Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
-
Upload
nordic-morning -
Category
Marketing
-
view
194 -
download
1
Transcript of Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Nordic Morning aamiasseminaari: Asiakasarvon ja -kokemuksen maksimointi
Helsinki/19.3.2015/Jukka Sundquist & Mikko Räty@klikkicom
@seeddigital
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Mikä mies?▪ BBA, James Madison University, VA,
USA (Computer Information Systems)
▪ Alalla 12+ vuotta
▪ Klikissä vuodesta 2005
▪ IAB:n ohjelmallisen ostamisen työryhmän puheenjohtaja ja suljetun tietosuojatyöryhmän jäsen
Twitter: @csoccer
Linkedin: hae Jukka Sundquist
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Falun
Sweden
Norway
Finland
Ukraine
Denmark
India
VästeråsStockholmOslo
Piteå
Gothenburg
Copenhagen Malmö
LahtiHelsinki
Kharkov
Bangalore
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Menestyksen kehätCampaigns & dialogue
Markkinoinnin automaatioPersonointiAsiakkuusmarkkinointiSuoramarkkinointiKohdentaminenMarkkinointiluvatMuuttuva tietoVarastointi ja jakeluPrint management
Strateginen mediasuunnitteluSisältöpromootiotMediaoptimointiAlways-on -näkyvyysHakukoneoptimointiHakukonemarkkinointiOhjelmallinen display-mainontaSoMe-markkinointiVideopromootiot
Visibility
Strateginen suunnitteluKäyttäjäkokemusKonversio-optimointiInternet of thingsVerkko/Mobiiili/Aplikaatio- kehitysDigitaalisten palvelujen kehitysDigitaalisten palvelujen hallintaTeknologiat
Service design
Content
SisältöstrategiatSisällön kehittäminenSisällön kuratointiSisällön tuotantoKonseptitSosiaalinen mediaOnline videotInformaatiopalvelutOppiminen
Campaigns& dialogue
Visibility
Servicedesign
Content
Insights
Insights
Alan trenditKuluttajakäyttäytyminenTutkimusMittauksetAnalytiikan implementointiKPI:t ja käyttöliittymätSeuranta ja raportointi
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Menestyksen kehätCampaigns & dialogue
Markkinoinnin automaatioPersonointiAsiakkuusmarkkinointiSuoramarkkinointiKohdentaminenMarkkinointiluvatMuuttuva tietoVarastointi ja jakeluPrint management
Strateginen suunnitteluKäyttäjäkokemusKonversio-optimointiInternet of thingsVerkko/Mobiiili/Aplikaatio- kehitysDigitaalisten palvelujen kehitysDigitaalisten palvelujen hallintaTeknologiat
Service design
Content
SisältöstrategiatSisällön kehittäminenSisällön kuratointiSisällön tuotantoKonseptitSosiaalinen mediaOnline videotInformaatiopalvelutOppiminen
Campaigns& dialogue
Visibility
Servicedesign
Content
Insights
Insights
Alan trenditKuluttajakäyttäytyminenTutkimusMittauksetAnalytiikan implementointiKPI:t ja käyttöliittymätSeuranta ja raportointi
Strateginen mediasuunnitteluSisältöpromootiotMediaoptimointiAlways-on -näkyvyysHakukoneoptimointiHakukonemarkkinointiOhjelmallinen display-mainontaSoMe-markkinointiVideopromootiot
Visibility
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Moderni asiakashankinta ja mediabudjetin optimointi
Asiakkaan ostopolun muutos1
Markkinoinnin toimintamallit2
Data ja sen hyödyntäminen3
Markkinoinnin teknologiat4
Mediaoptimointi5
Ratkaisu: Dataan perustuva strateginen mediaoptimointi6
Yhteenveto7
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
1. Asiakkaan ostopolun muutos
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Printti
OOH
TV
Radio
Online
€
Kivijalka
Jälleenmyyjät
Oma verkkokauppa
Puhelinmyynti
outboundKilpalija X
Asiakkaan ostopolku
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Päätelaitteet ja ostopolku
LÄHDE: http://ssl.gstatic.com/think/docs/the-new-multi-screen-world-study_research-studies.pdf #nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Ostopolun muutoksen vaikutukset
Kuva: http://www.marketo.com/lead-generation/ #nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
2. Markkinoinnin toimintamallit
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
See, Think, Do -toimintamalli
Kaikki tuotteesta/palvelusta potentiaalisesti kiinnostuneet
Kaikki tuotteesta/palvelusta kiinnostuneetmutta lisätietoa tarvitsevat
Kaikki tuotteesta/palvelusta kiinnostuneet,jotka ovat valmiita aloittamaan ostoprosessin
Kohderyhmät
See
Think
Do
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Printti
OOH
TV
Radio
Online
€
Kivijalka
Jälleenmyyjät
Oma verkkokauppa
Puhelinmyynti
outboundKilpalija X
Asiakkaan ostopolku ja See, Think, Do
SEETHINK &
DO
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan
See
Think
Do
Sisä
ltö
Me
dia
Kä
ytettä
vyys ja visuaa
lisuus
Maksettu
Om
istettu
Mittau
s
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
3. Data ja sen hyödyntäminen
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan
See
Think
Do
Sisä
ltö
Me
dia
Kä
ytettä
vyys ja visuaa
lisuus
Maksettu
Om
istettu
Mittau
s
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Omistettu media
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Maksettu media
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Asiakasdata
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Data ja sen hyödytOmistetun median data
ja sen hyödyt
Omistetun ja maksetun median data ja sen hyödyt
Omistetun, maksetun ja asiakkaan data ja sen
hyödyt
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
DATAA ON PALJON, MUTTA KAIKKI DATA EI OLE TÄRKEÄÄ
OMAT TAVOITTEET JA STRATEGIA MÄÄRITTÄVÄT DATATARPEET
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Data ja sen hyödyntäminen = Asiakkaan ostopolun ymmärtäminen
JÄRJESTELMÄDISPLAY
HAKU
SOME E-MAIL
AFFLIATE
ETC.JÄRJESTELMÄ
JÄRJESTELMÄ
JÄRJESTELMÄ JÄRJESTELMÄ
JÄRJESTELMÄ
JÄRJESTELMÄ?
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Atrribuutiomallennus = asiakkaan ostopolun ymmärtäminen
See
Think
Do
#nordicmorning
Ensimmäinen kosketuspiste
Viimeinen kosketuspiste
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
4. Markkinointi-teknologiat
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan
See
Think
Do
Sisä
ltö
Me
dia
Kä
ytettä
vyys ja visuaa
lisuus
Maksettu
Om
istettu
Mittau
s
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
TEKNOLOGIOITA ON PALJON, MUTTA KAIKKI NE EIVÄT OLE TÄRKEITÄ
OMAT TAVOITTEET JA STRATEGIA MÄÄRITTÄVÄT TEKNOLOGIATARPEET
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Järjestelmätarpeet
29
Kanava/toimenpide-kohtaiset järjestelmät
SEO | CRO | SOME | E-mail SEM | Display | Video | SOME
Omistettu media Maksettu media
Omistajuus:Toimisto
YhteismitallistavatJärjestelmä(t)
Asiakkaan ostopolun ymmärtäminen Omistajuus:Asiakas
Tavoitteiden kirkas-tus -workshop
Asiakkaan strategia ja tavoitteetOmistajuus:Asiakas & toimisto
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
5. Mediaoptimointi
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan
See
Think
Do
Sisä
ltö
Me
dia
Kä
ytettä
vyys ja visuaa
lisuus
Maksettu
Om
istettu
Mittau
s
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Maksetun median optimointi
SEE
VIDEO
THINK DO LOYALTY
SOME
DISPLAY
HAKU ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET
▪ Määritä KPI-mittarit
▪ Optimoi koko suppiloa
▪ Optimoi kanavittain
▪ Optimoi päätelaitteittain
▪ Jatkuva testaus, analysointi ja parantaminen
LOYALTYSEE THINK DO LOYALTYLOYALTY
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Maksetun median optimointi
SEE
VIDEO
THINK DO LOYALTY
SOME
DISPLAY
HAKU
LOYALTY
ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET
▪ Määritä KPI-mittarit
▪ Optimoi koko suppiloa
▪ Optimoi kanavittain
▪ Optimoi päätelaitteittain
▪ Jatkuva testaus, analysointi ja parantaminen
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Omistetun median optimointi
SEE
THINK DO LOYALTY
SOME
CRO
HAKU
LOYALTY
ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET
▪ Määritä KPI-mittarit
▪ Optimoi koko suppiloa
▪ Optimoi kanavittain/osa-alueittain
▪ Optimoi päätelaitteittain
▪ Jatkuva testaus, analysointi ja parantaminen
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
6. Ratkaisu: Dataan perustuva
strateginen mediaoptimointi
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Sisältö
Käytettävyys ja visuaalisuus
Media
Se
e
Th
ink
Do
Mittaus
Implementointi
Markkinointitek-nologiat ja data & insights
Auditoinnit ja toimintasuunnitelmatNykytilanne ja tarpeet
Strategia ja tavoitteet -workshop
Ymmärrys
1 2 3 4
Prosessi
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
TOTAL 2014
Media Budget CPC Traffic Conv. % Conv. Avg.p Marging Reven. Profit CPA
Q2 TOTAL 84 000 € 0,36 € 234000 0,78 % 1826 96 € 30 % 176 090 € 52 827 € 46 €
Q3 TOTAL 84 000 € 0,32 € 260000 1,39 % 3623 113 € 30 % 408 638 € 122 591 € 23 €
Q4 TOTAL 84 000 € 0,28 € 298286 1,87 % 5571 127 € 30 % 707 143 € 212 143 € 15 €
YEARLY TOTAL 252 000 € 0,32 € 792286 1,39 % 11020 117 € 30 % 1 291 870 € 387 561 € 23 €
Maraton, ei sprintti
#nordicmorning
Suunnitelmallisuus
Systemaattinen testaus
Analysointi
Jatkuva parantaminen
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
7. Yhteenveto
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]
Asiakkaan ostopolun muutos on jo tapahtunut ja onnistuneessa markkinoinnissa/asiakashankinnassa tämä on otettava huomioon. 1
See, think, do –toimintamalli ja siihen liittyvät ulottuvuudet on hyvä tapa jäsentää markkinointia ja asiakashankintaa.2
Dataa ja markkinointiteknologioita on saatavilla runsaasti. On ymmärrettävä mitkä datat ja teknologiat ovat liiketoiminnan strategian, tavoitteiden ja ostopolun ymmärtämisen kannalta oleellisia.
3
Maksetun ja omistetun median optimointi on jatkuvaa tekemistä, jossa päästään tavoitteisiin systemaattisella testauksella, analysoinnilla ja parantamisella.4
Dataan perustuva strateginen mediaoptimointi yhdistää datan ja teknologian hyödyt liiketoiminnan strategiaan ja tavoitteisiin mahdollistaen näin modernin asiakashankinnan ja mediabudjetin optimoinnin.5
#nordicmorning
(c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at [email protected]