Filme de abertura

Bem-vindo àEra do Cliente

Jose Luiz Moura Vice-Presidente, Finance, International

@jlmouraneto

Forward-Looking Statements

Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

Obrigad !

Salesforce: 4.ª maior empresa de Software no mundo em 2016

2011 • 2012 2013 • 2014

2015

Empresas mais inovadoras

no mundo

4.ª maior empresa de software com base no relatório analítico de rendimento para o ano fiscal de 2017. Orientação fiscal da Salesforce para 2017 fornecida a 18 de novembro de 2015: "o rendimento previsto para o ano fiscal de 2017 na empresa é de aproximadamente 8,0 mil milhões de dólares a 8,1 mil milhões de dólares."

Funcionários do ano fiscal 2016

Receita do FY17Q1

1,92 mil milhões de dólares

20 mil

2013 • 2014 2015 • 2016

2008 • 2009 • 2010 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016

Novo Modelo de Tecnologia

70 %maior rapidez para mercado

Processamento na Cloud para vários utilizadores Foco na inovação e não na infraestrutura

Adaptar-se ao seu negócio Plataforma de metadados escalável

Cloud empresarial mais fiável Segurança | Disponibilidade | Desempenho

Novo Modelo de Negócio

Modelo de subscrição

Customer Success

Ecossistema e comunidade alargados

Centrado no Sucesso do cliente

aumento da receita

+37 %

pledge1percent.org

+ de 1,4 milhões

Horas de voluntariado1% Tempo

+ de 120 milhões

Doações1% Capital

+ de 28 milOrganizações sem fins lucrativos

1% Produto 250 milhões de dólares

Produtos doados

Novo Modelo FilantrópicoModelo 1-1-1

+ de 780 EmpresasPledge 1 %

Film Nariz Vermelho

Coordenadora de Comunicação e Eventos

Magda Ferro

"Nada é mais importante do que a confiança e o sucesso de cada um dos nossos clientes." - Keith Block

Vice-Presidente, Presidente e Diretor de Operações

"A nossa plataforma na Cloud e as suas constantes atualizações inspiram a inovação para cada tipo de negócio.” - Parker Harris

Cofundador

"A nossa Customer Success Platform acelera o crescimento de cada cliente." - Alex Dayon

Presidente e Chefe de Produto

"O negócio dos negócios é melhorar o estado do mundo." - Marc Benioff

Presidente e Diretor Executivo

Os nossos ValoresCrescim

entoConfi

ança

Inovação Iguald

ade

IoT

Ciênciade dados

Social

Mobile

Cloud

Mil milhõesde objetos conectados

Biliõesde conexões

MilhõesMilhares

A Era do ClienteTudo e todos estão ligados

LAN/WAN

Cliente

Servidor

SNA

Mainframe

Terminal

Conecte-se com seus clientes de uma forma completamente diferente

ConectadosApps e Produtos

ConectadosFuncionários

ConectadosParceiros

ConectadasComunidades

20 %aumento nas

vendas cruzadas

Gerir o seu negócio em mobilidade

smartphones em 2020

+ de 6 mil milhões

Criar experiências personalizadasConstruir relações duradouras

Criar experiências personalizadasConstruir relações duradouras

Acompanhamento pré-natal do cliente

Experiências marcantes de âmbito digital e físico

3 Meses

6 Meses

9 Meses

dos dados mundiais criados nos últimos

12 meses

90 %

Saber mais sobre tudo e todosConheça melhor os seus clientes

Análise preditiva

Aprendizagem automatizada

Inteligência artificial

A sua empresa Os seus clientes

Customer Gap

dos dados dos clientes foram analisados

1< % 77 %dos clientes não estãoenvolvidos com as empresas

Seja uma Empresa do Cliente

ServiçoServiço

MarketingMarketing

ComunidadeComunidade

VendasVendas

AppsApps

IoTIoT

AnáliseAnálise

Conectar com seus clientes de uma forma

completamente diferente

Gerir o seu negócio em mobilidade

Criar experiências personalizadas

Saber mais sobre os seus clientes.

ServiçoServiço

MarketingMarketing

ComunidadeComunidade

VendasVendas

AppsApps

IoTIoT

AnáliseAnálise

Líder global em CRM

App Cloud

Community Cloud

Marketing Cloud

Service Cloud

Sales Cloud

A Gartner não recomenda qualquer vendedor, produto ou serviço descrito nas suas publicações de investigação, e não aconselha os utilizadores tecnológicos a selecionar apenas esses vendedores com as classificações mais elevadas ou outra designação. As publicações de investigação da Gartner baseiam-se em opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como afirmações factuais. A Gartner declina todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias comerciais ou adequadas para um fim específico.A documentação da Gartner está disponível sob pedido à Salesforce.

Um líder do quadrante mágico para a Automação da Equipa de VendasGartner, "Magic Quadrant for Sales Force Automation," Rob DeSisto, Tad Travis, 7/9/15

#1 Quota de mercado em aplicações de automação de vendas, 2014Análise de Software Semestral Global da IDC, junho de 2015

7 apps líderes na indústria 1 plataforma

#1 Quota de mercado em aplicações de serviço ao cliente, 2014

Um líder do quadrante mágico para o Centro de Envolvimento do Cliente CRMGartner, "Magic Quadrant for the CRM Engagement Center," Michael Maoz, Jim Davies, 4/27/15

Análise de Software Semestral Global da IDC, junho de 2015

Um líder do quadrante mágico em Portais HorizontaisGartner, "Magic Quadrant for Horizontal Portals," Jim Murphy, Gene Phifer, Gavin Tay 9/11/15

Um líder do quadrante mágico para a Plataforma de Aplicação Empresarial como um ServiçoGartner, "Magic Quadrant for Enterprise Application Platform as a Service, Worldwide" Natis, et al. 3/24/15

Um líder do quadrante mágico para Centros de Marketing DigitalGartner, "Magic Quadrant for Digital Marketing Hubs," Andrew Frank et al., 1/5/16

Dimitri CanoGestor de Conta Executivo

Film ABB

Lightning: uma plataforma, uma experiência.

Experiência • Construção • Ecossistema

Vender da forma que quiser Plataforma Lightning e Ecossistema

Vender mais depressa Salesforce SteelBrick e Integrações Microsoft

Vender de forma mais inteligente SalesforceIQ e Sales Wave Analytics

Vender de qualquer lugar App móvel Salesforce1

Aplicação n°1 de vendasSales Cloud Lightning

Amy Palan Parceiro

no aumento das receitas

+37%

Salesforce SteelBrick CPQQuote-to-Cash com a experiência Lightning

Propostas de vendas mais simples Cria facilmente propostas de venda simples para o cliente

Propostas customizadas mais rápidas Construir modelos personalizados para se adaptarem ao seu negócio

Processo automatizado de Quote-to-Cash Simplificar o percurso de lead para rendimento

NOVO

rapidez nas propostas

+80 %

Apresenta:

Luciana Chamerlain Gestora, Marketing Digital de Comércio Online

Conectar-se ao processo de negócio Plataforma para ficheiros, registos e dados

Conectar-se mais depressa Lightning Community Builder eModelos de Comunidade

Conectar-se de forma mais inteligente Conteúdos e recomendações personalizadas

Conectar-se de qualquer lugar Experiência móvel e produtiva da marca

Plataforma n°1 da comunidadeCommunity Cloud

+45 %na retenção de clientes

Ligar quaisquer dados a cada utilizador Wave Platform

Obter respostas mais depressa Sales Wave e Service Wave Apps

Agir instantaneamente Wave Actions em Salesforce

Tomar decisões de qualquer lugar Wave Mobile

Analytics Cloud

Brook Colangelo EVP e CTO

+48 %de rapidez na tomada de decisões

Rui CostaGestor de Conta Executivo

Demonstração BQ

CRM & Market Intelligence Manager

Camilo Iglesias Morais

Laura Guzmán LinaresGestora de Conta Executiva

Desenvolvimento rápido para todos Lightning App Builder e Process Builder

Experiência moderna para o programador Heroku Enterprise e Lightning Design System

1° Ecossistema empresarial AppExchange e Lightning Components

Fiável, escalável e conectado Salesforce Shield, Connect e Thunder

App Cloud Lightning

Paul Daugherty CTO

Plataforma n°1 de desenvolvimento na Cloud

+55 %na rapidez no desenvolvimento

Aplicação n°1 de apoio ao clienteService Cloud Lightning

Serviço conectado Plataforma Lightning e Ecossistema

Serviço mais rápido Lightning Service Console e Omni-Channel Support

Serviço mais inteligente Service Wave Analytics

Serviço personalizado Serviço para Apps com SOS e Field Service Lightning

Jodi Truss Gestora, Promotora de Marketing Relacional

+48 %na rapidez da resolução de incidências

Conecte toda a sua equipa Ferramentas para agentese colaboradores no terreno

Agendamento inteligente Agendamento automatizado baseado em competências, disponibilidade e localização

Gerir o trabalho em tempo real Atualizar ordens de trabalho, alterar pedidos e estados de trabalho, em qualquer dispositivo

Apresenta:

Field Service Lightning NOVO

Agora disponível

-30 %de custos

Solução n°1 de marketingMarketing Cloud

1 to 1 Customer Journey Journey Builder

Todos os canais e dispositivos E-mail, móvel, social, anúncios, web e IoT

Marketing preditivo Journeys preditivos

CRM conectado Experiências de cliente entre marketing, vendas, serviço e apps

+43 %no ROI de marketing

Carlson Choi VP, Digital Initiatives

Film Mattel

Demonstração Mattel

General Manager

José Pedro Inácio

A forma fácil e divertida de

aprender depressa com a Salesforce

Trailheadtrailhead.salesforce.com

HOJE - Sorteio na Sala Keynote às 16:15

O vosso feedback é muito importante para nós. Ao preencher o inquérito de avaliação* entra automaticamente no

sorteio para um Apple Watch!

www.bit.ly/essentials-lis

*disponível nas mesas de registo ou no seu telemóvel/tablet através do link acima.

08:30 Registo e Café de Boas Vindas

09:30 Conferência : « Bem-vindo à Era do Cliente »

11:00 Coffee Break

11:30 Painel de parceiros e clientes

12:15 Sales Cloud : aplicação n°1 de vendas no mundo

13:00 Almoço servido na área de exposição

13:45 Service Cloud: uma nova era de serviço

14:30 Marketing Cloud: Crie uma experiência do cliente personalizada

15:15 App Cloud: Experimente uma forma diferente de criar aplicações

16:15 Sorteio & Encerramento (fecho do evento)

#salesforcelisboa

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