제외하는 것도 가능합니다. ( 예. 미국 여성 팬 확보 캠페인에서 현재의 고객을 제외하기)

C. 페이스북 타겟팅 옵션의 적용:

커스텀 오디언스상에 기본 페이스북 타겟팅 옵션을 추가할 수 있습니다. ( 자세한 사항은

http://www.facebook.com/ads/create ) 이를 통해 광고가 추가적 타겟팅에의해 선택된

오디언스의 사람들에게 도달할 수 있습니다.

참고 : 좀더 정교하게 맞춤화된 광고를 생성하기 위해서 오버레이드 타겟팅을 이용하시기

바랍니다. 예를 들자면, 매우 중요한 고객으로 형성된 오디언스를 가지고 있을 경유 성별

타겟팅을 추가하여 남성을 위한 광고를 하나 만들고 여성을 위한 광고를 하나 만들어서 맞춤

광고를 제작할 수 있습니다.

3. 커스텀 오디언스 관리

커스텀 오디언스에서 오디언스 만들기 때와 동일한 과정을 이용하여 사람들을 추가하고 삭제할 수

있으며 전체 오디언스를 삭제하는 것도 가능합니다.

A . 오디언스에 사람 추가하기

1. 수정하고 싶은 오디언스를 선택하고 “유저추가(Add Users)” 를 선택합니다.

2. 만들때와 마찬가지로 같은 과정으로 진행합니다.

3. 고객명단은는 내부적으로 인식되고 그 정보들이 매칭을 위해 페이스북에 업로드 됩니다.

4. 새로 매치된 유저들이 오디언스에 추가되면 몇시간 내로 타겟팅에 이용할 수 있습니다.

수정한 오디언스를 타겟으로 하고 있는 광고는 새로 업데이트된 오디언스에게 적용됩니다.

B. 오디언스에 사람 삭제하기

1. 수정하고 싶은 오디언스를 선택하고 “유저삭제(Remove Users)”를 선택합니다.

2. 만들때와 마찬가지로 같은 과정으로 진행합니다.

3. 고객명단은 내부적으로 인식되고 그 정보들이 매칭을 위해 페이스북에 업로드 됩니다.

4. 오디언스에서 매치된 사람들은 몇시간 내로 타겟팅에서 삭제됩니다.

수정한 오디언스를 타겟으로 하고 있는 광고는 새로 업데이트된 오디언스에게 적용됩니다.

C. 오디언스 전체 삭제하기

1. 삭제할 오디언스를 선택한후 “오디언스 삭제(Delete Audience)”를 클릭합니다. 혹은 삭제(Delete)

버튼을 이용하여 삭제할 수도 있습니다.

2. 선택한 오디언스의 왼쪽편에 X가 나타납니다.

3. 페이지 우측 상단의 버튼을 이용하여 어카운트를 업로드하면 삭제가 적용됩니다.