KIE OTC
-
Upload
adzhar-iskandar-faturuzi -
Category
Documents
-
view
76 -
download
9
Transcript of KIE OTC
GENERAL PRINCIPLES OF COMMUNICATION GENERAL PRINCIPLES OF COMMUNICATION WITH PATIENTWITH PATIENT
‘‘CAPABLE & EMPATHETIC SOURCE OF CAPABLE & EMPATHETIC SOURCE OF INFORMATIONINFORMATION’’
1.1. Asses what the patient already knowsAsses what the patient already knows
use appropriate wordsuse appropriate words
eliminate barriers eliminate barriers
2. Understand what patient want2. Understand what patient want
EFFECTIVE COMMUNICATIONEFFECTIVE COMMUNICATION
Effective questioningEffective questioning
introductionintroduction
open ended questionopen ended question
Effective listeningEffective listening
focusfocus
empathyempathy
• Non verbal communication
maintain eye contact
control ‘facial expression’
maintain an appropriate distance
• Physical barriers
at eye level with patient
private
uninterrupted
KOMUNIKASIKOMUNIKASI
Proses penyampaian ide atau informasi Proses penyampaian ide atau informasi atau pesan dengan menggunakan atau pesan dengan menggunakan simbol/bahasasimbol/bahasa
Yang dilakukan oleh :Yang dilakukan oleh :
pengirim (sender)pengirim (sender)
penerima informasi (receiver)penerima informasi (receiver)
Tujuan komunikasi : saling mengertiTujuan komunikasi : saling mengerti
Pengirim (sender) Penerima (receiver)
Encoding Decoding
Feed back Saling pengertian & aksi
Gangguan
EncodingEncoding : proses mengubah / : proses mengubah / mentransformasikan arti dan mentransformasikan arti dan perasaan menjadi simbolperasaan menjadi simbol
DecodingDecoding : proses : proses mentransformasikan simbol beserta mentransformasikan simbol beserta isyarat non verbal yang isyarat non verbal yang menyertainya menjadi menyertainya menjadi arti/konsep/ide/perasaanarti/konsep/ide/perasaan
Jenis komunikasiJenis komunikasi
1.1. Komunikasi verbalKomunikasi verbal
2.2. Komunikasi non verbalKomunikasi non verbal
3.3. Komunikasi emosionalKomunikasi emosional
Elemen – elemen komunikasiElemen – elemen komunikasi
Yang mendukung berlangsungnya Yang mendukung berlangsungnya keseluruhan proseskeseluruhan proses
1.1. Orang-orangOrang-orang2.2. KonteksKonteks3.3. AturanAturan4.4. PesanPesan5.5. JalurJalur6.6. BarrierBarrier7.7. ResponsRespons
Barrier komunikasiBarrier komunikasi
UtamaUtama
1.1. FisikFisik
2.2. PsikologisPsikologis
3.3. Sematik/bahasaSematik/bahasa
Kemampuan berempatiKemampuan berempati
Kemampuan untuk menangkap, memahami Kemampuan untuk menangkap, memahami dan meraskan makna dari sudut pandang dan meraskan makna dari sudut pandang orang lainorang lain
Komunikasi empatikKomunikasi empatik
10% menanggapi10% menanggapi
10% memotivasi10% memotivasi
20% bertanya20% bertanya
60% mendengarkan60% mendengarkan
KOMUNIKASIKOMUNIKASI
7% KATA-KATA7% KATA-KATA
40% NADA SUARA40% NADA SUARA
53% BAHASA TUBUH53% BAHASA TUBUH
PERANAN FARMASI PERANAN FARMASI DALAM OBAT BEBASDALAM OBAT BEBAS
PHARMACEUTICAL CAREPHARMACEUTICAL CARE
responsibility for the outcomes of responsibility for the outcomes of drug therapydrug therapy
opportunity to practice opportunity to practice pharmaceutical carepharmaceutical care
FactFact
Going demand for OTC drugsGoing demand for OTC drugs Increasing number of potent Increasing number of potent
drug being convert : prescription drug being convert : prescription to OTCto OTC
Increasing number of OTC Increasing number of OTC productsproducts
MENGAPA
• Masyarakat sadar kesehatan
• Peningkatan jumlah produk
• Obat diresepkan menjadi obat bebas
• Peningkatan akses OTC terutama pasien lansia
• Potensi interaksi obat
Survey : Survey : self medication th 1990self medication th 1990
70% prefer to endure symptoms of drug 70% prefer to endure symptoms of drug with medication if possiblewith medication if possible
85% believe that they should acces OTC 85% believe that they should acces OTC drugs to relieve medical problemsdrugs to relieve medical problems
94% care should be taken when using OTC 94% care should be taken when using OTC drugsdrugs
94% would take the same OTC 4 similar 94% would take the same OTC 4 similar symptomsymptom
54% have saved time & money by using 54% have saved time & money by using OTCOTC
81% believe that pharmacist’re a good 81% believe that pharmacist’re a good source of OTC Drug Informationsource of OTC Drug Information
PROBLEMSPROBLEMS
Pt confused about the appropriate Pt confused about the appropriate use of OTC druguse of OTC drug
Pt consider OTC drugs is not Pt consider OTC drugs is not medicationsmedications
Interaction and side effectsInteraction and side effects
Conditions frequently treated with Conditions frequently treated with OTC DrugsOTC Drugs
HeadacheHeadache Common coldCommon cold Muscle aches/painsMuscle aches/pains Dermatologic conditionsDermatologic conditions Minor woundsMinor wounds Premenstrual and menstrual symptomsPremenstrual and menstrual symptoms Upset stomachUpset stomach FeverFever
Peranan FarmasisPeranan Farmasis
Mengetahui/familiar dengan obat-Mengetahui/familiar dengan obat-obat bebas & labelnyaobat bebas & labelnya
Dapatkan informasi tambahan Dapatkan informasi tambahan tentang OTCtentang OTC
Menangani pasien yang Menangani pasien yang membutuhkan OTCmembutuhkan OTC
PERANAN FARMASISPERANAN FARMASIS
Dapatkan latar belakangDapatkan latar belakang : menilai dgn : menilai dgn wawancara & observasi gejala fisik & wawancara & observasi gejala fisik & kondisi ptkondisi pt
IdentifikasiIdentifikasi : bedakan kondisi : diobati : bedakan kondisi : diobati sendiri atau harus dirujuk ke doktersendiri atau harus dirujuk ke dokter
Pemilihan obatPemilihan obat : : InformasiInformasi : menasehati & konseling : menasehati & konseling Follow upFollow up DokumentasiDokumentasi
Menangani pasien
Bila obat tanpa resep dipilihBila obat tanpa resep dipilih
Seleksi produkSeleksi produk Menilai faktor resiko pasien (KI, Menilai faktor resiko pasien (KI,
umur, SP)umur, SP) Cara penggunaan yg benar (dosis, Cara penggunaan yg benar (dosis,
cara pakai, lama terapi)cara pakai, lama terapi)
Pasien dirujuk ke dokterPasien dirujuk ke dokter
Gejala yang parahGejala yang parah Gejala minor tapi persisten & Gejala minor tapi persisten &
penyebabnya tidak mudah penyebabnya tidak mudah diidentifikasidiidentifikasi
Gejala hilang timbulGejala hilang timbul Farmasis tidak yakin dgn kondisi Farmasis tidak yakin dgn kondisi
pasienpasien
High risk & special groupsHigh risk & special groups
Bayi & anak-anakBayi & anak-anak LansiaLansia Ibu hamil & menyusuiIbu hamil & menyusui
ContohContoh
BatukBatuk
+ keringat malam hari+ keringat malam hari
sejarah sputum di sputumsejarah sputum di sputum
GatalGatal
ES obat lainES obat lain
DIAGRAM LANGKAH KONSELING
PASIEN YANG DIPILIH
PERKENALAN & PENJELASAN TUJUAN KONSELING
RESEP RAWAT JALAN RESEP RAWAT INAP
DITANGANI OLEH APOTEKER
DISARANKAN KE DOKTER
RESEP BARU ULANG AWAL
OBAT NON OBAT
PULANG
PRIME QUESTIONS TECHNIQUES
SHOW & TELL TECHNIQUES
VERIFIKASI AKHIR
KOMUNIKASI DENGAN EMPATI & RESPONS
(ACTIVE LISTENING)
EXPLORE & IDENTIFIKASI MASALAH MINUM OBAT
Obat Bebas
KEMBANGKAN & FOLLOW UP
Membongkar
‘fenomena gunung es’
Fenomena Gunung Es
Pt – pharmacist consultation process
Pt initiated interaction Pharmacist iniated interaction
Pt expression of concern & drug related needs
Assesment & translation of drug related need into DTP
Creation care plan
Collection of more info
referral
Tx selection (drug & non drug)
monitoring & follow up
evaluation
Latar blkgLatar blkg MasalahMasalah RencanaRencana RekomendasiRekomendasi Evaluasi & tindak lanjutEvaluasi & tindak lanjut
Ibu hamil hendak beli aspirinIbu hamil hendak beli aspirin Aanak 5 thn demam sejak td malam. Aanak 5 thn demam sejak td malam.
Ibunya hendak membeli obat utk Ibunya hendak membeli obat utk anaknyaanaknya
Bapak 32 thn, diare sejak tadi Bapak 32 thn, diare sejak tadi pagi,demam sekitar 38 C, dgn pagi,demam sekitar 38 C, dgn riwayat hipertensiriwayat hipertensi
Ibu 52 thn, obese, nyeri lutut & kaku, Ibu 52 thn, obese, nyeri lutut & kaku, hendak beli aspirinhendak beli aspirin